Análisis del BPM e Integración al Modelo APO

Mercadotecnia Electrónica

Maribel Bernal Arizmendi20 Febrero 2014

Introducción Dentro del manejo de los negocios actuales se observan las diferentes

estrategias para ser los mejores en el mercado . Sin embargo no se toman en cuenta cuestiones que podrían determinar su permanencia en el que se

encuentran actualmente.

Es por ello que el desarrollo de la gestión de procesos, la cual permite cuestionar que dan como resultado nuevas metas; para generar cambios en

los diversos entornos como el social, económico, tecnológico , cultural, psicológico entre otros .

Dan la oportunidad de establecer el reto de dar un cambio para poder optimizar los recursos estructurando diversos enfoques de ataque,

adaptándose al cambio de una forma amplia, eficaz y eficiente.

Es por esto que con la administración como fundamento de trabajo permite establecer pasos contundentes dentro del manejo y control, permitiendo

lograr el alcance de metas , mediante la ética y compromiso con la empresa para proyectar y administrar los procesos para cumplir los propósitos de

organización.

Gestión de procesos de negocio (Business Process Management)

La gestión de procesos es una disciplina que permite el mejor manejo de la dirección de la empresa con el fin de

poder identificar, representar, diseñar, controlar los procesos con el objetivo principal que es tener la confianza

del consumidor.

Lo que se pretende es aumentar la productividad de las empresas tomando en cuenta las necesidades de la misma; lo que busca obtener, lo que espera y lo que realmente necesita obtener así como las herramientas (lo que se espera de ellas y lo que realmente se obtiene de éstas).Lo que debe de considerar la empresa:

¿Con qué herramientas contamos? ¿Qué nivel de toma de decisión se realizan? ¿Qué estamos entregando? ¿Cuál es el compromiso con el cliente? ¿Cuánto tardamos en dar servicio? ¿Cuál es el tiempo que contamos con el cliente? ¿Cuánto tardamos en llegar? Entre otras.

Así como también debe considerar:

Las necesidades de los que participan dentro de los procesos internos.

Compromiso por parte de los participantes internos logrando la motivación a través de incentivos.

Responsabilidad social. Rediseño de mejores prácticas. Aumentar el nivel de competitividad. Ser eficientes, eficaces y tener el control de los diversos

indicadores que maneje la empresa.

Un proceso es una totalidad es e que cumple un objetivo útil a la organización y

que agrega valor al cliente.

La gestión de procesos considera tres grandes formas de acción sobre los procesos: REPRESENTAR, MEJORAR Y REDISEÑAR, no como opciones excluyentes, sino como selecciones de infinitas posibilidades.

El enfoque de procesos es una forma de ver totalidades, por lo tanto, la visión sistémica será siempre el concepto de fondo.

Establecer los procesos es saber lo que se hace y cómo se hace, esto con el objetivo de detenerse, mirar y escuchar para reflexionar y actuar, por lo cual debe ser visual y simple.

El modelamiento de los procesos es una labor de conjunto que ayude a detenerse y mirar el hacer, preguntar a los clientes, observar lo que hacen los demás y aplicar innovación para modelar los procesos adecuados a la realidad.

BENEFICIOS Comprende y sintetizar los procesos. Genera un crecimiento de la metodología así como

única de la organización. Estructura y diseña los recursos , servicios, datos

reglas entre otros del negocio así como los procesos en su totalidad.

Fomenta el trabajo en equipo. Establece la calidad de los modelos y diseños en

los procesos. Aprovechamiento del conocimiento y talento

humano. Logra un cambios de una forma clara , rápida y

efectiva para el desarrollo de procesos y tecnologías.

BPM es la tecnología que cumple en un menor plazo con el ROI del proyecto.

El conocimiento se queda en la organización. Reduce el tiempo de adaptaciones a los cambios

del entorno interno. Optimiza la interacción entre personas y

herramientas Disminuye el riesgo de errores en los procesos. Acelera el tratamiento de respuestas a alertas.

Administración por Objetivos

Dentro de la administración en 1954 con Peter F. Drucker, quien se considera el creador de la APO, debido a que en su empresa él consiente de sus

pérdidas dentro del margen de sus ganancias y de la necesidad de reducir gastos; es por esto que se

buscó una forma de equilibrar a los objetivos, admitir una mayor participación descentralizar las

decisiones, permitir el auto control y la auto evaluación, proporcionando mayor libertad y mayor

flexibilidad en los controles.

APO

Es una técnica la cual permite la dirección de los diversos esfuerzos y acciones a través de la planeación y el control, de la mano del principio de alcanzar los resultados establecidos debido a que la organización está actuando y sabe a dónde pretende llegar.

Se establecen objetivos anuales como empresa, en base a un plan de objetivos de largo plazo; así

como los de cada gerente o bien cada departamento en base a los anuales de la

empresa.

La definición de las metas y las prioridades al ser claras alcanzarán su máximo potencial, debido a que todas las partes de la organización fijarán su atención en el mismo objetivo general.

El principal factor de motivación de un sistema APO que dé buenos resultados es el respaldo dado por la administración superior y la demanda del grado de esfuerzo que requiere.

Beneficios del APO

Permite dar a conocer que los internos forman parte del proceso planeación de objetivos.

Genera el establecimiento de metas y plazos para que los gerentes obtengan una mayor visión en la toma de decisiones.

Da como resultado mejor comunicación en la organización.

La aplicación de la administración por objetivos; en principio es ejecutable a todos los niveles de la organización.

Implementación de lo objetivos

Existen objetivos que pueden dificultar el alcance de otros, mientras algunos otros pueden facilitarlo, sin embargo:

Los objetivos deben de permitir que cada persona de la organización participé en ellos.

Evaluar varias alternativas para su ejecución. Mejorar la comunicación para que comprendan las metas. Deben ser reexaminados y reformulados periódicamente

para lograr un mejor resultado.

Los objetivos se fijan a corto y a largo plazo así que se expresan como resultados finales y no como actividades debido a que se encuentran

coordinados por las diversas áreas de la organización.

La ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS  tiene como fin proporcionar una retroalimentación continua

sobre el avance hacia las metas.

Integración de BPM y APO

Dentro del manejo de ambas estrategias de mejora para el crecimiento potencial de las organizaciones, las cuales permiten establecer planeación estratégica para poder controlar los procesos de funcionamiento.

La APO como técnica da hincapié a ser aquella que desarrolle los objetivos y metas a donde se pretende llegar y bien lo que se desea alcanzar; por ende con BPM que guía para mejorar los tiempos en los procesos, dando como resultado mayor eficiencia en los mismos; sirven como estructura para que se pueda regular el manejo de los recursos y aumentar su aprovechamiento.

Siendo ambas son un grupo cíclico e ilimitado de actividades administrativas congruentes con un sistema de control que midan las contribuciones y desempeños de forma individual y en equipo.

Es por esto que los distintos esfuerzos sobre los procesos de la organización, se ven reflejadas en el desempeño de las área las cuales impactan en los resultados de negocio, con el fin de incrementar la productividad mediante la reducción de tiempos, costos y aumento de la calidad.

BPM y APO se emplean para el desarrollo, visión y metas que requiere la organización a corto y largo plazo para que dé como resultado un funcionamiento estratégico donde la competitividad de la empresa genere un mejor posicionamiento en el mercado.

Conclusiones

La gestión de negocios y la administración por objetivos las cuales generan conocer las áreas de mejora para poder llevar a cabo una estandarización, dando un mejor manejo de lo que se desea realizar mediante la fijación de las metas que son parte del cambio que se desea tomar por parte de la organización.

Debido a que si el funcionamiento es controlado y dirigido con éxito se verá reflejado a largo plazo con un alto nivel de crecimiento interno y externo de la organización.

Es por esto que se debe de considerar al personal como un elemento estratégico con la explotación de sus capacidades y habilidades.

Bibliografías

Juan Bravo Carrasco GESTIÓN DE PROCESOS (ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA), 2011, 4ª Edición, Editorial EVOLUCIÓN, 320 páginas.

Lic. Renato de Laurentiis Director Ejecutivo del Club-BPM, ANÁLISIS, MODELIZACIÓN Y DISEÑO BPM DE PROCESOS

Daniel Martínez Ruvalcaba, GESTIÓN DE PROCESOS; LA CLAVE PARA UN NEGOCIO, Énfasis logística, 09 de agosto del 2013.

Naranjo Pérez, Remberto; Mesa Espinosa, María Antonieta y Solera Salas, José. DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS AL CONTROL ESTRATÉGICO. Tecnología en Marcha. Vol. 18 N.˚ 1.