Por: Dubraska BlancoNov 2015

Perfil del Community ManagerEl profesional que fungirá como Community Manager de lainstitución, deberá cumplir con las siguientes características:• Perfil del profesional: Comunicador Social, Publicista,Relacionista Público o carrera afín. No limitativo. Con un mínimode dos años de experiencia en el área.• Conocer todos los procesos de la institución, para poder realizaruna buena gestión de sus labores.• Preferiblemente que esté desempeñando labores dentro de lainstitución.• Deberá tener aptitudes como: Dominio del lenguaje. Capacidad resolutiva. Facilidad con la comunicación.Multidisciplinario. Profesional. Dominio de Redes Sociales. Dominio de herramientas de monitoreo estadístico.

Guía para el uso adecuado de Redes SocialesImplementar laestrategia del SocialManager (si aplica).Buscar, generar ypublicar contenido segúnla estrategia fijada.la estrategia fijada.

Gestionar los perfiles(Redes Sociales) de lainstitución.Conocer el marco legal, paraevitar incurrir en delitos quepongan en peligro laestabilidad de la institución.

Monitorear todas lasrespuestas recibidas por partede los usuarios.

Dinamizar las conversacionesproducto del monitoreo.

Interactuar con la audiencia,respondiendo las dudas,comentarios o quejas.comentarios o quejas.Respetar el criterio de losusuarios, manteniendo untrato amable y cordial.

Dar seguimiento a hashtagque hagan mención a lainstitución.Realizar análisis de tendencias yestadísticas que permitan medirla efectividad de la laborencomendada.

Establecer horarios ydetectar Influencers queimpulsen la institución.Transmitir a losrepresentantes de lainstitución los resultadosobtenidos.Estar preparado pararesponder de maneraacertada en caso de crisis.