A g o s t o 2 0 1 3 - A C I S o m o s 1

INSPIRACIÓN / CULTURA / VIAJES / OPORTUNIDADES / ACTUALIDAD / PREGUNTAS Y RESPUESTAS/IDIOmAS/SALUD/OPINIÓN

ACI SOMOSAgosto 2013 - No. 3 Una ventana para vernos tal como somos

PERFILES

APASIONADO POR LA MÚSICA

Hace poco tiempo comprendí la importancia de tener un hobbie

Página 8-9}

OPINIÓN

EL MOVIMIENTO DEL MERCADO

DE VALORESUn análisis claro que muestra lo que está sucediendo

en el mercado. Página 7

REDES SOCIALES

UNA MIRADA PROFUNDA A

TWITTERConsejos básicos para el uso de esta red social

Página 4-6

CALIDAD

TODOS GESTIONAMOSLA CALIDADEntrevista a Beatriz Duque Página 12-13

Tiempos de contrataciónEstamos a cinco meses de terminar el año, pero a cuatro de ejecutar los convenios que hemos firmado con la Alcaldía de Medellín y la Gobernación de Antioquia.

Como saben, debemos ser responsables y rigurosos con los tiempos de ejecución. Desde el comité directivo hemos sido insistentes con la necesidad de darle estricto cumplimiento a las metas planteadas, con el fin de no tener contratiempos finalizando el año.

Es importante tener en cuenta que no sólo debemos cumplir con las metas propuestas por cada subdirección, en cuanto al cumplimiento de las funciones misionales. Es decir, la ejecución no está únicamente ligada a la atracción de inversión extranjera directa, a la captación de cooperación o a la atención de validadores extranjeros, como periodistas o funcionarios gubernamentales. Y también debemos cumplir nuestras obligaciones con el contrato de administración delegada que tenemos con el Municipio de Medellín, en el que tenemos productos por ejecutar como el transporte, hoteles, envíos o restaurantes.

La invitación es a revisar constantemente el avance de nuestros productos, para así analizar qué acciones tomar en caso de que alguno de ellos presente un retraso considerable.

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Págiina 7

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Redes sociales Una mirada más profunda a Twitter

Opinión El movimiento del mercado de valores

Perfiles

La música como cualquier lenguaje, puede

aprenderse

Recomendado Se buscan embajadores paisas

Calidad Todos gestionamos la calidad

Consejos: etiqueta La importancia del protocolo

4-5

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Contenido

ConsejoEditorial

Juan David Valderrama LópezDaniel Vásquez Bustamante

Astrid Madeleine ÁlvarezCamila Escobar Vargas

Pablo Maturana GuzmánMaria Luisa Zapata

Coordinación generalDaniel Vásquez Bustamante

EditorCamilo Monroy Gómez

RedacciónCamilo Monroy Gómez

Paula Andrea BustamanteJuan Camilo MontoyaJuan Carlos Valencia

Isabel Cristina Acevedo

ColaboradoresCarlos Andrés Jaramillo

Astrid Madeleine ÁlvarezSonia Elisa Vélez

FotografíaRubén Darío Gómez

Diseño y diagramación

Juan Carlos Valencia

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MedellínAgosto 2013

2 A C I S o m o s - A g o s t o 2 0 1 3 A g o s t o 2 0 1 3 - A C I S o m o s 3

En cuanto al avatar, ten en cuenta que va a aparecer en todos tus tuits, si usas una foto agradable, habrás ganado mucho.

Una de las cosas que puedes comprobar

una y otra vez, cuando escuchas a gurús de las redes sociales es que en las redes sociales no debes ser un ególatra.

Si lo piensas, es de sentido común. La gente quiere que le aportes cosas, no que le cuentes todo el tiempo cosas de ti. Eso lo puedes hacer si eres Donald Trump [@realDonaldTrump] porque ya eres la noticia, pero para el resto de la gente, eso no funciona.

Eso no quiere decir que no puedas hablar uno que otro tema personal, por el contrario, el toque personal es muy bueno porque humaniza la cuenta y

puede ser de interés para tus seguidores. Sin embargo, hay una línea delgada. Una cosa es darle un toque propio y otra centrar tu timeline en temas sin sentido de autobombo o autoelogio que no le

interesan a nadie, como también es de mal gusto estar promocionándote ( a p l i c a p a r a m a r c a s o inst i tuc iones). Por ejemplo, si alguien menciona a la ACI con algún comentario

positivo sobre nuestra gestión, nuestra política es no hacer retuit, lo mejor es responder agradeciendo o como cortesía marcarlo como favorito.

Twitter es una red colaborativa y participativa. Está diseñada para ser útil a los demás y tiene que ver mucho con el párrafo anterior: no pienses en ti, piensa en los demás. Es decir, piensa en qué necesitan tus seguidores, qué les puede interesar y qué les puedes aportar. Si aciertas, el éxito en Twitter está asegurado.

Pero ojo, debes ser consciente que con un solo tuit la puedes embarrar. Cuesta mucho conseguir una reputación para una marca, ya sea personal o profesional y esa misma reputación la puedes perder en un minuto con una mala decisión.

En Twitter, como no tienes que mirar a los ojos a nadie, es posible que un momento determinado te enceguezcas, te calientes y opines o respondas sin pensar. Y si no, mira los líos que cada tanto tienen los famosos y políticos por andar respondiendo sin pensar y dimensionar la repercusión... ¡Ah! y pilas con la ortografía!

Hay que ser activo, pero sin pasarse. como ya dije, hay una línea muy fina entre activo y pesado. Hay que tener cuidado con ello. Es molesto, por ejemplo, congestionar el timeline con

Una mirada más profunda a Twitter y algunos consejos básicosPor Juan Carlos ValenciaTiempo de lectura: 8 minutos

Ahora bien, la idea es poder mantener una línea que te identifique. No se trata de ser monotemático, pero tus seguidores tienen expectativas, todo el mundo las tiene y cuanto más fiel te mantengas a ellas, más fácil será persuadirlos. Reitero en lo de ser monotemático, tampoco se trata de ser radical. Es mantener una línea, pero ser versátil en la forma cómo y qué expresamos. Por ejemplo: Camilo Monroy [@monroycamilo] habla de política, ciudad-región, fútbol -por lo general en tono crítico-; Daniel Vásquez [@danielvasquezb] habla de música, ciudad–región y noticias de interés general; Maria José Ramírez [@maoramirezl] le da un uso profesional y en ocasiones participa y sigue noticias de interés; Adriana Gallego [@adrianayoyo] es muy poco lo que participa.

Cuantos más dispersos sean los temas de los que hablas en tu cuenta, más bajo será el porcentaje de gente que le interese, es decir, que comentes algo que no capte su atención.

Mi consejo es que pienses bien el texto descriptivo con el que te presentas, recomiendo incluir los temas que más hablas, al menos, un buen fondo y un buen avatar (foto) para tu perfil. El fondo es muy fácil, hay varios sitios que ofrecen atractivos fondos para cuentas de Twitter, buscas “twitter fondos”, en Google por ejemplo, y encontrarás fondos que podrás usar.

En gran medida tu cuenta de Twitter genera una imagen y marca personal, hay pocas opciones de personalización, sin embargo las que hay pueden causar un gran efecto si se saben utilizar. Para que te hagas una idea, puedes darle una mirada a estos diseños de portada de Twitter, por ejemplo: @jmegias, @Shakira, @redbull, entre otras.

Cada tanto veo noticias sobre Twitter, la red social que más creció en el último año.

Según Globalwebindex, si se comparan las cifras del segundo trimestre de 2012 con las del cuarto trimestre de 2012, Twitter registró un incremento del 40%, llegando a 485 millones de cuentas y 288 millones de usuarios activos (aquellos que al menos han utilizado la red una vez en el último mes).1

El uso de Twitter es ideal para dar seguimiento a determinada información, personaje o empresa. Su inmediatez permite estar al tanto sobre acontecimientos mundiales, nacionales, locales e institucionales, en tiempo real.

En este artículo pretendo aclarar algunos conceptos sobre esta red social, y lo primero es ¿para qué sirve Twitter? Sirve para muchas cosas: para entretenerse, informar e informarse y como una poderosa herramienta profesional.

Antes de abrir una cuenta conviene definir que te motiva y cuál es tu objetivo de estar en Twitter, incluso si es para uso personal, porque, cuanto más enfocada esté tu cuenta, mejor. Más claro será para los demás comprender qué expectativas tendrán de tu cuenta y más fácil te resultará mantenerlos atentos a tu contenido.

Así que podrías hacerte estas preguntas:1 Tomado de globalwebindex

¿Quieres usar tu cuenta a nivel personal o profesional?

¿Tienes un objetivo concreto, establecer relaciones profesionales, vender productos y/o servicios, ampliar círculo de amigos, encontrar gente que comparte tus hobbies, información, crítica, política, etc.?

¿Quieres posicionarte como experto en un tema?

Lo siguiente es entender el espíritu de Twitter. Cada red social tiene su propio carácter, incluso

más allá de cómo se defina cada una a sí misma oficialmente.

Resumiendo esto, podríamos decir que Linkedin tiene un foco muy profesional,

orientado a las relaciones laborales, implica cortesía

y seriedad; Facebook es lo contrario, menos formal, más ocio y temas para pasar el rato y “chismosear a los amigos”; Instragram saca tu versión fotógrafo, capturas tus mejores momentos en las mejores tomas; y Twitter es un canal fuerte de

información y conversación, donde es especialmente importante la interacción.

Entonces, intenta identificar la manera cómo la gente se relaciona en Internet. La meta en Twitter es captar la atención, demostrar poco a poco que aportas valor y que vale la pena seguirte. Con esa base podrás lograr influencia y conseguir tus objetivos tal y como lo esperas.

Quiero unretuit

Quiero unretuit

“Genera confianza y credibilidad: comprueba que lo que compartes es cierto, y no hagas eco de chismes y noticias no verificadas. No mientas, ten en cuenta que lo que digas, quedará escrito en la red.”

4 A C I S o m o s - A g o s t o 2 0 1 3 A g o s t o 2 0 1 3 - A C I S o m o s 5

Redes Sociales Redes Sociales

basura automática como los checkins de Foursquare sin contenido o los tuits automáticos de Youtube que te cuenta en video que está escuchando el usuario en ese momento.

Uno o dos está bien, pero que te vengan con 10 tuits seguidos de Foursquare sin nada interesante, Youtube o Instagram, llenando de ruido tu timeline en una hora, es algo realmente molesto. De hecho, usuarios que hacen esto te impulsan a dejarlos de seguir.

Otra cosa molesta son las respuestas automáticas a los tuits o follows. Para recibir un mensaje supuestamente personal de una máquina, es preferible no recibir ninguno.

Como conclusión, Twitter es una red social particular y tiene su truco como todo en la vida. No es tan básico como soltar mensajitos de 140 caracteres sin más.

Si quieres sacarle el potencial que tiene, hay muchas cosas que tener en cuenta, hay mucha tela que cortar. Si tienes preguntas, comentarios o sugerencias adicionales, no dudes en contactarme: jvalencia@acimedellin.org

Glosario y términos más usados

CC (Carbon Copy): al igual que en los email, significa que le pones una copia a otro usuario diferente al destinatario principal. Ej: [Ecuador] Medellín tiene una historia [http://ow.ly/20Yead] vía @eltiempocuenca cc @medsolidaria

DM (Direct Message): es un mensaje directo que se envía de forma privada a un usuario específico de Twitter.

Follow: Seguir a otro usuario de Twitter.

Follower ó Seguidor: es un usuario que sigue el estatus y conversaciones de otro; suscritos ambos en Twitter.

FF o FollowFriday: es una etiqueta utilizada para decir a tus seguidores acerca de otros usuarios que vale la pena seguir. Esto se hace los días viernes y se publica con la grafía #FF junto al nombre de uno o varios usuarios, así se hace saber a otros que estamos recomendando personas para seguir. Ej: #FF @valde29: deportista, hincha del poderoso y fiel a sus convicciones.

Following (Siguiendo): estado de un usuario siguiendo a otro. En la aplicación de Twitter es el directorio de personas a la que un usuario está siguiendo.

Hashtag (Etiqueta): son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos. Ej: #Cooperación #Fútbol #Medellín #Antioquia #Fútbol

Listas: se utilizan para ordenar o catalogar usuarios y cuentas de Twitter, agrupándolas de acuerdo a los criterios y preferencias del usuario. Por ejemplo: Cooperación, ACI, Famosos, etc.

MT (Modified Tweet): significa que un tuit de otra persona ha sido modificado o tomado parcialmente. Cuando se hace esta acción se acostumbra poner MT.

Reply: responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer.

RT (Retuit): acción de reenvíar un mensaje de otro usuario.Cuando se realiza esta acción aparecen las letras RT en el mensaje.

Timeline: También conocido como la línea en el tiempo, es la cronología de los tweets, que se actualiza permanentemente.

TT (Trending Topics) o tendencias: son temas de moda o palabras más usadas en un momento dado dentro de la comunidad de Twitter.

Tweet (Tuit): mensaje público de máximo 140 caracteres que se escribe, envía y publica en Twitter y que puede ser leído por los seguidores de todo aquel que tenga acceso a la cuenta.

A continuación presentaré un análisis que muestra lo que está sucediendo en el mercado, para que los portafolios de las carteras colectivas estén sufriendo fuertes desvalorizaciones.

El mercado de valores atraviesa un momento coyuntural. Son varios los factores que conducen a que las inversiones en portafolios presenten volatilidades altas, y que en las últimas dos semanas de mayo se incrementaran, desvalorizando los activos en el mercado y produciendo pérdidas en los portafolios de inversión administrados por las entidades del sector financiero.

El factor más claro que pone en evidencia esta volatilidad es el movimiento de capitales de los inversionistas extranjeros, quienes ante las expectativas de una posible reducción en la compra de activos por parte del tesoro estadounidense, que hacen parte del paquete de ayudas del gobierno por la crisis financiera presentada en Estados Unidos, deciden liquidar inversiones de países emergentes, Ello imprime movimientos constantes en las curvas de valoración de inversiones afectando las rentabilidades que estos activos generan a los portafolios.

Estrategia para enfrentar la volatilidad

La estrategia que se ha venido adelantando para enfrentar

esta situación ha sido reducir la duración de los portafolios, para disminuir la participación en la parte larga de las curvas e invertirla en la parte corta, como refugio. Esto permitirá mitigar el impacto que puede llegar a ocasionar la volatilidad de las inversiones que se presentan en este momento. Con esta estrategia se busca estabilizar la rentabilidad de los portafolios.

Se esperan valorizaciones interesantes en el mercado así como ya ha sucedido en otros países emergentes, como en México y Chile, después de haber presentado movimientos similares a los nuestros en sus inversiones. Sin embargo, la volatilidad continuará mientras se confirma la estabilidad de la economía de Estados Unidos y el nerviosismo del mercado se reduce, por lo que la estrategia se enfocará a mantener la volatilidad controlada en nuestros portafolios al estar invertidos en posiciones cortas.

No obstante, en el caso de presentarse correcciones importantes en las curvas de inversión, buscaremos optimizar la rentabilidad con inversiones puntuales y enfocadas en obtener utilidad en el día para los portafolios administrados.

El movimiento del mercado de valoresTiempo de lectura: 3 minutos

Por Astrid Madeleine Álvarez

Redes Sociales

Lo que viene

6 A C I S o m o s - A g o s t o 2 0 1 3 A g o s t o 2 0 1 3 - A C I S o m o s 7

La música, como cualquier lenguaje, puede aprenderse

La música no sólo es una buena generadora de estados de ánimo, también desarrolla creatividad para resolver problemas y buena memoria.

Hace poco tiempo comprendí la importancia de tener un hobbie. Entendí que crear es más intenso que aprender y que es necesario conocer plenamente lo que se tiene que hacer para poder estar donde se quiere estar. Finalmente, empecé a preguntarme todos los días por lo que estoy haciendo para lograr mis metas.

De manera muy particular, en los libros he encontrado mucha seguridad. Sin embargo, en la música he descubierto momentos de felicidad intensos para mí y algunas de las personas que me rodean.

Entre las cosas que he leído, recuerdo mucho que Carlos Slim -a veces el hombre más rico del mundo, o a veces el segundo-, considera que una de las cosas más importantes para alcanzar la riqueza es arrebatarle una sonrisa a cada persona que te encuentras en el camino. También he es-cuchado por ahí que la curiosidad desarrolla los países.

Por todo lo anterior, quiero compartirles algunos conceptos básicos de música, que van desde cómo se toca una canción en guitarra, hasta canales interesantes en Youtube y una aplicación móvil para IOS (Ipad y Iphone).

1. El cifrado americano es un lenguaje muy popular en el mundo de la música que se encarga de representar las notas musicales en una letra: Do = C, Re = D, Mi = E, Fa = F, Sol = G, La = A y Si = B.

2. En la aplicación móvil para IOS (Ipad, Ipod y Iphone) lla-mada “According”, encontrarás partituras gratis de tus can-ciones favoritas en cifrado americano.

3. Un acorde se define como dos o más notas tocadas al mis-mo tiempo, y por lo general está conformado por la primera, la tercera y la quinta. Por ejemplo, para tocar el acorde de La menor (Am en cifrado americano) en la guitarra, debes tocar las notas La (A) que corresponde a la primera, Do (C) que corresponde a la tercera, y Mi (E) que corresponde a la quinta.

4. Existen canciones muy sencillas de tocar en guitarra como El pobre del grupo local Bajo Tierra cuyas partituras se en-cuentran en el app “According”. Es una secuencia armónica repetitiva conformada por los acordes de Sol mayor (G), La menor (Am), La menor con séptima (Am7), y Mi menor (Em). Ver Video [http://ow.ly/nynuc]

5. Les recomiendo el canal de youtube de Mario Freiria para aprender a tocar guitarra eléctrica gratis. Ver video [http://ow.ly/nynVb]

Por Carlos Andrés JaramilloTiempo de lectura: 5 minutos.

Perfiles Perfiles

Carlos Jaramillo, consultor de inversión, ACI

Ap r e n d e r A

interpretAr un

instrumento es útil

para la creatividad de

las personas a la hora

de resolver problemas de manera

diferente (o innovadora, ya que la

palabra está de moda), además de

ejercitar tu memoria. Mi abuelo, Jesús

Velásquez, es una gran inspiración

porque a sus 89 años de edad se

encuentra lúcido, en parte gracias a

su guitarra y la música colombiana.

Aquí un momento kodac [http://youtu.

be/jjlceiiSJww]

estoy t ra tando de enseñar le

unos c í rcu los a rmón icos de

b lues y espero no f racasar

miserablemente en el intento.

Mentira, es hasta buen estudiante.

Finalmente, teniendo en cuenta

que el sector audiovisual en

Medellín se pone lentamente de

moda, y como buen paisa veo

negocio en todo lado, por crear la

banda sonora de un largometraje

(más de 70 minutos de película)

se pueden cobrar cerca de $COp

44 millones.

nos vemos luego. energy!

8 A C I S o m o s - A g o s t o 2 0 1 3 A g o s t o 2 0 1 3 - A C I S o m o s 9

Se buscanEmbajadores paisas

Red deAntioqueñosen el exterior

Otra importante estrategia que la ACI coordina, es la Red de Antioqueños y Antioqueñas en el Exterior – Sos Paisa, que surge como una apuesta más por la internacionalización de Medellín y Antioquia. Por esto, queremos que conozcan un poco más sobre el programa y que nos ayuden a invitar antioqueños que residan lejos de su tierra a participar activamente de esta innovadora red.

Básicamente, Sos Paisa es una iniciativa de la Alcaldía de Medellín que busca unir a todos los paisas que viven en el exterior con su ciudad, convertirlos en buenos embajadores y propiciar su participación en las propuestas de desarrollo de la ciudad. Nació en 2004 y hasta la fecha contamos con una comunidad de más de 10 mil paisas inscritos en el portal, distribuidos en 85 países del mundo.

Porque donde hay un paisa está Medellín

Su misión diplomática está enfocada en promover a Medellín como una ciudad que se transforma y que, de la mano de todos sus ciudadanos, construye la ciudad, el futuro que todos soñamos: Medellín, un hogar para la vida.

La mejor manera que encontramos para comunicarnos con nuestros paisas ha sido Internet. El portal www.sospaisa.com es el principal soporte comunicativo de la Red, sumado a los perfiles en Facebook, Twitter, Youtube y una serie de herramientas comunicacionales que permiten la participación y facilitan la conectividad, el conocimiento, el flujo constante de ideas y la realización de acciones de promoción y cooperación de la ciudad.

Edwin GilArtista y embajador paisawww.edwingil.com

sospaisa.com

#1 Divulgación

Divulgan información positiva sobre Medellín. Así contribuyen a cambiar la imagen negativa de Medellín entre las personas más cercanas a ellos.

#4 Charlas y voluntariado

Cuando vienen a Medellín comparten su conocimiento con la ciudad. También hacen voluntariado en proyectos sociales de Medellín.

#2 Promoción de ciudad

Promotores de Medellín. Recomiendan la ciudad como destino para eventos, ferias y congresos.

#5 Gestionar cooperación

Nos ayudan a conseguir cooperación para los proyectos liderados por la Alcaldía de Medellín con contactos en sus ciudades de residencia.

#3 Generar contactos

Comparten con nosotros contactos académicos, políticos, culturales o comerciales para que podamos trabajar con ellos.

#6 Donaciones

Nos ofrecen donaciones de elementos escolares, de vivienda, de salud... en fin, con todo lo que pueda contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Medellín.

La labor de los embajadores paisas en el mundoSos Paisa Sos Paisa

Freddy GaviriaEmbajador paisa en España

“Fue mágico tener la oportunidad de compartir mis conocimientos con personas de los estratos sociales más humildes que, como yo, están interesados en la Moda. Me llamó fuertemente el interés que habían suscitado mis charlas pues había personas que incluso venían del otro lado de la ciudad, lo que me dejó muy clara la responsabilidad de este proyecto”.

Por Sonia Elisa VélezTiempo de lectura: 2 minutos.

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Calidad ACI Calidad ACI

En la ACI, el mejoramiento constante y la calidad en los procesos han sido y son resultado del compromiso de todo el personal. Así lo considera la analista de control interno y calidad, Beatriz Elena Duque, quien le concedió esta entrevista a ACI Somos, para el conocimiento de todos.

A finales de 2007, nuestra institución logró su certificación en calidad y, desde entonces, gracias a un proceso de capacitación constante y mucho compromiso de sus empleados, año a año, se ha mantenido como una entidad certificada y ello le ha facilitado realizar su tarea, cumpliendo las exigencias de sus socios, y en ser confiable y reconocida por sus aliados nacionales e internacionales.

Con la fórmula PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), nuestra agencia ha consolidado sus procesos. Ello se refleja no sólo internamente, también en los buenos resultados que su gestión le reporta a la ciudad y a la región. Sin embargo, el trabajo de gestión de calidad debe ser continuo y por eso el llamado es a tenerlo en cuenta en el día a día y en cada actividad que realizamos. Con compromiso y la responsabilidad de todos, haremos que la ACI continúe con su fortalecimiento institucional para bien de la internacionalización de nuestra ciudad y nuestro departamento.

01 ¿Qué es y para qué sirve la gestión de calidad?. La ACI tiene un sistema certificado por una entidad externa, que por su reglamentación certifica que lo que la ACI hace cumple con los referentes que ellos plantean. Nuestro sistema está enfocado en generar productos, procesos y servicios con calidad para los socios y para lo interno. Con quienes firmamos

convenios, por ejemplo, se vuelven clientes y este trabajo de cooperación debe hacerse con calidad. Igual sucede con inversionistas y otros validadores como los periodistas que deben recibir de la ACI información verídica, oportuna y real. Para cumplir con todo esto es necesario contar con procesos de gestión claros en la organización.

02 ¿Qué alcance tiene la certificación en calidad de la ACI?. En la ACI, nos encontramos certificados en dos normas, la ISO 9001 del año 2008 y la NTCGP 1000 de 2009; y el alcance de nuestra certificación corresponde a la internacionalización de la ciudad y la región, a través de los procesos de gestión de cooperación, gestión de inversión extranjera directa y gestión de proyección ciudad – región. Esta certificación es otorgada por Bureau Veritas, una entidad reconocida a nivel internacional y por eso nuestro certificado es válido igualmente a nivel internacional.

04 ¿Cuál es el papel de la alta dirección en el proceso de calidad? La alta dirección la integran el director ejecutivo y su equipo de subdirectores. Es muy importante porque ellos

dan línea. De ahí se deriva la gestión por procesos porque aquí ningún área trabaja sola, sin relacionarse con las demás. Este equipo de alta dirección define el norte de la organización, para dónde vamos, y los convenios con los socios. La alta dirección define la política de calidad, también la visión y la misión, cumpliendo con la normatividad legal vigente de mejoramiento continuo, satisfacción al cliente y cumplimiento de la norma. .

05 ¿Cómo se refleja la gestión de la calidad en la organización?En todo. Lo primero es que aquí se han documentado los procesos, se realizan auditorías internas, se revisan y toman acciones correctivas, preventivas y de mejora. Si vemos los resultados de la ACI, encontramos que la entidad cada vez va más para arriba y que los equipos se consolidan mucho más. El mejoramiento continuo se ve por ejemplo en la planta telefónica nueva, en el aumento de los montos de inversión y en el número de nuevas empresas extranjeras y eso es bagaje para los consultores de inversión porque ya les queda la experiencia. Igual con el resto, por eso nos conocen por la calidad de los servicios, la credibilidad y el cumplimiento con socios y clientes.

6 ¿Qué hace falta para que siga mejorando la calidad? Falta que sigamos aumentando nuestro compromiso con esto, que no lo veamos como una responsabilidad de alguien sino como parte esencial de nuestro trabajo, del trabajo de cada uno. Si tuve problemas con un tema específico, debo ser yo misma, quien piense en la acción correctiva para ejecutar un plan de trabajo que evite que el mismo problema se me vuelva a presentar. Es importante que no busquemos la responsabilidad en otro sino que asumamos que el sistema de gestión de la calidad es nuestro, y que yo, cada uno, como líder de un proceso lo debo mejorar. No sólo es responsabilidad del subdirector, los consultores pueden sugerir. Hay que definir riesgos y no sólo tenerlos en un cuadro escrito, sino entenderlos y tomar medidas. Finalmente, nunca esperar a que venga la auditoría para hacer las cosas que son propias de la función que desempeño a diario.

“todosgestionamos

la calidad” 03 ¿Cómo pueden aportar los empleados a la gestión de la calidad? Uno

de los principios de la norma dice que todos los

empleados se deben comprometer y que son pieza

fundamental del sistema. Una organización no

funciona sola sino con su gente. Yo no soy la que

genero la calidad. La calidad la genera cada uno

desde sus funciones. También es muy importante

la comunicación entre las áreas. Por ejemplo,

si Negocios pasa una información, ésta debe ser

verídica. Luego, Comunicaciones para divulgarla

necesita una base de datos y otros recursos que

el área Administrativa debe garantizar, como

Internet y demás tecnología. Igual con Jurídica en

contratación. Es decir, los procesos administrativos

se realizan para que las áreas misionales cumplan

con su razón de ser. Entonces, ahí se nota que para

cumplir con las responsabilidades de cada cargo

se requiere la participación y cumplimiento del

deber con calidad de otros, lo que demuestra que

el compromiso del proceso es de cada uno y que

todos hacemos gestión de calidad.

Tiempo de lectura: 3 minutos

Por Juan Camilo Montoya

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La importancia delProtocolo

Tiempo de lectura: 4 minutos

He hecho varios cursos sobre protocolo y etiqueta y, como la tecnología, se actualizan día a día. El último estudio que realicé sobre el tema fue un diplomado en Gestión Integral de Ferias, Eventos y Certámenes en la Universidad de Medellín, en diciembre de 2011. Estoy segura que ya han cambiado la gran mayoría de las teorías aprendidas en ese entonces.

Por Isabel Cristina Acevedo

Aunque las teorías sobre protocolo y etiqueta cambian con rapidez, existen algunas recomendaciones que siempre debemos tener en cuenta, que sin importar que se actualicen y reinventen muchas de ellas, hay otras que permanecen vigentes en el tiempo.

Trato de actualizarme en estos temas cada que voy a un evento o estoy en la organización de uno de ellos. Por lo general, estoy pendiente de algunos asuntos logísticos: cómo se sirven los platos, cómo deben estar vestidos los meseros, qué cubiertos se deben utilizar, cuál es la vajilla indicada, qué bebida se debe servir, cuáles son los alimentos más adecuados, a qué hora se sirven los alimentos, cuántos invitados llegaron, por qué los otros no llegaron… que el sonido, las presentaciones, el transporte, los tiquetes, el hotel, la agenda, los periodistas, las bases de datos, las acreditaciones, el vegetariano que no falta y un millón más que surgen en el instante de iniciar cualquier evento.

Revisando Internet me encontré con una web de recursos humanos y el empleo1, donde hablan de la importancia del protocolo empresarial para el éxito de los negocios, y algunas recomendaciones al respecto que quiero las tengamos en cuenta para nuestro día a día:

Muchas personas dudan sobre la importancia que tienen los buenos modales y la etiqueta empresarial (o business etiquette) en el mundo globalizado de los negocios, considerándolo inclusive como algo superficial.

Sin embargo, esta idea está lejos de toda realidad. En una encuesta publicada recientemente y donde el tema fue la falta de cortesía, más del 50% de los ejecutivos expresaron que esta lleva a la pérdida de negocio. Además de poner en riesgo la imagen de la organización y hasta del propio

1 http://www.rrhh-web.com/

profesional.

Ellos indicaron, igualmente, que el protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.

Aunque el protocolo y los buenos modales en los negocios incluyen una gran variedad de temas, a continuación se presenta un resumen de los aspectos más importantes a tomar en consideración:

Almuerzo de negocios

Hacer la invitación, por lo menos, una semana antes.

Dar la oportunidad al invitado que seleccione el restaurante de su gusto. En caso que le dé a usted la oportunidad de escoger, trate de reservar en un buen restaurante y pedir la mejor mesa, y de preferencia que esté en una de las esquinas, donde se puede ver todo el restaurante.

Confirmar la cita al invitado el día de la comida.

Llegar unos minutos antes que el invitado y cuando este llegue, levantarse y extenderle la mano.

Ceder al invitado el mejor lugar (la silla que está contra la pared) de esta forma él o ella puedan tener la mejor vista (esto lo hará sentirse tranquilo e importante).

No colocar sobre la mesa celulares, carteras, llaves, portafolios o carpetas.

Ferias y eventos Ferias y eventos

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Permitir que el invitado ordene primero.

Aunque usted sea abstemio, debe ofrecer vino y aperitivo a su invitado. Si este solicita sólo agua mineral, también usted tendrá que pedir algo sin alcohol. En caso que el invitado desee algún vino, este no debe ser el más barato ni el más caro. Una vez que descorchen el vino, le darán el corcho para detectar que no esté muy reseco o muy blando, y debe olerlo para comprobar que esté bien. Como anfitrión debe degustarlo antes de que se sirva. Una vez aprobado, debe pedir que le sirvan el vino primero a los invitados y usted de último.

No fumar si el invitado no lo hace.

Excusarse si se retira de la mesa.

Presentar a su comensal, cuando alguien se acerque a saludarlo.

Ponerse de pie cuando una dama regresa a la mesa o sitio de reunión, pero si resulta difícil levantarse, hacer solo el ademán.

Cuidar el volumen con el que habla en la mesa.

Cuidar los modales básicos como no hablar con la boca llena, no poner los codos sobre la mesa o masticar con la boca cerrada.

Iniciar la conversación sobre temas generales, buscando puntos afines y preguntándole al invitado que hable de sí mismo. Evitar, en este punto, tocar el tema de negocios. Es importante señalar que en Latinoamérica, al igual que en Francia y en España, se tratan los negocios hasta el café, pues se considera de mala educación hacerlo antes. Los norteamericanos, por el contrario, tienen la costumbre de llegar al restaurante, pedir un martini doble e ir al grano, mientras que los japoneses lo tratarán por algún tiempo indefinido para conocerlo mejor, antes de que le propongan algo.

Indicar la hora de retirarse pidiendo la cuenta la cual debe ser solicitada de manera discreta, para no ostentar que usted está invitando.

No corregir una cuenta frente al invitado, despídase de él y regrese a hacer las correcciones necesarias.

Cuando usted es el invitado

Si usted tiene algún interés en la persona o en su producto, es conveniente aceptar la invitación a comer;

pero si no está seguro del todo sobre la utilidad del producto, puede aceptar, pero indique que prefiere desayunar, ya que esta comida suele tramitarse más rápidamente. En caso que no quiera ir, no cancele a través de la secretaria ni tampoco deje la invitación sin responder. Debe responder personalmente, diciendo que tiene otro compromiso, pero con mucho gusto en otra ocasión.

Si al momento de hacer la cita le preguntan a qué restaurante quiere ir, es mejor indicar el de su preferencia, ya que, en caso contrario, puede que lo lleven a un lugar muy lejano o que sirvan un tipo de comida que no sea de su agrado.

Es de cortesía llegar en punto a la cita.

No se siente en cualquier silla; espere a que el anfitrión asigne su lugar.

No empezar a comer antes que su anfitrión. (Si es mujer debe iniciar al mismo tiempo)

Si después de conversar de negocios considera que no está interesado en el producto, pida la cuenta y pague usted, aunque originalmente haya sido invitado, y cortésmente debe despedirse.

Recomendaciones comunes tanto si usted es el anfitrión o el invitado

No colocar sobre la mesa celulares, carteras, llaves, portafolios o carpetas.

No ir de mesa en mesa, aunque encuentre conocidos.

No saludar de mano a otra persona si está comiendo.

No llamar la atención al mesero en público ni se muestre prepotente.

No mostrar insatisfacción por los alimentos o servicio.

No invadir el espacio físico o moral del comensal, colocando manos, brazos u objetos fuera del espacio que le corresponde, o haciendo preguntas personales.

“Este artículo es un brochazo por el mundo de las ferias y los eventos, en cada publicación les estaré contando sobre este tema que tanto me apasiona”.

Isabel Cristina

Ferias y eventos

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Hace unos meses Miguel Nule dijo:

“LAES INHERENTE AL SER

HUMANO”¿Y tú qué piensas?

ATREVERSE APENSAR

Una propuesta con urgencia que hace EAFIT