BIOGRAFIAH. James Harrington, nace en Johnson City, New York, EEUU el 16 de Enero de 1929. Es Ingeniero, empresario y autor de varios libros principalmente sobre la Calidad de la Produccin y La Mejora Continua. Fue el creador de diversos conceptos, entre los ms importantes se encuentra Costo de Baja Calidad, Manejo Total de Mejoras y Mejora del Proceso de Negocio.Harrington ha escrito ms de 35 libros y creado ms de 10 paquetes de Software en mejora del rendimiento. Adems, ha escrito una columna mensual publicada en Quality Digest por ms de 11 aos. Es considerado como uno de los gurs mundiales en la mejora del rendimiento. Su carrera en Calidad y Mejora de Rendimiento tiene ms de 65 aos. Pas 40 aos trabajando con IBM, en su mayora en los departamentos de Calidad y Rentabilidad de Produccin. Esto le dio la oportunidad de crear algunos nuevos y revolucionarios enfoques sobre la Mejora del Rendimiento. Por algunos aos, encabez el Centro de Investigacin de Calidad para IBM en San Jos, California. Por diez aos l fue uno de los directores de Ernst & Young y sirvi como su consejero Internacional de Calidad. En el 2010 fue nombrado El Lder Global en Iniciativas de Mejora del Rendimiento.Por otra parte, Harrington fue destituido de forma Honoraria de la Marina de los Estados Unidos en 1952 despus de servir por 4 aos.Actualmente es el presidente de la Fundacin Walter I. Hurd la cual l creo y fundo para honrar a su gran amigo y socio de negocios Walter I. Hurd. Esta fundacin de enfoca en la Mejora del Rendimiento en pases en desarrollo de todo Asia.Harrington comenz su carrera en IBM en Julio de 1947 como aprendiz de fabricador de herramientas. Poco a poco fue creciendo e interesndose en el desarrollo de la empresa, lo que lo llevo a conseguir puestos de Jefe de Zonas y Gerencias. Cuando se retir de IBM en el ao 1987,Hizo alianzas con Walter Hurd y Wayne Rieker para crear una compaa llamada Harrington, Hurd, and Rieker Consuting Company. Esta compaa fue vendida a Ernst & Young en el ao 1989, por lo que por los siguientes diez aos Harrington trabajo para Ernst & Young como consultor.Con el pasar de los aos Harrington fue obteniendo fama por sus prestigiosos trabajos y aportes a la Calidad de los productos y al mejoramiento en la produccin de grandes empresas, tales actos lo han llevado hasta donde se encuentra en la actualidad como presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) y presidente de la Academia Internacional de la Calidad (IAQ).

Aportes

James Harrington es considerado actualmente un gur en la gestin de procesos. Entre sus ms importantes libros podemos citar the improvenment process, publicado en 1987 y business process improvement, publicado en 1991.Harrington se define en la tendencia administrativa de la calidad y como tal es uno de los que ha impulsado el desarrollo de la calidad y el logro de la excelencia en los pases del Asia Pacfico, especialmente en China. El ncleo de su enfoque puede centrarse en los conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como centro, as como el proceso como objeto del mejoramiento permanente. Al mismo tiempo incorpora conceptos como el costo de la mala calidad, el bench-marking, y otros.El costo de la mala calidad, es uno de sus aportes ms importantes. Este se define como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces y el costo de determinar si la produccin es aceptable, ms cualquier costo en que incurre la empresa y el cliente porque la produccin no cumpli las especificaciones o las expectativas del cliente.Segn James Harrington es importante utilizar en las empresas el costo de la mala calidad (CMC), porque:

Cambia la forma de pensar de los trabajadores sobre los errores. Proporciona un mejor rendimiento de los esfuerzos por resolver el problema. Proporciona un medio de medir el verdadero impacto de la accin correctora y los cambios realizados para mejorar los procesos. Proporciona un mtodo sencillo y comprensible para medir el efecto que la mala calidad tiene sobre la empresa, y aporta una forma eficaz de medir el impacto del proceso de mejora de la calidad.Es por todas estas razones que Harrington afirma y expone dentro de sus fundamentos tericos que ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que aceptbamos antes. Solo deben comprarse los materiales y componentes que satisfagan los requerimientos del trabajo que hemos de realizar, lo cual explica, que el costo de la mala calidad es de gran importancia a la hora de implementarlo en las organizaciones, ya que hace, que tanto los trabajadores y los directivos rectifiquen sus actividades, y aprendan de los errores cometidos, adems ayuda a que se realicen los productos o servicios de acuerdo a los deseos y exigencias de los consumidores, teniendo como resultado un mayor rendimiento, y satisfaccin de los clientes.

Concepto de Calidad segn Harrington

Cada autor tiene una definicin particular sobre lo que es calidad, aunque todos ellos tienen en comn que el cliente es el encargado de definir los parmetros, por lo tanto todas las decisiones son tomadas alrededor del cliente siempre tomando en cuenta la apreciacin de estos sobre el proceso y producto.Particularmente, Harrington se enfoca en el mejoramiento continuo, por lo que sus definiciones vienen todas dadas en base a la mejora continua. En uno de sus principales pensamientos, l considera como base fundamental que la medicin debe ser tomada en cuenta ya que sin esta no podra controlarse ninguna etapa del proceso. "La medicin es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir algo, no se lo puede entender. Si no se lo entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar", es as entonces como debemos tener como base de su definicin la medicin.Segn Harrington, "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en funcin de satisfacer las necesidades y deseos de stos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razn por la cual ste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atencin necesaria.

Mejora Continua

La teora de la Mejora Continua fue un gran aporte a la sociedad de la calidad de parte de Harrington, ya que esta teora revoluciona los conceptos de los procesos. Para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.

Ventajas y Desventajas del Mejoramiento Continuo

Ventajas1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vitalimportancia para las actuales organizaciones.5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.4. Hay que hacer inversiones importantes.