UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”

VICERECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUTRIALES

Realizado por:

María Fernanda Garmendia

Cabudare, Noviembre 2015

La estructura organizacional se refiere

a la forma en que se dividen, agrupan y

coordinan las actividades de la

organización, en cuanto a las relaciones

entre los gerentes y los empleados,

entre gerentes y gerentes y entre

empleados y empleados. Los

departamentos de una organización se

pueden estructurar, formalmente, en tres

formas básicas: por función, por

producto/mercado o en forma de matriz.

Se observa la gran diferencia de las dos estructuras

organizativas bancarias, la primera (Banco

Bicentenario del Pueblo, de la clase Obrera, Mujer y

Comunas) es una organización pública, en donde se

toma en cuenta el prestigio del sistema financiero

nacional, el progreso y desarrollo de la nación,

siguiendo lo establecido en el proyecto nacional “Simón

Bolívar” procurando la suprema felicidad social de todos

los venezolanos en igualdad de condiciones. El Banco

Bicentenario no involucra a sus empleados para tomar

decisiones sobre las acciones del banco. Es evidente

que esta entidad busca el beneficio del empresario

oficialista, sin importar estropear los beneficios del

empresario opositor. Esta entidad bancaria, toma mucho

en cuenta la comunidad en donde se encuentre ubicada

una de sus agencias, para el funcionamiento del banco.

Por otra parte, el Banco Mercantil, se centra en

funcionar como una unidad de información

especializada en el área de economía, finanzas y

prevención de legitimación de capitales y

financiamiento al terrorismo. La estructura

organizativa que se observó, es la de la agencia

bancaria ubicada en Maturín, donde se puede

apreciar la departamentalización y jerarquía de los

servicios que presta esta entidad bancaria. Esta

organización a pesar de ser privada, le brinda la

misma calidad de servicio a todo los venezolanos;

debido a que no tienen alguna preferencia por una

postura política. La estructura de una organización

debe tener una estructura determinada por la división

formal de dicha organización, en unidades de

negocios, localización de la toma de decisiones y la

coordinación de las actividades que desarrolle el

banco.

El Sistema de Control Interno de una

empresa forma parte del Control de

Gestión de tipo táctico y está constituido

por el plan de organización, la asignación

de deberes y responsabilidades, el sistema

de información financiero y todas las

medidas y métodos encaminados a

proteger los activos, promover la eficiencia,

obtener información financiera confiable,

segura y oportuna y lograr la comunicación

de políticas administrativas y estimular y

evaluar el cumplimientos de estas últimas.

EL BANCO, podrá obtener de losclientes sus datos de identidad comopor ejemplo: nombre, dirección, correoelectrónico, nacionalidad, edad, sexo,entre otros; entendiendo que dichainformación no será revelada nicompartida con ninguna persona naturalo jurídica, sin la autorización previa delcliente, a menos que la misma seasolicitada por algún órgano Competenteconforme a la Ley que así lo determine.Sin embargo, la informaciónsuministrada por los clientes podrá serutilizada por EL BANCO, a los fines derealizar estadísticas.

EL BANCO no revelará nicompartirá informaciónpersonal que no sea decarácter público, conninguna otra empresa uorganización sin elconsentimiento previo delusuario que proporcionadicha información, exceptocuando así lo establezcala ley por requerimiento dealgún organismoadministrativo o judicial.

EL BANCO tiene elcompromiso de brindarseguridad a la informaciónde nuestros clientes,mediante métodos,procedimientos y latecnología diseñados paraeste propósito.

EL BANCO limita el accesode nuestros empleados a lainformación sobre nuestrosclientes. Sólo tienen acceso,aquellos empleados quenecesiten conocerla, a losefectos de ofrecer el servicionecesario al cliente.

Todo aquello que no estéprevisto expresamente enestas políticas, se aplicará loestablecido en lascondiciones generales deUso del servicio de Bancaen Línea de EL BANCO.

EL BANCO ha instalado todoslos medios y medidas técnicas asu alcance para evitar la pérdida,mal uso, alteración, acceso noautorizado y robo de los DatosPersonales facilitados a estainstitución.

PRINCIPIOSFUNDAMENTALES

Artículo 6: Los funcionarios yempleados de MERCANTIL deberánguardar la mayor reserva acerca delos asuntos y políticas establecidas,debiendo abstenerse de comunicar aterceras personas lo que llegare a suconocimiento por razón de su trabajoen MERCANTIL, específicamente lorelativo a las relaciones con losclientes, y de tomar o publicar copiade documentos relacionados con sutrabajo, salvo en los casos en que ellofuera procedente de conformidad conlas leyes.

Artículo 8: Los funcionariosy empleados deMERCANTIL se abstendránde opinar, tomar decisioneso de cualquier otra forma deintervenir, en los asuntos deMERCANTIL (operaciones,créditos, contratos, entreotros) en la medida en quetengan un interés personalen los mismos.

Artículo 9: Los funcionarios yempleados de MERCANTIL actuaráncon la mayor diligencia, cuidado yprecaución en todo lo relacionado conla adquisición, administración,custodia, conservación ymantenimiento de cualesquierabienes, equipos, materiales o útiles dela propiedad de MERCANTIL o por loscuales éste sea directa oindirectamente responsable.

Artículo 11: Losfuncionarios yempleados deMERCANTIL seabstendrán de realizarcampaña o propagandade tipo político oproselitismo en loslugares de trabajo.

Artículo 13: Los funcionariosy empleados de MERCANTILestán en el deber desuministrar cualesquierainformaciones queMERCANTIL requiera a losefectos de dar estrictocumplimiento a lasdisposiciones legales que asílo exijan.

En ambas estructura de procesos internos, se

encuentra el respaldo hacia la información

personal del cliente de dicha entidad bancaria, a

pesar de que algún funcionario tenga un interés

personal en dicha información; debido a que de

ser así, será sancionado si decide alterarla.

Éstos procedimientos han de ser los más acorde

con la cultura de cada organización, misión,

visión, objetivos y la estrategia que ésta misma

haya establecido seguir, para poder llevar a

cabo sus objetivos a corto, medio y largo plazo.

En este caso no se hace alguna distinción por

ser una organización pública o privada; debido a

que estas políticas de las organizaciones, serán

las que logren que el cliente confíe sus activos y

acepte ser parte del banco.

La cultura organizacional, es todo aquello que

identifica a una organización y la diferencia de

otra, haciendo que sus miembros se sientan

parte de ella; decido a que profesan los mismos

valores, creencias, reglas, procedimientos,

normas, lenguaje, ritual y ceremonias. La cultura

se transmite en el tiempo y se va adaptando de

acuerdo a las influencias externas y a las

presiones internas producto de la dinámica

organizacional. Las organizaciones poseen una

cultura que le es propia: un sistema de

creencias y valores compartidos al que se

apega el elemento humano que las conforma.

Responsabilidad social: Estamos comprometidos con el pueblovenezolano, la clase obrera, las comunidades organizadas y lasmujeres. Ofrecemos alternativas factibles que impulsen eldesarrollo socio productivo de la nación.

Transparencia y confianza: Garantizamos seguridad ytransparencia en nuestras operaciones a la clase trabajadora delpaís que deposita en nosotros su confianza.

Flexibilidad: Nos adaptamos a las necesidades de cada uno denuestros clientes, usuarios y usuarias con sencillez, simplicidad yeficiencia, permitiéndoles tener una experiencia más cercana yexitosa dentro del sistema bancario público.

Innovación y creatividad: Estamos en la constante búsquedade soluciones financieras y de las mejores herramientastecnológicas que permitan satisfacer las necesidades del pueblovenezolano que acude a nosotros.

Sensibilidad social: Actuamos solidaria y responsablemente enbeneficio de la clase obrera excluida del sistema financieroprivado, a fin de garantizar la inclusión e igualdad deoportunidades.

Participación en el Desarrollo Social:

Programas de atención integral a Niños, Jóvenes,

Discapacitados y Ancianos.

Programas de Protección a la Infancia.

Programas de Atención y Prevención dirigidos a la

Familia y a la Comunidad.

Programas de Atención Nutricional al niño y al

indigente.

Programa de Apoyo a las Congregaciones Religiosas.

Promoción de Liderazgo Social.

Protección al Ambiente.

Contribución con la Salud:

Mercantil ofrece aportes a instituciones que

desarrollan programas especializados de

atención médica integral, preventiva y

hospitalaria.

Programas de Atención Médica Integral.

Aportes para dotación de equipos de

diagnóstico médico, acondicionamiento de

áreas de servicios especializados en

instituciones hospitalarias, así como ayudas

para intervenciones quirúrgicas y consultas

médicas.

Programas de Prevención de enfermedades

crónicas y ayudas a pacientes de recursos

limitados.

Voluntariado Mercantil:

Para Mercantil el significado del Compromiso

Social involucra a la Gente Mercantil,

quienes conjuntamente con sus familias

participan en actividades de voluntariado,

brindando su apoyo a iniciativas de acción

social y de preservación del ambiente.

Asimismo se fomenta el intercambio y

alianzas entre las diferentes organizaciones

sociales beneficiarias del Compromiso

Social.

Impulsa la Educación:

Apoyar Programas de Becas dirigido a niños y

niñas de sectores populares.

Apoyar Programas de Becas para jóvenes

excluidos del sistema educativo formal .

Dotación y equipamiento de laboratorios y

talleres de formación.

Impulso para la participación de estudiantes en

seminarios, conferencias, foros y eventos.

Apoyo a la infraestructura de diferentes Casas

de Estudios.

Fomento del Emprendimiento para la promoción

y desarrollo de la innovación.

Programa Propio Donaciones en

Línea: Un Aporte por Venezuela.

Estimula la Cultura.

Los elementos que enlazan la cultura

organizacional de las entidades bancarias,

permiten transmitir un sentimiento de identidad a

los miembros tanto del Banco Bicentenario

como del Mercantil, también facilita el

compromiso con algo más que el yo mismo de

los líderes, refuerza la estabilidad del sistema

social y además ofrece hipótesis reconocidas y

aceptadas para la toma de decisiones. Estas

actividades que realiza las entidades bancarias,

motivan a sus empleados a poner en practicar

todos estos valores organizacionales y a

participar en las actividades que la organización

realice externamente, para fomentar todos esos

valores que se van perdiendo en la sociedad y

así los refuerzan ellos en su área laboral.