Bogotá, D.C., 31 de Agosto de 2009

Trabajo de Grado II Señores BIBLIOTECA GENERAL Cuidad Estimados Señores: La suscrita Brenda Tatiana Granados Espinosa con C.C. 53.140.586 de Bogotá, autora del trabajo de grado titulado Plan de Negocios para la creación de una empresa en Bogotá dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujer con asesoria especializada, presentado y aprobado en el año 2009 como requisito para optar el título de Administrador de Empresas; no autorizó a la Biblioteca General de la Universidad a publicar este documento a través de los sitios Web que administra la universidad, en bases de datos, en catálogos, y en redes de información del país y del exterior, con los cuales tenga convenio la universidad.

Adicional a esto tampoco autorizo la reproducción y modificación de este trabajo, y solicitó su comprensión debido a que en él se encuentran plasmadas las estrategias de una empresa que en la actualidad se esta poniendo en marcha.

Cordialmente, _________________________ Brenda Tatiana Granados E. C.C 53.140.586 de Bogotá C.C. Facultad de ciencias Económicas y Administrativas, carrera de Administración de Empresas.

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FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE GRADO

Plan de negocios para la creación de una empresa en bogota dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujer con asesoria especializada. AUTOR

Apellidos Completos Nombres Completos Granados Espinosa

Brenda Tatiana

DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO

Apellidos Completos Nombres Completos Morales Urrea

Monica

Trabajo para optar al título de: administrador de empresas Facultad: ciencias económicas y administrativas Programa: carrera Nombre del programa: administración de empresas Nombres y apellidos del director del programa: Margarita Maria Castillo Ciudad: Bogota Año de presentación del trabajo de grado: 2009 Número de páginas: 123 Tipo de ilustraciones:

­ Ilustraciones ­ Retratos ­ Tablas, gráficos y diagramas ­ Fotografías

Software requerido y/o especializado para la lectura del documento: ninguno Material anexo (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica): Ninguno

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS ESPAÑOL INGLÉS

Plan de negocios Business plan Accesorios para mujer Women´s Accessories Asesoria especializada Specialized advice Moda fashion Servicios posventa Post-sales services

RESUMEN DEL CONTENIDO Se realiza un plan de negocios con el fin de crear una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujeres de los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bogotá, con asesoría especializada. Se tienen en cuenta los vacíos existentes en el mercado y con base en ellos se plasman estrategias que permitan la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa, así mismo se tienen en cuenta las directrices para la puesta en marcha del negocio, basadas en los productos con los cuales se iniciaran operaciones y en los canales distributivos. En pro de lo anterior se definen las estrategias de producto, precio, plaza y promoción, así como las estrategias operativas y administrativas con las cuales se llevaran a cabo las metas de la empresa. También se crean servicios antes de la venta, como la asesoria especializada en la compra y uso de los accesorios, y servicios posventa; los cuales marcaran una diferencia con respecto a las empresas ya existentes en el mercado. En el plan de negocios se plantea crear una empresa que tiene como principal política la importancia al talento humano, por lo tanto se interesa por la satisfacción del personal que trabaja para ella, y la búsqueda de la productividad, con el fin de lograr rendimientos positivos para los stakeholders y mantener la constante satisfacción de los clientes.

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA EN BOGOTA DEDICADA AL DISEÑO, FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE ACCESORIOS PARA MUJER CON ASESORIA ESPECIALIZADA.

BRENDA TATIANA GRANADOS ESPINOSA

Taller de Grado II

Tutor: Mónica Morales Urrea Ingeniero Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C.

2009

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción Resumen ejecutivo

CAPITULO I Justificación y objetivos

1.1 Planteamiento del problema 101.2 Formulación del problema 151.3 Justificación del proyecto 151.4 Marco teórico 181.5 Marco conceptual 201.6 Objetivo General 221.7 Objetivos específicos 22

CAPITULO II Plan de Mercadeo

2.1 Producto 24 2.1.1 Descripción y características del producto 242.2 Mercado 252.3 Evaluación del macroentorno 25 1.3.1 Análisis del sector industrial 25 1.3.2 Aspectos económicos 28 1.3.3 Aspectos socio - culturales 28 1.3.4 Aspectos tecnológicos 29 1.3.5 Fuerzas competitivas del entorno 29 1.3.6 Barreras de entrada y salida 312.4 Evaluación del microentorno 32 2.4.1 Clientes 32 2.4.2 Segmentación del mercado 33 2.4.2.1 Tamaño global del mercado 34 2.4.2.2 Tamaño objetivo del mercado 35 2.4.3 Investigación de mercados 35 2.4.3.1 Resultados investigación de mercados 36 2.4.4 Análisis de la competencia 44 2.4.4.1 Segmentación del mercado 46 2.4.4.2 Esquema de ventas y distribución 46 2.4.4.3 Imagen ante los clientes 46 2.4.4.4 Fortalezas 47 2.4.4.5 Debilidades 472.5 Análisis D.O.F.A 48

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2.6 Mezcla de Mercadeo 49 2.6.1 Estrategias de producto 49 2.6.1.1 Descripción del producto 49 2.6.1.2 Debilidades y fortalezas del producto 50 2.6.1.3 Factores para destacar del producto 51 2.6.2 Estrategias de precio 51 2.6.2.1 Método de definición de precios 51 2.6.2.2 Descuentos 52 2.6.2.3 Tasa de crecimiento de los precios 53 2.6.2.4 Precios de los productos 53 2.6.3 Estrategias de distribución 54 2.6.3.1 Canales de distribución 54 2.6.3.2 Ubicación almacén 54 2.6.3.3 Proyecciones futuras de canales 55 2.6.3.4 Despacho y transporte 56 2.6.3.5 Política de inventarios 56 2.6.3.6 Equipos y personal de distribución 57 2.6.4 Promoción 57 2.6.4.1 Aspectos generales 57 2.6.4.2 Mecanismos de publicidad 59 2.6.4.3 Mecanismos de ayuda a la venta 60 2.6.4.4 Presupuesto de promoción 60 2.6.5 Estrategias de servicio 61 2.6.5.1 Términos de las garantías 63 2.6.5.2 Servicios posventa 63 2.6.5.3 Mecanismos de atención a clientes 64 2.6.5.4 Política de cobro de servicios 64 2.6.5.5 Política de servicios vs. competencia 64 2.6.5.6 Personal requerido 65 2.6.6 Proyecciones de ventas 65

CAPITULO III Plan de producción

3.1 Análisis del producto y proceso productivo 68 3.1.1 Especificaciones del producto 68 3.1.2 Descripción de fabricación 71 3.1.3 Descripción del proceso productivo 72 3.1.4 Consumos unitarios por familia de producto 803.2 Herramientas requeridas 823.3 Proveedores 823.4 Diagrama de distribución de planta 833.5 Localización 843.6 Herramientas y Maquinarias 843.7 Costos de producción por unidad 863.8 Personal de producción requerido 88

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3.9 Plan de producción 883.10 Plan de compras 893.11 Sistemas de control del producto 89

CAPITULO IV Plan administrativo

4.1 Estrategia Organizacional 90 4.1.1 Misión 90 4.1.2 Visión 904.2 Grupo empresarial 904.3 Personal 91 4.3.1 Descripción de cargos 92 4.3.2 Perfil de cargo 97 4.3.3 políticas de administración de personal 994.4 Estructura organizacional 100 4.4.1 Organigrama 1004.5 Colaboradores 101 4.5.1 Selección, contratación y desarrollo 1014.6 Planta de personal 1024.7 Aspectos legales 103 4.7.1 Procedimiento para la conformación de la sociedad 103 4.7.2 Implicaciones tributarias y laborales 103 4.7.3 Estímulos existentes 1044.8 Análisis social 104

CAPITULO V Plan Económico y financiero

5.1 Análisis de costos de operación 106 5.1.1 Costos variables 106 5.1.2 Costos fijos 1065.2 Margen de contribución 1085.3 Análisis de punto de equilibrio 1085.4 Plan de inversiones 1095.5 Plan de financiación 1125.6 Estado de resultados 1125.7 Flujo de caja 1135.8 Balance 1145.9 Valor presente neto 1155.10 Tasa interna de retorno 1155.11 Periodo de recuperación de la inversión 116

6 Conclusiones 1177. Bibliografía 120ANEXOS

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INTRODUCCION

El presente trabajo de grado formula el plan de negocios para una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujer con asesoría especializada. Se vislumbra una oportunidad de mercado basada en los vacios existentes en el mercado, la creciente necesidad de las mujeres por verse y sentirse bien y en la importancia y protagonismo que le han dado al uso de los accesorios. Se realizará un recorrido a través de los diferentes módulos de un plan de negocios con el fin de demostrar la viabilidad técnica, administrativa y financiera, soportada por estrategias de mercado que llevaran a la constitución de una empresa con altos estándares de productividad y calidad, satisfacción al cliente, interés por el colaborador y rentabilidad.

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RESUMEN EJECUTIVO

Plan de negocios para la creación de una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujeres de los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Bogotá, con asesoría especializada. Estos accesorios inicialmente serán conjuntos de collares - aretes y bolsos, todos los productos tienen valor agregado en su producción y en su comercialización. En el mercado se presentan vacíos tanto en fabricación como en comercialización, basados generalmente en que las empresas existentes ofrecen accesorios para un solo estilo de mujeres, no otorgando la posibilidad de que en un solo lugar se encuentren diferentes accesorios que satisfagan los gustos de cada mujer, existe también vulnerabilidad a la imitación de los productos por causa del fácil acceso a las materias primas y no se ofrecen servicios adicionales antes y después de la venta aparte de la garantía, que permitan la satisfacción del cliente y la fidelización del mismo. Con base en los vacíos existentes en el mercado se decide crear una empresa que diseñe y fabrique accesorios para mujer con creatividad, estilo, calidad y difícil imitación, y que tenga como principal valor agregado el servicio de asesoría especializada en el uso de los accesorios e imagen y diseño personalizado de productos según las necesidades del cliente; así mismo servicios posventa aparte de la garantía, como reparación y remplazo de accesorios que se han adquirido con anterioridad y envío vía mail de catálogos de nuevos productos y promociones a los clientes actuales. Para la puesta en marcha de la empresa se desarrollaran dos líneas o familias de producto, ejemplificadas en cuatro accesorios diferentes: el primero es un collar largo con aretes, fabricado con materias primas imitación de piedras semipreciosas y metales finos sin dejar de lado la calidad y a un precio cómodo; el segundo es un collar corto con aretes, fabricado con metales finos como la plata y piedras semipreciosas como las perlas y cristales, con un precio superior al anterior; el tercero son accesorios fabricados con materias primas creadas por la empresa, en este caso collares con figuras fabricadas en cuero, y el cuarto es el

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desarrollo de bolsos en cuero con formas, colores y diseños novedosos y creativos y con apliques de accesorios y herrajes. La empresa se llamará Brenda Granados Accesorios y estará dirigida a un segmento de mercado de mujeres estudiantes universitarias, ejecutivas o con ingresos propios. En la actualidad existe un mercado potencial de 265.455 mujeres en la ciudad de Bogotá ubicadas en los estratos 4, 5 y 6, sin embargo este mercado se puede expandir a nivel nacional e internacional. Las principales estrategias de mercadeo son: En precio, penetrar el mercado con precios similares o inferiores a los de la competencia, en cuanto a promoción pautar en medios y participar en ferias reconocidas ya que lo más importante es dar a conocer la empresa, los productos y servicios que ofrece y en cuanto a distribución, el principal canal será un almacén ubicado en la zona cercana a los centros comerciales andino, el retiro y Atlantis plaza, debido a que allí se encuentra el segmento de mercado el que se dirige la empresa. Los colaboradores son lo más importante a nivel interno para la organización por lo tanto se tienen en cuenta sus motivaciones y su desarrollo; el personal operativo de la empresa será seleccionado por medio de una fundación que ayuda a los desplazados que llegan a Bogotá, y no requerirán de ningún conocimiento especifico porque serán capacitados en la empresa, el resto del personal además de tener las habilidades para su cargo debe tener características de trabajo en equipo y empatía con el fin de que el ambiente laboral sea agradable y genere productividad. La empresa inicia operaciones con una inversión inicial de $65.500.000, donde el 27.03% será aportado por los socios y el 72.97% con un crédito. Se espera alcanzar el punto de equilibrio el primer año y así mismo obtener tener utilidad desde el primer año.

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CAPITULO I

1. JUSTIFICACION Y OBJETIVOS

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

a moda a través de los años ha presentado importantes evoluciones, se crean tendencias a partir de aspectos como las guerras, como movimientos de personas en busca de nuevos ideales o en lo que usan y han usado algunas personalidades. La moda genera una guía para que las personas utilicen ciertos tipos de ropa y de una u otra manera modifiquen su forma de vestir. En el tema de la moda se puede ver la importancia a través del tiempo de un complemento esencial, LOS ACCESORIOS. Dentro de los accesorios, ha primado la joyería y la bisutería, éstas han sido tradicionales en lugares como Egipto y Roma, donde se usaban collares con aros grandes, cadenas en oro, pedrerías, perlas que bajaban hasta la cintura dando varias vueltas, y de esos collares pendían amuletos protectores contra

enfermedades. En el caso de Europa y América, los accesorios especialmente collares, pulseras y aretes empezaron a aparecer desde el siglo XI donde las mujeres usaban trajes con telares ajustados los cuales en sus escotes tenían nudos o rosetones en oro y pedrería. En el siglo XII las mujeres pusieron de moda la gargantilla de telar ajustada al cuello con perlas colgando. En el siglo XV era importante en la moda el uso de cinturones anchos, bolsos y prendas extravagantes y se puso de moda lucir los collares sobre el escote de los vestidos. En el siglo XVII se usaban mucho las joyas, al termino de la guerra de 1945 se empezó a buscar la elegancia y glamour de tiempos antiguos, por lo tanto se propagaron las joyas por toda Europa y en los años 50, por ejemplo Marilyn Monroe ayudo en la tendencia de

elegancia y glamour.1 1 Tomado de: http://www.innatia.com/collares-y-bisuteria/collar-historia.php, febrero de 2008 http://www.woman.es/Moda/Bisuteria-de-lujo-03-2007-33012.html, febrero de 2008 http://www.modahistoria.com/modahistoria/index.htm, Febrero de 2008

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Dama de 1920

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Acerándonos a la actualidad se puede encontrar que en los años 60’s se volvió importante el uso de materiales como el plástico, el cual no solo se uso en la ropa sino también en collares y carteras. En los años 70’s fue predominante el hippismo, el cual fue caracterizado por el uso de muchas pañoletas, pulseras, aretes largos, dijes y flores naturales como accesorios. En los 80’s todo era grande, peinados con mucho volumen, prendas con grandes hombreras y joyas grandes, por ejemplo Madonna creo tendencia con dijes grandes, cadenas y pulseras de caucho. En los 80’s fue predominante la tendencia de la música “hip hop”, la cual fue caracterizada por el uso de varias cadenas largas al tiempo y dijes grandes en ellas. En 1998 y 99, fueron importantes los accesorios para el pelo sobretodo con figuras de mariposa fabricados con varios materiales tales como metal o plástico.2 Colombia claramente se ha visto influida por todas estas tendencias, también tenemos legado propio desde los pre-colombinos. En la actualidad al país llegan muchas tendencias de otros lugares del mundo, especialmente de Europa; así mismo se puede ver que la moda ha presentado muchos cambios, ahora es más individual y ligera, se vale usar cualquier cosa con tal de que sea armónica con el estilo que se está manejando, la moda hoy es fácil de usar, por lo tanto es más adaptable a diferentes gustos, vemos que se usan cosas novedosas y también que regresan tendencias de años pasados por ejemplo el retorno actual de la moda de los 80’s. Si bien es cierto que los accesorios no se ubican en una industria especifica, se puede evidenciar un crecimiento significativo en el uso de los mismos, dado especialmente por que las mujeres han adoptado a los accesorios como parte fundamental en su forma de vestir y en su cotidianidad. Como soporte de lo anterior se tienen en cuenta sectores como la marroquinería, la joyería, y los artículos para el hogar, sectores que en el 2007 presentaron crecimientos importantes, especialmente en ventas, lo cual concuerda con lo que se ha mencionado con anterioridad con respecto al uso de los accesorios por parte de las mujeres.

http://www.modaweb.com/aula/historia/index.htm, Febrero de 2008 2 Tomado de: http://www.innatia.com/collares-y-bisuteria/collar-historia.php, Febrero de 2008 http://www.woman.es/Moda/Bisuteria-de-lujo-03-2007-33012.html, Febrero de 2008 http://www.modahistoria.com/modahistoria/index.htm, Febrero de 2008 http://www.modaweb.com/aula/historia/index.htm, Febrero de 2008

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Después de realizar un análisis por observación en el mercado se han dividido los productos existentes en la industria de la siguiente manera: CUADRO 1:

PRODUCTOS NO DIFERENCIADOS

En estos productos encontramos los que manejan materia prima barata, con bajos índices de calidad, también algunas materias primas naturales como semillas pintadas. Por lo general los productos no son enfocados en el diseño; entre ellos están los que venden en la calle ya sea en ferias artesanales o de manera informal, en las misceláneas, los que venden en San Victorino, e inclusive muchos productos que importan de China, entre otros. Los cuales por lo general utilizan materias primas de fácil deterioro. Estos productos tienen un precio bajo para el publico.

PRODUCTOS DIFERENCIADOS SIN MARCA

En estos productos encontramos los que no tienen marca, pero que se diferencian por calidad, diseño, mano de obra calificada, buenos terminados, estilo y son refinados. Los productos pueden tener algunas de las características anteriores, y son vendidos en la mayoría de los casos en tiendas de centro comercial, que no tienen una marca específica o por personas que los realizan independientemente y de la misma manera los venden.

PRODUCTOS DIFERENCIADOS CON MARCA

Tienen las características mencionadas anteriormente, pero en un mayor grado, y en un mismo producto se pueden encontrar todas esas características, por lo tanto los productos deben cumplir con altos estándares, por que ya su nombre esta en juego.

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Con el fin de obtener una noción del crecimiento e importancia de la industria de los accesorios, se ha observado según datos obtenidos en la cámara de comercio, que las principales empresas ubicadas en el segmento de productos diferenciados y con marca han tenido importantes incrementos en las ventas a 2007 y 2008. Con base en lo anterior y teniendo en cuenta la división de los productos diferenciados y con marca, se puede determinar que la principal competencia de este segmento, son tiendas que están bien posicionadas en cuanto a marca. Entre ellas se encuentran las tiendas de diseñadores tales como María Camila Mesa, Mercedes Salazar y Carolina Cruz, las cuales están conformadas bajo sus propios nombres; y otras tiendas como Di Piu. El mercado disponible para los productos diferenciados y con reconocimiento de marca es segmentado de diferentes maneras: Según el estilo de vida de las mujeres, ya que éstas son adolescentes y jóvenes que les gusta verse bien y a la vanguardia, mujeres trabajadoras que quieren proyectar una excelente imagen de sí mismas, mujeres que aceptan los cambios del entorno y con base en la moda deciden su forma de vestir. Ese mercado disponible puede ser conformado por las mujeres de Bogotá, con edades entre 14 y 49 años, de los estratos 4, 5 y 6. Teniendo en cuenta el último censo, en Bogotá hay 3’538.2223 mujeres, y según la encuesta de calidad de vida 2’121.943 se encuentran entre los 14 y 49 años, y de éstas el 12,51% viven en los estratos 4, 5 y 6, por lo tanto estamos hablando de un total de 265.455 mujeres4 como tamaño del mercado, el cual a futuro se puede expandir al ingresar en otras ciudades y países. Con base en el mercado disponible y especialmente en la competencia que es la que está dando la satisfacción a las necesidades del mercado en la actualidad, se encuentran algunos vacíos específicos:

• Las empresas existentes ofrecen accesorios que por lo general son

dirigidos a un solo estilo de mujer, no ofreciendo la posibilidad de que en un solo lugar se encuentren diferentes accesorios que satisfagan los gustos de cada mujer.

• Usualmente, las empresas existentes, en sus líneas de productos ofrecen

collares, pulseras, aretes, anillos y llaveros, generando la percepción de

3 Tomado de, DANE, versión en línea: http://www.dane.gov.co/files/censo2005/regiones/bogota.pdf, de marzo de 2007. 4 Tomado de SECRETARIA DE HACIENDA, versión en línea: http://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=237,3596275&_dad=portal&_schema=PORTAL, de 2001

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que es una empresa que vende collares y no accesorios para mujer; Pocas ofrecen otro tipo de accesorios, tales como, bolsos y correas.

• Se presenta gran facilidad para imitar algunos productos por causa de que

algunas materias primas son fáciles de encontrar en el mercado, ya que los proveedores, en su mayoría son importadores de China e India, países muy fuertes en la fabricación de esta materia prima en cuanto a piedras semipreciosas, herrajes y acrílicos. Esos proveedores se encuentran ubicados usualmente en Bogotá y Medellín y ofrecen generalmente lo mismo.

En cuanto a joyería y bisutería, según Proexport las principales debilidades en la fabricación de estos productos en la industria, es la insuficiente calidad y diseño de productos, ineficiencia en los procesos de producción y la informalidad5.

• Por lo general las empresas manejan uno o dos canales de distribución,

que son la tienda física y de pronto algunas ventas en tiendas por departamentos. Algunas empresas tienen pagina Web la cual es creada solo con fines informativos en casi todas las empresas, por lo tanto se detecta que no hay un enfoque establecido a generar ventas a través de una página de Internet, ni que las empresas están abarcando diferentes canales distributivos.

• En las empresas casi no se ofrecen servicios adicionales que ayuden a

satisfacer de una mejor manera al cliente y a fidelizarlo; usualmente el único servicio posventa que ofrecen las empresas es la garantía por lo general de tres meses.

• En las tiendas físicas de las empresas existentes, es usual que la atención

al cliente se base en la realización de la venta, el cliente llega, busca lo que le gusta, lo compra y se retira del establecimiento, y generalmente no se presenta ningún tipo de asesoría en la forma de cómo lucir el producto que está adquiriendo, en este caso los accesorios.

Pareciera por todo lo anterior que uno de los principales vacíos en el mercado es la ausencia de servicios adicionales, diferentes a la simple venta del producto, por lo tanto se realizó una investigación con información primaria en diferentes establecimientos de la ciudad, ubicados en los principales centros comerciales de la misma6, donde se pregunto si hacían algún tipo de asesoría especializada, por

5Tomado de Proexport, Manual de exportación de joyería y bisutería, versión en línea 6 Análisis de campo, en los principales centros comerciales de la ciudad como el centro andino, el retiro, Santafé, gran estación, santa Ana, Atlantis, entre otros, y a las principales tiendas de

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ejemplo la fabricación de un collar personalizado. En la mayoría de ellas la respuesta fue que no se presta el servicio, en otra de ellas llamada María Camila Mesa, ubicada en el Centro Andino, lo que hicieron fue advertir que salía costoso, tomar los datos de la persona para averiguar si se podría prestar ese servicio con el compromiso de realizar una llamada al día siguiente para informar si era posible, llamada que nunca se recibió. De estas circunstancias nace el hecho de que en el mercado se presentan vacíos, tanto en la fabricación como en la comercialización.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

En resumen, teniendo en cuenta que hay un mercado disponible, de 265.455 mujeres en Bogotá, entre los 14 y 49 años y de los estratos 4, 5 y 6, con diferentes gustos y necesidades y con un consumo creciente, basado especialmente en el deseo de verse mejor, femeninas y atractivas; y los vacíos existentes en ese mercado, que son: El ofrecer productos para un solo estilo de mujer, limitando la posibilidad de que mujeres con diferentes gustos y estilos encuentren sus accesorios en un solo lugar, ofrecer pocas líneas de productos en una sola empresa, la vulnerabilidad a la imitación de los productos por causa del fácil acceso a las materias primas, el poco uso de los variados canales de distribución por medio de los cuales se puede hacer llegar el producto a los clientes, la ausencia de servicios antes y después de la venta diferentes al tradicional de la garantía, y la ausencia de asesoría especializada en la forma de cómo usar los productos y en imagen en general. El problema a resolver seria ¿cómo desarrollar un plan de negocios, para la creación de una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios con asesoría especializada, para las mujeres en Bogotá, teniendo en cuenta los vacíos existentes para satisfacerlos y así generar un valor agregado en el mercado?

1.3. JUSTIFICACION DEL PROYECTO

Con base en el mercado existente y en el crecimiento de la industria por causa del incremento de la demanda de los productos ya que se están volviendo una necesidad complementaria de la forma de vestir de la mujer, se pueden tener presentes los vacíos existentes en el mercado para ofrecer algo diferente a los clientes y satisfacer sus necesidades.

accesorios como Di, piu, two two, mara, Mercedes Salazar, carolina cruz, Agatha Ruiz de la Prada, Holguín, entre otros.

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Ha llegado el momento de definir posibles soluciones a esos vacíos que se detectaron en el mercado, teniendo en cuenta que para generar ventajas competitivas y comparativas, es primordial ofrecer alternativas que den un valor agregado tanto en el proceso de fabricación como en el de comercialización. Considerando que el principal valor agregado de la empresa es la asesoría, ésta sería conformada por:

• Asesoría en el uso de los accesorios: Ofrecer un servicio personalizado teniendo en cuenta los rasgos físicos y las necesidades de cada mujer. De esta manera lograr que se sienta segura y única al momento de lucir sus atuendos.

• Asesoría en imagen: Hoy en día se presentan muchos cambios en la sociedad que afectan la moda y por lo tanto a los accesorios, esos cambios determinan las formas, modelos, estilos y comportamientos de la mujer, llevándola a mejorar y cambiar su belleza en los diferentes momentos de la vida; por esta razón, la asesoría en imagen detallará paso a paso la expresión en la belleza de la mujer con los accesorios que ofrecemos, llevándola a estar a la vanguardia según su estilo.

• Diseño de accesorios personalizados, ya sea para una prenda específica o

para una ocasión especial, generando la percepción de que la mujer no se tiene que adaptar al accesorio sino que el accesorio se adapta a ella.

Este servicio de asesoría y de productos personalizados, genera experiencias de cliente, más que ofrecer un producto, se ofrece todo un servicio, que tiene como fin único satisfacer las necesidades y fidelizar al cliente.

Los servicios posventa también son importantes. Adicional a ofrecer la garantía tradicional que como se dijo, es por lo general de tres meses, se puede generar una relación más cercana con el cliente, atendiendo sus gustos y necesidades, ofreciéndole servicios de información en cuanto a aspectos de moda, tendencias y combinación de los productos que ha comprado. Adicional a ello se puede prestar un servicio de reparación y reemplazo de los productos ya adquiridos, con algunas condiciones. De esta manera se puede satisfacer al cliente, para lograr su idealización, repetición de compra, y voz a voz. En cuanto a los canales de distribución, se puede hacer uso no solo del almacén sino también de la página de Internet por medido de la cual se realizará la asesoría que caracteriza a la empresa, ya sea por medio de un software

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especializado que permita que la mujer antes de realizar la compra sepa que le queda mejor, o realizando preguntas, que serán respondidas en el menor tiempo posible y recibiendo en su correo electrónico un boletín mensual que la guiara en la forma de como lucir mejor con sus accesorios y su forma de vestir en general. Queda abierta también la posibilidad de hacer ventas por medio de la pagina Web, lo cual seria novedoso pues es un canal poco usado por la empresas existentes. Cabe aclarar que la tienda física es muy importante, sobre todo en el tema de la asesoría, ya que habrá un lugar específico dedicado a ello. Considerando ahora el valor agregado en cuanto a fabricación, es importante tener en cuenta que muchas personas o empresas fabrican accesorios que por lo general son de un solo estilo y con poca diferenciación, por lo tanto un factor muy importante es el diseño de los productos y la utilización de materias primas diferentes a las existentes en el mercado, así como la fabricación de accesorios para diferentes tipos de mujeres, según su edad o estilo de vida. Estas estrategias son fundamentales para generar el valor agregado que se quiere. Según la fácil disponibilidad de algunos materiales en el mercado para la imitación de los productos, lo principal para contrarrestarlo es basarse en el diseño, ya que hay varios productos existentes en el mercado es indispensable que el cliente perciba que siempre va a encontrar productos llamativos, fáciles de usar y con alto grado de diseño en la empresa; también se deben hacer creaciones constantes para dar un cierto grado de exclusividad al cliente.

En cuanto a los proveedores, es prácticamente inevitable tener algunas materias primas iguales o similares a las de otras empresas, por varios motivos: El primero, por que como se ha dicho, la industria de los accesorios tiene gran relación con la moda y con las tendencias, por tanto hay una influencia de qué se está usando y que no en ciertas temporadas. Afirmare ahora que es inevitable no comprar materias primas en países líderes en ellas, ya que están especializados en esa producción y manejan costos mucho más bajos. De acuerdo con lo anterior, se podría buscar la posibilidad de importar directamente la materia prima de estos países o generar alianzas con los importadores, con el fin de que los insumos lleguen primero a la empresa y estén primero en nuestros diseños, antes de que se popularicen en el mercado y/o estén en manos de otras empresas.

Ahora bien otra opción es dedicarse a la fabricación de algunas materia primas, por ejemplo algunos materiales pintados en vinilo, figuras en resina, vidrio, poliéster, nylon, arcilla, madera, cuero, fique y papel o cartón pintado; así como

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diseños con hilos metálicos, plata, bronce, aluminio y baño de oro; con el fin de generar una diferenciación en producto y diseño, difícil de imitar. Los otros vacíos se pueden solucionar ofreciendo más líneas de productos adicionales a las que usualmente se encuentran y ofrecer productos novedosos o con atributos novedosos. Aparte de los productos que ofrecen las empresas existentes, los cuales tienen una gran demanda, se puede diversificar con líneas de producto basadas en la bisutería y en diseños diferentes y novedosos con el fin de permitir que el cliente encuentre más opciones de producto.

Esos productos aparte de collares, pulseras, artes, anillos y llaveros son:

• Carteras • Billeteras • Bolsos y cinturones fabricados especialmente en cuero, algunos de ellos

con apliques de bisutería es decir que tengan pedrería y materiales acordes con ello, con diseños novedosos basados en tamaños diferentes, combinación de varios materiales en un solo producto y colores diferentes a los tradicionales; también bolsos para todas las ocasiones ya sea para estudiar, trabajar o ir a un evento. Estos accesorios se pueden trabajar con diferentes tipos de telas y cueros.

Todo lo anterior caracterizado siempre por el buen gusto, la creatividad, la armonía y la facilidad de usar, teniendo en cuenta la importancia del diseño ya que este puede convertir unas piedras sencillas en un gran collar y un gramo de cualquier metal, con un buen diseño puede duplicar o hasta triplicar su valor. Todo con el fin de que las mujeres encuentren en un solo lugar la mayor cantidad de accesorios a su disposición. Algo más que añadir, es que puede haber una oportunidad al ofrecer productos diseñados no solo para un segmento, que por lo general es mujeres jóvenes, sino también para niñas, adolescentes y mujeres adultas, basándose en el estilo, ya sea casual, informal o elegante.

1.4. MARCO TEORICO

El modelo que se utilizará en la elaboración del plan de negocios, será el del fondo emprender del Sena7, el cual se complementará con el plan de negocios del 7 Fondo emprender del Sena, Guía de plan de negocios, http://www.fondoemprender.com, Febrero de 2008.

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libro, Innovación Empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas, del autor Rodrigo Varela V.8 Es importante tener en cuenta que el plan de negocios es un documento indispensable tanto para el emprendedor como para el empresario de las pymes y grandes empresas. En el plan de negocios se reúne toda la información necesaria para conocer los lineamientos de un negocio al momento de ponerlo en marcha y permite realizar una evaluación del mismo.9 Por medio del plan de negocios se estudia detalladamente las facetas de la oportunidad empresarial y se busca reducir el riesgo de un proyecto.10 El plan de negocios tiene unas razones para su elaboración, según Rodrigo Varela, por medio del plan de negocios puedo:

• Conocer el entorno y evaluar el estado actual y futuro de la empresa. • Evaluar el potencial real de la oportunidad empresarial. • Determinar variables críticas, así como las que exigen control permanente. • Identificar supuestos fatales para el éxito de la empresa. • Evaluar estrategias y escenarios, y tener un modelo de simulación de los

mismos. • Establecer acción en las áreas de la organización y mejorar las

probabilidades de éxito. • Analizar elementos asociados a la empresa, así como identificar faltantes

de información y tomar decisiones. • Reducir los riesgos del proyecto. • Establecer un plan estratégico para la empresa y metas para desarrollarlo. • Conocer en detalle todas las facetas de operación de la empresa. • Definir los requerimientos de recursos. • Tener una ayuda para la consecución de proveedores y clientes. • Facilitar la difusión externa de la empresa.

Se requiere una elaboración muy cuidadosa para el logro de un conocimiento profundo de las facetas de la empresa, el entorno, y de las estrategias. Adicional a lo anterior, al finalizar el plan de negocios se demostrara que se dispone de un excelente producto, que se cuenta con un excelente equipo empresarial y que

8 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, cap7. 9 Tomado de: http://www.dinero.com.ve/plandenegocios.html, Febrero de 2008. 10 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 317.

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están bien definidas las formas de operación,11 para realizar la puesta en marcha de la empresa. El modelo de plan de negocios del fondo emprender, es conformado por el análisis en las siguientes áreas:

1. MERCADO: Este análisis es el punto de partida de todo proyecto y con base en él, se puede analizar el sector, el mercado, la competencia y realizar un plan de mercado.12

2. OPERACIÓN: El objetivo central de este análisis es determinar si es posible elaborar y vender el producto, con la calidad, cantidad y costos requeridos. Es necesario identificar tecnologías, maquinarias, materias primas, procesos, etc.13

3. ORGANIZACIÓN: Define la estrategia empresarial, aspectos

administrativos, y legales.

4. FINANZAS: Su objetivo es determinar las características financieras y económicas del proyecto.14

5. PLAN OPERATIVO: Permite registrar las actividades, recursos y tiempos

en el cual se desarrollará el plan de negocio, a través de esta herramienta se podrá hacer seguimiento a los avances, utilización de los recursos y gestión, con el fin de observar en forma clara la realización del proyecto.

6. IMPACTO: Determina qué impacto tendrá la empresa a crear, en los

aspectos económicos, regionales y sociales.

1.5. MARCO CONCEPTUAL MODA: “Uso pasajero que regula, según el gusto del momento, el modo de vestirse, de vivir, etc. Es un fenómeno social que se manifiesta en casi todas las épocas, razas, sociedades y clases sociales y que se expresa a través de actos y objetos

11VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 321. 12 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 330. 13 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 343. 14 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 359.

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muy diversos como la ropa, los peinados y los accesorios. Se caracteriza por su fugacidad, constante cambio, evolución y su carácter imitativo”. 15 ACCESORIOS: Son Aquellos productos, utilizados, en este caso por mujeres, como un adorno que complementa sus atuendos y forma de vestir, entre ellos se encuentran, collares, aretes, pulseras, anillos, broches, llaveros, bolsos. Bufandas y accesorios para celular. BISUTERIA: “Fabricación de toda clase de prendas de adorno, imitando, por lo general, las hechas con metales y piedras finas.”16 La presentación, el efecto, el diseño, los materiales y la creatividad son lo más esencial.17 Entre los materiales más utilizados se pueden encontrar latones en diferentes metales, acrílicos, resinas, maderas y las figuras en vidrio que asemejan cristales y diamantes. JOYERIA: “La joyería es el arte dedicado a la creación de objetos personales de adorno”18 COMERCIO ELECTRONICO: “Dícese del último tipo de comercio basado en la interacción entre el consumidor y el vendedor/productor a través de nuevas tecnologías, tales como internet”.19 CARRITO DE COMPRA: “Aplicación que permite seleccionar productos para establecer una venta por catalogo. El cliente elige artículos que va introduciendo en su carrito de la compra, y este le permite cancelar, modificar o procesar su solicitud.”20

15 Diccionario enciclopédico Lexis 22, círculo de lectores 16 CASABO, Juan. Manual del joyero, 10ª edición. Buenos Aires: Editorial albatros SACI, 1991, p. 339. 17 CASABO, Juan. Manual del joyero, 10ª edición. Buenos Aires: Editorial albatros SACI, 1991, p. 339-340. 18 Enciclopedia Encarta 2007, Marzo de 2008 19 BURGOS, Daniel. Comercio electrónico, publicidad y marketing en internet. Madrid: Mc Graw Hill, 2001, p.3. 20 BURGOS, Daniel. Comercio electrónico, publicidad y marketing en internet. Madrid: Mc Graw Hill, 2001, p.2.

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ABALORIO: “Son objetos pequeños de forma esférica con una perforación, que se pueden unir para formar collares o brazaletes, o también pegar sobre la ropa o muebles. Pueden encontrarse de diversos materiales como de madera, de marfil, de coral, de semillas, de hueso, de asta, de nácar, de perlas, de azabache, de piedras preciosas, de metales, de plástico cerámica, murano, cristal checo o cristal swarovski.21 ENSAMBLE: Grupo de subensambles y/o partes que se agrupan y constituyen una subdivisión principal del producto final, e inclusive constituye el producto final. MARROQUINERIA: Es el trabajo que se efectúa con el cuero fino, o la piel. Con esta materia se producen bolsos, maletines, correas entre otros.

1.6. OBJETIVO GENERAL

Elaboración de un plan de negocio para crear una empresa en Bogotá dedicada a la fabricación y comercialización de accesorios para mujeres, de los estratos 4, 5 y 6, con asesoría especializada.

1.7. OBJETIVOS ESPECIFICOS

MERCADO

• Realizar una investigación de mercados, para conocer el mercado y cliente. • Analizar la competencia • Realizar la mezcla de mercadeo con su presupuesto • Realizar proyecciones de ventas.

21 Tomado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Abalorio, Febrero de 2009.

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OPERACIÓN

• Realizar una ficha técnica del producto, determinar su estado de desarrollo, describir el proceso productivo, las necesidades y requerimientos para el mismo y realizar un plan de producción.

• Determinar los costos de producción. • Definir las herramientas y maquinarias necesarias para desarrollar el

producto. • Determinar la infraestructura necesaria.

ORGANIZACIÓN

• Definir la estrategia organizacional con base en el análisis DOFA y organismos de apoyo.

• Diseñar la estructura organizacional. • Definir los aspectos legales de la constitución de la empresa y de otros

aspectos. • Definir los costos administrativos como de personal, de puesta en marcha y

gastos valorizados en forma anual. • Definir el aspecto social del plan de negocios

FINANZAS

• Definir los ingresos, con base en fuentes de financiación, y elaboración de formatos financieros.

• Determinar los egresos. • Determinar el capital de trabajo, para financiar la operación del negocio. • Realizar el flujo de caja. • Realizar estados financieros • Realizar valoración costo/beneficio. • Definir el VPN • Definir tasa de rentabilidad.

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CAPITULO II

2. PLAN DE MERCADEO 2.1. PRODUCTO

2.1.1. Descripción y Características del Producto

El producto es todo tipo de accesorios para mujer, que complementen su forma de vestir y que las haga sentir seguras, atractivas y bellas, según su estilo. Los productos que ofrecerá la empresa en principio serán divididos en dos líneas o familias de producto, de la siguiente manera:

Conjuntos de Collares y

Aretes: Bolsos :

El objetivo de la empresa, no es solo vender accesorios para mujer, sino satisfacer al cliente en todos sus requerimientos, por eso el principal valor agregado es ofrecer el servicio de asesoría en el uso de los accesorios e imagen, y el diseño personalizado de productos según las necesidades del cliente; por lo tanto la empresa, más que ofrecer al mercado un lugar donde comprar, ofrece una experiencia que le genera lealtad y satisfacción. Todos los productos se diseñan pensando en los diferentes estilos y gustos de las mujeres, ya sean éstas estudiantes o ejecutivas, clásicas o modernas. Así mismo en los productos se utilizaran diferentes tipos de materiales; lo anterior basado en que a muchas mujeres les gustan los accesorios en plata, a otras en pedrería sin importar que éstos incluyan acrílicos o resinas, a otras les gustan los bolsos grandes a otras pequeños; por tal motivo en la empresa se elaborarán diseños que se ajusten a las diferentes necesidades, estilos y gustos de los clientes. Con base en lo que hasta el momento se ha podido detectar del mercado, se puede decir que en la industria se han identificado tres tipos de productos, los no diferenciados, los diferenciados sin marca y los diferenciados con marca (Ver Tabla 1). La empresa se dirigirá al segmento de mercado que busca productos diferenciados y con marca, basada en los gustos de las mujeres y en que las

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empresas ubicadas en este segmento son las que presentan mayores ventas y rentabilidades. Estos productos diferenciados y con marca se encuentran en tiendas especializadas, tiendas establecidas bajo su propio nombre y que venden solamente los productos de ellos, también se pueden encontrar en otro tipo de establecimientos como las tiendas por departamentos, pero se venden con etiquetas que tienen la marca de la empresa, son por lo general productos más costosos, pero el valor es recompensado por los atributos que el producto ofrece. Este tipo de accesorios en joyería, bisutería y marroquinería con diseño, surge de la necesidad de dar respuesta a un mercado específico, es más comercial, su clasificación entre clásico y moderno está principalmente definida por el uso de materiales clásicos como, bronce, plata, piedras preciosas y semipreciosas: Y materiales modernos, vidrio, cuero, resinas, aluminio, acrílicos entre otros. Con el fin de ofrecer productos novedosos y diferentes a los clientes, se utilizaran materiales poco usados por la competencia como el cuero, para fabricar collares. Todo lo anterior se profundizara en los siguientes módulos del plan de negocios, especialmente en el técnico.

2.2. MERCADO

Lo principal a tener en cuenta es que se busca satisfacer las necesidades del consumidor al ofrecerle todo tipo de accesorios con asesoría especializada, logrando la repetición de compra y fidelización de los mismos. Con base en el producto y los servicios que se ofrecen, el mercado de la empresa son mujeres estudiantes o ejecutivas, que se interesan por sentirse y lucir bien; con capacidad adquisitiva, y que por lo general se ubican entre los estratos 4 y 6 de la ciudad de Bogotá.

2.3. EVALUACION DEL MACROENTORNO

2.3.1. Análisis del sector Industrial

Los accesorios para mujer no están caracterizados en un sector especifico, por este motivo se tienen en cuenta aspectos comportamentales en el uso de los mismos, y se analiza la evolución del sector de bolsos, artesanías y joyería. La industria de los accesorios ha presentado un crecimiento significativo, uno de los motivos principales, es el deseo de las mujeres por lucir mejor, más femeninas y atractivas, ya que cada vez los accesorios se vuelven más importantes en la

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forma de vestir de la persona, pues ayudan a expresar el estilo personal y lo complementan. Los accesorios pueden ayudar a actualizar el guarda ropa de la mujer y fácilmente le pueden dar vida a un conjunto antiguo. Ese crecimiento se puede ver en el Vademécum de mercados del 2008, un documento que analiza 100 sectores y más de 10.000 empresas con información financiera a 200722. En ese documento se encontraron algunos sectores relacionados con el negocio que son:

• Maletas y bolsos: con un crecimiento en ventas del 20% entre 2006 y 2007, las dos empresas más representativas en ventas son: Nalsani (totto) y Cueros Vélez.

• Artículos varios, hogar: Donde se encuentra artesanías de Colombia la cual presento un crecimiento en ventas del 40% entre 2005 y 2007.

• Joyería y esmeraldas: Con un crecimiento en ventas de 28,1 % entre

2006 y 2007, la empresa más importante en joyería es C.I Green Line y en accesorios es di piu.

Por lo tanto se puede decir que el uso de los accesorios en las mujeres se ha convertido en una necesidad constante en su cotidianidad. Según revista dinero, “La Bisutería es un negocio en auge. Con más de 1.500 establecimientos, Colombia se ha convertido en una de las plazas más atractivas para el desarrollo y crecimiento de la bisutería y los accesorios femeninos. Solo en Bogotá, se han abierto desde 2005 y hasta febrero de este año, 137 nuevos puntos de venta, según las estadísticas que maneja la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB). Entre tanto, en Medellín había cerca de 600 negocios de este tipo a finales del año pasado, según los registros de la Cámara de Comercio de Medellín. Aunque no hay un consolidado de cuánto dinero mueve este mercado en el país, las empresas más grandes de este gremio reportan facturaciones anuales que oscilan entre los $2.000 y los $5.000 millones. El negocio es tan rentable que, por ejemplo, Di Piu, que empezó operaciones hace cinco años, hoy cuenta con siete tiendas y tiene expectativas de abrir más este año, pues para su gerente Olga Cecilia Mesa, se trata de un mercado en crecimiento ya que "el accesorio es protagonista en el tema de la feminidad". De otra parte, la firma María Camila Mesa tiene tres tiendas propias, dos franquicias y dos concesiones, así como puntos de venta en México y su meta es seguir internacionalizando la marca.

22 VADEMECUM DE MERCADOS, análisis de 100 sectores. Cámara de comercio de Bogotá, 2008

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Junto a estas firmas, suenan también nombres como Mercedes Salazar y Carolina Cruz, que ganan cada vez más mercado”. 23 Para dar una noción del crecimiento e importancia de la industria se hicieron averiguaciones en la Cámara de Comercio de Bogotá acerca de las principales empresas, donde se encontró lo siguiente24:

• Di piu, empresa que está conformada por más de 10 Locales comerciales, tan solo en el local del centro comercial andino en el 2008 reporto ventas por $3’.056.282.886, y tiene $2’.577.205.681 en activos.

• Mercedes Salazar joyería y accesorios: Empresa que cuenta con 2 locales en Bogotá y uno en Cartagena, sus ingresos solo en el local del parque de la 93 fueron:

o Año 2005: $1.298 millones o Año 2006: $1.981 millones o Año 2007: $2.423 millones o Año 2008: $2.784 millones

• Carolina Cruz joyería y accesorios: Tiene actualmente dos locales uno en el

centro comercial Santa Ana y otro en el Centro comercial Santafé, tan solo en el local del centro comercial Santa Ana reporto ingresos por:

o Año 2006: $682’618.912 o Año 2008: $1’.046.289.164

También es importante saber que hay un mercado disponible y que las empresas actuales están mostrando rentabilidades muy altas por causa del crecimiento de la industria, tal como se mencionó, y según revista dinero algunas de éstas llegan a facturar más de $5.000 millones anuales. Tales ingresos se presentan sobre todo en el segmento de productos diferenciados y con marca, esto puede pasar porque aparte de que la mujer se siente identificada con algún accesorio y lo está viendo como algo necesario para complementar su forma de vestir, verse diferente y sentirse bella, también es porque le gusta identificarse con algún tipo de marca que a la misma vez la haga sentir respaldada con el producto que ha adquirido.

• CLASIFICACION CIIU Los códigos CIIU con los que iniciara operaciones la empresa son:

o 1931: Fabricación de artículos en cuero como bolsos y conexos o 2721:Diseño y fabricación de joyería

23Tomado de revista dinero: versión en línea: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=36061 de 06/22/2008 24 Información primaria, obtenida en la cámara de comercio de Bogotá, de los registros mercantiles de algunos establecimientos comerciales de esas empresas, mayo de 2008.

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o 3691: Fabricación de joyas y artículos conexos o 5233: Comercio de prendas de vestir y sus accesorios incluyendo

pieles Con el fin de entender de una mejor manera el sector en el que se encuentra la compañía, se tendrán en cuenta los entornos: económico, social y tecnológico.

2.3.2. Aspectos Económicos Con respecto a este entorno es bien sabido que en la actualidad el mundo está viviendo una recesión que según los expertos estará presente por lo menos un año más, por tal motivo todas las industrias se ven perjudicadas de una u otra manera. Con seguridad la industria de accesorios también se ve perjudicada en cuanto a disminución en ventas, así que para contrarrestar esto se pueden ofrecer productos más asequibles a un mercado que se está preocupando por cuidar su bolsillo, incluyendo así productos que sean más sencillos y económicos, sin disminuir su calidad. Esta recesión también ha afectado la moda, la cual influye en los accesorios, esto se ha podido ver en las últimas creaciones de diseñadores reconocidos, los cuales a través de sus nuevas creaciones muestran su preocupación por la situación económica mundial y han decidido ofrecer productos básicos, con materiales más económicos, pero sin dejar de lado las nuevas tendencias; con ello podemos ver que la moda sigue presente en las decisiones de compra y en las nuevas colecciones que se lanzan, se están enfocando en estilos poco saturados y materiales más económicos, sin dejar de lado la calidad.

2.3.3. Aspectos Socio-Culturales

En el sector en el que se ubicará la empresa son de gran importancia los aspectos sociales y culturales ya que estos influyen el día a día de las mujeres, y específicamente influyen en su forma de vestir y por ende en los accesorios que usan. Se puede decir que en Colombia la moda es una aspecto social y cultural que influye en la forma de vestir de las mujeres, ya sea porque muchas de ellas se guían por ésta para decidir que atuendos lucir o que estilo de vida llevar, o porque simplemente así no sea la moda un factor fundamental eso es lo que les ofrece el mercado. Así mismo los accesorios tienen diferentes influencias de la moda que permiten que estos se adapten a los diferentes gustos y necesidades de las mujeres. Bogotá es un escenario que muestra claramente lo que se mencionó con anterioridad, vemos poblaciones con diferentes gustos, que se rigen por diferentes

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tendencias culturales, provenientes de la música, de un programa de televisión, de algún artista, y todo ello influye en la forma de vestir. Se puede decir que hay infinidad de tendencias que rigen la forma de vestir y de actuar de las personas y en las cuales los accesorios siempre están presentes. Lo anterior muestra que existe una gran tendencia cultural hacia la compra de los accesorios; en Bogotá lugar donde iniciará operaciones la empresa, se encuentran varias culturas y tendencias que influyen, en el estilo de vida y forma de vestir de las mujeres, de tal manera que los accesorios cumplen un papel fundamental, toda vez que se ajusten a las necesidades de todos estos tipos de mujeres.

2.3.4. Aspectos Tecnológicos En cuanto a este tema es importante mencionar que la mayoría de procesos de producción para la fabricación de los accesorios son artesanales, es decir contienen un alto grado de manualidad en la realización de los mismos, especialmente cuando hablamos de joyería y bisutería, sin embargo la tecnología se hace indispensable para el incremento de la productividad la cual va ligada con una disminución en costos; esta tecnología se puede ver reflejada en algunos procesos productivos del cuero y de las telas, especialmente en maquinaria que mejora los procesos de corte y de terminados. Entre ellas podemos encontrar las troqueladoras. La tecnología también se hace útil en el mejoramiento de técnicas de joyería, especialmente cuando se habla de hacer fundición de materiales y de creación de nuevas formas a partir de materias primas como los metales (oro, plata, bronce etc.) o los acrílicos. En conclusión se puede decir que la gran mayoría de accesorios para mujer se pueden hacer de una manera artesanal, ya que estos incluyen técnicas que vienen desde tiempos muy antiguos utilizados inclusive por los indígenas, pero que con los avances de la tecnología se ha desarrollado gran variedad de maquinaria que incrementa la productividad en los procesos de fabricación y que a su vez permite desarrollar productos novedosos y con un alto grado de diseño, creatividad y calidad.

2.3.5. Fuerzas competitivas de Entorno

Con el fin de analizar la industria y de conocer que tan atractiva es, se realizará un análisis basado en las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter:

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1. Amenaza de productos sustitutos

Existe una amenaza principal que es el ingreso de productos del exterior especialmente de países como China e India, los cuales se venden a precios muy bajos; sin embargo estos productos son escasos en diseño y tienen baja calidad y poca diferenciación, por tal motivo se salen del segmento de productos dirigido a un mercado diferenciado y con marca que es al que se dirige la empresa, y son vistos como sustitutos. 2. Amenaza de nuevos participantes Inicialmente la única amenaza que se puede llegar a detectar con respecto al ingreso de nuevas empresas, es que algunos de los fabricantes de accesorios dirigidos al segmento de productos diferenciados sin marca, decidan posicionarlo como un producto con marca y hagan incrementos y mejoras en sus atributos, creando así una empresa que sería un competidor directo de la compañía. 3. Rivalidades entre los competidores presentes En la actualidad se puede decir que no hay una empresa dominante pero si hay varias empresas pequeñas, sin embargo éstas no son mutuamente dependientes, es decir que lo que hace una empresa no necesariamente afecta a las otras, además se puede detectar que en la actualidad en el mercado no hay un interés por parte de las empresas existentes por tener el posicionamiento de empresa líder, sino que se dedican a hacer productos y venderlos. 4. Poder de oferta de proveedores En la industria en general hay varios proveedores de las mismas materias primas, sin embargo la empresa que se creará está enfocada en fabricar gran parte de la materia prima con el fin de darle un carácter de exclusividad y diferenciación al producto. Además los proveedores existentes ofrecen materias primas con gran similitud en sus atributos y en sus precios, así que hay facilidad para cambiar de un proveedor a otro. 5. Poder de oferta de los compradores

El poder de oferta de los compradores por los accesorios se basa prácticamente en que se vean atraídos por el mismo, y comprará los accesorios que se ajusten a sus gustos y necesidades. Para finalizar con el análisis del sector y de la industria se analizaran las barreras de entrada y de salida de los productos:

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En general la industria de accesorios para mujer tienen una gran acogida a nivel mundial, el ingreso de materias primas para fabricar los productos e inclusive de los productos ya fabricados es muy grande, por lo general es proveniente de países orientales como China, ésta es una gran amenaza para la empresa, sin embargo este plan de negocios se desarrollará basándose en contrarrestar esta amenaza. En resumen en la actualidad no se presentan barreras de entrada de estos productos, los importadores pagan los aranceles correspondientes y pueden hacer la venta del producto sin restricción. Sin embargo tampoco existen barreras de salida, la industria de los accesorios tiene gran demanda a nivel mundial, inclusive según investigaciones de mercados generadas por Proexport algunos países están interesados específicamente en este tipo de productos, tal es el caso de Costa Rica. Además varias empresas ubicadas en el sector exportan a diferentes países del mundo, por ejemplo Mercedes Salazar, y María Camila Mesa, empresas que venden sus productos fuera del país, por medio de tiendas con otras marcas o sucursales propias. En relación con lo antes mencionado, cabe aclarar que en la actualidad se pueden presentar algunas barreras de salida, por causa de la situación económica mundial, por tal motivo las estrategias iníciales de la compañía se basarán en cubrir en principio el mercado interno.

2.3.6. Barreras de Entrada y de Salida

• Para permanecer en el negocio, adquieren importancia las economías de escala, ya que mientras más productos se producen, mayor cantidad de materia prima a adquirir lo cual disminuye costos y se vuelven más atractivas las formas de pago a los proveedores. Esto supone un nivel de producción alto, lo que supone un compromiso alto de recursos inclusive para el primer mes de operación.

• En cuanto a la diferenciación y reconocimiento de marca, se supone un compromiso de recursos en publicidad y medios, con el fin de dar a conocer la empresa, los productos novedosos y con alto contenido de diseño, y los servicios de asesoría prestados. Lo anterior debido a que las empresas existentes ya tienen reconocimiento en el mercado y varias de ellas tienen su marca esta posicionada.

En general no se presentan barreras de entrada relacionadas con lo gubernamental, tampoco se presentan barreras de salida del negocio.

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2.4. EVALUACION DEL MICROENTORNO

2.4.1. Clientes

Los clientes son mujeres estudiantes o ejecutivas, ubicadas en los estrados 4, 5 y 6 de la ciudad de Bogotá, Se realizo una labor exploratoria del mercado en los principales centros comerciales, zonas de reconocimiento como la zona rosa y el parque de la 93 y en la Universidad Javeriana, donde se pudo ver que se interesan por verse bien y por sentirse bellas, cómodas, elegantes, sofisticadas y/ o modernas. Si son estudiantes quieren mostrar una imagen característica a su estilo y sentirse cómodas; si son ejecutivas quieren proyectar una imagen fresca, sofisticada, elegante, y en varios casos, moderna. En todo lo anterior influye el estilo de cada mujer. Si son mujeres ejecutivas, trabajadoras, con ingresos propios, compran en cualquier momento, cubren sus necesidades básicas y les queda una buena parte para ahorrar y otra para gastar en los gustos que se quieran dar, por lo general van a un lugar comercial y si ven algo que les gusta lo compran, sin importar el momento o la ocasión. Cuando son estudiantes, los padres tienen un buen poder adquisitivo, y por lo tanto sus hijas estudiantes pueden hacer las compras que deseen, tal vez no con tanta frecuencia como una mujer con ingresos propios, pero según lo que se investigó en el mercado, hacen compras por lo menos una vez al mes25. Según la revista Dinero26, existe una nueva corriente de clientes, par el segmento de mercado de personas jóvenes llamados los “simplifiers”, “Son jóvenes, poseen un patrimonio líquido y renta disponible suficiente para superar con tranquilidad esta época de turbulencia, “Ser antes que tener”, parece ser el lema de vida de los “simplifiers” y por ello valoran extremadamente los proveedores que les entregan experiencias de cliente inolvidables, son ellas las que seducen, llegan al corazón y les producen lealtad” Para este tipo de clientes, aparte de los productos que ofrece la empresa, es de gran importancia la atención y servicio al cliente que se le ofrezca, más que ir a un sitio de compras, les gusta sentir la experiencia de comprar en un lugar que busca satisfacer sus necesidades, y si no encuentra el accesorio que buscaba se le puede fabricar uno según sus requerimientos. 25 Actividad exploratoria en los principales lugares comerciales de la ciudad dirigidos a estratos altos y en la universidad javeriana, aparte de la labor de observación, a algunas mujeres se le hicieron preguntas relacionadas con la frecuencia de compra de cualquier tipo de producto en establecimientos comerciales. 26 Tomado de: Revista Dinero Versión en línea, http://www.dinero.com/noticias-on-line/conoce-simplifiers/59837.aspx, mayo de 2009

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En la siguiente tabla se podrá observar con mayor claridad un resumen de las respuestas entregadas por algunos de los clientes, que se obtuvieron al realizar una labor exploratoria en el mercado, por medio principalmente de la observación y con algunas preguntas tipo sondeo general. TABLA 1 Tipo de Cliente ¿Cuándo

compra? ¿Cuánto gasta?

Lugar de compra

¿Que lo satisface?

Ingresos propios Cualquier momento

Lo que sea Retiro, Andino, la 93

Estilo y calidad

Ingresos propios Cualquier momento

Lo que valga según el antojo

Zona Rosa Diseño, servicio

Estudiante Fines de semana De $150.000 a $250.000

Centros comerciales

Si es bonito

Tipo de Cliente ¿Por qué compra?

¿Quién toma la decisión de compra?

¿Cómo paga? ¿Quién paga?

Ingresos propios Moda Yo Efectivo, tarjeta debito

Yo

Ingresos propios Antojo, necesidad de complementos

Yo Tarjeta debito o crédito

Yo, mi novio

Estudiante Quiero algo nuevo Yo Efectivo, tarjetas Mis papas, yo.

Por causa de todo lo anterior la empresa decidió no solo vender accesorios para mujer, sino también tener un valor agregado con la asesoría especializada, con el fin de que las mujeres que compran en la empresa, encuentren justo lo que estaban buscando y aparte de eso, las asesoren en la forma de cómo usar sus accesorios y si lo desean en imagen, lo cual en la actualidad no se encuentra en ninguna empresa de la competencia.

2.4.2. Segmentación del Mercado Para la segmentación de mercados se tendrán en cuenta descriptores geográficos, demográficos y de comportamiento.27 27 MULLINS, Administración del Marketing, Sección dos: Análisis de oportunidad de mercados. Mc Graw Hill, 5ª edición, 2006, p. 184-189.

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• DESCRIPTORES GEOGRAFICOS:

El lugar donde iniciara operaciones la empresa será la ciudad de Bogotá, debido a que es una ciudad capital, que le da gran importancia al tema de la moda y de las tendencias, y donde las mujeres prestan gran atención a verse y sentirse mejor.

• DESCRIPTORES DEMOGRAFICOS:

Estos descriptores estarán caracterizados de la siguiente manera: o SEXO: Los productos serán diseñados para las mujeres, es decir que

el consumidor final será el sexo femenino. o EDAD: Los productos y servicios serán diseñados para mujeres entre

14 y 49 años. o INGRESOS: Son productos dirigidos a personas que con su salario

cubren sus necesidades principales y les queda un porcentaje del mismo para distribuirlo en ahorro, viajes, compras, entre otros.

o ESTRATO SOCIOECONOMICO: Los productos serán dirigidos a los estratos 4, 5 y 6.

• DESCRIPTORES COMPORTAMENTALES

o ESTILO DE VIDA: Basado siempre en mujeres que quieren verse y

sentirse mejor y que por sus diferentes edades, serán estudiantes de los últimos cursos en el colegio, estudiantes universitarias, mujeres ejecutivas o mujeres que tienen una considerable vida social.

2.4.2.1. Tamaño Global del Mercado

Según lo descrito en la segmentación del mercado se puede determinar que el tamaño global del mercado, son las mujeres residentes en Bogotá, entre 14 y 49 años y de los estratos 4, 5 y 6.

Según el último censo realizado por el DANE (Departamento nacional de estadística), en Bogotá hay un total de 3´538.222 mujeres, de éstas 2`121.943 tienen entre 14 y 49 años.

Así mismo de los 2´121.943 de mujeres el 12.51% se encuentra en los estratos 4, 5 y 6. Por lo tanto el tamaño global del mercado son 265.455 mujeres.28

28 Tomado de DANE, versión en línea: http://www.dane.gov.co/files/censo2005/regiones/bogota.pdf, de marzo de 2007.

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2.4.2.2. Tamaño Objetivo del Mercado

Teniendo en cuenta que el tamaño global del mercado son 265.455 mujeres, se decidirá abarcar un porcentaje de ese mercado durante los dos primeros años de operación de la empresa, para la elección de ese porcentaje se tuvieron en cuenta los competidores, el mercado que ellos tienen abarcado, el valor de las ventas anuales de los mismos, la situación actual del sector industrial y las proyecciones de ventas de la empresa durante sus primeros años de operación. Basados en todo lo anterior el porcentaje elegido fue un 3% del tamaño global del mercado, es decir 7.964 mujeres en tres años.

2.4.3. Investigación de Mercados

Durante el transcurso de este documento se ha realizado una labor exploratoria con información secundaria del mercado, donde se han determinado algunas variables que han sido la base para definir el por qué de la creación de una empresa. Se han detectado unos vacios en el mercado de los accesorios para mujer, se ha definido que las empresas existentes presentan algunas falencias en la satisfacción de necesidades a los clientes, que la empresa se encuentra en una industria que está en crecimiento debido al incremento en el deseo de las mujeres por verse y sentirse bien y se ha mencionado la importancia de ofrecer un valor agregado al mercado por medio de los productos y servicios que ofrecerá la empresa, donde se mencionó la asesoría en la forma de usar los productos y en imagen. Así pues se realizará una investigación de mercados con el fin de comprobar todo lo expuesto anteriormente y el objetivo general de la misma es determinar las necesidades insatisfechas de los clientes para poder satisfacerlas. Los objetivos específicos de la investigación de mercados serán basados en determinar los siguientes aspectos: • Motivadores de compra • características del producto • Importancia de asesoría • Importancia de la marca • Frecuencia de compra • Canales de distribución preferidos SECRETARIA DE HACIENDA, versión en línea: http://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=237,3596275&_dad=portal&_schema=PORTAL, de 2001

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• Importancia de servicios posventa

2.4.3.1. Resultados Investigación de Mercados

El método a utilizar en la investigación de mercados será la encuesta, ya que con este método se puede tener un acercamiento directo con el cliente, y así aparte de obtener las respuestas se podrá detectar una percepción intrínseca del mismo basada en actitudes, gustos y preferencias. VER: Anexo 1 La selección de la muestra se realizará utilizando el método de selección de muestra para poblaciones finitas, determinando así los siguientes factores para su respectivo cálculo29:

• N: Universo población: se definió en el tamaño objetivo del mercado aproximado en 8.000 mujeres

• n: Será el tamaño de la muestra al cual se realizaran las encuestas • P: Porcentaje de que se radique el evento: es un dato que se estima con

base en la investigación exploratoria que se ha realizado en el mercado, donde estimo que el 95% de las mujeres son usuarias de accesorios.

• Q: Probabilidad de que las mujeres no sean usuarias, 5% • El intervalo de confianza será de 95% • El margen de error máximo permitido (S) será de 4%

De manera que la formula a utilizar para hallar la muestra (n), donde el número 4 en la formula significa que se tomará un intervalo de confianza de 95% es: n= ___4*(P*Q)*N__ S^2 *(N-1)+4*(N*Q) Al realizar los cálculos el tamaño de la muestra (n) arroja un dato de 114 mujeres a encuestar. Después de hacer las 114 encuestas a las mujeres ubicadas en el segmento al que se dirigirá la empresa se encontró lo siguiente:

29 ALTAMIRANO, Lopez alfredo, Investigaciones de mercado, Compañía editorial continental, 1ª edición, 2001, p. 196-197.

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GRAFICA 1

En esta grafica se puede observar que para el 85% de las mujeres es importante el uso de los accesorios en su cotidianidad, y que los ven como un complemento necesario al momento de vestir. GRAFICA 2

Se puede observar que el 31% de las mujeres encuestadas deciden comprar sus accesorios en cualquier momento, simplemente cuando salen a un centro comercial o de paseo y ven algo que les gusta; así mismo el 30% de las mujeres compran accesorios cuando necesitan un complemento, es decir compran por ejemplo una camisa y buscan el accesorio que la complemente.

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GRAFICA 3

Con la información obtenida por medio de este grafico, se puede determinar que el factor Diseño, es muy importante para el cliente al momento de elegir un accesorio, siendo este el 60%, así mismo se puede ver que el precio es un factor que no influye tanto en la decisión de compra. GRAFICA 4

El 87% de las mujeres encuestadas mostraron interés en recibir asesoría especializada como un servicio adicional a la compra del producto, lo cual permite analizar que este valor agregado será acogido con aceptación en el mercado y que puede influir en la fidelización a los clientes.

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GRAFICA 5

El 84% de las mujeres ya habían pensado en la posibilidad de encontrar una empresa que les vendiera productos exclusivos según sus gustos y necesidades, por lo cual se observa que aparte de que les interesa recibir el servicio, ya tenían la necesidad. GRAFICA 6

A manera general, se puede observar que la mayoría de las mujeres compran sus accesorios cada dos meses, es decir que compran accesorios seis veces al año, in embargo el 27% de las mujeres lo cual es un porcentaje representativo, dice que compra sus accesorios una vez al mes.

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GRAFICA 7

Con esta grafica se puede observar que no hay una tendencia marcada con respecto al pago de los collares y aretes, las mujeres están dispuestas a pagar diferentes precios, siempre y cuando el accesorios sea de su completo agrado y satisfaga la necesidad o antojo del momento, esta información va de la mano con la obtenida en la grafica 3 Factor de compra, donde se puede observar que el precio no es lo que más influye en la decisión de compra del producto. GRAFICA 8

En esta grafica si hay una tendencia marcada, ya que el 50% de las mujeres pagarían entre $100.000 y $180.000 por un bolso, sin embargo también es importante denotar que el 38% de las mujeres, están dispuestas a pagar más de $181.000, lo cual permite analizar que siempre y cuando el producto tenga alto contenido en diseño y calidad, el precio seria un factor que no influye tanto.

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GRAFICA 9

El 69% de las mujeres prefieren comprar sus accesorios en una tienda con el nombre de la empresa, el 26% respondió que compra accesorios en otros lugares tales como ferias, tiendas por departamentos y almacenes varios, poco representativos. GRAFICA 10

Para la mayoría de las mujeres el logo de la empresa es atractivo, sin embargo para el resto de ellas es sofisticado, no se recibió ninguna opinión con respecto a que fuera aburrido o poco agradable.

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GRAFICA 11

Solamente el 4% de las mujeres harían cambios en el logo, estos están relacionados con que los clores sean más llamativos, o con que se destacara mas la b y la, pero el 96% de las mujeres opino que el logo era o sofisticado o atractivo y que no le harían ningún cambio. GRAFICA 12

Aparte de que para las mujeres encuestadas el logo les parece sofisticado y/o atractivo, la marca les da la percepción en 34% de que es un lugar exclusivo, un 25% de que se venden productos finos, y que son personalizados fue la opinión del 17%.

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GRAFICA 13

Por medio de esta grafica, se puede observar y validar que no existe un competidor fuerte en el mercado, que las mujeres tienen varias opciones y que en ninguna de las empresas existentes tienen a sus clientes fidelizados, Se puede decir que la tienda con más reconocimiento es mercedes Salazar, sin embargo el 25% de las mujeres respondió que compraban sus productos en otros lugares poco representativos, como ferias o diferentes tiendas. GRAFICA 14

Se puede observar que las mujeres están interesadas en recibir servicios posventa y que de ellos el más importante es recibir información de promociones y catalogo de nuevos productos.

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2.4.4. Análisis de Competencia

Con el análisis de la competencia se buscan determinar las fortalezas y debilidades de las empresas competidoras, que tan importantes son, su tamaño, y que políticas aplican30 A continuación se definirán los principales competidores determinados por la empresa con respecto al análisis que se ha venido haciendo del mercado, cabe aclarar que para realizar esta descripción tenemos en cuenta que se han definido como competidores principales aquellos que ofrecen productos diferenciados y con marca (ver cuadro 1), de ahí que se definirán los siguientes:

• Pequeñas indulgencias: Empresa fundada por tres amigas, inicio operaciones en Cali, en la actualidad tiene tiendas propias en Bogotá, Cali y Medellín. Fabrica y comercializa accesorios en joyería como collares y aretes, trabaja especialmente materiales como el bronce, y sus productos tienen contenido de diseño; en Bogotá tiene una pequeña tienda en el centro comercial el retiro y otra en la calle 134, no maneja publicidad en medios, no presta servicios antes de la venta, ye n cuanto a los posventa solo tienen garantía de tres meses.

• Mercedes Salazar Joyería y accesorios: Empresa fundada por la diseñadora Mercedes Salazar, tiene tiendas propias en Bogotá y Cartagena, y vende sus productos alrededor del mundo por medio de diferentes tiendas de otros diseñadores, además frece la opción de comprar sus joyas en su página de Internet. La tienda de Bogotá está ubicada en el parque de la 93, venden especialmente collares y aretes, utiliza materiales como el bronce y la plata en la fabricación de los productos, su marca tiene posicionamiento, sin embargo al realizar las encuestas los clientes nos informaban que los productos no eran de muy buena calidad porque algunas conexiones del accesorio se rompían con facilidad, los productos de mercedes Salazar tienen un alto contenido de diseño, como servicios posventa solo ofrece la garantía.

• María Camila Mesa: Empresa fundada por la diseñadora María Camila

Mesa, inicio operaciones en Medellín y tiene tiendas propias en Bogotá, Medellín, montería, vende sus productos en tiendas por departamentos como Falabella y a nivel internacional vende sus productos en México, Venezuela y Costa Rica. Ofrece la opción de comprar sus accesorios en su página de Internet. La tienda de Bogotá se encuentra ubicada en el centro comercial Andino, donde se venden especialmente collares, aretes y

30 VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, p. 333.

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pulseras fabricados con técnicas de ensamble y bisutería, es decir sus materias primas son imitación de piedras semipreciosas de buena calidad, los precios son cómodos, no ofrecen servicios antes de la venta, y posventa solo ofrecen garantía.

• Di piu: Empresa con gran expansión de sus almacenes en toda Colombia,

maneja el esquema de franquicias; en Bogotá tiene por lo menos cuatro tiendas, no posee página de Internet. Esta es una marca que hace aproximadamente dos años estaba muy bien posicionada en el mercado, sin embargo empezaron a perder participación, cerrando así varios de sus almacenes, sus productos tienen bajo grado de diseño, y la calidad no es tan buena, algunos accesorios por ser fabricados con materias primas imitación de metales finos se volvían negros con facilidad.

• Cueros Vélez: Es tal vez la principal empresa dedicada a la fabricación de

bolsos y zapatos en Marroquinería, con varios almacenes en el país, es un competidor, por cuanto ofrece diseños novedosos de bolsos y billeteras, sin embargo solo trabaja con cuero, en la actualidad está empezando a ofrecer una nueva línea de ropa.

• Carolina Cruz: Empresa con dos locales en Bogotá, que ha tenido gran

acogida y que empezó vendiendo joyería y bisutería y ahora agrego la línea de bolsos con el diseño tradicional de la empresa. Sus almacenes en Bogotá se encuentran en el centro comercial Santa Ana y en el centro comercial Santa fe, sus productos tienen bajo contenido de diseño, y se ha observado la percepción por parte de los encuestados, que son productos muy costosos para los atributos en diseño y creatividad que tienen.

• Two-too: Empresa con dos establecimientos en la ciudad de Bogotá, que según la investigación de mercados que realizamos se pudo detectar que esta posicionado en los compradores, maneja precios cómodos, especialmente fabrica accesorios en bisutería y bolsos, su principal almacén se encuentra en el centro comercial Santa fe.

• Mistyka: Empresa dedicada a la comercialización de accesorios en bisutería, su principal almacén se encuentra en la zona rosa de Bogotá, maneja precios cómodos, pero no todos sus productos son fabricados por la empresa, sino que los adquieren con diferentes proveedores por lo cual no tienen alto contenido de diseño.

• Bibí Marini: Empresa dedicada a la fabricación de joyería, ubicada en el

centro comercial el retiro, sus precios son altos, pues los productos más económicos se venden aproximadamente desde $130.000, tiene alto

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contenido de diseño, y el único servicio posventa que ofrece es la garantía de tres meses.

Se definieron los competidores antes mencionados con base en lo arrojado por la encuesta y en el posicionamiento y reconocimiento que tienen en el mercado, éste ultimo basado en sus participaciones en ferias importantes en el país como expo artesanías y Colombia-moda. Cabe aclarar que es difícil identificar el porcentaje de participación que tiene cada una de las empresas, ya que no existe el sector de accesorios, y en los resultados arrojados por la encuesta los datos son dispersos y no son tan representativos como para definir las participaciones.

2.4.4.1. Segmento del Mercado

Las empresas competidoras están dirigidas a las mujeres de Colombia de los estratos 4, 5 y 6 por lo general estudiantes universitarias y ejecutivas o empresarias; Algunas de estas empresas también ofrecen accesorios para hombres.

2.4.4.2. Esquema de Ventas y Distribución

Las empresas competidoras existentes en el mercado utilizan los siguientes canales de distribución:

• Todas manejan un esquema de distribución directo, por medio de sus tiendas propias, las cuales son ubicadas en lugares estratégicos según sus segmentos de mercado.

• Algunas manejan esquemas de distribución indirecta por medio de la venta de sus productos en tiendas por departamentos, ejemplo de ello, María Camila Mesa vende sus productos en Falabella.

• Muy pocas de ellas usan su página web para vender sus productos, ejemplo Mercedes Salazar.

• Ninguna de ellas aparte de tener tienda física vende por catalogo31

2.4.4.3. Imagen ante los Clientes Para Conocer la imagen de la competencia ante los clientes se realizo una labor de observación en el mercado, asistiendo a los principales establecimientos de la competencia mencionados por los clientes en la investigación de mercados. Por causa de lo anterior se pudo detectar que los clientes, en varias ocasiones encuentran algunos productos que les parecen agradables, motivo por el cual los compran, así mismo tienen claro que en diferentes establecimientos hay productos “muy bonitos”. 31 En el mercado existe un empresa llamada Nice, la cual vende joyería con el formato multinivel por medio de catalogo, y su único canal de distribución es éste.

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También se pudo conocer que por lo general en los establecimientos no todos los productos son agradables para ellos, es decir, algunas cosas les gustan y otras no. También algunos casos no había satisfacción por el producto adquirido especialmente por causa de la calidad y se detecto que no hay satisfacción con respecto a los servicios posventa ofrecidos. Esto último se puede validar con la investigación de mercados en la información obtenida con respecto a la necesidad de recibir la asesoría y la necesidad del servicio, los cuales son del 87% y 84% respectivamente. También es importante complementar que según las personas entrevistadas, no hay una empresa de accesorios como tal a la que los consumidores siempre le compran, sino que lo hacen cuando ven algo atractivo, lo anterior se puede observar en la grafica de la investigación de mercados No. 13 de la competencia.

2.4.4.4. Fortalezas

La principal fortaleza que detectamos tienen los competidores, es su trayectoria en el mercado y el reconocimiento ante los clientes, así mismo su trayectoria en cuanto a la fabricación y compra de los productos que venden, permitiendo así que por su experiencia, la productividad sea superior. Otra fortaleza es que por la trayectoria que tienen en el mercado y el reconocimiento, poseen contactos importantes en cuanto a publicidad y participación en eventos de moda, y un acceso más fácil a la información

2.4.4.5. Debilidades

La principal debilidad de la competencia es no ofrecer servicios antes y después de la venta al cliente y no mostrar preocupación por fidelizarlo. Otra debilidad es la venta por lo general de un solo tipo y estilo de accesorios, es decir en algunos casos por ejemplo accesorios para niñas adolescentes y estudiantes y en otros para mujeres sobrias, elegantes y tradicionales, pero no para las dos en un mismo establecimiento. También se detecta una debilidad en cuanto a ampliar la gama de productos que ofrecen y el diseño novedoso de productos y la fácil imitación de los mismos.

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2.5. ANALISIS D.O.F.A.

TABLA 2 FORTALEZAS – F DEBILIDADES - D

• Poseemos un importante grado de desarrollo de producto, con alto contenido en diseño y calidad.

• Poseemos unas excelentes políticas de servicio antes de la venta y posventa

• Contamos con un excelente personal, capacitado y motivado

• Diseñamos, fabricamos y comercializamos accesorios para diferentes estilos de mujeres

• Vender varios tipos de accesorios en el mismo lugar, collares, aretes y bolsos, los cuales a futuro seguirán incrementando.

• Tenemos una gran innovación al ofrecer los servicios de asesoría especializada a los clientes, y ofrecer la oportunidad de que el cliente diseñe sus propios accesorios.

• Somos una empresa nueva con productos y servicios nuevos, por lo tanto no somos reconocidos en el mercado

• No existe una industria específica para los accesorios, por lo cual es difícil hacer las proyecciones y conocer las tendencias.

• Competir con varias empresas en el mercado que ofrecen productos similares o con atributos similares, y que ya tienen un reconocimiento y una trayectoria.

OPORTUNIDADES -O ESTRATEGIAS –FO ESTRATEGIAS-DO • Las mujeres cada vez

más, se preocupan por vestirse y sentirse bien, y han convertido los accesorios en un aspecto fundamental en su forma de vestir.

• Hay un segmento de mercado que podemos tender y que según las encuestas quieren comprar los productos que ofrecemos y recibir los servicios de asesoría especializada

• Tenemos a futuro la posibilidad de seguir desarrollando nuevos productos según las necesidades de los clientes.

• Tenemos las posibilidades de mejorar nuestros costos a medida que se adquiera experiencia, especialmente en el área operativa.

• Hacer una comunicación efectiva por medio de los diferentes medios, de los productos y servicios que ofrece la empresa.

• Implementar campañas que permitan que el mercado disponible conozca la empresa y sus productos o servicios, también participar en diferentes ferias del sector.

• Lograr el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.

• Seguir capacitando al personal, para adquirir conocimientos de nuevas técnicas y no tercerizar esos procesos por medio de satélites.

• Realizar publicidad directa al segmento de mercado disponible para que se conozca la empresa, los productos y los servicios.

• Manejar un precio cómodo para penetración de mercado, que este un poco por debajo o por lo menos igual que el de la competencia

• Resaltar las ventajas y atributos del producto, así como explicar y comunicar de manera clara y directa los servicios de asesoría que se ofrecen.

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AMENAZAS –A ESTRATEGIAS –FA ESTRATEGIAS -DA • Entrada de nuevos

competidores. • Competir con

empresas que están posicionadas en el mercado

• Algunas materias primas son costosas

• Hacer alianzas con almacenes de ropa reconocidos, para que en esos almacenes se promocionen los accesorios de la empresa y en nuestro almacén se promocione la ropa de ellos.

• Buscar el reconocimiento del mercado por medio de los productos y de las estrategias de comunicación, para buscar ser líderes y fidelizar a los clientes.

• Fabricar algunas materias primas principales con el fin de reducir costos de materias primas

• Por medio del producto y de los servicios que complementan la venta del producto, y con las diferentes estrategias de mercado, lograr el reconocimiento de los clientes y la fidelización de los mismos.

• A partir de la experiencia que se va adquiriendo disminuir costos operacionales, especialmente de materia prima y de reducción de tiempos de fabricación e incremento de productividad.

2.6. MEZCLA DE MERCADEO

2.6.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

2.6.1.1. Descripción del Producto

Para realizar la descripción detallada del producto se ha tomado como base la definición de Stanton, Etzel y Walker, del libro “Fundamentos del Marketing”, donde definen el producto como” un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, mas los servicios y la reputación del vendedor”32 El producto abarca todo tipo de accesorios para mujer, por tal motivo se podrían enumerar una infinidad de accesorios, sin embargo la empresa empezará operaciones solo con unos de ellos, que podrá ir ampliando según las necesidades de sus clientes. Los productos se dividirán en dos líneas o familias de producto de la siguiente manera:

• Collares y aretes: Estos productos son fabricados con diferentes técnicas,

Inicialmente en Bisutería, sus características principales son: diseño, creatividad, facilidad de usar y combinar.

Teniendo en cuenta que se busca evitar la fácil imitación de los productos, se fabricaran figuras en materiales como el cuero, que permiten crear exclusividad y diferenciación sin

incrementar demasiado los costos.

32 STANTON, Etzel y Walker, Fundamentos del marketing, McGraw Hill, 13ª edición, p. 248.

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Para las mujeres que tienen gustos más sofisticados, se desarrollara una línea con materias primas de superior calidad como los son los cristales, las piedras semipreciosas, y los metales como la plata y el aluminio. Estos productos son diseñados con base en las tendencias de la moda, en el gusto y diferentes estilos de los clientes. Tienen un valor agregado que es la exclusividad, por cuanto se le ofrece al cliente la posibilidad de adaptar un accesorio a sus necesidades ya sea para un atuendo que ya tiene y quiere complementar por medio de un accesorio, o para algo en especial. Para efectos de este plan de negocios y con base en una de las ventajas competitivas de la empresa que es ofrecer accesorios para diferentes estilos de mujeres se realizaran tres productos diferentes llamados Pretty blue, Beauty Perla y Leather Heart.

• Bolsos: Este tipo de accesorios serán diseñados como complemento a los atuendos de las mujeres consumidoras de los productos de la empresa, complementarios también a los diferentes estilos y diseños que se

ofrecerán, por tal motivo serán característicos diseños diferentes a los tradicionales, con gran contenido de creatividad, diferentes formas y colores. Estos productos también tienen la característica de exclusividad por cuanto pueden ser diseñados con respecto a las necesidades del

cliente. Los principales materiales serán cueros, telas y sintéticos. Para efectos de este plan de negocios se ejemplificara esta línea de productos con el desarrollo del bolso en cuero llamado Violet Purse. Todos los productos tienen como característica principal aparte del diseño la calidad; Son realizados con diferentes técnicas, tales como marroquinería, bisutería, confección, joyería, que incluye creación de formas a partir de varios materiales como acrílicos, metales y piedras, entre otros.

2.6.1.2. Debilidades y Fortalezas del Producto

Como tal no se detecta ninguna debilidad en los productos de la empresa con respecto al de los competidores, especialmente porque los productos poseen un alto contenido de diseño, creatividad, satisfacción al cliente y sobre todo Calidad, estos atributos antes bien, representan fortalezas, porque las empresas competidoras por lo general no tienen todas estas características en un solo producto.

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2.6.1.3. Factores para destacar del producto Con respecto a la actividad exploratoria que se ha realizado en el mercado y a las necesidades que se ha detectado tienen las mujeres, las principales características serán:

• Diseño • Estilo • Calidad • Creatividad • Exclusividad • Asesoría

Esta última es de gran importancia ya que es la que nos permitirá conocer las necesidades del cliente con el fin de satisfacerlo por medio de la venta de los productos de la empresa, y es el principal valor agregado de la misma.

2.6.2. Estrategias de Precio

2.6.2.1. Método de definición de Precios

Para definir con qué precio será vendido cada producto en el mercado, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

• Percepción del cliente por el producto • Costos y margen de utilidad • Precios de la competencia

Con base en ello se realizará un análisis comparativo de precios en las principales empresas competidoras: TABLA 3 PRODUCTO EMPRESA VALOR 1 Aretes Bibí Marini $160.000 2 Collar joyería Pequeñas indulgencias $130.000 3 Collar Joyería Mercedes Salazar $145.000 4 Collar Bisutería María Camila Mesa $55.000 5 Collar Bisutería Carolina Cruz $80.000 6 Collar y aretes Two Too $32.000 7 Bolso Cueros Vélez $290.000 8 Bolso Mistyka $190.500 9 Bolso Two Too $210.000 10 Collar Di Piu $26.000

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Brenda Granados Accesorios teniendo en cuenta la recesión económica actual existente en el mundo, venderá sus productos a un precio asequible que puede estar por debajo o en el mismo rango que el de sus competidores, de esa forma podrá penetrar en el mercado, compitiendo con empresas que ya son reconocidas; vale la pena aclarar que ese precio será definido teniendo en cuenta el segmento del mercado al que se dirige la empresa, y que no puede ser tan bajo debido a sus atributos como diseño, calidad, asesoría y fabricación propia de materias primas, lo cual incrementa costos. La investigación de mercados, en cuanto a precio arroja una información variable, ya que las mujeres entrevistadas, perteneciendo al mismo segmento de mercado, en algunas ocasiones compran accesorios con precios altos y en otros precios asequibles. Esto también tiene que ver con los diferentes estilos de productos, ya que si un collar por ejemplo es fabricado con materiales que imitan métales o piedras preciosas, por supuesto no pagarían un precio tan alto como el que pagarían por un collar en plata. Sin embargo y a manera general se puede ver que los clientes están dispuestos a pagar por sus accesorios los precios que actualmente ofrece el mercado, los cuales se pueden ver en la Tabla 1. Con el fin de penetrar el mercado con un precio competitivo, es indispensable tecnificar algunos procesos de la mano de obra, así en cuanto a los procesos productivos, no todo se puede realizar de manera artesanal, sino que se debe adquirir maquinaria que permita incrementar la productividad reduciendo costos. En este aspecto son también importantes los proveedores de la materia prima, especialmente los de cueros (materia prima con la que inicia operaciones la empresa), con el fin de comprarlos a un precio que permita la competitividad así mismo la importación de alguna materia prima para joyería y bisutería, ofrece competitividad en cuanto a diferenciación.

2.6.2.2. Descuentos

Se planea ofrecer descuentos para los clientes especiales, en fechas importantes como el día de sus cumpleaños, para ello es indispensable manejar una base de datos de clientes, esto con la finalidad de que el cliente pueda comprar los productos a un precio con descuento. También una vez al año se planea realizar el ” big sale” , donde todos los productos tendrán descuento, lo cual acercara a mas clientes a la empresa, con el fin de que los nuevos conozcan la calidad y diseño de los productos ofrecidos y los antiguos puedan adquirir más productos y complementar los que ya tienen. Todas las anteriores estrategias de precio tienen también la finalidad de fidelizar al cliente y satisfacer sus necesidades.

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2.6.2.3. Tasas de Crecimiento de los Precios

Como se ha dicho, inicialmente se planea penetrar el mercado con precios si no inferiores, similares a los de la competencia, estos precios pueden incrementar anualmente según lo previsto por la economía del país, por ejemplo según la inflación. Adicional a ello también se puede prever un incremento de precios según el posicionamiento de la empresa en el mercado y el reconocimiento de los clientes por los productos.

2.6.2.4. Precios de los productos

Según la información anterior con respecto a las estrategias de la definición de precios, y al sondeo con los clientes de la percepción de precios de los cuatro productos que ejemplifican los accesorios con los que iniciara las ventas la empresa, los precios son los siguientes:

• Collar y aretes Pretty blue: $50.000

• Collar y aretes beauty perla:$120.000

• Collar lether hart:$25.000

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• Bolso Violet Purse:$180.000

2.6.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

2.6.3.1. Canales de Distribución

Para la puesta en marcha solo se usara un canal de distribución, una tienda física de la empresa, donde se encontraran todos los productos de la empresa, y donde se realizará la asesoría especializada en el uso de los productos, y la solicitud por parte de los clientes para que se les hagan diseños exclusivos; lo anterior basado en la información obtenida en la investigación de mercados donde el 100% de las mujeres entrevistadas realizan las compras en una tienda especifica de la empresa. Esta tienda puede ser llamada show room, ya que más que un sitio que solo vende productos, es un lugar de exhibición de accesorios con alto contenido de creatividad y diseño. Otro canal distributivo que será usado de manera temporal, será la participación en ferias, esto permite que la empresa tenga posicionamiento en el mercado y reconocimiento por parte de los clientes.

2.6.3.2. Ubicación Almacén

La empresa buscara un local para ubicar su show room en un sector especifico de Bogotá, el cual será elegido con base en los siguientes aspectos: ubicación, cantidad de centros o zonas comerciales, estratos socioeconómicos. Con base en lo anterior y basado en la división que tiene la ciudad de Bogotá por localidades, la localidad que más se ajusta a las necesidades iníciales de la

empresa será la de chapinero, la cual tiene los siguientes atributos33: 33 Tomado de Metro cuadrado versión en línea: www.metrocuadrado.com, febrero de 2009.

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Extensiones y límites: Norte con calle 100, Sur con avenida 39, Este con autopista norte y avenida caracas y al Oeste con los cerros orientales, limita con el municipio de la Calera. Hay varias universidades y colegios reconocidos, galerías de arte, hoteles prestigiosos y museos importantes como el chico, motivo por el cual se ha considerado una localidad con interés cultural. A nivel comercial es un sector muy próspero ya que tiene presencia de varios centros comerciales y de establecimientos de talla internacional, tal es el caso de diseñadores, almacenes y joyerías conocidas a nivel mundial. Se encuentran zonas importantes y prestigiosas como la zona Rosa (alrededor de la calle 82 y careras 11 y 15), El parque de la 93 y la zona T. Así pues, el almacén estará ubicado en los alrededores de los anteriores lugares comerciales.

2.6.3.3. Proyecciones futuras de canales distributivos

• VENTA DIRECTA POR MEDIO DE PAGINA WEB: A corto plazo, la empresa tendrá su propia página web donde manejara una plataforma de ventas de productos por internet, llamada tienda virtual, que es un espacio en la web donde se encuentra información de la empresa, imágenes de algunos productos y otra información de interés como temas de moda y accesorio del mes, entre otros; por medio de la cual se pueden vender los productos, con una forma de pago contra entrega, es decir el cliente hace su pedido, se le lleva al lugar donde indique y al momento de la entrega lo puede pagar, también, si el cliente lo desea puede recoger el producto en la tienda física de la empresa.

La tienda virtual tendrá también un espacio, donde se realizará la asesoría en el uso de los productos y en la fabricación de los productos exclusivos. Esa asesoría se puede realizar por medio de archivos existentes que le digan a las mujeres como pueden combinar sus accesorios, con que ropa y en qué momentos usarlos; así mismo habrá un chat donde el cliente hará preguntas las cuales serán respondidas en el menor tiempo posible. Vale la pena recordar que todos los esfuerzos de la empresa son en pro de la satisfacción del cliente. El diseño exclusivo del producto se puede realizar por medio de un software donde el cliente puede combinar algunos productos existentes o con un contacto directo con el diseñador.

• VENTA CON INTERMEDIARIO: Se venderán algunos de los productos de Brenda Granados Accesorios, por medio de un intermediario que por ejemplo podría ser una tienda por departamentos donde venden varios

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productos entre ellos accesorios, también se puede buscar la venta de nuestros productos a través de tiendas como FEDCO, donde venden productos para nuestro segmento de mercado.

Finalmente se puede pensar en la posibilidad a futuro de manejar la figura de franquicias para expandir la empresa a nivel nacional.

2.6.3.4. Despacho y Transporte

Para el despacho y transporte de los productos se tiene en cuenta que el canal de distribución principal es la tienda física, por tal motivo el taller de la empresa, se ubicara en un lugar que no tenga inconvenientes para la llegada a la tienda, pero que sin embargo sea en un lugar de la ciudad donde los servicios públicos y el arriendo sean económicos con el fin de no agregar costos tan altos a la empresa, además debe ser cómodo tanto para los colaboradores, como para el área de almacenaje e inventarios. Habrá un contacto permanente entre las diferentes áreas con el fin de que el jefe de producción, quien maneja los inventarios de producto terminado esté al tanto de los pedidos o faltantes para reponerlos antes de que la tienda se quede sin el producto, también es importante el contacto directo con la recepción de solicitud de productos exclusivos por parte del cliente, para que después de fabricado el producto éste sea entregado en el tiempo acordado con el cliente.

2.6.3.5. Política de Inventarios

Se fijará un nivel aceptable de surtido de los productos con el fin de atender los pedidos de clientes, sin embargo las políticas generales de inventarios serán bajas, debido a que se busca una alta rotación de producto, basada en los pronósticos de ventas. Por otra parte y teniendo en cuenta que la exclusividad es una de las principales características de la empresa, habrá un permanente diseño de productos, basado en las colecciones periódicas de la empresa, y en las solicitudes especificas de clientes, motivo por el cual no se presentaran grandes inventarios de producto terminado. En el caso de solicitud de un pedido grande que requiere de un tiempo prolongado para tenerlo listo para la venta, se puede hablar de que en promedio los productos estarán en inventario tres meses, especialmente cuando es el lanzamiento de nuevas colecciones, en las que la idea es ubicar todos los productos en un mismo momento en la tienda de la empresa y no por partes, y es necesario esperar a que todos los productos estén listos; éste sería uno de los principales motivos por los cuales se manejaran inventarios.

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Con respecto a los inventarios de producto en proceso, y debido a que a manera general los productos fabricados por la empresa no requieren de mucho tiempo, sino que por lo general el producto que se comienza a fabricar en un mismo día se termina, los inventarios de producto en proceso serán mínimos. En el caso de diseños personalizados que requieren de la aprobación del cliente, precisamente se solicita esa aprobación antes de fabricarlo por medio de un boceto, con el fin de no manejar inventarios de producto en proceso. Por otro lado y si el producto requiere por alguna razón de más tiempo para su fabricación, ésta es pronosticada para máximo 15 días, que será el tiempo máximo para los inventarios de producto en proceso.

2.6.3.6. Equipos y Personal de Distribución

Para la distribución de los productos se contratará una empresa que preste el servicio de transporte. Ese servicio no será solicitado necesariamente de tiempo completo, sino según los requerimientos de productos en cuanto a agotados y solicitud de diseños personalizados. Los equipos necesarios son simplemente un carro, con compartimentos que protejan los accesorios que se transportan.

2.6.4. Promoción

2.6.4.1. Aspectos Generales

• MARCA

BRENDA GRANADOS ACCESORIOS Se decide este nombre con base en el carácter exclusivo que quiere generar la empresa, al realizar la encuesta se encontró que las mujeres se sentían satisfechas con este nombre además de que les parecía sofisticado. Se busca posicionar la BG que será la base principal del logo de la empresa, debido a que es corto, puede generar una rápida recordación y un posterior posicionamiento.

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• IMAGEN

• SLOGAN

Basados en el carácter exclusivo, de diseño y de asesoría al cliente el slogan es EL ACCESORIO SE AJUSTA A TI, con lo anterior se transmite el mensaje al cliente de que tiene a su disposición una empresa que busca satisfacerlo y que no necesariamente tiene que comprar lo que el mercado le ofrece sino que puede hacer que el accesorio se ajuste a él, por medio de la gran variedad de productos según diseño y estilos, y por la asesoría especializada y la fabricación de productos exclusivos. Este slogan es corto, y de fácil recordación, lo cual puede generar un posicionamiento en la mente de los clientes, acompañado de la imagen de marca que se ha decidido.

• ETIQUETAS

Serán de un tamaño pequeño, por un lado contiene el logo de la empresa y por el otro la información del producto y los cuidados del mismo, así mismo informa que los productos tienen garantía.

• EMPAQUE El empaque es diseñado con base en el producto que se ofrece de tal manera que para:

o Collares y aretes: Bolsas con el logo de la empresa en un material ecológico hecho a base de polipropileno, que cuida el producto desde el momento que es entregado al cliente y en el cual puede ser guardado después de su uso, protegiéndolo de aspectos ambientales tales como polvo y humedad .

o Bolsos y conexos: Para estos productos se adquirirán bolsas con diseño,

que mezclen diferentes colores y texturas de telas, donde el logo de la empresa es la característica principal. Y estará ubicado en un lugar estratégico con el fin de generar recordación.

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2.6.4.2. Mecanismos de Publicidad

PARTICIPACION EN FERIAS Y EVENTOS DE MODA: En Bogotá se realizan diferentes eventos en los cuales puede ser importante participar, algunos de ellos son:

• El circulo de la moda de Bogotá: Es tal vez el evento más importante en cuanto a las tendencias de la moda en la capital, con gran influencia en el país. Esta feria se realiza dentro del marco de la semana de la moda de Bogotá, en la cual también hay un lugar especifico llamado el salón futuro, donde las nuevas empresas exhiben sus últimas colecciones, para participar en este evento es necesario hacer parte de una preselección de los productos, basada en la presentación de un catalogo impreso, y en la información general de la empresa; las empresas elegidas son aquellas que tengan un alto grado de diseño en sus productos.

• Feria de jóvenes empresarios: Es una feria enfocada en la participación de

nuevas empresas, que requiere una preselección basada en la entrega de muestras de los productos a vender y en información general de la empresa, solo pueden participar empresarios menores de 33 años.

• Expoartesanías: Es tal vez la feria mas importante en Bogotá, relacionada

con todos aquellos productos que contienen un alto grado de diseño en sus productos que son fabricados con técnicas artesanales, esto es: Joyería, marroquinería, entre otros.

La participación en esta feria tiene un proceso de selección estricto donde evalúan desde las características fundamentales del modelo de negocio, hasta el empaque y las etiquetas del producto, así mismo los productos que se llevan como muestra son evaluados según su contenido de diseño, innovación y técnica artesanal incluida en la fabricación del mismo. PAUTA PUBLIICTARIA EN REVISTAS: Para el inicio de operaciones se realizara una pauta publicitaria en una revista de moda. Se ha seleccionado la revista FUCSIA, por ser ésta, una revista con trayectoria en el mercado y posicionamiento, debido a que es ofrecida a la vez con revistas de gran reconocimiento en otras áreas como semana y jet set. INTERNET: En la puesta en marcha de Brenda Granados accesorios, se creara una página web con información de la empresa, imágenes de los principales productos, aspectos de moda y tendencias, e información del show room de la empresa; además se puede ofrecer un porcentaje de descuento para el cliente que imprima un cupón que estará colgado en la pagina y que lo obtendrá al ingresando sus datos básicos en la pagina; esta es una técnica muy buena,

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porque además de hacer llegar nuevos clientes a la empresa, se adquiere información de los mismos. . A los clientes registrados en la página, se les enviara mensualmente un boletín que contiene lo siguiente:

• Nuevos productos • El producto del mes, el look del mes, toda esta es información relacionada

con qué tipo de ropa pueden usar las mujeres según los diferentes estilos que tienen, y con qué accesorios los pueden combinar.

• Tendencias de moda • Alianzas con tiendas de ropa dirigidas al mismo segmento de mercado • Promoción del mes • Noticias y eventos

2.6.4.3. Mecanismos de Ayuda a la Venta

Como mecanismos de ayuda a la venta, en cuanto a promociones se pueden realizar diferentes actividades:

• Compra un producto y lleva el segundo con un 30% de descuento, esto sobretodo se puede realizar con accesorios complementarios, por ejemplo se compra el collar y los aretes compañeros con descuento.

• Se pueden dan promociones a los clientes que ya han comprado, en el diseño de un accesorio personalizado un 50%.

• También se pueden hacer promociones periódicas, como por la compra del collar se regalan los aretes.

En cuanto a material POP, se realizaran:

• Tarjetas de presentación de la empresa • Pendones, especialmente para las ferias, donde hay imágenes de las

mujeres usando los accesorios, la idea es que el cliente vea como se ve puesto el producto.

. 2.6.4.4. Presupuesto de Promoción

• PUBLICIDAD

o Participación en Colombia moda (incluye montaje stand): $4.000.000 o Participación en Circulo de la moda (incluye montaje stand): $

1000.000 o Participación en expo artesanías (incluye montaje stand): $

3.000.000 o Pauta bimestral revista fucsia: 1/3 de Pagina, $2.500.000

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o Página de Internet (administración y actualizaciones): $1.000.000

• MATERIAL POP

o Tarjetas de presentación de la empresa: $300.000 o Pendones y afiches: $250.000

2.6.5. Estrategias de Servicio

El servicio al cliente es la ventaja competitiva de la empresa, se tendrán en cuenta todas aquellas estrategias de servicio, realizadas en pro de la satisfacción al cliente, buscando así una repetición de compra y fidelización de clientes, para ello se tendrán en cuenta varios aspectos tales como:

• Asesoría personalizada en el uso de los accesorios y en imagen: Principal valor agregado de la empresa; radica específicamente en la guía que se le da al cliente en la forma vestir, usando los accesorios; para ello se tienen en cuenta las necesidades del momento y sus rasgos físicos. A las mujeres por ejemplo según su forma de la cara, les luce más determinados accesorios, en inclusive determinada ropa y colores. El servicio se realizaría de la siguiente manera:

o Show room de BRENDA GRANADOS ACCESORIOS:

Servicio prestado en el punto de venta, para ello cada asesor de ventas estará capacitado para asesorar al cliente, teniendo en cuenta los rasgos físicos, la forma de vestir del mismo, y sus gustos, con base en lo anterior se le podrá decir que tipo de accesorio comprar y con qué ropa combinar; antes de hacer la asesoría se le preguntará al cliente si quiere recibirla, ya que existen personas que en determinado momento no necesitan de la misma.

También existe la posibilidad de hacer una asesoría más especializada, algunos clientes quieren tener un cambio de look, para ello se le prestará un servicio de acompañamiento en la compra de algunas prendas de vestir, las cuales serán mezcladas con accesorios, la finalidad es que el cliente se sienta satisfecho, importante y que después del servicio sienta que se ve única y sofisticada. Para ofrecer este servicio se podría estudiar la posibilidad de hacer alianzas con almacenes de ropa y con salones de belleza, estos almacenes deben estar dirigidos al mismo segmento que se dirige Brenda Granados Accesorios. Además esta asesoría requiere de un pago especial y de una cita previa.

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El acompañamiento en la compra de las prendas de vestir, se puede hacer con base en los catálogos que se tienen de las tiendas con las cuales está aliada Brenda Granados Accesorios, dirigidas a diferentes estilos de mujeres, así mismo se puede coordinar que la asesora de imagen le proponga a la cliente llevar al show room la ropa que usará, para con respecto a ésta, ajustar el accesorio. En el show room habrá un espacio específico para este tipo de asesoría.

También se podrá asesorar a los clientes cuando están comprando un obsequio para otra persona, puesto que se pueden preguntar los rasgos físicos, el color de piel y la forma de vestir, una foto seria de gran ayuda.

o Pagina web: En este canal de distribución, se encontrará información general de cómo usar los accesorios según el estilo de las mujeres y sus rasgos físicos, así mismo habrá un espacio virtual donde se encontrara información relacionada con los accesorios a usar según las características de las mujeres, esas características son: rasgos físicos, estilo, preferencias en vestuario.

Toda la información de asesoría gira en torno al uso de los accesorios, sin embargo y con el fin de ofrecer un servicio integral, también habrá información en la forma de vestir, por ejemplo: si eres de estatura baja es bueno usar pantalones con rallas verticales, o si estas pasada de peso no es bueno usar blusas o sacos con líneas horizontales, información de este tipo que posteriormente será complementada con el uso de accesorios.

Desde la página web, también se puede enviar información mensual por medio de un boletín, donde está la información general de la forma como se pueden usar los accesorios.

Finalmente a través de la página web se podrá solicitar una cita para asesoría especializada, la cual se realiza en el show room de Brenda Granados Accesorios.

• Diseño de accesorios personalizados y/o exclusivos: Este tipo de servicio

hace parte del principal valor agregado de la empresa y es fiel al slogan de la misma, “EL ACCESORIO SE AJUSTA A TI”, ya que si por algún motivo los clientes no encuentran el accesorio que estaban buscando en la exhibición de productos, se le ofrece posibilidad de diseñarle el accesorio que quiere con respecto a sus necesidades especificas.

Este servicio se desarrollaría de la siguiente manera: El cliente programará una cita con el diseñador, quien captará sus ideas, realizara un boceto del producto solicitado que debe ser aprobado por el cliente (puede ser enviado por internet

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con el fin de agilizar el proceso) y posteriormente se hace la fabricación. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de las necesidades del cliente y del acuerdo al que se llegue con el mismo.

Este producto tendrá un precio un poco superior a los que se encuentran en línea por causa del servicio que se está ofreciendo.

2.6.5.1. Términos de las Garantías

Todos los productos tienen garantía, y se puede dividir en dos momentos

1. Garantía por defectos de fabricación que será de tres meses, y no tendrá ningún costo.

2. Garantía general del producto que no tendrá una fecha límite, por ejemplo algún accesorio ha presentado el desgaste normal por uso, entonces se podrían cambiar piezas específicas del mismo, con el fin de que el accesorio no se tenga que desechar, esta garantía tiene costo.

2.6.5.2. Servicios Posventa

Este tipo de servicios son importantes para la empresa, ya que se busca que el cliente este satisfecho y se genere un voz a voz positivo. Se ofrecerán los siguientes servicios:

• No solo se ofrecerá la garantía común que es por lo general de tres meses, sino que todos los productos que compra tienen una garantía extendida, que no siempre será gratuita, pero que si garantizará el uso prolongado de los productos adquiridos en la empresa, por ejemplo se podrán hacer cambios en algunas piezas de los productos que se han deteriorado con el uso. Este tipo de garantía es relacionada con un servicio que se quiere ofrecer de reparación y reemplazo, donde se pueden arreglar los productos que han presentado daños o pérdidas de algunas partes.

• También se busca generar una relación más cercana con el cliente, atendiendo a sus gustos, necesidades, sugerencias e inquietudes; ofreciéndole servicios de información en cuanto a las tendencias de la moda, y uso de los productos que ya ha adquirido. Es algo a si como darle ideas de la forma como puede usar los productos que ya compro. Este tipo de servicios se ofrecerán por medio de la pagina web y el envío mensual de boletines, cabe aclarar en este aspecto que la intención no es saturar al cliente de información poco útil, sino todo lo contrario, que cada vez que vea que llega un correo de nuestra empresa, lo reciba con agrado porque sabe que la información que contiene es valiosa.

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2.6.5.3. Mecanismos de atención a Clientes

Se ha mencionado que los clientes son lo más importante para la organización, por tal motivo recibirán atención, a tiempo y de manera amable, ante cualquier solicitud que tengan:

• Los clientes podrán llamar a la tienda donde hicieron su compra y recibir atención adecuada a lo que solicitan.

• Tendrán un espacio en la web, donde encuentra un link llamado preguntas frecuentes, en el cual habrán respuestas a varias preguntas generales, así mismo habrá una plataforma para que envíe a un correo las preguntas o solicitudes que requiere, donde será atendido en el menor tiempo posible.

• En las tiendas, las asesoras estarán capacitadas para atender a los requerimientos de los clientes de manera amable, clara y concisa.

2.6.5.4. Políticas de Cobro de Servicios

Los cobros de los servicios se realizaran de la siguiente manera:

• La garantía tradicional no tendrá ningún costo • Garantías adicionales y servicio de reparación y reemplazo, basado en

cambio de piezas por daño relacionado con el uso, generan un cobro con respecto al tipo de piezas para cambiar y mano de obra por el cambio.

• El servicio de asesoría especializada se puede ver de dos formas: la primera es que si se hace en la tienda, con preguntas normales y asesoría por parte de la vendedora, no tiene ningún costo; pero si hace algún cambio en el producto, donde se requiera de diseñador si se incrementará el costo, con base en el tiempo utilizado para ello.

• La asesoría con acompañamiento se cobrara con la compra de una tarjeta de Brenda Granados Accesorios por diferentes valores, por ejemplo tarjeta de $50.000 que incluye el acompañamiento, la información que se le entrega al cliente y la compra de un accesorio por valor de $30.000. pues lo que se busca con esta asesoría es garantizar la compra.

• El diseño de accesorios personalizados, presentara un costo de diseño implícito dentro del pago final del producto.

2.6.5.5. Política de Servicios de Brenda Granados Accesorios Vs.

Competencia Con respecto a la labor exploratoria desarrollada en el mercado, se ha detectado que las empresas existentes por lo general solo ofrecen la garantía de sus productos que es por 3 meses.

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No ofrecen ningún tipo de asesoría, y con respecto a los productos exclusivos y personalizados, se preguntó en varias tiendas de accesorios sobre la posibilidad de que diseñaran un producto especifico y se obtuvieron respuestas como, que era necesario hablar con el/la diseñador/a, pero que eso “salía” caro, o en otros lugares pedían el teléfono para hacer una posterior llamada informando sobre la posibilidad de hacerlo, sin embargo es llamada no se recibía, o simplemente se respondía que no, además se detectó que el vendedor no tenía conocimiento al respecto, así que tenía que preguntarle a algún compañero de trabajo o hacer una llamada para verificar la posibilidad de ese servicio.

2.6.5.6. Personal Requerido para Política de Servicios

El personal requerido para todo lo mencionado anteriormente será el siguiente: .1. Asesores de venta capacitados en la asesoría en imagen y en la forma de

cómo usar los productos, para la puesta en marcha de la empresa serán dos.

.2. Durante los inicios de la empresa, uno de los asesores de venta especifico y más capacitado que los demás será el encargado de hacer el acompañamiento a los clientes para la asesoría especializada.

.3. Durante los inicios de la empresa, el diseñador principal, tendrá un asistente que lo soportara en todas sus labores, entre ellas y si es necesario será el encargado de entrevistarse con el cliente para hacer el diseño del producto personalizado.

2.6.6. Proyecciones de Ventas

La proyección de ventas se realizara mes a mes durante el primer año, y se proyectaran a dos años más, incluyendo los cuatro productos de las dos familias principales. El principal factor a tener en cuenta es el mercado meta de 7964 mujeres en tres años, teniendo en cuenta que según la investigación de mercados las clientes compraran como mínimo más de una vez al año en la empresa. La proyección empezara el mes de enero de 2010, y durante el primer año, se presentara un crecimiento mes a mes, por causa del reconocimiento que se va adquiriendo en el mercado, así mismo se tienen en cuenta las ventas cíclicas en los meses sombreados, donde se pronostica un incremento aproximado del doble de las ventas del mes anterior, lo cual se puede ver en los meses sombreados en los que se encuentra, el día de la mujer, día de la madre, amor y amistad y navidad. También es importante mencionar que durante los dos primeros meses del primer

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año de operación, se estima que las ventas no presenten un buen comportamiento, mientras se genera un posicionamiento en el mercado, la finalidad es que para el mes 3 del año, que concuerda con la temporada del día de la mujer, ya se tenga reconocimiento en el mercado, y las ventas por ser temporada se dupliquen con respecto al mes anterior. Para las proyecciones de los años siguientes se pronostica un incremento en ventas basado en, crecimiento económico, incremento del 10% de clientes nuevos y repetición de compra de clientes actuales, los cuales y según la investigación de mercados, para el segundo año compraran por lo menos 2 veces en Brenda Granados Accesorios. AÑO 1 Accesorio Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pretty Blue 100 110 198 143 257 157 173 190 343 190 190 380 Valor $ 55.000,00 Beauty Perla 60 66 119 86 154 94 104 114 206 114 114 228 Valor $ 130.000,00 Leather Heart 100 110 198 143 257 157 173 190 343 190 190 380 Valor $ 30.000,00 Violet Purse 60 66 119 85,8 154 94 104 114 206 114 114 228 Valor $ 180.000,00 Total Unidades 320 352

634 458

824 503 554 609

1097 608 608

1216

TOTAL TOTAL TOTAL Accesorio AÑO 1 AÑO2 AÑO 3 Pretty Blue 2.432 2.956 3.370 Subtotal $ 121.583.120 $ 156.689.200 $ 203.633.284 Beauty Perla 1.459 1.775 2.023 Subtotal $ 175.079.693 $ 225.729.120 $ 293.357.564 Leather Heart 2.431 2.956 3.370 Subtotal $ 60.785.000 $ 78.344.600 $101.816.642 Violet Purse 1.459 1.775 2.024 Subtotal $ 262.627.200 $ 338.670.000 $ 440.135.532 Total Unidades 7.781 9.462 10.787 TOTAL $ 620.075.013 $ 799.432.920 $ 1.038.943.023

67

0 

20 

40 

60 

80 

100 

120 

ene‐10 feb‐10 mar‐10 abr‐10 may‐10 jun‐10 jul‐10 ago‐10 sep‐10 oct‐10 nov‐10 dic‐10

Millon

es

VENTAS  AÑO 1

Fuente: Elaboración Propia

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CAPITULO III

3. PLAN DE PRODUCCION 3.1. ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y PROCESO PRODUCTIVO

En esta sección se analizaran todos los aspectos relacionados con la elaboración del producto, Brenda Granados Accesorios, inicia operaciones con dos familias de productos, collares – aretes y Bolsos; para la familia de collares – aretes se presentaran tres productos diferentes, que representan tres estilos de diseño, unos diferentes de otros, y Para la familia de Bolsos se mostrara el proceso productivo de un bolso en cuero.

3.1.1. Especificaciones del producto

Las especificaciones del producto se desarrollaran por medio de la ficha técnica de cada uno de ellos así: Para collares y aretes se ha elegido como principal característica de fabricación, la bisutería por medio de la técnica de ensamble, que permite hacer collares con alto contenido de diseño y creatividad a un precio cómodo para los clientes; la base de decisión fueron los datos arrojados por la encuesta donde se encontró que las mujeres con estratos sociales altos e ingresos representativos, prefieren comprar sus collares y aretes a precios no tan altos, para así poder comprar varios productos y con frecuencia prácticamente mensual. Hemos dicho que una de las principales características del producto será la diferenciación y difícil imitación de los accesorios, por ello aparte de usar materias primas adquiridas con diferentes proveedores, se fabricaran directamente algunas figuras, para ello se ha elegido el cuero, material que permite hacer accesorios diferentes y novedosos, y que además es poco explorado por la competencia al momento de fabricar collares y aretes. También, en busca de la calidad se le ofrecerá al cliente productos con figuras y cadenas inicialmente en plata, las cuales serán diseñadas en el taller de Brenda Granados Accesorios, pero fabricadas en un satélite.

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NOMBRE DEL PRODUCTO

COLLARES

DESCRIPCION Adorno para la mujer, que va alrededor del cuello y puede llegar hasta la cintura. Acompaña las prendas de vestir.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• Cualidades: Los diferentes estilos con los que son diseñados, con el fin de que se ajusten a diferentes personas; así como la utilización de diferentes colores, materiales, tamaños y texturas.

• Diseño: Es característico del producto, se basa en la combinación de diferentes materiales, figuras, colores, texturas y formas, con el fin de generar un producto armónico, llamativo, sofisticado, diferente y exclusivo.

• Tamaño: El producto tiene diferentes tamaños, algunos son collares cortos que cubren el pecho, otros más largos hasta la cintura, e incluso algunos son ajustables, se pueden usar tanto cortos como largos.

• Tecnología: Básicamente el producto es ensamblado a mano, y no hay grandes requerimientos de maquinaria para esta fase, sin embargo si los hay para la fabricación de diferentes tipos de figuras, cadenas, y otros tipos de insumos para la creación del producto final, para ello si se requieren maquinaria mas especializadas como por ejemplo troqueles.

CARACTERISTICAS DE EMPAQUE

El empaque es muy relacionado con el producto que llevara dentro, es primero que todo útil, ya que protege el collar de la humedad, polvo y maltrato. Por la combinación de colores, el material utilizado y la ubicación del logo, luce armonioso, llamativo y sofisticado.

NOMBRE DEL PRODUCTO

ARETES

DESCRIPCION Colgantes que van en las orejas de las mujeres, generando un complemento de su vestido y por lo general también un complemento del collar que lleva puesto.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• Cualidades: Son productos creados para que sean complemento del vestido de la mujer, así pues son muy llamativos, coloridos, sobrios, modernos,

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clásicos, sofisticados; por otro lado muchos de estos son fabricados como complemento de un collar así que en ese caso tendría las mismas especificaciones.

• Diseño: Se combinan diferentes materiales, figuras, tamaños, colores, entre otros, para generar un producto fácil de usar, armonioso y llamativo. Muchas veces es diseñado con base en un collar como complemento del mismo.

• Tamaño: Son de diferentes tamaños, algunos muy cortos que solo cubren la parte final de la oreja, otros medianos, y otros largos casi hasta los hombros.

• Tecnología: Es la misma tecnología de los collares, ya que por lo general se manejan las mismas técnicas.

CARACTERISTICAS DE EMPAQUE

El empaque es muy relacionado con el producto que llevara dentro, es primero que todo útil, ya que protege los aretes de la humedad, polvo y maltrato. Por la combinación de colores, el material utilizado y la ubicación del logo, luce armonioso, llamativo y sofisticado.

Para los bolsos, se decide que la materia principal sea el cuero, especialmente porque al segmento de mercado al que se dirige la empresa le gusta comprar productos con alto contenido de calidad y estilo, sin embargo también se pueden hacer combinaciones con sintéticos y telas. Los bolsos serán diseñados en el taller de la empresa, pero fabricados en un satélite, cabe aclarar que en el proceso de diseño, se incluye la elaboración del molde, que es la pauta para fabricar el bolso. NOMBRE DEL PRODUCTO

BOLSOS

DESCRIPCION Bolsos o carteras, fabricados con diferentes materiales, especialmente cuero, que tienen atributos en diseño y se caracterizan por ser llamativos, sofisticados, modernos, fáciles de usar, diferentes y creativos. Son diseñados para diferentes estilos, por lo tanto pueden ser usados para el trabajo, universidad o simplemente para el fin de semana.

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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• Cualidades: Modelos no convencionales, que generan una diferencia en la persona que los usa, son útiles, espaciosos o con bolsillos que permitan guardar fácilmente objetos que la mujer por lo general refunde dentro de su cartera. Son bolsos con varias características tales como sofisticados, modernos, llamativos, clásicos pero con puntos diferenciales, alegres, fáciles de usar en varias ocasiones, etc.

• Diseño: Se combinan varios materiales, por lo general priman el cuero, se utilizan colores diferentes y llamativos y figuras y formas poco convencionales; a algunos se les agregan herrajes y accesorios en bisutería; tienen formas novedosas, algunas asimétricas, se maneja una gama amplia de colores, los variados diseños se enfocan en el tipo de mujer que los va a usar, sus gustos y la moda; son diseñados para diferentes ocasiones, ya sea para salidas casuales, o para el trabajo o la universidad.

• Tamaño: El producto tiene varios tamaños, desde muy pequeños tipo sobre, hasta muy grandes y espaciosos para que por ejemplo, quepan los cuadernos de las estudiantes.

• Tecnología: En cuanto a este aspecto, es muy importante el conseguir maquinaria que haga que los procedimientos sean más productivos y los productos más novedosos, por ejemplo troqueladoras.

CARACTERISTICAS DE EMPAQUE

Es un empaque tipo bolso, un poco más grande que el producto, con tirantas para que la mujer se lo pueda colgar en el hombro. Por la combinación de colores, el material utilizado y la ubicación del logo, luce armonioso, llamativo y sofisticado.

3.1.2. Descripción de Fabricación

Los collares y aretes se fabricaran de la siguiente manera: En principio se utilizaran técnicas básicas de ensamble, las cuales se realizaran en el taller de la empresa, las figuras en materiales como cuero, serán realizadas en la empresa, las figuras o cadenas en materiales como plata y aluminio, serán adquiridas con diferentes proveedores.

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El motivo de fabricar los bolsos en un satélite es reducir costos y aprovechar la experiencia de otros; En todo caso la empresa realizara todo el proceso de diseño y Moldes en el taller, así como de elaboración de figuras diferentes en varios materiales incluido el cuero y accesorios con pedrería, metales y herrajes. Es importante tener en cuenta que la proyección de la empresa es que después de adquirir la suficiente experiencia y capacitar al personal operativo, fabricará los bolsos y elaborará las materias primas con técnicas de joyería en el taller, lo cual disminuirá costos.

3.1.3. Descripción del Proceso Productivo

Para realizar esta descripción se realizará un diagrama de flujo de las dos familias de producto con los cuales iniciara operaciones la empresa, incluyendo desde el diseño hasta el producto terminado.

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PROCESO FABRICACION DE COLLARES Y BOLSOS

SUB-PROCESO COMPRA DE MATERIA PRIMA

CODIGO A-01 OBJETIVO Antes de hacer la compra de los insumos lo primero que se tiene en cuenta es que

tipo de productos se van a diseñar, las tendencias, los colores, las formas etc., ya sea para una nueva colección o para requerimientos de clientes. Después se realizan visitas y se evalúan catálogos de diferentes proveedores a nivel nacional e internacional, los insumos son muy importantes para la empresa ya que es un valor agregado, así que deben ser difíciles de imitar, bonitos y novedosos.

RECURSOS Todo tipo de materiales útiles en la fabricación de accesorios para mujer

INICIO

Visitar proveedores

Conocer catalogo de productos de fabricantes nacionales e internacionales

Evaluar los productos vistos

Pasar al siguiente proceso

Comprar insumos

¿A qué proveedores

Comprar?

Definir las tendencias del producto(s) a fabricar

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PROCESO FABRICACION DE COLLARES Y ARETES

SUB-PROCESO DISEÑO COLLARES Y ARETES

CODIGO A-02 OBJETIVO Para el diseño de un accesorio lo primero que se tiene en cuenta es que es basado

en el requerimiento de un cliente o en la colección que se está diseñado, y las tendencias que se quieren crear con ese accesorio, luego de tener una idea general, y con respecto a los insumos que se han adquirido, se realiza el diseño, que es de gran importancia ya que es un valor agregado de la empresa.

RECURSOS Ideas del cliente, folletos, estudios de diseño, Internet.

INICIO

Tener en cuenta las tendencias o requerimientos del producto a fabricar

Se deben definir los colores y materiales a usar, ya sea comprados o fabricándolos

Dibujar el accesorio

¿Cómo combinar los

colores y materiales?

Definir dimensiones, medidas, colores, formas, etc.

Escribir las especificaciones del

producto

Pasar al siguiente proceso

Definir cuantas unidades se van a

hacer por ese diseño

Ponerle nombre al producto

75

PROCESO FABRICACION DE COLLARES Y ARETES

SUB-PROCESO FABRICACION DE MATERIA PRIMA

CODIGO A-03 OBJETIVO En el proceso de Diseño se especifican los insumos a utilizar, y en algunos casos

se propone fabricar esos insumos, en otros casos se fabrican primero y con base en ellos se diseña, pero siempre se parte de la base de las tendencias con las cuales se va a lanzar una nueva colección o se le va a hacer un producto a un cliente.

RECURSOS Todo tipo de materiales útiles en la fabricación de accesorios para mujer

INICIO

Desarrollar el proceso productivo de fabricación de materia prima, con respecto a las diferentes técnicas, tales como joyería o marroquinería.

¿Tener en cuenta diseño?

NO

SI

Alistar los materiales para hacer la fabricación

Estos materiales en principio serán cueros, plata, acrílicos y resinas.

Después de terminado el producto, hacer los orificios o ponerle los alambres para unirlos con otros productos.

Ubicar en stands de almacenaje

Pasar al siguiente proceso

A02

76

PROCESO FABRICACION DE PRODUCTOS

SUB-PROCESO

FABRICACION DE COLLARES Y ARETES

CODIGO A-04 OBJETIVO Después del diseño y de la elección de los materiales, se inicia el proceso de

fabricación como tal del producto. RECURSOS Diseño, materiales, herramientas.

INICIO

Alistar todos los materiales que se necesiten sobre una mesa plana.

Alistar todas las herramientas que permiten hacer la unión y los cierres de los materiales.

Hacer las uniones de los materiales y dejar el producto terminado.

Poner broches, marquillas, mariposas en los aretes, arreglos finales

Para alistar los materiales es necesario ver el dibujo y descripción del producto (diseño).

Almacenar en stand de productos terminados según diferentes tipos y referencias.

Hacer control de calidad antes de enviar los productos al almacén.

Ubicar en stands para envío en transporte terrestre.

FIN

77

PROCESO FABRICACION DE PRODUCTOS

SUB-PROCESO DISEÑO DE BOLSOS

CODIGO A-05 OBJETIVO Hacer el diseño de los bolsos que harán parte de la colección que se quiere fabricar,

o de los requerimientos de un cliente. RECURSOS Diseño, materiales, herramientas. DESCRIPCION El proceso de diseño y de moldes se realizara en el taller de la empresa, sin embargo

al inicio de las operaciones en la empresa la fabricación estará a cargo de un satélite que se contratará después de haber evaluado su trabajo, con el fin de saber que trabaja con respecto a los requerimientos de la empresa.

INICIO

Visitas a diferentes proveedores

Diseño con combinación de colores, formas y materiales

Cotización de Materiales

Compra de insumos

¿A qué proveedor Comprar

Materiales

¿Cómo combinar los

colores y materiales?

Diseñar y fabricar moldes

Boceto inicial con las características principales del producto.

78

Definir accesorios que llevará el bolso y terminados

Ponerle nombre al producto

Pasar al siguiente proceso

Definir cuantas unidades producir

79

PROCESO FABRICACION DE PRODUCTOS SUB-PROCESO FABRICACION DE BOLSOS

CODIGO A-06 OBJETIVO Después del diseño y de la elección de los materiales, se inicia el proceso de fabricación

como tal del producto. RECURSOS Diseño, materiales, herramientas. DESCRIPCION El proceso de diseño y de moldes se realizara en el taller de la empresa, sin embargo al

inicio de las operaciones en la empresa la fabricación estará a cargo de un satélite que se contratará después de haber evaluado su trabajo, con el fin de saber que trabaja con respecto a los requerimientos de la empresa.

Control de calidad

FIN

Proceso de confección

Proceso de Corte Se hace con respecto a los moldes

Hacer terminados, poner herrajes, cremalleras, forros, marquilla, etc.

INICIO

Llevar bocetos de diseños y moldes al satélite

Producto terminado listo para su distribución y venta

¿Se acepta la producción?

Empacar en bolsa protectora

Si

No

Solicitar correcciones

80

3.1.4. Consumos unitarios por Familia de Producto TABLA 4: EJEMPLO DE COLLAR Y ARETES EN BISUTERIA CON MATERIA PRIMA ADQUIRIDA CON PROVEEDORES

COLLARES Y ARETES

PRETTY BLUE Precio Publico estimado: $50.000

ITEM UNIDAD CANTIDAD

MATERIAS PRIMAS

Cadena Metro 30 aro plateado Unidad 5 Argolla pequeña Unidad 13 corazón hindú Unidad 4 bolas acrílicas Unidad 2 Corazón grande Unidad 1 Broche Unidad 1 Alfiler y mostacilla % por ser de bajo costo 3% Pescador y mariposa Unidad 2

SERVICIOS Energía Kg 0,1% del producto

Agua m3/s 0,1% del producto

INSUMOS Empaque Unidad 1 Marquilla Unidad 1 TABLA 5: EJEMPLO COLLAR Y ARETES, CON PERLAS Y CADENA EN PLATA ADQUIRIDA CON PROVEEDORES (JOYERIA)

COLLARES Y ARETES

BEAUTY PERLA Precio Publico estimado: $120.000

ITEM UNIDAD CANTIDAD

MATERIAS PRIMAS

PERLA RIO (grande) Unidad 18 PERLA RIO (mediana) Unidad 20 PERLA RIO (pequeña) Unidad 21 MURANO NO 8 Unidad 10 MURANO NO. 6 Unidad 2 CADENA PLATA CM Cm 28 BROCHE ELEGANTE PLATA

Unidad 1

ARGOLLITAS PLATA Unidad 2

ALFILERES % por ser de bajo costo 3

81

Pescador y mariposa Unidad 2 SERVICIOS Energía Kg 0,1% del producto

Agua m3/s 0,1% del producto

INSUMOS Empaque Unidad 1 Marquilla Unidad 1

TABLA 6: EJEMPLO COLLAR CON MATERIA PRIMA FABRICADA EN TALLER DE LA EMPRESA (CORAZON EN CUERO)

COLLAR LEATHER HEART

Precio Publico estimado: $25.000

ITEM UNIDAD CANTIDAD

MATERIAS PRIMAS

Cadena Gruesa Cm 80 Cuero Dm 8 Cadena Delgada Cm 70 Argolla Unidad 1

SERVICIOS Energía Kg 0,1% del producto

Agua m3/s 0,1% del producto

INSUMOS

Empaque Unidad 1 Marquilla Unidad 1

Pegante % por ser de bajo costo

5% del cuero

Pintura % por ser de bajo costo

5% del cuero

TABLA 7: EJEMPLO DE BOLSO FABRICADO EN SATELITE

VIOLET PURSE

Precio Publico estimado: $180.000

ITEM UNIDAD CANTIDAD

MATERIAS PRIMAS

Cuero Decímetro 38 Forro Cm 38 Tela apliques o bolsillos

Cm 20

Cola de ratón Cm 144 Espuma Cm 38 Cartón craft Cm 13 Salpa italiana Cm 8 Cremallera Cm 64 Slider Unidad 4 Deslizadores Unidad 4

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Accesorios y herrajes Unidad 4 SERVICIOS Energía Kg 0,1% del producto

Agua m3/s 0,1% del producto

INSUMOS Empaque Unidad 1 Pintura y otros % por ser de bajo costo 0,2%

3.2. HERRAMIENTAS REQUERIDAS

Para la fabricación de las dos familias de productos con los que iniciara la empresa sus operaciones, se describirán las herramientas que son necesarias para su fabricación. TABLA 8: HERREMANIENTAS REQUERIDAS PARA LA FABRICACION DE LAS DOS FAMILIAS DE PRODUCTOS COLLARES Y ARETES BOLSO EN CUERO

• Alicates punta plana • Alicates punta redonda • Cortafrío • Agujas delgadas • Pinzas • Superficie plana con divisiones

para ubicar la materia prima • Soldador • Martillos • Alicates • Limas • Herramientas de corte • Fistos • Pincel • Espátula

• Tijeras • Bisturí • Fistos • Pincel • Espátula • Superficie plana metálica para

hacer los cortes. • Agujas • Troqueles

3.3. PROVEEDORES

Para la materia prima que imita metales y piedras semipreciosas (Bisutería), adquiridas en el mercado interno, los principales proveedores son los almacenes ubicados en San Victorino. Ellos por lo general manejan los mismos precios ya que los locales aunque son varios pertenecen a los mismos dueños, que son los importadores directos de los productos, motivo por el cual manejan los mejores precios. Se visitaron los proveedores y los seleccionados fueron:

• Ensambles y adornos: Ubicado en la Calle 11 No. 11-60

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• Piedras semipreciosas: Ubicado en la Carrera 12 No. 11-59 También se estableció el contacto con una empresa en Brasil que vende materias primas innovadoras y difíciles de encontrar en el mercado interno, los precios de los productos son cómodos, y solo se tendrían que agregar los costos de importación. Para los cueros, el mejor lugar para adquirirlos es el barrio el Restrepo de la ciudad de Bogotá, ya que allí se encuentran las tiendas de las principales curtiembres, además también se pueden comprar retazos de cuero que salen a precios muy económicos y que sirven perfectamente para la elaboración de collares. Para adquirir figuras o cadenas en plata, se visitaron joyerías del centro de la ciudad, por ser este el sector donde se encuentran varios puntos de fábrica que manejan precios económicos con respecto a otros sectores de la ciudad, el proveedor elegido fue ST George Joyas, ubicado en la calle 13 No. 6-35. Se eligió por ser un proveedor que tiene toda la maquinaria necesaria para la fabricación, además de manejar un precio justo, y ser cumplido con sus entregas.

3.4. DIAGRAMA DE DISTRIBUCION DE PLANTA

Como se ha mencionado con anterioridad, en un mismo lugar se ubicara el área administrativa y el área de producción, por ese motivo, a continuación se podrá observar el plano de distribución de las diferentes áreas y secciones.

AREA ADMINISTRATIVA AREA PRODUCCION

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3.5. LOCALIZACION

En esta sección se analizaran todos los aspectos relacionados con las instalaciones físicas de la empresa, según lo siguiente: El Sector en que se ubicara el taller de la empresa donde también operara el área administrativa, es el sector ubicado entre las calles 72 y 80, con carreras 24 y 27. Se elige este sector porque es central, permite una fácil movilidad hacia los proveedores y especialmente porque geográficamente está cerca al almacén de la empresa, lo cual permite que el recorrido para el transporte de producto terminado desde el taller hasta el almacén sea corto. Así mismo por estar ubicado en un sector que en su mayoría es estrato 3, los costos de servicios no serán tan altos, lo cual es positivo tanto para el área de producción, como para la de administración. El tipo de construcción que se necesita durante los inicios de la empresa, es un local de aproximadamente 60 metros, donde se ubicara el área operativa y el área administrativa, para elegir el lugar es importante que haya una buena iluminación y ventilación, con el fin de que los colaboradores estén cómodos, mientras desarrollan sus labores.

3.6. HERRAMIENTAS Y MAQUINARIAS

Es importante tener en cuenta que varios procesos de fabricación de la empresa son artesanales, motivo por el cual no se usa ningún tipo de maquinaria especifica, sino herramientas manuales que ayudan en el proceso de fabricación del producto. COLLARES Y ARETES: Los collares y aretes que se fabricaran para la puesta en marcha de Brenda Granados Accesorios, tienen en su mayoría materia prima que es adquirida con diferentes proveedores tanto nacionales como internacionales, sin embargo y como uno de los valores agregados de la empresa es el ofrecer productos novedosos y de difícil imitación, se fabricaran algunas de las materias primas, como por ejemplo las figuras principales del collar, con materiales como cueros, ya que hemos dicho que las otras figuras en materiales como plata y aluminio, se solicitaran a diferentes proveedores.

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BOLSOS: Los bolsos son fabricados en un satélite el cual tiene toda la maquinaria necesaria para hacer los cortes y la confección, sin embargo y como la empresa quiere innovar con figuras diferentes, es necesario adquirir una maquina troqueladora. Así las cosas se han elegido tres empresas básicas para adquirir los productos, el motivo es que son importadores directos de las herramientas y/o manejan buenos precios con respecto a las otras empresas. A continuación se podrá observar una lista detallada especialmente de herramientas para la fabricación tanto de collares como de artes y bolsos, usando dos técnicas básicas que son el ensamble y cortes, pegado y pintura de cuero. TABLA 9: HERRAMIENTAS Y MAQUINARIA HERRAMIENTA O MAQUINA

VALOR UNITARIO

CANTIDAD PROVEEDOR FORMA DE PAGO

Alicates punta plana

$4.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Alicates punta redonda

$4.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Cortafrío $5.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Agujas delgadas $200 12 Ensambles y adornos

Contado

Pinzas $8.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Mesa de trabajo $130.000 3 Fantasías Carol Contado Soldador $100.000 1 Fantasías Carol Contado Martillos $15.000 3 Ensambles y

adornos Contado

Limas $7.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Herramientas de corte (cuero)

$20.000 3 Tecnoinsumos Contado

Fistos $10.000 10 Tecnoinsumos Contado Pincel $2.500 6 Ensambles y

adornos Contado

Espátula $3.500 4 Ensambles y adornos

Contado

Bisturí $18.000 3 Ensambles y adornos

Contado

Troqueladora $350.000 1 Tecnoinsumos Contado Troqueles $20.000 5 Tecnoinsumos Contado

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3.7. COSTOS DE PRODUCCIÓN POR UNIDAD

Para definir los costos de producción de los productos representantes de las dos líneas con las que iniciara operaciones la empresa, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos: TABLA 10: INFORMACION COSTOS DE PRODUCCION POR FAMILIA DE PRODUCTO COLLAR Y ARETES BOLSO Tiempo de fabricación La mano de obra será

pagada a destajo, $2.600 hora.

Duración de fabricación, 4 Horas, la mano de obra se pagara de la siguiente manera: Diseño y molde en el taller, y fabricación en un satélite que en promedio cobra $20.000 por bolso.

Personal requerido Una persona puede fabricar varios collares en un día, aproximadamente 15.

Una persona puede hacer el diseño y el molde, un operario, las diferentes figuras en cuero.

Maquinaria requerida Herramientas básicas para fabricación de bisutería

Cortadoras, troqueladoras.

Se tendrán en cuenta los costos de materia prima, de mano de obra, de empaque y marquilla. Después se definirá el precio del producto, con base en los costos del mismo, la rentabilidad y los precios del mercado y el valor que está dispuesto a pagar el cliente según la percepción del producto.

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TABLA 11: COSTOS DE PRODUCCION

NOMBRE ACCESORIO CANTIDAD COSTO

UNITARIO SUBTOTAL

MANO DE OBRA

UNITARIA COSTO TOTAL

PRETTY BLUE COLLAR Cadena 30% $ 2.000 $ 600 Aros y argollas 18 $ 104 $ 1.880 figuras 7 $ 886 $ 6.200 Complementos 5 $ 250 $ 1.250

Marquilla y empaque 1 $ 650 $ 650 $ 1.100 $ 11.680

NOMBRE ACCESORIO CANTIDAD COSTO

UNITARIO SUBTOTAL

MANO DE OBRA

UNITARIA COSTO TOTAL

BEUATY PERLA COLLAR perlas y murano 77 $ 132 $ 10.140 cadena 28 $ 700 $ 19.600 broche y argollas 3 $ 933 $ 2.800 complementos 4 $ 654 $ 2.614

marquilla y empaque 1 $ 650 $ 650 $ 2.600 $ 8.404

NOMBRE ACCESORIO CANTIDAD COSTO

UNITARIO SUBTOTAL

MANO DE OBRA

UNITARIA COSTO TOTAL

LEATHER HEART COLLAR

cadenas 1 $ 2.300 $ 2.300

cuero 8 $ 350 $ 2.800 complementos 1 $ 280 $ 280 argolla 1 $ 50 $ 50

marquilla y empaque 1 $ 650 $ 650 $1800 $ 7.880

NOMBRE ACCESORIO CANTIDAD COSTO

UNITARIO SUBTOTAL

MANO DE OBRA

UNITARIA COSTO TOTAL

VIOLET PURSE BOLSO Cuero 38 $ 600 $ 22.500 Forro y telas 58 $ 85 $ 4.865 complementos 274 $ 16 $ 4.299

Accesorios y herrajes 4 $ 1.500 $ 6.000

marquilla y empaque 1 $ 2.000 $ 2.000 $ 20.000 $ 59.664

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3.8. PERSONAL DE PRODUCCION REQUERIDO

Cargo Experiencia Cantidad Salario Mensual

prestaciones Costo mensual

Director de diseño y producción

En confección y si es posible accesorios

1 $1.400.000 $720.440 $2.120.440

Auxiliar diseño y producción

Áreas relacionadas con diseño

1 $800.000 $411.680 $1.211.680

Operarios Ninguna 3 Pago a destajo, en promedio $550.000

No

3.9. PLAN DE PRODUCCIÓN

Para el plan de producción se tienen en cuenta las unidades a vender proyectadas para el año, esto permite que se tenga la disposición mensual del pedido, teniendo en cuenta que no se manejan grandes inventarios de producto terminado, debido a que se fabrican constantemente los productos con base en la información de faltantes recibida por parte del administrador del Almacén y de las proyecciones de ventas para el siguiente mes. En enero del 2010, año y mes en el que empieza operación comercial la empresa, se tendrán fabricados en promedio 260 collares y 60 bolsos, luego, durante el mes de enero se fabricaran los productos para el mes de febrero, y así durante todo el año, a la vez el auxiliar del área de diseño, se encargará de los productos personalizados los cuales tardaran máximo 15 días para ser entregados al cliente. De otra parte, y cuando se decide participar en una feria, se verifican los inventarios y los faltantes en el Almacén, y si es necesario se solicitará una producción superior a la pronosticada para el mes con 30 días de anticipación, tiempo suficiente para tener listos los productos. A continuación se podrá observar el plan de producción con respecto a la proyección de ventas, basado como se dijo con anterioridad en que los inventarios de producto terminado y en proceso, por lo general serán inferiores a 30 días, motivo por el cual no se incluyen:

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PLAN DE PRODUCCION

Año 2008 2009 Accesorio Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Pretty Blue 100 110 198 143 257,4 157 173 190 343 190 190 380 140

Beauty Perla 60 66 119 85,8 154,4 94,4 104 114 206 114 114 228 85

Leather Heart 100 110 198 143 257,4 157 173 190 343 190 190 380 140

Violet Purse 60 66 119 85,8 154,4 94 104 114 206 114 114 228 85

3.10. PLAN DE COMPRAS

Como ya se ha hecho una selección de proveedores con los cuales ya se tiene un crédito, y unas referencias especificas, el plan de compras se realiza de manera similar que el plan de producción, con veinte días de anticipación, debido a que el producto es de entrega inmediata, pero se pronostica un retraso máximo de cinco días. Cuando la materia prima es fabricada en un satélite, como es el caso de productos en joyería, como figuras en plata, la solicitud debe hacerse con 8 días de anticipación. La solicitud de la materia prima en principio estará a cargo del Director de diseño y producción, quien diseñara la primera colección para el primer semestre del 2010, y después de diseñada y de especificar los materiales necesarios se solicitaran las materias primas a los diferentes proveedores. Cuando el producto ya se ha diseñado y lo que se requiere es volver a fabricarlo, el auxiliar de diseño y producción se encargara de hacer la solicitud; así mismo cuando es el diseño de un producto personalizado.

3.11. SISTEMAS DE CONTROL DEL PRODUCTO

Al terminar la fabricación de los productos se realizara un control de calidad por parte del Director de producción y calidad, quien verificara que las características y componentes de los productos estén desarrolladas de la manera correcta, con respecto al diseño y al producto final. Además se verificara que el producto cumpla con sus propiedades básicas, se realizaran inspecciones referentes a los terminados de los productos, a las pinturas, a los forros, a las uniones etc. Para hacer esta inspección se elegirá determinada cantidad de productos del mismo pedido y del mismo operario, y se evaluaran con el fin de saber que está en perfecto estado para entregarlos al cliente.

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CAPITULO IV

4. PLAN ADMINSITRATIVO

El objetivo de este análisis es definir las características necesarias para el grupo empresarial y el personal de la empresa, así como la estrategia, estructuras, estilo de dirección, entre otros.

4.1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL La base de la estrategia de la organización es la definición de la misión y visión de la empresa, después de definirlas y teniendo en cuenta el entorno en que está ubicada y la industria en la que se encuentra se establecen los objetivos, todo lo anterior determinará los fundamentos de Brenda Granados Accesorios.

4.1.1. Misión

Somos Belleza, imagen y estilo, nos caracterizamos por satisfacer a nuestros clientes, por medio de accesorios para mujer, siendo líderes en el mercado.

4.1.2. Visión

Llegar con nuestros productos a diferentes personas de varias partes del mundo, ya sea de manera directa, con intermediarios o por medio de franquicias. En 2015 ser reconocidos a nivel nacional como la mejor opción para comprar accesorios de mujer, generando total satisfacción a todos los requerimientos de los clientes.

4.2. GRUPO EMPRESARIAL

• MIEMBROS DEL GRUPO

Brenda Granados accesorios Ltda., se constituirá según el régimen de sociedad de responsabilidad limitada. La sociedad está compuesta por dos socios gestores y capitalistas: Brenda Tatiana Granados Espinosa, y Mario Alberto Rivera Ossa, cada uno de los socios aportara el 50% del capital inicial, y además estarán vinculados a la empresa. Así mismo la junta directiva estará compuesta por los dos socios, donde tendrán funciones básicas de evaluación de resultados de periodos anteriores, definición de metas y estrategias para la organización.

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• EXPERIENCIA Y COMPETENCIAS DE MIEMBROS Es muy importante la experiencia que tienen los miembros del grupo empresarial, debido a que uno de ellos conoce completamente el proceso de fabricación y por la trayectoria de análisis en el mercado ha podido detectar necesidades insatisfechas y los gustos de los diferentes clientes; el otro socio, tiene un amplio recorrido en el área comercial y de mercados, que ayudara a que la empresa tenga un direccionamiento comercial claro, con estrategias que busquen la competitividad de la organización. Todo lo anterior permitirá una buena combinación entre diseño, fabricación y comercialización de los accesorios.

• NIVEL DE PARTICIPACION

Cada socio de Brenda Granados accesorios tendrá el 50%, completando así el 100%, sin embargo y si en algún momento se hace necesario, se podría incluir un socio adicional capitalista, que no tendrá por ninguna razón más del 50% de participación en la empresa. Ese mismo porcentaje será el nivel de participación en la junta directiva.

• CONDICIONES SALARIALES

Al iniciar operaciones la empresa, cada uno de los accionistas de la empresa, ocupara un cargo dentro de la organización, uno de ellos será Gerente General y el otro Director Comercial, y así mismo tendrán un pago por su labor.

• POLITICA DE DISTRIBUCION DE UTILIDADES

Al final del año, se hará un balance según el corte de los estados financieros y las perspectivas para el próximo año, que será la base para determinar cómo dividir el porcentaje de utilidades, sin embargo es política de la organización no repartir más del 50% de las utilidades debido a que como mínimo el 40% será utilizado para reservas y reinversión en el crecimiento de la organización.

4.3. PERSONAL Para iniciar operaciones la empresa, estará dividida en dos grandes áreas, la operativa y la administrativa, en la operativa se realizarán todo lo relacionado con el diseño y fabricación de los productos y en la administrativa se manejará todo lo relacionado con la administración general de la empresa y el departamento comercial. Así mismo se tendrá en cuenta el personal del show room de la empresa.

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4.3.1. Descripción de Cargos

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Gerente General REPORTA A: SUPERVISA A: Director contable, administrativo y financiero

Director comercial Director de producción y diseño Administrador del show room

DESCRIPCION DEL CARGO Dirigir la empresa y velar por el cumplimiento de los Objetivos y Presupuestos establecidos. Garantizar la integración organizacional de las diferentes áreas de la organización y supervisar y controlar que las diferentes actividades administrativas, comerciales, de nuevos negocios, operativas, logísticas, financieras, contables y de recursos tanto físicos, técnicos como económicos estén orientados a la búsqueda de rendimientos para la empresa y sus accionistas.

AREA CARGO ADMINSITRATIVA Gerente general

Director contable, administrativo y financiero Director ComercialAsistente administrativo, comercial y de oficina

OPERATIVA Director de diseño y producción Auxiliar diseño y producción Operario 1Operario 2

SHOW ROOM Administrador Vendedor y asesor

OTROS Aseador para oficina y local una vez al mes Transportador –Contratado externamente Ingeniero de sistemas, para administrar p áginaWeb - Contratado externamente.

TABLA 12: PERSONAL

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DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Asistente administrativo, comercial y de oficina REPORTA A: Director contable, administrativo y financiero SUPERVISA A: DESCRIPCION DEL CARGO Hacer labores de recepción, manejo de archivo,

recibo de facturas etc.

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Director contable, administrativo y financiero REPORTA A: Gerente General SUPERVISA A: Asistente de administrativo, comercial y de oficina DESCRIPCION DEL CARGO Encargado de:

Ejecución de los presupuestos Consecución de recursos financieros cuando lo

fuere necesario Manejo de cuentas bancarias Determinar rentabilidades y utilidades de

diferentes proyectos y negocios Proporcionar apoyo a la Gerencia general por

medio de información y análisis estratégicos, para toma de decisiones.

Planear, organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con la contabilidad

Coordinar lo relacionado con pagos de nomina, parafiscales, estados financieros impuestos, proveedores, con ayuda del asistente.

Registro de toda la documentación relacionada con: Facturas, Cuentas por Pagar, legalizaciones, nominas, activos, presupuestos ejecutados y en general, ingresos y egresos

Organizar, dirigir y controlar, lo relacionado con el personal y con la selección del mismo en caso de que así se requiera.

Organizar, dirigir y controlar lo relacionado con ingresos y egresos tanto mensuales como anuales y proponer presupuestos anuales

Estar encargado de la facturación y de las compras y pagos de la empresa, según información recibida por el administrador del show room y el director de producción y diseño.

Elaboración de los estados financieros de la empresa.

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En general su labor apoya al Director contable, administrativo y financiero en todas sus labores, especialmente en las siguientes:

Coordinar pagos de nomina, parafiscales, impuestos, proveedores etc.

Coordinar y controlar los Ingresos y egresos en todas las áreas de la empresa

Coordinar el envío de información al área contable, para hacer pagos, legalizaciones, contabilidades, entre otros.

Coordinar el pago de Nomina. Coordinar los pagos mensuales y bimestrales

En cuanto al área Comercial: Apoya al director comercian sus funciones,

especialmente las relacionadas con nuevos pedidos y solicitudes, y con publicidad.

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Director Comercial REPORTA A: Gerente General SUPERVISA A: Administrador de Show Room DESCRIPCION DEL CARGO Realizar investigaciones de mercado para

identificar nuevas oportunidades de negocios. Estructurar Proyectos y Nuevos negocios. Diseñar y estructurar estrategias y directrices de

comercialización de los productos y servicios de la empresa

Planear, diseñar e implementar propuestas sobre nuevos productos y servicios, orientadas a satisfacer los requerimientos de clientes actuales y/ o potenciales.

Mantener actualizadas las políticas comerciales y programas de promoción de los productos y servicios de la empresa.

Mantener relaciones publicas que beneficien a la organización

Desarrollar y actualizar el material publicitario de la empresa tanto físico como electrónico.

Garantizar la confidencialidad en el manejo de marcas, patentes adquisiciones y enajenamientos acordados con Terceros.

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Hacer proyecciones para presupuestos anuales del área comercial.

Dirigir y controlar los negocios existentes en la empresa

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Director de producción y diseño REPORTA A: Gerente General SUPERVISA A: Auxiliar de producción y diseño

Operarios DESCRIPCION DEL CARGO Es el encargado de todo lo relacionado con el

proceso productivo de la empresa en sus diferentes líneas de productos, así mismo realiza los diseños de las diferentes colecciones en colaboración con su asistente, sus principales funciones son: Seleccionar los proveedores de las diferentes

materias primas Recibir información por parte del director

comercial y de la administradora del show room sobre nuevos pedidos o diseños personalizados

Dirigir a los operarios en la fabricación de los diferentes accesorios, en cuanto a tiempos, calidad y productividad

Seleccionar y coordinar todo lo relacionado con los satélites, los pedidos, entregas, pagos etc.

Solicitar autorizaciones de pagos de facturas al área contable y administrativa para proveedores

Es el encargado de la recepción de garantías Planea, organiza, dirige y controla todo lo

relacionado con el control de calidad de los productos en inventario

Con la información que recibe del asistente, es el encargado de conocer los faltantes de materias primas e insumos, con el fin de no parar la producción

Coordinar el transporte de las materias primas e insumos a la fábrica, o los productos terminados al show room.

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DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Asistente de producción y diseño REPORTA A: Director de producción y diseño SUPERVISA A: Operarios

DESCRIPCION DEL CARGO Es el encargado de dar soporte a todas las actividades del director de producción, en general tiene las siguientes funciones: Entrevistarse con clientes que desean

productos personalizados, y con la supervisión del director diseñar y encargarse de la fabricación del producto solicitado

Mantener relaciones con los diferentes proveedores y con la supervisión del directos, solicitar pedidos

Manejar inventarios de materias primas y productos terminados, informar con anticipación, los posibles faltantes y las necesidades de materias primas e insumos, con la información obtenida de los operarios.

Es el encargado de la ejecución de garantías con la supervisión del director.

Realiza el control de calidad del producto terminado según la supervisión del director.

Presenta propuestas de diseño para la diferentes colecciones que serán aprobadas por el director y luego fabricadas por los operarios

Fabricar pruebas de nuevos productos, con el fin de dejar una guía a los operarios

Fabricar moldes de los bolsos

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Operario REPORTA A: Director de producción y diseño SUPERVISA A: DESCRIPCION DEL CARGO Elaborar todos los productos diseñados por el

director de diseño o por el auxiliar. Proponer diseños y mejoras a los productos

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DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Administrador show room REPORTA A: Director Comercial SUPERVISA A: Vendedor DESCRIPCION DEL CARGO Encargado del buen funcionamiento del

almacén de la empresa, tanto administrativa como comercialmente.

Responsable del cumplimiento de presupuestos de ventas para el local

Realiza ventas Servicio al cliente Hace asesorías Programa citas para diseños personalizados Toma pedidos personalizados si no requieren

de diseñador

4.3.2. Perfil de Cargo

TABLA 13 CARGO PERFIL Gerente general Administrador de empresas, con habilidades en las

diferentes áreas de una organización, con visión a largo y corto plazo, estratega, líder, pro activo, con inteligencia emocional y empatía con las personas que maneja, debe tener experiencia y/o conocimientos de

DESCRIPCION DE CARGOS NOMBRE DEL CARGO Vendedor REPORTA A: Administrador SUPERVISA A: DESCRIPCION DEL CARGO Encargado de asesorar al cliente en imagen y

en el uso de los productos y hacer acompañamiento

Realizar ventas Es el responsable de que el cliente este

satisfecho con el servicio ofrecido de acompañamiento.

Debe realizar inscripción de clientes en la base de datos

Toma pedidos personalizados si no requieren de diseñador

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manejo de las diferentes áreas de una empresa. Director contable, administrativo y financiero

Contador, administrador de empresas, con experiencia en áreas contables, administrativas y financieras, ágil, analítico, ordenado en el manejo de las cuentas, empatito con el personal que maneja, interesado por los objetivos de la compañía.

Director Comercial Profesional en mercadeo, con experiencia en el área comercial, capaz de planear, organizar y dirigir, la publicidad de la organización, con empatía, buen manejo de relaciones, especialmente externas, comprometido con los objetivos de la compañía, pro activo, alto grado de trabajo en equipo.

Asistente administrativo y de oficina

Estudiante de administración de empresas, finanzas o contabilidad, Activo, con visión, que propone metas, objetivos y resultados, capaz de trabajar por los objetivos de la organización, con disposición de ayudar a las áreas administrativas y comerciales, alto grado de trabajo en equipo

Director de producción y diseño

Diseñador, grafico, industrial, de modas, con experiencia en manejo de diferentes materiales, creativo, abierto al cambio, alto grado de empatía, conocedor de proveedores nacionales o internacionales, interesado por la calidad, trabajador en equipo, con conocimientos en logística, con interés por satisfacer al cliente.

Auxiliar producción y diseño

Estudiante de diseño industrial, de modas, con alto grado de colaboración, creativo, innovador, atención al cliente, empático con las personas que trabaja y el personal al que atenderá, con facilidad de entender las ideas de otros y volverlas un producto terminado, capaz de hacer controles de calidad, de manejar y coordinar a los operarios, facilidades de expresión de ideas. Alto grado de trabajo en equipo.

Operarios La selección de los operarios se hará por medio de una fundación, que ayude a población vulnerable así que en principio lo único que se requieren son habilidades de personalidad, apertura al aprendizaje, agilidad, disposición, buenas relaciones con las demás personas, habilidades artísticas.

Administrador Almacén Persona con experiencia en administración de establecimientos, amable, con gran sentido de atención al cliente, empatía, hábil, activo, abierto al cambio, innovador, honesto, respetuoso, con disponibilidad para

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asesorías, que entiende que el cliente es lo más importante.

Vendedor y asesor Almacén

Persona con experiencia en ventas, con gran disponibilidad para atender a los clientes, honesta, amable, persuasivo, que ayuda a que se realice la compra, ágil, capaz de atender a los clientes de la mejor manera, abierto al cambio, dispuesto a realizar las Asesorías y a aprender la forma como las debe hacer.

4.3.3. Políticas de Administración de Personal

• TIPOS DE CONTRATO Los primeros contratos que se firmaran con base en los cargos descritos con anterioridad serán a término indefinido, ya que se busca tener una baja rotación de personal y así mismo ofrecer al colaborador una estabilidad. • POLITICA SALARIAL Es importante tener en cuenta que para Brenda Granados Accesorios, el colaborador es lo más importante de la organización en su interior, por ese motivo siempre se quiere brindar una estabilidad tanto emocional como económica para el mismo, sin embargo durante la puesta en marcha de la empresa, la política salarial para el personal operativo será un pago a destajo, que no incluye prestaciones, pero que si incluirá bonificaciones hasta de un 4% para toda la organización, según las ventas mensuales de la empresa. El personal administrativo estará incluido por nomina y recibirá el pago de sus prestaciones, además de las bonificaciones mensuales, de igual manera será con el asistente del área administrativa y el de producción. Si en algún momento se hace necesaria la contratación de algún asesor, por ejemplo tributario o legal, el pago será realizado por el concepto de honorarios, y se pagaran las retenciones y los impuestos a los que haya lugar. Los aumentos salariales se realizaran con base en: Duración en la empresa, que por lo general será mínimo de un año, resultados obtenidos, clima laboral y presupuestos económicos de la empresa, las proyecciones para los tres primeros años de la empresa se realizaran con un incremento del 10% anual.

100

4.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Para realizar todo lo que compone la estructura organizacional es necesario definir aspectos relacionados con el proceso productivo, descripción de puestos y definición de perfiles, para finalmente realizar el organigrama de la empresa.

PROCESO PRODUCTIVO

Brenda Granados accesorios es una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de accesorios para mujer, para los inicios de la empresa sus dos líneas de productos serán collares, aretes y bolsos; el proceso de fabricación de los accesorios maneja una técnica principal que es la bisutería, basada básicamente en el ensamble, y que permite la fabricación de collares y aretes, también se usa otra técnica que es la marroquinería, que permite el desarrollo de los bolsos y la cual en los inicios de la empresa será desarrollada por medio de un satélite con el fin de disminuir costos de maquinaria y aprovechar su experiencia. En el análisis técnico vimos que la fabricación de un collar con aretes no demora más de un día, y la fabricación de un bolso no de mora más de dos días, y que todos los productos son diseñados por la empresa, en el caso de collares y aretes son fabricados en su totalidad en el taller de la empresa; en el caso de los bolsos el proceso de diseño y molde en la empresa y la fabricación como tal en un satélite, y que se pronostican un promedio de 4 operarios, para los moldes y la fabricación de los productos y una persona para el diseño de los mismos.

4.4.1. ORGANIGRAMA

101

4.5. COLABORADORES

Se ha mencionado en este modulo administrativo del plan de negocios que aunque el cliente es lo más importante para la organización, internamente el colaborador también los es, por ese motivo en la empresa se tendrá muy presente el talento humano de cada uno de los colaboradores que hacen parte del equipo de Brenda Granados Accesorios; Teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Sus necesidades no solo fisiológicas sino motivacionales, tanto de reconocimiento como de salario.

• Económicamente recibirán un pago justo por su labor, según la capacidades de la empresa

• Bonificaciones mensuales, que buscan generar sentido de pertenecía,

mejorar el ambiente laboral y satisfacción y motivación para el colaborador.

4.5.1. Selección, Contratación y Desarrollo

Es importante para la empresa que el personal contratado tenga una experiencia importante en el área en la que trabajará, sin embargo también está presente la posibilidad de contratar estudiantes de último semestre o recién egresados de carreras que se acomoden a las áreas en las que esta la bacante. Siempre en un proceso de selección estará presente el director administrativo y financiero y la persona encargada del área para la cual se está contratando, se realizaran pruebas psicotécnicas y encuesta. Además se busca que el personal contratado tenga un desarrollo y crecimiento dentro de la organización, por ello es de gran importancia no solo la capacitación inicial del colaborador sino los futuros seminarios, enseñanzas y capacitaciones a que pudiere asistir, con el fin de que el mismo tenga un crecimiento personal y profesional, que se vea reflejado en el incremento de la productividad de la organización. La contratación será directa, no se trabajara por medio de temporales, sin embargo si se buscaran talentos en empresas dedicadas a ello.

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4.6. PLANTA DE PERSONAL

TABLA 14

CARGO SALARIO MENSUAL PROYECCIONES PERSONAL ACTUAL

PERSONAL ADICIONAL

PRIMER AÑO SEGUNDO AÑO

TERCER AÑO

SEGUNDO AÑO

TERCER AÑO

Gerente general $ 2.000.000 2.200.000 2.420.000 Director contable, administrativo y financiero

$ 1.800.000 1.980.000 2.178.000

Director Comercial $ 1.800.000 1.980.000 2.178.000 Director de Diseño producción

$ 1.400.000 1.540.000 1.694.000

Coordinador de diseño y producción

No existe cargo en año 1

900.000 990.000 1

Asistente administrativo y de oficina

$ 900.000 990.000 1.089.000

COORDINADOR ADMITIVO

No existe cargo en año 1

900.000 990.000

Auxiliar producción y diseño

$ 800.000 880.000 968.000

Operario 1 pago a destajo

$ 500.000 550.000 605.000

Operario 2 pago a destajo Medio tiempo

$ 280.000 308.000 338.800

Operario 3 pago a destajo

No existe cargo en año 1

550.000 605.000 1

Operario 4 pago a destajo

No existe cargo en año 1

550.000 605.000 1

Administrador local $ 500.000 550.000 605.000 Vendedor y asesor $ 400.000 440.000 484.000 Vendedor y asesor No existe cargo en año

1 440.000 484.000 1

Vendedor y asesor No existe cargo en año 1

484.000 1

% incremento salarios 10%

total nominas $ 10.100.000 $12.800.000 $4.564.000 Prestaciones $ 5.197.460 $ 6.586.880 $7.494.634

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4.7. ASPECTOS LEGALES

La sociedad se constituirá según el régimen de sociedad de responsabilidad limitada, con dos socios de nacionalidad Colombiana, quienes tendrán igual porcentaje de participación, cada uno del 50%.

4.7.1. Procedimientos para la conformación de la Sociedad

• Elegir al representante legal, que será el mismo Gerente General y que tendrá un suplente que será el Director comercial de Brenda Granados Accesorios

• Realizar el documento privado, donde se decide crear la sucursal e incluir en él: socios, nacionalidad, razón social, domicilio, duración, capital, junta de socios, representante legal, funciones, causales de liquidación, entre otros estipulados por ley.

• Seleccionar los códigos CIIU, de la actividad económica de la empresa • Efectuar el registro mercantil en la cámara de comercio, y hacer el pago

respectivo • Obtener el NIT de la compañía • Solicitar el Registro Único tributario, en la DIAN (Dirección de impuestos y

aduanas nacionales) • Registrar los libros de la compañía en la cámara de Comercio • Abrir una cuenta bancaria

También se deben realizar unos trámites laborales relacionados con:

• Vinculación del personal • Afiliación en caja de compensación familiar • Afiliaciones de EPS • Afiliación en administradoras de riesgos profesionales ARP • Registro de contratos laborales

Para el almacén de la empresa se deben realizar otros trámites específicos con relación a:

• Certificado de Sayco y Acimpro 4.7.2. Implicaciones Tributarias y Laborales

Las implicaciones tributarias son a manera general el pago y declaración de:

• Retención en la fuente- Mensual • Pago del impuesto ICA- bimestral • Pago de Retención del ICA (reteica)- bimestral • Retención de IVA-bimestral • IVA-

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• Declaración de renta – Anual Las implicaciones laborales, son las que tiene que ver con el pago de prestaciones sociales, que se dividen de la siguiente manera:

• Salud: 8.50% • Pensión: 12% • Cesantías: 8.33% • Interés de cesantías: 1% • Caja de compensación familiar, ICBF, Sena: 9% • ARP: 1,044% • Prima: 8.33% • Vacaciones: 4.33%

4.7.3. Estímulos Existentes

En la actualidad existe un benéfico para las MIPYMES nuevas que es otorgado por el artículo 43 de la ley 590 de 2000 referente a las reducciones en los aportes parafiscales destinados al SENA, ICBL, y a las cajas de compensación familiar. El beneficio consiste en las siguientes reducciones:

1. 75% para el primer año de operación. 2. 50% para el segundo año de operación. 3. 25% para el tercer año de operación.

Brenda Granados Accesorios aplicaría para ese benéfico ya que será una microempresa con activos inferiores a los 500 salarios mínimos legales vigentes, tal como lo ha establecido la ley. Lo único que se debe hacer es una solicitud ante la DIAN donde se informa la intención de acogerse a los beneficios.

4.8. ANALISIS SOCIAL

Este es un análisis de gran importancia para la organización ya que por medio de la creación de la empresa, se lograra un impacto social basado en el trabajo con una población vulnerable, por medio del contacto con una fundación. Ese trabajo consistirá en que la mano de obra operativa de la empresa, se obtendrá por medio de fundaciones que ayuden a determinados grupos de la población que se encuentren en estado vulnerable, así se analizaron diferentes fundaciones y se selecciono la fundación de desplazados por la violencia en Colombia ubicada en la cra 63 No 5A - 33, dedicada al apoyo económico y alimenticio para grupos de personas y familias desplazadas que llegan a Bogotá

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sin posibilidades de recibir ingresos mensuales y con la necesidad de mantener a sus familias, por este motivo se eligió esa fundación, la finalidad es colaborar en la sociedad por medio de las ofertas laborales a un grupo vulnerable, permitiéndole a las personas que trabajen con Brenda Granados Accesorios mejorar su calidad de vida, cubriendo como mínimo sus necesidades básicas. Las personas seleccionadas serán debidamente capacitadas, para ello, antes de empezar labores en la empresa y de firmar contrato, realizaran un curso en el SENA que los capacitara en el área en que se desempeñaran; para la puesta en marcha de la empresa se tienen pronosticados tres operarios, quienes en principio realizaran el curso de confección y bisutería inicialmente en el SENA sede carrera 30, y también recibirán capacitaciones por parte del diseñador quien está en la capacidad de explicar diferentes procedimientos. Para la puesta en marcha solo se realizaran capacitaciones para la fabricación de collares, aretes y moldes, debido a que la mano de obra en marroquinería, que es la que permite la fabricación de los bolsos será contratada con un satélite, y se proyecta que a partir del primer año, se empiece a capacitar personal en el área de marroquinería, con el fin de hacer todo el proceso productivo en la empresa.

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CAPITULO V

5. PLAN ECONOMICO Y FINANCIERO

El objeto de este análisis es determinar las características económicas y financieras del proyecto, identificando los siguientes componentes:

5.1. ANALISIS DE COSTOS DE OPERACIÓN

5.1.1. Costos Variables

Los costos variables están basados en la fabricación como tal del producto, para ello vale la pena tener en cuenta que se hace un pago de mano de obra a destajo, según la duración de fabricación de cada producto. VER Tabla 11. Costos de Producción.

5.1.2. Costos Fijos TABLA 15: COMPOSICION DE LOS COSTOS FIJOS

Fuente: Elaboración Propia

Los costos y gastos fijos del primer año ascienden a $ 343.148.846, los cuales se destinan $40.084.870,32 para mano de obra, $22.301.496 a costos de producción, $258.867.976 para gastos administrativos, $19.978.503,68 para créditos, específicamente los intereses generados a partir de la financiación y finalmente $1.916.000 para depreciación. A continuación se podrán observar las provisiones de los costos fijos de la organización excepto salarios (Ver tabla14), teniendo en cuenta que como la parte operativa y administrativa quedan en el mismo lugar los pagos de los servicios y arriendos se dividirán entre las dos:

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COSTOS DE PRODUCCION MENSUALES ACUEDUCTO $75.000 ARRIENDO $550.000 ENERGIA $100.000 FLETES Y O TRANSPORTE PRODUCTOS $100.000

COSTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS MENSUALES ARRIENDO $550.000 SERVICIOS $175.000 CAFETERIA Y ASEO $50.000 CAJA MENOR $200.000 COMUNICACIÓN $160.000 GASTOS BANCARIOS $90.000 MINITOREO DE ALARMAS $30.000 SERVICIO DE PARQUEO $70.000 SEGUROS $60.000 ARRIENDO LOCAL ALMACEN $5.500.000 SERVICIOS ALMACEN $400.000 También es importante tener en cuenta que es política de la empresa pagarle a los colaboradores de toda la organización el 4% de las ventas, lo cual se determina como un costo fijo, porque aunque las ventas son variables, el 4% de bonificación será fijo. GRAFICA 15: COMPOSICION DE LOS COSTOS FIJOS

Fuente: Elaboración Propia.

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5.2. MARGEN DE CONTRIBUCION El margen de contribución de la empresa es de 64.14%, es decir, por cada peso que se genere por ventas, se obtienen 64 centavos para cubrir los costos y gastos fijos de la empresa y generar utilidad.

TABLA 16: MARGEN DE CONTRIBUCION

Fuente: Elaboración Propia.

El producto con mayor margen de contribución es PRETTY BLUE, por el contrario VIOLET PURSE, es el producto de menor margen de contribución.

5.3. ANALISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO Teniendo en cuenta la estructura de costos y gastos fijos, al igual que el margen de contribución de la empresa, se llega a la conclusión que la organización requiere vender $554.959 para no generar ni pérdidas ni ganancias, es decir, alcanzar el punto de equilibrio.

GRAFICA 16: PUNTO DE EQUILIBRIO PRIMER AÑO

Fuente: Elaboración Propia.

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Para alcanzar el punto de equilibrio, se requieren ventas mensuales promedio de $44.600.000.

Grafica. Cálculo del Punto de Equilibrio.

Fuente: Elaboración Propia.

Al analizar las proyecciones de ventas, se determina que la empresa, en el primer año, alcanza el punto de equilibrio.

GRAFICA 17

Fuente: Elaboración Propia.

5.4. PLAN DE INVERSIONES

La inversión total para la realización del proyecto es de $65.550.000, de los cuales el 27,03% corresponden a aportes propios de los socios es decir $17.720.000 y se conseguirá un crédito por el 72,97% es decir $47.830.000.

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TABLA 17: RESUMEN DE INVERSION Y FINANCIACION RECURSOS PROPIOS CREDITO TOTAL

ACTIVOS FIJOS $2.720.000 15% $11.830.000 25% $14.550.000 22% CAPITAL DE TARABAJO

$15.000.000 85% $36.000.000 75% $51.000.000 78%

TOTAL GENERAL $17.720.000 $47.830.000 $65.550.000 DISTRIBUCION

INVERSION 27,03% 72,97%

Fuente: Elaboración Propia.

De la inversión inicial, el 78% se destina a capital de trabajo y el restante 22% a activos fijos. TABLA 18: INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO

APORTES CRÉDITO OTRAS FUENTES TOTALTERRENOSEDIFICIOSMAQUINASEQUIPOS 560.000 9.000.000 9.560.000VEHICULOSMUEBLES Y ENSERES 610.000 2.830.000 3.440.000HERRAMIENTAS 1.550.000 1.550.000CAPITAL DE TRABAJO 15.000.000 36.000.000 51.000.000TOTAL 17.720.000 47.830.000 65.550.000

Periodo de inversión: TOTAL

Fuente: Elaboración Propia. A continuación se podrá observar la información relacionada con la descripción de las inversiones en activos fijos y en gastos preoperativos, los cuales serán financiados una parte con aporte de socios y la otra con el préstamo. TABLA 19: DESCRIPCION INVERSION EN ACTIVOS FIJOS

ACTIVO FIJO CANTIDAD VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL AÑO

0

CATEGORIA

EQUIPOS Computadores oficina 5 $ 1.500.000 $ 7.500.000 Depreciable Impresora 1 $ 300.000 $ 300.000 Depreciable Estabilizador 5 $ 45.000 $ 225.000 Depreciable Multitomas y extensiones 3 $ 50.000 $ 150.000 Depreciable Total equipos

$ 8.175.000

MUEBLES Y ENSERES Escritorios 5 $ 200.000 $ 1.000.000 Depreciable Silla para escritorio 5 $ 100.000 $ 500.000 Depreciable Archivador 1 $ 200.000 $ 200.000 Depreciable

111

Extintor 1 $ 40.000 $ 40.000 Depreciable Varios oficina 1 $ 100.000 $ 100.000 Depreciable mesa de dibujo 1 $ 250.000 $ 250.000 Depreciable mesa de trabajo, ensamble

1 $ 300.000 $ 300.000 Depreciable

sillas ensamble 3 $ 90.000 $ 270.000 Depreciable computadores segundo año

1 1565000 $ 1.565.000

grabadora 2 $ 100.000 $ 200.000 Depreciable estantes 2 $ 200.000 $ 400.000 Depreciable Total muebles y enseres $ 4.825.000

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Herramientas varias joyería

1 $ 625.000 $ 625.000 Depreciable

Herramientas varias ensamble

$ 875.000 $ 875.000

Herramientas moldes 1 $ 50.000 $ 50.000 Depreciable Total maquinaria y herramientas

$ 1.550.000

Total inversión activos fijos

$ 14.550.000

TABLA 20: GASTOS PREOPERATIVOS DIFERIDOS A 5 AÑOS CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD 1.000.000 ADECUACIONES DE PLANTA 3.000.000 HONORARIOS Y/O SALARIOS MESES IMPRODUCTIVOS

7.000.000

GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MESES IMPRODUCTIVOS

1.550.000

MATERIAL PUBLICITARIO (VARIOS) 3.000.000 CAPACITACION 500.000 ADECUACION Y DECORACION SHOW ROOM 5.000.000 PRIMER SURTIDO DE PRODUCTOS 9.000.000 ALARMAS PARA OFICINA Y ALMACEN 4.000.000

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5.5. PLAN DE FINANCIACION Se adquieren créditos por valor de $47.830.000 los cuales presentan las siguientes condiciones:

TABLA 21: CONDICIONES DE FINANCIACION

Fuente: Elaboración Propia

5.6. ESTADO DE RESULTADOS

El estado de pérdidas y ganancia, proyectado para el primer año muestra que las metas de ventas son suficientes para cubrir los costos y gastos totales y para dejar una utilidad.

TABLA 22: ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

Fuente: Elaboración Propia

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• El estado de resultados en el primer año muestra una utilidad de $46.388.136.

• La rentabilidad bruta es de 58,77% anual, la cual está dentro de los parámetros de la industria. La rentabilidad operacional es del 15,02% anual.

• La rentabilidad sobre las ventas es de 7,48%. 5.7. FLUJO DE CAJA

El proyecto posee una inversión inicial de $65.550.000; al primer año de operación, arroja un flujo de efectivo de $100.203.505, para el segundo año, el valor es de $40.279.260 y para el tercer año de $153.643.921. TABLA 23: FLUJO DE CAJA PROYECTADO

FLUJO DE FONDOS ANUALCONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

INGRESOS OPERATIVOS VENTAS DE CONTADO 620.025.000 799.432.920 1.002.488.882 VENTAS A 30 DIAS VENTAS A 60 DIAS VENTAS A 90 DIAS VENTAS A 120 DIAS VENTAS A 150 DIASTOTAL INGRESOS OPERATIVOS 620.025.000 799.432.920 1.002.488.882EGRESOS OPERATIVOS MATERIA PRIMA 147.358.476 193.787.281 223.373.687 GASTOS DE VENTA 12.400.500 39.971.646 50.124.444 MANO DE OBRA VARIABLE 40.023.300 51.584.688 59.976.981 MANO DE OBRA DIRECTA FIJA 40.084.870 42.489.963 45.039.360 OTROS COSTOS DE PRODUCCION 22.301.496 23.639.586 25.057.961 GASTOS ADMINISTRATIVOS 258.867.976 363.433.853 395.479.997TOTAL EGRESOS OPERATIVOS 521.036.618 714.907.016 799.052.431FLUJO NETO OPERATIVO 98.988.382 84.525.904 203.436.451INGRESOS NO OPERATIVOS APORTES ACTIVOS FIJOS 2.720.000 CAPITAL DE TRABAJO 15.000.000 FINANCIACION ACTIVOS FIJOS 11.830.000 200.000 1.700.000 CAPITAL DE TRABAJO 36.000.000TOTAL INGRESOS NO OPERATIVOS 65.550.000 200.000 1.700.000EGRESOS NO OPERATIVOS GASTOS PREOPERATIVOS 34.050.000 AMORTIZACIONES 4.217.094 5.911.203 8.416.222 GASTOS FINANCIEROS 14.967.783 13.357.214 11.562.281 IMPUESTOS 24.978.227 29.814.026 ACTIVOS DIFERIDOS COMPRA DE ACTIVOS FIJOS 11.100.000 200.000 1.700.000TOTAL EGRESOS NO OPERATIVOS $ 64.334.877 $ 44.446.644 $ 51.492.530FLUJO NETO NO OPERATIVO $ 1.215.123 $ -44.246.644 $ -49.792.530FLUJO NETO $ 100.203.505 $ 40.279.260 153643920,5 + SALDO INICIAL $ 311.235 $ 100.203.505 $ 140.482.765SALDO FINAL ACUMULADO $ 100.203.505 $ 140.482.765 $ 294.126.685 Fuente: Elaboración propia.

114

5.8. BALANCE

El balance general proyectado, se analizó a partir de dos indicadores, el primero de ellos es la razón de liquidez, este indicador es una buena medida de la capacidad de pago de la empresa en el corto plazo, entre “más líquido” sea el activo corriente, más significativo es su resultado. Para su análisis debe tenerse en cuenta la calidad y el carácter de los activos corrientes, en términos de su facilidad de conversión en dinero y las fechas de vencimiento de las obligaciones en el pasivo corriente.

Al terminar el primer año, para el proyecto se concluye que por cada peso de pasivo corriente que debe la empresa tiene $1,36 pesos de activo líquido corriente para cubrirlo.

TABLA 24: BALANCE GENERAL PROYECTADO

Fuente: Elaboración Propia.

El segundo indicador que ayuda a determinar la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones con terceros a corto plazo, es el nivel de endeudamiento, este nos permite la discriminación del pasivo total, una empresa puede tener un endeudamiento alto, pero su la mayor parte de este es a largo plazo, dicha empresa no tendrá las dificultades que ha de suponer un indicador alto. En el momento que arranca la empresa, se observa un nivel de endeudamiento alto, sin embargo se puede cubrir con las obligaciones y generar utilidades, a 5 años la empresa no poseerá deudas con bancos de no ser por una inversión que no esté estipulada por el momento.

115

GRAFICA 18: INDICADORES FINANCIEROS

Fuente: Elaboración Propia.

En las gráficas anteriores se puede visualizar la evolución de los indicadores, que la razón corriente sube y el nivel de endeudamiento disminuye.

5.9. VALOR PRESENTE NETO (VPN)

Para su cálculo es necesario la tasa de descuento o tasa de interés de oportunidad, para correr el modelo financiero utilizamos una tasa de descuento del 15%, el valor arrojado del cálculo es de $142.591.657. Este indicador se interpreta como que el proyecto arroja $143.000.000 adicionales al invertir los recursos en este proyecto, que en uno que rente el 15% anual, lo cual sugiere que el proyecto es rentable y se puede continuar con el mismo.

5.10. TASA INTERNA DE RETORNO

Por medio de la TIR se determina la viabilidad financiera, la cual es de 123,34% promedio anual. Esta TIR puede parecer un poco alta, sin embargo cabe aclarar que se esta trabajando con una TIR no ajustada.

116

5.11. PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION Este dato se calcula a partir del estado de resultados, sumando las utilidades y restando la inversión inicial la cual asciende a $65.550.000, la suma de las utilidades del primer y segundo periodo son superiores, por esta razón se puede decir que la inversión inicial se recupera en el segundo año.

117

6. CONCLUSIONES

1. El análisis del mercado refleja un comportamiento creciente con respecto al incremento del gusto de las mujeres por verse y sentirse mejor, y a convertir los accesorios en una pieza fundamental en su cotidianidad. Aunque los accesorios no se encuentren en un sector industrial especifico si se puede evidenciar que sectores como artículos varios donde se encuentran las artesanías, maletas y bolsos y joyería, han presentado crecimientos en ventas entre el 20% y el 40% en los diferentes sectores y de un año a otro.

2. Existe una gran disponibilidad de clientes potenciales, solo en Bogotá hay 265.455 mujeres que pueden adquirir los productos de Brenda Granados accesorios, y a futuro se puede generar una expansión a nivel nacional.

3. Las principales fortalezas de la empresa son, la fabricación de productos con

alto contenido de diseño y calidad, acompañados por el servicio de asesoría en imagen y en el uso de los accesorios y fabricación de productos personalizados según las necesidades del cliente. También, el vender en la empresa accesorios para diferentes tipos estilos y gustos de mujeres, ofreciendo amplias opciones de elección.

4. Según la investigación de mercados se pudo observar que los clientes están en

disposición de adquirir los productos y están interesados en recibir los servicios antes y después de la venta; también se encontró que ya habían detectado la necesidad de recibir la asesoría especializada que ofrecerá Brenda Granados Accesorios.

5. Se pudo detectar que existe una nueva corriente de clientes jóvenes para los

cuales es muy importante el servicio al cliente y antes de adquirir el producto les interesa como los hacen sentir en el lugar donde lo compran, lo cual concuerda perfectamente con la importancia de atender al cliente de la mejor manera y satisfacer sus necesidades y requerimientos en cuanto a accesorios.

6. Se determinó que no existe ningún competidor fuerte en el mercado, y que

ninguna de las empresas existentes ofrecen los servicios antes y después de la venta que ofrece Brenda Granados Accesorios, a manera general lo único que ofrecen es la garantía usualmente de 3 meses.

7. Las principales estrategia de mercado son, en cuanto a precio penetrar el

mercado con precios similares o inferiores a los de la competencia, en cuanto a promoción pautar en medios, especialmente en la revista de moda Fucsia y participar en ferias reconocidas en la ciudad, ya que lo más importante es dar a

118

conocer la empresa, en cuanto a distribución, el principal canal será un almacén ubicado en la zona cercana a los centros comerciales andino, el retiro y Atlantis plaza, debido a que allí se encuentra el segmento de mercado el que se dirige la empresa.

8. El análisis técnico del plan de negocios permite evidenciar todos los procesos

productivos para el diseño y fabricación de las cuatro líneas o familias de productos con las que iniciara operaciones la empresa, mostrando un gran interesas por la calidad en los procesos, la diferenciación en los productos y la disminución en costos de materias primas.

9. Desde un óptica administrativa se valida la importancia de crear una

organización que apoye a sus colaboradores y respete los requisitos establecidos por ley creando de esta manera relaciones de fidelidad y compromiso por parte de los mismos. Adicional a esto se tienen en cuenta las necesidades de cada cargo de tal manera que tengan gran importancia los factores motivacionales en cuanto a remuneración y capacitación.

10. La mano de obra operativa de la empresa, se obtendrá por medio de la

fundación de desplazados por la violencia en Colombia, que ayuda a los desplazados del país en Bogotá, el proceso básicamente se realiza con una selección de personas que simplemente tengan el interés de hacer parte de Brenda Granados accesorios, no requieren tener ninguna experiencia por que la empresa los capacitara.

11. Existe una política interna en la organización en cuanto a la administración

de personal y a los salarios, basada en una repetición mensual del 4% de las ventas a todo el personal de la organización, incluyendo desde los operarios hasta los directivos, esto, porque los colaboradores son lo más importante a nivel interno para Brenda Granados Accesorios.

12. La inversión inicial del proyecto es de $65.550.000, de los cuales 27,03% se

obtendrán con recursos propios y 72,97% con un crédito, así mismo el 22% de la inversión inicial se utilizara en activos fijos y el 78% en capital de trabajo.

13. El margen de contribución de la empresa para el primer año será del

64,14%, y el punto de equilibrio mensual es de 44.600.000, en promedio las ventas del primer año mensuales son de 44.580.000, con base en esto y en los comportamientos cíclicos de las ventas el primer año se logra el punto de equilibrio.

14. Para la inversión inicial de $65.550.000, se logra obtener un flujo de efectivo

para el primer año de $100.203.505, para el segundo año de $40.279.260 y para el tercer año de $153.643.921.

119

15. El proyecto arroja una utilidad neta el primer año de $46.388.136, para el segundo año de $55.369.906 y para el tercer año de $137.920.972

Ss , ,

a e e e s r 1 s

120

7. BIBLIOGRAFÍA

VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. Tercera edición. Cali: prentice hall, 2008, cap 7. BURGOS, Daniel. Comercio electrónico, publicidad y marketing en internet. Madrid: Mc Graw Hill, 2001, p.2-3. CASABO, Juan. Manual del joyero, 10ª edición. Buenos Aires: Editorial albatros SACI, 1991, p. 339-340. Cifras 2006. En: Vademécum de mercados. Bogotá. 2008; p.81, 82, 166, 167, 170,171. Información básica por sectores. En: Vademécum de mercados. Bogotá. 2008; p.6, 7, 8, 9. Registros mercantiles de algunas empresas en cámara de comercio de Bogotá. http://www.innatia.com/collares-y-bisuteria/collar-historia.php, febrero de 2008. http://www.woman.es/Moda/Bisuteria-de-lujo-03-2007-33012.html, febrero de 2008. http://www.modahistoria.com/modahistoria/index.htm, Febrero de 2008. http://www.modaweb.com/aula/historia/index.htm, Febrero de 2008. Revista dinero, http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=36061 de 06/22/2007, febrero de 2008. http://www.dinero.com.ve/plandenegocios.html, Febrero de 2008. Fondo emprender del Sena, Guía de plan de negocios, http://www.fondoemprender.com, Febrero de 2008. Proexport, manual de exportación de joyería y bisutería, http://www.proexport.com.co, abril 2008. Dane, censo 2005, http://www.dane.gov.co, Marzo de 2008. Secretaria de hacienda, encuesta de calidad de vida, http:// www.shd.gov.co, Mayo de 2008.

121

ANEXO 1 NOMBRE: ________________________________________________ EDAD 15-20_____ 21-25_____26-30______31-35______36-49______

ESTRATO________ OCUPACION_____________________________

• Motivadores de compra 1. ¿Qué tan importante es para usted el uso de accesorios de joyería, bisutería,

bolsos y conexos (como correas, billeteras y cosmetiqueras)? Mucho_______ Poco_______ No son importantes______

2. Marque en las casillas si compra los siguientes accesorios

Collares___ Aretes___ Anillos___ Pulseras___ Bolsos___ Billeteras___ Otros_______

3. Marque según importancia (1 menos importante 4 más importante)en qué

momento decide comprar accesorios

Ocasión especial___ Después de comprar una prenda de vestir____Para obsequiar____

En cualquier momento_____

4. Marque según importancia (1 menos importante 4 más importante) que factor es

más importante al momento de elegir un accesorio

Diseño___ Material____ Estilo___

Precio____Otro____________________________________

• Investigación sobre el modelo de negocio y producto 5. ¿Qué opina acerca de un lugar donde encuentre varios tipos de accesorios para

mujer, y no solo un tipo de accesorios, ejemplo solo collares, o solo bolsos y

zapatos etc.? Interesante____ Normal______ Poco interesante______ Otro____________

6. ¿Le gustaría recibir asesoría especializada en la forma de usar sus accesorios?

Si_____

No_____Comentario____________________________________________________ 7. ¿Alguna vez ha pensado en la posibilidad de encontrar una empresa que le haga

diseños exclusivos de joyería, bisutería o bolsos que se ajusten a sus necesidades

y a un precio cómodo?

122

Si____ No_____

• Compra del producto 8. ¿Con que frecuencia compra accesorios?

Una Vez al mes____ Más de una vez al mes_____Trimestralmente_____Otro_______

9. ¿Cuánto esta dispuesto a paga por collares en joyería y bisutería y bolsos:

Collares $15.000-$30.000 _______ $31.000-50.000_______ $51.000-$70.000_____

Más de $71.000_______

Bolsos $70.000-$100.000______ $100.000-$180.000______Mas de $180.000_____

10. Marque una o varias opciones, ¿en que lugar compraría los accesorios?

En una tienda especifica de la empresa________ En una tienda por departamentos en la

que venden varias cosas entre ellas los accesorios _____ En Internet_____ En

catalogo______

• Importancia de la marca 11. ¿Qué opina del siguiente logo?

Sofisticado_______ Atractivo________ Aburrido________ Otro_________________

Le haría algún cambio Si___ No___

Cual___________________________________________

12. ¿Que percepción le da que el lugar donde compra sus accesorios tenga el nombre

de una persona?

_____________________________________________________________________

13. ¿En la actualidad en qué lugar compra sus accesorios?

_____________________________________________________________________

14. ¿En los lugares donde acostumbra a comprar qué tipo de accesorios no encuentra con facilidad?

_____________________________________________________________________ 15. ¿Que servicios posteriores a la venta le gustaría recibir?

_____________________________________________________________________

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ANEXO 2

ACLARACION COSTOS Y GASTOS Para efectos de un mejor entendimiento especialmente en el Modelo Económico y Financiero del capitulo V, especificaré diferencias entre los costos y gastos de la empresa. Son costos todos aquellos que tienen que ver con la fabricación directa del producto, los cuales tienen un retorno; dentro de estos costos algunos son variables y otros fijos, tales como: Mano de Obra directa e indirecta, materias primas e insumos. Así mismo son Gastos todos aquellos que no generan un retorno para la empresa, y que se deben asumir sin importar la producción y las ventas, estos gastos por lo general están relacionados con el área administrativa, y dentro de ellos se pueden encontrar los salarios, los servicios y arriendos, comisiones de ventas, compras de elementos de papelería, cafetería, servicios de comedor, egresos de caja menor, pagos de seguros, monitoreo de alarmas, adecuaciones de instalaciones, capacitaciones, fletes y transportes, entre otros. Lo anterior permitirá tener claridad especialmente en los estados financieros y en las descripciones de costos y gastos de Brenda Granados Accesorios.