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Banca móvil:

La experiencia de

usuario como diferenciación

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Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…

España lidera el mercado de smartphones Mercado maduro Tasa de adopción superior a la media Europea 66% vs 57%

Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que en 2011 Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente Una media de 20 apps instaladas

Utiliza una vez al día sus favoritas *Fuente: Commscore Data Gem y the app date

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En la peor situación…..

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Entidad Multicanal: Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente

Red de oficinas Cajeros automáticos Banca por Internet Banca Móvil

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Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad

•

•

•

En constante comunicación

con el cliente para la toma

de decisión de nuevas

funcionalidades en

movilidad.

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Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario

Seguridad

Usabilidad Rapidez

Fiabilidad

Experiencia de usuario

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Diferenciación del servicio

Versiones para todos las plataformas y dispositivos Total integración con la plataforma y dispositivo Progresión de experiencia de usuario

Experiencia de usuario

Esfuerzo

Web app or hybrid

8 8

NCG banco banca móvil: Datos relevantes

99,52 %

18

92,93 %

187.583 Clientes de banca móvil

95,24 %

4,76 %

Consultas

Operaciones

58,23 %

34,86 %

Android

Apple

2,16 % Blackberry

1,06 % Windows 8

9 9

Más datos relevantes

A lo largo del 2012, los clientes de Novagalicia han realizado movimientos de fondos a través del móvil por 195 millones de euros. 180 millones de euros en el primer semestre de 2013 El 74% de clientes con notificaciones activas Se han procesado y enviado más de 1 Millón de Notificaciones Push Más de 40.000 clientes han utilizado el Token móvil (acceso seguro móvil) durante 2013

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Y de forma general….

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El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización

Seguridad acceso a canales

Cita previa

Contratación

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¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes?

Excelente aplicación. Muy intuitiva y fácil de usar

Rápida y funciona muy bien. Muy buena aplicación

Rápida, estoy encantado con esta

aplicación, la recomiendo, pero

devuelvan el dinero de las preferentes

Sencillo cómodo y útil

Un diez, muy fácil de usar e

intuitiva. Me gusta mucho

Muy útil, sencilla y rápida.

La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de todas

www.novagaliciabanco.es