Bsc Mapa Implementacion
Transcript of Bsc Mapa Implementacion
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
1/152
BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRALROBERT KAPLAN – DAVID NORTON
1.992
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
2/152
Elementos !n"#ment#les "e l#Pl#n$%&$'n Est(#t)*$.
• V$s$'n.• M$s$'n.• V#lo(es.• A*en"# Est(#t)*$.• O+,et$-os Est(#t)*$&os.• Met#s.• In"$"o(es.• In$&$#t$-#s Est(#t)*$s.• M## Est(#t)*$&o.• BSC o C!#"(o "e M#n"o
Inte*(#l
M'"!lo II
ROBERT KAPLAN – DAVID NORTON1.992
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
3/152
L í d e r
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
4/152
MISION¿Quiénes somos?
¿Por qué existimos?¿Qué hacemos y paraquién?
MAPA ESTRATEGICO¿Cuál es el camino a seguir ?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿Qué debemos hacer para lograr los objetivos?
VALORES¿En que creemos?
CUADRO DE MANDO INTEGRAL¿Cómo controlamos que las acciones sean eectivas?
ESTRUCTURA ORGANI/ATIVA0C'mo nos o(*#n$#mos
ACCIONISTAS
SATISEC3OS
CLIENTES
ENCANTADOS
VISION04!)5 &'mo 6 7!e(emos
se( 6 lo*(#(
PROCESOS
EICIENTES 8
R.3.
PREPARADOS5MOTIVADOS5COMPROMETID
BALANCEDSCORECARD
BSCAGENDA ESTRATEGICA
¿Cuál será el rumbo?
DIAGNOSTICO
DE LA
SITUACIONMetas
Indicadores
PLANIICACION ECONOMICA¿Con qué recursos lo hacemos?
ALINEACION ESTRATEGICA
RACIONALI/ACION DE
RECURSOS
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
5/152
• La visión es una declaración de adondequiere llegar la organización en el futuro;debe ser precisa concreta para que sirvade referencia para alcanzar los ob!etivos las estrategias propuestas"
• La visión permitirá que todas las personasde la empresa# traba!en en una sola
dirección"• La misión los valores de la empresa#
deben reforzar lo que la empresa quiereser en el futuro $visión%# cuando se sabe loque somos $misión%"
VISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
6/152
"e+e se(
VISION
04!) 6&omo
7!e(emos
se(03#&$# "on"e7!e(emos $(
0C!les son
n!est(os-#lo(es
04!) -#lo( nos"$st$n*!e
Pos$t$-# 6mot$-#"o(#
&$l
&om(ens$'nCons$stente
04!) "ese#moslo*(#(
0P#(# 7!e lo
:#&emos
0C'mo7!e(emos 7!enos "es&($+#n
At(#&t$-#
"e%ne
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
7/152
• &s un concepto dinámico queevoluciona con la empresa"
• 'ebe ser comprensible asequible
para todos los implicados"• 'ebe ser una declaración que inspire
el día a día de todas las áreas
involucradas"• 'ebe estar redactada de una forma
clara concisa para que su mensa!e
pueda llegar a todos los empleados"
C#(#&te(;st$
s<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
8/152
• 'ebe e(istir co)erencia con la misión los valores# e igualmente seguir lasmismas directrices"
•
&s una declaración que una vezcumplida se debe poder identi*car en todo caso cambiar"
•
&s una idea global que afecta a todoslos colectivos relacionados con labuena gestión de la empresa"
C#(#&te(;st$s<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
9/152
• &n la de*nición de la visión# se presume que los
líderes comprenden la *losofía visióncorporativa# el negocio el entorno de laorganización# las necesidades de loscolaboradores# e incorporan el conocimiento de
todos los actores organizacionales de susgrupos de referencia"• La gerencia necesita tener cumplir un requisito
indispensable+ L$"e(#*o" La gerencia debe
tender más hacia la coordinación y control de lagestión que a la operación y tener gerentes quecrean y motiven al talento humano.
• ,olo con un liderazgo gerencial podrá una
empresa crecer desarrollar su visión de futuro"
ORMULACION DE LA VISION<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
10/152
La visión debe ser formulada teniendo en cuenta un )orizonte detiempo# el cual dependerá de las turbulencias del mercado en elcual se desempe-a" Cinco a-os es buen )orizonte# perodependerá de la empresa"
La visión no se e(presa en n.meros+ debe de*nir claramente loslogros que se esperan alcanzar en el período escogido# cubrirtodas las áreas actuales futuras de la organización# e(presadaen t/rminos que traduzcan acción# imaginando a la organizaciónen el )orizonte escogido "
ELEMENTOD DE LA VISION<
DIMENSION DE TIEMPO<
AMPLIA 8
DETALLADA
<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
11/152
La visión debe ser consistente con los principioo valores organizacionales para evitarconfusiones; debe ser difundida interna e(ternamente para que todos la conozcan comprendan; debe ser apoada compartidapor todo el grupo gerencial así como por todoel personal"
La visión debe convertirse en una tarea diaria permanente de toda la estructura gerencial"&l liderazgo gerencial supone una acciónreiterada en la divulgación logro de soportes
para la visión de la organización"
INTEGRADORA<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
12/152
La visión debe ser inspiradora# impulsora delcompromiso sentido de pertenencia"'ebe transmitir fuerza deseos de )acerla
parte integral del comportamiento laboraldiario"
La visión debe ser consistente con losprincipios organizacionales# con lo cual seevitarán confusiones# obligando a desarrollar
políticas empresariales"
POSITIVA 8 ALENTADORA<
CONSISTENTE<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
13/152
La visión debe ser conocida por los clientesinternos e(ternos de la organización# así comotambi/n# por los grupos de referencia" &s por elloque se requiere de un sistema de difusión que la
)aga conocer comprender por todos losmiembros de la organización# tanto internoscomo e(ternos incluendo a los grupos dereferencia"
&ste conocimiento comprensión de la visiónfacilita la integración interna# la incorporación lealtad e(terna# así como el respeto
reconocimiento de las instituciones referenciales"
DIUSION INTERNA 8 E=TERNA<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
14/152
La visión no puede ser un sue-o in.til#debe ser posible" 0or ello al formularla
debe considerar al entorno# latecnología los recursos lacompetencia"
REALISTA –POSIBLE<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
15/152
E>EMPLOS DE VISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
16/152
1os vemos ofreciendo servicios en tresnuevas plazas del país# con estructurapropia e(celente servicio# con sistemasadministrativos integrados# completamente
automatizados# precisos# e*cientes versátiles con capacidad de respuesta antemercados depresivos# cumpliendo losrequerimientos de rentabilidad"
1os vemos con productos desarrolladosacordes con las necesidades de los clientes#convirti/ndose en una importante opción enel mercado por calidad# innovación por
2e(ibilidad del sistema"
VISION<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
17/152
Consolidar un grupo corporativo #
orientador de todas las acciones del grupoempresarial" Integrar un equipo )umanocon altas cualidades personales#profesionales morales" Capaz de liderar eldesarrollo crecimiento de nuestrasempresas# 1ormar la toma de decisiones denegocios dando prioridad a acciones que
aseguren el crecimiento a largo plazo de lasempresas" Iniciar un proceso dereingeniería organizacional de las empresaspara )acerlas más ágiles# 2e(ibles#e*cientes e*caces"
VISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
18/152
1uestra visión es la de ser los me!ores ofrecer los productos mas innovadores de las más alta calidad# adelantándonos
a las necesidades de la salud elbienestar de todas las personas"0ara ello# proveer un ambiente en el
cual la gente pueda innovar sobresalir"0ara alcanzar esta visión# asumimosestos compromisos con todos aquellos
con quienes tenemos contacto"
VISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
19/152
•
La declaración de la misión de*ne elpropósito principal de la empresa# el por qu/e(iste"
• La misión de la empresa trata de resumir la
razón de e(istir de la misma# ello implica unanálisis concreto del por qu/ para qu/e!erce la empresa su actividad o actividades"
• La misión se de*ne a largo plazo normalmente no cambia a diferencia de lavisión los ob!etivos" &s como la br.!ula queguía a la organización"
MISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
20/152
MISION
MISION
04!$)nessomos
0Po( 7!) lo:#&emos
0A t(#-)s "e7!e lo:#&emos
As$*n#&$'n"e (e&!(sos
Me"$o
e?te(no 6so&$e"#"
Des#((ollo
"e l#se(son#s
04!):#&emos
0P#(# 7!$enlo :#&emos
Est(!&t!(#"e l#o(*#n$#&$'n
De%ne
0C!#les
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
21/152
• 'ebe ser fácil de entender estare(presada en t/rminos lengua!e
fácilmente comprensible"• ,irve como punto de partida u origen para
que las personas se vean motivadas eidenti*cadas con los propósitos de laempresa"
• 0ermite el cambio en la empresa# pues alno cumplirse del todo# estimula a la
organización )acia un crecimiento o
MISION
ARACTERISTICAS<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
22/152
La formulación de la misión se da con laparticipación de un equipo de traba!ointegrado por los niveles estrat/gicos
tácticos de la organización# que conlleve a laintegración en torno a un propósito com.nque permita la de*nición del rumbo de laacción gerencial que deberán responder
preliminarmente un con!unto deinterrogantes necesarias para la de*niciónde la misión"
ORMULACION DE LA MISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
23/152
• 0&n qu/ negocio estamos?• ¿0ara qu/ e(iste o cual es el propósito de la
empresa?• ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de
la empresa?• ¿3ui/nes son nuestros clientes?• ¿Cuales son los mercados presentes
futuros ?• ¿Cuáles son los productos presentes futuros?
• ¿Cuáles son los canales de distribuciónpresentes futuros?
• ¿Cuales son los principios organizacionales?• ¿Cuáles son los ob!etivos de rentabilidad?
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
24/152
• 0!n qué negocio estamos
&l equipo estrat/gico deberáanalizar el desarrollo del sectoren el que se desempe-a la
organización# la intensidad# lascaracterística de la competencia#el desarrollo de productos# el
servicio# los cambios *nancieros tecnológicos que )an venidoafectando el negocio"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
25/152
• 0Para qué existe o cual es propósito de la empresa4eneralmente se piensa que el .nicopropósito de las empresas es el lucro;no obstante e(iste otros comocontribuir al desarrollo del país#generar una fuerza# transferirtecnología# producir conocimiento#
asumir una responsabilidad social#entre otras"&n todo caso debe quedar claramente
establecido en la de*nición
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
26/152
• 0Cuáles son los elementosdierenciadores de la empresa&l desempe-o e(itoso de una empresaen el mercado se logra porque /statiene características que la diferenciade sus competidores# es decir poseeventa!as competitivas"La venta!a competitiva del futuro será
la cali*cación que den nuestrosclientes al servicio que reciban#debiendo quedar de forma e(plicita en
la formulación de la visión"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
27/152
• 04!$)nes son n!est(os &l$entes
&ntendemos por cliente a todapersona que requiere satisfacer susnecesidades o e(pectativas"
La importancia de esta de*nición estáen la manifestación de compromiso dela empresa con sus clientes# o con el
cliente el consumidor *nal"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
28/152
• 0C!#les son los me("os
(esentes 6 @!t!(os • Los mercados ser identi*cados por
segmentos lo cual se realiza en los
estudios de mercado" &stos segmentosrepresentan grupos de clientes actuales potenciales# los cuales pueden seranalizados geográ*camente# portama-o# ocupación# edades# por estratosocial# entre otros"
• &stas de*niciones deben quedarclaramente establecidas en la misión"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
29/152
•
0C!les son los (o"!&tos(esentes 6 @!t!(os• La misión debe contener claramente
los productos o servicios que losclientes usuarios o consumidores vana recibir de la empresa"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
30/152
• 0C!les son los n#les "e"$st($+!&$'n (esentes 6 @!t!(osLos canales de distribuciónrepresentan la forma como )emos dellegar a los clientes# consumidores*nales o usuarios para satisfacer susnecesidades o e(pectativas"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
31/152
• 0C!les son los o+,et$-os "e(ent#+$l$"#"La rentabilidad es condiciónfundamental para la sobrevivencia dela organización" Mediante ella solopodrá crecer# desarrollar# generarutilidades retribuir a colaboradores accionistas"
&n la de*nición de la misión no seincluen cifra de rentabilidad desarrollo# no obstante debe quedar
e(plicito el compromiso con estos
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
32/152
• 0C!#les son los ($n&$$os
o(*#n$#&$on#les&n la de*nición de la misión de debe)acer especial referencia a los
principios organizacionales o valoresde la organización así como de lavisión con el *n de rea*rmarlosincorporarlos permanentemente en la
cotidianeidad de la organización"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
33/152
• Clientes+ ¿ 0rincipales clientes?• 0roductos ,ervicios+ ¿Los más
importantes?
• Mercados+ ¿'ónde compitegeográ*camente?
• 5ecnología+ ¿&stá actualizadatecnológicamente?
• ,upervivencia# Crecimiento la6entabilidad+ ¿Comprometida con el
crecimiento la solidez *nanciera?
Comonentes "e l# M$s$'n
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
34/152
•
7ilosofía+ ¿Creencias básicas# valores#aspiraciones#prioridades /ticas?
•
Concepto de si Misma+ ¿Cualidaddistintiva o maor venta!a competitiva?• 0reocupación por Imagen 0.blica+
¿6esponde a las preocupaciones sociales#comunitarias ambientales?
• 0reocupación por los &mpleados+¿,on valiosos para la empresa?
Comonentes "e l# M$s$'n
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
35/152
E>EMPLOS DE MISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
36/152
MISION
La misión de 888 es satisfacer las
necesidades e(pectativas decomodidad bienestar de los clientescon productos de vidrio# empaques otros relacionados# de alta calidad#
con precios !ustos e(celenteservicio"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
37/152
&l banco ganadero desarrolla prestaservicios *nancieros integrados dee(celente calidad para satisfaceroportunamente las necesidades
e(pectativas de los diferentes sectoreseconómicos# a *n de lograr elfortalecimiento liderazgo institucional# laintegración coordinación con sus *liales#el compromiso# pertenencia bienestar delos miembros de la organización# así comouna adecuada retribución para los
accionistas la sociedad en general"
MISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
38/152
Los 5ulipanes generará a sus clientes un valoragregado superior mediante la satisfacciónde sus necesidades de compartir afecto#cari-o# amor# sentimiento# alegría modamediante la provisión oportuna de productosde alta calidad; con un servicio de e(celencia#con el compromiso de sus colaboradores# una
administración ágil con*able# buscandosiempre el bienestar desarrollo de sutalento )umano una retribución adecuadapara sus traba!adores# accionistas la
sociedad en general"
MISION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
39/152
V#lo(es
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
40/152
V#lo(es
Los saberes y principios con los que se orienta elcomportamiento personal o colectivo, con ellos nos
ayudamos a preferir, apreciar o elegir una cosa en
vez de otra.
Los valores representan ideales, aspiraciones y
sentimientos en los que se fundamentan los actos
de las personas, inculcados por la familia o la
sociedad.Los valores constituyen la base y orientación de la
conducta y el comportamiento.
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
41/152
Son l#s &(een&$#s (o@!n"#mente#((#$*#"#s "ent(o "e l#s e(son#sn#t!(#les o ,!(;"$s 6 7!e &on"$&$on#ns!s #&t$t!"es o &on"!&t#s5
e-$"en&$n"ose # t(#-)s "el&omo(t#m$ento &ot$"$#no.
Los -#lo(es o(*#n$#&$on#les5 #l se("$@!n"$"os 6 &om#(t$"os5 se &on-$e(tenen #&t$t!"es 6 l#s #&t$t!"es en&on"!&t#s 6 )st#s $n!6en noto($#mente
en los (es!lt#"os "e l# em(es#.
V#lo(es O(*#n$#&$on#les
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
42/152
• C#"# em(es# "e+e "ete(m$n#( los
-#lo(es 7!e "en sent$"o # s! #&t$-$"#".• Los -#lo(es "e l# em(es# son +l$&os
6 es l# @o(m# en 7!e se ese(# se# el
&omo(t#m$ento "e l# o(*#n$#&$'n.• Los -#lo(es (ee,#n l# esen&$# "e l#
em(es# no "e+en m+$#( s$no 7!e#&t#n &omo ($n&$$os #(# l#s
e(son#s 7!e #ll; t(#+#,#n.• Los -#lo(es "e+en se( &ono&$"os o(
to"os los emle#"os 6 "e+emos
#se*!(#(nos "e 7!e #s; se#.
V#lo(es O(*#n$#&$on#les
E, l " V l O $ $ l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
43/152
• Ve("#"• Pe(se-e(#n&$#•
E%&$en&$#• S$n&e($"#"• Con%#+$l$"#"• In$&$#t$-#• Con%#n#• E?&elen&$#
• T(#+#,o En E7!$o• Rent#+$l$"#"• Cometen&$#• Com(om$so• L$+e(t#"
• Re&ono&$m$ento• Am$st#"• >!st$&$#
• Col#+o(#&$'n• C(e&$m$ento e(son#l
• C(e#t$-$"#"• A(en"$#,e
• Reseto• Inno-#&$'n
• C#l$"#"• Re#l$#&$'n
• Ao6o &om!n#l• E7!$"#"• O("en
• o(t#le#• Es$($t!#l$"#"
• Le#lt#"• Intel$*en&$#
• Cooe(#&$'n
• F?$to
E,emlos "e V#lo(es O(*#n$#&$on#les
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
44/152
• ,ervicio al cliente por encima de todo"
• 9lto rendimiento productividad individual"
• 1o estar nunca satisfec)os me!orar deforma continua"
• 5ener una reputación e(celente en elmercado"
E,emlo "e V#lo(esO(*#n$#&$on#les
E,emlo "e V#lo(es
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
45/152
• Reseto o( el Cl$ente< la empresa respeta las creencias derec)os de los ciudadanos# de sus clientes colaboradores en todos los niveles de su vida personal familiar# sus creencias principios como tambi/n su vidaprofesional"
• C#l$"#"< calidad como cultura# como norma de vidacorporativa será un compromiso obligación permanente
de todos los miembros de la institución" Calidad de losproductos # en los procesos# en el talento )umano en elservicio al cliente serán características fundamentales delactuar diario en la organización"
• P(o"!&t$-$"#"< :uscar su permanencia# crecimiento
desarrollo en lograr niveles óptimos de productividad# que)agan del negocio una actividad e*ciente# e*caz rentable" &sto asegura el cumplimiento de sus obligaciones responsabilidades para con su personal# sus clientes# susaccionistas la comunidad en general"
• Se(-$&$o< el servicio es una responsabilidad de todos los
E,emlo "e V#lo(esO(*#n$#&$on#les
E, l " V l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
46/152
• V#lo(es Et$&os< el comportamiento de los miembros de laorganización debe basarse a!ustarse a los valores principios/ticos que tradicionalmente )an inspirado la vida de la organización+)onestidad# integridad !usticia"
• Comet$t$-$"#"< la competitividad de una empresa se mide en elmercado" La competitividad e(ige conocimiento del mercado# altosestándares de calidad# conocimiento satisfacción oportuna de las
necesidades e(pectativas del cliente# así como de un compromisointegral con la e(celencia en el servicios"
• T#lento 3!m#no< el talento )umano es nuestro patrimoniofundamental" 6espetarlo# ofrecerle oportunidades de desarrollo#brindarle oportunidades de crecimiento dentro de los parámetros dee*cacia e*ciencia# así como retribuirlo !ustamente# es elcompromiso prioritario de nuestra organización"
• Resons#+$l$"#" So&$#l< nuestra organización se comporta comoun ciudadano corporativo por tanto contribue en la medida de susposibilidades al desarrollo del país de la sociedad en general"
E,emlo "e V#lo(esO(*#n$#&$on#les
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
47/152
%ORGANIZACION
Pe(%l "e V#lo(esO(*#n$#&$on#les
RESPETO ALCLIENTE
CALIDAD
VALORESETICOS
SERVICIO
TALENTO3UMA
NO REAL
/ ó
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
48/152
¿3u/ cómo queremos ser+
¿1
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
49/152
¿3ui/nes somos?+
¿3u/ )acemos?
¿0ara qui/n lo )acemos? ¿0orqu/ lo )acemos? ¿9 trav/s de que lo )acemos?
MI,I>1
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
50/152
=9L>6&,•
+ +
• + +
• +
• +
• +
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
51/152
A*en"#Est(
#t)* onst$t!&$'n "e l# A*en"# Est(#t)*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
52/152
onst$t!&$'n "e l# A*en"# Est(#t)*$
TEMAS ESTRATEGICOS
I N C R E M E N T A R E L V
A L O R
D E L C L I E N T E
A L C A N / A R L A E = C E
L E N C I A
O P E R A T I V A
C O N S O
L I D A R L A C U
L T U R A
O R
G A N I / A C I O N
A L
C O N S T R U
I R L A R A N 4
U I C I A
I N C R E M E N T A R
L A
R
E N T A B I L I D A D
AGENDA O E>ES ESTRATEGICOS
DIAGNOSTICO DE SITUACION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
53/152
,&L&CCI1 '& L9 &,5695&4I9CONSIDERACIONES
@"A Los instrumentos como la matriz '>79# la matriz:97I# la matriz 0&B&9# la matriz del :C4# la matriz&7I# la matriz &7& la MC0& pueden me!orar
considerablemente la calidad de las decisionesestrat/gicas# e(o ,#ms se "e+en !s#( #(#"$&t#( l# ele&&$'n "e est(#te*$#s"
"A Los aspectos culturales# conductuales políticos dela generación selección de estrategias s$em(ese "e+en tom#( en &!ent# 6 se( #"m$n$st(#"os#el /(ito de la estrategia dependerá en muc)os casosdel apoo que /sta reciba de la organización"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
54/152
,&L&CCI1 '& L9 &,5695&4I9CONSIDERACIONES
D"A La me!or de las estrategias se vuelve
obsoleta antes o despu/s# por ello laconveniencia de su evaluación regular#audando a la gerencia a evitar su"e*(#"#&$'n5 &oml#&en&$# "e *(!os o
l# s$mle e-ol!&$'n o( l# $ne(&$# diariade las operaciones"
onst$t!&$'n "e l# A*en"# Est(#t)*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
55/152
onst$t!&$'n "e l# A*en"# Est(#t)*$
TEMAS ESTRATEGICOS
A L C A
N / A R L A E = C E L E N C I A
O P E R A T I V
A
C O N S O
L I D A R L A C U
L T U R A
O R
G A N I / A C I O N
A L
AGENDA O E>ES ESTRATEGICOS
ORMULACION DE OB>ETIVOS PARA CADA E>E ESTRATEGICO
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
56/152
Como punto previo o preliminar a lade*nición de los ob!etivos corporativos
o estrat/gicos# debemos considerar laidenti*cación de los factores clave de/(ito; ellos audan al proceso deidenti*cación de los referidos ob!etivos"&l análisis de fortaleza competitivaconstitue una una fuente deidenti*cación de /stos factores "
O+,et$-os Co(o(#t$-os o Est(#t)*$&os
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
57/152
AREA ASPECTOS CLAVE A MEDIR
7abricaciónCapacidad de producción utilizada oproductividad conseguida"Control se stocE+ rotación antigFedad"
Comercial
,atisfacción de los clientes+ clientes que
repiten o que entran como nuevos"La estructura de la cartera de clientes+ portipo# o volumen de ventas"
9dministración B 7inanzas"
1ivel de liquidez solvencia"Capacidad de endeudamiento"
Compras 9lmacenes"
Cumplimiento de los plazos de entrega a losmaoristas"Calidad de la materia prima"
6ecursos
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
58/152
Los ob!etivos corporativos# globales oestrat/gicos# de*nen la dirección que )ade seguirse en la b.squeda para lograr lamisión la visión corporativa" 0or lo tanto
con*eren dirección se-alan el camino"Los ob!etivos deben ser+ 9lcanzables de una forma razonable"
Creíbles en la medida que sigan una líneaco)erente con los principios o misión de laempresa"
&quilibrados co)erentes entre si# así como
con las diferentes estrategias"
O+,et$-os Co(o(#t$-os oEst(#t)*$&os
+, $ $ ) $
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
59/152
9ceptados por las personas implicadas" ,on redactados empleando el verbo en
in*nitivo" 9daptables a cada circunstancia en
función de las necesidades" Incentivadores# de forma que su
consecución requiera cierta di*cultad traba!o"
'e*nidos para cada responsable# área odepartamento" 0referentemente su formulación no inclue
cuanti*cación# por cuanto ellos de*nen lo
que se quiere pero no enuncia como "
O+,et$-os Co(o(#t$-os o Est(#t)*$&os
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
60/152
'e crecimiento"'e rentabilidad"
'e desarrollo tecnológico"'e modernización t/cnica"'e desarrollo )umano"'e desarrollo comercial"'e orientación al cliente"'e calidad total"'e responsabilidad social"'e cultura organizacional
'e conocimiento delentorno"
'e productividad laboral"'e consolidación
organizacional"'e descentralización"'e posicionamiento en el
mercado"'e investigación desarrollo"
'e control interno"
T$os "e O+,et$-os
Co(o(#t$-os o Est(#t)*$&os
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
61/152
E>EMPLO DE OB>ETIVOS CORPORATIVOS OESTRATEGICOS
Aln#( los n$-eles "e -ent#s (e-$stos #(# losn!e-os (o"!&tos
Re"!&$( l# (ot#&$'n "el e(son#l.
Re"!&$( el e($o"o "e &o+(o "e los &l$entes
Re"!&$( l# s$n$est(#l$"#" # los n$-eles %,#"os.Aln#( los n$-eles "e (ent#+$l$"#" (e-$stos.
Re"!&$( los &ostos en l#s "$@e(entes l;ne#s "e(o"!&tos.
Me,o(#( los t$emos "e ent(e*# "e los (o"!&toste(m$n#"os en los l#os (e-$sto.
Aln#( los n$-eles "e $n-est$*#&$'n 6 "es#((ollo&on@o(me # los "e%n$"o.
Aln#( los n$-eles "e os$&$on#m$ento en el me("o
#(# l# *#m# "e (o"!&tos &on@o(me # l#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
62/152
In"$"o(es
I "$ "
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
63/152
La visión de la organización como totalidad#
permite medir todos los procesos de laorganización# tanto internos como aquellosrelacionados con el entorno# el mercado losclientes"
'e allí que los indicadores constituen el con!untode variables $cualitativas Go cuantitativas%susceptibles de ser evaluadas medidas"Los índices conforman las unidades de medida del
desempe-o de las variables ob!eto de estudio#cuos resultados evidencian el comportamiento odesempe-o de una organización dentro delconte(to de una plani*cación estrat/gica ene!ecución"
In"$"o(es
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
64/152
In"$"o(es
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
65/152
Gerenciales o Desempeño aquellos que midenresultados de ob!etivos a corto plazo que dadossus resultados es poco lo que puede modi*carse para )acerlos se requiere modi*car los factores quecausaron; tal es el caso de los indicadores*nancieros"
!mpulsores del desempeño+ con!unto de indicadoresque lideran acciones para generar resultados en ellargo plazo# e(igiendo para ello intervenciones de
corto plazo" &!p" 'esempe-o organizacional frente alos clientes# los relacionados con el me!oramientode la productividad con la generación deconocimiento de la organización"
In"$"o(esCLASIICACION<
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
66/152
• &l n.mero de indicadores no es *!o# dependeráde la medición del ob!etivo propuesto" &nalgunos casos puede requerir más de uno"
• La selección de los indicadores debe ser un
proceso negociado con los responsables de laconsecución de cada ob!etivo"
• &n el proceso de selección de los indicadores )aque tomar en cuenta# el nombre# responsable#descripción# tipo# frecuencia# medición; datospara obtener el indicador# fuente# calidad responsable; metas e iniciativas a conseguir e(plicación de las mismas"
CARACTERISTICAS<
E,emlo "e In"$"o(es
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
67/152
=enta por período"
'evoluciones G 5otalventas H
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
68/152
Las metas constituen la cuanti*cación# o el
resultado num/rico esperado en laconsecución del ob!etivo"
>:&5I=> I1'IC9'>
6M&59
06&=I,59M&59,6&9L&,
'&,=I9CI>1
6&,0>1,9:L&
Rent#+$l$"#"
$n#n&$e(#
Bene%&$o Vent#s
H J2DIR. GEN.
DIR. IN.
Conse&.Pl#n "eVent#s
A!mento"e
Vent#s1 H JH
DIRECCION
COMERCIAL
$"el$"#""elCl$ente
In&.Vt#s.
Cl$enteA&t.
J
DIRECCION
COMERCIAL
C#l$"#"
"el
De-.
So+(e H
DIRECCIO
N
Met#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
69/152
In$&$#t$-#sEst(#t)*$s
In$&$#t$-#s Est(#t)*$s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
70/152
,on todos aquellos procesos# traba!os# acciones# actividades#
proectos# programas no incluidas en las operaciones cotidianas dela organización# de*nidas para centrar todos los esfuerzos para laconsecución de los ob!etivos estrat/gicos el desempe-o deseado"
Las iniciativas pueden ser varias por ello )a que analizar#evaluar priorizarlas incluendo las implementadas# para descartarlas que no apoen el logro de los ob!etivos"
6epresentan la fuerza que acelera mueve una masaorganizacional para vencer la inercia resistencia al cambio"
Constituen las acciones# proectos o programas de duraciónlimitada# no incluidas en las operaciones cotidianas de laorganización# de*nidas para contribuir a lograr el desempe-odeseado"
In$&$#t$-#s Est(#t)*$s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
71/152
&L&CCI1 '& I1ICI95I=9¿3u/ programas de
acción necesita nuestraestrategia?
7I191CI9MI&15> '& L9
&,5695&4I9¿Cómo *nanciamosnuestra estrategia?
'&7I1ICI>1 '&6&,0>1,9:ILI'9'&, B
6&1'ICI>1 '& CJ&159,¿3ui/n liderará lae!ecución de las
iniciativas estrat/gicas?
P(o&esoGest$'n "eIn$&$#t$-#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
72/152
• O+,et$-o
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
73/152
Est(!&t!(# o o(m#to "e !n#In$&$#t$-# Est(#t)*$"
5oda buena iniciativa deberán identi*car los siguienteaspectos+ Identi*cación de la iniciativa estrat/gica"&strategia u ob!etivo al que la iniciativa procurarespaldar"
'escripción de la iniciativa"7ec)a de inicio terminación claramente establecidas"6esponsabilidad a nivel de equipo directico deliderazgo"
9signación de recursos para su realización"6esultados previstos lograr con la iniciativa" 5iempo de e!ecución"6equisitos de recursos"
Costos"
E,emlo "e In$&$#t$-#s Est(#t)*$s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
74/152
06>'JCCI>1
6educir tiempos de procesos"6educir costos de mano de obra"
6&CJ6,>, , 6educir los costos de selección "
Me!orar la formación del personal"
Calidad'isminuir el n.mero de control de calidadme!orando los procesos""
Como implantar nuevos controles de calidad"
9dministraciónG7inanzas
Controlar las condiciones de pago cobro parame!orar los resultados *nancieros"7inanciar los activos vía leasing# pr/stamo oarrendamiento"
Logística G'istribución
Centralizar envíos a clientes desde un .nico
almac/n"Cumplir con los plazos de entrega"
Investigación G 'esarrollo
Legalizar marcas patentes propias pendientesde registro"Compartir conocimientos con entidades deformación"
6educir los costos de las compras""
AREA O DEPARTAMENTOINICIATIVAS A
REALI/AR
Se&!en&$# Meto"ol'*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
75/152
MI,I>1
=I,I>1
ESTRATEGIA E EQ
OB>ETIVOS O OQ
O
O O
INICIATIVAS I IQ I I I I I IW IX IY I
PRO8ECTOS
P1
PQ
P
P
P
P P PW PX
PY
P
PQ
P
P
P
P
Se&!en&$# Meto"ol'*$
l $' P $ $ $' " I $ $ t$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
76/152
P(o6e&to
sPoten&$#les
P(o6e&toC#l$%"
o(K (D (
Im#&to Est(#t)*$&o 8 Bene%&$o
C##&$"#" O(*#n$#&$on#l
RIESGO%• Con*anza en 1uestra
Capacidad para Cumplir"• Cambio 1ecesario"
Dem#n"# "e Re&!(sos• Costo de
Implementación"• &mpleados a 5iempo
Completo 1ecesarios"• 'uración"
#l!#&$'n 6 P($o($#&$'n "e In$&$#t$-
E-#l!#&$'n 6 P($o($#&$'n "e
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
77/152
C($te($o 1 HRele-#n&$# Est(#t)*$ 6
Bene%&$o
C($te($o 2 Dem#n"# "e Re&!(sos
C($te($o 2R$es*os
@" &(aminar la relevanciaestrat/gica" 4ra*car el mapa de losob!etivos determinar elimpacto"D" 'eterminar el bene*cioestrat/gico"
@" Cantidad de personas"" Cantidad de recursos"D" 'uración del proecto"" Inversión"K" 4astos de administración#generales ventas"
@" 6iesgos del proecto$comple!idad# m.ltiplesunidades# implementación problemas operacionales%"" 'isponibilidad de personas )abilidades"D" &(posición presupuestaria"
ESCALA DE VALORACION
1. ,i no está alineada con laestrategia el bene*cioestrat/gico es peque-o"" ,i está alineada con laestrategia el bene*cio esmoderado"9" ,i está alineada con laestrategia el bene*cioimportante"
1. 6equiere muc)os recursosvaliosos para implementarse sostenerse"" 6equiere algunos recursospara implementarse sostenerse"9" 6equiere pocos recursospara implementarse sostenerse
1. 6iesgo alto" 6iesgo medio"9. 6iesgo ba!o"
# !#& ' 6 o #& ' "eIn$&$#t$-#s
P($o($#&$'n "e In$&$#t$-#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
78/152
Im#&toEst(#t)*$&o
6iesgo del0roecto
0rofundidad
B alcance delCambio
5iempo deImplementac
ión
Costo 5otalde laImplementac
ión
1< B#,o < Me"$o 9<Alto
1. R$es*o Alto H< R$es*o Me"$o 9<R$es*o B#,o"
1. Alto *(#"o "e m+$o (e7!e($"o H< Mo"e(#"o
9< C#m+$o M;n$mo"
1< Z2[ meses < 1J2[ meses H< 12J1 meses< J12 meses9< \ meses"
1< Z2.H < 1.J2.H H< HJ1.< 2HJH 9< \ 2H
0
2=
1 =
1 =
1 =
2 =
O 0 ( Cali*cación
cG7actor
P0unta!e
5otal
P($o($#&$'n "e In$&$#t$-#s
$n#n&$#m$ento "e l# Est(#te*$#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
79/152
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
80/152
E,e&!&$'n "e l#s In$&$#t$-#
ESTRATEGIA OB>ETIVO META INDICADOR IJNICITIVA E M A M > > A S O N D
E1 O1 IJ1
IJ2
O2 IJ
IJ[
O IJH
IJ
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
81/152
MISION¿Quiénes somos?
¿Por qué existimos?¿QuéPLANIICACION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
82/152
hacemos y para quién?
OB>ETIVOS ESTRATEGICO¿Cuál es el camino a seguir ?
INDICADORES ESTRATEGICOS¿Cómo controlamos que las acciones sean eectivas?
VALORES¿En que creemos?
METAS ESTRATEGICAS¿Qué metas debemos "jar para los objetivos?
INICIATIVAS0Qué debemos hacer para lograr los objetivos?
ACCIONISTAS
SATISEC
3OS
CLIENTESENCANTAD
OS
VISION04!)5 &'mo 6 7!e(emos se( 6
lo*(#(
PROCESOSEICIENTES
8
R.3.PREPARADOS5MOTIVADOS5
COMPROMETIDOS
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA¿Cuál será el rumbo?
DIAGNOSTICO
DE LA
SITUACION
RESULTADOS ESTRATEGICOS
RACIONALI/ACION DE
RECURSOS
RECURSOS¿"on qu# recursos lo haremos y como nos organi$amos?
VISION04!)5 &'mo 6 7!e(emos
se( 6 lo*(#(BALANCED
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
83/152
MISION¿Quiénes somos? ¿Por qué
existimos?¿Qué hacemos y paraquién?
MAPA ESTRATEGICO¿Cuál es el camino a seguir ?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿Qué debemos hacer para lograr los objetivos?
VALORES¿En que creemos?
CUADRO DE MANDO INTEGRAL¿Cómo controlamos que las acciones sean eectivas?
RECURSOS 8 ESTRUCTURA ORGANI/ATIVA0Con 7!) (e&!(sos lo :#&emos 0C'mo nos o(*#n$#mos
ACCIONISTAS
SATISEC3OS
CLIENTESENCANTAD
OS
se( 6 lo*(#(
PROCESOSEICIENTES
8
R.3.PREPARADOS5
MOTIVADOS5COMPROMETID
BALANCEDSCORECARD
BSC
AGENDA ESTRATEGICA¿Cuál será el rumbo?
DIAGNOSTICO
DE LA
SITUACIONMetasIndicador
es
ALINEACION ESTRATEGICA
RESULTADOS ESTRATEGICOS
RACIONALI/ACION DE
RECURSOS
Pe(se&t$-#
C!#"(o "e"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
84/152
M$s$'nV$s$'nO+,et$-
os
Pe(se&t$-#A(en"$#,e
04!)&ometen&$#sson &l#-e #(#
$nno-#( 6
Pe(se&t$-#Inte(n#
Pe(se&t$-#Cl$ente
0C'mo nos-enn!est(os&l$entes
#$n#n&$e(#
0C'mo nos -enn!est(os
#&&$on$st#s
0En 7!)(o&esos$nte(nos"e+emos se(e?&elentes
M#n"oInte*(#l
B#l#n&e"S&o(e("
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
85/152
Vent#,#s "el CMIJBSC•
#a $ran %oto de la empresa& representa laesencia de lo más importante para suempresa y para cada nivel deresponsabilidad'
•
Com!n$( l#s ($o($"#"es "e l# est(#te*$#&una comunicación exacta y periódica de loesperado es clave para hacer que las cosasocurran seg(n los objetivos esperados'
•
!jecutar la estrategia& se trata de hacerque la estrategia sea operativa) conindicadores que midan su grado deejecución'
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
86/152
• !quilibrar la áreas& la in%ormación no solo debe ser&nanciera' tambi#n debe ser de mercado' clientes' procesos' recursos humanos' log(stica' innovación ydesarrollo.
• !l poder de motivación hay que seleccionar losindicadores más cercanos a los procesos relacionados con
los ob)etivos estrat#gicos. *or ello los responsables deesos indicadores no solo son los directivos sino tambi#n elresto de los empleados que conocen que se espera deellos y que ob)etivos a conseguir' viendo as( aumentadasu participación y motivación en la gestión e la empresa.
• *lineación de objetivos e iniciativas el #+ito de laimplementación de la estrategia' dependerá en alto gradode la alineación de #stos dos %actores estrat#gicos comoconcentradores de los es%uer$os de los colaboradores dela organi$ación.
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
87/152
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
88/152
E,emlo "e O+,et$-os$n#n&$e(os
•
Re"!&$( &ostos"e (o"!&&$'n.• A!ment#( los
$n*(esos o(
emle#"o.• Re"!&$( &ostos
oe(#t$-os.•
A!ment#($n*(esos.• A!ment#(
(ent#+$l$"#".
E,emlo "e In"$"o(es $n#n&$e(os
• In&(emento "e l#s-ent#s.
• In&(emento &!ot#s "eme("o lol5 (e*$on#l.
• Rent#+$l$"#" $n#n&$e(#.• Rent#+$l$"#" "e l#s
-ent#s.• Re"!&&$'n Costos !n$t.• Rent#+$l$"#" o( n#l
"$st.• Bene%&$o o( #&&$'n.• P(o"!&t$-$"#" en
t)(m$nos "e $n*(esos
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
89/152
• Pe(se&t$-# Cl$ente – &n esta perspectiva# las empresas
identi*can los segmentos de mercado enque )an elegido competir" &stos segmentosrepresentan las fuentes que proporcionaránel componente de ingresos de los ob!etivos*nancieros"
– La perspectiva del cliente permite que las
empresas equiparen sus indicadores clavesobre los clientes $satisfacción# *delidad#retención# adquisición rentabilidad%# conlos segmentos de clientes mercados
seleccionados C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
P t$ " l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
90/152
Pe(se&t$-# "elCl$ente
•
9umentar la *delidad denuestros clientes"• 9umentar la satisfacción"• :rindar me!or servicio a
más ba!o costo"• Me!orar prestación de
servicios o productos"• Identi*car porqu/ los
clientes pre*eren nuestros
productos"• &stablecer que clientes
segmentos de mercadonos interesan"
• 'e*nir quienes sonnuestros clientes"
• &stablecer lasnecesidades de
nuestros clientes"• Conocer las
preferencias en cuantoa precios# calidad#
imagen prestigio denuestros clientes"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
91/152
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
P t$ I t
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
92/152
Pe(se&t$-# Inte(n#Res!lt# "$@;&$l &onse*!$( &l$entes
s#t$s@e&:os 6 %eles s$ no :#6 $nno-#&$'n6 #"e&!#&$'n "e n!est(os (o"!&tos ose(-$&$os 6 "e to"os n!est(os (o&esos$nte(nos5 &on (ese&to # l#s
ne&es$"#"es m+$#ntes "el me("o.&n esta perspectiva los directivos identi*canlos procesos críticos en los que deben
sobresalir con e(celencia si es que quierensatisfacer los ob!etivos de los segmentos deaccionistas de clientes seleccionados"
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#lL i i d ll .
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
93/152
La perspectiva interna se desarrolla com.nmente enfunción a tres procesos generadores de la cadena
gen/rica de valor"• +nnovación& la empresa investiga las necesidades
emergentes o latentes de los clientes y luego crealos productos o servicios que satis%agan esas
necesidades.• ,peraciones la e+celencia en las operaciones y la
reducción de costos en los procesos de %abricación y de prestación de servicios constituyen ob)etivos
muy importantes' no obstante pudieran no ser elcomponente más importante de toda la cadena devalor para lograr los ob)etivos &nancieros y delcliente. En%ati$a la entrega e&ciente' consistente yoportuna a los clientes e+istentes.
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
• -ervicio de Postventa el tercer
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
94/152
• -ervicio de Postventa el tercer más importante paso en la cadena
interna de valor# es atender servir alcliente despu/s de la entrega de unproducto o servicio"
Inclue actividades como garantía reparaciones# tratamiento de losdefectos devoluciones# así como el
procesamiento de los pagos"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
95/152
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
96/152
Pe(se&t$-# "el A(en"$#,e 6 C(e&$m$ento• ,olo las personas de la empresa con sus
)abilidades# conocimientos actitudes seráncapaces de idear e implementar procesos productos que satisfagan procuren la *delidadde los clientes"
La formación el crecimiento proceden de tresfuentes principales+ las personas# los sistemas los procedimientos de la empresa"
La empresa debe invertir en la capacitación delpersonal# potenciar los sistemas tecnología dela información# coordinar los procedimientos rutinas de traba!o e*cientemente propiciar unclima organizacional de motivación satisfacción"
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#l
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
97/152
• Los ob!etivos de esta perspectivaproporcionan la infraestructura que permitealcanzar los ob!etivos de las otras tresperspectivas"
• Los ob!etivos de esta perspectiva son
inductores para conseguir resultadose(celentes en las otras perspectivas"• Los ob!etivos de esta perspectiva recalcan la
importancia de invertir para el futuro"• Los ob!etivos de esta perspectiva marcan la
importancia de invertir en infraestructura+personal# sistemas# )erramientas de traba!oen general procedimientos"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
98/152
Res!men "e l# Pe(se&t$-#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
99/152
OB>ETIVOS INDICADORES INICIATIVAS
Res!men "e l# Pe(se&t$-#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
100/152
M##Est(#t)*$&o
Inte*(#&$'n Est(#t)*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
101/152
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
102/152
El o+,et$-o ($mo("$#l "e !n#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
103/152
El o+,et$-o ($mo("$#l "e !n#o(*#n$#&$'n es &(e#( -#lo( #
l#(*o l#o #(# los #&&$on$st#s
o #(tes $nte(es#"#s.
L# s#t$s@#&&$'n "e !n#(o!est# "e -#lo( #(# el&l$ente5 *ene(# -#lo( #(#
l# o(*#n$#&$'n
Los (o&esos $nte(nos &(e#n 6+($n"#n el -#lo( 7!e s#t$s@#&e # los&l$entes 6 &ont($+!6en #l lo*(o "elos o+,et$-os "e (o"!&t$-$"#" "e
l# e(se&t$-# %n#n&$e(#Los #&t$-os $nt#n*$+les l#
*ente5 te&nolo*;# 6 &!lt!(#$m!ls#n me,o(#s #l "eseme]o
"e los (o&esos &(;t$&os 7!e
+($n"#n -#lo( # los &l$entes 6
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
104/152
MAPA ESTRATEGICO< #se&tos &l#-es #(# s! &onst(!&&$'n.
'escribe los resultados tangibles de la estrategia
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
105/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
.
'escribe los resultados tangibles de la estrategiautilizando indicadores conocidos# como 5I6# valoreconómico agregado# ingresos por cliente# ganancias
operativas me!oramiento de los costos productividad#intensi*cación de la utilización de los activos reduccióndel riesgo"Comprende los resultados relativos al cliente# retención crecimiento# satisfacción# así como indicadores para lapropuesta de valor seleccionada para los segmentos de
clientes deseados# describe como se diferenciará lacompa-ía"
Identi*ca los procesos críticos o claves que debensobresalir con e(celencia# los cuales van a impulsar satisfacer los ob!etivos del cliente *nancieros# ademásdiferenciarán las estrategias"Identi*ca los puestos de traba!o $capital )umano%# lossistemas $capital de información% la cultura $capitalorganizacional% que sustentan a los procesos que creanvalor"
Las perspectivas de los proceso de crecimiento
Est(!&t!(# "e !n M## Est(#t)*$&o
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
106/152
PERSPECTIVA
SOB>ETIVOS CORPORATIVOS O ESTRATEGICOS
INANCIERA
CLIENTE
INTERNA
APRENDI/A>E 8
CRECIMIENTO T E M A S E
S T R A T E G I C
O S
TEMAS ESTRATEGICOS
ESTRATEGIA
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
107/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
.
ESTRATEGIA
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
108/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
.
ESTRATEGIA
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
109/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
.
ESTRATEGIA
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
110/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
.
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
111/152
MAPA ESTRATEGICO7J1'9M&159CI>1 &,5695&4IC9+ Lanzar 1uevas L" 0rod" S Me!orar la Calidad S 'esarrollar Competencias para
Internacionalización
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
112/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$en
to
A!ment
#( l#sVent#s
Me,o(#(l#
Rent#+$l$
"#"
M$n$m$#( Costos
"eP(o"!&&$
'n
Conse*!$( N!e-osCl$entes
A!ment#(
Cl$entes"el
T(#nso(te
Cl$entesDes#((oll#"os Com(#n
N!e-osP(o"!&.
Me,o(#(l#
Pe(&e&$'n "e l#C#l$"#"
A!ment#(
Cont#&tos
Cl$entes E?t.
oment#(
Cont#&tos
Se&to(T(#nso
(te
P#7!et$#(
Se&to(T(#nso(
te
P(omo-e(A&t$-#me
nteN!e-os
P(o"!&tos
Re"!&$(De@e&tos
A!ment#(
o(m#&$'n
I"$om#s
A!ment#(o(m#&$'nInte(n#&$o
n#l
L#n#m$ento N!e-#L;ne# "e
P(o"!&tos
o(m#&$'n en
Pol;t$"e
C#l$"#"
MAPA ESTRATEGICO7J1'9M&159CI>1 &,5695&4IC9+ Lanzar 1uevas L" 0rod" S Me!orar la Calidad S 'esarrollar Competencias para
Internacionalización
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
113/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$en
to
A!ment
#( l#sVent#s
Me,o(#(l#
Rent#+$l$
"#"
M$n$m$#( Costos
"eP(o"!&&$
'n
Conse*!$( N!e-osCl$entes
A!ment#(
Cl$entes"el
T(#nso(te
Cl$entesDes#((oll#"os Com(#n
N!e-osP(o"!&.
Me,o(#(l#
Pe(&e&$'n "e l#C#l$"#"
A!ment#(
Cont#&tos
Cl$entes E?t.
oment#(
Cont#&tos
Se&to(T(#nso
(te
P#7!et$#(
Se&to(T(#nso(
te
P(omo-e(A&t$-#me
nteN!e-os
P(o"!&tos
Re"!&$(De@e&tos
A!ment#(
o(m#&$'n
I"$om#s
A!ment#(o(m#&$'nInte(n#&$o
n#l
L#n#m$ento N!e-#L;ne# "e
P(o"!&tos
o(m#&$'n en
Pol;t$"e
C#l$"#"
MAPA ESTRATEGICO7J1'9M&159CI>1 &,5695&4IC9+ Lanzar 1uevas L" 0rod" S Me!orar la Calidad S 'esarrollar Competencias para
Internacionalización
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
114/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$en
to
A!ment
#( l#sVent#s
Me,o(#(l#
Rent#+$l$
"#"
M$n$m$#( Costos
"eP(o"!&&$
'n
Conse*!$( N!e-osCl$entes
A!ment#(
Cl$entes"el
T(#nso(te
Cl$entesDes#((oll#"os Com(#n
N!e-osP(o"!&.
Me,o(#(l#
Pe(&e&$'n "e l#C#l$"#"
A!ment#(
Cont#&tos
Cl$entes E?t.
oment#(
Cont#&tos
Se&to(T(#nso
(te
P#7!et$#(
Se&to(T(#nso(
te
P(omo-e(A&t$-#me
nteN!e-os
P(o"!&tos
Re"!&$(De@e&tos
A!ment#(
o(m#&$'n
I"$om#s
A!ment#(o(m#&$'nInte(n#&$o
n#l
L#n#m$ento N!e-#L;ne# "e
P(o"!&tos
o(m#&$'n en
Pol;t$"e
C#l$"#"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
115/152
MAPA ESTRATEGICO7J1'9M&159CI>1 &,5695&4IC9+ Lanzar 1uevas L" 0rod" S Me!orar la Calidad S 'esarrollar Competencias para
Internacionalización
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
116/152
$n#n&$e(#
Cl$ente
P(o&eso
A(en"$#,e6
C(e&$m$ento
A!ment
#( l#sVent#s
Me,o(#(l#
Rent#+$l$
"#"
M$n$m$#( Costos
"eP(o"!&&$
'n
Conse*!$( N!e-osCl$entes
A!ment#(
Cl$entes"el
T(#nso(te
Cl$entesDes#((oll#"os Com(#n
N!e-osP(o"!&.
Me,o(#(l#
Pe(&e&$'n "e l#C#l$"#"
A!ment#(
Cont#&tos
Cl$entes E?t.
oment#(
Cont#&tos
Se&to(
T(#nso(te
P#7!et$#(
Se&to(T(#nso(
te
P(omo-e(A&t$-#me
nteN!e-os
P(o"!&tos
Re"!&$(De@e&tos
A!ment#(
o(m#&$'n
I"$om#s
A!ment#(o(m#&$'nInte(n#&$o
n#l
L#n#m$ento N!e-#L;ne# "e
P(o"!&tos
o(m#&$'n en
Pol;t$"e
C#l$"#"
Res!men "e l# Pe(se&t$-#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
117/152
OB>ETIVOS INDICADORES ORMULA INICIATIVAS
C!#"(o "e M#n"o Inte*(#lEst(!&t!(# "e o(m!l#&$'n.
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
118/152
O+,et$-o Est(#t)*$&o o Co(o(#t$-o<
0erspec" >b!etivos Ind" Mta" Iniciativas
6espons"
7ec)as
Inicio 5/rm"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
119/152
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
120/152
In$&$#t$-#sEst(#t)*$s
In$&$#t$-#s Est(#t)*$s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
121/152
,on todos aquellos procesos# traba!os# acciones# actividades#
proectos# programas no incluidas en las operaciones cotidianas dela organización# de*nidas para centrar todos los esfuerzos para laconsecución de los ob!etivos estrat/gicos el desempe-o deseado"
Las iniciativas pueden ser varias por ello )a que analizar#evaluar priorizarlas incluendo las implementadas# para descartar
las que no apoen el logro de los ob!etivos"
6epresentan la fuerza que acelera mueve una masaorganizacional para vencer la inercia resistencia al cambio"
Constituen las acciones# proectos o programas de duraciónlimitada# no incluidas en las operaciones cotidianas de laorganización# de*nidas para contribuir a lograr el desempe-odeseado"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
122/152
e&&$'n "e In$&$#t$-#s Est(#t)*$&
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
123/152
• O+,et$-o
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
124/152
In$&$#t$-# Est(#t)*$" 5oda buena iniciativa deberán identi*car los siguienteaspectos+ Identi*cación de la iniciativa estrat/gica"&strategia u ob!etivo al que la iniciativa procurarespaldar"
'escripción de la iniciativa"7ec)a de inicio terminación claramente establecidas"6esponsabilidad a nivel de equipo directico deliderazgo"
9signación de recursos para su realización"6esultados previstos lograr con la iniciativa" 5iempo de e!ecución"6equisitos de recursos"
Costos
INICIATIVAS A
E,emlo "e In$&$#t$-#s Est(#t)*$s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
125/152
06>'JCCI>1 6educir tiempos de procesos"
6educir costos de mano de obra"6&CJ6,>, ,
6educir los costos de selección "Me!orar la formación del personal"
Calidad'isminuir el n.mero de control de calidadme!orando los procesos""Como implantar nuevos controles de calidad"
9dministraciónG7inanzas
Controlar las condiciones de pago cobro parame!orar los resultados *nancieros"7inanciar los activos vía leasing# pr/stamo oarrendamiento"
Logística G'istribuciónCentralizar envíos a clientes desde un .nicoalmac/n"Cumplir con los plazos de entrega"
Investigación G 'esarrollo
Legalizar marcas patentes propias pendientesde registro"Compartir conocimientos con entidades deformación"
6educir los costos de las compras""
AREA O DEPARTAMENTOINICIATIVAS A
REALI/AR
Se&!en&$# Meto"ol'*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
126/152
MI,I>1
=I,I>1
ESTRATEGIA E EQ
OB>ETIVOS O OQ
O
O O
INICIATIVAS I IQ I I I I I IW IX IY I
PRO8ECTOS
P1
PQ
P
P
P
P P PW PX PY
P
PQ
P
P
P
P
#l!#&$'n 6 P($o($#&$'n "e In$&$#t$-
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
127/152
P(o6e&tos
Poten&$#les
P(o6e&to
C#l$%"o
(K
(D (
Im#&to Est(#t)*$&o 8 Bene%&$o
C##&$"#" O(*#n$#&$on#l
RIESGO%• Con*anza en 1uestraCapacidad para Cumplir"
• Cambio 1ecesario"
Dem#n"# "e Re&!(sos• Costo de
Implementación"• &mpleados a 5iempo
Completo 1ecesarios"• 'uración"
C($te($o 1 H C($te($o 2 C($te($o 2
E-#l!#&$'n 6 P($o($#&$'n "eIn$&$#t$-#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
128/152
C($te($o 1 HRele-#n&$# Est(#t)*$ 6
Bene%&$o
C($te($o 2 Dem#n"# "e Re&!(sos
C($te($o 2R$es*os
@" &(aminar la relevanciaestrat/gica" 4ra*car el mapa de losob!etivos determinar elimpacto"D" 'eterminar el bene*cioestrat/gico"
@" Cantidad de personas"" Cantidad de recursos"D" 'uración del proecto"" Inversión"K" 4astos de administración#generales ventas"
@" 6iesgos del proecto$comple!idad# m.ltiplesunidades# implementación problemas operacionales%"" 'isponibilidad de personas )abilidades"D" &(posición presupuestaria"
ESCALA DE VALORACION
1. ,i no está alineada con laestrategia el bene*cioestrat/gico es peque-o"" ,i está alineada con laestrategia el bene*cio es
moderado"9" ,i está alineada con laestrategia el bene*cioimportante"
1. 6equiere muc)os recursosvaliosos para implementarse sostenerse"" 6equiere algunos recursospara implementarse
sostenerse"9" 6equiere pocos recursospara implementarse sostenerse
1. 6iesgo alto" 6iesgo medio"9. 6iesgo ba!o"
In$&$#t$-#s
P($o($#&$'n "e In$&$#t$-#s
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
129/152
Im#&to
Est(#t)*$&o
6iesgo del0roecto
0rofundidad B alcance del
Cambio
5iempo deImplementac
ión
Costo 5otalde la
Implementación
1< B#,o < Me"$o 9
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
130/152
E,e&!&$'n "e l#s In$&$#t$-#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
131/152
ESTRATEGIA OB>ETIVO META
INDICADOR IJNICITIVA E M A M > > A S O N D
E1 O1 IJ1
IJ2
O2 IJ
IJ[
O IJH
IJ
E>ECUCION DEL PLANESTRATEGICO
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
132/152
INICIATIVASPRIORI/ADAS
RESPONSABLE
META
INDICADOR E M A M > > A S O N D06>4" 6&9L
E1O1JI1
E1O2JI2
E12JI
E2O1JI[
E2O2JIH
E2OJ I
M'"!lo III
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
133/152
Al$ne#&$'n Est(#t)*$• Concepto"• 9lineación de las Jnidades de
1egocio"•
9lineación de Jnidades de ,oporte"• 9lineación de los &mpleados"• &tapas del 0roceso de 9lineación
&strat/gica"
Imlement#&$'n "el Pl#nEst(#t)*$&o J BSC.
0roceso o estado óptimo en el cual laAl$ne#&$'n Est(#t)*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
134/152
0roceso o estado óptimo en el cual laestrategia# empleados# clientes procesos
clave# traba!an en con!unto para impulsar unavisión compartida# el crecimiento lasganancias# plasmando esta actitud en sugestión cotidiana"
Est(#te*$#
Col#+o(#"o(es
P(o&esos Cl$entes
ESTRATEGIA
COLABORADORES
PROCESOS CLIENTES
3ORI/ONTALVERTICAL
I N T E G R
A L
T$os "e Al$ne#&$'n
I N T E
G R A
L
L$"e(#*o 6
C!lt!(#
Al$ne#&$'n 3o($ont#l+ buscacompatibilizar los procesos con las
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
135/152
compatibilizar los procesos con lasnecesidades de los clientes; de*niendola cadena de valor# identi*candoprocesos clave de soporte eintegrarlos con las necesidades
e(pectativas de los clientes#constituendo un compromiso con losclientes"
Al$ne#&$'n Ve(t$l+ con!unto deacciones programas que desarrollanlas empresas para lograr que todos sus
colaboradores conozcan el
Al$ne#&$'n Inte*(#l< la visión compartida
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
136/152
* po alineación integral solo se logra cuando
la estrategia# los procesos# loscolaboradores los clientes estántotalmente alineados" Cuando el esfuerzose inclina en una sola dirección o no e(isteequilibrio# la organización se desgasta no logra establecer su direccionamientoestrat/gico" 0or lo que la estrategia se
constitue en el centro catalizador en ellogro de la visión compartida"
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
137/152
&!en&$# "e l# Al$ne#&$'n Est(#t)*$
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
138/152
ALINEACION DE LA ORGANI/ACION
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
139/152
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nUn$"#"es "e Ne*o&$os
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
140/152
Un$"#"es "e Ne*o&$os
Des"o+l#( e$n&o(o(#( l#est(#te*$#&o(o(#t$-# # l#s
est(#te*$#s "e l#s!n$"#"es "ene*o&$o
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nUn$"#"es "e Ne*o&$os3 $ t 3 +$l$t "
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
141/152
3e((#m$ent# 3#+$l$t#"o(#
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nUn$"#"es "e Soo(te
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
142/152
G#(#nt$#( 7!e "# !n$"#""e soo(te ten*# !n#est(#te*$# 7!e me,o(# el"eseme]o "e l#s
est(#te*$#s "e l# &om#];# 6l#s !n$"#"es "e ne*o&$o
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nUn$"#"es "e Soo(te3 $ t 3 +$l$t "
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
143/152
3e((#m$ent# 3#+$l$t#"o(#
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nEmle#"os
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
144/152
Emle#"os
To"os los emle#"os&om(en"en l#est(#te*$# 6 estn
mot$-#"os #(#
e,e&!t#(l# "e m#ne(#e?$tos#
Al$ne#&$'n "e l# O(*#n$#&$'nEmle#"os
3e((#m$ent# 3#+$l$t#"o(#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
145/152
3e((#m$ent# 3#+$l$t#"o(#
P(o*(#m# "eCom!n$&$'no(m#l "e l#Est(#te*$#
P(o*(#m# "eIn&ent$-os 6Re&omens#s
P(o*(#m# "eDes#((ollo "eCometen&$#s
O+,et$-os "e los
Emle#"os &on !n#L;ne# "e V$s$'n
Cl#(# "e losO+,et$-os
Est(#t)*$&os
Cl#($%( l#V$s$'nMisión# =alores#
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
146/152
Pl#nEst(#t)
*$&o
T(#"!&$( l#Est(#te*$#• Mapas
&strat/gicos• Indicadores
Metas
DESARROLLAR EL PLAN• Iniciativas &strat/gicas• 7inanciamiento de
&strategia• 6esponsabilidad
Des#((oll#( l#Est(#te*$#9nálisis &strat/gico7ormulación de&strategia
=isión# Cambios&strat/gicos"
Marco &strat/gico
Desarrollo
de laEstrategia
Imlement#&$'n "el BSC
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
147/152
Imlement#&$'n "el BSC
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
148/152
TRADUCIR LAESTRATEGIA ENTERMINOS
OPERACIONALES
Imlement#&$'n "el BSC
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
149/152
Imlement#&$'n "el BSC
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
150/152
Imlement#&$'n "el BSC
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
151/152
-
8/18/2019 Bsc Mapa Implementacion
152/152