Balance 2011 - Malaga Turismos3.malagaturismo.com/files/95/95/otma2011.pdfBALANCE 2011 9...

ÁREA DE TURISMO

Ayuntamiento de Málaga www.malagaturismo.com

Balance 2011

Área de Turismo Ayuntamiento de Málaga Departamento de Economía y Administración de Empresas Facultad de Turismo. Universidad de Málaga

BALANCE 2011

5

Introducción 9

Objetivos 9

Ficha metodológica 11

Perfil del turista 15

Volumen de turistas 15

Perfil socio-demográfico 18

Comportamiento de compra 23

Características de la visita 32

Satisfacción y fidelización 41

El Turista Español 47

El Turista Extranjero 51

Perfil del excursionista 57

Volumen de excursionistas 57

Perfil socio-demográfico 59

Comportamiento de compra 63

Características de la visita 67

Satisfacción y fidelización 74

INTRODUCCIÓN

BALANCE 2011

9

Introducción

Objetivos

El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga y la Universidad de Málaga llevan desde el año 2008 apostando

por este proyecto, denominado “Observatorio Turístico de la Ciudad de Málaga”, con el objetivo de obtener

nueva información, rigurosa y sistemática, que permitiese caracterizar la demanda turística de la ciudad, para

que pueda ser utilizada como base de conocimiento sobre la que plantear estrategias y programas de marketing

turístico que respondan de una mejor manera a las necesidades y expectativas de los visitantes de Málaga.

El balance turístico 2011 es uno de los estudios que forman parte del proyecto marco: Observatorio Turístico.

Definiéndolo con exactitud, actualiza el perfil de los visitantes de la ciudad, tanto turistas como excursionistas,

durante el año 2011.

Este balance recoge una caracterización completa de los visitantes de la ciudad de Málaga, tanto desde el punto

de vista social, demográfico y económico, como motivacional y de comportamiento, es decir aproxima a la

realidad de la demanda turística llegando al detalle de conocer tanto desde dónde viajan y con quién cómo su

Área de Turismo | Ayuntamiento de Málaga

10

organización del viaje, tipo de actividades realizadas durante su visita o su valoración de la oferta turística

disponible en la ciudad.

Este proyecto dotará de un mayor conocimiento de la demanda turística de la ciudad, lo que permitirá un mejor

posicionamiento de la ciudad respecto a sus competidores, basado en el mejor conocimiento de su demanda.

Además, el Balance Turístico permitirá llevar a cabo técnicas de segmentación del universo de turistas, pudiendo

a posteriori elaborar actuaciones específicas para cada uno de ellos.

En definitiva, a través del buen uso de este balance se podrá mejorar la calidad de la oferta de actividades y

servicios turísticos para aquellos que ya acuden a la ciudad; conocer quiénes son y dónde están; elaborar

campañas de marketing turístico para atraer a aquellos turistas potenciales que, pudiendo estar interesados en

la ciudad aún no han accedido a ella; y trabajar en la imagen de la ciudad para que haga al destino mucho más

deseable para la demanda potencial.

BALANCE 2011

11

Ficha metodológica

Ámbito Geográfico Ciudad de Málaga.

Tipo de Encuesta Entrevista personal estructurada en bloques conceptuales.

Universo de Estudio Población no residente en Málaga, visitantes en general, de 16 o más años.

Periodo de encuestación Entrevistas semanales realizadas durante el año 2011.

Idiomas Español, inglés y francés.

Cuestionario Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben

cumplimentar cada una de las preguntas.

Tamaño de la Muestra 2.382 entrevistas válidas.

Tipo de Muestreo

Rutas aleatorias, en el que se ha establecido un área de muestreo y un punto de partida

sobre el que se aplica una ruta predefinida. El primer individuo se selecciona de forma

aleatoria y para seleccionar los siguientes se va siguiendo la ruta establecida y contando de

"n" en "n" individuos.

Error Muestral Error estadístico máximo de ± 2,27% para los datos generales, para un nivel de confianza del

95% y en condiciones más desfavorables de muestreo (p=q=0,5 y 2σ).

PERFIL DEL TURISTA

BALANCE 2011

15

1.584.783 Turistas

1.839.622 Excursionistas

3.426.416 Visitantes

Perfil del turista

Volumen de turistas

De acuerdo con las estimaciones realizadas por el

Observatorio Turístico para el año 2011, el número de

visitantes en la ciudad de Málaga ha sido de 3.426.416

millones, un 0,1% menos de los que visitaron la ciudad

en el año 2010.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011


16

De estos, un 46,3% del total de visitantes a la ciudad tienen consideración de turistas. En términos absolutos

suponen 1.584.783, que con respecto al año anterior, crecieron en un 3,6%.


Turistas46,3%

Excursionistas53,7%

BALANCE 2011

17

Nueve de cada diez de los turistas de Málaga afirmaron que su visita era de manera exclusiva a la ciudad

(91,8%). Para el 8,2% de los turistas, su visita a la ciudad forma parte de un circuito turístico, bien por Andalucía

(4,8%), bien a nivel nacional (3,4%).


91,8%

4,8%

3,4%

Málaga destino único

Málaga en circuito turístico por Andalucía

Málaga en circuito turístico por España


18

Perfil socio-demográfico

PAÍS DE RESIDENCIA:

La distribución entre turistas españoles y extranjeros nos

indica que casi siete de cada diez turistas que visitan la

ciudad tienen nacionalidad extranjera, concretamente el

63,8%. Por su parte, el turista nacional supone el 36,2%,

primer mercado emisor de turistas a la ciudad.

El mercado británico (15,8%) y el alemán (10,8%) se sitúan

como los primeros mercados emisores extranjeros de

turistas a la ciudad de Málaga.

Italia y Francia son los otros mercados que superan la

cuota del 5%.


36,2%

15,8%

10,8%

6,8%

6,7%

4,6%

4,0%

3,7%

2,9%

1,9%

1,6%

1,5%

1,0%

0,9%

1,6%

España

Reino Unido

Alemania

Italia

Francia

Holanda

Irlanda

Países Nórdicos

Resto de Europa

Países latinoamericanos

Países asiáticos

Rusia

Bélgica

Estados Unidos

Resto del mundo

BALANCE 2011

19

COMUNIDAD AUTÓNOMA:

El turista procedente desde Andalucía supone el 30,3% del total del turista nacional; el procedente de la

Comunidad Autónoma de Madrid el 25,9% y el que llega desde Cataluña, el 8,8%.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS PROCEDENTES DE ESPAÑA

Sobre el TOTAL DE LOS TURISTAS (españoles y

extranjeros) se estima que el turista nacional

de Andalucía supone el 9,2% .

El turista procedente de Madrid supone el

7,9% del total de turistas y el que viaja desde

Cataluña, el 2,7%.

30,3%

25,9%

8,8%

7,4%

5,8%

4,3%

3,2%

2,7%

2,2%

1,6%

1,3%

6,5%

Andalucía

Madrid

Cataluña

Comunidad Valenciana

Murcia

Castilla y León

Galicia

País Vasco

Asturias

Extremadura

Castilla La Mancha

Otras


20

GÉNERO:

El turista hombre supuso en 2011 el 52,9% del total mientras que la mujer alcanzó el 47,1% de todos los turistas

de la ciudad.

Hombre52,9%

Mujer47,1%


BALANCE 2011

21

EDAD:

En 2011 los turistas comprendidos entre los 26 y 35 años fueron los más representativos con una cuota del

30,0%. Los turistas con edades comprendidas entre los 16 y 25 años han representado un 19,4%. El tercer

intervalo más característico es el de los turistas de 36 a 45 años (16,5%).

19,4%

30,0%

16,5%

13,4%

13,6%

7,1%

De 16 a 25 años

De 26 a 35 años

De 36 a 45 años

De 46 a 55 años

De 56 a 65 años

Más de 65 años

La edad media del turista se sitúa en los 39,8

años.

Las edades que se presentan con más

frecuencia son 26 y 29 años.



22

SITUACIÓN LABORAL:

Más de seis de cada diez turistas (63,8%) que visitaron Málaga se encuentran en la situación laboral de ocupado.

El estudiante representa el 14,7%, convirtiéndose en el segundo grupo más significativo y el retirado o

pensionista supone el 12,3% del total de las visitas.


63,8%

14,7%

12,3%

4,5%

3,5%

0,3%

0,1%

0,8%

Ocupado

Estudiante

Pensionista

Parado

Labores del hogar

Voluntarios

Incapacitados

Otra situación


SOBRE EL TOTAL DE TURISTAS, representan

un 13,6% los administrativos, un 12,8% los

empleados en servicios, restauración o

comercios y un 10,0% los técnicos y

científicos profesionales e intelectuales

BALANCE 2011

23

Comportamiento de compra

Experiencia Propia: 52,2%

Web, blogs y redes sociales: 45,1%

Familiares y amigos: 39,1%

Fuentes

De 1 a 2 meses: 39,0%

Más de 2 meses: 32,9%

Antelación

CON Reserva

(61,2%)

ANTES DE LA COMPRA… …PROCESO DE COMPRA

SIN Reserva

(38,8%)

Por separado (81,5%)

Paquete (18,5%)

Dir

ect

o (7

0,4%

)

Inte

rme

dia

rio

s (2

5,3%

)

Otr

os

(21,

0%)

Canal de compra

Tran

spo

rte

(83,

2%)

Alo

jam

ien

to (7

2,5%

)

PRODUCTO COMPRADO


24

ANTELACIÓN DE LA VISITA:

Casi cuatro de cada diez de los turistas de la ciudad manifestaron que planificaron su viaje con una antelación de

entre uno y dos meses (39,0%). Los que organizaron su viaje con más de dos meses de antelación suponen el

32,9%.

0,9%

3,8%

9,2%

14,3%

39,0%

32,9%

Ayer u hoy mismo

Menos de una semana

Entre 7 y 15 días

Menos de 1 mes

Entre 1 y 2 meses

Más de 2 meses


BALANCE 2011

25

FUENTES DE INFORMACIÓN:

El 52,2% de los turistas afirmaron que, para

organizar su viaje a la ciudad, la fuente de

información que utilizaron fue su experiencia

propia con el destino.

Un 45,1% afirmó que utilizó las webs, blogs y redes

sociales para informarse durante la organización de

su viaje.

Las recomendaciones de familiares y amigos fueron

utilizadas por el 39,1% del total de turistas que nos

visitaron y las agencias de viajes por el 18,7%.

52,2%

45,1%

39,1%

18,7%

10,9%

1,7%

1,2%

0,8%

0,6%

Experiencia propia

Webs, blogs y redes sociales

Familiares y amigos

Agencia de viajes

Guías y folletos

Turoperadores

Revistas especializadas

Prensa y publicidad

Otras revistas

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. VARIABLE MULTIRRESPUESTA


26

REALIZACIÓN DE RESERVAS:

Más de la mitad, en concreto el 61,2% de los turistas de

2011, realizaron algún tipo de reserva. Sin embargo, el

38,8% afirma no haber realizado reserva alguna para su

visita a la ciudad.

Sí61,2%No

38,8%


BALANCE 2011

27

Esto significa que SOBRE EL TOTAL DE

TURISTAS los que realizan reservas por

separado son el 49,9% , mientras que los

que contratan un paquete organizado

representan el 11,3%

TIPO DE RESERVAS:

Del total de turistas que realizaron alguna reserva para su viaje el 81,5% realizó reservas por separado, mientras

que el 18,5% optó por contratar un paquete organizado.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE HICIERON ALGUNA RESERVA

Reservas por

separado81,5%

Paquete organizado

18,5%


28

70,4%

25,3%

21,0%

Directo al proveedor

Con intermediarios

Otras formas

Se concluye que del TOTAL DE TURISTAS el 31,5%

hicieron una reserva por separado directa al

proveedor, el 12,6% hizo una reserva por separado con

intermediarios y el 10,5% realizó reservas por

separado de otra manera.

CANAL DE RESERVAS:

Fijándonos en los turistas que realizaron reservas por separado, el 70,4% hizo reservas directas al proveedor del

servicio, el 25,3% realizó reservas con intermediarios, y un 21,0% reservó de otras maneras.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE

HICIERON RESERVAS POR SEPARADO. VARIABLE MULTIRRESPUESTA

BALANCE 2011

29

PRODUCTOS RESERVADOS:

Del total de turistas que realizaron reservas por

separado, directamente al proveedor o a través de

intermediarios, el 83,2% reservó el transporte y el

72,5% el alojamiento en el destino.

De los que reservaron el transporte por separado, un

75,2% lo hizo directamente con el proveedor y un

24,5% con intermediarios.

Por su parte, de los que reservaron el alojamiento

por separado, un 70,1% lo hizo directamente con el

alojamiento y un 29,9% a través de intermediarios.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE HICIERON RESERVAS POR

SEPARADO DIRECTOS AL PROVEEDOR O CON INTERMEDIARIOS. VARIABLE

MULTIRRESPUESTA

83,2%

72,5%

2,5%

2,0%

1,3%

0,2%

Transporte

Alojamiento

Actividades en destino

Entradas a museos y monumentos

Guías

Otros


30

Se puede concluir que del TOTAL DE TURISTAS que

visitaron Málaga en el año 2011, el 24,8% realizó

alguna reserva por internet.

RESERVAS POR INTERNET:

Más de cuatro de cada diez de los turistas que realizaron algún tipo de reserva utilizaron internet para ello

(40,5%). De manera contraria, el 59,5% prefirió utilizar otros medios.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE HICIERON

ALGÚN TIPO DE RESERVA

Sí40,5%

No59,5%

BALANCE 2011

31

Se puede concluir que del TOTAL DE TURISTAS el

23,0% reservó el transporte por internet y el

18,1% reservó el alojamiento.

TIPO DE RESERVAS POR INTERNET:

De los turistas que realizaron alguna reserva por internet, el 92,7% reservó el transporte y el 73,1% el

alojamiento.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE HICIERON

ALGÚN TIPO DE RESERVA POR INTERNET. VARIABLE MULTIRRESPUESTA

92,7%

73,1%

1,8%

2,4%

Transporte

Alojamiento

Actividades en destino

Otros (seguro de viaje, transporte en destino, etc.)


32

Características de la visita

MOTIVO PRINCIPAL DEL VIAJE:

Para el 66,2% de los turistas, el motivo principal de

elegir Málaga ciudad como destino de su viaje ha

sido el ocio y vacaciones. A este le siguen las visitas

a familiares y amigos, respondidas por casi uno de

cada cinco de los turistas (19,7%).

Los motivos profesionales o de trabajo atraen a la

ciudad al 4,5% del total de turistas, mientras que el

9,6% afirma visitar por otros motivos específicos.


66,2%

19,7%

4,5%

9,6%

Ocio y vacaciones

Visitar familia o amigos

Por temas de trabajo

Otros motivos específicos

BALANCE 2011

33

CONOCIMIENTO DEL DESTINO:

Del total de turistas que visitaron Málaga por

primera vez, el 37,2% la conocieron a través de sus

familiares y amigos. Un 18,8% afirmó que la conoció

a través de una agencia de viajes, y un 11,8% a

través de webs, blogs y redes sociales.

Los anuncios en medios hicieron que la ciudad fuese

conocida por el 9,5% de los turistas que visitaron la

ciudad por primera vez, mientras que los folletos y

guías fueron prescriptores del 8,9%.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS QUE VISITAN EL

DESTINO POR PRIMERA VEZ

37,2%

18,8%

11,8%

9,5%

8,9%

5,0%

4,8%

2,0%

1,1%

0,9%

Familiares y amigos

Agencias de viajes


Anuncios

Folletos y guías

Revistas de viajes

Merchandising del destino

Catálogo turoperadores

Otras revistas especializadas

Otros


34

FORMA DE VIAJAR:

Más de seis de cada diez de los turistas que visitan

Málaga viajan acompañados, mientras que el

38,7% viaja solo. Así, el 41,2% lo hace en pareja y el

11,0% en familia. El turista que viaja con amigos

supone el 8,5%, mientras que los que lo hacen con

compañeros de trabajo resultan ser el 0,7% del

total de turistas.

41,2%

38,7%

11,0%

8,5%

0,7%

En pareja

Solo

Familia

Amigos

Compañeros de trabajo


BALANCE 2011

35

MEDIO DE TRANSPORTE:

El avión fue el medio de transporte elegido por el

68,6% de los turistas que visitaron Málaga en el

periodo de referencia y se convierte, por tanto, en

el principal medio de transporte hacia el destino.

Tras él se sitúa el vehículo propio, utilizado por el

19,5%.

El tren (6,1%) y el autobús (4,3%) son otros tipos de

transporte representativos del turista que visita la

ciudad de Málaga.

68,6%

19,5%

6,1%

4,3%

0,7%

0,7%

0,2%

Avión

Vehículo propio

Tren

Autobús

Barco/ Ferry

Vehículo alquilado

Crucero



36

COMPAÑÍA AÉREA:

Del total de turistas que llegaron a la ciudad en avión,

el 75,3% lo hizo en una de estas siete compañías:

Ryanair, Easyjet, Iberia, Vueling, Monarch, Thompson o

British Airways.

Ryanair con una cuota del 29,2% y Easyjet con una

cuota del 14,9%, son las compañías aéreas que más

turistas transportan a la ciudad.

29,2%

14,9%

10,1%

9,5%

4,7%

3,7%

3,2%

24,7%

Ryanair

EasyJet Airlines

Iberia

Vueling

Monarch Airlines

Thompson Flights

British Airways

Otras

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: TURISTAS LLEGADOS EN AVIÓNSe estima por tanto que SOBRE EL TOTAL DE TURISTAS: el

20,0% viajaron con Ryanair, el 10,2% con Easyjet y el 7% con

Iberia.

BALANCE 2011

37

DURACIÓN DE LA ESTANCIA:

En 2011 casi el 60% de los turistas permanecieron en la ciudad hasta los 3 días. Por otro lado, el 21,1% la visitó

de 4 a 7 días. Los turistas que alargan su estancia en la ciudad a los 15 días suponen el 11,0 % del total.

La estancia media en la ciudad se sitúe en los 4,6 días.


59,1%

21,1%

11,0%

5,7%

3,1%

Hasta 3 días

De 4 a 7 días

De 8 a 15 días

De 16 a 30 días

Más de 30 días


38

TIPO DE ALOJAMIENTO:

Respecto al alojamiento elegido durante su estancia en

Málaga, el 72,7% de los turistas, casi tres de cada

cuatro del total, eligieron un establecimiento hotelero.

Mientras que las viviendas de amigos o familiares fue

elegida por el 19,8% de los turistas.

La vivienda en propiedad se sitúa en tercer lugar

siendo utilizada por el 4,2%. Por su parte, la vivienda

alquilada es usada por el 2,4% de los turistas.


72,7%

32,0%

14,4%

13,4%

12,9%

19,8%

4,2%

2,4%

0,9%

Hotel 5 y 4 estellas

Hotel 3 estrellas

Otros hoteles

Pensión u hostal

Familiares o amigos

Vivienda propia

Vivienda alquilada

Otros


BALANCE 2011

39

ACTIVIDADES:

Pasear se convierte en la primera actividad

realizada en la ciudad de Málaga por los

turistas que la visitan. Así el 52,2% afirma

haber realizado este tipo de actividad. A esta le

siguen la visita a museos, monumentos y

espectáculos culturales (43,1%) y las compras

(25,6%).

Las salidas nocturnas y el tapeo son

manifestadas por el 21,6%, y la visita a

familiares y amigos por el 21,1%.

52,2%

43,1%

25,6%

21,6%

21,6%

21,1%

20,5%

14,8%

11,3%

7,5%

3,5%

2,9%

2,7%

1,5%

1,3%

7,0%

Pasear

Museos, monumentos y espectáculos culturales

Compras

Salidas nocturnas

Tapeo

Visitar familia y amigos

Playa

Naturaleza y jardines

Gastronomía

Hacer excursiones

Hacer gestiones administrativas

Folclore y fiestas populares

Practicar algún deporte

Acontecimientos religiosos

Congresos, reuniones y ferias

Otros



40

28,0%

27,3%

16,5%

11,3%

16,9%

Hasta 30€

De 30€ a 60€

De 60€ a 90€

De 90€ a 120€

Más de 120€

GASTO TURÍSTICO EN EL DESTINO

El gasto medio diario del turista en la ciudad se sitúa en

los 77,68 euros.

Por intervalos, se obtiene que el 28,0% de los turistas

que visitan la ciudad gasta hasta 30 euros. Seguidamente

el 27,3% afirma gastar de 30 euros a 60 euros, y el tercer

intervalo más representativo es el de los turistas que

gastan más de 120 euros, con una cuota del 16,9% del

total.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011.

BALANCE 2011

41

Satisfacción y fidelización

NÚMERO DE VISITAS:

Más de la mitad de los turistas que visitaron Málaga en 2011 afirmaron que había visitado la ciudad en otra u

otras ocasiones (51,1%).

El 48,9% es la primera vez que visita el destino.


48,9%

19,1%

9,9%

5,2%

17,0%

Es la primera vez

Dos

Tres

Cuatro

Cinco o más


42

SATISFACCIÓN CON LA VISITA:

Durante 2011 los turistas califican a la ciudad con

una nota global de 8,7 puntos.

El trato recibido es el aspecto mejor valorado con

una nota media de 8,8. A este le siguen el

alojamiento (8,4), la oferta gastronómica (8,3), la

oferta cultural (8,2), los horarios de ocio (8,2), la

oferta de ocio (8,1) y la seguridad (8).

Los aspectos peor valorados han sido los eventos

deportivos (6,6), la limpieza (6,4) y los

aparcamientos (5,9).

8,8

8,4

8,3

8,2

8,2

8,1

8,0

7,9

7,9

7,9

7,7

7,7

7,7

7,5

7,3

7,0

6,9

6,8

6,7

6,6

6,4

5,9

Trato recibido

Alojamiento

Oferta gastronómica

Oferta cultural

Horarios de ocio

Oferta de ocio

Seguridad

Calidad/ Precio

Información turística

Oferta comercial

Transporte público

Entorno urbano

Accesibilidad

Eventos culturales

Conocimientos lingüísticos

Playas

Entorno natural

Señalización turística

Tráfico

Eventos deportivos

Limpieza

Aparcamientos


BALANCE 2011

43

INTENCIÓN DE RECOMENDAR EL DESTINO

El 80,0% de los turistas afirmaron que recomendarían el destino Málaga. Por su parte, el porcentaje de los que

posiblemente la recomendaran asciende hasta el 18,8%.

Sí80,0%

Puede ser18,8%

No1,2%

De los que afirmaron que recomendarían

el destino, el 97,7% dijo que lo haría

mediante el boca a boca y el 45,9% a

través de internet (webs, blogs y redes

sociales).


RADIOGRAFÍAS

BALANCE 2011

47

El Turista Español

GÉNERO

Hombre 54,2%

Mujer 45,8%

EDAD

Edad Media 36,2

De 26 a 35 años 36,0%

De 16 a 25 años 24,9%

De 36 a 45 años 15,0%

SITUACIÓN LABORAL

Ocupado 61,3%

Estudiante 18,9%

Pensionista 7,0%

Parado 5,8%

OCUPACIÓN

Técnicos y profesionales científicos 14,1%

Técnicos y profesionales de apoyo 14,1%

Servicios de restauración, personal y comercio 13,1%

Empleados tipo adminisrativo 12,4%

Dirección de empresas 11,2%

ANTELACIÓN

Ayer u hoy mismo 2,2%

Menos de una semana 9,7%

Entre 7 y 15 días 17,5%

Menos de 1 mes 19,8%

Más de 1 mes 25,4%

Más de 2 meses 25,4%


48

FUENTES DE INFORMACIÓN

Experiencia propia 74,6%

Familiares y amigos 42,5%

Webs, blogs y redes sociales 26,8%

Guías y folletos 12,4%

Agencias de viajes 3,8%

RESERVAS

Sí reserva 34,4%

No reserva 65,6%

MOTIVACIÓN

Ocio, cultura y vacaciones 49,4%

Visitar familia o amigos 31,5%

Por temas de trabajo 8,5%

Otros 10,6%

FORMA DE VIAJAR

Solo 40,0%

En pareja 32,4%

Con familia 13,5%

Con amigos 12,6%

Con compañeros de trabajo 1,4%

TRANSPORTE

Vehículo propio 59,1%

Tren 17,7%

Autobús 10,8%

Avión 10,6%

Vehículo alquilado 0,9%

Ferry u otras embarcaciones 0,9%

ESTANCIA

Estancia Media 3,6

BALANCE 2011

49

ALOJAMIENTO

Vivienda familiares 38,6%

Hotel cuatro estrellas 18,7%

Hotel tres estrellas 14,1%

Pensión u hostal 10,8%

Hotel dos estrellas 5,8%

ACTIVIDADES

Pasear 39,8%

Visitar familia y amigos 39,5%

Monumentos, museos y espectáculos culturales 37,3%

Salidas nocturnas 25,4%

Tapeo 21,8%

Playa 21,6%

Compras 18,0%

GASTO DIARIO EN DESTINO

Gasto Medio Diario 63,79 €

NÚMERO DE VISITAS

Es la primera vez 22,7%

Dos 15,9%

Tres 12,8%

Cuatro 7,9%

Cinco o más 19,3%

Vengo asiduamente 21,4%


50

SATISFACCIÓN

Satisfacción General 8,6

Trato recibido 8,8

Alojamiento 8,5

Oferta gastronómica 8,3

Horarios de ocio 8,2

Conocimientos lingüísticos 8,2

Oferta cultural 8,2

Seguridad 8,0

Oferta de ocio 7,9

Entorno urbano 7,9

Información turística 7,8

Oferta comercial 7,8

Transporte público 7,7

Relación calidad-precio 7,7

Accesibilidad a la ciudad 7,5

Eventos culturales 7,3

Señalización turística 7,0

Entorno natural 7,0

Playas 7,0

Limpieza 6,6

Tráfico 6,4

Eventos deportivos 6,2

Aparcamientos 5,2

RECOMENDACIÓN

Sí 81,8%

Puede ser 16,0%

No 2,2%

BALANCE 2011

51

El Turista Extranjero

GÉNERO

Hombre 52,4%

Mujer 47,6%

EDAD

Edad Media 41,4

De 26 a 35 años 26,5%

De 16 a 25 años 17,5%

De 36 a 45 años 17,5%

SITUACIÓN LABORAL

Ocupado 64,8%

Pensionista 14,6%

Estudiante 12,9%

Parado 3,9%

OCUPACIÓN

Empleados tipo adminisrativo 18,7%

Servicios de restauración, persobal y comercio 17,0%

Trabajadores no cualificados 12,2%

Técnicos y profesionales científicos 11,7%

Dirección de empresas 9,6%

ANTELACIÓN

Ayer u hoy mismo 0,4%

Menos de una semana 1,2%

Entre 7 y 15 días 5,6%

Menos de 1 mes 11,9%

Más de 1 mes 44,9%

Más de 2 meses 36,1%


52

FUENTES DE INFORMACIÓN

Webs, blogs y redes sociales 53,1%

Experiencia propia 42,3%

Amigos o familiares 37,6%

Agencia de viajes 25,2%

Guías y folletos 10,2%

RESERVAS

Sí reserva 73,0%

No reserva 27,0%

MOTIVACIÓN

Ocio, cultura y vacaciones 73,6%

Familiares y amigos 14,6%

Trabajo 2,8%

Otros 9,0%

FORMA DE VIAJAR

En pareja 44,9%

Solo 38,1%

Con familia 9,9%

Con amigos 6,7%

Con compañeros de trabajo 0,3%

TRANSPORTE

Avión 93,8%

Vehículo propio 2,3%

Autobús 1,4%

ESTANCIA

Estancia Media 5,0

Hasta 3 días 0,082223962

De 4 a 7 días 0,584181676

De 8 a 15 días 0,234142522

BALANCE 2011

53

ALOJAMIENTO

Hotel cuatro estrellas 35,7%

Hotel dos estrellas 15,9%

Hotel tres estrellas 14,5%

Pensión u hostal 13,9%

Vivienda familiares 11,5%

ACTIVIDADES

Pasear 57,6%

Museos, monumentos y espectáculos culturales 45,7%

Compras 28,9%

Tapeo 21,5%

Playa 20,0%

Salidas nocturnas 20,0%

Naturaleza y jardines 16,4%

GASTO DIARIO EN DESTINO

Gasto Medio Diario 86,32 €

NÚMERO DE VISITAS

Es la primera vez 60,2%

Dos 20,4%

Tres 8,6%

Cuatro 4,1%

Cinco o más 3,3%

Vengo asiduamente 3,4%


54

SATISFACCIÓN

Satisfacción General 8,7

Trato recibido 8,8

Alojamiento 8,4

Oferta cultural 8,3

Oferta gastronómica 8,3

Horarios de ocio 8,2

Oferta de ocio 8,1

Calidad-precio 8,0

Seguridad 8,0

Oferta comercial 8,0

Información turística 7,9

Accesibilidad 7,7

Transporte público 7,7

Eventos culturales 7,6

Entorno urbano 7,6

Conocimientos lingüísticos 7,1

Playas 7,1

Entorno natural 6,9

Tráfico 6,8

Eventos deportivos 6,8

Señalización turística 6,7

Aparcamientos 6,7

Limpieza 6,4

RECOMENDACIÓN

Sí 79,2%

Puede ser 20,0%

No 0,8%

PERFIL DEL EXCURSIONISTA

BALANCE 2011

57

Perfil del excursionista

Volumen de excursionistas

De acuerdo con las estimaciones realizadas por el

Observatorio Turístico para el año 2011, el número

de visitantes en la ciudad de Málaga ha sido de

3.426.416 millones, un 0,1% menos de los que

visitaron la ciudad en el año 2010.

De estos, un 53,7% del total de visitantes a la ciudad

tienen consideración de excursionistas. En términos

absolutos suponen 1.839.622, que con respecto al

año anterior, decrecieron en un 3,0%.

Turistas46,3%

Excursionistas53,7%



58

Más de la mitad de los excursionistas que recibió Málaga en el 2011 estaban de vacaciones en algún destino

cercano a la ciudad (51,6%); uno de cada tres, el 32,2%, llegaron en un crucero y el 14,3% eran excursionistas

que visitaron la ciudad desde su localidad de residencia.


14,3%

51,6%

32,2%

1,9%

Excursionista desde su localidad de residencia

Excursionista estando de vacaciones en otro destino

Crucerista

Otros

BALANCE 2011

59

Perfil socio-demográfico

PAÍS DE RESIDENCIA:

La distribución entre excursionistas españoles y extranjeros

nos indica que más de seis de cada diez excursionistas que

visitan la ciudad tienen nacionalidad extranjera;

concretamente el 60,2%. Por su parte, el excursionista

nacional supone el 39,8%, primer mercado emisor de

excursionistas a la ciudad.

El mercado británico (19,1%) y el alemán (8,7%) se sitúan

como los primeros mercados emisores extranjeros de

excursionistas a la ciudad de Málaga.

Holanda y Francia, son los otros mercados que superan la

cuota del 5%.


39,8%

19,1%

8,7%

5,8%

5,6%

3,1%

2,2%

1,8%

1,8%

1,5%

1,3%

1,1%

0,9%

7,3%

España

Reino Unido

Alemania

Holanda

Francia

Estados Unidos

Italia

Finlandia

Canadá

Irlanda

Bélgica

Dinamarca

Noruega

Otros


60

GÉNERO:

El turista hombre supuso en 2011 el 54,0% del total, mientras que la mujer alcanzó el 46,0% de todos los turistas

de la ciudad.


Hombre54,0%

Mujer46,0%

BALANCE 2011

61

EDAD:

En 2011 los excursionistas de más de 65 años fueron los más representativos con una cuota del 21,3%. Los

excursionistas con edades comprendidas entre los 46 y 55 años han representado un 20,7%. El tercer intervalo

más característico es el de los turistas de 56 a 65 años (20,4%).

11,3%

14,0%

12,4%

20,7%

20,4%

21,3%

De 16 a 25 años

De 26 a 35 años

De 36 a 45 años

De 46 a 55 años

De 56 a 65 años

Más de 65 años

La edad media del excursionista se

sitúa en los 49,4 años.

La edad más citada es 61 años

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO

2011


62

SITUACIÓN LABORAL:

Más de la mitad de los excursionistas (51,5%) que visitaron Málaga en el periodo de referencia se encuentran en

la situación laboral de ocupado. El pensionista representa el 31,1%, convirtiéndose en el segundo grupo más

significativo y el estudiante supone el 8,5% del total de las visitas.

51,5%

31,1%

8,5%

3,6%

3,3%

1,3%

0,4%

0,4%

Ocupado

Pensionista

Estudiante

Parado

Labores del hogar

Otra situación

Voluntarios

Incapacitados



Sobre el TOTAL DE EXCURSIONISTAS,

representan un 13,6% los administrativos,

un 10,9% los directivos de empresas y un

10,4% los técnicos y científicos

profesionales e intelectuales

BALANCE 2011

63

Comportamiento de compra

Experiencia Propia: 53,3%

Guías y folletos: 36,7%

Webs, blogs y redes sociales: 21,5%

Fuentes

Más de 2 meses: 48,4%

Más de 1 mes: 21,5%

Antelación

Reserva:

22,4%


64

ANTELACIÓN DE LA VISITA:

Casi la mitad de los excursionistas que en el periodo de estudio visitaron Málaga manifestaron que planificaron

su viaje a la ciudad con una antelación de más de dos meses (48,4%). Los que organizaron su viaje entre uno y

dos meses de antelación suponen el 21,5%.

6,4%

10,0%

6,7%

7,1%

21,5%

48,4%

Ayer u hoy mismo

Menos de una semana

Entre 7 y 15 días

Menos de 1 mes

Más de 1 mes

Más de 2 meses


BALANCE 2011

65

FUENTES DE INFORMACIÓN:

El 53,5% de los excursionistas afirmaron que, para

organizar su viaje a la ciudad, la fuente de información

que utilizaron fue su experiencia propia con el destino.

Un 36,7%, afirmó que utilizó guías y folletos para

informarse durante la organización de su viaje.

Las webs, blogs y redes sociales fueron utilizadas por el

21,5% del total de excursionistas que nos visitaron, y las

recomendaciones de familiares y amigos por el 16,7%.

53,5%

36,7%

21,5%

16,7%

14,7%

2,4%

1,5%

Experiencia propia

Guías y folletos


Familiares o amigos

Agencias de viajes

Turoperadores

Otros



66

REALIZACIÓN DE RESERVAS:

Más de tres de cada cuatro, en concreto el 77,6% de los excursionistas no realizaron ningún tipo de reserva. Sin

embargo, el 22,4% afirma haber realizado reservas para su visita a la ciudad.


No77,6%

Sí22,4%

BALANCE 2011

67

Características de la visita

MOTIVO PRINCIPAL DEL VIAJE:

Para el 46,9% de los excursionistas, el motivo

principal de elegir Málaga ciudad como destino

de su viaje ha sido el ocio y vacaciones. A este le

siguen las visitas culturales, respondidas por casi

uno de cada cuatro de los excursionistas (22,9%).

La visita a familiares y amigos atrae al 9,6% del

total de excursionistas, mientras que los motivos

por realizar un crucero al 5,1%.


46,9%

22,9%

9,6%

5,1%

4,2%

2,7%

8,5%

Ocio y vacaciones

Cultura

Visitar familia o amigos

Crucero

Compras

Gastronomía

Otros


68

CONOCIMIENTO DEL DESTINO:

Del total de excursionistas que visitaron Málaga por

primera vez, el 22,2% la conocieron a través de sus

familiares y amigos. Un 21,5% afirmó que la conoció a

través de una agencia de viajes, y un 18,6% a través de

webs, blogs y redes sociales.

Los folletos y guías hicieron que la ciudad fuese

conocida por el 14,7% de los excursionistas que

visitaron la ciudad por primera vez, mientras que los

anuncios fueron prescriptores del 8,7%.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. BASE: EXCURSIONISTAS QUE

VISITAN EL DESTINO POR PRIMERA VEZ

22,2%

21,5%

18,6%

14,7%

8,7%

6,4%

3,9%

2,5%

1,0%

0,6%

Amigos y familiares

Agencias de viajes


Folletos y guías

Anuncios

Revistas de viajes

Turoperadores

Merchandising

Otras revistas especializadas

Otros

BALANCE 2011

69

FORMA DE VIAJAR:

Más de ocho de cada diez de los turistas que

visitan Málaga viajan acompañados, mientras que

el 12,0% viaja solo.

Así, el 58,4% lo hace en pareja y el 13,6% en

familia. El excursionista que viaja con amigos

supone el 13,6%, mientras que los que lo hacen

con compañeros de trabajo resultan ser el 1,5% del

total de excursionistas.


58,4%

13,6%

13,6%

12,0%

1,5%

0,9%

Pareja

Familia

Amigos

Solo

Compañeros de trabajo

Otros


70

MEDIO DE TRANSPORTE:

El crucero fue el medio de transporte elegido

por el 25,3% de los excursionistas que

visitaron Málaga en el periodo de referencia y

se convierte, por tanto, en el principal medio

de transporte hacia el destino. Tras él se sitúa

el vehículo propio, utilizado por el 19,8%.

El tren (17,6%) y el autobús regular (15,5%)

son otros tipos de transporte representativos

del excursionista que visita la ciudad de

Málaga.

25,3%

19,8%

17,6%

15,5%

12,3%

9,3%

0,2%

Crucero

Vehículo propio

Tren

Autobus regular

Vehículo alquilado

Autobus discrecional

Otros


BALANCE 2011

71

TRANSPORTE EN DESTINO:

Del total de excursionistas de la ciudad, el 87,8%

afirma desplazarse por la misma a pie.

El coche propio es utilizado por el 11,6% y el

autobús urbano por el 10,2%.

Un 6,4% utiliza el coche alquilado y un 4,5% el

autobús turístico.

87,8%

11,6%

10,2%

6,4%

4,5%

3,5%

3,3%

1,6%

0,7%

4,4%

A pie

Coche propio

Autobus urbano

Coche alquilado

Autobus turístico

Autobus discrecional

Bicicleta

Taxi

Coche de caballos

Otros

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. VARIABLE MULTRESPUESTA


72

ACTIVIDADES:

Pasear se convierte en la primera actividad

realizada en la ciudad de Málaga por los

excursionistas que la visitan, así el 68,0% afirma

haber realizado este tipo de actividad. A esta le

siguen, la visita a museos, monumentos y

espectáculos culturales (52,4%) y las compras

(28,2%).

El tapeo y la visita a familiares y amigos, son

manifestadas por el 28,0% y por el 9,8%

respectivamente.


68,0%

52,4%

28,2%

28,0%

9,8%

8,4%

7,3%

6,4%

3,8%

10,4%

Pasear

Visita a museos, monumentos y espectáculos culturales

Compras

Tapeo

Visitar familia y amigos

Playa

Gastronomía

Hacer excursiones

Salidas nocturnas

Otros

BALANCE 2011

73

GASTO TURÍSTICO EN EL DESTINO:

El gasto medio diario del excursionista en la ciudad se

sitúa en los 51,98 euros.

Por intervalos, se obtiene que el 44,2% de los

excursionistas que visitan la ciudad, gasta hasta 30

euros diarios. Seguidamente el 24,7% afirma gastar de

30 a 60 euros, y el tercer intervalo más representativo

es el de los excursionistas que gastan de 60 a 90 euros,

con una cuota del 15,3% del total.

FUENTE: OBSERVATORIO TURÍSTICO 2011. RESULTADOS AJUSTADOS AL 95% DE

LOS VALORES CENTRALES.

44,2%

24,7%

15,3%

5,5%

10,3%

Hasta 30€

De 30€ a 60€

De 60€ a 90€

De 90€ a 120€

Más de 120€


74

Satisfacción y fidelización

NÚMERO DE VISITAS:

Más de la mitad de los excursionistas que visitaron

Málaga en 2011, afirmaron que era su primera visita a

la ciudad (50,4%). Por tanto, el 49,6% repitió su visita a

la ciudad.


50,4%

17,1%

9,6%

5,3%

17,6%

Es la primera vez

Dos

Tres

Cuatro

Cinco o más

BALANCE 2011

75

SATISFACCIÓN CON LA VISITA:

Durante 2011, los excursionistas califican a la

ciudad con una nota global de 8,4 puntos.

El trato recibido es el aspecto mejor valorado

con una nota media de 8,6. A este le siguen:

el entorno urbano, el transporte público y la

oferta gastronómica, todos con una nota de

8,3 puntos de media.

Los aspectos peor valorados han sido: la

señalización turística (6,9), el tráfico (6,6) y

los aparcamientos (6,0).

8,6

8,3

8,3

8,3

8,2

8,2

8,2

8,2

8,1

8,1

8,0

7,8

7,8

7,6

7,6

7,4

7,1

7,1

7,1

6,9

6,6

6,0

Trato recibido

Entorno urbano

Transporte público

Oferta gastronómica

Oferta cultural

Limpieza

Seguridad

Accesibilidad a la ciudad

Instalaciones portuarias

Eventos culturales

Oferta comercial

Horarios de ocio

Oferta de ocio

Información turística

Entorno natural

Calidad/ Precio

Eventos deportivos

Conocimientos lingüísticos

Playas

Señalización turística

Tráfico

Aparcamientos



76

INTENCIÓN DE RECOMENDAR EL DESTINO

El 83,5% de los turistas afirmaron que recomendarían el destino Málaga. Por su parte, el porcentaje de los que

posiblemente la recomendaran asciende hasta el 15,5%.

De los que afirmaron que recomendarían el

destino, el 98,0% dijo que lo haría mediante el

boca a boca, y el 20,7% a través de internet

(webs, blogs y redes sociales).


Sí83,5%

Puede ser

15,5%

No1,1%

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