Sumando juntos

hacia el futuro

Nuestros Servicios

Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI

Sumando juntos

hacia el futuro

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hacia el futuro

► Visión:

Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y

outsourcing de gestión de aplicaciones

►Misión

Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que generen valor al negocio

en forma de servicios, preservando la relación tanto con las áreas de negocio

como con sus proveedores, utilizando conocimiento, experiencia y competencias

personales

►Valores

Foco en las relaciones personales

Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes

Ayuda y asesoramiento efectivo y realista

Asertividad en las comunicaciones

Actualización constante

Acerca nuestro

Sumando juntos

hacia el futuro

Profesionales con mas de 20 años de experiencia en TI brindando

servicios en compañías multinacionales

Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios de

Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local como regional

Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y gestión de

la demanda.

Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de

aplicaciones.

Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP)

Definición e implementación de metodologías formales para administrar

servicios .

Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance regional.

Experiencia tanto en la línea como gerentes de sistemas y en consultoría

como gerentes o directores de consultoría

Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos

Quienes somos

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Los Servicios

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hacia el futuro

En su estudio mundial sobre la agenda de

los CIO, Gartner alerta que los

departamentos de TI tendrán que cumplir

con múltiples prioridades sin percibir

apenas un mínimo aumento de sus

presupuestos.

Los CIO que se están concentrando en las

TI como una fuerza de automatización

operacional, integración y control, están

perdiendo terreno frente a ejecutivos que

perciben la tecnología como un amplificador

del negocio y fuente de innovación

De cara a la continuada incertidumbre

económica y austeridad de los gobiernos,

las estrategias de las empresas llaman a

una combinación de crecimiento y eficacia operacional.

Agenda del CIO

Aumento de costos de IT, pero no de sus

presupuestos, lo que lleva a mejorar la

gestión de los costos y ser más eficientes

Aparición de nuevas tecnologías y soluciones

constantemente que generan inseguridad a la

hora de decidir la mejor solución

Mayor demanda de las áreas de negocio

Modelos de Gobierno más complejos ya sea

nacionales, regionales o internacionales

Personal de TI con alta rotación

Procesos de Capacitación largos y costosos

Modelos de outsourcing cada vez más

maduros

Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo

Sumando juntos

hacia el futuro

Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas

Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc.

Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

Procesos de gobierno de TI

Principios, procesos y prácticas para obtener el máximo valor de las TIC, preservando el equilibrio

entre la realización de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y la utilización de recursos

Basado en mejores prácticas del mercado ISO 20000 / ITIL como marco de los procesos de TI

Cobit como marco de gobierno y Gestión

PMI para la gestión de los servicios

A partir de Estrategias de Negocio definimos los procesos de Gobierno:

Plan Estratégico de TI y Sistema de Gestión de los Servicios

Políticas y normas generales

Catalogo de Servicios y Especificación detallada de cada uno

Procesos para operar

Separación entre Gobierno, Gestión y Operación de los servicios

Detalle

Definición

Implementación y Mejora continua

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Mejoras de procesos de TI

Basado en mejores prácticas del mercado ITIL v3 para los procesos de TI

CMMI para los proceso de ingeniería de producto

PMI para la gestión de proyectos o servicios

De una evaluación previa se define el Scope de mejores

prácticas a utilizar

Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de

procesos puntuales

En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la

experiencia de los consultores y grado de madurez del cliente se

realizan una serie de recomendaciones.

Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de

agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación, etc.

Recomendaciones

Evaluación

Implementación y Mejora continua

Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas

Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc.

Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

Preparación

Evaluación

Recomendación

Implementación

Capacitación Comunicación

Mejora continua

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Consultoría en Servicios AMS

Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS)

tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo

brindan

Definición de servicios de Outsourcing de aplicaciones

Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ

Diseño de contratos y SLAs

Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III

Definición de Service Desk

Estrategia de armado de equipos de soporte

Mejores prácticas y experiencias/Benchmarking

Asesoramiento

Descripción

Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones

Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones

Empresas de estrategia de negocios

Destinado a Ciclo de vida de un servicios AMS

Estrategia

Definición

Transición Operación

Mejora continua

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PMO – Oficina de Proyectos

Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades,

metodología y dashboard de control de proyectos.

Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de

“hacer que las cosas ocurran”, no solo de “describir”

La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching

Centraliza métricas de los proyectos.

Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones

Realiza revisiones de calidad de los proyectos

Nuestro PM

• Es el responsable por la gestión del proyecto

• Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran

• Logra resultados a través de la actuación de la gente.

• Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión de proyectos

• Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son de las áreas técnicas.

El PM facilita su desarrollo

• No somos generadores de minutas.

• No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos sobre ellos

• No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se transformen en

problemas

Enfoque

Descripción

PMO

Políticas

Capacitación

Recursos

Procesos

Estándares

Gestión

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Revisiones de Calidad de servicios

Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o

por ser parte de un esquema de mejora continua.

Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI,

ITIL v3, IAOP, CMMI, ISO 20000)

Evaluación de situación actual y diagnóstico

Definición de acciones a seguir

Propuesta de activos a implementar

Change Management

Acompañamiento en el desarrollo de las acciones

Actividades

Descripción

Objetivos de calidad

Plan de calidad

Evaluación de los registros de Calidad

Procesos de mejora continua

Marco

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Contratos y SLAs

Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos

vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de

Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos

Generación de propuestas comerciales y técnicas

Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos

Contestación de RFI, RFQ o RFP.

Auditorías - Control de cumplimiento

Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos:

• Esquema de gobierno

• Plan de comunicaciones

• Modelo de gestión del servicio

• Líneas de servicio

• Alcance detallado

SLAs:

• Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA

• Procesos de registro, medición y reporting

• Penalidades y premios

Actividades

Descripción

RFP

Contrato

Especificación

SLA

Control del Servicio

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Capacitación

Capacitación en:

ITIL

Project Management

Outsourcing de gestión de aplicaciones (AMS)

Gestión por Procesos

Descripción

Modalidad

Cursos presenciales in-company o en nuestras

oficinas

Casos de estudio reales

Acompañamiento posterior en implementación de

temas de interés

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LGA– Librería de Gestión de aplicaciones

Framework metodológico basado en Eclipse Framework de IBM, para las

organizaciones que deben dar soporte a la Gestión de Aplicaciones

(correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o tercerizadas. Basado en

las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI, IAOP sumado a los años

de experiencia profesional en este tipo de servicios

Metodología integrada:

• Negocio,

• Políticas y Estrategias,

• Ciclo de vida

Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas

• Activos de Input y de Output

• Roles & Responsabilidades

• Procesos de transformación

Activos organizacionales:

• Procedimientos

• Guías

• Planes

• Templates

Framework

Descripción

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Proyectos realizados

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Galicia Seguros

Definición de Procesos de gobierno de TI

Gestión de las áreas de PMO y Procesos

Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)

Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores

Middle Sea – Brokers de Seguros

Definición de Procesos de gobierno de TI

Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)

Cancillería de La Nación

Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras

Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura y procesos

Glencore SA - Cerealera

Desarrollo de procesos de soporte a auditoria de Seguridad informática

Definición e implementación de mejoras de procesos de TI

Lartirigoyen SA - Cerealera

Evaluación de sistema de Seguridad Informática

Casos de Éxito 2015

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Neoris

Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones

SMSV

Generación de RFQ de ERP de gestión de seguros de vida

Supervisión SUBE

Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones

Claro (1)

Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional

Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter

Telefónica de Argentina – TGT (2)

Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones

Proceso de Re Certificación ISO 20000

Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad

DirecTV (2)

Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones

Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

Casos de Éxito

Sumando juntos

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Petrobras(2)

Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones

Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones

Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1)

Revisión de arquitectura de servicios

Mejora de procesos de TI, assessment e implementación

Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1)

PM de proyecto de Certificación ISO 20000

Interbank (Perú)(1)

Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos

Supermercados Peruanos (Perú) (1)

Evaluación de procesos de TI y mejora continua

Temaiken (1)

Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático

Notas: (1) (2) Integrados por otras consultoras

Casos de Éxito

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Nuestro Enfoque

Sumando juntos

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El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas comúnmente aceptadas en la industria : OCG -ITIL 2011® e ISO 20000 para la definición de servicios de soporte de aplicaciones

PMI - PMBoK® para la definición de procesos de gestión de servicios

IAOP – OPBoK® para la definición de servicios de Outsourcing y contratos

SEI - CMMI 3® como marco de madurez de los procesos y prácticas

CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente

Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de

Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América

Nuestro Enfoque

Sumando juntos

hacia el futuro

Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en los siguientes pilares: • Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado

• Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Project Management, Software Factory,

Outsourcing) en diversos servicios y culturas

• Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas, Empatía y Actitud de Servicio

• Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan

Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y competencias personales que

producen que la relación entre las partes sea exitosa

Nuestro Enfoque

Sumando juntos

hacia el futuro

• Ética, Confianza y Empatía “Relación win-win poniéndonos en su lugar” • Competencias profesional y técnicas “Experiencia de campo y capacitación formal”

• Creatividad e innovación “Hay limitaciones y hay que superarlas”

• Comunicación efectiva y Entregables concretos “Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos”

• Orientación a resultados en el corto plazo “Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable”

• Trabajo en equipo “Para su organización somos un único equipo”

Ofreciendo valor en forma de servicios

Diferenciadores

Sumando juntos

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• Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria

• Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones

• Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte

• SLA comprensibles

• Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y

una eficiente ejecución del servicio

• Definición de un modelo flexible de recursos

• Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente

relación costo/beneficio a un mínimo riesgo

• Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua

• Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido

Diferenciadores

Sumando juntos

hacia el futuro

• “Mis proyectos están fuera de tiempo…”

• “Procesos inexistentes o ineficientes..”

• “Tengo que certificar!!!!!”

• “Mala calidad de mis entregables”

• “Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos …”

• “Mis clientes internos no están satisfechos …”

• “Estoy perdiendo cuentas …”

• “La gente se está yendo del sector …”

• “Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación …”

• “Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes …”

• “No se cumplen los SLA …” o “No tengo como controlar los SLA …”

• “No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing …”

Cuando aportamos valor

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Web: www.grizzuti.com.ar Mail: pablo@grizzuti.com.ar Twitter: @GrizzutiyAsoc Linkedin: Pablo Grizzuti Celular: 54 9 11 4173 2602 Skype: Pablo.grizzuti

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