Boletin Hechos & Notas

1 “Apoyando lo nuestro todos ganamos”

EDITORIAL El año 20111 inició con importantes oportunidades para los comerciantes que están ejerciendo la actividad mercantil al margen de la ley. Igualmente para quienes estando inscritos en la Cámara de Comercio no habían cumplido con el deber legal de renovar la matrícula mercantil. La ley 1429 de Diciembre 29 de 2010 concede beneficios especiales para los comerciantes informales que quieran ejercer su actividad dentro de los parámetros legales, cancelando por concepto de matrícula mercantil solamente la tarifa correspondiente al establecimiento de comercio, exonerándolo de la tarifa de la matrícula de la persona natural o jurídica del propietario; antes de la vigencia de la presente ley, el comerciante debía cancelar las dos tarifas mencionadas anteriormente. Adicionalmente cancelaría el primer año el 0%, el segundo año el 50% y el tercer año el 75%, y a partir del cuarto año la tarifa plena del valor correspondiente a la renovación de la matrícula mercantil. Estos estímulos dirigidos a los comerciantes buscan reactivar el sector empresarial, y por consiguiente la economía del país mediante la generación de empleo. Otra oportunidad que ofrece el Gobierno Nacional va dirigida a los comerciantes inscritos y que tienen vigencias pendientes con la renovación del Registro Mercantil, concediéndoles una amnistía total para las renovaciones del año 2007 hacia atrás, pago del 50% para los años 2008 y 2009, debiendo cancelar la vigencia 2010 y 2011 con la tarifa plena. Señor comerciante, si Usted cerró su establecimiento de comercio al público, y no lo ha cancelado en la Cámara de Comercio, está a tiempo para hacerlo, teniendo en cuenta que la ley exige que debe estar a paz y salvo con la renovación de la Matrícula Mercantil, y que el beneficio que le otorga esta ley vence el próximo 30 de junio de 2011. Amigo comerciante es más negocio para usted estar dentro de la formalidad que en la informalidad. Su inscripción en la Cámara de Comercio le abre puertas con el sector financiero y sus proveedores, además que se puede evitar sanciones de tipo legal.

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El día viernes 4 de marzo, los empresarios productores de chorizo iniciaron su labor de picada y aliño de la carne a partir de las 7:00 a.m. y hasta las 8:30 p.m. en la planta de producción de la empresa Chori Gingie, la cual fue guardada en cuartos fríos, y el día sábado se trasladó en las horas de la mañana a la carpa principal, en un termoking patrocinado por la Alcaldía municipal. DURANTE EL EVENTO El sábado 5 de marzo a partir de las 7.00 a.m. los organizadores del evento se trasladaron al parque de Bolívar y con varios grupos de trabajo asumen responsabilidades para ejecutar y culminar con éxito el evento que daría la vuelta al mundo, en el cual el actor principal era el municipio de Santa Rosa de Cabal ‐ Risaralda Dieciocho empresarios del sector de embutidos del municipio de Santa Rosa de Cabal fueron los protagonistas de la jornada, y en compañía del notario del municipio, Dr. Javier Cano Ramírez, quien era la persona encargada de certificar el evento, y como testigos para dar credibilidad a la certificación estuvieron presentes el presbítero José María Henao Noreña , el mayor de la policía Germán Mauricio Trujillo Peña, y el señor Héctor Fabio Buitrago Montes, secretario del notario, dieron la apertura a la elaboración del Chorizo más largo del mundo. Manejando todas las normas de higiene y con la supervisión permanente del ingeniero de alimentos Héctor Fabián Yepes y utilizando dos máquinas neumáticas fue realizado el proceso de embutido del chorizo más largo del mundo. Cada 100 metros se usaron banderines verdes hasta llegar al banderín No. 14 con la marca 1.400 metros, pero el compromiso y la dedicación de este excelente equipo de trabajo de los productores de chorizo hicieron que la meta propuesta fuera superada, y es así como a las 6:30 p.m. quedaron listos 1917 metros con 80 centímetros de Sabor Santarrosano. Dicha medición fue realizada por el topógrafo MARCO ANTONIO LONDOÑO MONTOYA de la Gobernación de Risaralda. Con júbilo fue recibida la hazaña de los empresarios por parte de todos los santarrosanos y visitantes que estuvieron presentes durante la jornada de elaboración. En la tarima principal, hubo permanentemente grupos musicales, los cuales hicieron que nuestro municipio se vistiera de fiesta durante toda la jornada. Nuestro canal regional: TELECAFE, transmitió en directo al satélite todo el proceso del chorizo GUINNESS. A partir de las 7:30 p.m. del mismo día, los productores de chorizo empezaron a hacer la respectiva entrega de los 100 metros que le correspondía a cada uno de los empresarios (compromiso adquirido durante las reuniones) para su posterior venta en los puntos ubicados en


el parque municipal, fue tanta la acogida por el público en general que dicho producto fue prácticamente vendido el día sábado, ya que las personas que estuvieron presenciando la elaboración del chorizo adquirieron este debidamente empacado por metros, a un costo de $7.000 . El domingo 6 de marzo, los empresarios se presentaron al festival gastronómico a las 8:30 a.m., la acogida que tuvo nuestro producto fue muy grande, ya que las filas de las personas que estaban interesadas en adquirirlo, no daban espera a que ellos se ubicaran en sus carpas, lo que llevó a muchos de ellos a venderlo crudo y por metros. Después de haber vendido todo el producido del chorizo más largo del mundo, varios empresarios del sector vendieron los productos de su marca en el festival. A las 5:30 p.m se dio por terminado el evento, procediendo a retirar las carpas que se encontraban en el parque principal y la tarima. DESPUES DEL EVENTO Ya culminada con un gran éxito la actividad del intento de Guinness Record del Chorizo más largo del mundo, el comité organizador procedió a recoger las pruebas obtenidas durante el evento, las cuales fueron enviada al Departamento de Gestión de Records a la dirección Guinneess World Records Limited, 184‐192 Drummond Street, London NW1 3HP United Kingdom, y el pasado 18 de marzo por la empresa DHL Express Colombia Ltda, cuyo Número de envío correspondió al *2732931250* IMPACTO DEL EVENTO EN EL MUNICIPIO DE SANTA ROSA DE CABAL: Batir el Record del chorizo más largo del mundo con 1917.8 metros de sabor santarrosano y obtener la certificación de los Guinness World Records. Dinamizó el comercio del municipio, Promoción y posicionamiento del municipio de Santa Rosa de Cabal como destino turístico y su plato típico, el chorizo santarrosano a nivel nacional e internacional, pues la difusión por parte de los diferentes medios de comunicación superaron las barreras mundiales y permitió que la noticia fuera extendida a otros países, aspecto que produjo llamadas y envió de felicitaciones por parte de santarrosanos residentes en el exterior y muy orgullosos y satisfechos por esta gran hazaña. Fortalecimiento y empoderamiento dentro de los empresarios del sector de embutidos cárnicos del municipio de Santa Rosa de Cabal.

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LEY 1429 DE 2010 LEY DE FORMALIZACIÒN Y GENERACIÒN DE EMPLEO

Una vez realizados diferentes estudios económicos y jurídicos sobre la informalidad, tanto empresarial como laboral, y la alta tasa de desempleo, el Gobierno Nacional sancionó el pasado 29 de diciembre la Ley 1429 de Formalización y Generación de Empleo.

Entre otros asuntos, esta ley brinda una serie de incentivos para la formalización empresarial, tales como el pago progresivo en la matrícula mercantil y su renovación, dirigido especialmente a las pequeñas empresas, es decir, aquellas cuyo personal no sea superior a 50 trabajadores y cuyos activos totales no superen los 5.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, que inicien su actividad económica principal a partir de la promulgación de la mencionada ley, quienes pagarán tarifas progresivas tanto para la matrícula como para la renovación, así: cero por ciento (0%) del total de la tarifa establecida para la obtención de la matrícula mercantil de la persona natural o jurídica en el primer año de desarrollo de su actividad; y descuentos para la renovación de la matrícula mercantil de la siguiente manera: cincuenta por ciento (50%) para el segundo año, setenta y cinco por ciento (75%) para el tercer año y solo hasta el cuarto año empezará a pagar el ciento por ciento (100%) de la tarifa establecida para la matrícula mercantil.

Igualmente, con la expedición de esta ley se benefician todos aquellos comerciantes inscritos en el registro mercantil de las cámaras de comercio y que a la fecha se encuentran en mora en la renovación de la matrícula mercantil, quienes podrán pagar las renovaciones de años anteriores de la siguiente manera:

1. Las renovaciones sin cancelar del año 2007 hacia atrás, no tendrán costo alguno.

2. Las renovaciones correspondientes al año 2008 y 2009 tendrán un valor equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la tarifa aprobada para dichos años.


3. Las renovaciones correspondientes a los años 2010 y 2011 se pagarán de conformidad con la tarifa aprobada para los mismos.

Finalmente, cabe anotar que dichos beneficios estarán vigentes dentro de los seis meses siguientes a la vigencia de la citada ley.

Recuerde que el simple cierre del establecimiento de comercio al público, no es suficiente para su cancelación en la Cámara de Comercio, que debe encontrarse a paz y salvo con la renovación de la matrícula mercantil y solicitar por escrito su cancelación, por tanto, lo invitamos a renovar su matrícula mercantil, aprovechando los beneficios de la ley 1429 de 2010.4

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SINTOMAS: Inflamación y dolor de tendones, Ruptura de fibras musculares y tendones, cuya cicatrización hace más difíciles y doloroso el movimiento. Degeneración crónica de las articulaciones (artrosis, desgaste de discos intervertebrales, lesiones de discos, etc.). MEDIDAS DE PREVENCIÓN Algunas medidas preventivas para evitar las enfermedades músculo‐esqueléticas son: Alternar posiciones en su puesto de trabajo ( de pié, sentado) Trabajar con los brazos junto al cuerpo y no separarlos de este o elevados por sobre el hombro. Evitar movimientos de torsión o rotación con fuerza del antebrazo o tronco Alternar las tareas, reduce el ritmo de exposición a un movimiento repetido especifico. Poner límites razonables a la productividad de un puesto de trabajo con movimientos repetidos e imponer pausas que permitan una adecuada recuperación. PUNTOS QUE HAY QUE RECORDAR Muchos trabajadores padecen lesiones y enfermedades provocadas por el trabajo manual y el aumento de la mecanización del trabajo. La ergonomía busca la manera de que el puesto de trabajo se adapte al trabajador, en lugar de obligar al trabajador a adaptarse a aquél. Se puede emplear la ergonomía para mejorar unas condiciones laborales deficientes. También para evitar que un puesto de trabajo esté mal diseñado si se aplica cuando se concibe un lugar de trabajo, herramientas o lugares de trabajo. Si no se aplican los principios de la ergonomía, a menudo los trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes.5

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO Las empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de la excelencia en el servicio, sin embargo una sola acción no asegura que una empresa mejore todo lo que comprende el servicio. Muchas veces se habla de calidad en la atención al cliente, con la cortesía, amabilidad, sonrisas, calidez, pero es importante aclarar que la calidad en el servicio va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados. La atención que se brinda es muy importante, pero no es lo único que se tiene en cuenta y tampoco es lo más importante.

Que se debe tener en cuenta para tener excelencia en el servicio 1.‐ Las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades también lo son, aparentemente todos requieren el mismo servicio, pero se debe ser flexible para mantener satisfechos a los clientes. 2.‐ La apariencia de las instalaciones, la presentación del personal y una exhibición adecuada de los productos influyen en un cliente. En ocasiones con sólo encontrar un ambiente agradable, el cliente se deciden a ingresar a un establecimiento. Contar con un personal e instalaciones limpias invita a experimentar el servicio de su negocio.

Este aspecto puede provocar que un cliente realice su primera compra, pero no lograrán convencer al cliente de que vuelva a comprar, si la atención no fue buena. 3. El cumplimiento de promesa, significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si prometió a su cliente entregar un pedido de 30 almuerzos, el viernes a las 12 del día, deberá cumplir con esas dos variables. Entregar a la 1 de la tarde los 30 almuerzos es incumplimiento, lo mismo que entregar las 28 almuerzos a las 12 del día. Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden parecer diferentes, ambos tienen igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza hacia el negocio. En opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia de servicio.


El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores más importantes que anima a un cliente a volver a comprar en el establecimiento. 4. Actitud de servicio, los clientes perciben falta de actitud por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o necesidades de la manera más conveniente. Este es el factor que más afecta la satisfacción del cliente después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva al establecimiento. 5. Competencia del personal, qué tan competente es el empleado para atender? es cortés?, conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende?, domina las condiciones de venta y las políticas?, en fin, debe inspirar confianza con sus conocimientos para dar orientación. Muchos clientes saben bien lo que quieren comprar, pero algunos requieren orientación, y para tomar en cuenta los consejos del vendedor deben percibir, que quien los atiende es competente. 6. Empatía, incluye tres aspectos fundamentales que son: ‐ Facilidad de contacto: los empleados siempre están ocupados? nunca contestan? y encima, cuando atienden el cliente no puede encontrar lo que necesita y nadie pueden ayudarlo? Es necesario que haya personal disponible y atento a los requerimientos del cliente. ‐ Comunicación: Algo que buscan los clientes es una mayor información de los servicios que presta la empresa, productos, horarios, cambios de dirección, teléfonos, además en un idioma que ellos puedan entender claramente. ‐ Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera único, que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones más adecuadas para él y – lo mejor: que le ofrezcamos algo adicional que necesite; superando sus expectativas. Los establecimientos que se esmeren en tener un servicio con excelencia lograrán que sus clientes regresen. Si está interesado en temas de Gestión de la Calidad y Desarrollo Organizacional, con gusto lo atenderemos. 6

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COMUNICACIÓN DEL CLIENTE CON LA ORGANIZACIÓN

PQRS Las PQRS son las siglas usadas comúnmente para denominar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los clientes hacia la organización, de esta manera se garantiza que el cliente comunique sus necesidades, expectativas y opinión frente al servicio que se brinda. En la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal, tenemos varios buzones de sugerencias para captar la opinión de los usuarios, quienes diligencian un formato donde se clasifica el tipo de la comunicación:

En el primer trimestre del año se tuvo un total de 12 comunicaciones de nuestros clientes: 3 sugerencias y 9 felicitaciones, el 100% de estas PQRS han sido tramitadas exitosamente y no se han presentado quejas ni reclamos por parte de la entidad. Lo más importante es que cada comunicación ha sido atendida por la organización, y tramitado oportunamente dando respuesta a nuestros usuarios. Invitamos a todos nuestros usuarios a que nos haga llegar su opinión la cual es muy valiosa para nuestra organización… nos ayuda a mejorar.

PETICIÓN Solicitud o requerimiento de una acción. Se enmarca dentro del Derecho de Petición.

QUEJA Oposición que se formula a una actuación considerada injusta. Exigencia de un derecho del usuario.

RECLAMO Manifestación de inconformidad con algo o alguien en la institución, relacionado con la prestación de un servicio.

SUGERENCIA Recomendación o propuesta que se formula con relación a una acción de de mejoramiento en la prestación del servicio.

FELICITACIÓN Reconocimiento a la institución o a un funcionario por un aspecto positivo que merezca ser resaltado.


TARIFAS DE AFILIACION: RANGO VALOR CUOTA

DE $1 A $1.071.200 $20.000 DE$1.071.200 A $2.500.000 $26.000 DE$2.500.001 A $5.000.000 $45.000 DE $5.000.0001 A $15.000.000 $57.000 DE $15.000.0001 A $20.000.000 $83.000 DE $20.000.001 A $50.0000.000 $94.000 DE $ 50.000.001 A $100.000.000 $107.000 DE $ 100.000.001 EN ADELANTE $206.000

Políticas de los afiliados:

• El afiliado tiene derecho a recibir gratuitamente certificados de su empresa, siempre que esté renovado. Se excluyen los certificados de proponentes.

• A partir del 1 de abril de cada año, si el afiliado no ha realizado su renovación se

excluirá de la base de datos de afiliados y se le cobrarán los certificados que solicite, de acuerdo con las tarifas vigentes.

• El pago de la cuota de afiliación se realiza con la renovación, por lo tanto se realiza

dentro de los primeros tres meses del año.

• El afiliado Consentido se identifica con una credencial expedida por CONFECAMARAS, donde aparece el nombre de la persona natural y en caso de persona Jurídica , aparecerá la razón social y el nombre del representa legal de la empresa

Proceso de desafiliación: El afiliado que desee voluntariamente retirarse debe enviar o comunicado por escrito o desde la entidad lo estaremos contactando.8

8 CCLLAAUUDDIIAA PPAATTRRIICCIIAA PPAALLAACCIIOO RRIINNCCOONN AAsseessoorraa ddee PPrroommoocciióónn yy EEvveennttooss

Boletin Hechos & Notas

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