FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

•Protocolo de presentación para trabajo.•Atención al cliente cara a cara.•Servicio al cliente por correo.• Servicio al cliente telefónico.

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Imagen personal

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas"

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El vestuario formal es uno de los más utilizados para la mayor parte de actos y eventos, tanto sociales como laborales.

Higiene

Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen exterior está muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue con: una buena higiene corporal diaria Uñas, manos, maquillaje moderado.

Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra propia personalidad

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Vestuario para mujeres

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo. El traje de chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan.

También es conveniente la utilización de medias que estilizan y dan más elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

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Vestuario para hombres

El hombre el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio.

Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la chaqueta, es muy elegante.

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Atención al cliente cara a cara.

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un empresa con el fin que el cliente obtenga el producto en el

lugar y el momento adecuado.

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Aspectos que se deben tener en cuenta para la atención al cliente cara a cara:

Factores o atributos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente. Asesorar Transmitir Confianza Generar Sensaciones respeto a las personas sonrisa al momento de conversar con el cliente, técnicas adecuadas de conversación ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos.

 

 

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SERVICIO  AL CLIENTE POR CORREO

Es otro mecanismo de atención al cliente, pero igualmente se debe tener muy en cuenta que no es menos importante la manera en cómo se trata al cliente.

Al contestar un e-mail se debe dar: Respuesta rápida y completa. Normas de cortesía y educación Respuesta personalización

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Servicio al cliente telefónico

Del Éxito con el que atendamos una llamada telefónica y a su vez si cliente quede satisfecho, hay se sabrá que la imagen de la compañía quedara bien posesionada.

 

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Para esto es necesario tener en cuenta:

Brindar una bienvenida que llame la atención Buena entonación de VOZ Actitud resolutiva, dedicación., honestidad Ser claro y conciso en las respuestas Tener una Sonrisa telefónica Aprender a tratar con clientes descontentos