BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL...
19
Tortosa, 22 d’abril de 2015 BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA DEMARCACIÓ DE TERRES DE L’EBRE 2014
Transcript of BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL...
Tortosa, 22 d’abril de 2015
BALANÇ D’ACTUACIONS DE
L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM
A LA DEMARCACIÓ DE TERRES DE L’EBRE
2014
PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR
1
Tots els Consells Comarcals de Terres de l’Ebre tenen competències delegades
en matèria de consum
INFORMACIÓ. CONSULTES
2
Consultes ateses a Terres de l'Ebre: 2.128 Consultes. Totals Catalunya: 48.981
32.4%
17.9%
14.9%
13.7%
11.3%
4.4% 5.4%
Serveis de telecomunicacions i internet
Serveis d'electricitat, gas i aigua
Béns de consum/Productes
Serveis generals de consum
Serveis financers
Serveis de transport
Altres
5,56%
925
410
372
320
101
Montsià
Ribera d'Ebre
Baix Ebre
Terra Alta
ACC Terres del'Ebre
27,43%
RECLAMACIONS PER SECTORS
3
51.5% 18.1%
9.2%
8.7%
8.5% 3.4%
0.7%
Serveis de telecomunicacions i internet
Serveis d'electricitat, gas i aigua
Béns de consum/productes
Serveis financers
Serveis generals de consum
Serveis de transport
Restauració i establiment turístics
6,26%
408
388
172
139
47
Baix Ebre
Montsià
Terra Alta
Ribera d'Ebre
ACC Terres del'Ebre
1.154 Reclamacions (2013: 1.231)
CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ
4
61.1%
18.3%
7.1%
5.9% 4.8% 2.3%
0.4%
Serveis de telecomunicacions i internet
Serveis d'electricitat, gas i aigua
Béns de consum/productes
Serveis generals de consum
Serveis financers
Serveis de transport
Restauració i establiment turístics
22,68% 476 casos resolts per acord de mediació (2013: 388)
179
159
101
37
Baix Ebre
Terra Alta
Ribera d'Ebre
ACC Terres del'Ebre
LAUDES PER SECTORS
5
868 laudes (2013: 102) 750,98%
Sectors Laudes Percentatge
Serveis financers 793 91,36 %
Serveis de telecomunicacions i internet 60 6,91 %
Serveis d'electricitat, gas i aigua 9 1,04 %
Serveis generals de consum 5 0,58 %
Béns de consum/productes 1 0,12 %
2011 2012 2013 2014
Total laudes Terres de l’Ebre 72 75 102 868
IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA
6 Total: 759 reclamacions, 793 laudes
244 253
132 130
248
291
124 130
0
50
100
150
200
250
300
350
Baix Ebre Montsià Ribera d'Ebre Terra Alta
Reclamacions Laudes
COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS
7
Companyia Reclamacions Mediacions Laudes
Catalunya Caixa 759 793
Telefonica 158 87 20
Orange Espagne, SA 150 67 2
Vodafone España, SA 132 73 34
Endesa 113 39 7
Jazztel 58 31
Gas Natural 41 21
Iberdrola 25 17
SegurCaixa Adeslas, SA 11 5
Xfera Móviles , SA (Yoigo) 10 5
Catalunya Caixa 2014 2013 Total
Reclamacions* 759 264 1.023
Laudes* 793 74 867
Resolució 84,75%
Import retornat 2.323.120,45€
* Per població del reclamant
ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC
8
1,34%
182
241 268
363
413
517 533
683 672 681
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
DENÚNCIES
9
Denúncies: 27 (2013: 17) 58,82%
18.5%
18.5%
14.8%
14.8%
11.1%
11.1% 7.4%
3.7% Restauració i serveis turístics
Serveis de la llar, salut i educació
Telecomunicacions i internet
Alimentació
Béns de consum/Productes
Serveis d'electricitat, gas i agua
Serveis financers
Altres
ACTUACIONS INSPECTORES
10
52% 34%
7%
7%
Motivada per una Campanya
Motivada per una Comunicació
Motivada per iniciativa pròpia
Motivada per una Denúncia
Total: 29 actuacions inspectores
ACTUACIONS INSPECTORES AGRUPADES
PER CAMPANYA
11
Campanya de control de requisits generals de les relacions de consum als
establiments 14
Campanya de control sistemàtic de productes alimentaris 1
Total 15
ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)
12
69.70%
15.56%
14.74%
Àsia
Altres
Europa
Origen dels productes alertats
2471
582
98
Unió Europea
Comunitatsautònomes
AECOSAN
Origen de l’alerta
Total: 3.151
ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE
(CATALUNYA)
13
19.60%
19.31%
16.14%
13.83%
8.65%
8.65%
8.36%
3.75% 1.73%
Vehicles i motocicletes
Joguines
Material elèctric i lluminàries
Roba i calçat
Puericultura
Electrodomèstics
Altres
Mobiliari i art. de decoració
EPI
Per tipus de producte
PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT
(CATALUNYA)
8.399
3.000
2.753
816
634
438
493
Material elèctric
Joguines i manufactures diverses
Calçat
Electrodomèstics
Articles de cura personal
Garlandes
Altres
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000
14 Total productes retirats: 16.533
EXPEDIENTS SANCIONADORS
15
Total d’expedients sancionadors incoats 5 5
Total expedients resolts amb sanció 3 5
Import de les sancions imposades 15.001 € 47.000 €
Terres de l'Ebre:
Catalunya:
Total d’expedients sancionadors incoats 472 402
Total expedients resolts amb sanció 357 437
Import de les sancions imposades 6.590.124 € 4.279.023 €
EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM
16
Nombre d’alumnes de la demarcació de Terres de l'Ebre
869
973
515
875
0
85
0
200
400
600
800
1000
1200
2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014
ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A
TOT CATALUNYA
17 17
• Canal IP Consum TV
Impacte potencial: 300 milions.
• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 16.303
• Exposició “Consum Punt de trobada Indoor” Visitants: 3.596
• Presència en fires i altres esdeveniments
Visitants: 29.000
• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 3.774 i 23 números publicats.
• Xarxes socials
Facebook: 1.488 m’agrada / 654 publicacions al mur.
Twitter: 2.429 seguidors / 1.362 tuits publicats.
Youtube: 12.327 visualitzacions.
• Centre de Documentació
1.174 consultes ateses i 52 registres incorporats a la base de dades.
