Bases de Datos en Servicios Telematicos de Informacion y Reservas

8/16/2019 Bases de Datos en Servicios Telematicos de Informacion y Reservas

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TemaTema 44BB. DD. EN SERVICIOS TELEMBB. DD. EN SERVICIOS TELEMÁÁTICOS DETICOS DE

INFORMACIINFORMACIÓÓN Y RESERVASN Y RESERVAS

Bases de Datos y el Sector TurísticoBases de Datos y el Sector Turístico

Antonio Guevara PlazaAntonio Guevara Plaza


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1.Sistemas Globalizados de Distribución (GDS)2. Sistemas Informáticos de reservas (CRS).

Evolución histórica Años 60

- American Airlines e IBM se asocian para automatizarreservas

- Utilización de las tecnologías de la información y lascomunicaciones

Años 70

- Liberalización de tráfico aéreo en USA. Otras compañíascrean sus CRS

- Se extienden los CRS a las AA.VV.- Nace el PNR (passenger Name Record)- Nace programas Frequent Flyer (Fidelización de clientes)

Años 80

- Se dispara la utilización de CRS- Necesidad de globalizar la oferta ? Nacimiento GDS


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? LOCALIZAR INFORMACIÓN SOBRE HORARIOS

? DISPONIBILIDAD DE PLAZAS

? TARÍFAS Y SERVICIOS RELACIONADOS

?

RESERVAS DE ASIENTOS? EMISIÓN DE BILLETES

? RESERVAS EN SERVICIOS ADICIONALES DE:

-HOTELES-RENT-A-CAR-FERROCARRIL-BARCOS-ETC…

Posibilidades de los Sistemas Globalizados deDistribución (GDS)


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AMADEUSPROVEEDORES DE

SERVICIOS GLOBALES

AGENCIA DEVIAJES

SAVIA

PAGA SERVICIO

VENDEDIRECTAMENTE

PAGA POR RESERVAS

PAGA PORSOPORTETÉCNICO

INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA PORDISTRIBUIR

CLIENTEFINAL COR.

IND.

P.S.LOCAL PAGA

COMISIONES

Modelo de Negocio(fuente: Savia)


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Proveedores Globales

Proveedores Locales

AMADEUS

Agencias de Viajes

Sist. Inventario

Turoperadores

Otros

¿Dónde Ir?¿Qué Hacer?

Sis.

Inventario

TuroperadoresSegurosOtros

Sistema de Registro

de Seguros

¿Dónde Ir?¿Qué Hacer?

Base de Datos

B. D. R.

Barco Tren

Coche

Hotel

Aéreo

SAVIA

Arquitectura SAVIA Amadeus

Sist. Inventario

Sist. Inventario

Sist. Inventario

Sist. Inventario

Sist. Inventario

Sist. InventarioSist. Inventario Sist. Inventario


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? Años 90? Interconexión de Redes de todo el Mundo y de cualquier tipo

(TCP/IP, X25, EDI, etc.)? Todos los sectores empresariales están presentes en la Red:

Banca, Enseñanza, Bienes de Consumo, Turismo, Servicios,Industria, etc.

? El negocio mejor establecido actualmente es elCybermarketing. Crece el e-comercio.

DIFUSIÓN DE INTERNET

? La radio tardó 30 años en llegar a 90 Millones de usuarios

? La T.V. tardó 15 años para llegar a la misma cifra? Internet tardó sólo 3 años en llegar y sigue creciendo

Internet


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Principales CRS/GDS. Estados Unidos

NOMBRE CRS PROPIETARIOSSABRE American AirlinesGALILEO INTERNATIONAL United Airlines

British AirwaysSwissairKLMU.S. Air

AlitaliaOlimpicAir CanadaOtros

SYSTEMS ONE Continental Airlin.WORLDSPAN Delta

Nortwest

TWAAbacusGEMINI Air Canada

Canadian AirlinesCovia


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Principales CRS/GDS. Europa

NOMBRE CRS PROPIETARIOS

AMADEUS Air France

Iberia

Lufhtansa

NOMBRE CRS PROPIETARIOS

FANTASÍA Qantas

SOUTHERN CROSS AnsettAustralian

Principales CRS/GDS. Australia


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Principales CRS/GDS. Asia

NOMBRE CRS PROPIETARIOSAXCESS Japan Airlines

INFINI Abacus

Ana

ABACUS All Nipon

China Airlines

PhilippinesRoyal Bruney

Singapore Air

Cathay Pacific

Malaysia

Dragon Air

Silk AirWorldspan


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INTERNET

Usuario Final

PSI

EMPRESASPÚBLICAS YPRIVADAS

ORGANISMOSOFICIALES

INDUSTRIAS

UNIVERSIDADES

RESTOENTIDADES

3. Búsquedas de información y reservas4. Casos de estudio

Arquitectura Internet. BB.DD.


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? El Sector de los viajes está presente en Internet devarias formas:1. GDS’s2. Agencias de Viaje 100% virtuales

3. Proveedores de Servicios e Información deDestinos4. Agencias de Viaje Mixtas5. Acuerdos estratégicos entre empresas y GDS’s

? Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de

Inventario o acceso a un Booking Engine

Turismo y viajes en Internet necesidad de lasBases de datos


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? Ejemplos: www.amadeus.net? Funcionamiento:

– Ofrece Servicios de Hosting a Agencias de Viaje – Ofrece Booking Engine para Proveedores Globales

– Facilita la creación de Webs de Agencias Virtuales – Ofrece varios niveles de Servicio – No ofrecen Proveedores Locales – La emisión la realiza la Agencia elegida por el Cliente Final

(dentro de las Agencias del GDS)

4.1.Web de un GDS


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? Podemos encontrarnos dos grupos: – Web A.V. Independiente (Teleavión):

? Beneficios Directos para la A.V. Virtual.? Salvo pagos a GDS.

– Web A.V. Dependiente de un GDS (Travelocity):

?

Beneficios Directos para el GDS.? Salvo, lógicamente, pagos a Proveedores.

? Necesitan: – Acceso a Sistema de Inventario – Motores: Cobros y Pagos

– Acceso a Servicios de Valor Añadido: Back Office,Servicios de Web, etc? Los servicios se pueden conseguir de los GDS

4.2.Agencias de Viajes virtuales


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? Pueden ser: Compañías aéreas, Hoteles, Alquiler de Coches,Información de Destinos.

? Ejemplos: IBERIA, RENFE, etc.? Acceden a Sistema de Inventario (BB.DD), habitualmente de un

GDS? Funcionalidades:

– Orientados a Cliente Final – Fomentan la Venta Directa – Ofrecen Información de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc. – Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general

4.3.Proveedores de servicios


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? Ejemplos: Barceló, Marsans, 1A-Res, etc.? Funcionamiento:

– La mayor parte de la venta se realiza tradicionalmente. – El resto de la Venta se realiza por Internet. – Suelen depender de un GDS (Barceló utiliza el booking

engine de Amadeus)? Necesitan:

– Acceso a Sistema de Inventario – Motores: Cobros y Pagos – Acceso a Servicios de Valor Añadido: Back Office,

Servicios de Web, etc? Los servicios se pueden conseguir de los GDS

4.4.Agencias de Viajes Mixtas


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AMADEUS

AGENCIA DEVIAJES

SAVIA

PAGA SERVICIO

VENDEDIRECTAMENTE

PAGA POR RESERVAS

PAGA PORSOPORTETÉCNICO

INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA PORDISTRIBUIR

CLIENTEFINAL COR.

IND.

P.S.

LOCAL

Nuevo Modelo de Negocio(fuente: Savia)

INTERNET

VENDEINTERMEDIACIÓN + V.A.

BUSCA MEJORPRECIO

APORTA V.A

+ B.D. LOCAL

APORTA B.D.GLOBAL

VENDEDIRECTAMENTE

PROVEEDORES DESERVICIOS GLOBALES


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? Reservas automáticas – Una CRS/GDS oferta vuelos y servicios de las compañías

propietarias y compañías depositarias

? Reservas de peticiones – Una CRS/GDS oferta vuelos y servicios a través de

peticiones a compañías no depositarias

Confirmación de reservas ? Creación del P.N.R.

– Único para conjunto de transacciones – Distinto para transacciones de distintas CRS/GDS no aliadas

Sistema de Información de una CRS/GDS (I)


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Estructura del PNR:1. Apellidos y Nombre del cliente2. Vuelo / Clase / Fecha/ Dia de la Semana / Origen

Destino / Situación / Información adicional / Horasalida / hora llegada / Observaciones

3. Tantas líneas como vuelos o servicios4. Información de contacto del cliente5. Situación de emisión del billete6. Información adicional del cliente7. Número de Ticket8. Control de emisión9. Forma de Pago

Sistema de Información de una CRS/GDS (II)


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Ejemplo de PNR:Localizador: LHGWEV

1.- Guevara/Antonio2.- IB 219 Y 07JAN 3 AGPMAD HK1 T2 1045 1145 1A/ET

Vuelo IB219 Clase Y Fecha 7 de Enero Día de la semana MiércolesMálaga Madrid situación (OK, Lista espera, Espera petición)

Salida 1045 llegada 1145 Reserva realizada en Amadeus 1APosibilidad de Billete Electrónico ET

3. Otro vuelo4.- AP AGP /·2133233

Contacto desde aeropuerto al teléfono indicado5.- TK ok05JAN/AGPIB0021

TK Ticket -Situación de emisión del billete/ Lugar de emisión Málaga oficina IB...

Sistema de Información de una CRS/GDS (III)


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Ejemplo de PNR (cont.):

6.- *SSR FQTV IB HK/ IB00148908/1*SSR Información adicionalFQTV IB HK Tarjeta Iberia PlusIB00148908/1 Nº Tarjeta

7.- FA PAX 075-4407041923/s2-3Número de Ticket /segmento de emisión o líneas 2 y 3

8.- FB PAX 0500391677 TTP3 ACCEPTED/S2-3Impresora de emisión de los tickets

9.- FP PAX CCAX98766554598/1198/ESP34480 /S2-3FP PAX CCAX Tarjeta American Express8766554598 Nº Tarjeta

1198 Cantidad de descuentoESP34480 Tarifa del billete

Sistema de Información de una CRS/GDS (IV)


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Procesos Generales

Otros Casos de EstudioSistema de Información Globalizado

Ejemplo de Reserva – Vuelo – Liquidación (I)

SISTEMA DE INFORMACIÓNCRS/GDS

SISTEMA DE INFORMACIÓNCOMPAÑIAS AÉREAS

AGENCIAS DE VIAJESSISTEMA DEINFORMACIÓN

CLIENTESPARTICULARES

Opciones:? CRS/GDS hacen la reserva a través de AAVV (Savia/Amadeus)? CRS particulares permiten la reserva del cliente (caso excepcionales)


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Procesos Generales

Sistema de Información GlobalizadoEjemplo de Reserva – Vuelo – Liquidación (II)

COMPAÑÍAS AÉREAS:

FACTURACIÓN-HOJA DE CARGA-EMBARQUE-LIQUIDACIÓN

CRS/GDSCRS/GDS

AAVV: SOLICITUD DE RESERVA

RESERVA


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Proceso de Reserva

Sistema de Información GlobalizadoEjemplo de Reserva – Vuelo – Liquidación (III)

CLIENTES

AAVV 1

CRS/GDS

AAVV n

PETICIÓN P.N.R.

Localizador

Localizador

Petición/confirmación

Sist. Distribuido, Sist. DuplicadoSeguridad

Depósito de informaciónCías aéreas y

comunicación de reservas

SALIDA: · Billete (nombre, vuelo, ...)· Billete electrónico (Localizador)


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Procesos en AER0PUERTO

Sistema de Información GlobalizadoEjemplo de Reserva – Vuelo – Liquidación (IV)

· Billete/ Billete electrónico· Tarjeta de embarque

· Facturación equipaje· Cierre de Vuelo· Embarque

UCPUCP

CLIENTES

Comunicación de reservasdesde CRS/GDS

Billete/B. Electrónico

Terminal 1Aeropuerto n

Terminal 2

Aeropuerto n

Terminal nAeropuerto n


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1. ? BILLETE/BILLETE ELECTRÓNICO? TARJETA EMBARQUE

? FACTURACIÓN EQUIPAJE? TRATAMIENTOS ESPECIALES

(Niños, Sillas de ruedas, Camillas, ...)

2. ? CIERRE DE VUELO? HOJA DE CARGA ( Total Kgr {Mujeres+Hombres+Niños}+ {Equipajes})

? DISTRIBUCIÓN DE LA CARGA EN AVIÓN? NOTIFICACIÓN COMANDANTE DE VUELO

? IMPRESIÓN

3. ? CONTROL ENTRADA DE PASAJEROS? HOJA BILLETES PARA ADMÓN

? DPTO. ADMÓN CONTROL PAGO AA.VV.

Relación ordenada de Procesos en AER0PUERTO

Sistema de Información GlobalizadoEjemplo de Reserva – Vuelo – Liquidación (V)


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5. Sistemas de intercambio de facturaci5. Sistemas de intercambio de facturacióónntelemtelemáática.tica.


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6. Medios de Pagos .Problemas de6. Medios de Pagos .Problemas deSeguridad.Seguridad.


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