Consideramos la ENTREVISTA como el instrumento de recopilación de la información a utilizar con el personal directivo y el CUESTIONARIO a clientes y personal de la empresa, ya que permite tener un acercamiento más directo con los involucrados en el manejo y administración del sistema informático y base de datos, las preguntas tratan de extraer la percepción e idealización de las necesidades que como empresa se tienen acerca de la implementación de este sistema lo cual nos lleve a un mejor diseño, minimizando al máximo posible las discrepancias entre lo que desea el cliente y la propuesta.

Para este caso en particular se proponen las siguientes preguntas guías para la entrevista:

Entrevista al personal directivo de la empresa:

¿Cuál es la función que desea obtener al implementar un sistema informático y una base de datos y si tiene alguna idea de cuáles son las funciones que deberá contener?

¿Cuántos productos ofertan su empresa?

¿Cuántas personas laboran para la empresa?

¿Tiene o contempla contratar personal calificado para la administración de la base de datos?

¿Cuáles son las demandas del servicio?

¿Han recibido quejas acerca del tiempo de atención?

¿Han perdido clientes respecto a este problema?

¿Cuál es el mayor número de ventas registradas en un mes?

¿De cuánto ha sido la perdida monetaria debido al problema detectado?

¿La empresa cuenta con una base de datos?

¿Qué sistemas tecnológicos desea implementar?

¿Cuentan con hardware y software para la operacionalidad?

¿Cuentan con hardware y software para el desarrollo?

¿Considera que tener una nueva base de datos incrementará los ingresos de la compañía?

Cuestionario a Clientes de la empresa:

En promedio, ¿Cuántas veces al mes realiza compras en este establecimiento?

De 1-2 De 2-5 5 o más

¿Cómo califica la atención ofrecida por nuestro personal?

Buena Regular Mala

En cuanto a tiempo ¿Cómo calificaría la atención de la empresa?

Rápida Regular Lenta

Si en la pregunta anterior respondió regular o lenta ¿considera que si nuestra atención fuera más rápida usted nos visitaría con mayor frecuencia?

Si No

Cuestionario a Trabajadores de la empresa:

¿Cuáles son los conocimientos que tienes en el área de la informática? Ninguna Poca Mucho

¿Cuánto tiempo llevas laborando con nosotros?

1-6 meses 7 a 1año 1 año o más

Debido a tu experiencia, ¿Cómo consideras que es la atención al cliente en cuanto a tiempo?

Rápido Regular Lento

¿Cuánto tiempo aproximadamente se tarda en la realización de una venta de 20 productos?

De 1 a 5 min de 6 a 15 min de más de 16 min

¿Consideras que el proceso con el que se trabaja actualmente necesitaría actualizarse para una mejor atención del cliente?

Si No

¿Cómo se realiza actualmente la actualización los procesos de la empresa?