Calidade Boletín

UNIDADE 1: Introdución á Calidade

1.Busca en Internet dúas definicións de Calidade que no aparezan nos apuntes.

➢ A calidade dun produto ou servizo é a percepción que o cliente ten do mesmo, é unha fixación mental do consumidor que asume conformidade co devandito produto ou servizo e a capacidade do mesmo para satisfacer as súas necesidades.

➢ Walter A. Shewhart: “A calidade como resultado da interacción de dúas dimensións: dimensión subxectiva (o que o cliente quere) e dimensión obxectiva (o que se ofrece)”.

2.Partindo da definición de calidade da norma UNE-EN-ISO 9000: “Calidade é o grao no que un conxunto de características inherentes cumpren coas necesidades e expectativas establecidas que soen ser implícitas ou obrigatorias”, e usando o texto de apoio “introdución1”, trata de establecer algunhas características inherentes e expectativas establecidas dos seguintes produtos ou servizos.

a) Un coche.

• Características inherentes: Seguridade, velocidade, etc.

• Expectativas establecidas: Comodidade, bo servizo post venta, baixo consumo, etc.

b) Un móbil.

• Características inherentes: Que chame e mande mensaxes, etc.

• Expectativas establecidas: Duración da batería, boas prestacións nas aplicacións,etc.

14/11/10 1 de 25

Calidade Boletín

c) Unha viaxe en tren.

• Características inherentes: Que me leve a onde quero ir.

• Expectativas establecidas: Que non haxa atrasos, comodidade, rapidez,...

3.Fai unha pequena reseña biográfica dos seguintes teóricos da calidade.

a) William Edwards Deming:

William Edwards Deming (14 de outubro de 1900 - 20 de decembro de 1993). Estatístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor e difusor do concepto de calidade total. O seu nome está asociado ao desenvolvemento e crecemento de Xapón despois da Segunda Guerra Mundial.

Naceu en Sioux City, Iowa, nunha familia moi pobre. O seu pai, Pardi Tofe, un avogado loitador, perdeu unha demanda xudicial en Powell Wyoming o que obrigou á familia a mudarse á devandita cidade cando Deming tiña sete anos. Viviron nunha casa humilde onde a preocupación por cal sería a súa próxima comida era parte da vida diaria, Deming por tanto tivo que empezar a traballar desde o oito anos nun hotel local. Cos seus aforros na man, Deming foise de Powell con 17 anos cara a Laraman, á Universidade de Wyoming, onde terminou a carreira en 1921 cun B.S. en enxeñaría eléctrica, en 1925 obtivo a mestría en Física e Matemáticas na Universidade de Colorado e en 1928 obtivo o Doutoramento pola Universidade de Yale en Física onde foi empregado como profesor. Posteriormente traballou para o Departamento de Agricultura en Washington D.C. e como conselleiro estatístico para a Oficina de Censo dos Estados Unidos.

En 1947 o xeneral Mac Arthur convida o Dr. Deming a axudar no primeiro censo en Xapón.

En 1950 a Unión Xaponesa de Científicos e Enxeñeiros (JUSE) convidou a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estatístico de procesos (un home que coñecía Xapón). Entre xuño e agosto de 1950 Deming forma por centos de enxeñeiros, directivos e estudantes no control estatístico dos procesos (SPC) e os conceptos de calidade. As súas conferencias foron copiadas, editadas e impresas en xaponés, vendéronse miles de copias. Os xaponeses pretenderon pagarlle os dereitos de autor, con todo Deming rexeitou a oferta propóndolles empregar o diñeiro en crear un premio para as empresas que demostrasen un comportamento exemplar na mellora de

14/11/10 2 de 25

Calidade Boletín

calidade. As compañías xaponesas engadiron fondos e hoxe "O Premio Deming" considérase como o número uno entre os premios de calidade. Por dicha causa os xaponeses chaman a Deming "O pai da terceira revolución industrial". Devandito renome é xusto xa que lles demostrou que cando a calidade perséguese sen descanso, optimízanse os recursos, báixanse os custos e conquístase o mercado indo en contra das teorías económicas clásicas segundo as cales as políticas económicas adoptadas por Xapón eran un erro.

A maior contribución de Deming aos procesos de calidade en Xapón é o control estatístico de proceso, que é unha linguaxe matemática co cal os administradores e operadores poden entender "o que as máquinas din". As variacións do proceso afectan o cumprimento da calidade prometida.

As ideas de Deming recóllense no Catorce Puntos e Sete Enfermidades da Xerencia de Deming, son os seguintes.

Deming afirma que todo proceso é variable e canto menor sexa a variabilidade do mesmo maior será a calidade do produto resultante. En cada proceso poden xerarse dous tipos de variacións ou desviacións con relación ao obxectivo marcado inicialmente: variacións comúns e variacións especiais. Só efectuando esta distinción é posible alcanzar a calidade. As variacións comúns están permanentemente presentes en calquera proceso como consecuencia do seu deseño e das súas condicións de funcionamento, xerando un patrón homoxéneo de variabilidade que pode

predicirse e, por tanto, controlarse. As variacións non asignables ou especiais teñen, pola súa banda, un carácter esporádico e puntual provocando anomalías e defectos na fabricación perfectamente definidos, en canto coñécese a causa que orixina ese tipo de defecto e por tanto pódese eliminar o mesmo corrixindo a causa que o xera. O obxectivo principal do control estatístico de procesos é detectar as causas asignables de variabilidade de maneira que a única fonte de variabilidade do proceso sexa debido a causas comúns ou non asignables, é dicir, puramente aleatorias.

14/11/10 3 de 25

Calidade Boletín

b) Philip Crosby:

Philip Bayard Crosby naceu o 18 de xuño de 1926 en Wheeling, Virginia Oeste. Casado con Peggy Crosby.

Crosby iniciou o Programa "Cero Erros" nunha planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como xerente de control de calidade do Programa de mísiles Pershing, Crosby acreditouse cun 25 por cento de redución en taxa de retorno e un 30 por cento de redución de custos.

En 1979, logo de traballar para a ITT, Crosby creou a súa compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre xestión da calidade tanto nos seus locais en Winter Park, Florida, como en oito locais no estranxeiro. Tamén nese ano Crosby publicou o seu primeiro libro de negocios: Quality Is Free (Calidade é gratis). Este libro sería moi popular dada a crise da calidade en Norte América. Cara a finais dos 1970s e entrados os 1980s os empresarios norteamericanos estaban a perder mercados fronte aos produtos xaponeses debido á superioridade destes últimos.

A resposta de Crosby á crise da calidade foi o Principio de "facelo correctamente a primeira vez" ("doing it right the first estafe" DIRFT). Tamén incluíu o seu catro principios máis importantes:

• A definición de calidade está de acordo ás necesidades

• O sistema de calidade é prevención

• Un manexo estándard equivale a cero erros

• A medida da calidade é o prezo da inconformidad

A receita de Crosby para o impulso da calidade considera un programa de 14 pasos. A súa crenza era que se unha compañía establecía un programa de xestión da calidade tería máis aforros que o que pagaría polos custos do devandito programa ("quality is free").

14/11/10 4 de 25

Calidade Boletín

c) Joseph Juran :

Juran naceu nunha familia xudía en 1904 en Braila, Rumania, e máis tarde viviu en Gura Humorului. En 1912, emigrou a Estados Unidos coa súa familia, establecéndose en Minneapolis, Minnesota. Xuran sobresaíu na escola, especialmente en matemáticas. Foi un campión de xadrez a unha idade temperá, e dominaba no xadrez en Western Electric.

En 1924, cunha licenciatura en enxeñaría eléctrica da Universidade de Minnesota, Xuran uniuse á Western Electric en Hawthorne Works. O seu primeiro traballo foi na solución de problemas do Departamento.

En 1925, Bell Labs propón que o persoal capacitado de Hawthorne Works traballe no seu recentemente desenvolvido programa de mostraxe estatística e as técnicas de gráfica de control. Xuran foi seleccionado para unirse á inspección do Departamento de Estatística, pequeno grupo de enxeñeiros encargados da aplicación e difusión de innovacións no control de calidade estatística. Esta alta posición de Xuran impulsa o rápido ascenso na organización e o curso da súa carreira máis tarde.

En 1926, casou con Sadie Shapiro, e que posteriormente tivo catro fillos: Robert, Sylvia, Carlos e Donald. Eles estiveran casados por máis de 81 anos cando morreu en 2008.

Xuran foi ascendido a xefe de departamento en 1928, e ao ano seguinte converteuse nun xefe de división. El publicou o seu primeiro artigo relacionado en calidade de Enxeñaría electrolitica de fagor en 1935. En 1937, trasladouse a Western Electric /AT&T na sede da Cidade de Nova York.

4.Supón que estas pensando en comprar un ordenador portátil. Fai unha lista coas características e requisitos de calidade que prefires que teña.

Disco duro de gran capacidade, microprocesador potente, memoria RAM de alta capacidade, tarxeta gráfica potente, pantalla de alta definición e 15,6 polgadas, tamaño non excesivo, batería de gran duración, web-cam, Wi-fi de alto alcance, lectora-gravadora de CD e DVD,

14/11/10 5 de 25

Calidade Boletín

5.Forma grupos de dous ou tres persoas. Cada grupo buscará información sobre algún dos especialistas de calidade que se citan a continuación. Redactarase unha breve biografía e expoñerase en clase. É importante destacar cando viviron e o pais en que se aplicaron os seus principios. Os especialistas son:

a) Kahoru Ishikawa

6.Indica a que etapas da xestión de calidade corresponden as seguintes características:

a) División do traballo ou especialización.

• Control integral da calidade.

b) A calidade é cousa de todos.

• Calidade total.

c) A calidade non se refire só ao produto, senón a tódalas actividades da empresa.

• Control integral da calidade.

d) Supervisión e control do proceso usando técnicas estatísticas.

• Control de proceso.

e) Control a posterior dos produtos.

• Inspección.

14/11/10 6 de 25

Calidade Boletín

f) Mellora continua.

• Control de proceso.

g) Departamento de calidade.

• Control integral.

7.Que factores interveñen na mellora da competitividade dunha empresa?

➔ A calidade estendese a todas as actividades da empresa.

➔ A calidade é responsabilidade de todas as persoas que compoñen a empresa, non só do departamento de control.

➔ Son fundamentais a formación dos traballadores, os medios, as instalación e a maquinaria e a motivación dos empregados.

➔ Necesítase a participación para un bo funcionamento.

➔ Ponse énfase na prevención de erros, non nas correccións cando se producen.

➔ Aparece a figura do cliente interno como a persoa da empresa que vai recibir o resultado do noso traballo. Considéranse como clientes internos os departamentos que reciben o produto doutros.

8.Como pode afectar a inversión en calidade á competitividade dunha empresa?

✔ Satisfacer tanto o cliente externo como interno.

✔ Ser altamente competitivo.

✔ Mellora continua.

14/11/10 7 de 25

Calidade Boletín

9.En que fases se pode dividir a evolución da calidade na época moderna?

Inspección, control de proceso, control integral da calidade e calidade total.

10. En que consiste a inspección dun produto?

Comprobar se o produto fabricado está de acordo coas especificacións.

11. En que consiste o control dun proceso?

Actuar sobre o proceso de fabricación cando se pensa que poden aparecer defectos.

12. En que consiste o control integral da calidade?

Consiste en controlar as materias primas, a asistencia técnica, o deseño,etc.

13. En que consiste a calidade total?

Consiste en conseguir “0 defectos”.

14. Cando se consegue a máxima calidade dende o punto de vista da Calidade total?

Cando coinciden calidade necesaria, a programada e a realizada.

14/11/10 8 de 25

Calidade Boletín

15. Define os seguintes conceptos:

a) Norma.

Documento técnico, non obrigatorio, que é elaborado coa participación das partes interesadas e que aproba un organismo recoñecido nacional e internacionalmente.

b) Normalización.

• É o proceso de elaboración, aplicación e mellora das normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriais ou económicas co fin de ordenalas e melloralas.

c) Certificación.

• É o procedemento mediante o que unha terceira parte diferente e independente do produtor e o comprador, asegura por escrito que un produto, proceso ou servizo cumpre os requisitos especificados nunha determinada norma. É un elemento insustituíbel para xerar confianza entre o cliente e o provedor.

d) Acreditación.

• Certificación, mediante un documento, de que unha persoa ou empresa posúe as facultades necesarias para desempeñar un cometido, neste caso, emitir certificacións sobre calidade.

16. Selecciona a resposta correcta ás seguintes cuestións:

a) As normas para a certificación da calidade son de carácter:

• Obrigatorio

• Voluntario

b) As normas referenciadas nun regulamento:

• Son voluntarias

• Son obrigatorias

• Non todas son obrigatorias

• Algunhas son voluntarias

14/11/10 9 de 25

Calidade Boletín

c) O certificado de empresa rexistrada da conformidade ao cumprimento dos requisitos de xestión de calidade que se refire a:

• O produto e os servizos.

• A empresa

• Ambos

d) O certificado de empresa rexistrada emitido por AENOR ten validez internacional?

• Si.

• Debe ir acompañado do certificado IQNet

• Non.

e) Os produtos que non conseguen o certificado de produto por non cumprir tódolos requisitos definidos en una inspección ou auditoría:

• Corríxense

• Desestímanse.

• Mándanse a un mercado de 2º categoría

• Calquera das anteriores

f) Pode unha entidade de certificación española certificar empresas en calquera país da Unión Europea?

• Non

• Si

• Só empresas do país poden certificar empresas do seu propio país.

• Si, se son acreditadas pola correspondente “Entidades de Acreditación” dese pais.

g) Cal é o período de validez do rexistro de empresa?

• Un ano

• Dous anos

• Tres anos

• Para sempre

14/11/10 10 de 25

Calidade Boletín

h) Se se desexa obter un certificado conforme un produto industrial cumpre unha normativa, hai que acudir a:

• Un laboratorio de ensaio.

• Unha entidade de certificación.

• Un laboratorio de acreditación.

• Unha entidade de inspección.

17. Identifica as marcas que se mostran a continuación e indica o seu significado:

Empresa rexistrada: Este certificado recoñece a todas as empresas que cumpren voluntariamente os requisitos da norma UNE-EN-ISO 9001.

Marca de xestión ambiental: Este certificado garante que un produto cumpre as especificacións técnicas, características e propiedades que lle sexan de aplicación de acordo coa norma que se quere certificar.

Marca de accesibilidade rexistrada: esta norma establece os requisitos básicos que se encontran presentes no concepto de accesibilidade, cando esta se contempla dende todos os puntos de vista posibles. O estudo da accesibilidade segundo a UNE 170001 realizase baixo os requisitos DALCO que son os conceptos que se engloban no novo término de accesibilidade universal e deseño para todos.

Empresa rexistrada nacionalmente segundo a norma UNE-EN-ISO 9001, co certificado IQNet, que a rexistra internacionalmente.

14/11/10 11 de 25

Calidade Boletín

18. Define os seguintes conceptos:

a) Entidade de acreditación.

• Procedemento mediante o cal un organismo avalía e declara a capacidade ou a competencia técnica de unha entidade para avaliar a calidade de empresas, produtos ou servizos, con arranxo a uns requisitos recoñecidos internacionalmente.

b) Entidade de certificación.

• Organismo acreditado que emite un documento que da fe do cumprimento de todos requisitos esixidos polas normas.

c) Laboratorio de ensaio.

• Entidades que comproban se as propiedades dun produto, proceso ou servizo cumpren as normas que lles sexan de aplicación.

d) Laboratorio de calibración.

• Teñen por obxecto garantir que os instrumentos de medida utilizados polos laboratorios de ensaio son fiables, seguros e reproducibles.

14/11/10 12 de 25

Calidade Boletín

19. Describe o proceso que debe seguir unha empresa para obter o Rexistro de Empresa do AENOR.

O seguinte esquema representa o procedemento a levar a cabo para que unha empresa poida obter o Rexistro de Empresa do AENOR.

20. Describe o proceso que debe seguir un produto para obter a marca de Produto Certificado do AENOR.

Este esquema tamén representa o proceso que debe seguir un produto para poder obter o certificado de AENOR de Produto Rexistrado

21. Localiza a publicidade de tres empresas que teñan o certificado de Rexistro de Empresa e analízao buscando:

Empresa 1: Fundación Bahía de Cádiz para el Desarrollo Económico

a) Ano de concesión: 2005

b) Número de rexistro: E-1909/2005

c) Norma que cumpren: UNE-EN-ISO 9001

d) Organismo co que obtivo a certificación: AENOR

14/11/10 13 de 25

Calidade Boletín

Empresa 2: Universidade de Zaragoza (Biblioteca “Hipathia de Alexandría”)

e) Ano de concesión: 2006

f) Número de rexistro: ER-0910/2006

g) Norma que cumpren: UNE-EN-ISO 9001

h) Organismo co que obtivo a certificación: AENOR

Empresa 3: Secretaría de Educación Pública

i) Ano de concesión: 2004

j) Número de rexistro: ER-2090/2004

k) Norma que cumpren: UNE-EN-ISO 9001

l) Organismo co que obtivo a certificación: AENOR

14/11/10 14 de 25

Calidade Boletín

22. Busca tres produtos que incorporen nas súas etiquetas cada unha das seguintes marcas:

Marcas Producto1 Producto2 Producto3

14/11/10 15 de 25

Calidade Boletín

23. Descarga de Internet as normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011. Para cada unha indica:

ISO-9000:

a) Obxecto.

b) Ámbito de aplicación.

ISO-9001:

c) Obxecto.

d) Ámbito de aplicación.

ISO-9004:

e) Obxecto.

f) Ámbito de aplicación.

ISO-19011:

g) Obxecto.

h) Ámbito de aplicación.

i) Cal é a diferenza entre as catro normas?

14/11/10 16 de 25

Calidade Boletín

24. Para cada unha das seguintes entidades relacionadas coa calidade realiza unha pequena reseña que debe incluír, como mínimo: nome completo da entidade, razón social, enderezo Web, teléfonos de contacto, función e breve recorrido histórico.

a) ISO

International Organization for Standardization

http://www.iso.org/iso/home.html

tlf.: 41 22 749 01 11; 41 22 733 34 30; 41 22 919 02 11; 41 22 919 03 00

A función principal é a de contribuír ao fomento e desenvolvemento internacional da normalización, para facilitar o intercambio mundial de produtos, bens e servizos, mediante a colaboración científica, tecnolóxica e técnica no campo administrativo, industrial e económico, mantendo A ISO eontactos coas universidades, centros científicos e tecnolóxicos.

HISTORIA: Os principios da estandarización internacional foi no campo electrotécnico: A IEC (International Electrotechnical Commission) foi creada en 1906. O pioneiro no traballo noutros campos foi levado a cabo pola ISA (International Federation of the National Standarizing Associations), a cal foi creada en 1926. A énfase do traballo da ISA foi a enxeñaría mecánica.

As actividades da ISA cesaron en 1942, debido á Segunda Guerra Mundial. Despois dunha reunión en Londres en 1946, os delegados de 25 países deciden crear unha nova organización " obxecto do cal podería facilitar a coordinación e unificación internacional de estándares industriais". A nova organización, ISO, empezou a funcionar oficialmente o 23 de febreiro de 1947.

O primeiro estándar da ISO foi publicado en 1951 co título, "Standard reference temperature for industrial length measurement". (referencia estándar de temperatura para medicións de lonxitude industrial).

14/11/10 17 de 25

Calidade Boletín

b) CEN

European Committee for Standardization

tlf.: 32 2 550 08 11; 32 2 550 08 19

HISTORIA: Os membros do CEN son os Organismos Nacionais de Normalización dos seguintes países: Alemaña, Austria, Bélxica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia e Suíza.

Foi fundada en 1.961 en París e en xullo de 1.975 trasladou a súa Secretaria Xeral a Bruxelas, constituíndose nesa mesma data como Asociación Técnica e Científica de carácter internacional e sen fins lucrativos.

A finalidade primordial desta Organización Europea de Normalización, da que España forma parte desde a súa fundación, é a de promover o desenvolvemento do comercio e do intercambio entre os países e iso grazas a un labor armonizadora das normas establecidas polos seus membros e a través da elaboración de normas europeas (isto último de maneira máis acusada tras o acordo CEE/CEN/CENELEC, asinado o 13 de Novembro de 1.984).

Os países membros de CEN aceptan sen ningún tipo de reserva unha norma europea como norma nacional.

A importancia actual desta Organización Europea ha quedado subliñada polo apoio que lle deu a Comisión da CEE, máxime como consecuencia da publicación do Libro Branco para a consecución dun mercado interior dentro da Comunidade para 1.992.

É necesario destacar catro momentos significativos desta potenciación das funcións do CEN por parte da Comisión da CEE:

A publicación da Directiva 83/189 CEE que establece o procedemento de información previa para as normas e regulamentos técnicos, modificada pola Directiva 88/182/CEE.

A firma do Acordo CEN/CENELEC/CEE: "Orientacións Xerais", con data 13 de Novembro de 1.984, polo que se establecen fórmulas de cooperación coa Comisión da CEE, prevéndose mandatos de normalización da Comisión a estes dous Organismos Europeos de Normalización (que no referente a produtos para a construción daranse tras o establecemento dos "documentos interpretativos" que a Directiva 89/106/CEE establece).

A Resolución do Consello da CEE, de data 7 de Maio de 1.985, que, entre outras cousas, decide que as futuras Directivas harmonizadas fagan referencia a normas europeas e iso facilitou o establecemento dos mandatos de normalización xa previstos.

14/11/10 18 de 25

Calidade Boletín

A entrada en vigor das regras comúns de actuación para o CEN e o CENELEC que supón levar á práctica dúas decisións moi importantes:

O voto por maioría simple ponderado (antes era por unanimidade) para aprobar as normas. Isto pode prexudicar a países atrasados en labores de normalización porque non hai que esquecer que as Normas Europeas van tendo unha entidade definitiva nos intercambios comunitarios (exemplo, márcaa CE para produtos para a construción por remisión a normas europeas).

A realización de traballos comúns para a constitución dun só organismo europeo de normalización.

c) CENELEC

European Committee for Electrotechnical Standardization

32 2 519 68 71

32 2 519 69 19

CENELEC, o Comité europeo para Electrotechnical Estandarización, foi creado dentro 1973 por mor da fusión de dúas organizacións europeas anteriores: CENELCOM e CENEL. Hoxe en día, CENELEC é unha organización técnica sen ánimo de lucro instalada baixo lei belga e composto do Nacional Electrotechnical Comités de 31 países europeos. Ademais, 11 Comités Nacionais de países veciños están a participar en CENELEC traballo cun Afiliar estado.

Os Membros foron traballando xunto nos intereses de armonización europea desde o 1950s, creando ambos os estándares pediron polo mercado e harmonizou estándares dentro soporte da lexislación europea e cal axudaron a forma o Mercado Interno europeo. CENELEC Traballos con 15,000 expertos técnicos de 31 países europeos. O seu traballo directamente aumenta potencial de mercado, anima desenvolvemento tecnolóxico e garante a seguridade e saúde de consumidores e traballadores.

A Misión é para preparar estándares que a axuda desenvolve o Mercado europeo Só/Área Económica europea para bens eléctricos e electrónicos e os servizos que sacan barreiras para comerciar, creando mercados novos e custos de conformidade tallante.

Unha Resolución de 7 maio 1985 do Consello europeo formalmente aprobou o principio de referencia a estándares europeos dentro do traballo regulador europeo pertinente (Directivas), así pavimentación a maneira a unha Aproximación Nova na filosofía de controis e estándares dentro Europa. Na luz desta Aproximación Nova, CENELEC está a desenvolver e conseguindo un conxunto coherente de voluntario

14/11/10 19 de 25

Calidade Boletín

electrotecnia estándares como base para a creación do Mercado europeo Só/Área Económica europea sen fronteiras internas para bens e servizos.

Ademais do estándar europeo tradicional deliverables, o Taller dinámico (CWA: CENELEC Acordo de Taller) foi incluído no seu cartafol, ofrecendo unha plataforma aberta a adoptivo o desenvolvemento de pre-estándares para curto tempo produtos onde tempo-a-o mercado é crítico.

d) AENOR

Asociación Española de Normalización y Certificación

902 102 201; 91 432 61 60

A Asociación Española de Normalización e Certificación é unha entidade privada sen fins lucrativos, que se creou en 1986. A súa actividade contribúe a mellorar a calidade e competitividade das empresas, os seus produtos e servizos.

AENOR axuda ás organizacións a xerar un dos valores máis apreciados na economía actual como é a confianza. AENOR traballa principalmente en dous campos, que se desenvolven de forma independente: a normalización e a certificación.

Normalización: é o organismo legalmente responsable do desenvolvemento e difusión das normas técnicas en España. As normas indican como debe ser un produto ou como debe funcionar un servizo para que sexa seguro e responda ao que o consumidor espera del. AENOR pon a disposición de todos un dos catálogos máis completos, con máis de 28.500 documentos normativos que conteñen solucións eficaces.

Certificación: é a certificadora de referencia en España, polo rigor e a independencia que caracteriza o seu traballo, e está entre o dez primeiras do mundo. Coa certificación, unha entidade independente apoia que nunha organización cúmprense os requisitos dunha norma ou outro documento normativo. Os máis de 57.000 certificados emitidos até agora apoian ás organizacións en campos como a Xestión da Calidade, Xestión Ambiental, I+D+i, Seguridade e Saúde no Traballo ou Eficiencia Enerxética.

Para estender a cultura da calidade, AENOR desenvolve tamén unha potente actividade editorial, imparte formación especializada e ofrece un servizo de información gratuíto.

No campo dos ensaios, é o socio principal de CEIS (Centro de Ensaios, Innovación e Servizos), centro de referencia internacional cuxa actividade inclúe a realización de ensaios de conformidade, estudos técnicos, mantemento preventivo e predictivo de instalacións. Así mesmo, en 2008 creou AENORlaboratorio, dirixido a

14/11/10 20 de 25

Calidade Boletín

todos os integrantes do sector da alimentación, como produtores primarios, industria de transformación, distribución e servizos. Abarca o tres principais áreas de análises: físicoquímico, microbiológico e sensorial.

AENOR ten en España presencia en todas as Comunidades Autónomas, a través de 21 sedes, así como presencia propia en 13 países principalmente de Iberoamérica e Europa.

AENOR constituíuse en 1986, coincidindo coa incorporación de España á Comunidade Económica Europea; a apertura de fronteiras que supuña era ao mesmo tempo unha gran oportunidade e un tremendo reto para os produtos españois.

Até esa data, os labores de normalización eran responsabilidade do Instituto de de Racionalización e Normalización (IRANOR), entidade pública creada en 1945 dependente do Centro Superior de Investigacións Científicas. Sectores económicos e administración pública coincidiron na necesidade de que o noso país dispuxese dunha organización similar ás que xa existían noutros países europeos. Así, trasladouse á iniciativa privada as actividades de normalización e certificación coa constitución dunha organización privada e independente e sen fins lucrativos. O obxectivo era difundir a cultura da calidade entre o tecido produtivo español para así mellorar a súa competitividade.

O primeiro ano de actividade de AENOR pechouse coa creación de 24 Comités Técnicos de Normalización e dous Comités Técnicos de Certificación. En 1989 comezouse a certificar sistemas de xestión segundo a norma UNE-NISO 9001.

Vinte e catro anos despois da súa creación, AENOR conta con preto de 200 Comités Técnicos de Normalización, 68 Comités Técnicos de Certificación e xestiona directamente 116 sistemas de certificación; o catálogo de normas técnicas español supera as 28.000 normas; preto de 90.000 produtos exhiben a Marca N e emitíronse máis de 50.000 certificados de sistemas de xestión.

AENOR é unha das historias de éxito da economía española. Ademais é un logro común, porque as súas contribucións ao benestar de todos conseguíronse grazas á participación de decenas de miles de elementos do tecido económico como son as organizacións membro de AENOR, administracións públicas de todos os niveis, expertos dos comités de normalización e de certificación e organizacións certificadas.

Fitos

1986: Creación de AENOR

1987: Primeira norma editada

1988: Primeiro certificado de Marca N de Produto

1989: Primeiro Certificado de Sistema de Xestión da Calidade

14/11/10 21 de 25

Calidade Boletín

1990: Primeiro proxecto de Cooperación Internacional

1992: Creación do Centro de Formación

1993: Apertura da primeira delegación, no País Vasco, e da Axencia de AENOR en Andalucía

1995: Primeiro certificado de Sistema de Xestión Ambiental

1996: AENOR, primeira entidade española acreditada pola Entidade Nacional de Acreaditación (ENAC)

1997: Apertura de AENORMéxico

1999: Creación do CEIS (Centro de Ensaios, Innovación e Servizos)

2001: Creación de AENORinternacional

2005: Acreditación por Nacións Unidas como Entidade Operacional Designada ? Protocolo de Kioto. Primeira entidade española en logralo

2008: Creación de AENORlaboratorio

2009: Apertura da última delegación, Castela A Mancha. AENOR presente nas 17 Comunidades Autónomas

e) RELE

Red Española de laboratorios de ensayo : RELE

Os laboratorios de ensaio son pezas craves nun sistema de calidade industrial. Sen a existencia dun laboratorio adecuados que comproben e garantan a conformidade dos produtos e servizos ás normas e especificacións técnicas, todo sistema de normalización, certificación e homologación carecería de sentido.

Así, e como consecuencia do proceso de adecuación do sistema español de N+H+C ( Normalización + Homologación + Certificación) ao sistema europeo, constituíuse un organismo que reúne aos laboratorios xa existentes e acredite aos de nova creación: a Rede Española de Laboratorios de Ensaios (RELE) creouse en 1986, co impulso e respaldo do Ministerio de Industria e Enerxía.

As funcións asumidas pola RELE son:

- Fomentar e dirixir en toda España sistemas de acreditación de laboratorios de ensaio, con arranxo a criterios recoñecidos internacionalmente.

A acreditación destes laboratorios de ensaio leva a cabo de forma rigorosa mediante minuciosos procedementos de avaliación e control, contemplados nas normas internacionais da serie EN 45000.

14/11/10 22 de 25

Calidade Boletín

Cooperar coas administracións públicas españolas , nas actuacións de fomento das autoridades de ensaio, promovendo a aplicación da normativa española e comunitaria.

Participar nos traballos dos organismos internacionais competentes nestas materias. Establecer a comunicación e as relacións oportunas con organismos estranxeiros e particularmente cos daqueles países pertencentes á Unión Europea que teñan obxectivos e funcións similares.

Fomentar a creación en España dunha rede de laboratorios acreditados que cubran as necesidades de ensaio do país.

Fomentar o desenvolvemento e a especialización dos laboratorios de ensaio, asegurando a calidade de criterios e procedementos de acreditación aceptados internacionalmente.

Contribuír a dar a coñecer e apreciar a calidade dos ensaios realizados en España, de maneira que estes sexan amplamente aceptados, tanto no interior como no exterior.

En xeral, estudar, coordinar e impulsar todas as actividades e técnicas de interese xeral relacionadas con l función de ensaio.

14/11/10 23 de 25

Calidade Boletín

f) ENAC

Entidad Nacional de Acreditación

91 457 32 89; 91 458 62 80

A Entidade Nacional de Acreditación é o organismo designado pola Administración para establecer e manter o sistema de acreditación a nivel nacional, de acordo a normas internacionais, seguindo en todo momento as políticas e recomendacións establecidas pola Unión Europea.

ENAC é unha organización declarada de utilidade pública, independente e sen ánimo de lucro, auspiciada e tutelada pola Administración, que desenvolve a súa misión cunha clara vocación de servizo público, dirixido tanto á Administración como ao mercado en xeral, garantindo que todas as súas actuacións baséanse en principios de imparcialidade, independencia e transparencia, cun marcado carácter técnico, achegando valor a todos os axentes que teñen intereses nos distintos aspectos da acreditación

A súa misión é avaliar a competencia técnica dos organismos de avaliación da conformidade- Laboratorios, Entidades de Inspección, de Certificación, Verificadores- para xerar así confianza nas súas actividades á Administración, ao mercado e á sociedade en xeral.

Desta forma consegue que os seus servizos estean recoñecidos e aceptados nacional e Internacionalmente, contribuíndo así a unha maior protección das persoas e do medioambiente e ao aumento da competitividade dos produtos e servizos españois.

14/11/10 24 de 25

Calidade Boletín

g) ANSI

American National Standards Institute

1 202 293 8020; 1 202 293 9287; 1 212 642 4900; 1 212 398 0023

O Instituto Nacional de Normalización Estadounidense (ANSI pola súa sigla en inglés) é unha organización privada sen fins lucrativos que administra e coordina a normalización voluntaria e as actividades relacionadas á avaliación de conformidade nos Estados Unidos.

A misión do Instituto é mellorar tanto a competitividade mundial das empresas estadounidenses, así como a calidade de vida estadounidense, promovendo e facilitando normas voluntarias de consenso e sistemas de avaliación de conformidade, e protexendo a súa integridade.

En 1918, cinco sociedades dedicadas ao mundo da enxeñaría e tres axencias gobernamentais fundaron o Comité Estadounidense de Estándares para a Enxeñaría (en inglés AESC: American Engineering Standards Committee). Este comité converteuse máis tarde no ano 1928 na Asociación de Estándares Estadounidense (en inglés ASA: American Standards Association). En 1966, ASA sufriu unha reorganización para converterse no Instituto de Estándares dos Estados Unidos de América (en inglés USASI: the United States of America Standards Institute). O nome tal cal o coñecemos actualmente foi adoptado en 1969.

A sede da organización está situada en Washington D.C.

14/11/10 25 de 25