RESE

T

BOLETÍN TRIMESTRAL DE INTEGRÃLIS CONSULTING GROUPNÚMERO 4 - AGOSTO 2009

Raúl Romero Havaux

Director General Integrãlis Consulting Group

EDITORIALAunque todavía no es evidente para todos en el mainstream de los negocios; me quedé sorprendido cuando el Director General de una empresa líder en México -y cliente nuestro- mostró un verdadero asombro por el tema de la co-crea-ción.

En una etapa convencional de los negocios (a la cual po-dríamos decir que esta empresa pertenece), el liderazgo viene de arriba y es piramidal, entonces un grupo selecto en la organización genera las estrategias y típicamente se apo-yan de la retroalimentación que se recibe a través de iniciati-vas -por ejemplo- de investigación de mercados o reportes de ventas para cocrear las estrategias de la empresa.

Este director se quedó asombrado cuando preguntamos ¿Qué pasaría si pusiéramos a “trabajar” a los clientes, pro-veedores y a todas aquellas personas del sistema que tradi-cionalmente no son tomadas en cuenta -o sólo las conside-

ramos desde una perspectiva muy limitada-, y que estas personas formaran parte del equipo encargado de diseñar las estrategias de la empresa? Su respuesta fue: ¡Increíble, podríamos tener acceso a información privilegiada que de otra manera no tendríamos!

En esta época está demostrado que la colaboración es un siguiente nivel de desarrollo -eficiente en costo y tiempo-, bajo este paradigma, podemos asumir que una empresa puede ser cocreada y codiseñada no solo por los dueños o aquellas personas que tienen más interés y peso sistémico en la empresa, sino también por muchas otras personas o jugadores del sistema que tradicionalmente no son integra-das.

Esa es la apuesta de nuestra práctica en Integrãlis y esa es la apuesta de las herramientas que compartimos en este boletín.

A sólo seis meses de COCREAR el futuro de los negocios

Estamos a sólo seis meses del Congreso Empresarial Sistémico, donde empresarios, especialistas e interesados en el desarrollo de los negocios, conocerán y experimentarán diversas herramientas sistémicas, aplicadas al proceso de construir conscientemente el futuro de las organizaciones; obteniendo estrategias y medidas de acción que podrán implementar en sus propias empresas.

Hoy, nos llena de gusto presentar este foro en el que no será importante liberar la inteligencia de los especialistas, sino que representará una oportunidad para liberar la inteligencia colectiva de expertos y empresarios.

También queremos compartir que Juanita Brown y su equipo, se unen al consejo de planeación estratégica. Juanita es creadora de la metodología World Café, enfoque innovador para el diálogo colaborativo, aplicado en empresas, ONG’s (ONU), gobiernos de diversos países de Europa, Latinoamérica, África, Asia y en Estados Unidos (Promise USA - National Network of Citizen Conversation, proyecto que pertenece a la actual administración de Presidente Obama), etc.

Te invitamos a participar en este evento sin precedentes, el próximo 1 y 2 de Marzo del 2010 al World Trade Center de la Ciudad de México. Si necesitas mayor información entra a la página www.congresoempresarialsistemico.com o contáctanos a mcortes@integraliscg.com

EVENTOS

*Los especialistas que guiarán el foro provienen de países como Holanda, Suiza, México, Estados Unidos, Alemania, Italia, Inglaterra, República Checa, Austria, entre otros:

• Michael Blumenstein. Creador de procesos especiales de negocios familiares, incluyendo el método de configuraciones sistémicas Familia y Empresa. • Henriette K. Lingg. Co-autora del libro “Constelaciones Gerenciales: Administrando la Complejidad con Configuraciones Sistémicas”.• Wim Jurg. Catedrático en la Universidad Abierta de Holanda, ha sido consejero de marca por 20 años.• Ingala Robl Greis. Ha trabajado como con-sultora empresarial con la metodología de confi-guraciones sistémicas en diversos países y con organizaciones como SEDESOL, Grupo Bimbo, Secretaría de Seguridad Pública, entre otras. • Raúl Romero Havaux. Dentro de su trayec-toria como consultor en las áreas de mercado-tecnia, desarrollo humano y planeación estraté-gica, ha participado en el nacimiento y desarro-llo de marcas como Compuserve, Mexis, Pro-digy, Socio Águila, Medicall Home, entre otras. Y ha trabajado para organizaciones como IBM, Gillette, Banco Mexicano, McDonald’s, Pizza Hut, Black & Decker, Liverpool, Manpower, Farmacias del Ahorro, entre otras.•Claude Rosselet. Catedrático de la Universi-dad de Economía del Colegio de Estudios de Postgrado Noreste de Suiza y fundador de la empresa consultora Inscena Systemische Bera-tung.•Georg Senoner. Consultor gerencial y coach especializado en desarrollo organizacional y de estrategias.•Gunthard Weber. Presidente de la Sociedad Internacional de Terapia Sistémica.•Lorenz Wiest. Facilitador sistémico.

Congreso Empresarial Sistémico

1 y 2 de Marzo de 2010 en el World Tra-de Center, Ciudad de México.Foro en el que empresarios, especialistas e interesados en el desarrollo de los ne-gocios, conocerán y experimentarán diversas herramientas sistémicas, aplicadas al proceso de construir conscientemente el futuro de las organizaciones; obteniendo estrate-gias y medidas de acción que podrán implementar en sus propias empresas.Visita el sitio webwww.congresoempresarialsistemico.com

Circulos reflexivos en biología Cultural

30 de Septiembre al 2 de Octubre de 2009 en el World Trade Center de la Ciu-dad de México. Los! Círculos Reflexivos son conversacio-nes reflexivas guiadas por Humberto Ma-turana, Ximena Dávila e Ignacio Muñoz. En el ámbito organizacional, los asistentes podrán reconocer a la empresa como una institución respetable en su campo de acción debido a la forma en que sus miembros se relacionan entre sí y hacia afuera y cuyas características son: la ética, la colaboración, el respeto por s í mismo y por los demás expandiéndose a todos los ámbitos de nuestra existencia, con consciencia ecológica y de nuestra responsabilidad ecológico- social y político-económica. Para mayor información visita www.biologiacultural.com.mx

Business Innovation Conference

5 al 7 de Octubre de 2009 en Wheaton, Illinois, Estados Unidos. Este evento reunirá a innovadores, em-prendedores, ingenieros y executivos para compartir métodos, retos y aprendi-zajes que aumenten el entendimiento de los procesos de innovación y las herra-mientas para pasar “al siguiente nivel”.Ingresa al sitio web www.bnpevents.com

Epidauros: Un modelo para la planeación estratégicaPor Georg Senoner*

Nuestro negocio no sólo se basa en consideraciones racionales, ya que éstas son determinadas en muchas ocasiones por nuestra intuición, emociones y conocimiento tácito.

Las constelaciones sistémicas nos ayudan a explorar el conocimiento tácito que existe en relación a los sistemas sociales en los que vivimos y operamos. Nos permite ver las dinámicas ocultas que influyen nuestras decisiones y nos permite hasta cierto pun-to simular las posibles consecuencias de nuestras acciones.

Es por esto que hemos desarrollado el Proceso Epidauros – un marco práctico para guiar a consultores y equipos gerenciales en su esfuerzo por explorar situaciones críticas utilizando constelaciones sistémicas.

La situación es analizada desde seis perspectivas diferentes- seis conductores del cambio:a) La secuencia histórica de los eventos que han desencadenado la situación actual. Buscamos patrones típicos, tenden-

cias y cambios radicales. ¿Cuáles son las fuentes y raíces del sistema?b) El ambiente y los jugadores y actores clave. ¿Cómo son las conexiones entre ellos? ¿Hacia dónde dirigen su atención?

¿Quién está incluido y quién es negado o excluido?c) La visión y misión. ¿Qué queremos alcanzar? ¿De dónde obtenemos nuestro poder y motivación?d) Valores y reglas. ¿Cuáles son las guías básicas para nuestras decisiones y acciones? ¿Cómo cumplen con la cultura en

la que estamos operando?e) Estructura y procesos. ¿Cuáles son los procesos esenciales para la generación de resultados en nuestra empresa?

¿Nuestros recursos están estructurados en forma apropiada para apoyar los procesos esenciales?f) Metas y objetivos. ¿Cuáles son las metas que persiguen diversos actores en nuestra organización? ¿Qué tan consisten-

te es la variedad de objetivos que hemos planteado?

Henriette K. Lingg y Georg Senoner* estarán en el Congreso Empresarial Sistémico 2010 presentando el Proceso Epidauros. Los participantes de su taller experimentarán el proceso y el trabajo con constelaciones aplicados a una situación real en su con-texto empresarial. Si deseas mayores informes, entra a www.congresoempresarialsistemico.com o escríbenos a mcortes@integraliscg.com

UN PROYECTO QUE QUEREMOS COMPARTIRIntroduciendo un cambio para crecerPor Margarita Cortés

Para sacar las mejores ideas, los participantes también pusieron en práctica sus habilida-des de escucha y tra-bajo en equipo con dinámicas derivadas de la técnica Impro -utilizada en el teatro- donde algunos de los preceptos son: * Diferenciar y enfocar-

se en los aspectos e información relevan-tes.

* Ser propositivo todo el tiempo.

* Compartir los pen-samientos integrando cabeza, corazón y manos.

* Vincular y conectar ideas.

La empresa es un sistema social abierto y por consecuencia un espacio de cambios continuos. Muchas veces las personas que trabajan dentro de las organizaciones no conciben esta idea y prefieren trabajar con modelos, herramientas y tecnología que ya conocen, porque es más fácil seguir con la rutina de lo familiar que aprender algo nuevo.

Peter Senge dice que "una organización se c o n v i e r t e e n m a e s t r a d e l c a m b i o , adaptándose, sólo si es capaz de convertirse en una organización de aprendizaje.” Esto se logra cuando sus miembros pueden percibir a la empresa como un sistema con cada elemento impactando necesariamente en los demás; construyendo una visión compartida donde los cambios son necesarios para la evolución y trabajando en equipo; reconociendo las perspectivas de cada miembro y los puntos que valora.

Hace unos días, trabajamos con el equipo directivo de una empresa farmacéutica

mexicana que cuenta con más de 12,000 empleados en un proceso para “vencer” la resistencia al cambio. La organización está introduciendo un sistema de información gerencial (ERP- Enterprise resource planning) que apoyará en la integración y manejo de diversas operaciones administrativas internas. Un aspecto muy importante al introducir el ERP, es que el uso de la tecnología permitirá que la empresa continúe evolucionando y creciendo; para ello, necesita ser aceptado y adoptado por los miembros de la compañía.

El cliente nos llamó porque gran parte de los empleados encargados de introducir el sistema de información, mostraban resistencia a esta evolución. Así que durante la planeación de la intervención de dos días -junto con el cliente-, observamos que era muy importante no tratar de “vender” las bondades del ERP a los empleados; sino que ellos mismos llegaran a la conclusión que el uso de la tecnología impactaría positivamente en el crecimiento y desarrollo de la empresa.

Dentro de las sesiones aplicamos d iversas d inámicas, donde los asistentes pudieron darse cuenta de algunas leyes sistémicas de la empresa y su importancia para continuar la evolución. Por ejemplo, un ejercicio muy poderoso -y muy claro- pa ra observa r e l o rden en l a organización fue “La línea del tiempo”; en e l la , los empleados fueron reconocidos no por su jerarquía, sino por su antigüedad. Esta dinámica permi t ió demost ra r que en la organización hay una jerarquía que no es dictada por el organigrama y que tiene un peso sistémico igual, o en ocasiones más importante.

Visualmente resultó impactante, ya que el equipo observó cómo durante el paso de los años, su organización ha crecido y ha involucrado a más gente, funciones, áreas, herramientas y t e c n o l o g í a . E s t a b a d i c h o , l a i n t r o d u c c i ó n d e l s i s t e m a d e información era necesario para continuar ese crecimiento.

Cuando el equipo reconoció que la tecnología no sólo era un cambio im-puesto, sino una necesidad para el desarrollo de su organización, los asis-tentes echaron a volar la imaginación y creatividad en un ejercicio de cocrea-ción, donde construyeron una visión del futuro de su empresa, que incluye-ra al ERP y que fuera relevante para todos los miembros. Como parte del ejercicio, utilizamos la técnica de World Café con el objetivo de crear una red vivencial a través del diálogo colabora-tivo alrededor de preguntas trascen-dentes para la situación de la organi-zación.

E l equipo estaba formado por directivos y gerentes de todas las áreas de la empresa; gracias a que el grupo tenía múltiples perspectivas y trabajaron proactivamente durante las sesiones; supieron integrar las distintas creencias, respetaron sus decisiones y escucharon sus puntos de vista. El resultado fue un futuro compartido donde la tecnología puede convivir sin problemas con lo ya establecido en la organización.

Las organizaciones del

futuro dependerán de la

creatividad de sus miembros

para sobrevivir... En un

verdadero trabajo creativo

de colaboración, el trabajo

es placer, y las únicas reglas

y porcedimientos son

aquellos que apoyan el bien

común”.

-Warren Bennis. Autor y

consultor organizacional.

Fundador y Presidente del

Instituto de Liderazgo en la

Universidad del Sur de

California.

Pensamiento sistémico y cocreación: En boca de una becaria danesaPor Heidi Borum

¿CÓMO SE VIVE LO SISTÉMICO?

Sócrates tenía razónPor Georgina González

Pensamiento Sistémico, Co- creación e

Inteligencia Colectiva, todos estos tér-minos son relativamente nuevos para mi. Al llegar a México y empezar a tra-bajar en Integrãlis Consulting Group comencé a escuchar estos conceptos, pero francamente no tenía idea de có-mo podían ser practicados dentro de una empresa. Siendo una chica de Dinamarca con una actitud más o me-nos conservadora hacia las organiza-ciones, no podía imaginar cómo el Pen-samiento Sistémico y el trabajo de co-creación podrían ser integrados con la gente y a toda una organización, o en qué manera yo llegaría a ver a la organi-zación como “un todo”.

Trabajando en el área de Relaciones Públicas Internacionales, con tareas como redactar mails, traducir artículos, promover a la empresa y el Congreso Empresarial Sistémico, entre otras; no imaginaba cómo yo podría ver al orga-

nización como “un todo”; cuando tam-bién tenemos un departamento de fi-nanzas, un grupo de investigación y un grupo de diseño, -quienes no tienen nada que ver con mi trabajo en la em-presa – o así lo creía.

Después de 4 meses de formar parte del equipo en Integrãlis Consulting Group, tengo que admitir que mi pers-pectiva ha cambiado. He participado en diversas juntas sobre cuestiones eco-nómicas, planeación estratégica, dise-ño Web; en sesiones y talleres con clientes... y podría continuar. Todo esto me llevó a reconocer el efecto que es-tas actividades tienen en mí como indi-viduo, pero también en la organización. Formar parte de una empresa donde todos trabajan en conjunto, recono-ciendo a la organización “como un to-do” -no la unión de partes separadas-, me abrió el panorama. Ahora puedo

saber qué sucede en toda la compañía y no sólo en mi área de trabajo.

Co-creando y trabajando como parte de “un todo” se obtiene el mejor am-biente para ser innovador y creativo. Cuando uno ve otras perspectivas, la inspiración surge y es ahí donde se libe-ra la inteligencia y creatividad.

La inteligencia colectiva es lo que acabo de describir: una inteligencia comparti-da que emerge de la colaboración entre muchos individuos. ¿No es esto lo que todas las organizaciones quieren: un grupo de colaboradores inteligentes, innovadores y creativos en lugar de sólo una persona -EL líder- que decide el rumbo de la empresa?

La respuesta es simple: Libera la inteli-gencia colectiva de todos los individuos co-creando y trabajando “como un to-do”.

Sin duda, el coaching es algo más que una moda y más que un proceso que com-pendia técnicas y herramientas de apoyo para los directivos. Es un dialogo entre el coach y el directivo, a través de preguntas que sirve para facilitar el conocimiento que está presente en él mismo, generando una toma de conciencia que permite al indivi-duo ser más eficiente, tener más claridad de su realidad y por tanto tomar las mejores decisiones para su vida y su trabajo.

La mejor manera de tener luz es

contestando preguntas inteligentes.

Porque lo que ocurre en los niveles directivos es que tenemos directores saturados de diversas problemáticas, agobiados con la responsabilidad de tomar decisiones fun-damentales para el éxito de su organización y con la creencia de que tienen todo bajo control.

La realidad es que necesitan salir de la esfera de lo cotidiano y encontrar un `espejo’ que los cuestione sobre aquellos asuntos que el mismo ritmo de trabajo no les permi-te ver.

El coaching es una herramienta de intervención eficaz que hace que el directivo tome conciencia muy rápidamente de aquello que considera que necesita un cambio.

En Integralis Consulting Group, pensamos que el camino para los directivos que quie-ren tener claridad en sus decisiones es trabajar sus relaciones humana asertivamente, clarificar sus creencias y revisar su compromiso hacia su puesto y hacia la empresa es poner en práctica un proceso de coaching.

Las empresas que podrán desarrollarse exitosamente en el futuro son aquellas que dispongan de entrenamiento y generen contextos de aprendizaje constante... aquellas que dejen de aprender, de innovar, se auto-conducirán al fracaso. -Peter Senge. Científico estadounidense, autor de "La Quinta Disciplina".

INTEGRA

La base inicial sobre la que se estructu-ra, es el “Programa de Cambio Sisté-mico” un modelo sistémico de inter-vención que hemos aplicado con bas-tante éxito. A este primer diseño, se fueron ajustando e incluyendo nuevos enfoques hasta convertirlo en el ICR. El programa original se estructuraba en tres tiempos o fases: Fase uno, ¿Qué está pasando? esta etapa es funda-mentalmente de investigación, Fase dos, ¿Qué te gustaría que fuera dife-rente? aquí se diseñan las estrategias a implementar y Fase tres, ¿Cómo vas a lograrlo? es el proceso de implementa-ción y evaluación. La aplicación de es-tas tres fases da como resultado el cambio organizacional.

En esencia, un modelo sistémico es enriquecedor porque no se contrapone con otros enfoques; es un esquema que suma e integra las diferentes pers-pectivas, por ello, la inclusión del mo-delo Integral (desarrollado por el filósofo Ken Wilber) al Programa de Cambio Sistémico, fue evidente y natural. El primer paso del ICR: Integra, se divi-de en tres acciones; Tema (donde el cliente nos plantea su necesidad) Reset (Un proceso de poner un alto en el ca-mino y reconsiderar múltiples posibili-dades) e Integra (donde se toma en cuenta todos los elementos)

Es un proceso que utiliza la visión inte-gral para observar a la organización desde todos los puntos de vista, to-mando en cuenta e incluyendo a cada uno de los actores involucrados.

CO-CREA

Integrar las diversas perspectivas impli-ca escuchar lo que cada quién puede aportar desde el lugar que ocupa en la organización, así que el siguiente paso: Co-crea, también se divide en tres par-tes: Explora, Conecta y Moviliza, com-puestas por herramientas que permiten la creación en equipo.

Algunas herramientas que hemos inte-grado en este proceso son: la Teoría U de Otto Scharmer, enfocada a conectar con las necesidades y desarrollar el futuro de la organización, el World Café de Juanita Brown, herramienta que se ha utilizado para llegar a acuerdos en la ONU y en la administración del Presi-dente Obama, las Configuraciones Or-ganizacionales, creadas por Bert He-llinger, desarrolladas por Gunthard Webber y luego, perfeccionadas por especialistas como Jan Jacob Stam, de igual manera hemos integrado útiles herramientas de la Impro, una técnica teatral desarrollada por Viola Spolin y Keith Johnston enfocada en sumar ideas y crear trabajo en equipo.

El sentido de conjuntar estas herra-mientas es crear espacios de comuni-cación donde los integrantes de una organización puedan liberar su creativi-dad y, en conjunto, encontrar las solu-ciones necesarias para hacer realidad la visión compartida de un futuro en común.

RESUELVE

En el último paso: Resuelve, se ponen en práctica las estrategias para obtener resultados, este paso abarca herra-mientas como el Coaching Ejecutivo, Coaching Grupal, generación de proto-tipos (poner a prueba las decisiones en espacios controlados) y estrategias de evaluación de resultados diseñadas a la medida de cada organización.

El modelo ICR se ha mantenido en constante evolución gracias a nuestro Círculo de Estudio y nuestros procesos de investigación. En Integrãlis Consul-ting Group estamos convencidos que “cambio es igual a evolución”, por lo tanto, y para ser congruentes con nuestra postura, mantenemos una constante atención al cambio y a la integración de nuevos modelos, he-rramientas y tendencias que surgen alrededor del mundo.

CÍRCULO DE ESTUDIO INTEGRÃLISICR, nuestro modelo de intervenciónPor Marco Navarro

Integra, Co-crea, Resuelve, tres sencillos pasos que resumen nuestro modelo de intervención en procesos de cambio para empresas. La sencillez de este modelo ha sido el resultado de múltiples estudios así como del análisis, decantación e integración de otros modelos.

Próspero C. Vega #34 Colonia Centro. Querétaro, Qro. México. CP. 76000

Directorio

R E S E T es publicado por Integrãlis Consulting Group, oficina mexicana de consultoría sistémica. Director General: Raúl Romero Havaux. Directora Editorial: Georgina González Lara, Directora de Operaciones. Editora de Contenido: Margarita Cortés, Relaciones Públicas. Diseño editorial: Margarita Cortés y Heidi Borum

Traducción al inglés: Heidi Borum, Relaciones Públicas Internacionales.

Si tiene comentarios sobre este Boletín o desea ponerse en contacto con nosotros no dude en enviarnos un mail a mcortes@integraliscg.com Es bienvenido cualquier tipo de retroalimentación o sugerencias.

Ligas:

Para saber más de Integrãlis consulting Group y Raúl Romero Havaux por favor visite www.integraliscg.com y www.raulromerohavaux.net

Integrãlis Consulting Group es miembro de la Asociación Europea de Consultoría Sistémica EURASYC: www.eurasyc.eu

RESE

T Es el proceso de poner un alto en el camino y reconsiderar múltiples posibilidades.-