Avances, Impacto y Perspectivas en la Transformación del Estado

Presidencia de la República Dominicana

Avances, Impacto y Perspectivas en la Transformación del Estado

Gobierno ElectrónicoRepública Dominicana

Gobierno Electrónico en la República Dominicana 2

¿HACIA DONDE VAMOS?República Dominicana


República Dominicana Digital

2025:# 1

en Gobierno Electrónico

Gobierno Electrónico Evolución e Impacto 4

Ruta del e-Gobierno en RDRepública

Dominicana Digital

Etapa 1~2

Etapa 3

Etapa 4~5

2008

2012

2015

2025

Un Nivel 3

Un Nivel 4

Un Nivel 5

El País Líder de e-Gob en América Latina y el Caribe

El Modelo de País Líder fuerte de e-Gob en América Latina y el Caribe

El País Líder de e-Gob del mundo

(Interactivo)

(Transaccional)

(Conectado)


Hacia dónde vamos…

• Desarrollar una Cultura de Digitalización Nacional

• Crear una Agenda Nacional Desarrollo Tecnológico País

• Instaurar una Política de Estado para el uso de las Tecnologías de la Información y

Comunicación


¿DONDE ESTAMOS?República Dominicana


INDICADORES DE E-GOBONU: Preparación en Gobierno Electrónico


Indicadores de e-GobNaciones Unidas: Preparación de e-Gob

Fuente: ONU

2003 2004 2005 2007 2008

6077 82

68 69


INDICADORES DE TECNOLOGÍA World Economic Forum: Preparación de Gobierno


Indicadores de Tecnología World Economic Forum: Preparación de Gobierno en Tecnología

Fuente: WEF

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

54 49

9177

6451 47

11

Readiness ComponentPreparación de Gobierno en Tecnología

Importancia de las TIC en la visión de futuro del Gobierno

Fuente: WEF

Bolivia

Argentina

Ecuador

Venezuela

Guyana

Honduras

Uruguay

Guatemala

El Salvador

Costa Rica

Colombia

Chile

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

1El gobierno del país tiene un claro plan de implementación de utilizar las TIC para mejorar su competitividad.

12

Readiness ComponentPreparación de Gobierno en Tecnología

Fuente: WEF

Paraguay Ecuador

Suriname Bolivia

Argentina Nicaragua

Peru Venezuela Honduras

Brazil Trinidad and Tobago

Guatemala Puerto Rico

Panama Mexico

El Salvador Guyana

Colombia Jamaica

Chile Costa Rica

Uruguay Dominican Republic

Barbados

0 1 2 3 4 5 6

Prioridad del Gobierno en las TIC

2Cuán prioritarias son las TIC para el gobierno del país.

13

Usage ComponentUso de Tecnología en el Gobierno

Eficiencia del Gobierno en el uso de las TIC

Fuente: WEF

Suriname Bolivia

Ecuador Paraguay

Guyana Trinidad and Tobago

Nicaragua Argentina Venezuela Honduras

Puerto Rico Peru

Barbados Costa Rica

Mexico Panama

El Salvador Colombia Uruguay Jamaica

Brazil Guatemala

Dominican Republic Chile

0 1 2 3 4 5 6

2El uso de TIC para mejorar la eficiencia en los servicios del gobierno e interactuar con empresas e individuos.

14


Éxito del Gobierno en la promoción de las TIC

Fuente: WEF

Bolivia Paraguay Ecuador

Suriname Argentina Nicaragua Venezuela

Peru Honduras

Mexico Puerto Rico

Trinidad and Tobago Guyana

El Salvador Guatemala

Panama Brazil Chile

Colombia Jamaica

Costa Rica Uruguay

Dominican Republic Barbados

0 1 2 3 4 5 6

2Evalúa la eficacia de los programas del gobierno para promover el uso de la tecnología.

15


Disponibilidad en línea de los servicios del Gobierno

Fuente: WEF

Suriname Guyana

Trinidad and Tobago Barbados

Bolivia Ecuador

Paraguay Nicaragua Honduras Costa Rica Argentina Venezuela

Peru Colombia

Puerto Rico Uruguay

Mexico El Salvador

Jamaica Panama

Guatemala Dominican Republic

Brazil Chile

0 1 2 3 4 5 6 7

3Observa si servicios como el pago de impuestos, registro de vehículos, solicitudes de pasaporte están disponibles (en línea) en el país.

16


Presencia de las TIC en las Oficinas de Gobierno

Fuente: WEF

Bolivia Suriname Paraguay Ecuador

Nicaragua Argentina Venezuela

Peru Trinidad and Tobago

Honduras Guyana

Costa Rica Panama Mexico

Colombia Uruguay

El Salvador Puerto Rico Guatemala

Jamaica Dominican Republic

Barbados Brazil Chile

0 1 2 3 4 5 6

- Comparte la misma posición con República Dominicana (Puntuación 4.40):

4Observa la presencia de TIC en las oficinas del gobierno.


ESTUDIO DE IMPACTO E-GOBIERNOPrestación de Servicios Públicos


¿Cuáles beneficios ha generado el Gobierno Electrónico?

81%

52%

19%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Se ahorra tiempo, ya que el acceso a servicios es más rápido

Se ha reducido costos ya que no hay que ir personalmente

Ha generado más transparencia

Ningún cambio

Fuente: OPTIC


Medios preferidos de interacción con el Estado

22.4%

38.8% 38.8%

01020304050

Ir personalmente a la oficina a recabar

información

Llamar por teléfono para obtener información

Buscar en el Internet

Fuente: OPTIC


Preferencia Presencial vs Teléfono

Ir personalmente

a la oficina 28.6%

Llamar por teléfono71.4%

Fuente: OPTIC


Ventajas que tienen los servicios prestados vía Internet

32.9%41.1%

8.2%13.7%

4.1%0

1020304050

Ahorro de dinero

Ahorro de tiempo

Evito ir personalmente

Es más rapido Ninguna ventaja

Fuente: OPTIC


¿QUÉ HEMOS HECHO PARA LLEGAR DONDE ESTAMOS?


PORTALES INSTITUCIONALESResultados e Impacto


100%


Secretarías de EstadoAdministración Pública Administrativo de la Presidencia

Agricultura Cultura

Deportes, Educ. Física y Recreación Economía, Planificación y Desarrollo

Educación Educ. Superior, Ciencia y Tecnología

Fuerzas Armadas Hacienda

Industria y Comercio Interior y Policía

Juventud Medio Ambiente y Rec. Naturales

Mujer Obras Públicas y Comunicaciones

Presidencia Relaciones Exteriores

Salud Pública y Asistencia Social Trabajo

Turismo


Resultados

Presencia Web Gubernamental(Gobierno Central) 70.53%

GOB.DO = 144

GOV.DO = 383

Dominios de Internet Registrados

Fuente: OPTIC


Servicios en Línea

Informativos

Interactivos

TransaccionalesFuente: OPTIC

534

72.7%

24.8%

2.6%

19

182


Impacto InternacionalCasos: Secretaría de Estado de Turismo

Secretaría de Estado de Cultura

Acceso desde 86 países diferentes: Portal Cultura

Acceso desde 97 países diferentes: Portal Turismo

Fuente: OPTIC


Impacto InternacionalCasos: Secretaría de Estado de AgriculturaProcuraduría Fiscal del Distrito Nacional

Acceso desde 33 países diferentes: Portal Fiscalía DN

Acceso desde 52 países diferentes: Portal Agricultura

Fuente: OPTIC


CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL (CCG)

Impacto Económico – Caso de Estudio


15,814,200


Caso de EstudioCentro de Contacto Gubernamental

97.5% Satisfacción

43 Instituciones

829 Servicios e Informaciones

Fuente: OPTIC, 09, julio, 2009


271,796



97.5% Satisfacción

3 Instituciones

Fuente: OPTIC, 09 de julio 2009



Fuente: OPTIC, 30 marzo 2009

Area Metropolitana

31.80% Región

Cibao Cen-tral;

9.38%Región Este; 6.14%Región Nordeste;

6.99%

Región Noroeste; 8.11%

Región Sur; 37.58%

Porcentaje de Llamadas Contestadas por Región


IMPACTO POR SECTORESCentro de Contacto Gubernamental


2006 2007 2008 20090

50000100000150000200000250000300000350000400000450000500000

128 6,334

421,827465,561

Llamadas Relacionadas a Solidaridad

Programa SolidaridadCentro de Contacto Gubernamental

Fuente: OPTIC

Total 893,850


2006 2007 2008 20090

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

127,147

219,837183,491

338,762

Llamadas Relacionadas al Sector Salud

Impacto en Sector SaludCentro de Contacto Gubernamental

Total 869,237

Fuente: OPTIC


2006 2007 2008 20090

20,00040,00060,00080,000

100,000120,000140,000160,000180,000

12,718

94,220

177,893167,220

Llamadas Relacionadas al Sector Educación

Impacto en Sector EducaciónCentro de Contacto Gubernamental

Total 452,051

Fuente: OPTIC


2006 2007 2008 20090

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

26,887

138,242 143,593

100,746

Llamadas Relacionadas al Sector Seguridad

Impacto en Sector SeguridadCentro de Contacto Gubernamental

Total 409,468

Fuente: OPTIC


Impacto en la Calidad de Vida Centro de Contacto Gubernamental

0

5

10

15

20

25

30

35 32.6%

27.2%

22.8%

10.9%

6.5%

Fuente: OPTIC


TRANSPARENCIA GUBERNAMENTALResultados en


Transparencia GubernamentalResultados

Diciembre de 2008, se crea la Unidad Especializada de la Ley 200-04, compuesta por OPTIC, el CONARE y la Procuraduría General de la República.

El 100% de las Secretarías de Estado poseen un enlace a la sección de Transparencia en su portal.

De la totalidad de instituciones del Poder Ejecutivo, más del 70% poseen en sus portales un enlace de acceso a sus informaciones de Transparencia

El 100% de los portales que son realizados por el Centro de Portales Gubernamentales en OPTIC, se lanzan al público con su sección de Transparencia habilitada.

44

Oficina Virtual de Libre Acceso a la Información


Domingo TavárezDirector General

Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

T: 809.695.8482F: 809.688.0224

C: [email protected]: www.optic.gob.do

Muchas Gracias

mailto:[email protected]

http://www.optic.gob.do/

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