Bienvenid@ a la Mejor Redextranet.a-movil.net/new/sube/GuiaDeVentas.pdf · Mi Telcel (app y web)...

Guía de Ventas

Bienvenid@ a la Mejor Red

Gracias a ti transformamos

lo ordinario en algo realmente

extraordinario.

conectando emociones.

A Ñ O S

Información exclusiva para el entrenamiento de la Fuerza de Ventas de Telcel de Región 9. Prohibida su exhibición en los Puntos de Venta.| Versión 8.1| 2019

Bienvenid@ a la Mejor Red04

ValoresServicioEs nuestro valor más importante, por ello, recibimos a nuestros clientes con buena actitud, actuamos con responsabilidad y nos mantenemos comprometidos con la modernización y calidad.

HonestidadGeneramos confianza con nuestros clientes, entre nosotros, inversionistas, proveedores y terceros. Cumplimos lo que prometemos y hablamos con transparencia.

RespetoNuestro capital humano es el activo más valioso y por ende, respetamos los derechos de los demás, fomentamos el de los propios y tratamos a todos por igual.

Desarrollo humanoPromovemos el desarrollo humano en todos los campos, porque creemos que toda persona tiene un potencial ilimitado, así como la capacidad y el deseo de triunfar y desarrollar sus habilidades.

CreatividadNos gusta hacer las cosas de maneras distintas y cuestionarnos las formas tradicionales, para dotar a la sociedad de elementos suficientes que brinden respuestas a los grandes problemas que aquejan a nuestro país.

AusteridadNos conducimos de manera sobria y sin alardes. Cuidamos los recursos financieros y materiales de nuestra empresa como si fueran nuestros.

Contribución SocialTrabajamos en beneficio del desarrollo sustentable de nuestro país en áreas diversas como la educación, el medio ambiente, la salud, el deporte, el arte y la cultura en general.

¿Quiénes somos?Una empresa orgullosamente mexicana, proveedora de servicios de telefonía celular y de Internet. Ofrecemos la mayor cobertura, la máxima velocidad de navegación y un amplio catálogo de dispositivos móviles de los mejores fabricantes a nivel mundial, brindando a nuestros usuarios un servicio integral de comunicación.

Formamos parte de América Móvil, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Latinoamérica, con un portafolio de servicios de telefonía fija, móvil, Internet, Tv de paga, entretenimiento, entre otros, en más de 25 países de América y Europa.

MisiónSer líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.

VisiónMejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.


Nuestra HistoriaToda gran historia tiene un gran inicio. Desde hace 30 años, con el objetivo de poner este servicio al alcance de todos, dimos el primer paso hacia la construcción de la gran Red de comunicación móvil que hoy es Telcel.

1981Iniciamos la instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil (teléfono en el automóvil), en la Ciudad de México.

1996Innovamos con el lanzamiento de Amigo, el primer sistema de Prepago. Gracias a la cifra de un millón de clientes en tan sólo un año, nos consolidamos como líderes en telefonía móvil.

1984Obtenemos la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico móvil en la Ciudad de México, bajo la denominación Radiomóvil DIPSA S.A. de C.V.

1989Surge la marca Telcel con operaciones en la ciudad de Tijuana para pronto extenderse a lo largo de las nueve regiones del país.

2002Lanzamos la Red GSM (tecnología que marcaría la pauta hacia los servicios de tercera generación) y nuestros Servicios de Valor Agregado bajo el concepto ideas Telcel.

2008Mejoramos la experiencia móvil del usuario con el lanzamiento de la Red 3G.

2012A finales de este año presentamos Telcel 4G, la de mayor velocidad y cobertura en México.

2014Cumplimos 25 años de ofrecer el mejor servicio de telefonía móvil con presencia en todo México.

2017Refrendamos nuestro liderazgo en innovación, presentando soluciones de Internet de las Cosas (IoT).

2018Presentamos la GigaRed 4.5G, que ofrece hasta 10 veces más velocidad que la Red 4G.

2019Celebramos 30 años, conectando millones de emociones y siendo la Mejor Red con la Mayor Cobertura.

Nuestra historia continúa.



Trabajamos permanentemente en promover una cultura organizacional que favorezca el ambiente laboral, de seguridad y bienestar entre todos los colaboradores de Telcel. Es por ello que, como empresa líder en el mercado, nuestro reto es mantenernos en la cima dentro del marco ético y legal, actuando con integridad y profesionalismo.

Nuestro Código de Ética representa el compromiso de la empresa por mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de quienes la integramos. Recopila los valores, principios, pautas éticas y de conducta, se apela a la igualdad y equidad, haciendo énfasis en las oportunidades de crecimiento y formación para regir nuestro desempeño profesional.

A todos los que formamos parte de la familia Telcel, sea cual sea nuestro puesto, nos ayuda a conocer cómo debemos actuar, no solo como marca, sino como distintivo de nuestra carrera profesional.

Por ello, es obligación de cada uno de nosotros conocerlo, consultarlo y aplicarlo en todo momento.

Descarga el Código de Ética en www.telcel.com, si tienes alguna duda o comentario, escríbenos a [email protected]

seguir los lineamientos de este documento nos permite trabajar con respeto, integridad y honestidad, para incrementar la fidelidad de nuestros usuarios, mantener su confianza, tener una buena relación laboral entre todos los que somos Telcel y permanecer como la empresa número uno de México.


Brindamos la confianza a nuestros clientes, protegiendo su informaciónAviso de PrivacidadAntes de solicitar cualquier dato personal a tus clientes, muéstrales el Aviso de Privacidad, que debe estar siempre a la vista en tu Punto de Venta; este documento indica la información que recabamos, el uso que le daremos y el proceso para que los usuarios ejerzan sus derechos, ayudándolos a autorizar el manejo de sus datos de manera clara e informada.

Los lugares donde se puede consultar el Aviso de Privacidad son:

Por Internet a través de:www.telcel.com

Pósters o folletos informativos en tu Punto de Venta

Vía telefónica al *264 y *111

Derechos ARCOTodo cliente tiene la libertad de decidir sobre el uso que le daremos a los datos personales que nos proporciona, a través de los derechos ARCO:

Apoya a tu cliente a ejercer estos derechos, a través del siguiente proceso:

1) Descargar y llenar el Formulario Único para el Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales, disponible en www.telcel.com

2) Adjuntarlo y enviarlo con su Identificación Oficial al Departamento de Datos Personales, a través del correo [email protected], donde atenderán su solicitud

El área dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que se envió la petición.

ARCO

ccesoConocer sus datos (que tenemos registrados y para qué son utilizados).

ectificaciónActualizar su información personal (si está incompleta, inexacta o modificada).

ancelaciónEliminar sus datos personales (si ya no se requieren, resulten inadecuados o no sean utilizados para los fines especificados).

posiciónLos datos quedan bloqueados pero no eliminados de la base de Telcel.



GigaRed 4.5G# Somos la única compañía en México que cuenta con

esta tecnología# Permite navegar hasta 10 veces más rápido

Cobertura nacional

Cobertura internacionalEstamos presentes en más de 190 países alrededor del mundo.

Las mejores promocionesTodos nuestros productos y servicios incluyen grandes beneficios.

Preferencia de nuestros clientes

7 de cada 10 usuarios en México confían en Telcel

Seguimos innovando

+800 millones de dólares invertidos en infraestructura en los últimos cuatro años para ofrecer el Internet de las Cosas y la GigaRed 4.5G

Telcel es la mejor opciónConoce las fortalezas que nos distinguen como la empresa líder de telecomunicaciones en México.

Estamos cerca de nuestros clientes

+43 mil Puntos de Venta en todo el país

+400 CAC en todo el país

+40 Cajeros Automáticos Telcel ubicados en CAC

+50 STT en la república mexicana

+75 CVT en todo el país

Mi Telcel (app y web)

Marcaciones sin costo: *111 en Planes Telcel*264 en Amigo de Telcel*500 en Viajero Internacional

+70

+10

+10

+500

opciones para elegir un Plan o Amigo de Telcel

opciones de Servicios Adicionales

Servicios de Entretenimiento

dispositivos móviles de más de 22 marcas internacionales y más…

La solución para cada cliente

Cubrimos

+90%de la población en México


BajaCalifornia

BCS

Sinaloa Durango

Zacatecas

Aguascalientes

Guanajuato

San Luis Potosí

QuerétaroJalisco

Nayarit

Colima

MichoacánEdomex

CDMXMorelos

Veracruz

OaxacaChiapas

Tabasco

Campeche

QuintanaRoo

Yucatán

Hidalgo

Tlaxcala

Puebla

Guerrero

Sonora

Chihuahua

Nuevo León

Coahuila

Tamaulipas

Región 1Baja CaliforniaBaja California NorteBaja California SurSan Luis Río Colorado(Sonora)

Región 2NoroesteSonora Sinaloa

Región 3NorteChihuahuaDurangoTorreón (Coahuila)

Región 4NoresteCoahuilaNuevo LeónTamaulipas

Región 5OccidenteNayaritJaliscoColimaMichoacán

Región 6CentroAguascalientesGuanajuatoLagos de Moreno (Jalisco)QuerétaroSan Luis PotosíZacatecas

Región 7Golfo SurGuerreroOaxaxaTlaxcalaPueblaVeracruz

Región 9MéxicoCiudad de MéxicoEstado de MéxicoMorelosHidalgo

Región 8SuresteTabascoChiapasCampecheYucatánQuintana Roo


Estamos integrados por 9 regiones a lo largo del país para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.

Organización Telcel



Responsabilidad SocialTelcel es una Empresa Socialmente Responsable que promueve el avance tecnológico en favor del medio ambiente, así como programas para crear una cultura de protección al planeta y sus recursos. Por eso, a través de diferentes acciones hemos demostrado nuestro compromiso con la conservación de los recursos naturales y el desarrollo sustentable, económico y social del país.

Para mayor información sobre las actividades de Responsabilidad Social de Telcel visita:

Brecha digitalReducción de la brecha digital a través del acercamiento a la tecnología en lugares de difícil acceso, impulsando el desarrollo económico y social de las poblaciones.

ReciclajeColocación de contenedores de reciclaje de celulares en Centros de Atención a Clientes, Distribuidores Autorizados y oficinas corporativas de la empresa.

Alianza WWF-Fundación Telmex TelcelCumplimos 16 años comprometidos con la conservación y manejo sustentable de recursos naturales; preservando especies como: mariposa monarca y jaguar, en el Mar de Cortés: ballenas, tortugas, tiburones, entre otros.

Pilotos por la Seguridad Vial En 2016 se redujo el 29% de accidentes viales, gracias a las acciones realizadas junto con la Cruz Roja.

TeletónProyecto en el que colaboramos desde hace 22 años, brindando una mejor calidad de vida a niños y jóvenes con discapacidades, cáncer y autismo.

Telcel (RED)

Desde 2012 nos unimos a la causa de erradicar la transmisión de VIH de madres a hijos, para lograr una generación libre de este virus.

Algunas de las actividades en las que participamos son:

www.telcel.com/mundo_telcel/responsabilidad-social

IMPORTANTE En 2019 hemos logrado obtener por décimo año consecutivo el distintivo ESR, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)

919 milequipos celulares fueron reciclados durante el periodo 2013-2018.

7 millonesde accesorios y refacciones se reintegraron al medio ambiente durante 2013-2018 en 508 contenedores.


NacionalMarcar sin el “044”, “045” ó el “01”

Ejemplo:

01 800 90 90 90 9044 55 2685 0000Para llamadas locales, agregar la clave LADA seguido del número

Ejemplo:

(55) 9999 0000

InternacionalEliminar el dígito “1”, al llamar a un celular en México desde el extranjero

Ejemplo:

+ 52 1 552685 0000 Lada Teléfono México

La marcación a números fijos en México desde el extranjero, se mantiene sin cambios

Ejemplo:

+ 52 (055) 2685 0000Lada México Código Número de área

¿Cómo marcar?A partir del 03 de agosto por disposición oficial, la marcación a cualquier número fijo o móvil, será sólo de 10 dígitos en todo el país.

TIP DE SERVICIO Recomienda a tus clientes, actualizar la agenda de su teléfono con estas modificaciones antes del 03 de agosto

Guía de Ventas

Experienciasde Servicio

Experiencias de Servicio

Una Experiencia de Servicio es cuando logras un vínculo emocional con tus clientes al reflejar que el producto o servicio que ofreces, cambiará positivamente su vida. ¡Es enamorarlos de la marca! Significa atenderlos con inmediatez, escucharlos, identificar sus necesidades y brindarles un trato personalizado, generándoles confianza y lealtad para que te recuerden y recomienden.

Experiencias Únicas de Servicio

Sé puntualLlega con tiempo a tu Punto de Venta, así podrás revisar pendientes y estar preparado para recibir a los clientes.

Crea una buena impresiónCuida tu imagen personal y profesional. Consulta el Código de Ética de América Móvil.

ActualízateA través de la App Entrenamiento R9, Tu Plan R9 y refuerza tus conocimientos en los talleres y cursos que tenemos disponibles.

Mantén el ordenColoca tus herramientas de trabajo (guías, manteletas, etc.) en lugares estratégicos, para utilizarlas con facilidad.

Conviértete en Asesor personalSi te lo permiten, llama a los usuarios por su nombre, averigua qué tipo de smartphone desean, cuál es su presupuesto, etc.

Cualidades de un buen Asesor de Ventas Telcel

¡Tú haces la diferencia entre Telcel y la competencia!

Haz las preguntas correctasUtiliza interrogantes que faciliten una conversación fluida, para conocer las necesidades específicas del cliente.

Da un plusSorpréndelos con Servicios Adicionales que hagan crecer sus beneficios, ayúdalos a descargar y configurar apps, etc.

Registra tu actividadAnota los logros de tus mejores ventas para perfeccionar tu técnica.

Transforma tu servicioConvierte tus asesorías en momentos agradables, mostrando tu mayor disposición y una actitud positiva. Haz sentir a tus clientes como si estuvieran en casa.

Impulsa su fidelidadCon amabilidad, cortesía y respeto, generarás empatía para que los clientes adquieran su servicio Telcel contigo.

Tu entrenamiento constante te permitirá prepararte para tener un mayor conocimiento, enriquecer tus procesos de venta y ofrecer una asesoría integral a los clientes, por ello, aprovecha al máximo tu jornada laboral con los consejos a continuación te compartimos:



04

Cada usuario percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, deseos y necesidades son factores que dependerán de ello. Por eso te mostramos algunas recomendaciones para que la venta sea exitosa según la personalidad de tu cliente.

Tipos de clientes

1

4

7

2

5

8

3

6

HiperactivoNo puede mantenerse quieto

EscépticoNo confía fácilmente en lo que le dices

CríticoEncuentra puntos débiles y defectos en cualquier cosa o persona

TímidoHabla y camina con inseguridad

IrrazonablePiensa que sólo él tiene la razón

AgresivoSe siente superior a los demás

HabladorNo puede dejar de hablar e interrumpe constantemente

InteligenteYa cuenta con información de planes, servicios y equipos que ofrece Telcel

TIP DE SERVICIOPermanece tranquilo y mantenlo interesado con un flyer o folleto

TIP DE SERVICIOMuéstrate sincero, habla con total honestidad y resalta las ventajas y beneficios de Telcel

TIP DE SERVICIODemuestra tu preparación y hazle notar tu total conocimiento sin ser grosero

TIP DE SERVICIOSé gentil para generar confianza en él

TIP DE SERVICIOMantén la calma y explícale a detalle lo que pide. Hazle entender que puede no tener la razón, siempre con respeto

TIP DE SERVICIOContrólate, sé educado y háblale en un tono tranquilo, mostrando tus conocimientos

TIP DE SERVICIOSé breve al hablar, contéstale con cortesía y dale respuestas cortas y precisas

TIP DE SERVICIOContesta con toda seguridad lo que te pregunte. Si no sabes algo coméntale que lo revisarás para no darle información equivocada

Independientemente de la personalidad de tus clientes, da tu máximo esfuerzo para resolver sus dudas al primer contacto.


El servicio y atención son la clave para lograr que los clientes elijan a Telcel. Hoy en día, los consumidores ya no sólo buscan calidad y buen precio en los productos, sino un trato inmediato y personalizado que responda a sus expectativas. Por ello, para brindar la mejor experiencia decompra, te presentamos un modelo práctico de 4 pasos:

Fases del proceso de ventas

• Aborda

• Identifica

• Conecta• Pregunta

• Resuelve objeciones

• Recomienda

• Asegura

• Da seguimiento

¡Un buen servicio al cliente es el valor agregado que marca la diferencia!

Antes de la venta

Durante la venta

Cierrede la venta

Despuésde la venta



06

Aborda - Identifica - ConectaLa fórmula es asesorar a tus clientes para que encuentren el producto, equipo o Paquete Adicional que necesitan y además brindarles una gran atención, siendo amable en cualquier situación y ofreciendo un trato personalizado, para que disfruten la experiencia Telcel.

Antes de la venta

Aborda al clienteCada cliente es una oportunidad de venta. Mantente atento para que todo usuario que entre a tu

tienda sea bienvenido.

Imagen de tu tiendaConserva tu tienda limpia y

ordenada, con materiales como flyers y pósters en buen estado.

Mantén la vitrina atractiva, con equipos en exhibición y

preciadores actualizados.

¿Qué debes lograr en esta fase?• Estar atento cuando llega un cliente• Brindar una asesoría inmediata y

personalizada• Hacerlo sentir como en casa

Importante• Recibir a los clientes con una sonrisa • Ofrecer las promociones• Generar un clima de confianza

Evita• Perder de vista la llegada de clientes• Que el cliente sea el que te busque• Mostrar una mala actitud

Menos es másUsa un lenguaje simple y comprensible para evitar confundir a tu cliente, pues no siempre conocerá los conceptos técnicos.

Adapta tu estiloObserva e identifica la personalidad de tu cliente. Así podrás diferenciarlos y ajustar tu estrategia a su comportamiento, logrando que se sienta más cómodo y que la interacción entre ustedes sea mejor.

Ofrece las promocionesRecomienda la amplia variedad de promociones para captar la atención del cliente. Destaca en primer lugar los beneficios de un Plan Telcel.

Escucha atentoPresta atención al cliente, espera hasta que haya terminado de hablar y da una respuesta demostrando que lo escuchaste y lo entendiste.


Resuelve objecionesLas objeciones son aquellas inquietudes, dudas o inconvenientes que el cliente puede demostrar al momento de ofrecerle algún producto y que podrían dificultar cerrar la venta. Por ello, te presentamos una estrategia de cuatro etapas para responder correctamente y lograr que tu cliente forme parte de Telcel.

Durante la venta

A) Toma notaEscucha a tu cliente y haz preguntas

abiertas para investigar y entender lo que realmente está buscando. Identifica sus

hábitos, usos y gustos.

¿Para qué usa más su celular?¿Cuál es su presupuesto mensual?

¿Viaja mucho?

C) Sorprende al clienteUtiliza argumentos para captar su atención

y resolver las objeciones. Asómbralo con ideas que expliquen los beneficios y ventajas

de Telcel.

B) Pon pausaEspera antes de responder, muestra empatía y contesta con un buen “acuse de recibo”. Harás sentir cómodo a tu cliente porque notará que lo escuchaste.

“Comprendo la situación...”“Entiendo…”“Tiene razón… sólo permítame…”

D) Intenta el cierreUna vez superada la objeción concluye la venta.

Argumento comúnTenemos este nuevo equipo con pantalla de 5 pulgadas

Ejemplo de objeción: "No cuento con tarjeta de crédito"

Objeción de ataqueEn el competidor 1 me regalan saldo.

Objeción técnica¿Este equipo tiene Android o iOS?

Argumento TelcelSeñor, ¿se imagina lo bien que se verán los videos que grabe de su hijo? Resuelve como

un experto

A) Toma nota >¿Tiene alguna línea con Telcel?”

B) Pon pausa >“No se preocupe…”“Lo entiendo…”“Ya veo, déjeme le explico…”

Argumento TelcelSeñor, ¿revisó que la vigencia de ese saldo es de un día?

Argumento TelcelTiene la última versión del Sistema Operativo Android Pie

Es posible que algunos clientes expongan dudas técnicas por lo que tus argumentos tendrán que ser más lógicos

Las objeciones de tu cliente también pueden basarse en ataques que hace la competencia. En estos casos da una

respuesta creativa sin atacar. Estudia a la competencia y destaca las fortalezas de Telcel

Para convencer a tu cliente es importante que tus argumentos tengan tres características:

emotivos, breves y fáciles de recordar.

Con los siguientes ejemplos podrás identificar la mejor respuesta posible a las objeciones que los clientes

presentan con más frecuencia.

C) Sorprende al cliente > “…¿tiene tarjeta departamental? También nos sirve”

D) Intenta el cierre > “¿Comenzamos el trámite?”



08

Pregunta - RecomiendaBrinda al cliente una experiencia de compra extraordinaria, ofreciéndole además de un gran servicio, soluciones que faciliten y mejoren su vida. Potencializa tus habilidades y genera una venta exitosa.

Durante la venta

Construye una plática de confianza

Deja que el cliente tenga su espacio y establece una breve plática con él para romper el hielo y ganarte su

confianza.

Haz preguntas abiertas de interés general como:

¿Qué tal el día?¿Cómo le ha ido de tráfico?

Despierta su interésDale al cliente razones para desear el plan o equipo; destacando las

características, ventajas y el beneficio que obtendrá al adquirirlo.

Cierra tu argumento reafirmando el beneficio que recibirá: "con este plan podrá comunicarse con sus hijos en E.U.A. ilimitadamente".

Descubre su motivaciónEscucha con atención a tu cliente y realiza

preguntas, porque además de detectar sus necesidades, obtendrás información

adicional sobre sus gustos y hábitos.

Utiliza preguntas abiertas que te permitan averiguar más

sobre el cliente por ejemplo:¿A qué se dedica?

¿Qué servicio utiliza más de su línea Telcel?

¿Qué debes lograr en esta fase?• Explicar al cliente el producto para su

necesidad• Crear una solución completa que supere

las expectativas del cliente• Resolver las objeciones con argumentos

sólidos

Importante• Conocer la Oferta Comercial • Utilizar la App Entrenamiento R9 y

Tu Plan R9 como herramientas de venta• Asegurar el funcionamiento de los

equipos en exhibición

Evita• Hablar con términos muy técnicos• Ofrecer muchos servicios a la vez• Mentir por desconocer productos


Asegura¡Felicidades! Una vez que convenciste al cliente, sólo resta que tome la decisión final. Destaca las promociones y muéstrale que el proceso de contratación es fácil y rápido.

Cerrar la venta

Cierra la ventaIdentifica el momento exacto en

que tu cliente esté listo para adquirir el producto

y finaliza el trato.

Busca complementarMuestra a tu cliente algún servicio adicional, algún accesorio o dispositivo IoT con el cual podrá conseguir una experiencia de uso ideal.

Usa preguntas como: ¿qué le parece, se lo lleva?, ¿me permite

sus documentos?Realiza una pregunta que además de cerrar la venta permita sumar un servicio a esa contratación.¿Qué opina de este útil Paquete de Internet que complementaría perfecto su nuevo plan?

¿Qué debes lograr en esta fase?• Conseguir que el cliente se sienta seguro

de su decisión de compra• Ofrecer servicios adicionales

Importante• Ser proactivo y mostrar seguridad• Indicar los datos que recabaremos del

cliente en el Aviso de Privacidad• Intentar cerrar la venta más de una vez

Evita• Mostrar prisa cuando se cierre la venta• No mostrar el Aviso de Privacidad• Dejar que el cliente se marche sin una

frase de despedida

Cerrar de forma efectiva requiere actitud, habilidad, confianza en ti mismo y práctica para saber el momento exacto de concretar la venta. Es importante que durante la plática con el cliente intentes

concluir la venta, dependiendo de las objeciones que se vayan presentando.

Una vez que tu cliente te haya dado el sí, recuerda solicitarle la autorización para recabar sus Datos Personales, por ello, muéstrale el Aviso de Privacidad para que esté enterado de la información que deberá proporcionarnos para firmar el contrato

y para el seguimiento posventa.

Puedes intentar con alguna de estas frases:

· ¿Qué dice, se lo lleva? (no hables, deja que piense)

· ¿Qué plan le conviene?· ¿Se lo lleva?· ¿Seguimos con el trámite?

ya casi terminamos

· ¿Verdad que le conviene?· Es una buena decisión Sr.,

Telcel es la mejor opción.· Está muy bueno ¿verdad? Créame

que no se va a arrepentir y para qué espera si se puede llevar éste ahora ¿tiene tarjeta de crédito?

· Sr. ¿su pago será en efectivo o con tarjeta?

· Sr. le conviene ¿se anima?· Sr. tengo ya algunos años en Telcel y

la verdad he comprobado el excelente servicio, créame que no hay mejor opción para usted.



10

Da seguimientoDespués de la venta

Mantenerte en contacto con tus clientes después de

que te hayan comprado, te ayudará a generar más

ventas pues les demostrarás que incluso si no están

comprando te preocupas por ofrecerles el mejor servicio.

Cuando un cliente se siente bien atendido no sólo regresará a comprarte cuando busque otro producto, sino que también te recomendará.

La estrategia es sencilla: un cliente satisfecho siempre hablará bien de ti y de Telcel.

Agradece su preferenciaMenciónale a tu cliente que su compra fue una gran elección, solicita su autorización para recabar sus Datos Personales y así informarle sobre alguna promoción o servicio que pueda interesarle.

Invita a tu cliente a que te visite nuevamente para que te cuente su experiencia con el Plan o equipo que acaba de adquirir.

Haz una lista de las fechas de vencimiento de los planes de tus clientes, así sabrás cuándo les toca renovar.

Coméntales de las promociones que tenemos para premiar su lealtad.

Ofrecer la experiencia Telcel a tus clientes significa ante todo escucharlos, identificar sus necesidades y brindarles un trato extraordinario. Prepárate, actualízate, conviértete en un experto

y ofrece Experiencias Únicas de Servicio.

¿Qué debes lograr en esta fase?• Generar lealtad y fidelidad con los clientes• La preferencia del cliente

Importante• Mantener informado al cliente

de futuras promociones• Comprobar la satisfacción del cliente

Evita• Olvidar el seguimiento postventa• Que el cliente te busque para solucionar

temas pendientes

Guía de Ventas

Telcel Academy

Telcel Academy

Telcel AcademyEs la estrategia de Comunicación y Entrenamiento Comercial que te permite desarrollar habilidades comerciales y una cultura de actualización a través de medios digitales y presenciales, para generar ventas exitosas y experiencias de servicio memorables.

Nuestros pilares

Entrenamiento Comunicación Showroom Incentivos

Lo que representa• Conectividad• Interacción• Personas• Globalización• Tecnología

Telcel Academy


04

A través de cuatro pasos formamos integralmente a los grupos comerciales:

Nuestro compromiso es brindarte las herramientas necesarias que impulsen tu carrera de ventas, por ello, diseñamos un programa de formación, que te permitirá incrementar tus conocimientos y ponerlos en práctica para que brindes a tus clientes una excelente experiencia de servicio.

El proceso de entrenamiento está enfocado a:

1. Asesor de Ventas Telcel2. Gerente de tienda o responsable de un equipo comercial3. Administrador de Mesa de Control4. Gerente o responsable de Entrenamiento

Entrenamiento

PASO 1. Cuenta Telcel Academy y acceso a appsLa Cuenta Telcel Academy es la llave de acceso al universo de entrenamiento, con ella podrás ingresar a SMART Lite DAT R9, a la App Entrenamiento R9 y presentar tu examen de certificación. La cuenta es única, personal e intransferible; es tu identificación para dar seguimiento a tu formación.

¿Cómo se obtiene?

al Administrador de Capacitación o al responsable de tu Distribuidor el alta de tu cuenta Telcel Academy. Únicamente necesitas:

- Correo electrónico- Nombre completo- RFC- Teléfono

un correo electrónico con tu usuario y contraseña una vez creada tu cuenta.

1 2

3

Solicita Recibe

Paso 1Cuenta

Telcel Academy y acceso a apps

Paso 4Actualización

Paso 2Talleres y cursos

Paso 3Certificación

Descargay da de alta la aplicación Entrenamiento R9 en tu dispositivo móvil.IMPORTANTE

Verifica que el email no esté en la bandeja de correo no deseado o spam

Promociones

Costo

Plan

Equipo

Esta app te permitirá tener acceso fácil e inmediato a un amplio catálogo de equipos

con más de 100 modelos que podrás ofrecer a tus clientes con la mejor oferta comercial

(Planes Telcel y Amigo) de acuerdo a su presupuesto.

Tu Plan R9

Funcionalidades: Recomendaciones:

Navegación sin costo

ConexiónUna vez descargada

o actualizada, puedes

usarla sin conexión a Internet.

ActualizaciónLa lista de precios

cambia todos los días.

Asegúrate de actualizarla.

MemoriaRequiere un espacio

mínimo de 30 MB

en Android y 120 MB en

iOS para su instalación.

Sistema Operativo• Android versión 4.0.3

ó superior.

• iOS versión 6.0

ó superior.

Consulta al instante los precios vigentes de nuestros

equipos y Planes Tarifarios.

¡Lleva Tu Plan R9 a cualquier parte!

Ofrece un smartphone VoLTE o módem sin pago inicial o con Cargo Mensual por Equipo.

Investiga hábitos de consumo y recomienda un Plan Tarifario Masivo, PYME e Internet en tu Casa.

Identifica su presupuestoy cotiza el equipo en Amigo Fácil.

Incrementa tus ventas con las ofertas y lanzamientos de equipos que ponemos a tu alcance.

Para usuarios Telcel en smarphones y tablets con SO iOS y Android.

PreciadorConsulta, descarga, imprime y exhibe los equipos con el mejor precio.

Telcel Academy

Telcel Academy


06

Tu Plan R9Si tu equipo cuenta con Sistema Operativo Android,

descarga la app Tu Plan R9 siguiendo los pasos que

a continuación te presentamos:

Te recomendamos

usar Google Chrome para optimizar el

proceso de instalación.

En la siguiente

página que se

abrirá de forma

automática,

presiona el botón

descargar (download).

Para poder usar

la app debes

introducir la clave

de activación

7654.

Posteriormente se

actualizará la lista

de precios para

asegurar que

tengas la

información más

reciente en tu app.

¡Listo! ya puedes empezar a usarTu Plan R9.

Una vez que

hayas descargado

el archivo, podrás

continuar la

instalación de laautorización de permisos.

1. El dispositivo te

pedirá confirmar la

descarga del archivo.

Haz clic en el botón aceptar.

2. La instalación de apps que se descargan

desde páginas web puede estar bloqueada.

Para continuar modifica los ajustes de

seguridad en la opción Configuración.

3. En el menú

Seguridad de tu

equipo, debes

seleccionar la casilla

de Orígenes

desconocidos.

4. Al marcar la casilla de Orígenes

desconocidos, aparecerá una notificación

con el detalle de la instalación.

Posteriormente haz clic en el botón

Aceptar.

Consideraciones

En el navegador de tu equipo ingresa a r9.tuplan.mx y presiona el botón:

El archivo se guardará en la carpeta de Descargas de tu dispositivo, selecciónalo para iniciar la instalación.

La app te indicará los permisos a los que tendrá acceso en tu equipo. Deberás permitir todos ellos.

La instalación de Tu Plan R9 es completamente confiable y segura. Es posible que durante la descarga inicial aparezcan los siguientes avisos de alerta:

Telcel Academy

Tu Plan R9

Consideraciones

En el navegador de tu

equipo ingresa a

r9.tuplan.mx y presiona el botón:

Te recomendamos usar

Safari para optimizar el

proceso de instalación.

En la siguiente página

que se abrirá de forma

automática, presiona el

botón descargar aquí.

Una vez concluida la

descarga, selecciona

instalar para iniciar la

instalación de la app.

Para poder usar

la app debes

introducir la clave

de activación

7654.

Posteriormente se

actualizará la lista de

precios para asegurar que

tengas la información

más reciente en tu app.

¡Listo! ya puedes empezar a usarTu Plan R9.

2. Posteriormente da clic en la sección "General".

3. Después selecciona "Administración de Dispositivos".

6. Por último

aparecerá un mensaje

de confirmación de las

apps del desarrollador;

debes seleccionar

“Confiar”.

5. Se desplegará una leyenda

sobre la confiabilidad del

desarrollador, da clic en

"Confiar en Imagina

Consultores S.A. de C.V.".

La instalación de Tu Plan R9 es completamente confiable y segura.

Si al intentar abrir la aplicación aparece una advertencia sobre "Desarrollador

empresarial no confiable", sigue estos pasos.

1. Ingresa a la

sección Ajustes

del dispositivo

seleccionando

el ícono Configuración.

4. En seguida haz clic en

"Imagina Consultores S.A.

de C.V.".

Si tu equipo cuenta con Sistema Operativo iOS,

descarga la app Tu Plan R9 siguiendo los pasos que

a continuación te presentamos:

Telcel Academy


08

App Entrenamiento R9Actualiza tus conocimientos y ofrece un mejor servicio a tus clientes a través de esta

herramienta, en la cual podrás consultar de forma rápida y sencilla, desde tu smartphone

o tablet los materiales de entrenamiento, videos, notificaciones, cursos en línea,

promociones, calendario de cursos presenciales, entre otros.

Sistema OperativoDisponible para iOSversión 8.0 ó superior

y Android versión 4.0.3

ó superior.

Memoria requeridaEspacio mínimo de 50 MBpara su instalación y

materiales.

DescargaLa consulta de materiales

y navegación es gratuita,

lo único que consume

datos es la instalación y

actualización de la

aplicación.

AccesoIngresa con tu cuenta y contraseña de

Telcel Academy (usuario y contraseña

del portal SMART Lite DAT R9). En caso

de no recordarlos, desde la aplicación

puedes recuperarlos, sólo ingresa el

mismo correo con el que te registró tu

Administrador de Capacitación.

Conoce al instante los

cambios en la oferta

comercial y procesos

administrativos.

Consulta información

a toda hora y en

cualquier lugar.

Habilita tu conexión de

datos para mantener

actualizada la información

de la app.

Incrementa tus ventas

al elevar el nivel de atención

y servicio al cliente.

Esta aplicación es exclusiva para la Fuerza de Venta de R9, para descargarla considera lo siguiente: Descárgala en App Store o Play Store

Telcel Academy

Guía de VentasConsulta los módulos que resumen

la oferta comercial vigente de Telcel.

Guías RápidasRevisa los materiales que explican

nuestros productos y servicios.

CampañasPon en práctica los consejos que

aquí encontrarás para mejorar el

servicio a tus clientes.

ManteletasFacilita la operación en tu Punto

de Venta con estos documentos.

PromocionesImpulsa las promociones

más importantes de la

Oferta Comercial.

ObjecionesConsulta los argumentos de venta a

las objeciones más comunes de tus

clientes.

ShowroomConoce los detalles del Showroom

y los requisitos de certificación;

asiste al evento, califica a las

marcas y revive los mejores

momentos de los eventos

anteriores.

CalendarioConsulta la fecha de impartición de

los entrenamientos presenciales.

El Administrador de

Capacitación deberá inscribirte para

que puedas agendar el curso en el

calendario nativo de tu equipo.

Los materiales se almacenan en formato PDF y la app

permite visualizarlos sin necesidad de instalar algún

programa adicional.

La navegación intuitiva de la aplicación te

permitirá encontrar la información que necesitas:

VideosVisualiza pequeñas

cápsulas y tutoriales con

información acerca de

servicios y oferta comercial.

Personaliza tu appLleva contigo todos los

materiales o sólo aquellos

que necesites. Tú decides.

Además, sube tu foto

para completar tu perfil.

SeguridadPor cuestiones de

protección en los accesos,

sólo podrás tener tres

sesiones abiertas de

forma simultánea; para

ingresar por cuarta vez,

deberás cerrar sesión en

una de ellas.

Cursos

NotificacionesConoce de manera sencilla

y rápida lo último que

ofrece Telcel para tu

clientes.

Cada semana recibirás por

correo electrónico el

resumen de los materiales

nuevos y actualizados en

la app de Entrenamiento.

Capacítate en línea, evalúa tus conocimientos e identifica los temas a reforzar.

Telcel Academy


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VoLTE: Llamadas en Alta Definición y Video Mejorado

Modalidad:

Cursos comerciales

Planes Tarifarios PYME

Presencial En línea App Entrenamiento R9

SmartWatch IoT Recarga Amigo Móvil Ventas

Internet en tu Casa

Cursos y Talleres de Mesa de Control

Políticas de Activaciones

SISACTPolíticas de Comisiones

Taller de Portabilidad

Cursos para Empresas Estrategia de Venta para Empresas

Recarga Amigo Móvil Administrativo

Administración de Ventas para Empresas

Mi Telcel Empresas

Contamos con diferentes entrenamientos presenciales (impartidos en las instalaciones de Telcel o de tu Distribuidor) y digitales (a través de la App Entrenamiento R9), con los que desarrollarás habilidades comerciales para generar ventas exitosas.

Taller Inducción a la Experiencia Telcel

Taller Amigo de Telcel Taller Planes Telcel Taller Internet: Servicios e Innovaciones

Taller Ventas y Servicio: Construyendo Experiencias

Talleres comerciales

PASO 2. Talleres y cursos

TOMA NOTAInscríbete a los entrenamientos presenciales con ayuda de tu Administrador de Capacitación, consulta los cursos/talleres disponibles que se difunden en el calendario mensualmente por correo electrónico o en la App Entrenamiento R9

Telcel Academy

¿Qué grados puedes obtener?• Asesor Comercial Telcel• Líder Comercial Telcel (Gerente de tienda o responsable de equipo de ventas)

• Especialista Comercial Telcel (Administrador de Mesa de Control)

• Trainer Telcel y Manager Training Telcel (Gerente o responsable de entrenamiento)

Es la satisfacción más grande que puedes obtener al haber finalizado tu carrera de ventas, la cual acredita tus conocimientos comerciales y administrativos. Es el resultado de horas de estudio, preparación y gran sentido de responsabilidad.

Beneficios

Aprenderás técnicas para cerrar ventas exitosas.

Conocerás los pasos que te ayudarán a generar experiencias de servicio memorables.

Podrás responder con eficacia las objeciones de tus clientes.

Desarrollarás habilidades para dar mejores argumentos de venta.

El certificado es válido durante un año; por ello, para mantenerte actualizado deberás presentar la prueba cada 12 meses.

Validez de la Certificación

PASO 3. Certificación

Número de Cuenta Telcel Academy

Identificación oficial con fotografía

Tomar los talleres presenciales o cursos digitales de acuerdo al tipo de certificación

Aprobar el examen presencial con calificación mínima de 8.5

Usar la aplicación Entrenamiento R9

¿Cuáles son los requisitos?Requisitos para Asesor, Líder y Especialista Comercial Telcel:

Para lograr la Certificación de Asesor Comercial Telcel debes acreditar los siguientes talleres:Taller Inducción a la Experiencia Telcel

Taller Amigo de Telcel Taller Planes Telcel

Taller Internet: Servicios e Innovaciones

Taller Ventas y Servicio: Construyendo Experiencias

IMPORTANTEPara certificarte como Asesor o Líder Comercial solicita la inscripción a tu examen mediante el Administrador de Capacitación de tu Distribuidora, consulta en los calendarios de cursos las fechas en las que puedes presentar tu prueba

Telcel Academy


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Cursos adicionalespara lograr ser Líder Comercial Telcel:

Management

Para lograr la Certificación de Especialista Comercial Telcel debes acreditar los siguientes talleres:

Resultado del examen de CertificaciónTu Administrador de Capacitación te informará la calificación y los temas a reforzar.

Ceremonia de Certificación TelcelReconocemos tu esfuerzo y dedicación en compañía de las mejores marcas realizando una ceremonia donde recibirás el mayor galardón de tu carrera de ventas, además de tu Kit Telcel Academy, el cual incluye:

Certificado

Cuaderno

Playera

Stickers

Pin

Promocionalessorpresa

Para certificarse como Trainer Telcel:• Certificado como Asesor o Líder Comercial Telcel• Acreditar el curso de Trainer Telcel• Utilizar la App Entrenamiento R9.

Para certificarse como Manager Training Telcel:• Certificado como Asesor o Líder Comercial Telcel• Certificado como Trainer Telcel• Utilizar la App Entrenamiento R9• Implementar el programa de entrenamiento de tu Distribuidora o Cadena Comercial por un periodo mínimo de 6 meses

Políticas de Activaciones

SISACTPolíticas de Comisiones

Taller de Portabilidad

Haz de la actualización un hábito y vuélvete más competitivo informándote constantemente con los materiales que creamos especialmente para tu desarrollo, como guías rápidas, Guía de Ventas, videos y manteletas disponibles en la App Entrenamiento R9; además, refuerza tus conocimientos tomando los talleres y cursos disponibles. Aprovecha todas las herramientas que ponemos a tu alcance y conviértete en un experto.

PASO 4. Actualización

Telcel Academy

Somos los canales oficiales de comunicación en Región 9, que te mantienen informado con la Oferta Comercial y procesos administrativos. Además te brindamos la orientación necesaria para tu desarrollo profesional.

Comunicación

[email protected] los materiales digitales como guías rápidas, manteletas, Guía de Ventas, Campañas Colaborativas e Institucionales.

[email protected] atención de dudas relacionadas a cursos, reporte de fallas en los medios digitales, temas relacionados con el entrenamiento e incentivos.

#MiMomentoTelcelCelebramos los mejores momentos y recuerdos que has tenido durante tu trayectoria comercial, siendo parte de la familia Telcel.

#SeguridadDeLaInformaciónDestaca la importancia de resguardar la información confidencial que manejamos, ya que es una obligación legal para nosotros y un derecho para nuestros clientes.

Nuestras campañas de ComunicaciónCompartimos la experiencia de ser parte de esta gran empresa, convirtiendo palabras y conceptos en un lenguaje que nos una y haga voceros de la marca. Por ello, a través de campañas de comunicación reforzamos nuestra integridad, fortalezas y reconocemos el trabajo de quienes inspiran a seguir construyendo La Mejor Red de México.

IMPORTANTESi deseas recibir información de estos canales, escríbenos al correo electrónico correspondiente y con gusto le daremos seguimiento a tu solicitud

Telcel Academy


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Showroom

Sede: Centro Citibanamex Fecha: del 15 al 19 de julio de 2019

Evento creado especialmente para ti, en el cual te presentamos las tendencias en tecnología móvil de voz de los expertos, novedades del portafolio de equipos de las mejores marcas a nivel mundial, innovaciones del Internet de las Cosas (IoT), así como productos y servicios que Telcel tiene para nuestros clientes.

Selección Telcel

¿Qué necesito para ser Selección Telcel?

Ser usuario activo de la App Entrenamiento R9.

Aprobar los entrenamientos temporales que pondremos a tu disposición.

Certificado vigente como Asesor o Líder Comercial Telcel.

Asistir al Showroom Telcel.

Es un grupo especial dentro del grupo de Asesores y Líderes que integran nuestra gran Fuerza de Ventas, en el cual reconocemos tu constancia, dedicación y esfuerzo que imprimes en tu trabajo diario para mantenerte preparado.

Beneficios

Incentivos

Si aún no perteneces a Selección Telcel, te invitamos a seguirte preparando para certificarte y formar parte del exclusivo equipo de Asesores y Líderes Comerciales Telcel.

Sorpresas y regalos exclusivos que recibirás a lo largo del año.

Inolvidable experiencia durante Showroom.

Amigo de Telcel

Guía de Ventas

Amigo de Telcel

Beneficios

Saldo

Saldo Amigo Saldo de Regalo

Control de consumosestando en el extranjero.

Activación inmediata. Diferentes modalidades (Amigo Kit y Amigo Chip).

Elección de Esquema de Cobro.

Flexibilidades de pago con Amigo Fácil.

Cambio de equipo para premiar la lealtad de los clientes con Renuévate.

Amigo de Telcel

Es la cantidad de dinero que tu cliente recibe al hacer una recarga y con el que podrá disfrutar los beneficios de Telcel. Conoce los diferentes tipos de saldo.

Es el saldo de la recarga realizada, que puede utilizarse para: Es el saldo adicional que se obtiene al realizar una recarga de Saldo Amigo para:

Llamadas nacionales e internacionales.

Envío de SMS nacionales e internacionales.

Contratar Servicios Adicionales.

Llamadas nacionales e internacionales.

Enviar SMS y Mensajes Multimedia nacionales.

Navegar en Internet estando en México.

Ejemplo: Recarga $100 Recibe $100 de Saldo Amigo.

Ejemplo: Recarga $100 Recibe $100 en Saldo Amigoy $20 en Saldo de Regalo.

Adquirir servicios de Viajero Internacional.

Navegar en Internet en México y el extranjero.

Enviar Mensajes Multimedia.

Es un servicio diseñado para personas que buscan llevar el control exacto de sus consumos. Funciona a través de recargas o fichas electrónicas de saldo que tu cliente realiza en el momento que desee, sin cargos recurrentes o plazos de contratación.

Amigo de Telcel


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Estatus en que la recarga realizada tiene una vigencia activa, dependiendo del monto y el Esquema de Cobro puede durar de 1 a 60 días.

Esta etapa comienza al día siguiente de que haya expirado la vigencia del saldo o paquete y tu cliente sólo podrá recibir llamadas y SMS durante 120 días.

Transcurrida la etapa de Comunicación entrante, la línea entra en estatus de inactividad donde no podrá hacer ni recibir llamadas y SMS. Si no realiza una recarga en un periodo de 246 días, entra en estatus de Enfriamiento.

La línea se prepara para ser reciclada y reasignada a un nuevo usuario.

Activo

Comunicación entrante

Inactivo

Enfriamiento

Explícale a tus clientes las 4 etapas que conforman su línea en Amigo de Telcel, que inician con la activación de su número al realizar una recarga mínima de $50 y la primera actividad de la línea con costo (llamar, enviar un mensaje o navegar en Internet).

Ciclo de vida de la línea Amigo

Si tu cliente realiza una recarga teniendo saldo activo, se respetará la vigencia mayor (es decir, no se suman vigencias).

Si en esta etapa recibe una o varias llamadas que acumulen más de 60 segundos de duración, la línea se activa y se reinicia la fase Comunicación entrante.

Activo Comunicación entrante

120 días246 días

Inactivo Enfriamiento

Amigo de Telcel

CAC, DAT y CVT En línea www.telcel.com/recargaTarjeta de débito o crédito

Servicio para realizar pagos móviles

PasaTiempoDesde Amigo y Planes Telcel

SMS al 7373 (costo $5). Número > Espacio >

CantidadEjemplo 5500000000 100

Bancos cajeros automáticos

y otros medios

Menú de servicios Telcel

marcando al *133#

Mi Telcel App y web

Menú de servicios de vozmarcando al *321

SMSSMS al 333 con

la palabra SALDO

Opciones para recargar y consultar saldo

Recargas

Consulta de Saldo sin costo

Restaurantes, supermercados,

gasolineras y tiendas

Bodega AurreraChedrauiCoppelDorians

El PortónElektra

Fábricas de FranciaFamsa

Gasolinerías Petrored

LiverpoolMixup

Office DepotOxxo

PagatodoRagazzi

Sam's ClubSanborns

Sears

SorianaSuburbia

SuperamaTelmex

VipsWalmartWaldo's

Amigo de Telcel


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Sin LímiteSin Límite

La recarga de activación se abona al Saldo Amigo

Amigo Óptimo Plus Sin Frontera

$150 Saldode Regalo

Amigo Sin Límite

1 Paquete Amigo Sin Límite 50


$50 Saldo de Regalo

Ejemplo de promociones con equipos participantes con precio mayor a $799**

300150

1 Paquete AmigoSin Límite

$300150

de Saldo de Regalo

3 meses

$50 iniciales

$50 2do mes

$50 3er mes

diferidos

Amigo Sin Límite



$50 Saldo de Regalo

Amigo Sin Límite

3 Paquetes Amigo Sin Límite 50

Promociones precargadas

Chip

149 Chip 79 Chip ExpressChip

Línea nueva

Recarga de activación igual o mayor a

Línea nueva + equipo

Recarga de activaciónigual o mayor a $50

$100* $50

¿Cómo se activa una línea Amigo?Elegir el Esquema de Cobro

Recargar $100

Realizar la primera actividad con costo

Disfruta las promociones precargadas con la Mejor Red

LlamadaMensajeNavegación

Amigo de Telcel

Sin LímiteSin Límite

La recarga de activación se abona al Saldo Amigo


$150 Saldode Regalo

Amigo Sin Límite



$50 Saldo de Regalo

Ejemplo de promociones con equipos participantes con precio mayor a $799**

300150

1 Paquete AmigoSin Límite

$300150

de Saldo de Regalo

3 meses

$50 iniciales

$50 2do mes

$50 3er mes

diferidos

Amigo Sin Límite



$50 Saldo de Regalo

Amigo Sin Límite

3 Paquetes Amigo Sin Límite 50

Promociones precargadas

Chip

149 Chip 79 Chip ExpressChip

Línea nueva

Recarga de activación igual o mayor a

Línea nueva + equipo

Recarga de activaciónigual o mayor a $50

$100* $50

Consideraciones

* La recarga mínima es de $50, sugiere recargar $100 para que tu cliente obtenga más beneficios.

** Verifica la lista de precios de los equipos vigentes en tu punto de venta. Los equipos participantes con precio menor a $798, también tienen promociones precargadas, consulta la información con tu ejecutivo de ventas.

Amigo de Telcel


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Facilidades de pagoEn Telcel pensamos en las necesidades de cada uno de nuestros clientes, por ello, ofrecemos atractivas opciones para llevarse el Amigo Kit de sus sueños. Orienta al usuario a elegir la modalidad que mejor se ajuste a su bolsillo.

Tu cliente puede adquirir un Amigo Kit y llevárselo en 12 cómodas mensualidades.Amigo Fácil

Puede comprar el equipo que desee y pagarlo durante 12 meses.

El cliente puede pagar en efectivo, con tarjeta de débito o con cargo a su tarjeta de crédito.

Al adquirir un Amigo Kit, obtiene promociones precargadas(de acuerdo a políticas y promociones vigentes).

Nuevas contrataciones de Amigo con equipos de gamas participantes.

Usuarios conhistorial crediticio(activación inmediata).

Usuarios sin historial crediticio(activación diferida).

Consideraciones

Beneficios

Amigo Fácil sólo está

disponible con el Esquema de

Cobro Amigo Sin Límite.

Únicamente se autoriza

una línea por cliente.

Al comprar cualquier equipo,

se debe pagar un anticipo

sobre su precio.

Si registra una tarjeta de

crédito como forma de

pago de manera inicial, se

cargará el pago de la primera

mensualidad por adelantado.

Debe funcionar con el

equipo y SIM que hayan sido

declarados y relacionados

con la línea al momento de la

contratación.

Aplica para...

Pago en efectivo en tiendas de conveniencia y tiendas de autoservicio

Depósito en bancos o transferencia interbancaria BanBajío, Bancomer, Banorte-Ixe, Citibanamex, HSBC, Inbursa, Santander, Scotiabank, entre otros.

(Meses Sin Intereses) Verifica en tu Punto de Venta los bancos y mensualidades participantes.

Pago de contadoSe puede realizar en: CAC, DAT y CVT.

Tarjetasde crédito

Oxxo, 7 Eleven, Bodega Aurrera, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Sam’s Club, Superama, Walmart y muchos más.

Amigo de Telcel

Premiamos la lealtad de nuestros clientes En Telcel reconocemos la fidelidad de nuestros clientes que cuentan con un Amigo de Telcel, ofreciéndoles beneficios preferenciales como Minutos, SMS, MB y paquetes adicionales, además de Redes Sociales y los mejores smartphones para que estén siempre comunicados.

Renuévate Es la opción que tienen los usuarios para cambiar su equipo actualpor un Amigo Kit nuevo, conservando su número y obteniendo increíbles beneficios.

TIP DE SERVICIO: tu cliente tendrá la opción de activar el servicio VoLTE siempre y cuando el smartphone y la SIM Card cuenten con las características necesarias para su activación. En caso de cumplir con los requisitos, pregúntale al usuario si desea activarlo y apóyalo para dar de alta este trámite

¿Cómo se realiza?

Consideraciones

Los Números Gratis que el

cliente tenga dados de alta

antes del cambio se perderán,

sin embargo podrá activar los

3 Números Gratis de Amigo

Sin Límite sin ningún costo.

Los MB no consumidos

durante la vigencia de los

paquetes de promoción se

perderán.

Al renovar el equipo, el

Esquema de Cobro que el

usuario tenga contratado

se actualizará a Amigo Sin

Límite.

El trámite lo podrá operar

cualquier Distribuidor

Autorizado Telcel,

independientemente de la

Fuerza de Ventas que haya

activado originalmente la línea.

El usuario podrá hacer los

cambios de equipo necesarios

en el CAC, sin restricción de

eventos.

Aplica para líneas con

antigüedad igual o mayor

a ocho meses de haberse

activado (después de realizar

la primera llamada, SMS o

navegar en Internet sin costo).

El cambio de equipo estará

limitado a un evento cada

ocho meses para los DAT y

Cadenas Comerciales.

Beneficios

Portal SMART Lite Distribuidores R9

Portal SMART R9

https://www.region9.telcel.com/smartdistribuidores/ smartr9web.region9.telcel.com/SMART/

3 Números Gratis para comunicarse en México, E.U.A. y Canadá cuando no tenga activo un Paquete Amigo Sin Límite.

Paquetes Amigo Sin Límite promocionales.

Conserva su número actual y Saldo Amigo vigente al momento del cambio.

El usuario podrá elegir

conservar su Esquema de

Cobro si cuenta con Fidelidad

o Amigo Óptimo Plus Sin

Frontera.

El usuario tendrá la opción de

activar el servicio de VoLTE

siempre y cuando el equipo

y la SIM Card cuenten con las

características necesarias para

su activación.

Amigo de Telcel


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Responde como un experto las objeciones¿Por qué las Redes Sociales no son ilimitadas en paquetes bajos?

Entiendo, permítame comentarle que en todas nuestras recargas desde $10, podrá disfrutar de WhatsApp sin costo, además, el resto de nuestros paquetes le ofrecen MB para navegar en Facebook y Twitter, y si usted es usuario de Instagram y Snapchat, disfrutará de estas aplicaciones contratando a partir del Paquete Amigo Sin Límite 50.

¡Con la competencia puedo sumar los megas que no utilicé a los incluidos en mi nueva recarga!

Entendemos que la oferta de la competencia le parezca atractiva, pero permítame explicarle que las condiciones para mantener sus megas están condicionadas a una recarga mínima y si no lo hace en un día específico, perderá los beneficios; además, el costo por MB acumulado se lo cobran mucho más caro.

¡Telcel me roba, mi saldo ya no me rinde!

Si me permite, podemos verificar el Esquema de Cobro que maneja. Si tiene un esquema antiguo, podemos actualizarlo sin costo a Amigo Sin Límite o a Amigo Óptimo Plus Sin Frontera, el que usted prefiera, para que obtenga los beneficios más recientes como mejores tarifas, más MB, Redes Sociales y su saldo le dure más tiempo.

Cada vez dan menos días en las recargas

Entiendo su molestia, sin embargo le comento que siempre nos preocupamos por brindarle el mejor servicio y hoy, el Paquete Amigo Sin Límite 150 le da acceso a sus Redes Sociales favoritas (Facebook, Twitter, WhatsApp, Snapchat e Instagram) Sin Límite, además tiene llamadas y mensajes ilimitados y 2,000 MB para navegar en Internet durante 26 días, pero lo mejor, es que ahora obtendrá 500 MB para utilizarlos en Claro música, no lo piense más y empiece a disfrutar al máximo su Amigo.

¡Quiero megas ilimitados!

¡Con gusto! De hecho le comento que tenemos el mejor paquete para usted: Paquete Internet por Tiempo, con el que por sólo $15 podrá navegar en sus sitios favoritos ilimitadamente durante 2 horas y lo mejor es que puede activarlo con Saldo Amigo en el momento que lo desee.

Planes Telcel

Guía de Ventas

Planes Telcel

Planes TelcelOfrecen un servicio integral de comunicación enfocados a diferentes necesidades de consumo. Pueden incluir minutos, mensajes, MB, Redes Sociales, Mensajería Instantánea, servicios de Entretenimiento, entre muchos más, y se renuevan cada 30 días, pagando un Cargo Mensual por Servicio.

Beneficios

Tipos de Planes TarifariosNuestros planes están diseñados para adaptarse a nuestros clientes, por ello, contamos con dos modalidades para que el usuario elija el que más le convenga de acuerdo a sus necesidades:

Planes Abiertos(Plazo Mínimo de Contratación o Libre)A los usuarios que necesiten estar comunicados todo el tiempo, recomiéndales un Plan Abierto que ofrece minutos, SMS y MB. Una vez agotados, podrán seguir disfrutando los beneficios y sus consumos adicionales serán cargados a su Factura Telcel.

Planes Mixtos(Plazo Mínimo de Contratación o Libre)A los usuarios que deseen tener mayor control de sus consumos, recomiéndales un Plan Mixto, que ofrece la posibilidad de combinar los beneficios de un Plan Telcel y las ventajas de abonar saldo con Fichas Amigo o Recargas Electrónicas.

Plazo Mínimode Contratación(12, 18, 24 y 30* meses)Modalidad recomendable para tus clientes que deseen estrenar un equipo.

Plazo LibreRecomendable para clientes que ya cuentan con un equipo para utilizar el servicio y no quieran firmar un contrato por tiempo definido.

Plazos de ContrataciónExplícale a tu cliente las dos opciones en las que puede contratar su Plan Tarifario.

¿A quién ofrecer un Plan Tarifario?

Ideal para usuarios que realizan recargas desde $200 al mes y desean mantenerse comunicados en todo momento sin preocuparse por sus vigencias de Saldo.

*con equipos participantes

Diferentes Planes Telcel y flexibilidades de contratación.

Programa de recompensas con CírculoAzul.

Smartphones sin pago inicial al contratar o renovar la línea.

Con GigaRed 4.5G el cliente podrá navegar hasta 10 veces más rápido.

La tarifa más baja del mercado por MB adicional ($0.25 por MB).

Facturación detallada de los consumos.

Cobertura en más de 110 mil km. de ejes carreteros.

Amplio catálogo de dispositivos y smartphones.

Planes Telcel


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Lo que el cliente necesita saber al contratar un Plan Telcel

Depósito en GarantíaEs el monto en efectivo que un usuario debe cubrir cuando tiene referencias de crédito negativas, o carece de ellas al momento de contratar un Plan Telcel.

La cantidad solicitada del depósito que el cliente debe realizar se solicita de acuerdo con:• Historial Crediticio • Forma de pago • Plan contratado • Equipo contratado

Esta garantía permanece mientras que el cliente se mantenga activo y cuyo reembolso puede ser solicitado una vez que el usuario haya terminado su relación contractual con Telcel y no presente adeudos.

Cargo Mensual por ServicioPago por el servicio de voz o Internet ofrecido por Telcel, dependiendo del Plan Telcel que el cliente elija.

Cargo Mensual por EquipoPago mensual que se requiere para cubrir el costo del dispositivo adquirido. Se calcula en función de la marca y modelo del dispositivo móvil. Aplica sólo para planes con Plazo Mínimo de Contratación.

Cargo Mensual Total Es la suma de los cargos por servicio y equipo. Los cargos adicionales por productos, consumo a terceros, entre otros, son independientes a esta suma.

Cambio de equipo con Adendum Cada que concluye el Plazo Mínimo de Contratación, tu cliente tiene la posibilidad de renovar su plan con un nuevo plazo, y así, llevarse un equipo sin pago inicial, o la posibilidad de pagarlo en cómodas mensualidades; por ello, contamos con opciones de pago para que el usuario adquiera el smartphone de sus sueños y contrate el servicio que más se ajuste a sus necesidades.

Fecha de corte Es el día de cada mes en que se hace el conteo de los consumos realizados en la línea, donde se reinician los beneficios del servicio del cliente, para continuar disfrutando su Plan Telcel.

Fecha de pagoDía límite para que el cliente realice el pago de su Factura Telcel. Se recomienda llevar al corriente los pagos para que quede exento del Cargo Mensual por Equipo.

TIP DE VENTA: explícale a los usuarios que pueden obtener la bonificación del 100% de este monto si llevan sus pagos al corriente

Planes Telcel

FianzaEs el beneficio que Telcel le ofrece al cliente para garantizar su servicio, cuyo cargo anual es de $200, que será cargado en la factura correspondiente. Durante el primer año del contrato, el monto es cubierto por Telcel, por lo que el cobro de la misma se comenzará a reflejar únicamente a partir del segundo año.

Pago inicial

Pago inicial del equipo en un Plan Telcel Max SIn Límite 5000: $10,829

Pago de contadoPago inicial del equipo

diferido$10,829/24 = $500

Venta a PlazosCargo Mensual por Servicio

del plan contratado$499

24 pagos mensuales de

$999+ =

* Con equipos participantes

Formas de pago del dispositivo móvil

Pasos a seguir:1 Consulta en SISACT el pago inicial del equipo en Venta

a Plazos2 Si el equipo que busca tiene un pago inicial elevado,

ofrécele Venta a Plazos, destacando las ventajas. Muéstrale cómo funciona con un ejemplo

3 Suma el Cargo Mensual por Servicio del plan elegido para saber lo que deberá pagar cada mes

TIP DE SERVICIO: coméntale a tu cliente que la Fianza aplicará al contratar un plan con Plazo Mínimo de Contratación o con Plazo Libre

TIP DE SERVICIO: indícale a tu cliente que dependiendo del plan y plazo contratado, el equipo puede o no requerir un pago inicial

Monto parcial que el cliente tiene que cubrir por un dispositivo nuevo cuando elige un plan con Plazo Mínimo de Contratación, y debe liquidar al firmar el contrato.

Meses Sin Intereses: aceptamos diferentes tarjetas y mensualidades participantes, para que el pago de los clientes sea más cómodo.

Tarjeta de crédito/débito: el usuario puede domiciliar su línea móvil a una tarjeta de crédito o débito para que el pago del servicio se realice de forma recurrente y no tenga de qué preocuparse.

Pago en ventanilla: el cliente puede realizar el pago de sus servicios en efectivo dentro de los CAC, DAT, o sucursales bancarias autorizadas por Telcel, sólo necesita presentar su factura.

Ejemplo:

Venta a Plazos: Permite al usuario adquirir un equipo en 12, 18, 24 ó 30* cómodas mensualidades al contratar un Plan Tarifario.

Planes Telcel


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Lugaresde pago

Domiciliación

Recomienda a tus clientes hacer el pago de su línea con cargo a su tarjeta de crédito para agilizar el proceso y tener mayor comodidad en el pago.

Si tu cliente realiza su pago en algún lugar diferente a los que tienen aplicación en línea y su servicio está restringido, deberá enviar copia de su pago a la dirección: [email protected] o al número de WhatsApp 551010-3473 y confirmarlo posteriormente al *123 ó *111 desde su Telcel para restablecer su servicio.

Recuerda…Si tu cliente lo prefiere, Telcel le ofrece otros medios para realizar el pago mensual de su línea, sin cobro de comisión y aplicación inmediata a través de:

débito | CLABE

Centros de Atención a ClientesCentros de Venta Telcel

Banca electrónica

Al realizar el pago de su línea, se le solicitará alguno de los siguientes documentos: FacturaReferencia única Número celular Opción depago recomendada

sin cobro decomisión

con cobro decomisión

pago enmáximo 72 hrs.

pagoinmediato

efectivo | tarjeta de débito Inbursa

efectivo | tarjeta de crédito | cheque

efectivo | tarjeta de crédito y débito efectivo | tarjeta de crédito y débito

sc inmediato

sc inmediato sc inmediato

sc

sc inmediato

cc inmediato

sc inmediato

cc inmediato

sc inmediato

tarjeta de crédito transferencia

Distribuidores Autorizadoscomo Centros de Pago

efectivo | tarjeta de crédito

Recomienda a tus clientes el uso de los siguientes Centros de Pago, ya que su aplicación

es inmediata:

Distribuidores Autorizados como Centros de PagoCentros de Atención a Clientes

Centros de Venta TelcelIVR Telcel (*111 y *123)

Consulta en SMART los Puntos de Venta de Distribuidores Autorizados como Centros de Pago.

efectivo

Establecimientos Cajero automático

sc 72 hrs.

efectivo | tarjeta de crédito y débito

Para comodidad de tus clientes, ponemos a su disposición otros establecimientos en los que puede realizar el pago de su

Factura Telcel, sin embargo, su aplicación tarda 24 horas

(72 horas en fines de semana).

En caso de que tus clientes elijan alguno de los centros de pago mencionados, explícales que deben realizar el pago al menos cuatro días antes de la fecha de pago señalada en su

Factura Telcel con la finalidad de que su servicio no se vea interrumpido.

Para pagar en bancos tu cliente debe marcar desde su Telcel sin costo al *111, *123 ó desde un teléfono convencional al 01 (55) 2581 3311 ó 01 (55) 2581 3333 para solicitar la referencia bancaria y el monto a pagar.

Si la línea de tu cliente tiene alguna restricción, deberá marcar sin costo desde su Telcel al *123 ó al 01 (55) 2581 3311 y en automático le informarán su saldo a pagar.

Tu cliente podrá solicitar por escrito cambios en el medio o la forma de pago y Telcel podrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisis crediticio que se efectúe.

En caso de que tu cliente no reciba su Estado de Cuenta, puede reportarlo marcando sin costo desde su Telcel al *229 ó desde un teléfono convencional al 01 (55) 2581 3330.

Para facilitar el pago de su línea, los clientes pueden marcar sin costo, al *121, *111 (opción 2.2)

ó *123 (opción 2.1)y pagar su Factura Telcel a travésde su tarjeta de crédito o débito (el servicio se reactiva en línea).

El usuario puede registrar hasta tres tarjetas en el sistema para pagar el saldo actual o estimado (o

cualquier cantidad superior a $10) con la posibilidad de pagar otra línea Telcel. No se cobra comisión. Si la

transacción se realiza de manera exitosa, recibirá un SMS de confirmación (sólo si la línea no ha sido

suspendida). Aplica para planes PYME.

sc inmediatoefectivo

inmediato

cuesta menos

sin comisión con comisión

CajerosTelcel

MiTelcel

Centros deAtención

Pago por mensaje

Opciones para pagar su Estado de CuentaTu cliente podrá pagar su línea, de manera práctica y segura, en cualquiera de las opciones que Telcel pone a su alcance. Conoce los establecimientos, la forma de pago y el tiempo máximo en que se aplica, así como los datos que tu cliente requiere para realizarlo.

Planes Telcel

Lugaresde pago

Domiciliación

Recomienda a tus clientes hacer el pago de su línea con cargo a su tarjeta de crédito para agilizar el proceso y tener mayor comodidad en el pago.

Si tu cliente realiza su pago en algún lugar diferente a los que tienen aplicación en línea y su servicio está restringido, deberá enviar copia de su pago a la dirección: [email protected] o al número de WhatsApp 551010-3473 y confirmarlo posteriormente al *123 ó *111 desde su Telcel para restablecer su servicio.

Recuerda…Si tu cliente lo prefiere, Telcel le ofrece otros medios para realizar el pago mensual de su línea, sin cobro de comisión y aplicación inmediata a través de:

débito | CLABE

Centros de Atención a ClientesCentros de Venta Telcel

Banca electrónica

Al realizar el pago de su línea, se le solicitará alguno de los siguientes documentos: FacturaReferencia única Número celular Opción depago recomendada

sin cobro decomisión

con cobro decomisión

pago enmáximo 72 hrs.

pagoinmediato

efectivo | tarjeta de débito Inbursa

efectivo | tarjeta de crédito | cheque

efectivo | tarjeta de crédito y débito efectivo | tarjeta de crédito y débito

sc inmediato

sc inmediato sc inmediato

sc

sc inmediato

cc inmediato

sc inmediato

cc inmediato

sc inmediato

tarjeta de crédito transferencia

Distribuidores Autorizadoscomo Centros de Pago

efectivo | tarjeta de crédito

Recomienda a tus clientes el uso de los siguientes Centros de Pago, ya que su aplicación

es inmediata:

Distribuidores Autorizados como Centros de PagoCentros de Atención a Clientes

Centros de Venta TelcelIVR Telcel (*111 y *123)

Consulta en SMART los Puntos de Venta de Distribuidores Autorizados como Centros de Pago.

efectivo

Establecimientos Cajero automático

sc 72 hrs.

efectivo | tarjeta de crédito y débito

Para comodidad de tus clientes, ponemos a su disposición otros establecimientos en los que puede realizar el pago de su

Factura Telcel, sin embargo, su aplicación tarda 24 horas

(72 horas en fines de semana).

En caso de que tus clientes elijan alguno de los centros de pago mencionados, explícales que deben realizar el pago al menos cuatro días antes de la fecha de pago señalada en su

Factura Telcel con la finalidad de que su servicio no se vea interrumpido.

Para pagar en bancos tu cliente debe marcar desde su Telcel sin costo al *111, *123 ó desde un teléfono convencional al 01 (55) 2581 3311 ó 01 (55) 2581 3333 para solicitar la referencia bancaria y el monto a pagar.

Si la línea de tu cliente tiene alguna restricción, deberá marcar sin costo desde su Telcel al *123 ó al 01 (55) 2581 3311 y en automático le informarán su saldo a pagar.

Tu cliente podrá solicitar por escrito cambios en el medio o la forma de pago y Telcel podrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisis crediticio que se efectúe.

En caso de que tu cliente no reciba su Estado de Cuenta, puede reportarlo marcando sin costo desde su Telcel al *229 ó desde un teléfono convencional al 01 (55) 2581 3330.

Para facilitar el pago de su línea, los clientes pueden marcar sin costo, al *121, *111 (opción 2.2)

ó *123 (opción 2.1)y pagar su Factura Telcel a travésde su tarjeta de crédito o débito (el servicio se reactiva en línea).

El usuario puede registrar hasta tres tarjetas en el sistema para pagar el saldo actual o estimado (o

cualquier cantidad superior a $10) con la posibilidad de pagar otra línea Telcel. No se cobra comisión. Si la

transacción se realiza de manera exitosa, recibirá un SMS de confirmación (sólo si la línea no ha sido

suspendida). Aplica para planes PYME.

sc inmediatoefectivo

inmediato

cuesta menos

sin comisión con comisión

CajerosTelcel

MiTelcel

Centros deAtención

Pago por mensaje

Planes Telcel


08

Pago con cargo recurrente a tarjeta de crédito del Estado de Cuenta

Comodidad

Ventajas

Requisitos de la tarjeta de crédito

El cliente puede acudir a diversos establecimientos, o realizar el pago desde su casa, oficina o a través de los canales digitales.

Para facilitar el pago de su línea,recomiéndale que lo haga de formarecurrente con cargo a su tarjeta de crédito.

Sus pagosse realizanpuntualmente.

Deberá estar a nombre de quien hace la contratación.

Su línea no se suspenderá por falta de pago.

Firma legible. Que sea emitida por los bancos que operan en México y que tenga convenio con Telcel.

No afecta su historial crediticio en Telcel ni en Buró de Crédito.

Para clientes extranjeros, se aceptan tarjetas de crédito emitidas por un banco de su país de origen, siempre y cuando cuenten con convenio Visa o Master Card.

Planes Telcel

Procedimiento

Marcar desde su celular al *111, *123 ó desde un teléfono convencional al 01 (55) 25 81 33 11 ó 01 (55) 25 81 33 33.

Proporcionar a Telcel, en una carta firmada por el usuario, la siguiente información:

Datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card o American Express).

Identificación oficial por ambos lados.

Número celular del cual se van a realizar los cargos mensuales.

Enviar vía correo electrónico: [email protected]: 551010-3473 Fax: 01 (55) 25813710

Recuérdale a tu cliente pagar antes de la fecha límite.

Para un mejor servicio, deberá contar en todo momento con el crédito suficiente para cubrir los cargos correspondientes. De no ser así, tendrá que cubrir el monto adeudado, proporcionando otra tarjeta de crédito como medio de pago, o utilizando cualquier otra forma de pago que Telcel tenga disponible.

1

2

3

Planes Telcel


10

Contrato de Prestación de ServiciosEl Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones, es el documento donde se establecen los términos y condiciones del Plan Telcel que adquirió el cliente, mismo que se utilizará para trámites de activaciones nuevas y renovaciones.

TIP DE SERVICIO: coméntale a tu cliente que el Cargo Mensual por Equipo estará determinado de acuerdo con la marca y modelo del equipo adquirido

01 Características del Plan Contratado

Ingresa cada una de las características que incluye el plan contratado por tu cliente.

02 Equipo Terminal Si el usuario elije un

equipo provisto (de Telcel), deberás indicar la marca, modelo, IMEI y SIM, además del Costo Total, Pago Inicial y Cargo Mensual por Equipo.

03 Información del cliente

Asegúrate de completar cada rubro con los datos correspondientes y capturar el tipo y número de identificación proporcionada por el usuario.

04 Garantías En este apartado

indica el tipo de Fianza y Depósito

en Garantía.

05 No. de cuentaLos contratos (preimpresos o los que se impriman por otros medios), tendrán el campo de número de cuenta vacío, mismo que debes llenar.

06 Servicios Adicionales/Promos/Observaciones Incluye las leyendas correspondientes a las promociones del plan contratado; Servicios Adicionales y observaciones. Para el caso de personas morales, indica el nombre del Representante Legal.

La información para fines mercadotécnicos, carta de autorización para cargo a tarjeta de crédito, autorización para obtención de Fianza y la firma del cliente se incluyen al final del clausulado.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONESRadiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. R.F.C. RDI-841003-QJ4 Lago Zurich No.245 Col. Ampliación Granada C.P. 11529 México, D.F. Tel.: (55) 2581-3700. E-MAIL: [email protected]

No. de línea: Plan Tarifario:

CONTRARR TAA O DE PRESTATT CIÓN DE SERVIRR CIOS DE TELECOMUNICACIONESRadiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. VV R.F.FFC. RDI-841003-QJ4 Lago Zurich No.245Col. Ampliación Granada C.P. PP 11529 México, D.F.FF TelTT .: (55) 2581-3700. E-MAIL: sercrr [email protected]

No. de línea:Plan Tarifario:Cargo Fijo Mensual (Renta): Minutos Incluidos:SMS Incluidos: Megabytes (MB) Incluidos: Números Gratis Todo Destino:Redes Sociales Incluidas:

Otros servicios Incluidos:

CPP

*Tarifas autorizadas y registradas por el IFT.

Nombre: Fecha de nacimiento o RFC: Número Exterior: Número Interior:

Teléfono particular: Teléfono de Oficina:Referencia del domicilio:

Identificación:No. de identificación:Referencia 1:

Referencia 2:Teléfono: Correo electrónico:

Correo electrónico:Teléfono:

Entre la calle: y la calle C.P.Ciudad: Entidad Federativa: Delegación/Municipio:Correo electrónico:

Colonia:Calle:

MPP Plazo Libre Plazo Forzoso: I. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN CONTRATADO

III. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Marca: Modelo:IMEI:

Marca: Marca: Modelo: IMEI:

Costo Total: Pago Inicial: Cargo Mensual por Equipo:

ICCID (SIM Card): IMEI: ICCID (SIM Card):

II. EQUIPO TERMINAL

No. de cuenta

Equipo Propio

INE PASAPORTE CÉDULA PROF. CARTILLA LICENCIA P/CONDUCIR OTRA:

Equipo Provisto

Equipo:

Monto:

Servicios:

IV. GARANTÍASFianza Telcel Fianza ClienteDepósito en garantía Cargos por adelantado

V. SERVICIOS ADICIONALES / PROMOS / OBSERVACIONES

PARA USO EXCLUSIVO DE TELCEL

DIST AUT DIPSA VENDEDOR

05

01

02

03

04 06

Planes Telcel

Consideraciones

Asegúrate de imprimir todas las páginas del clausulado, en hojas tamaño carta, a doble cara sin editar.

El Contrato no deberá tener tachaduras o correcciones.

Verifica que el cliente firme en el espacio correspondiente en la última página del clausulado.

En renovaciones, el Formato Único de Atención a Clientes de Pospago se sustituye por el Contrato de Prestación de Servicios.

Consulta el clausulado del Contrato de Prestación de Servicios en www.telcel.com

Página 10VIGÉSIMO PRIMERA.- GARANTÍAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES

FianzaLa Fianza es la garantía que Telcel solicita al cliente para el cumplimiento de los servicios contratados y que se encuentren pendientes de pago.

El usuario podrá elegir entre:a) La Fianza ofrecida por Telcel en los términos

establecidos en la Cláusula Primera del Contrato.

b) Contratar una Fianza que cumpla con los requisitos definidos de la Cláusula Primera del Contrato.

> En caso de que el cliente elija la Fianza de Telcel, entrégale la Constancia de Afianzamiento.

Página 13TRIGÉSIMO TERCERA.- CONSENTIMIENTOS DEL CLIENTE

En la última página del clausulado se indican los siguientes rubros: 1) Información para fines mercadotécnicos2) Carta de autorización para cargo a tarjeta de crédito3) Autorización para obtención de Fianza 4) Firma del cliente

Página 10VIGÉSIMO SEGUNDA.- PENALIZACIONES

Si el cliente contrató un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Mínimo de Contratación y solicita la terminación anticipada de éste, deberá cubrir en una sola exhibición el importe equivalente al 20% del Cargo Mensual por Servicio multiplicado por el tiempo restante del Plazo.

Este monto no deberá ser mayor a la suma de dos Cargos Mensuales por Servicio.

> En caso de que la primera cantidad sea mayor a la suma de dos Cargos Mensuales por Servicio, el máximo a pagar será el obtenido en el inciso B.

Ejemplo de penalizacionesPlan: Telcel Max Sin Límite 3000Plazo: 12 meses Cargo Mensual por Servicio: $399

A) $399 x 3 meses de plazo restante =$1,197 x 20% = $239.4B) $399 x 2 veces el Cargo Mensual por Servicio = $798

CARGO MENSUAL POR EQUIPOEl Cargo Mensual por Equipo estará determinado de acuerdo a la marca y modelo del equipo adquirido y no al plan elegido en la contratación.

Este monto se verá reflejado en los medios de consulta de precios actualmente disponibles.

Te presentamos el Clausulado del Contrato de Prestación de Servicios.

> Si el cliente cuenta con Venta a Plazos y Cargos Mensuales por Equipo pendientes, deberá liquidarlos adicionales al monto por cancelación.

De acuerdo a lo anterior, el cliente sólo deberá pagar el monto obtenido en el inciso A, el cual no excede el equivalente a dos Cargos Mensuales por Servicio.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Cancelcación anticipada

Planes Telcel


12

Estado de Cuenta Telcel Renovamos la imagen del Estado de Cuenta Telcel, para que el cliente conozca e identifique fácilmente los beneficios de su Plan Telcel, además de sus consumos y servicios.

01 Total a pagar: monto

que el usuario deberá

pagar por concepto

de servicios (Cargo

por Servicio, Servicio

a Terceros, Equipo

celular, etc.)

02 Fecha de corte: día en

que se renuevan los

servicios de la línea.

Pago antes de: fecha

límite para que el

cliente realice el pago

de su línea

03 Servicio de

Telecomunicaciones

Telcel: muestra los

beneficios incluidos,

consumidos y

excedentes al plan

contratado

04 Servicios y

Suscripciones Terceros:

muestra las compras

y descargas realizadas

como servicios de

valor agregado, juegos,

etc; además del monto

de fianza en caso de

aplicar

05 Equipo celular: el

cliente puede visualizar

los cobros generados

en su Venta a Plazos

en caso de aplicar

Carátula

0000000

CLLE LONDRES 54 LT 12 MZ 4

RAMIREZ PEREZ

01 02

03

04

05

Planes Telcel

Consideraciones

Sin importar la fecha en que los clientes hayan contratado o renovado su Plan Tarifario, pueden solicitar que su Estado de Cuenta les llegue a través de correo electrónico.

TIP DE SERVICIO: recomiéndale a tu cliente recibir su Estado de Cuenta de manera electrónica o consultarlo a través de Mi Telcel App o web

Aplica para contrataciones, renovaciones, portabilidad, migración, cambio de región, recontratación y cesión de derechos de Planes Telcel vigentes.

En caso de que tu cliente no reciba su Estado de Cuenta de forma electrónica, recomiéndale revisar su bandeja de correo no deseado.

06 Plan Contratado: detalle de los servicios y

promociones en el Plan Telcel, así como

los puntos acumulados de CírculoAzul y

su vigencia

07 Detalle de Servicios de

Telecomunicaciones Telcel: el cliente

puede visualizar el consumo de sus

minutos de forma detallada

La Factura Telcel incluye el desglose de los

servicios y los datos fiscales del cliente

ReversoRAMIREZ PEREZ

RAP 0000000

06

07

RAMIREZ PEREZ 0000000

Planes Telcel


14

Conoce los requisitos de contratación de los Planes TelcelDocumentación para personas físicas y morales

Identificaciones

Credencial de elector

INSTITUTO NACIONAL ELECTONAL ELEC

» Verifica que la credencial esté vigente en el Padrón Electoral (consulta la página http://listanominal.ine.mx).

Cédula profesional

» Se acepta únicamente digitalizada.

» Verifica su autenticidad en: cedulaprofesional.sep.gob.mx

Licenciade conducir

» Se aceptan todas las licencias de manejo emitidas en todos los estados.

» Debe estar vigente.

» Para activaciones inmediatas, deberá ir acompañada del comprobante de domicilio a nombre del usuario.

No se aceptan licencias extranjeras

Pasaporte

» Expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).

» Debe estar vigente.

Aplica sólo para personas de nacionalidad mexicana

ESTADOS UNIDOS MEXICANOSSECRETARÍA DE GOBERNACIÓN

INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN

Nombre / Name:

País (Nacionalidad) / Country (Nationality):

Fecha de Nacimiento / Date of Birth:

NOSOSOSÓCIÓNÓÓCIÓNIÓN

IIIGRAGRAGRGRACIÓÓACIÓGRACIÓIIGGRAAGR ÓNÓÓNÓN

e:e:e:e

ionalidad) / Counalidad) / Coonalidad) / Cou/ Co/ Coad) /dad) nalidnalid ountoountuntry (Nntrntry (Ny (Natior (Na(Natiotioatiooatioat oy (Nar (Nuntro nt onaonality):onalitonality):y):it )ona ty)lit

ha de Nacimiento / Date of Ba de Nacimiento / Date ofha de Nacimiento / Date of Be ote oDa/ DDatonto micimiee Nde Naha f Birof BBirtBirthf BirthrthhBirf B rth:h:h:h

FMM

» Se expide por el INM para: Residente Temporal, Residente Temporal Estudiante y Residente Permanente. » Se seguirán aceptando el FM2 y FM3 siempre y cuando estén vigentes. No se pueden activar líneas para turistas o transmigrantes

Inmigrado

» Es la antesala para obtener la naturalización.

» No tiene vencimiento.

Sólo para extranjeros

» Es válida para personas que tengan actividades en el Ejército.

» Tendrá que estar vigente, con el número de matrícula y fecha de expedición. No confundir con la Cartilla Militar

Cédula de identificación de la Secretaría de la

Defensa Nacional

No se aceptan identificaciones sin firma o con firma sobrepuesta en fotocopia.

Para personas físicas y morales:» La identificación debe estar a nombre del Representante Legal.» Es necesario que el Representante Legal cuente con poderes de administración.

Para personas morales:

Planes Telcel

Formas de pago

Acta Constitutiva» Si es empresa extranjera, el acta

debe acompañarse con traducción al español certificada por Notario Público y cumplir con las normas de la “Convención de la Haya del 5 de octubre de 1961”. Además se debe solicitar un documento llamado “Apostilla”, en el que se especifica la autorización de la traducción.

» Para empresas extranjeras que sólo tengan fines de representación en el país y no lucrativos, se puede sustituir el Acta Constitutiva por un oficio de alguna Secretaría Federal (Economía, Hacienda y Crédito Público) donde certifiquen su existencia legal en el país.

» Se debe subrayar con marcatexto: nombre de la empresa, duración de la empresa, nombramiento del Representante Legal, poderes para actos de administración y el sello del Registro Público de la Propiedad (no es necesario el ingreso del acta constitutiva completa, sólo las hojas que contengan los datos antes mencionados).

Documentación adicional obligatoria para personas morales

Para personas físicas y morales:Recomienda a tus clientes que contraten un Plan Tarifario con cargo a su tarjeta de crédito para agilizar el proceso y tener mayor comodidad en el pago de su línea.

Importante: el cliente puede recibir su Estado de Cuenta de manera electrónica y consultarla desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Por ello, solicita su correo electrónico y captúralo correctamente en SISACT.

La fotocopia de la tarjeta de crédito y el comprobante de domicilio ya no son requisito para la conformación del expediente. El comprobante de domicilio será necesario presentarlo en contrataciones inmediatas con licencia de conducir.

Para personas morales:Para documentación de asociaciones civiles, profesionales, religiosas, deportivas y culturales, así como entidades gubernamentales, consulta al responsable de Mesa de Control de tu Distribuidora.

Ambos» Que sea emitida por los bancos que operen en México y tengan convenio con Telcel.

» Firma legible.

» Revisa en SISACT los prefijos de las tarjetas departamentales que se aceptan en Telcel.

» Para clientes extranjeros se aceptan las tarjetas de crédito emitidas por un banco de su país de origen siempre y cuando cuenten con convenio Visa o Master Card.

» Las tarjetas American Express se aceptan independientemente del país en el que hayan sido emitidas.

Para personas físicas:Debe estar a nombre de quien hace la contratación.

Para personas morales:Debe ser una tarjeta de crédito corporativa y estar a nombre del Representante Legal.

Tarjeta de crédito Pago en efectivoAmbos» Se aceptan pagos en efectivo, ya sea en ventanillas de Centros de Atención a Clientes, bancos, establecimientos comerciales afiliados (Sears, Sanborns y Oxxo) o cualquier otro que se detalle en el Estado de Cuenta.

Domiciliación Ambos» Autorización del cliente para hacer los

cargos de forma automática a través de su cuenta de cheques.

» Deberá proporcionar su CLABE Bancaria estandarizada, que se encuentra en su Estado de Cuenta, o la tarjeta de débito que se encuentra ligada a la cuenta de cheques.

Planes Telcel


16

No deseo gastar más

Si me permite, le puedo ayudar a encontrar una opción para sus hábitos de consumo, por ejemplo, los Planes Mixtos no le permiten consumir más de los beneficios estipulados en su contrato, por lo que puede tener un mejor control y de ser necesario, podrá activar de nuevo su plan realizando recargas, además, le puedo ayudar a configurar las aplicaciones en su equipo para que éstas no se actualicen y consuman sus megas a menos que se encuentre en una zona con conexión WiFi. ¿Qué le parece?

Datos para Redes Sociales son más en Amigo que en Planes

Me alegra que sea usuario de Telcel. Entiendo que gracias a los beneficios que le ofrece Amigo de Telcel no le parezca tan atractivo considerar un Plan Tarifario; sin embargo, le comento que a partir del Plan Telcel Max Sin Límite 3000, contamos con navegación ilimitada para WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat por $399 al mes, que además le ofrece los beneficios de mensajes y minutos ilimitados y 3,000 MB de navegación libre, que además hoy por promoción, se lleva el doble durante todo su plazo mínimo de contrtación, es decir, 6,000 MB por un año. ¿Qué piensa?

La competencia tiene equipos gratis

Aunque aparentemente la competencia le ofrezca equipos sin costo, suelen omitir de forma engañosa los términos de compra, por lo que usted termina pagando más por ese equipo. En Telcel le explicamos de forma transparente las condiciones de pago, tenemos una amplia variedad de dispositvos sin pago inicial. Permítame mostrarle los que tengo en exhibición.

Responde como un experto las objeciones

Quiero el plan de $239, pero el pago inicial del equipo me parece muy alto

Déjeme ofrecerle un Plan Telcel con más beneficios para que pueda explotar al máximo las funciones del equipo que busca, ya que cuenta con alta tecnología que le va a permitir navegar en Internet a grandes velocidades y consumir más datos de los que tiene disponibles en un plan bajo. O bien, permítame saber qué características busca en este celular para presentarle alguna opción Sin Pago Inicial en un Plan Telcel que se ajuste a este precio.

No quiero contratar el plan porque me vas a hacer firmar muchas hojas

Entiendo que piense que debemos firmar muchas hojas, sin embargo, sólo deberá hacerlo en la última hoja del contrato, en el formato de verificación de datos y una tercera si se lleva un equipo en Venta a Plazos.

Guía de Ventas

Portabilidad

Portabilidad

¿Qué es Portabilidad?Es el proceso mediante el cual un usuario puede cambiarse de compañía telefónica en 24 horas, conservando su número sin ningún costo.

Beneficios de formar parte de la familia TelcelTus clientes podrán disfrutar de grandes recompensas, al elegir un Plan o un Amigo:

Personas físicas Personas morales

GigaRed 4.5G, la Red más veloz y avanzadade México.

La mayor cobertura en el país.

Atractivas promociones al realizar la Portabilidad.

Minutos, mensajes y MB Sin Frontera (México, E.U.A. y Canadá).

Redes Socialesilimitadas.

+ de 500 dispositivosmóviles de más de 22 marcas internacionales.

Servicios de Entretenimiento como Claro video, Claro música y más.

Promoción Platino, Renuévate o Promoción Oro, para premiar su lealtad.

Número de Identificación Personal (NIP) con vigencia de 15 días naturales, a partir del día en que se generó.

Identificación oficial vigente con fotografía y firma (credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, CURP o cartilla del Servicio Militar Nacional; para extranjeros, certificado de Matrícula Consular o documento migratorio).

Solicitud de Portabilidadcon nombre y firma.

Poder notarial. Identificación oficial vigente con fotografía y firma del representante o apoderado legar. Las entidades gubernamentales deben presentar identificación oficial del funcionario y documentación que acredite que cuenta con facultades para realizar la contratación.

¿Cuáles son los requisitos para portar una línea?

Portabilidad


04

Es el Número de Identificación Personal, compuesto por cuatro dígitos, con el que el cliente expresa su autorización para cambiarse de compañía telefónica. Al ser la llave de acceso para generar una Portabilidad, es muy importante que el usuario mantenga bajo resguardo este número y sólo lo proporcione al Asesor Telcel con quien realizará el proceso.

En Telcel no solicitamos el NIP o información para realizar una Portabilidad, salvo que el cliente haya iniciando este proceso. Existen dos formas de generar el NIP (aplica sólo para personas físicas):

TIP DE SERVICIO Si tu cliente recibió un mensaje de cambio de compañía sin su consentimiento, recomiéndale borrar o ignorar el SMS, y nunca proporcionar el NIP a ninguna compañía, no leer en voz alta el mensaje ni reenviarlo y no prestar su dispositivo móvil

El trámite es fácil y rápido, por lo que debes estar listo para facilitar la decisión del cliente. Además, coméntale que durante el proceso siempre tendrá servicio.

Tenemos diferentes opciones para generar el cambio de compañía con nosotros. Toma en cuenta las indicaciones que te mostramos y mantente atento durante todo el trámite para asegurar una Portabilidad exitosa.

En líneaDisponible únicamente en modalidad Amigo de Telcel.

1) Tu cliente deberá ingresar a: www.telcel.com>> Cámbiate a Telcel>>

Hazlo ahora y llenar el formulario con sus datos:

• Número (10 dígitos) • Nombre • Apellidos • CURP

2) A continuación tendrá que elegir la promoción de su preferencia.

3) Recibirá un Mensaje de Texto informándole que su trámite está en validación e indicándole el folio con el que podrá consultar el estatus.

4) Cuando la Portabilidad quede aprobada, recibirá otro SMS con la fecha en que se realizará el cambio.

5) Una vez hecho el movimiento, el cliente deberá

acudir a un CAC para recoger

su SIM.

NIP de Portabilidad

Proceso

Enviar un Mensaje de Texto con la palabra NIP a la marcación 051.

Llamar al número 051 y seguir indicaciones.

Portabilidad

En Punto de Venta 1 Identifica si el usuario es persona

física o moral. 2 Revisa los espacios que deberá llenar tu cliente en la Solicitud de Portabilidad para que puedas orientarlo.

FORMATO DE CONTROL TELCEL PARA USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVILFOLIO: FECHA: HORA:

(A ser llenado por el proveedor y que se utiliza como contraseña al sistema de información)

RADIOMÓVIL DIPSA S.A. DE C.V (TELCEL)

DATOS DEL USUARIO: NOMBRE DEL USUARIO:

APELLIDO PATERNO / APELLIDO MATERNO / NOMBRE (S)

*TELÉFONO DE CONTACTO *CURP *CORREO ELECTRONICO

FECHA EN LA QUE EL USUARIO SOLICITA SE EJECUTE LA PORTACIÓN:(En caso de no establecer fecha, la portación se ejecutará en los plazosmáximos contemplados en el Marco Normativo)

ELIJA EL TIPO DE SERVICIO EN EL QUE DESEA REALIZAR LA OPERACIÓN:

MÓVIL, EN LA MODALIDAD DE CONTRATACIÓN DE: POSPAGO (Plan, Contrato) PREPAGO (Tarjeta)

EL QUE RECIBE PAGA (MPP) EL QUE LLAMA PAGA (CPP)

DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO ACTUAL (Proveedor Original):

NOMBRE DE LA NUEVA PRESTADORA EMPRESA DEL SERVICIO (Proveedor Deseado):

NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL

ICCID: SIM ENTREGADA.

ANOTAR EL NÚMERO TELEFÓNICO MOTIVO DE LA OPERACIÓN:

N O T A S :

1. "El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en el presente formato y, en su caso,los documentos que lo acompañan".

2. "Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompañen el Formato, serán tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares".

O

Nombre del Usuario FirmaAcepto los términos y condiciones establecidos en el presente formato.

--/--/--

--/--/--

RADIOMÓVIL DIPSA S.A DE C.V (TELCEL) IDO 188

_ _: _ _

A B

A) Folio

B) Fecha AA/MM/DD

C) Hora

D) Datos del usuario: apellido paterno, materno y nombre(s) del usuario, teléfono de contacto, CURP y correo electrónico

E) Fecha en la que se solicita se ejecute la portación

F) Elección del tipo de servicio en el que se desea realizar la operación con Telcel

G) Datos del proveedor de servicio de telecomunicaciones actual (proveedor original) y de la nueva empresa prestadora del servicio (Telcel)

H)Número de Identificación Personal (NIP)

I) ICCID (número de SIM asignado al usuario)

J) Número telefónico a ser portado

K) Nombre completo del usuario

L) Firma de puño y letra del usuario

C

E

H

KJ L

D

F

G

I

3Solicita y registra el NIP (sólo personas físicas),

que tu cliente obtendrá: • Al enviar un Mensaje de Texto con la palabra NIP a la marcación 051 • Al llamar al número 051 y seguir las indicaciones

4Selecciona en el Sistema de Portabilidad la

promoción de Portabilidad que el cliente elija.

5Una vez que tengas el formato firmado por el

usuario, adjúntalo con su identificación en el sistema de Portabilidad. El cliente recibirá un SMS con el ID de portabilidad para consultar el estatus de su trámite.

6Al ingresar el formato, entrega la SIM Card o el

equipo nuevo al cliente. Dile que en 24 hrs. su línea estará en Telcel.

7Mesa de Control Telcel valida los datos y

documentos.

8Una vez que el trámite esté autorizado, el

cliente recibirá un SMS para confirmar la fecha en que se portará su línea.

Personas físicas:

Portabilidad


06

FORMATO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD DE NÚMERO(S) TELEFÓNICO(S) APLICABLE A PERSONAS MORALES YA PERSONAS FÍSICAS QUE SOLICITEN LA PORTACIÓN DE NÚMEROS NO GEOGRÁFICOS O LA RECUPERACIÓN DENÚMEROS

FOLIO: FECHA: HORA: (A ser llenado por el proveedor y que se utiliza como contraseña al sistema de información)

RADIOMÓVIL DIPSA S.A. DE C.V (TELCEL)

DATOS DEL USUARIO: PERSONA FÍSICA PERSONA MORAL RECUPERACION

NOMBRE DEL USUARIO /REPRESENTANTE LEGAL: APELLIDO PATERNO / APELLIDO MATERNO / NOMBRE (S)

RAZÓN SOCIAL:

*TELÉFONO DE CONTACTO *CURP *CORREO ELECTRONICO

(En caso de no establecer fecha, la portación se ejecutará en los plazosmáximos contemplados en el Marco Normativo)

ELIJA EL TIPO DE SERVICIO EN EL QUE DESEA REALIZAR LA PORTABILIDAD:A) FIJO:

B) MÓVIL, EN LA MODALIDAD DE CONTRATACIÓN DE: POSPAGO (Plan, Contrato) PREPAGO (Tarjeta)

EL QUE RECIBE PAGA (MPP) EL QUE LLAMA PAGA (CPP)

C) NÚMERO NO GEOGRÁFICO: 01+800+7 DÍGITOS, 01+900+7 DÍGITOS, etc.

DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO ACTUAL (Proveedor Donador):

NOMBRE DE LA NUEVA PRESTADORA EMPRESA DEL SERVICIO (Proveedor Receptor):

ANOTAR EL O LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

1

4

7

10

2

5

8

3

6

9

O EL INTERVALO DE NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

DEL AL

ANOTAR EL TOTAL DE NÚMEROS SOLICITADOS (Incluyendo Anexos):

SE ANEXAN HOJAS AL PRESENTE FORMATO DE SOLICITUD.

N O T A S :

1. "El Usuario acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad manifiesta su consentimiento de terminar la relación contractual con su actual proveedor de servicios, únicamente en lo que respectaa los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados, a partir de la fecha efectiva en que se realice la portabilidad de los mismos".

2. "El Usuario acepta que el portar su(s) número(s), no lo exime del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con su actual proveedor de servicios y en su caso consu proveedor de larga distancia internacional, por lo que de manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudos pendientes, devolver los equipos de telecomunicaciones que seanpropiedad del Proveedor Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que, en su caso, se hubieran convenido".

3. "El Usuario reconoce que la Portabilidad de(los) número(s) solicitada está sujeta al cumplimiento de todos los requisitos establecidos de las Reglas de Portabilidad".

4. "El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en la presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompañan son verdaderos".

5. "El Usuario reconoce que la Portabilidad se aplica únicamente del Servicio Fijo al Servicio Fijo; del Servicio Móvil al Servicio Móvil bajo la misma Modalidad de Contratación ("El Que Llama Paga" a "El QueLlama Paga" o, en su caso, de "El Que Recibe Paga" a "El Que Recibe Paga"); de un Servicio No Geográfico al mismo Servicio No Geográfico, y del Servicio de Acceso a la Red Pública Telefónica queproporcionan las redes del Servicio Móvil de Radiocomunicación Especializada de Flotillas, al Servicio Móvil bajo la modalidad de contratación "El Que Recibe Paga".

6. "El horario para que el Usuario solicite el trámite de Portabilidad presentando al efecto el Formato de Solicitud de Portabilidad respectivo, será de las 11:00 horas a las 17:00 horas, de lunes a sábado. Encaso de que la solicitud de portabilidad se presente después de las 17:00 horas del día respectivo o en día domingo, la solicitud se considerará como ingresada formalmente al Día Hábil siguiente".

7. "Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompañen el Formato de Solicitud de Portabilidad, serán tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales enPosesión de Particulares y exclusivamente podrán ser utilizados para la realización del trámite de portabilidad respectivo".

8. "El consentimiento que en su caso hubiere otorgado previamente el Usuario al Proveedor Donador u Concesionario Donador, para la recepción de llamadas de promoción de servicios o paquetes, en términosde lo establecido por el artículo 191 fracción XIX de la Ley, se tendrá por revocado con la presentación de esta solicitud".

O

Nombre del Usuario / Representante legal FirmaAcepto los términos y condiciones establecidos en la presente solicitud.

Para mayor información sobre Portabilidad Numérica ingrese a la página http://www.ift.org.mx o marqueal número 01-800-2000120

"RESOLUCIONES IFT DOF 12/11/2014 y 23/06/2015"

FECHA EN LA QUE EL USUARIO SOLICITA SE EJECUTE LA PORTACIÓN: --/--/--

RADIOMÓVIL DIPSA S.A DE C.V (TELCEL) IDO 188

Horarios de centro del país.

--/--/-- _ _: _ _

Personas morales:

Anexo al Formato de Solicitud(si son más de 10 números)

C

E

J

K L

D

F

G

I

H

ANEXO AL FORMATO DE SOLICITUD

FOLIO: FECHA: HORA: HOJA: DE: RADIOMÓVIL DIPSA S.A. DE C.V (TELCEL)

ANOTAR EL O LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

O EL INTERVALO DE NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

DEL AL

1. "El Usuario acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad manifiesta su consentimiento de terminar la relación contractual con su actual proveedor deservicios, únicamente en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados, a partir de la fechaefectiva en que se realice la portabilidad de los mismos".

2. "El Usuario acepta que el portar su(s) número(s), no lo exime del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con su actual proveedorde servicios y en su caso con su proveedor de larga distancia internacional, por lo que de manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudospendientes, devolver los equipos de telecomunicaciones que sean propiedad del Proveedor Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que, ensu caso, se hubieran convenido".

3. "El Usuario reconoce que la Portabilidad de(los) número(s) solicitada está sujeta al cumplimiento de todos los requisitos establecidos de las Reglas de Portabilidad".

4. "El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en la presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompañan son verdaderos".

5. "El Usuario reconoce que la Portabilidad se aplica únicamente del Servicio Fijo al Servicio Fijo; del Servicio Móvil al Servicio Móvil bajo la misma Modalidad de Contratación("El Que Llama Paga" a "El Que Llama Paga" o, en su caso, de "El Que Recibe Paga" a "El Que Recibe Paga"); de un Servicio No Geográfico al mismo Servicio NoGeográfico, y del Servicio de Acceso a la Red Pública Telefónica que proporcionan las redes del Servicio Móvil de Radiocomunicación Especializada de Flotillas, al ServicioMóvil bajo la modalidad de contratación "El Que Recibe Paga".

6. "El horario para que el Usuario solicite el trámite de Portabilidad presentando al efecto el Formato de Solicitud de Portabilidad respectivo, será de las 11:00 horas a las17:00 horas, de lunes a sábado. En caso de que la solicitud de portabilidad se presente después de las 17:00 horas del día respectivo o en día domingo, la solicitud seconsiderará como ingresada formalmente al Día Hábil siguiente.

7. "Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompañen el Formato de Solicitud de Portabilidad, serán tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal deProtección de Datos Personales en Posesión de Particulares y exclusivamente podrán ser utilizados para la realización del trámite de portabilidad respectivo".

8. "El consentimiento que en su caso hubiere otorgado previamente el Usuario al Proveedor Donador u Concesionario Donador, para la recepción de llamadas de promociónde servicios o paquetes, en términos de lo establecido por el artículo 191 fracción XIX de la Ley, se tendrá por revocado con la presentación de esta solicitud".

O

Nombre del Usuario / Representante Legal FirmaAcepto los términos y condiciones establecidos en la presente solicitud.

Para mayor información sobre Portabilidad Numérica ingrese a la página http://www.ift.org.mx o marqueal número 01-800-2000120

"RESOLUCIONES IFT DOF 12/11/2014 y 23/06/2015"

N O T A S :

Horarios de centro del país".

--/--/-- _ _: _ _

A) Folio

B) Fecha AA/MM/DD

C) Hora

D) Datos del usuario: (persona física, moral o recuperación), nombre(s) del usuario o representante legal, razón social, teléfono de contacto, CURP y correo electrónico

E) Fecha en la que se solicita se ejecute la portación

F) Elección del tipo de servicio en el que se desea realizar la operación con Telcel

G) Datos del prooveedor de servicio de telecomunicaciones actual (proveedor original) y de la nueva empresa prestadora del servicio (Telcel)

H) Número(s) teléfonico(s) a ser portado(s)

I) Intervarlo de números telefónicos a ser portados (si fuera el caso)

J) Total de números solicitados (especificar la cantidad de anexos a la Solicitud de Portablidad en caso de aplicar)

K) Nombre completo del usuario o representante legal

L) Firma de puño y letra del usuario o representante legal

A B

Portabilidad

Requisitos de la aplicación

• Equipos con Sistema Operativo Android versión 4.1 ó superior• Cámara con resolución de 3 Mpx• Usuario y contraseña de SMART Lite DAT R9

Descarga

Utiliza el código QR para obtener la aplicación (te sugerimos usar Barcode Scanner), o ingresa a la siguiente liga:http://portabilidad.telcel.com/PortabilidadCambaceoPiloto/Portabilidad.apk

INICIO DE SESIÓNPara ingresar a la aplicación, captura el usuario y contraseña que utilizas para entrar a SMART Lite DAT R9, la app se puede abrir y cerrar las veces que sea necesario y varios usuarios pueden utilizarla, siempre y cuando al cerrarla no hagas Check Out si tu jornada aún no ha terminado

Atrae más clientes a Telcel en modalidad Amigo de forma ágil y desde cualquier lugar, a través de esta herramienta. Descárgala, identifica sus funciones y lleva la mejor experiencia de servicio a todos los usuarios.

ObjetivosDa seguimiento a los

trámites de Portabilidadque llevas y los que faltan

para cumplir tu meta.

ComunicadosEncuentra lainformación

que te envía tuDAT/Cadena acerca

de las promocioneso avisos.

EventosConsulta el día yubicación de lasreuniones que te agende tu DAT

/Cadena.

EncuestaRealiza evaluaciones

a los clientes queabordes.

ChatComunícate contu supervisor ymantente encontacto por este medio.

Acerca deVisualiza

la información sobre la versión

instalada de tu App.

App Portabilidad

Portabilidad


08

1) Indica la modalidad que el cliente prefiera (Amigo Kit o Amigo Chip)

2) Captura sus datos Número (10 dígitos) Nombre Apellidos CURP (si el usuario desconoce este dato, aquí mismo se puede generar)

3) Selecciona la promoción que desee

4) Coloca el ICCID y el IMEI del equipo

5) La solicitud será enviada a tu lista de pendientes para que le des seguimiento

6) El usuario recibirá un SMS informándole que su trámite está en validación, e indicándole el folio con el que podrá consultar el estatus

7) Entrégale la SIM a tu cliente e infórmale que recibirá otro mensaje con la fecha del cambio. Cuando esto suceda podrá ingresarla a su equipo para ser parte de Telcel

Inicia el proceso de tus clientes

ConsideracionesEl usuario puede elegir la fecha efectiva de la Portabilidad, la cual no puede exceder de cinco días hábiles a partir de que se ingresó la solicitud.

Para cambiar su número a Telcel en 24 horas, es necesario que el trámite se realice de lunes a sábado entre las 10 y las 17 hrs.

Si el cliente tiene algún adeudo con su compañía actual, podrá cambiarse con nosotros sin ningún problema.

Para brindar el mejor servicio a los clientes, la ejecución de la Portabilidad está programada para realizarse a las 2:00 am con un tiempo máximo de 2 hrs.

Si el cliente (persona física y moral) lo desea, puede consultar el estatus del trámite en:https://www.portabilidad.mx/

CHECK INPara realizar tus procesos de Portabilidad debes ingresar y hacer clic en la opción Check In, así generarás el registro del inicio de tu jornada laboral. Considera tener encendido el GPS de tu télefono, para el funcionamiento de la app

CHECK OUTCuando termines tu jornada, haz clic en opción Check Out para generar tu registro. Ten mucho cuidado ya que una vez que hagas Check Out, no te dará la opción de volver a realizar Check In hasta el siguiente día

Portabilidad

ConsideracionesLa línea se reactiva con el número, productos y servicios con los que contaba antes de iniciar la Portabilidad.

Si el tiempo de respuesta excede las tres horas, comunícate al Departamento de Administración y Control de Activaciones de Telcel, al número 2581-3300 ext. 3371.

Aplica para personas físicas y morales.

Reverso de PortabilidadCuando una línea es portada a otra compañía sin el consentimiento del usuario, puedes revertir el proceso, regresando al cliente a Telcel.

¿Cómo se activa?El plazo máximo para recuperar el número del cliente es de 15 días, contados a partir de la fecha de Portabilidad. Para realizar la reversión, toma nota de los siguientes pasos:

Enviar un correo electrónicoDeberás mandar un email a:[email protected]

El horario para ingresar las solicitudes de Reverso de Portabilidad es entre las 10 y las 17 hrs. (De lunes a sábado).

Indicar el asuntoEn el título del correo debes colocar:"Reverso+la Fuerza de Ventas+número afectado"

Por ejemplo:Reverso DAT XX 5500000000

Adjuntar documentosAdjunta en el correo electrónico la siguiente documentación:# Carta del cliente: indicando que no se reconoce la Portabilidad, con el nombre y número afectado.# Identificación oficial vigente del usuario

Dar seguimiento al procesoRecibirás respuesta del correo electrónico por partedel Departamento de Activaciones y Portabilidad, en un máximo de tres horas.

TIPS DE SERVICIO # Recomiéndale al usuario no publicar su NIP en Redes Sociales# Si en la vía pública se acercan al cliente ofreciéndole atractivas promociones y le solicitan su chip para hacer pruebas, sugiere que no lo haga

A

A) Lugar y fecha

B) Nombre completo del usuario afectado

C) Número afectado y modalidad de la línea (Planes Telcel/Amigo)

D) Día en que se identificó el cambio de operador telefónico

E) Fecha y operador telefónico al que fue portado sin autorización

F) Nombre, teléfono de contacto y firma del cliente

B

C

D

E

F

Portabilidad


10

Responde como un experto las objeciones “La competencia me ofrece equipos gratis al cambiarme con ellos”

Comprendo, permítame comentarle que aunque aparentemente otras compañías le ofrezcan equipos sin costo, suelen omitir la forma engañosa de los términos de compra, por lo que usted terminará pagando más por ese equipo. En Telcel además de tener el smartphone que está buscando, también le explicamos de forma transparente las condiciones de pago, por lo que siempre tendrá la confianza de que su compra es clara y segura.

“Me interesa cambiarme a Telcel, pero el trámite seguro es muy tardado”

Puede parecer que el trámite es lento, pero le aseguro que es más rápido de lo que imagina. Durante este proceso se necesitan corroborar datos para su protección, sólo requerimos una Identificación Oficial para iniciarlo y en menos de 24 horas, usted estará en la Mejor Red.

“¡Me interesa estar en Telcel, pero he escuchado que se va la señal muy seguido!”

Comprendo, qué bueno que me comenta esto, en Telcel cubrimos más del 90% de la población en México y estamos presentes en más de 190 países alrededor del mundo, además somos una de las empresas que más invierten en infraestructura, para garantizar que nuestros clientes siempre cuenten con la mejor Red y la mayor cobertura. ¿Su compañía actual hace eso por usted?

¿Qué beneficios tengo al cambiarme a Telcel? Otras compañías me dan Internet ilimitado por $10”

Sí, conozco esta opción y qué bueno que me dice ¿ya checó que no es ilimitado? Tiene un tope de navegación de 1GB para usar a 500 Kbps, es como si se conectara anteriormente por cable de teléfono. Nosotros le ofrecemos promociones al cambiarse a Telcel, como Triple de MB, paquetes promocionales, Saldo de Regalo, equipos sin pago inicial y más, usted elije la opción que más le guste y además disfrutará de la GigaRed 4.5G, para navegar hasta 10 veces más rápido, ¿qué le parece? ¿iniciamos el trámite?

“Quiero pasarme a Telcel pero mi equipo está bloqueado por la otra compañía”

Entiendo la situación, permítame comentarle que para utilizar el equipo que me indica, debe solicitar con la otra compañía el Código de Desbloqueo. También, puedo ofrecerle alguno de los increíbles smartphones que tenemos en Telcel y encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades, ¿qué piensa?

Guía de Ventas

Serviciosde Entretenimiento


Ofrecemos el mejor contenido digital de entretenimiento, con el respaldo de la Mejor Red, la Mayor Cobertura y la Gigavelocidad, para que nuestros clientes disfruten una mejor experiencia.


Medios de descarga

Contenedor TelcelAplicación con los mejores servicios de Telcel, que permite navegar sin costo y descargar contenidos como música, juegos, etc.

WebPágina de Internet donde se encuentran los Servicios de Entretenimiento: www.claroideas.com

Google PlayPlataforma de distribución digital de aplicaciones móviles para los dispositivos con Sistema Operativo Android.

App StoreServicio creado por Apple Inc., que permite a los usuarios buscar y descargar aplicaciones.



04

Servicio de entretenimiento que permite ver películas, series, caricaturas, documentales, conciertos y eventos deportivos en diferentes dispositivos.

Claro video

Consideraciones

Beneficios

Suscripción incluida en Planes Telcel participantes.

Los usuarios de Planes Telcelpodrán ubicar el cargo de este servicio en su Factura Telcel.

Para los usuarios de Planes Mixtos será necesario contar con Saldo Amigo.

Es recomendable tener una conexión a Internet de al menos 2 Mbps.

Compatible con smartphones y tablets con Sistema Operativo Android 4.0 en adelante, Windows Phone 8.1 y 10; iPhone, iPad y iPod con SO iOS 8.0 ó superior; PC, Smart TV, Apple TV y consolas de videojuegos.

La compra y renta de contenidos para equipos iPhone y iPad a través de la app está disponible únicamente con cargo a iTunes.

Visualización hasta en cinco dispositivos y dos en reproducción simultánea.

Descarga contenidos para verlos sin estar conectado a Internet.

Compra de series y películas con cargo a la Factura Telcel o Saldo Amigo.

30 días gratis de prueba1, para usuarios nuevos seleccionando como forma de pago Telcel.

Para cancelar el servicio el usuario puede acudir a un CAC, o llamar al *111, *264 ó 01 800 252 9999. También puede hacerlo desde Claro video, seleccionando Mi Cuenta > Suscripciones > Cancelar.

¿A quién ofrecer el servicio? el servicio?

La promoción de un mes gratis y la suscripción sin costo NO incluyen los títulos de PPE. Si se rentan o se compran estos contenidos, se cargará en la cuenta de acuerdo al tipo de evento seleccionado.

Para los clientes de Amigo de Telcel el cobroserá visible en su Estado de Cuenta Amigo.

Para la compra de contenido vía web desde una Pc se debe descargar la app gratuita Claro video Centro de Descargas. Se recomienda contar con un mínimo de 8 GB de almacenamiento.

1. Los 30 días gratis de prueba aplicarán cuando el usuario realice una suscripción del servicio mensual.

TIP DE VENTA

A usuarios que disfruten ver series y películas en la comodidad de su casa y en el momento que quieran.

Para mejorar su experiencia de entretenimiento recomienda a tus clientes contratar mensualmente HBO, Fox, Noggin, Picardía Nacional, Fox Sports Paramount+ y Edye, donde disfrutarán de contenido para niños de entre 2 y 7 años.


Claro video incluido

Elegir un Plan Telcel

CAC|DATEl servicio se configura de forma automática al realizar el trámite.

RenovacionesContrataciones

CAC | DAT

Usuarios

• Ingresar a la herramienta de activación Claro (CAC en SMART R9 y DAT en SMART Lite DAT R9): Claro video>>Administración de usuarios.

• Elegir la opción ‘Registrar cliente’ y llenar los datos deregistro. El usuario recibirá un email de confirmacióncon su contraseña de acceso y un SMS de bienvenida.

• Ingresar a www.clarovideo.com y seleccionar la opción ‘Registro’.

• Registrar los datos del usuario: email, contraseña, nombre y apellido y seleccionar como forma de pago ‘Telcel’.

• A continuación se mostrará una pantalla de validación y posteriormente el usuario recibirá un email de confirmación y un SMS de bienvenida.

El cliente debe contratar o renovar con:

Aplica en versiones Abiertas y Mixtas, con cualquier Plazo Mínimo de Contratación,verifica los planes participantes.

Obtén más beneficios al renovar o contratar un Plan Tarifario de Telcel.

Apoya a tu cliente a activar su cuenta de Claro video, con los siguientes pasos, para que aproveche al máximo la suscripción sin costo de este servicio.

PASO 1.

Activación de la suscripciónPASO 2.

Activación de la cuentaClaro video

PASO 3.



06

Claro música

¿A quién ofrecer el servicio?

Consideraciones

Beneficios

App compatible

con Sistema Operativo

iOS 9.0 ó superior

y Android 4.1 ó más.

Para cancelar el servicio se debe enviar un SMS con la palabra BAJA al 7980 o a través de la app (el mensaje no tiene costo).

El cobro de MB en streaming se

cobra de forma independiente a

la suscripción.

Las formas de pago son:

cargo a la Factura Telcel,

Saldo Amigo, cargo a recibo

Telmex, tarjetas de crédito

y prepagadas.

A cualquier persona, usuario o no de Telcel, que le guste escuchar música, descargar sus canciones favoritas y llevarlas a todos lados para reproducirlas sin conexión a Internet a través de cualquier dispositivo.

Todos los discos, las mejores listas, radios locales y mundiales, los mejoresDj´s y reconocimiento decanciones desde un celular o computadora.

Escuchar

canciones sin

estar conectado

a Internet.

Registro por medio

de número Telcel

o cuenta de correo

electrónico.

Reconocimiento

de canciones

desde la app.

Acceso completo al

catálogo de Claro música

y creación de playlists

con sólo registrarse en la

plataforma.

En caso de utilizar la navegación

de Telcel para streaming dentro de

la app, se descontarán los MB que el

usuario tenga contratados, ya sea

por Plan Tarifario, paquete o saldo.

El cobro del paquete de canciones semanal y mensual es recurrente.


Espacio de almacenamiento en la nube que permite guardar fotografías, música, videos, documentos o presentaciones de manera fácil y confiable.

Claro drive

Consideraciones

Para cancelar el servicio se debe enviar un SMS con la palabra baja a la marcación 2505 ó enwww.clarodrive.com > Necesitas más espacio > cancelar plan.

A usuarios que necesiten resguardar y transportar su información, para que esté disponible en el momento que la requieran.


Beneficios

Respaldar, sincronizar, recuperar y compartir todo tipo de archivos desde cualquier dispositivo, ya sea una computadora, tablet o smartphone con acceso a Internet.

Espacio seguro y de manejo intuitivo.

Múltiples opciones para registrarse: número Telcel, Telmex, cuenta de Claro video, Claro música o correo electrónico.

Editar imágenes, escanear documentos y reproducir música y video en streaming dentro de la app.

Al cancelar el servicio, la información se almacenará por 30 días, por lo que debes sugerir a tu cliente respaldar su contenido en otro medio ya que se eliminará después de este periodo.

Para los clientes Amigo de Telcel el cobro será visible en su Estado de Cuenta Amigo.

Las formas de pago son: cargo a la Factura Telcel o Saldo Amigo, recibo Telmex y tarjeta de crédito.

Los usuarios de Planes Telcel podrán ubicar el Cargo en su Factura Telcel.

Los archivos borrados ocupan espacio del plan contratado.

TIP DE VENTA Recomienda a tus clientes la funcionalidad "Espacio Familiar", con la que podrán invitar hasta 5 personas más para disfrutar del servicio y administrar el espacio asignado a cada uno

100 GB de almacenamiento sin costo al registrarse con el número Telcel



08

Claro juegos

Beneficios

Consideraciones

Servicio de suscripción de juegos ilimitados para smartphones o tablets con Sistema Operativo Android.

¿A quién ofrecer el servicio?Usuarios que disfruten de los últimos lanzamientos, completar misiones, descubrir nuevos mundos y sumergirse en la mejor experiencia de juegos móviles de forma segura.

La suscripción no incluye el consumo de datos móviles.

Amplio catálogo de juegos de Estrategia, Deportes, Acción, Carreras, Arcade y los mejores estrenos.

Juegos sin publicidad.

Para cancelar el servicio debe comunicarse desde su Telcel al *111 si cuenta con un Plan Telcel, o al *264 si es Amigo de Telcel. También puede hacerlo desde Claro juegos o enviando un SMS con la palabra baja al 5921.

En la Factura Telcel el cobro se reflejará con el nombre del servicio “Claro juegos” y una breve descripción (Juego_Java, Juego_HD, etc.).

Compatible sólo para smartphones y tablets con Sistema Operativo Android versión 2.3 ó superior.

No se requiere tarjeta de crédito para descargar ocontratar los juegos.

Club Claro juegos, al suscribirseel cliente obtiene descargas ilimitadas.


Servicio que permite realizar pagos móviles, transferencias de dinero y consultas de saldo al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde un celular a través de Mensajes de Texto o desde la app Transfer.

Transfer

Usuarios que deseen obtener una cuenta bancaria, realizar transferencias y pagos al instante desde su celular.


Beneficios

Consideraciones

También puede realizar recargas de saldo, depósitos y retiros de efectivo en cajeros automáticos sin necesidad de tarjeta.

Bancos participantes

Aplican comisiones bancarias. Para mayor información visita www.telcel.com/transferPara cancelar el servicio el usuario debe contactar a su banco.

Se recibirán alertas de los movimientos y transacciones realizados por medio de SMS y USSD.

Movimientos y consultas protegidas con el NIP del usuario.

Retiro de efectivo en cajerosautomáticos, sin necesidadde tarjeta.

Desde sucursales bancarias puede activar Transfer, depositar y retirar efectivo.

En caso de robo o extravío del celular, el dinero permanece en la cuenta del usuario y no puede ser retirado, ya que se requiere ingresar un NIP.

El Saldo Amigo es independiente del dinero de la cuenta Transfer. Número de Atención a Clientes: *4040 desde su Telcel.

Aplican tarifas vigentes de Viajero Internacional en caso de estar fuera del territorio nacional.

Transfer está disponible para teléfonos con Sistema Operativo iOS y Android.

En Centros de Atención a Clientes, el usuario puede realizar activaciones, depósitos, pagos y retirosde cuenta Transfer con Inbursa.

Pagar en Cinépolis,7 Eleven, Sanborns, Sears, Claro shop y más.

Realizar transacciones.

Recargar saldo a su línea y a otros números Telcel.

Pago de servicios (luz, teléfono, etc.)

www.transferinbursa.com www.transferbancoppel.com

www.banamex.com/transfer



10

Contestone

¿Cómo se activa?

Beneficios

Consideraciones


La App de Contestone se encuentra disponible en Google Play para equipos con Sistema Operativo Android 2.2 en adelante.

Al dar de alta el servicio por cualquiera de los medios disponibles, el usuario recibirá un SMS confirmando la activación exitosa del servicio.

La suscripción ilimitada, se cobrará mediante la Factura Telcel o Saldo Amigo.

Si el usuario no cubre el costo semanal del servicio y no es candidato para Adelanta Saldo, se le reproducirá únicamente el tono predeterminado.

Servicio que permite sustituir el tradicional “beep” de espera que escuchan los que llaman, por un tono divertido y original.

Para cancelar el servicio se debe marcar al *728 ó enviar un SMS con la palabra BAJA a la marcación 728.1 El mensaje o marcación para activar o cancelar el servicio, no tienen costo.

A usuarios Telcel que les guste hacer de la espera de su llamada algo divertido.

Seguir las instrucciones para adquirir contenido y navegar por las categorías para elegir el tono.

*72817281

Llamando al:

telcelcontestone.comWeb

ContestoneApp

SMS

Enviar la palabra ALTA

Ilimitado

Gratuito

Los tonos gratuitos tienen una vigencia de 30 días desde el momento en el que se activan.

Ilimitado

Gratuito

¿Cómo funciona?5 tonos diferentes cada mes

Suscripción semanal

Variedad de categorías de tonos: contenido musical, de negocio, gracioso, entre otros.

La navegación dentro de la aplicación es gratuita.

Elegir los tonos para cada uno de sus contactos.


Antivirus que brinda protección a dispositivos contra aplicaciones riesgosas, robo o pérdida de identidad y sitios web diseñados para robar información.

Norton Security

Consideraciones

Beneficios

Los Mensajes de Texto

a la marcación 2390

tienen un costo de $0.86.

A usuarios que busquen proteger su vida digital, privacidad y dispositivos contra virus y amenazas.


y computadoras.

El costo del servicio se hará

con cargo a la Factura Telcel

(Planes Telcel) o con Saldo

Amigo (Amigo de Telcel o

Planes Mixtos).

La renovación se

realiza mensual osemanalmente demanera automática.

Servicio disponible

a nivel nacional.

Contratación a través de:

Licencia

1 dispositivo semanal

1 dispositivo mensual

3 dispositivos mensual



Clave de activación

NORTON1S

NORTON1

NORTON3

NORTON5

NORTON10

Clave de baja

BAJANORTON1S

BAJANORTON1

BAJANORTON3

BAJANORTON5

BAJANORTON10

Para cancelar el servicio se debe enviar un SMS con la clave de baja al 2390

Mensaje de texto: clave de activación al 2390

https://norton.cykadas.com/nso/pricing

Web

Ayuda a recuperar

dispositivos extraviados

o robados.

Protege su identidad

y transacciones

en línea.

Multiplataforma que

se puede instalar en

tablets, smartphones

Restaura información

perdida.

Portal web donde

tus clientes podrán

administrar el servicio.

12 Servicios de Entretenimiento12

“No necesito servicios adicionales”

Entiendo que le puedan parecer innecesarios. Sin embargo, déjeme comentarle que los servicios Claro están pensados para complementar su experiencia de servicio, ya que contamos con aplicaciones que le ofrecen amplios catálogos de música, video y almacenamiento en la nube, que puede probar sin costo antes de suscribirse.

“En la competencia me regalan monedas electrónicas para comprar aplicaciones”

Comprendo que esa promoción le parezca atractiva. Eso que le ofrece la competencia no es comprar aplicaciones, sino direccionar el pago de sus suscripciones al Estado de Cuenta, que también se lo ofrecemos en Telcel. Por otra parte, si usted no desea utilizar su tarjeta bancaria, tiene la opción de utilizar Transfer, un servicio que le permite realizar pagos móviles de manera fácil, rápida y segura desde su celular.

“Tengo muchas fotos de mi último viaje, quiero guardarlas, pero mi celular ya no tiene espacio y no quiero gastar más”

¡Con gusto! Le comento que tenemos Claro drive, un espacio de almacenamiento para respaldar sus fotos y consultarlas en cualquier momento. Lo más atractivo de todo, es que al ser usuario Telcel y registrarse al servicio, automáticamente recibe 100 GB sin costo para almacenar todo lo que usted desee. ¿Qué le parece? ¿Le ayudo a configurar la app en su teléfono?

Responde como un experto las objeciones“La competencia me ofrece ver Netflix sin costo”

Ya veo, permítame explicarle, la competencia no le regala el servicio de Netflix, sólo le ofrecedomiciliar el pago de éste a su Estado de Cuenta; nosotros le ofrecemos Claro video, un servicioque le permite ver más de 500 series, películas, conciertos y más… Y hoy por promoción, lasuscripción va por nuestra cuenta al contratar a partir del Plan Telcel Max Sin Límite 3000. ¿Quépiensa?

“Trabajo de Uber y me gustaría un servicio que pueda utilizar para escuchar música sin necesidad de registrarme”

¡Claro! Si me permite le puedo ofrecer Claro música, una app que le permitirá escuchar millones de canciones desde su celular incluso sin estar conectado a Internet. Si gusta le ayudo a descargar la aplicación y a configurarla para que pueda probar el servicio.

Guía de Ventas

Internetde las Cosas (IoT)

Internet de las Cosas

Conoce las necesidades de tus clientes y ofrece las soluciones más inteligentes y eficientes que les permita vivir al máximo la evolución del Internet.

¿Cómo funciona?El Internet de las Cosas permite conectar a través de redes inalámbricas, como la que ofrece GigaRed 4.5G Telcel, soluciones integrales que hagan más inteligentes las ciudades, industrias y casas, monitorear automóviles, controles de seguridad, ahorros de energía en el alumbrado público, soluciones de transporte y de logística de recolección de basura, expediente clínico electrónico, relojes y básculas inteligentes, entre muchos otros.

Internet de las Cosas (IoT)Las oportunidades de venta se multiplican con la llegada del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Ahora, ya es posible conectar cosas con cosas, personas con cosas y controlarlos desde un smartphone, tablet o wearable.

29 millones de dispositivos estarán conectados a Internet

a nivel mundial para el 2022.

Por ello, es fundamental contar con capacidad suficiente en nuestras redes para atender el volumen de transacciones y tráfico, ofreciendo la mejor experiencia al usuario refrendando así nuestro liderazgo en innovación, cobertura y velocidad que mejorará con la llegada de 5G.



04

Tu familiaDispositivos que dan información

de la ubicación del usuario

y de las personas de su interés,

además, permiten hacer

compras y pagos móviles.

Tu casaMonitoreo de electrodomésticos,

consumos, eficiencia energética,

acceso, seguridad, además

de detección de incendios y fugas.

Tu vida conectada

Tu saludDispositivos de monitoreo y bienestar que ayudan a tener control y cuidado

del usuario, dando información del peso, ritmo cardiaco, control

de calorías, ejercicio, etc.

Tu autoInformación sobre manejo, localización,

tráfico, auto-conducción, clima, mantenimiento, entretenimiento

y consumos energéticos.

Ante los desafíos que trae el IoT, se suman soluciones de acuerdo con las necesidades de comunicación de nuestros clientes, por ello, gracias a la Mejor Red y la Mayor Cobertura, ofrecemos un servicio integral para los distintos ámbitos de su vida.


Envía alertas SOS.

Aprende idiomas y programa tareas.

Hace y recibe llamadas de contactos autorizados.

Indica la ruta de cómo llegar a casa.

Tu familiaSmartWatch KidsRecomienda estos dispositivos (wearables), a los clientes que deseen mantenerse comunicados con sus hijos en todo momento.

Anda WatchTe conecta emocionalmente con los más pequeños.

POMO WafflePromueve la independencia responsable de los niños.

MoveTime Family WatchEl compañero inseparable.

Especificaciones

• Tecnología 4G • Nano SIM• Resistente al agua • Pantalla a prueba de rayaduras

Comunicación a través de símbolos, emojis y voz.

Localización en tiempo real.

Recibe alertas de emergencia.

Guarda información médica básica.

Beneficios

Especificaciones

• Tecnología 3G• Nano SIM

Especificaciones

• Tecnología 3G• A prueba de polvo y agua

Monitoreo de ubicación en tiempo real.

Juegos precargados. Permite agregar amigos por Bluetooth.

Beneficios

Beneficios



06

Beneficios

Utilizar los beneficios del Plan Telcel y su mismo número desde el reloj.

Hacer y recibir llamadas en el Apple Watch, aunque su iPhone no esté cerca.

Utilizar las apps compatibles con Apple Watch.

Apple Watch Series 3, 4 y 5 (GPS + cellular)Recomendados para los clientes que quieran llevar todo el potencial de su iPhone en un reloj inteligente.

Para disfrutar al máximo el servicio, tu cliente necesita:

• iPhone 6 ó superior • Plan Telcel • Apple Watch Series 3, 4 y 5 • Suscripción a (mensual)

Características Apple Watch Series 3 Series 4 GPS y altímetro Llamadas y SMS Sensor de frecuencia cardiaca Acelerómetro giroscopio Monitoreo de actividades Sensor de electrocardiograma Detección de caídas BrújulaPantalla de retina siempre activa

Especificaciones• Tecnología 4G • e-SIM

SmartWatch IoT

Apple Watch Series 4



Series 5


Beneficios

Localización en tiempo real.

Consultar últimas ubicaciones desde uno o varios smartphones.

Configurar zonas de seguridad a través de la app.

MoveTrack localizador GPSPara los clientes que quieren mantener localizada a su mascota u objetos de valor, ofréceles este servicio totalmente portátil y ligero.

Especificaciones• Tecnología 2G• Resistente a salpicaduras de agua• Nano SIM• Batería de larga duración



08

Samsung Kit SmartThingsRecomienda a los usuarios una nueva experiencia de conectividad en su hogar u oficina, transformándolos en espacios inteligentes y seguros.

Beneficios

Monitoreo con la cámara de seguridad en tiempo real.

Apagar o encender las luces de casa y oficina.

Recibir alertas si las ventanas se abren o cierran.

Apagar o encender aparatos electrónicos.

Tu casa

Especificaciones Kit SmartThings• 1 Hub (cerebro)• 2 sensores multipropósito• 1 cámara HD• 1 clavija inteligente

Para disfrutar al máximo el servicio, el cliente necesita:• Kit SmartThings• Suscripción SmartThings IoT (mensual o anual)


Conocer el nivel de combustible y estado de la batería.

Tu autoSmart Car Un auto inteligente totalmente conectado que facilite la vida del usuario.

Beneficios

Especificaciones • SIM con tecnología 3G• Ofrece el servicio de Telemetría• Equipo tipo Hotspot que permite conectar hasta 5 dispositivos

Notificaciones de emergencia.

Facilidad para localizar el auto.

Rastrea la ubicación del auto en tiempo real.



10

BillpocketSolución diseñada para tus clientes que tienen un negocio, ya que les permite aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito y vales, usando el potencial de su dispositivo móvil.

Beneficios

Diferir las compras de tus clientes a Meses Sin Intereses.

Transacciones seguras.

Las comisiones más bajas del mercado.

Cobros las 24 hrs. los 365 días del año.

Especificaciones • Conectividad Bluetooth• Dispositivo pequeño y estético

Otros


“El Kit de casa conectada me parece bueno, pero no quiero pagar una suscripción”

Comprendo que el costo de la suscripción le genere dudas, pero para que usted disfrute al máximo de este servicio es necesario adquirir el Kit Samsung con la suscripción SmartThings IoT. Imagine fusionar el potencial de los dispositivos con la avanzada Red y Mayor Cobertura de Telcel, le aseguro un servicio de calidad.

“Eso mismo lo puedo hacer conectando el reloj al iPhone por Bluetooth”

Está en lo correcto, pero siempre debe tener el reloj y su teléfono muy cerca. Ahora imagine que su smartphone se quedó sin pila o lo olvidó, podrá mantenerse conectado en su reloj con las funcionalidades del teléfono. Sin duda una solución de movilidad. Aproveche el servicio de SmartWatch IoT y le regalamos tres meses de suscripción.

“A largo plazo estaría pagando muchísimo ”Entiendo que el costo total pueda parecer muy elevado, sin embargo la relación precio-beneficio valdrá la pena. Además nuestra oferta comercial es muy accesible, con nosotros el servicio de SmartWatch IoT tiene una tarifa de $99 al mes, con la competencia lo encontrará casi al doble.

Responde como un experto las objeciones“Me parece muy bueno el servicio, pero me dices que debo bajar una app y configurarlo, no tengo tiempo y se ve muy difícil”

Si me permite, con mucho gusto podemos realizar el registro juntos, es muy fácil y no nos tomará más de 10 minutos. Primero vamos a actualizar la App Mi Telcel desde su tienda de aplicaciones.

“Está muy padre el reloj pero no puedo pagarlo de contado”

Sé que es complicado desembolsar una cantidad así y como entendemos las necesidades de nuestros clientes, tenemos flexibilidad de pagos para que pueda llevarse el reloj en 12 cómodas mensualidades. Y no es necesario que tenga tarjeta de crédito, también puede pagar con tarjeta de débito o efectivo. ¿Qué le parece? ¿Iniciamos el trámite?

Guía de Ventas

ViajeroInternacional

Guía de Ventas

Viajero Internacional

Viajero Internacional Es el servicio que Telcel brinda a tus clientes para contratar un paquete con tarifas preferenciales de Voz,SMS e Internet, para mantenerse comunicados en cualquier parte del mundo.

BeneficiosMantener a tu cliente comunicado en todo momento.

Ahorro en los consumos estando en el extranjero.

Disfrutar de la mayor cobertura alrededor del mundo.

Lo que el cliente necesita saber antes de viajarTips para viajar Antes de viajar al extranjero, invita a tu cliente a ingresar a www.telcel.com/viajero y seguir las recomendaciones:

Revisar que exista un acuerdo para utilizar la red entre Telcel y el operador del país a visitar.

Verificar que el cargador sea compatible con el voltaje utilizado en otros países. De no ser así, conseguir el adaptador adecuado dependiendo el destino.

Sino salen llamadas, en caso de escuchar una grabación en inglés, o en algún otro idioma, se deberá validar la marcación en la sección Marcación.

Guardar los números de sus contactos frecuentes con el código de salida internacional o signo de “+”, seguido del código de país (por ejemplo, +52 para celulares y +52 para números fijos de México) y por último, los 10 dígitos.

Activar la clave de acceso personal al Buzón de Voz (NIP), marcando al *86 (sólo para usuarios de Planes Telcel que hayan configurado el servicio en México).

Confirmar que el equipo, smartphone o Módem USB tenga la versión de software más reciente.



04

Marcación mundial

Marcación local y nacional desde el país visitado(+) Código de país - Código de área - Número

Marcación a otros países (+) Código de país - Código de área - Número

SMS local y nacional desde el país visitado(+) Código de país - Código de área - Número

SMS hacia MéxicoCódigo de área - Número

¿Cómo consultar el buzón?¿Cómo marcar desde el extranjero?

Desde E.U.A. y CanadáMarcar *86

Ingresar el número de 10 dígitos y presionar #Ingresar el NIP de 4 dígitos

Desde E.U.A., Canadá y el Resto del Mundo(+) 52 - número de 10 dígitos y SEND

Al escuchar la grabación interrumpir con #Ingresar nuevamente el número de 10 dígitos y presionar #Ingresar el NIP de 4 dígitos

Sólo usuarios de Planes Telcel

Desde México:

*500desde su Telcel sin costo

55 2581 3300desde un teléfono fijo

Atención a Clientes Viajero InternacionalEl personal de Atención a Clientes Viajero Internacional está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Desde el extranjero: + 52 55 2581 3300desde su Telcel sin costo (Planes y Amigo de Telcel)

Email:[email protected]

Web:www.telcel.com/viajero Consulta e imprime las guías Viajero

Internacional Telcel

¿Cómo se cobrauna llamada?Cada llamada se cobra de acuerdo a las tarifas vigentes. Adicionalmente, se agrega el cargo de Larga Distancia, en caso de aplicar.

La duración total de una llamada se toma desde que el usuario presiona la tecla SEND hasta que la llamada finaliza.

Si ésta no se contesta o se escucha el tono de ocupado, la duración del SEND no se cobra.

SEND

SEND


Tu cliente deberá notificarlo inmediatamente y solicitar la suspensión de la línea, llamando a Atención a Clientes Viajero Internacional, de esta manera no estará obligado a pagar cargos adicionales ni Larga Distancia realizados desde el equipo a partir de la hora y fecha de suspensión.

Dale a conocer a tus clientes los beneficios que obtendrá al contratar un paquete Viajero Internacional para que se mantenga comunicado en todo momento. Si tu cliente no realizará un consumo recurrente mientras esté en el extranjero, explícale cómo funcionan las tarifas bajo demanda y oriéntalo a elegir la opción que se adapte a sus necesidades.

País visitado

EstadosUnidos1

Arabia Saudita2

Consumo

400 MB

20 MB

CifrasConcepto

$3 x MB bajo demanda

Paquete de 400 MB

Ahorro

$60 x MB bajo demanda

Paquete 20 MB

Ahorro

$1,200

$299

$901

$1,200

$729

$471

Las tarifas de esta tabla son un ejemplo.

75%

39%

1 Estados Unidos (incluye Alaska,

Hawái, Islas Vírgenes Americanas y

Puerto Rico).

Canadá y América Latina (incluye

Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

Costa Rica, Ecuador, El Salvador,

Guatemala, Honduras, Nicaragua,

Panamá, Paraguay, Perú, Rep.

Dominicana y Uruguay).

2 Mundial Especial (cualquier país con

el que Telcel tiene convenio y no se

encuentra en Resto del Mundo B).

Incluye los países de Estados Unidos,

Canadá y América Latina.

¿Qué hacer en caso de robo o extravío?

¿A quién ofrecer un paquete y un consumo a granel?

Ejemplo:

Total



06

Zonas de Cobertura

Estados Unidos, Canadá y América LatinaEstados UnidosIncluye Islas Cayo Florida, Islas Vírgenes Americanas

y Puerto Rico.

Canadá y América LatinaArgentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador

(incluye Islas Galápagos), El Salvador, Guatemala,

Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep.

Dominicana y Uruguay.

Europa PreferenteIncluye Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia,

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,

España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,

Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania,

Luxemburgo, Macedonia, Malta, Montenegro,

Noruega, Polonia, Portugal,

Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Rusia, Serbia,

Suecia, Suiza, Ucrania.

Resto del Mundo PreferenteIncluye Australia, Bahréin, Bangladesh, Belice, Bolivia,

Corea del Sur, China, Filipinas, Fiyi, Ghana, Hong Kong,

Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Macao, Malasia,

Nueva Zelanda, Qatar, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica,

Sudán, Tailandia y Taiwán.

Resto del Mundo A Incluye Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas Francesas

(incluye Guadalupe, Martinica, San Bartolomé y San

Martín), Antillas Holandesas (incluye Aruba, Bonaire,

Curasao, Saba, San Eustaquio y San Martín), Arabia

Saudita, Armenia, Bahamas, Barbados, Bermuda,

Camboya, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos,

Granada, Guernsey, Guyana Francesa, Haití, India,

Iraq, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes

Británicas, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Líbano,

Marruecos, Moldavia, Monserrat, Reunión,

San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Vicente,

Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turquía, Venezuela,

Vietnam.

Planes TelcelComéntale a tus clientes de Pospago que en caso de no contratar un Paquete Viajero Internet, podrán navegar bajo demanda con un límite de consumo total de 11,700 MB. Para mayor información sobre su funcionamiento consulta www.telcel.com/viajero

Cuba

Resto del Mundo B Incluye cualquier país con el que Telcel tiene convenio

de servicios Viajero Internacional y que no se encuentra

incluido en otra zona.

Aérea Incluye las líneas aéreas con las

que Telcel tiene convenio.

Cobertura Planes Telcel

Cobertura Amigo de Telcel y Planes Mixtos

• Royal Caribbean International: : Adventure of the Seas,

Anthem of the Seas, Allure of the Seas, Brilliance of the Seas,

Enchantment of the Seas, Empress of the Seas, Explorer

of the Seas, Freedom of the Seas, Grandeur of the Seas,

Harmony of the Seas, Independence of the Seas, Jewel of the

Seas, Liberty of the Seas, Majesty of the Seas, Mariner of the

Seas, Navigator of the Seas, Oasis of the Seas, Ovation of the

Seas, Quantum of the Seas, Radiance of the Seas, Rhapsody

of the Seas, Serenade of the Seas, Symphony of the Seas,

Vision of the Seas y Voyager of the Seas.

• Pullmantur Cruises: Horizon, Monarch, Sovereign y Zenith.

• Azamara Club Cruises: Journey, Pursuit y Quest.

• Celebrity Cruises: Constellation, Eclipse, Equinox, Infinity,

Millennium, Reflection, Silhouette Solstice y Summit.

• Silversea: Silver Cloud, Silver Discoverer, Silver Explorer, Silver

Muse, Silver Shadow, Silver Spirit Silver Whisper y Wind.

Marítima


Estados Unidos, Canadá y América LatinaEstados UnidosIncluye Islas Cayo Florida, Islas Vírgenes Americanas y Puerto Rico.

Canadá y América LatinaArgentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador (incluye Islas

Galápagos), El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá,

Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay.

Europa PreferenteAlbania, Alemania, Austria, Belgica, Bielorrusia,

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,

Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,

Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo,

Macedonia, Malta, Portugal, Reino Unido, República

Checa, Rumania, Rusia, Serbia, Suecia y Suiza.

Resto del Mundo PreferenteAustralia, Belice, Bolivia, China, Corea del Sur, Hong Kong,

Indonesia, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar,

Singapur, Sudáfrica, Tailandia y Taiwán.

Amigo de Telcel y Planes Mixtos

• El usuario no puede activar un segundo paquete de la misma zona sin haber

terminado el primero; sin embargo, puede tener paquetes de diferente cobertura

simultáneamente, consumiéndose en primer lugar los MB del paquete de menor

cobertura de acuerdo al país en el que se encuentre.

• Una vez que el usuario alcance el límite de consumo, será redireccionado por el

explorador de Internet a una página para comprar Paquetes Viajero Internet, o bien,

tendrá la opción de comprar los paquetes vía SMS o a los números de Atención a

Clientes Viajero Internacional +52 55 2581 3300 y *500 sin costo desde su Telcel.

Notas importantes

Resto del Mundo BCualquier país con el que Telcel tiene convenio

de servicios Viajero Internacional y que no se

encuentra incluido en otra zona. Para mayor

información consulta www.telcel.com/viajero

Resto del Mundo AArabia Saudita, Bahamas, Bermuda, Egipto,

Emiratos Árabes Unidos, India, Líbano,

Marruecos, Turquía y Vietnam.

TOMA NOTA Los usuarios de Pospago pueden activar los paquetes enviando un SMS a la marcación 5050 con la clave de activación o desde Mi Telcel en la sección de Servicios



08

¡Mi factura llegó muy alta al regresar de mi viaje al extranjero!

Entiendo la situación, permítame explicarle los paquetes internacionales con los que contamos, seguro hay uno que se adapta a sus necesidades de consumo. Con ellos usted podrá comunicarse en todo momento al país al que viaje, sin preocuparse por cobros elevados.

La competencia me ofrece paquetes más económicos con más MB

Entiendo que la oferta de la competencia le parezca atractiva, sin embargo permítame comentarle que con Telcel no sólo tendrá los mejores precios y beneficios, sino que también contará con la mayor cobertura, permitiéndole estar siempre conectado durante su viaje en más de 188 países.

¡Contraté un Paquete Viajero Internacional y se acabó muy rápido!

Comprendo su molestia, permítame realizarle algunas preguntas para conocer sus consumos, esto con el fin de ayudarle a encontrar el mejor paquete para sus necesidades de comunicación; adicionalmente, puedo revisar la configuración de su equipo, ya que probablemente está realizando actualizaciones automáticas, lo que consume sus MB sin que se dé cuenta.

Responde como un experto las objecionesMi celular no detecta la señal del operador del país al que viajo

De acuerdo, le comento que esto en ocasiones puede suceder, sin embargo basta con que reinicie su equipo, se dirija al menú “Ajustes” y seleccione la Red a la que desea conectarse; con este proceso su celular funcionará correctamente al país a donde viaje.

¡Me conviene más comprar un Chip del país al que viajo porque las tarifas de roaming son muy altas!

Entiendo su punto, déjeme explicarle que no es necesario realizar una compra que ponga en riesgo la seguridad de sus datos personales, ya que uno de los beneficios de estar con la mejor compañía, es que podrá disfrutar de su línea en cualquier lugar y en todo momento, contratando uno de nuestros Paquetes Viajero Internacional que le otorgará tarifas preferenciales.

Guía de Ventas

Servicioa Clientes

Servicio a Clientes

El servicio es nuestra marcaTenemos el servicio más integral con el mayor número de contactos en el país, para estar cerca de nuestros clientes y poder ofrecerles toda la información en el momento que lo necesiten.

Son los establecimientos que están ubicados estratégicamente en el país, para realizar todo tipo de trámites como: contratación de líneas, pago de Factura, activación de paquetes y más.

Centros de Atención a Clientes Telcel (CAC)

Medios de atención

República Mexicana:

+400


+40 mil


+30

Región 9:

+70

Región 9:

+3,500

Región 9:

+25

Servicio Técnico Telcel (STT)Son los Centros de Atención Especializada donde el cliente recibirá asesoría profesional, para hacer válida una garantía, así como revisar, reparar o configurar dispositivos móviles, por parte de técnicos altamente capacitados de las principales marcas fabricantes de equipos.

Distribuidores Autorizados Telcel (DAT)Puntos de Venta y atención donde el usuario podrá realizar trámites como: contratación de Planes Tarifarios, recargar saldo, activación de paquetes adicionales, Migraciones, Portabilidades y mucho más.


+55 Región 9:

+10

Centros de Venta Telcel (CVT)Sucursales donde el cliente puede efectuar el pago de su línea Telcel, activar Servicios Adicionales, adquirir equipos en Amigo Kit, contratación de líneas y más.

Centros de Atención Telefónica (*111 y *264)Atención telefónica donde se da soporte con una sola llamada desde el dispositivo móvil del cliente.

1) Únicamente cambio de efectivo a tarjeta de crédito o cambio de tarjeta de crédito en *111 para Planes Telcel. 2) *264 Amigo con entrega a domicilio sin costo. 3) Aplica para líneas de Plan y Amigo. 4) Con

tarjeta de crédito o débito registrada o no en el sistema. 5) Con tarjeta de crédito y débito.

Trámites disponibles*111 (Plan Telcel) o *264 (Amigo)

1 Cambio de Plan Telcel

2 Cambio de forma de pago1

3 Migración de Amigo a Plan Telcel2

4 Alta o baja de Servicios Adicionales3

5 Pago de Factura Telcel al *1114

6 Suspensión por robo3

7 Reactivación por robo mismo equipo3

8 Renovación y activación de planes

y venta de Amigo Kit con entrega a

domicilio sin costo

9 Consulta de Estado de Cuenta Amigo

10 Viajero Internacional

11 Consulta y aclaración de saldo

12 Pago de Factura Telcel al *1215

• Planes 55 25 81 33 33• Amigo 55 25 81 33 44• Planes y Amigo 01 800 710 56 87

Números de Atención local disponibles las 24 horas:

Envío de comprobantes de pago

para reactivación al WhatsApp: 55 54 00 53 47

04

Servicio a Clientes


04

Centros de Atención a Clientes Telcel

Ciudad de México

Medios de atención

AeropuertoAICM, 1er. Nivel, Ambulatorio Nacional,Av. Capitán Carlos León S/N, Col. Peñón de los Baños, Del. Venustiano Carranza.

AmoresAmores No. 26, Col. Del Valle,Del. Benito Juárez.

BuenavistaAv. Insurgentes Norte esq. Eje 1 Nte. Mosqueta, Col. Buenavista, Del. Cuauhtémoc.

Camarones Norte 77 No. 3331, esq. Av. Camarones, Col. Obrero Popular, Del. Azcapotzalco.

Capuchinas Centro Comercial Plaza Capuchinas, planta alta, República de Uruguay No. 56, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc.

Coapa I Centro Comercial Galerías Coapa, 1er. Nivel, local 253. Calzada del hueso No. 519, Del. Tlalpan.

CondesaOmetusco No. 53, esq. Alfonso Reyes,Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc.

CuemancoPlaza Pabellón Cuemanco, CañaveralesNo. 222, Col. Granjas Coapa, Del. Tlalpan.

CuicuilcoCentro Comercial Plaza Cuicuilco, San Fernando No. 649, Col. Peña Pobre, Del. Tlalpan.

Del ValleEje 7 Sur Félix Cuevas No. 825, esq. Aniceto Ortega, Col. Del Valle, Del. Benito Juárez.

Eje Central Lázaro Cárdenas Av. Eje Central Lázaro Cárdenas No. 911, Col. Vértiz Narvarte, Del. Benito Juárez.

ETRAM RosarioAv. El Rosario No. 901, Col. El Rosario, Del. Azcapotzalco.

Exprés Perisur*

Centro Comercial Perisur, Anillo Periférico Sur No. 4690, Col. Jardines del Pedregal, Del. Tlalpan (dentro de Sears, planta alta).

Exprés Xochimilco*

Guadalupe I. Ramírez No. 318Col. Tepepan, Barrio San Marcos,Del. Xochimilco (dentro de Sanborns).

Iztapalapa Av. Ermita Iztapalapa No. 510, Col. Mexicaltzingo, Del. Iztapalapa.

Lago Alberto Lago Alberto No. 366, Col. Anáhuac, Del. Miguel Hidalgo.

Las AntenasCentro Comercial Parque Las Antenas, Av. Periférico No. 3276-3278. Col. La esperanza, Del. Iztapalapa.

Lindavista Av. Miguel Othón de Mendizábal No. 455, Col. Ex Hacienda la Escalera, Del. Gustavo A. Madero.

Loreto Plaza Comercial Loreto, AltamiranoNo. 46, Col. Tizapán San Ángel, Del. Álvaro Obregón. Masaryk Tennyson No. 120, esq. Presidente Masaryk, Col. Polanco Reforma, Del. Miguel Hidalgo.

HORARIOLun. a Dom. 9:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Vier. 9:00 a 18:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.



Lun. a Dom. 11:00 a 20:00 hrs.


Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.



Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 11:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.



Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.


Lun. a Dom. 9:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Dom. 9:00 a 18:00 hrs.

*Este CAC sólo tiene disponible algunos trámites.

Servicio a Clientes

Ciudad de México

Metrópoli Patriotismo Centro Comercial Metrópoli Patriotismo, Av. Patriotismo No. 229, Col. San Pedro de los Pinos, Del. Benito Juárez.

Miguel Ángel de QuevedoCentro Comercial Sport City Coyoacán, Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 287, Col. Romero de Terreros, Del. Coyoacán.

Pabellón del Valle Plaza Pabellón del Valle,Av. Universidad No. 740, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez.

Pabellón Polanco Plaza Pabellón Polanco, Av. Ejército Nacional No. 980, Col. Chapultepec Morales, Del. Miguel Hidalgo.

Parque Delta Centro Comercial Parque Delta, Av. Cuauhtémoc No. 462, Col. Piedad Narvarte, Del. Benito Juárez.

Parque LindavistaCentro Comercial Parque Lindavista, 2do. Nivel, Colector 13 No. 280, Col. Magdalena de las Salinas, Del. Gustavo A. Madero.

Parque TezontleCentro Comercial Parque Tezontle, Canal de Tezontle No. 1512, Col. Alfonso Ortíz Tirado, Del. Iztapalapa.

Parque Vía VallejoCentro Comercial Parque Vía Vallejo,Calzada Vallejo No. 1090, Col. Santa Cruz De las Salinas, Del. Azcapotzalco.

Paseo Acoxpa Centro Comercial Paseo Acoxpa, Av. Acoxpa No. 430, Col. Vergel del Sur, Del. Tlalpan.

PerisurCentro Comercial Perisur, Av. Periférico Sur No. 4690, Col. Ampliación Jardines del Pedregal, Del. Coyoacán.

Plaza CarsoCentro Comercial Plaza Carso, Lago Zúrich No. 245, Col. Ampliación Granada, Del. Miguel Hidalgo.

Plaza CentralCentro Comercial Plaza Central, 1er. Nivel, Av. Canal Río Churubusco No. 1635, Col. Central de Abastos, Del. Iztapalapa.

Reforma 222Centro Comercial Reforma 222, Av. Paseo de la Reforma No. 222, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc.

Reforma Lomas Av. Reforma Lomas No.310, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo.

San ÁngelAv. Insurgentes Sur No. 2105, esq. Av. de la Paz, Col. San Ángel, Del. Álvaro Obregón.

Santa Fe ICentro Comercial Santa Fe, Av. Vasco de Quiroga No. 3800, Col. Antigua Mina la Totolapa, Del. Cuajimalpa de Morelos.

Santa Fe IICentro Comercial Santa Fe, 2do. Nivel, Av. Vasco de Quiroga No. 3850, Col. Santa Fe, Del. Cuajimalpa de Morelos.

Torre LatinoamericanaSan Juan de Letrán No. 2, esq. Francisco I. Madero No. 1, Col. Centro,Del. Cuauhtémoc.

Zaragoza Calz. Ignacio Zaragoza No. 1090, Col. Agrícola Pantitlán, Del. Iztacalco.


Lun. a Dom. 9:00 a 18:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom.10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.


Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.


Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 9:00 a 18:00 hrs.


06

Servicio a Clientes


06

Estado de México

AragónCentro Comercial Multiplaza Aragón, Av. Carlos Hank González No. 120, Col. Rinconada de Aragón, Ecatepec.

CoacalcoAv. López Portillo No. 220, Col. San Lorenzo Tetixtlac, Coacalco.

Coacalco CosmopolCentro Comercial Cosmopol, 2do. Nivel, Vía López Portillo No. 1, Col. San Francisco, Coacalco.

ETRAM-AztecaCentro Comercial Plaza Etram Azteca, Av. Central No. 50, Col. Ciudad Azteca, Ecatepec.

Exprés Toluca Colón*

Paseo Colón No. 200, Col. Residencial Colón, Toluca de Lerdo (dentro de Sanborns).

Galerías AtizapánCentro Comercial Galerías Atizapán, planta alta, Av. Ruiz Cortines No. 255, Col. Las Margaritas, Atizapán de Zaragoza.

Galerías TolucaCentro Comercial Galerías Toluca, planta alta, Paseo Tollocan S/N, Col. Santa Ana Tlapaltitlán, Toluca de Lerdo.

Interlomas IMultiplaza Magnocentro, Circuito Magnocentro Interlomas, Centro Urbano San Fernando de la Herradura, Huixquilucan.

Interlomas IICentro Comercial Paseo Interlomas, Vialidad de la Barranca No. 6, Col. Ex Hacienda Jesús del Monte, Huixquilucan.

IxtapalucaPlaza El Cortijo, Carr. Federal México-Cuautla Km. 37, Col. Hacienda de Santa Bárbara, Ixtapaluca.


Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 11:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun.a Dom.11:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

La CúspideCentro Comercial La Cúspide, Av. Lomas Verdes No. 1200, Fracc. Lomas Verdes, 5ta. Sección, Naucalpan.

Las Américas Plaza Las Américas, Av. Central, esq. 1ro de Mayo, Col. Jardines de Morelos, 4ta. Sección, Ecatepec.

Luna Parc Plaza Comercial Luna Parc, Av. 1ro de Mayo S/N, Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli.

Mundo E Centro Comercial Mundo E, local 93 A, 1er piso, Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 1007, Col. San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla.

NezaCentro Comercial Plaza Jardín, planta alta, Av. Bordo de Xochiaca No. 3,Col. Sol, Nezahualcóyotl.

Nicolás RomeroPlaza Town Center Nicolás Romero, Blvd. Arturo Montiel Rojas Km. 10.7, Col. Ampliación Vista Hermosa, Nicolás Romero.

Perinorte Centro Comercial Perinorte, Av. Hacienda de Sierra Vieja No. 2, Fracc. Hacienda del Parque, Cuautitlán Izcalli.

Plaza San MarcosCentro Comercial Plaza San Marcos, Av. Chalma S/N, Autopista México-Querétaro, Col. Jardines Hacienda Sur, Cuautitlán Izcalli.

Plaza Satélite I Centro Comercial Plaza Satélite, Blvd. Manuel Ávila Camacho y Circuito Centro Comercial No. 2251, Col. Cd. Satélite, Naucalpan.

Plaza Satélite IICentro Comercial Plaza Satélite, Blvd. Manuel Ávila Camacho y Circuito Centro Comercial No. 2251, Col. Cd. Satélite, Naucalpan.


Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

*Este CAC sólo tiene disponible algunos trámites.

Servicio a Clientes

Plaza TlalnepantlaCentro Comercial Plaza Tlalnepantla, planta baja, Sor Juana Inés de la Cruz No. 280, Col. San Lorenzo, Tlalnepantla.

Tecámac Power CenterCentro Comercial Tecámac Power Center, Carr. México-Pachuca S/N Km. 36.5, Col. Hueyotenco, Tecámac.

Texcoco Centro Comercial San Pablo, Calle Juárez Nte. No. 304, Col. Centro, Texcoco.

Toluca CentroAv. Benito Juárez Nte. No. 102,esq. Hidalgo, Col. Centro, Toluca.

CuautlaCalle Conspiradores No. 6, esq. Calle Niño Artillero, Col. Centro, Cuautla, Morelos.

Galerías Cuernavaca Centro Comercial Galerías Cuernavaca, Autopista México-Acapulco Km. 87 + 850, Col. Flores Magón, Cuernavaca, Morelos.

Plaza Casablanca Centro Comercial Plaza Casablanca, planta baja, Av. Vicente Guerrero No. 110, Col. Lomas de la Selva, Cuernavaca, Morelos.

TemixcoPlaza Solaz, Blvd. Apatlaco No. 145, Fracc. A, Col. Acatlipa, Temixco, Morelos.

Exprés Pachuca La Joya*

Blvd. Everardo No. 100Col. Periodistas, Pachuca, Hidalgo. (dentro de Sanborns).

Galerías PachucaPlaza Galerías Pachuca, Camino Real de la Plata No. 100, Plaza Fracc. Zona Plateada, Pachuca, Hidalgo.

Galerías Pachuca IIIPlaza Galerías Pachuca, Camino Real de la Plata No. 100 y 102, Fracc. Zona Plateada, Pachuca, Hidalgo.

Pachuca Plaza QCentro Comercial Plaza Q, Blvd. Luis Donaldo Colosio Km. 7.7 S/N, Fracc. Colinas de Plata, Mineral de la Reforma, Hidalgo.

TulancingoCentro Comercial Patio Tulancingo, Blvd. Miguel Hidalgo No. 1101, Fracc. Santa Ana, Tulancingo, Hidalgo.


Lun. a Dom.10:00 a 19:00 hrs.

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Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

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Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

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Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.

MorelosHidalgo

Toluca MetepecPlaza Izar, planta baja, Leona Vicario Poniente No. 936, Col. Ex Hacienda La Purísima, Metepec.

Toluca SenderoCentro Comercial Plaza Sendero,Blvd. Aeropuerto Miguel AlemánNo. 55, esq. Paseo Tollocan, Col. Parque Industrial Lerma, Lerma.

ToreoCentro Comercial Parque Toreo, Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 5, Col. Lomas de Sotelo, Naucalpan.


Lun. a Dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

RECOMIENDA A tu cliente ingresar a www.telcel.compara que busque el CAC más cercano a su domicilio

*Este CAC sólo tiene disponible algunos trámites

Estado de México

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Servicio a Clientes


08

Directorio de Servicio Técnico Telcel

STT BuenavistaAv. Insurgentes Norte, esq. Eje 1 Nte. Mosqueta, Col. Buenavista, Del. Cuauhtémoc.

STT CapuchinasCentro Comercial Plaza Capuchinas, planta baja, República de Uruguay No. 56, Col. Centro,Del. Cuauhtémoc.

STT CuemancoPlaza Pabellón Cuemanco, Calle CañaveralesNo. 222, Col. Granjas Coapa, Del. Tlalpan.

STT CuicuilcoPlaza Comercial Cuicuilco, Av. San Fernando No. 649, Col. Peña Pobre, Del. Tlalpan.

STT ETRAM RosarioAv. El Rosario No. 901, Col. El Rosario, Del. Azcapotzalco.

STT Galerías CoapaCentro Comercial Galerías Coapa, 1er. Nivel, Calz. del Hueso No. 519, Col. Residencial Acoxpa, Del. Tlalpan.

STT Pabellón del VallePlaza Pabellón del Valle, Av. Universidad No. 740, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez.



Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

Lun. a Dom.11:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Ciudad de México

STT Parque DeltaCentro Comercial Parque Delta, Av. Cuauhtémoc No. 462, esq. Viaducto Miguel Alemán, Col. Piedad Narvarte, Del. Benito Juárez.

STT Parque Las AntenasCentro Comercial Parque Las Antenas, Av. Periférico No. 3276-3278. Col. La Esperanza, Del. Iztapalapa.

STT Parque LindavistaCentro Comercial Parque Lindavista, 2do. Nivel, Colector 13 No. 280, Col. Magdalena de las Salinas, Del. Gustavo A. Madero.

STT Parque TezontleCentro Comercial Parque Tezontle, Canal de Tezontle No. 1512, Col. Alfonso Ortíz Tirado, Del. Iztapalapa.

STT Parque Vía VallejoCentro Comercial Parque Vía Vallejo, Calzada Vallejo No. 1090, Col. Santa Cruz de las Salinas, Del. Azcapotzalco.

STT Santa Fe ICentro Comercial Santa Fe, 1er. Nivel, Av. Vasco de Quiroga No. 3800, Col. Antigua Mina La Totolapa, Del. Cuajimalpa de Morelos.

STT Zaragoza Calz. Ignacio Zaragoza No. 1090, Col. Agrícola Pantitlán, Del. Iztacalco.


Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom.10:00 a 20:00 hrs.


Servicio a Clientes

STT Galerías Pachuca IIIPlaza Galerías Pachuca, planta alta, Camino Real de la Plata No. 100 y 102, Fracc. Zona Plateada, Pachuca, Hidalgo.

STT Plaza CasablancaCentro Comercial Plaza Casablanca, planta baja, Av. Vicente Guerrero No. 110, Col. Lomas de la Selva, Cuernavaca, Morelos.

Hidalgo

Morelos

STT ETRAM AztecaCentro Comercial Etram Azteca, planta baja, Av. Central No. 50, Mz. 632, Col. Ciudad Azteca, Ecatepec.

STT InterlomasCentro Comercial Paseo Interlomas, Vialidad de la Barranca No. 6, Col. Ex Hacienda Jesús del Monte, Huixquilucan.

STT Luna Parc Plaza Comercial Luna Parc, Av. 1ro de Mayo S/N, Mz. C34C, Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli.

STT Mundo ECentro Comercial Mundo E, 1er. piso, Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 1007, Col. San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla.

STT Neza Centro Comercial Plaza Jardín, planta alta.Av. Bordo de Xochiaca No. 3, Col. Sol, Nezahualcóyotl.

STT Nicolás Romero Plaza Town Center Nicolás Romero, Blvd. Arturo Montiel Rojas Km. 10.7, Col. Ampliación Vista Hermosa, Nicolás Romero.

STT Plaza TlalnepantlaCentro Comercial Plaza Tlalnepantla, planta baja, Sor Juana Inés de la Cruz No. 280, Col. San Lorenzo, Tlalnepantla.

STT Toreo Centro Comercial Parque Toreo, Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 5, Col. Lomas de Sotelo, Naucalpan.

STT Toluca SenderoCentro Comercial Plaza Sendero Sub Ancla U, Blvd. Aeropuerto Miguel Alemán No. 55, esq. Paseo Tollocan, Col. Parque Industrial Lerma, Lerma.

Estado de México

HORARIOLun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

Lun. a Dom. 11:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.

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Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a 20:00 hrs.

Lun. a Dom. 10:00 a20:00 hrs.



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Servicio a Clientes


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Menú de Atención TelcelEs una funcionalidad que le permite al usuario interactuar a través de una interfaz visual cuando llama al *111 ó *264, realizando operaciones de forma fácil y rápida sin necesidad de continuar la llamada tradicional. Podrá pagar su factura, consultar y recargar saldo, generar reportes de robo y más servicios, o bien, continuar con la llamada de voz para recibir asistencia de un especialista.

Menú *264 Amigo Menú *111 Planes Telcel

Atención a Clientes Viajero InternacionalTeléfonos y correo electrónico para brindar asistencia al cliente cuando esté fuera de México.

*500 (desde México, llamando con su Telcel sin costo)

+52 55 2581 3300 (desde el extranjero, llamando con su Telcel sin costo)

[email protected]

Cajeros ATM Telcel

Son los módulos de autoatención ubicados en diversos CAC, en los cuales los clientes pueden consultar y comprar saldo, realizar pagos y transacciones, entre muchos más.

Atención a Clientesen Línea (Chat)A través de www.telcel.com o Mi Telcel, el usuario podrá interactuar con un especialista que le ayudará a resolver dudas sobre la línea o servicio Telcel desde la comodidad de la computadora o dispositivo móvil. Disponible de 07:00 a 22:00 hrs.

Para disfrutar del

Menú de Atención Telcel, el cliente debe

tener un dispositivo

con Sistema Operativo Android y la última versión

instalada de la

App Mi Telcel

Servicio a Clientes

Kioscos Telcel

Son espacios móviles de autoatención que se encuentran en los CAC y en varias plazas comerciales, para que los usuarios conozcan y disfruten la mejor experiencia en la amplia variedad de aplicaciones de entretenimiento y comunicación.

Trámites disponibles

1 Consulta de Factura

Telcel (Planes Telcel)

2 Consulta de Estado de

Cuenta Amigo

3 Consulta de Saldo

Amigo

4 Cotización de equipos

con puntos de

CírculoAzul

5 Estatus de equipos

en revisión

Busca los kioscos de autoatención en nuestros Centros de Atención a Clientes en CDMX,

Estado de México, Hidalgo y Morelos.

6 Consulta de equipos

(características)

7 Portabilidad (informes)

8 Información oficial de

Telcel e informes de

Atención a Clientes en

Línea

9 Buzón de sugerencias

Correo electrónico

Espacio para que el cliente envíe sus consultas, quejas o sugerencias, a las que daremos respuesta a la dirección de email que nos proporcione. Está disponible en www.telcel.com o en Mi Telcel.

Redes Sociales

Nos encontramos también en medios digitales para resolver dudas y brindar la mejor información en todo momento.

Menciónale a los

clientes las opciones de atención que

tenemos para ellos,

nuestros canales de comunicación

están abiertos

para conocer sus

comentarios

Twitter @Telcel

Youtube/Telcel

Linkedin/Telcel

Facebook @Telcel

Messenger@Telcel

Instagram@Telcel

@HolaTelcel

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Servicio a Clientes


12

Mi TelcelEs la solución que le permite a tus clientes de Amigo, Planes Telcel y Planes Mixtos administrar su línea y realizar transacciones.

Visitar www.mitelcel.com desde el navegador del teléfono, computadora o tablet. O bien, descargar en el dispositivo móvil la aplicación Mi Telcel disponible para iOS y Android.

Ingresar los 10 dígitos del número Telcel y el sistema le mandará a tu usuario un SMS con la contraseña para poder terminar con el registro.

Descarga del Contrato de Prestación de Servicios (para Planes Telcel y Amigo).

Beneficios

Mi Telcel identifica el tipo de línea que accede al portal para proporcionar al usuario información relevante.

Optimización del tiempo al realizar consultas y trámites.

A continuación te presentamos el resumen de acciones que se pueden realizar a través de Mi Telcel:

¿Cómo acceder a Mi Telcel?

Accesos rápidos a servicios, medios de contacto, etc.

Página de inicio

· Información relevante de la línea· Activa-desactiva servicios de tu Plan, Plan Mixto y Amigo· Menú de servicios "¿Qué quieres hacer?"· ¿Necesitas comunicarte con nosotros?

Saldo· Detalle de consumo de Internet· Detalle saldo· Historial de recargas

Pagos y recargas· Pagar factura. Mis facturas y pagos· Recarga saldo

Paquetes· Paquetes de Internet . Paquetes Amigo Sin Límite· Paquetes para mi viaje al extranjero. Más Megas

Servicios y suscripciones· Servicios (de la línea, de comunicación y finanzas)· Suscripciones (Telcel y de terceros)

Equipos y Chip· Mi equipo· Chip· Consulta de folios de servicio técnico

Soporte· Soporte por temas*

· Preguntas frecuentes*

Mi Cuenta· Actualizar información de Mi Cuenta· CírculoAzul Telcel· Administrar Números Gratis y Frecuentes· Cambio de Esquema de Cobro· Cerrar sesión

Amigo

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Planes Telcel

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Planes Mixtos

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*Sólo en web.

Servicio a Clientes

Garantía de equiposConoce cómo llevar a cabo el trámite para que tú y tus clientes hagan válida una garantía cuando un equipo haya sufrido un percance. Realiza el proceso de manera correcta y brinda la mejor experiencia de servicio.

Tanto tú como tus clientes podrán hacer válida la garantía en:

Dónde hacer válida la garantía Procedimiento

Cliente

1 Distribuidor Autorizado y Cadena Comercial donde se hizo la compra.

2 Centros de Atención a Clientes Telcel y Servicios Técnicos Telcel dentro de la república mexicana.

Distribuidor

1 Oficinas Telcel ubicadas en Lago Muritz No. 131, 1er piso; en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes.

2 Centros de Servicio Autorizados de las marcas. Puedes realizar el trámite directamente con la marca, sin embargo, la responsabilidad sobre el proceso será tuya por completo; es decir, deberás iniciarlo, darle seguimiento y finalizarlo. Telcel no será intermediario y por lo tanto, tampoco responsable.

3 Fuera de CDMX, acudiendo al STT Toluca Sendero, STT Galerías Pachuca III o al STT Plaza Casablanca.

• Equipo.

• Comprobante de compra, que puede ser factura por anticipo, factura, nota de venta o ticket que indique número de IMEI y fecha de compra (cualquier documento diferente deberá validarse por Telcel (para CAC y STT).

• Póliza de garantía sellada por la tienda o por el Distribuidor en la que se indiquen marca, modelo, número de serie del equipo y fecha de compra.

• Caja, empaques y accesorios originales en buen estado.

1 El cliente deberá presentar los siguientes requisitos:

2 Telcel hará un diagnóstico que avale la garantía del equipo

3 La garantía del equipo se encuentra limitada a un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando cumpla con los lineamientos físicos y electrónicos determinados por el fabricante (excepto cuando en ésta se indique un periodo diferente).

014

Servicio a Clientes


14

¿Cuándo no es válida la garantía?

Cuando el equipo presente daños derivados de su mal uso, contrario al indicado en el manual.

Si el equipo no contiene las etiquetas de número de serie y marca. Tampoco será válida cuando éstas sean ilegibles

Cuando el equipo no se encuentre completo en cualquiera de sus partes o componentes.

(excepto cuando la marca o

proveedor lo acepte).

Si existen daños provocados por derrame de comida, líquidos o humedad.

Si el equipo ha sido ajustado o alterado por personal no autorizado por Telcel.

Si el daño fue por uso inadecuado o imprudencial, por ejemplo, por fuerza excesiva, caídas, golpes, etc.

Cuando el equipo haya sido reparado con componentes no originales.

Cuando los componentes estén rotos o se hayan utilizado indebidamente.

Cuando el equipo o componentes no hayan sido vendidos por Telcel.

Cuando la caja y los accesorios no estén en buen estado, para un trámite dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

La garantía no cubre cosméticos (piezas plásticas, metálicas, etc.).

Servicio a Clientes

Falla fuera de caja*

Es la reposición de un celular por uno nuevo, cuando el equipo se encuentra en estatus de garantía y presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 30 días naturales a partir de:

Planes Telcel: fecha de facturación o activación Amigo: fecha de entrega del equipo o de la primera llamada

Primera reparación*

Cuando el equipo en estatus de garantía y presenta una falla después de 30 hasta 365 días naturales de la entrega al usuario final y se envía por primera vez al Centro de Servicio Autorizado (CSA) por 5 días naturales.

El envío de equipos a reparación por parte de Servicio Técnico en el Centro de Atención a Distribuidores (CAD), se realiza a través de los Puntos de Servicio de la propia marca (PDS), o por medio de una ruta de recolección de la red de Centros de Servicio Autorizados del proveedor (CSA).

Intercambio*

En caso de que el CSA no pueda realizar la reparación, se repondrá el equipo por otro nuevo, uno reacondicionado de fábrica o intercambio de tarjeta lógica propiedad del proveedor, lo cual se tomará en cuenta como reparación y el periodo de validez de garantía se considerará conforme al equipo enviado originalmente.

En los casos que Servicio Técnico o el CSA diagnostiquen “Sin Falla Encontrada” o el daño se encuentre en algún accesorio, no se considera reparación, por lo que no se tomará como criterio para reincidencia.

Reincidente* Cuando un equipo celular en estatus de garantía reingresa a Servicio Técnico Telcel después de haber sido reparado por el CSA, por la misma falla u otra, se divide en:

Reincidente inmediato*El equipo reingresó dentro de 15 días naturales a partir de la entrega al usuario, por lo que se realiza la Nota de Crédito o la reposición del celular por uno nuevo.

Reincidente 2*El equipo reingresó después de 15 días naturales de haber sido reparado por primera vez por el CSA y entregado al usuario, por lo que se enviará a reparación nuevamente al CSA por 5 días naturales.

Reincidente 3*Cuando un equipo ha sido reparado en dos ocasiones por el CSA y reingresa a Servicio Técnico Telcel por la misma falla u otra, se entregará la Nota de Crédito o la reposición del celular por uno nuevo.

Incumplimiento*

En caso de que el equipo no sea reparado por el proveedor en máximo 5 días naturales, a partir de la notificación o envío al CSA, se entregará la Nota de Crédito o la reposición del celular por uno nuevo.

Incumplimiento por ruta*

Cuando el CSA no acude a Servicio Técnico de Atención a Distribuidores a realizar la recolección del equipo.

*No aplica para equipos iPhone

Políticas aplicables a Distribuidores

Documentos para hacer válida la garantía:

d Diagnóstico de Servicio Técnico

d Copia de la factura del cliente o de Radiomóvil DIPSA S.A de C.V. hacia el Distribuidor o copia de las pantallas de Radiomóvil DIPSA S.A. de C.V.

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Servicio a Clientes


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Estamos comprometidos en brindar tecnología de punta para conectar a un mayor número de personas en México. Por ello, trabajamos permanentemente para brindar a los clientes la mejor calidad en nuestros servicios.

Gracias a la constante expansión e inversiones en infraestructura, hemos realizado grandes esfuerzos para evolucionar nuestra Red, convirtiéndonos en la Red con La Mayor Cobertura de México, presente en más del 90% de la población del país con el servicio de voz e Internet.

Dentro de la cobertura pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, como las características técnicas y conservación del equipo móvil del usuario, su uso al interior de edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Por ello, te presentamos los dos tipos de coberturas, para que identifiques cada una y brindes la información correcta cuando un cliente requiera asistencia.

Es el área geográfica que cuenta con disponibilidad en los servicios (voz e Internet) que no necesariamente cumplen con los índices de calidad establecidos.

1)Ingresar a www.telcel.com >La Red de mayor Cobertura >Cobertura Nacional

2)Selecciona el Estado, Delegación /Municipio y localidad

3)Listo, aparecerá el área de cobertura con la Red disponible

La Mejor Red con la Mayor Cobertura

Es el área geográfica que cuenta con servicios y disponibilidad en la Red para voz e Internet los cuales cumplen con los índices de calidad establecidos.

TIP DE SERVICIO: infórmale a tu cliente los pasos que debe seguir para conocer las zonas de Cobertura Garantizadas por Telcel:Cobertura

DiferenciadaCobertura Garantizada

Verifica los índices de calidad en el Diario Oficial de la Federación.

Servicio a Clientes

Existen factores ajenos a la empresa que pueden provocar intermitencias en el servicio del cliente. Por ello, te explicamos la diferencia entre una falla en la Red, un problema de cobertura o error en la configuración del equipo, así como los medios para generar un reporte.

Fallas en la Red

Son interrupciones parciales o totales del servicio y pueden originarse por falta de suministro eléctrico, falla de equipo o antenas, desastres naturales o concentraciones masivas que provocan que el servicio se vea interrumpido y no se logre un enlace consecutivo, por ello, antes de reportar una falla en la Red o cobertura, es importante que apoyes a tu cliente a verificar la configuración de su equipo desde el menú Ajustes, o revisando la conectividad del mismo en el panel de acceso rápido de la configuración.

TIP DE SERVICIO: comprueba que la conexión de sus datos esté encendida, el acceso a la Red 4G esté permitido, el modo avión se encuentre desactivado, cuente con saldo, sea un equipo homologado y no haya llegado a la Política de Uso Justo (PUJ). Si al realizar los pasos anteriores no se soluciona el problema, podemos hablar de una falla en la Red o cobertura

ASIMISMO, PUEDES IDENTIFICAR UNA FALLA EN LA RED SI EL SERVICIO PRESENTA:• Robotización en la conexión• Lentitud en la transmisión de datos• Intermitencia de datos• Sin servicio• Corte de llamadas• Falla en la voz• Falla de datos

Localidad sin cobertura:

existen zonas que no están dentro de la zona de Cobertura Telcel por Telcel como: nuevos desarrollos, tramos carreteros y localidades pequeñas.

Una falla o problema de cobertura, es un área que queda fuera de la zona de servicio Diferenciada y Garantizada por Telcel debido a circunstancias ajenas a la Red, por lo que al tratar de realizar un enlace, éste nunca se completa. Las principales situaciones de que estas intermitencias ocurran son:

Cobertura indoor:

son problemas en espacios internos causados por tener muros gruesos, ciertos materiales de construcción, estar en un elevador, sótano o pisos altos.

Cobertura outdoor:

se presenta en exteriores cuando el usuario sale de la zona de cobertura y puede ocurrir por la presencia de zonas boscosas, montañas, barrancas, pasar por un edificio muy alto o estar debajo de un puente.

TIP DE SERVICIO: recomiéndale a tu cliente en caso de estar dentro de un edificio, ubicar el espacio donde la señal se reciba con claridad, y si se encuentra en el exterior, buscar lugares abiertos y libres de árboles

Centros de Readaptación Social (Reclusorios): de acuerdo al Instituto Federal de Telecomunicaciones los usuarios de telefonía móvil tienen un alcance restringido del servicio de voz y datos en un perímetro de 20 metros a la redonda.

Fallas o problema de cobertura

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Servicio a Clientes


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Para realizar pruebas y levantar un reporte de seguimiento,comunícate al 2581-3700 ext. 3063 (Atención a Distribuidores) y envía un email a [email protected], explicando la incidencia.

Desde un teléfono fijo: 2581 3333 – Planes Telcel2581 3344 – Amigo de Telcel

TIP DE SERVICIO: coméntale a tus usuarios que al realizar el reporte, es recomendable que estén en el área donde se presenta la falla y tener libre el equipo que experimenta el problema. Sugiéreles que se comuniquen desde otro dispositivo móvil o una línea fija para que su smartphone esté disponible para hacer pruebas

¡Importante! La respuesta será en 24 horas si la situación es un problema en el equipo y en 7 días si la falla no pudo ser atendida en línea.

También, es posible que le soliciten a tu cliente las coordenadas del sitio, apóyalo a conocerlas siguiendo los siguientes pasos: • Ingresar a: www.maps.google.com.mx• Escribir la dirección que presenta la falla• Dentro del mapa, en la ubicación

encontrada, dar clic derecho y seleccionar

la opción ¿Qué hay aquí?

• Finalmente, en el buscador aparecerán las coordenadas exactas. Ejemplo:

19.441780, -99.203878

TIP DE VENTA: compartir esta información con una excelente actitud de servicio hará que tus clientes se sientan bien atendidos y seguros de que las recomendaciones que les proporcionas son las mejores

Clientes Pueden levantar un reporte en los Centros de Atención a Clientes o en Servicio a Clientes Telefónico, comunicándose:

Soporte Técnico DAT

Desde su Telcel:*111 – Planes Telcel*264 – Amigo de Telcel

Servicio a Clientes

Marca

Alcatel

Apple

Azumi

Doppio

Hisense

HTC

Huawei

Lanix

LG

Motorola

M4

Nokia

Nyx Mobile

Polaroid

Red (Hydrogen)

Rinno

Samsung

Senwa

SKY Devices

Solone

Sony

UNEONE

Xiaomi

ZTE

Página de Internet

www.alcatel-mobile.com/mx/support

https://support.apple.com/es-mx

www.azumi-mobile.com/es/soporte/

www. doppiomobile.com

https://www.hisense.com.mx/support/

www.htc.com/latam/support

http://consumer.huawei.com/mx/support/

https://lanix.com.mx

www.lg.com/mx/soporte

https://support.motorola.com/rola/es

http://www.m4tel.com/global/centros-de-servicio

https://www.nokia.com/es_mx/phones/support#contact-us

https://www.nyxmobile.net/mexico

www.polaroid.com.mx/preguntas-frecuentes/

Facebook: /RED Hydrogen MX

www.rinnotelecom.com/#contacto

http://www.samsung.com/mx/support

www.senwamobile.com

http://skydevices.com/es/support-sky/

www.solone.com.mx

http://support.sonymobile.com/mx/

www.uneone.com.mx

http://www.mi.com/mx/service/warranty/

www.ztedevices.mx

Soporte Técnico de marcas

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“Quieres casi una réplica de la firma de mi INE, en ningún otro lado son tan exigentes”

Entiendo las molestias que esta política le causa, permítame comentarle que lo hacemos para verificar sus datos personales y evitar que se cometan fraudes a su nombre. Por ello, Telcel le pide que su firma sea lo más parecida a su Identificación, ya que se han presentado casos de personas que intentan hacer trámites a nombre de alguien más.

“Nunca me hacen válida la garantía, me ponen muchas trabas y a veces son muy groseros”

Le ofrezco una disculpa a nombre de Telcel, si me permite aquí lo podemos atender para verificar que la falla de su equipo cumple con las características para hacer válida la garantía en el menor tiempo posible.

“En la competencia me dijeron que ellos ya cuentan con tecnología 5G”

Le comento, somos la única empresa de telecomunicaciones en México y una de las pocas en el mundo que ya cuenta con la GigaRed 4.5G, la Red más avanzada hasta ahora. La competencia sólo tiene 4G, somos los únicos en ofrecer una nueva experiencia de navegación a una velocidad exponencial. Permítame mostrarle lo rápida que es la navegación al reproducir un video en streaming.

Responde como un experto las objeciones“Antes tenía señal en mi casa y ahora no puedo realizar llamadas”

Entiendo la molestia que esta falla le ocasiona, si me permite podemos revisar la configuración de su equipo y su conexión a la red. Si no encontramos algún tema en su smartphone podemos verificar que su localidad cuente con 4G en los mapas de cobertura garantizada que se encuentran en www.telcel.com. Finalmente, si este es el caso, le podemos ayudar a levantar un reporte de falla de cobertura para que este problema se solucione.

“No hay red en el metro, y la competencia me ofrece navegación gratuita dentro de algunas líneas”

En Telcel buscamos en todo momento invertir para mejorar la cobertura de nuestros servicios, y puedo asegurarle que si en algún punto no contaba con señal actualmente ya la tendrá, la competencia ofrece un servico de navegación pero pone en riesgo la seguridad de sus datos, ya que al darte aceptar a los permisos de privacidad, usted da acceso a su información personal, sin saber qué usos le darán.

Bienvenid@ a la Mejor Redextranet.a-movil.net/new/sube/GuiaDeVentas.pdf · Mi Telcel (app y web)...

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