BSCCCUPC University

INTRODUCCINEl presente trabajo de Planeamiento Estratgico tiene como objetivo la realizacin del Balance Score Card (BSC) de la Facultad de Ingeniera industrial, Econmica y Sistemas (FIIS) de la Universidad Tecnolgica del Per. La facultad de Ing. Industrial y de sistemas ha sido unas de las primeras facultades que naci a la par con la Universidad Tecnologa del Per, posteriormente se adiciono la escuela de Ing. Econmica. En la actualidad es la facultad ms rentable ya que tiene ms acogida por los postulantes.En el procedimiento de este trabajo hemos encontrado distintas deficiencias en el que observaremos e iremos limando para el logro del objetivo.En el tablero de mando o BSC se ha seguido una serie de pasos desde la misin y visin de la Facultad; tomando cuatro categoras de negocio que son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional; en el cual se ha realizado una serie de correcciones para llegar al objetivo de un trabajo solido e innovador para el uso de la facultad (FIIS).En la primera etapa se refiere al conocimiento de la unidad de negocio, debemos acrecentarnos sobre lo referente a la misin, la visin, la historia, la cultura, los valores. Para el anlisis de los Stakeholders se ha realizado una serie de encuestas con los alumnos de la FIIS de I a XI ciclo.Posteriormente se realiz un anlisis para la identificacin de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Otro punto importante es la cadena de valor tradicional de Porter que ha sido modificado por los integrante de este trabajo.En la segunda etapa se realizara el desarrollo de las estrategias; en el que hemos identificado 5 reas; rea de Gestin Acadmica, rea de Investigacin y Desarrollo, rea de Docencia, rea de Servicios, rea de Infraestructura. En la tercera etapa cada rea se analizara por las siguientes perspectivas: Financiera, cliente, Procesos Internos, aprendizaje Organizacional; desarrollando los Mapas Estratgicos de las reas/Procesos Crticos.En la cuarta etapa se obtendr el mapa consolidado de las 5 reas mencionadas anteriormente.En la quinta etapa se de nuestra agricultura, agreg Canales. Entre las empresas que estarn presentes como expositoras, figuran : ACS International, Agro Gestin SAC, Agronegocios Gnesis, A-MECS Corp. Arrigoni SpA Bauer GmbH , Bermad, Cartones Villa Marina SA, Corporacin Litec, Corporacin Misti SA, Crido Y Lpez, Eximport Distribuidores del Per S.A. (Edipesa), Eurodrip Per, Farmex SA/Inkafert ,Ferreyros, Fertitec , Galcon, Genesis Seeds , Ginegar Hidrostal SA , Husqvarna Per SA , ICL Premium Fertilizers, Inatec Per SAC , Irritec Srl , The Israel Export and International Cooperation Institute (IEICI) , John Deere Water, Maruplast Internacional, Molinos & CIA SA/Haifa Chemicals, Mottech, NaanDanJain, Natratec , Netafim , Nir Nurseries, Orbes Agricola , Programa De Compensaciones Para La Competitividad, Plastic Puglia, Polytex S.A., Reinke Manufacturing Company, Sicrea S.A., Sierras Y Herramientas del Per, Siplast SpA, Sistemas de Riego, SQM Peru, Talgil, Tecnidro Srl, Tefen, Total Engineering SAC, Traesa, Unimaq, Valmont Irrigation, Vamont S.A., entro otras. Fuente: agronegociosperu - 17.02.11

F) EVALUACIN DE LA COMPETENCIA

Desde 1996 ao en que se ejecut el primer Censo Universitario, al ao 2010 en que se ejecut el segundo Censo Universitario, se aprecia un aumento notable en las instituciones universitarias a nivel nacional. En el Censo Universitario 1996 se censaron en el pas 57 universidades, casi en igual proporcin de universidades pblicas y privadas (28 pblicas y 29 privadas). En el 2010 se han censado 100 universidades, con un considerable crecimiento de las universidades privadas, stas ascienden a un total de 65, aumentando en 1,8 veces su nmero respecto a 1996. La poblacin involucrada directamente en el complejo universitario peruano, constituida por a la docencia e investigacin en la Universidad; a cargo de la implementacin, programacin, mantenimiento, explotacin, puesta en marcha y el control de calidad de los programas necesarios (Aplicaciones informticas, nuevas herramientas y proyectos informticos).

Servicio de Biblioteca PersonalizadaLa biblioteca de la Universidad es el servicio universitario que difunde y facilita el acceso a los recursos bibliogrficos (libros, manuales, revistas, folleto), tanto como para los alumnos y docentes, colaborando de esta forma a los procesos de informacin, creacin del conocimiento e investigacin en la Universidad.

Servicio de Matricula On-LineServicio universitario que facilita la matricula semestral de los alumnos, a travs del portal web, mediante su cdigo de alumno y el id cic de pago, pudiendo armar su horario, eligiendo su cursos, turno y docentes.Mas no permitiendo al alumno tener cruces de horarios e inscripcin de cursos mximo por tres ciclos sucesivos. Servicio de Portal y correo EstudiantilServicio que facilita el acceso del alumnado al portal web universitario, en el cual podr visualizar su record de notas, asignaturas, horarios, docentes, asistencia, avisos docentes y as mismo tendr la opcin de poder descargar material que el docente desee brindarles para incrementar sus conocimientos.

A la vez el alumno tambin cuenta con la creacin de una cuenta de correo por parte de la universidad ([email protected]) el cual le servir para comunicarse con sus docentes y compaeros para actividades estudiantiles, a la vez, recibir comunicados y noticias sobre las distintas actividades que realiza la UTP.

Bienestar estudiantil (OBU)Tiene como finalidad brindar servicios de calidad, oportunos, pertinentes y eficaces a la comunidad universitaria, orientndolos al desarrollo fsico, psicoafectivo y social de los estudiantes contribuyendo a su formacin integral.

Crea programas y servicios que propicien la integracin entre lo acadmico, la investigacin, los valores y el bienestar del alumno; estos tambin orientados a favorecer la salud integral, el desarrollo humano, la promocin socio-econmica, la recreacin y la actividad deportiva, permitiendo una mejor calidad de vida y desarrollo individual y colectivo de todos los integrantes de la comunidad universitaria.

2.2.5rea de InfraestructuraEsta rea se encarga de ver la infraestructura de la FIIS, est controlada por el vicerrectorado Acadmico y es este que en coordinacin con el rea logstica proceden a implementar nuevos laboratorios adems de nuevas estructuras para que la FIIS y otras facultades puedan utilizarlas.

Se quiere que la FIIS cuente con un campus propio, para que de esta manera se pueda seguir creciendo tecnolgicamente.

2.3Perspectivas

Perspectiva del Cliente.Desde el punto de vista de la facultad de ingeniera industrial y sistemas (FIIS) las estrategias con perspectiva del cliente que se trabajan son en cuestin, para el alumnado y padres de familia.

La propuesta de valor es la mezcla de la conveniencia, calidad, precio, servicio y garanta que la organizacin ofrece a sus alumnos para tener una progresiva participacin en los beneficios sociales.

Perspectiva FinancieraLos accionistas o funcionarios esperan de forma legtima un rendimiento adecuado, la FIIS se orienta a trabajar estrategias en la mejora de ingresos, en la eficiencia del uso de los fondos y en los retornos (reposicin) y manejo de activos.

Perspectiva de procesos internosSon aquellos procesos internos relevantes para el desempeo de la FIIS ya que esta controla la actividad de su corporativo que crece y enfrenta importantes compromisos; sus objetivos estratgicos estn asociados principalmente al aumento de la eficacia y excelencia operativa en las diferentes reas que existen en la institucin (FIIS).Estos objetivos estratgicos nos permiten ver y realizar las mejoras en los servicios que brinda la universidad (FIIS).

Perspectiva de Aprendizaje OrganizacionalAspectos como la Tecnologa, Cultura Organizativa, Alianzas Estratgicas y las Competencias de la FIIS, son puntos de alto grado de inters. Estas cuestiones muchas veces permanecen como aspectos secundarios sin sentido estratgico para la organizacin.

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2.4 Esquema de Sistema de Gestin Estratgica

Figura N 5CAPITULO III3. Desarrollo de los Objetivos Estratgicos3.1 Organizacin de los Equipos de reas/Procesos CrticosMiembros del Equipo por cada tema:AREA DE GESTION ACADEMICA

Ing. Luis Zuloaga Rotta (Decano). Ing. Rene Rivera Crisstomo. Ing. Carlos Ponce Snchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegra. Pamela Ziga Benavente.

AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

Ing. Carlos Ponce Snchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegra. Docentes (De acuerdo al Periodo Acadmico, pueden encabezar o asesorar los proyectos).

AREA DE DOCENCIA

Ing. Luis Zuloaga Rotta (Decano). Ing. Rene Rivera Crisstomo (Asistente de facultad). Ing. Carlos Ponce Snchez (Ingeniera Industrial). Ing. Miguel Ponte Roca (Ingeniera de Sistemas). Ing. Julio Ismodes Alegra (Ingeniera econmica).

AREA INFRAESTRUCTURA

Ing. Luis Zuloaga Rotta. Ing. Rene Rivera Crisstomo.

AREA DE SERVICIOS

Ing. Rene Rivera Crisstomo. Ing. Carlos Ponce Snchez. Ing. Miguel Ponte Roca. Ing. Julio Ismodes Alegra. Pamela Ziga Benavente (Secretaria del decano). Secretarias de Directores Secretarias de Plataforma

3.2 Mapas Estratgicos de las reas/Procesos Crticos PERSPECTIVAAREA DE DOCENCIA

FINANCIERACrecimiento contino de los Ingresos

CLIENTES

Formacin de profesionales de calidad en TICs y Liderazgo

Satisfacer expectativas de los estudiantes

PROCESOSINTERNOS

Procesos de docencia de calidad

APRENDIZAJEORGANIZACIONAL

Compromiso del personal docente con la misin de la FIISSeleccin y Contratacin de personal docente competente y eficienteOptimizar Capacitacin contina del cuerpo docente

PERSPECTIVAAREA DE GESTION ACADEMICA

FINANCIERALograr eficiencia economica

CLIENTES


Formacin de profesionales de calidad en TICs y Liderazgo

PROCESOSINTERNOS

Optimizar los procesos acadmicosMejoras continuas e innovacin en la malla curricular.


Optimizar Capacitacin contina en tecnologas de informacin

Seleccin y contrato de personal administrativo eficiente y competente

Implementacin de sistemas integrados de gestin.

PERSPECTIVAAREA DE INFRAESTRUCTURA

FINANCIERACrecimiento contino de ingresos Lograr eficiencia economica

CLIENTES

Satisfacer expectativas de los estudiantes.

PROCESOSINTERNOS

Gestin ptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas)

Optimizar Gestin de SI




PERSPECTIVAAREA DE SERVICIOS

FINANCIERACrecimiento contino de ingresos Lograr eficiencia economica

CLIENTES


PROCESOSINTERNOS

Mejorar calidad de servicios al estudiante brindados por OBU.

Optimizar los servicios


Compromiso del personal administrativo con la misin de la FIIS


PERSPECTIVAAREA DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO

FINANCIERACrecimiento contino de los ingresos

CLIENTESSatisfacer expectativas, necesidades alumnos

Formacin de profesionales de calidad en I&D

PROCESOSINTERNOS

Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad

Procesos de I&D de calidad



Concientizar la importancia de la investigacin.

3.3 Objetivos Estratgicos de la Organizacin.PerspectivasObjetivos

Financiera Crecimiento continuo de los ingresos Lograr eficiencia econmica

Cliente Satisfacer expectativas de los estudiantes Formacin de profesionales de calidad en TICs y Liderazgo Formacin de profesionales de calidad en I&D

Procesos Internos Procesos de docencia de calidad. Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad. Mejoras continuas e innovacin en la malla curricular. Optimizar los procesos acadmicos Optimizar la gestin de SI Gestin ptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas) Optimizar los servicios Mejora continua de los servicios bsicos al estudiante OBU Procesos de I&D de calidad

Aprendizaje Organizacional Optimizar Capacitacin contina del cuerpo docente Seleccin y Contratacin de personal docente competente y eficiente Compromiso del personal docente con la misin de la FIIS Implementacin de sistemas integrados de gestin. Seleccin y contrato de personal administrativo eficiente y competente Optimizar Capacitacin contina en tecnologas de informacin Compromiso del personal administrativo con la misin de la FIIS Concientizar la importancia de la investigacin.

CAPITULO IV4. Mapa Estratgico Consolidado.PERSPECTIVAMAPA ESTRATEGICO CONSOLIDADO

FINANCIERALograr eficiencia economica

Crecimiento contino de ingresos

CLIENTES

Formacin de profesionales lideres con calidad en TICs


Formacin de profesionales de calidad en I&D

PROCESOS INTERNOS

Optimizar los procesos acadmicos y los serviciosMejora continua de los servicios bsicos al estudiante OBUOptimizar la gestin de TIC'SProcesos de docencia de calidad y I&D de Calidad.

APRENDISAJE ORGANIZACIONAL


Compromiso del personal con la misin de la FIIS

Implementacin de sistemas integrados de gestinEleccin y Contratacin de personal competente

CAPITULO V5. Indicadores de PerformanceLa siguiente matriz muestra los indicadores analizados, agrupados por objetivo y perspectiva:5.1 Matriz de despliegue de IndicadoresPerspectivaObjetivoIndicadorInfraestructuraDocenciaInvestigacin. y desarrolloServiciosGestin Acadmica

Financiero Crecimiento continuo de los ingresos Variacin porcentual de ingresosXXXX

Lograr eficiencia econmica Porcentaje de ahorro en costos fijosXXX

Clientes Satisfaccin de las expectativas de los estudiante ndice de satisfaccin del alumnadoXXXXX

perspectivaObjetivoIndicadorInfraestructuraDocenciaInvestigacin. y desarrolloServiciosGestin Acadmica

Clientes Formacin de profesionales de calidad en TICs y Liderazgo Porcentaje de egresados trabajando en empresas de prestigioXX

Formacin de profesionales de calidad en I&D Nmero de proyectos de investigaciones premiadas realizadas por egresados de la FIIS.X

Procesos Internos Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad. Nmero de proyectos de investigaciones aplicadas en la sociedadX

Procesos de docencia de calidad Evaluacin por el intranetX

Evaluacin en clase

Mejoras continuas e innovacin en la malla curricular. Numero de actualizaciones de malla curricularX

Optimizar los procesos acadmicos Tiempo medio de Registro de notasX

ndice de reclamos en el proceso de matricula

PerspectivaObjetivoIndicadorInfraestructuraDocenciaInvestigacin. y desarrolloServiciosGestin Acadmica

Procesos Internos Optimizar la gestin de SI Numero de actualizaciones de los SIX

Gestin ptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas) Numero de renovaciones de los equipos.X

Numero de renovaciones de versiones de programas especializados.

Optimizar los servicios Porcentaje de Satisfaccin de los servicios brindadosX

Mejorar calidad de servicios al estudiante brindados por OBU. ndice de alumnos atendidos por OBUX

ndice de satisfaccin de los servicios brindados por OBU

Procesos de I&D de calidad Cantidad de talleres y conferencias relacionadas a la investigacinX

ndice de docentes especializados en I&D

Nmero de proyectos de investigaciones premiadas

PerspectivaObjetivoIndicadorInfraestructuraDocenciaInvestigacin. y desarrolloServiciosGestin Acadmica

Aprendizaje Organizacional Optimizar Capacitacin continua del cuerpo docente Horas de Capacitacin del personal docenteX

Seleccin y Contratacin de personal docente competente y eficiente Porcentaje de docentes con grado de DoctorX

Porcentaje de docentes con grado de Magister

Compromiso del personal docente con la misin de la FIIS Resultados de encuestas del personal docenteX

Implementacin de sistemas integrados de gestin. ndice de procesos integrados al sistema informticoX

Seleccin y contrato de personal administrativo eficiente y competente ndice de medicin desempeo del personal administrativoXXXX

Optimizar Capacitacin continua en tecnologas de informacin Nmero de horas de capacitaciones referente a TIXX

Compromiso del personal con la misin de la FIIS Resultados de evaluaciones del personal administrativo en temas de cultura y valoresX

Concientizar la importancia de la investigacin. Talleres relacionadas a I&D al docenteX

5.2 Detalles de Indicadores.

Perspectiva Financiera:Objetivo: Crecimiento continuo de los ingresos.Indicador: Variacin porcentual de ingresosDescripcin:Diferencia porcentual de ingresos que se obtienen con referencia al ciclo anterior.

Responsable:Asistente del decanoUnidad:%

Formula/Clculo

ICAN=Ingreso Ciclo Anterior ICAC=Ingreso Ciclo Actual

Fuente/ProcesamientoEvaluacin econmica de cada ciclo.

Frecuencia de Medicin:Por cicloOportunidad de Medicin:Finalizar cada ciclo

Meta / Intervalo4% anual

Malo: 0%-1% ; Regular:2%-3%; Bueno:4%-5%

Objetivo: Lograr eficiencia y estabilidad econmicaIndicador: Porcentaje de ahorro en costos fijosDescripcin:Porcentaje de ahorro que se tiene en los costos de la FIIS en por ciclo acadmico

Responsable:Asistente del DecanoUnidad:%

Formula/Clculo

CCAC: Costo del ciclo actual.CCAN: Costo del ciclo anterior.

Fuente/ProcesamientoEvaluacin econmica de cada ciclo.

Frecuencia de Medicin:Cada cicloOportunidad de Medicin:Finalizando cada ciclo.

Meta / Intervalo2 % Anual

Malo: 0%-0.5% ; Regular:0.6%-1.9%; Bueno:2%-a mas

Perspectiva Cliente (Alumno):Objetivo: Satisfaccin de las expectativas de los estudiantes.Indicador: ndice de satisfaccin del alumnado (encuesta).Descripcin:

Cantidad de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta una satisfaccin en funcin a la cantidad total de alumnos.

Responsable:Secretaria del DecanoUnidad:%

Formula/Clculo

NAS = Nmero de alumnos satisfechos.TAE= Total alumnos encuestados.

Fuente/ProcesamientoEstadstica de la FIIS

Frecuencia de Medicin:Cada cicloOportunidad de Medicin:Finalizar cada ciclo de estudio

Meta / Intervalo80% de satisfaccin por ao

Malo: 0%-30% ; Regular:31%-60%; Bueno:61%-100%

Objetivo: Formacin de profesionales de calidad en TICs y LiderazgoIndicador: Porcentaje de egresados trabajando en empresas de prestigioDescripcin:Porcentaje de profesionales egresados, trabajando en empresas de prestigio, con un mximo de tres aos de haber culminado la carrera.

Responsable:Asistente de facultadUnidad:%

Formula/ClculoCETEP= Cantidad de egresados trabajando en empresas de prestigioTEFIIS = Total de egresados FIIS

Fuente/ProcesamientoEstadsticas de la FIIS.

Frecuencia de Medicin:AnualOportunidad de Medicin:Finalizar cada ao.

Meta / Intervalo%50 por ao

Malo: 0-30; Regular:31-60; Bueno:61-100

Objetivo: Formacin de profesionales de calidad en I&DIndicador: Nmero de proyectos de investigacin premiadas realizadas por egresados de la FIIS.Descripcin:Reflejara el nmero de proyectos de investigacin premiadas, que son realizados por los egresados de la FIIS.

Responsable:Vicerrectorado I&DUnidad:Nmero

Formula/ClculoNmero de proyectos de Investigacin premiadas.

Fuente/ProcesamientoEstadsticas de la Oficina de I&D


Meta / Intervalo3 por ao

Malo: 0-2 ; Regular:3-5; Bueno:6-10

Perspectiva Procesos Internos:

Objetivo: Orientar Investigaciones a la mejora de las condiciones de vida y cultura de la sociedad.

Indicador: Nmero de proyectos de investigaciones aplicadas en la sociedadDescripcin:

Es el nmero de proyectos de investigaciones realizadas por los egresados de la FIIS que se aplican en el mercado.

Responsable:Vicerrectorado I&D Unidad:Nmero

Formula/ClculoNmero de proyectos de investigacin aplicadas en la sociedad

Fuente/ProcesamientoEstadsticas de la Oficina de I&D

Frecuencia de Medicin:AnualOportunidad de Medicin:Finalizar cada ao


Malo:0-2 ; Regular:3-5; Bueno: 6 a ms

Objetivos: Procesos de docencia de calidad.Indicador: Evaluacin por el intranet.Descripcin:

Cantidad de alumnos encuestados por la intranet que reflejan en la encuesta una satisfaccin en funcin a la cantidad total de alumnos.


Formula/Clculo

NAS = Nmero de alumnos satisfechos Intranet.TAE= Total alumnos encuestados.



Meta / Intervalo80% de satisfaccin anual


Indicador: Evaluacin en clase.Descripcin:

Nivel de aprobacin de parte de los supervisores de las clases dictadas.


Formula/Clculo

NSSC = Nmero de supervisores satisfechos en clase.TSE= Total supervisores encuestados.





Objetivo: Mejoras continuas e innovacin en la malla curricular.Indicador: Nmero de actualizaciones de malla curricular.Descripcin:Numero de actualizaciones que se realizan en la malla curricular segn las tendencias tecnolgicas en el mercado.

Responsable:Directores de EscuelaUnidad:Nmero

Formula/ClculoNumero de actualizaciones en malla curricular.

Fuente/ProcesamientoEstadsticas FIIS anuales.



Malo: 0 ; Regular:1; Bueno:2 a ms

Objetivo: Optimizar los procesos acadmicos.Indicador: Tiempo medio de Registro de notasDescripcin:Tiempo en el ingreso de registro de notas al virtual Class por parte de los docentes.

Responsable:Director de escuelaUnidad:Tiempo

Formula/ClculoCantidad de das en el ingreso de registro de notas al virtual Class.

Fuente/ProcesamientoEstadsticas FIIS por ciclo.

Frecuencia de Medicin:Cada cicloOportunidad de Medicin:Finalizar cada ciclo.

Meta / Intervalo2 das al ao


Indicador: ndice de reclamos en el proceso de matriculaDescripcin:Porcentaje de reclamos por parte del alumnado de la FIIS en el proceso de matrculas.

Responsable:Secretaria del decanoUnidad:%

Formula/Clculo

CAR=Cantidad de alumnos que reclaman.TAFIIS=Total de alumnos FIIS

Fuente/ProcesamientoEstadsticas FIIS por ciclo.

Frecuencia de Medicin:Cada cicloOportunidad de Medicin:Finalizar cada ciclo.

Meta / Intervalo5% anual


Objetivo: Optimizar la gestin de SI.Indicador: Nmero de actualizaciones de los SI.Descripcin:Nmero de actualizaciones de los sistemas de informacin

Responsable:Data CenterResponsable:Data Center

Formula/ClculoNumero de actualizaciones de los SI

Fuente/ProcesamientoRegistro de actualizaciones de los SI

Frecuencia de Medicin:AnualFrecuencia de Medicin:Anual


Malo: 0-1 ; Regular:2-4; Bueno:5 a ms

Objetivos: Gestin ptima de la Infraestructura (Laboratorios, Aulas).Indicador: Nmero de renovaciones de los equipos.DescripcinNmero de renovaciones en equipos que se dan en los laboratorios y aulas de la FIIS.

Responsable

Director de carreraUnidadNmero

Formula / Clculo

Nmero de renovaciones de los equipos.

Fuente/ Procesamiento

Registro de renovaciones de equipos FIIS.

Frecuencia de MedicinAnualOportunidad de Medicin:Finalizar cada ao



Indicador: Nmero de renovaciones de versiones de programas especializados.DescripcinNmero de renovaciones de las versiones de los programas especializados por escuela.

Responsable

Director de carreraUnidadNmero

Formula / Clculo

Nmero de renovaciones de las versiones de programas especializados.

Fuente/ Procesamiento

Registro de renovaciones de versiones de programas especializados FIIS.

Frecuencia de MedicinAnual

Oportunidad de Medicin:Finalizar cada ao



Objetivos: Optimizar los servicios.Indicador: Porcentaje de Satisfaccin de los servicios brindados.Descripcin:

Cantidad de alumnos encuestados que reflejan en la encuesta una satisfaccin de los servicios en funcin a la cantidad total de alumnos.

Responsable:Asistente DecanoUnidad:%

Formula/Clculo

NAS = Nmero de alumnos satisfechos en servicios.TAE= Total alumnos encuestados.





Objetivos: Mejorar calidad de servicios al estudiante brindados por OBU.Indicador: ndice de alumnos atendidos por OBU.DescripcinPorcentaje de alumnos que han resuelto sus problemas con el apoyo de OBU.

ResponsableOBUUnidad%

Formula / Clculo

CAPR = Cantidad de alumnos con problemas resueltos por OBU. (Financiera, Atencin Psicolgica, Ayuda Laboral)CAA= Cantidad de alumnos atendidos por OBU.

Fuente/ ProcesamientoResultado de estadsticas anteriores OBU.

Frecuencia de MedicinCada ciclo

Oportunidad de Medicin:Finalizar cada ciclo

Meta / Intervalo50% por ao

Malo: 0-30 ; Regular: 31-60; Bueno: 61-100

Indicador: ndice de satisfaccin de los servicios brindados por OBU.

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