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10Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino

Boletin de CalidadBoletin de Calidad

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Aspectos que apoyan la conformidad y eficacia del sistema de gestión

Oportunidades de mejora

PLANEAR:

? El interés de parte de la alta dirección por fijar sus objetivos estratégicos y apoyarse en los comités operativos porque esto enriquece el proceso de análisis y toma de desiciones.

HACER:

? El esmero por sistematizar los registros, tales como actas y soportes de hojas de vida, con lo cual se racionaliza el uso de papel disminuyendo gastos y el uso de archivos físicos.

? El personal entrevistado reconoce su responsabilidad y aporte a los objetivos de calidad y esto facilita el mantenimiento del sistema de gestión de calidad.

? En los programas se observa por acompañar y apoyar a los beneficiarios de los mismos lo cual contribuye a su satisfacción respecto a sus necesidades y espectativas.

? La opinión favorable del asociado entrevistado cuya percepción denota satisfacción con el servicio prestado.

VERIFICAR:

? Se observa un mayor entendimiento de la importancia de las auditorias y su aporte a la gestión con lo que se favorece el desarrollo de los futuros ejercicios.

? Los resultados positivos de las auditorias alos hogares realizadas por el ICBF y Secretaria de Salud lo que demuestra conformidad en la prestación del servicio con un enfoque al cliente.

? La labores de seguimiento adelantadas desde el comité de calidad designando mensualmente un responsable lo cual apoya el control permanente al desempeño de los procesos.

PLANEAR:? El registro de revisión por la dirección amerita ser complementado en su contenido y presentación de los diferentes temas con el

fin de demostrar que se aprovechan ampliamente todas y cada una de las entradas, con información necesaria y suficiente que a su vez dan lugar a desiciones y acciones plasmadas en planes de trabajo medibles y verificables de la mano de conclusiones apropiadas sobre la convivencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión.

¡LO LOGRAMOS!

GRACIAS A TODOS LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 ES UNA REALIDAD PARA LA FUNDACIÓN PRODEOCSA

JUNTOS POR EL FUTURO DEL OCCIDENTE DE LA SABANA

Informe Final - Auditoria ICONTEC

M a y o 2 0 1 0Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino

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HACER:? El control de los proveedores se afiance en la aplicación eficaz del concepto de impacto en la prestación del servicio con lo cual se

focalicen mejor los esfuerzos y se contribuya a aquellos vitales para la Fundación.? Los criterios aplicados a la evaluación de los proveedores no se basen solo en análisis cuantitativos sino cualitativos que permitan tener

una visión general de su desempeño y apoye eficazmente la toma de desiciones.? En los Hogares, el seguimiento a los niñoscuando hay ausentismo incluyendoel contar con información adicional de su acudiente, adicional

a los datos de los padres de familia, lo cual permita fortalecer la trazabilidad e identificación apropiada de las causas de dichas ausencias.? El manejo de la relación entre gerente del equipo de cooperados (profesional PRODEOCSA) y los facilitadores en la empresa cliente, para

que considere incluir acuerdos de servicio en los cuales se establezcan compromisos para la entrega de información y aprobación de facturas entre otros temas con el fin de favorecer la respuesta eficaz a los cooperados.

? Las labores de mantenimiento a la infraestructura sean gestionadas bajo el enfoque por proceso (PHVA) que redunden en mayor eficacia y eficiencia en cuanto a las labores desarrolladas.

VERIFICAR:? Los sinformes de auditorias internas incluyan toda la información necesaria y suficiente que soporte de manera eficaz la toma de desiciones

y acciones.? La organización dentemple ponerle nombre a los indicadores de sus procesos y asegure que están alineadas las perspectivas con los

procesos para mejorar el reconocimiento y aplicación eficaz de estos temas.? Sobre los indicadores del sistema de gestión valdría la pena revisar su enfoque buscando su aporte de valor a la mejora de los procesos.? Sería importante revisar la manera como se estan empleando actualmente los conceptos de eficacia y eficiencia con el fin de que la

medición de estos aspectos una contribución real a la mejora.? El formato para el registro del producto no conforme en los Hogares Infantiles considere las situaciones del servicio intangible, por

ejempplo, el caso de actitud inapropiada de una docente, y esto conlleve a fortalecer el control.? El seguimiento de egresados de diferentes programas con el fin de validar la prestación del servicio y esto facilite evaluar el impacto de las

actividades realizadas.? El seguimiento a la satisfacción del cliente empresa como una manera de fortalecer la medición, el análisis y por ende la toma de

decisiones sobre los programas.? En las auditorias internas hacer explicito el objetivo en el programa así como los criterios distintos a los de la ISO 9001 a manera de

demostrar una planificación eficaz.

ACTUAR:? Los criterios para la toma de acciones correctivas y preventivas se revisen no solo en cuanto a repetibilidad sino a impacto de las

situaciones analizadas ya que esto enrriquece la utilización y buen uso de estas herramientas de mejora.

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PROXIMAMENTE: En el mes de Octubre realizaremos la Auitoria Interna, se recomienda a todos asegurar sus procesos y el cumplimiento de sus compromisos.