Auditoría de Marketing!Haz una!

…y  logra  una  Marca  saludable.  

¿En qué nos ayudará la ! ! !Auditoría de Marketing?!

Estos anál is is darán c o m o r e s u l t a d o l a recomendación o no de un plan de acción que p e r m i t a m e j o r a r l a r e n t a b i l i d a d d e l a empresa. A este tipo de análisis es al que se le denomina Auditoría de Marketing.!

¿Para qué nos sirve una ! ! !Auditoría de Marketing?!

A través de las Auditorías se examinan todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing para de te rminar las opor tun idades y los problemas en el futuro como base de los planes de mejora. !

La historia de la Auditoría en el Marketing  

Philip Kotler!

1977!

4 características básicas de una auditoría de marketing:!

!!•  Amplio y no limitado en el foco. !

•  H e c h o p o r a l g u i e n q u e e s independiente de la operación.!

•  Sistemática .!

•  Se llevan a cabo periódicamente. !

La auditoria de marketing acostumbra a diferenciarse 6 partes: !

!!a) Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del marketing que análisis principales fuerzas y tendencias del macro entorno, así como los principales factores del entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales, suministradores y otros grupos de interés. !!b) Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los objetivos y estrategias de marketing para evaluar como se han adaptado al entorno actual y al anteriormente previsto. !!c) Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento pretende evaluar la capacidad de la organización de marketing para crear y poner en practica la estrategia necesaria par alcanzar los objetivos deseados. !!d) Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria de marketing que implica un examen de la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control en el área de marketing, así como del sistema de información y del desarrollo de nuevos productos. !!e) Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el examen de rentabilidad de diferentes componentes de marketing y en la efectividad de del costo de los diferentes desembolsos en este área. !!f) Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste en una evaluación profunda de las funciones principales de los programas de marketing, que incluyen productos, precios, distribución, fuerza de ventas, publicidad, promoción y relaciones públicas.!

Puntos que se desarrollan en una auditoria de

marketing !!

- Análisis del entorno de la empresa -!

!- Análisis de las tendencias del

mercado -!!

- Análisis del comportamiento de los compradores -!

!- Análisis de la estructura

competitiva -!!

- Análisis de la situación de los productos -!

!- Análisis de las funciones de

marketing de la empresa -!

¿!¿!

MARCAS  PYMES  

Marca con una X si alguno de estoscasos aplica en tu Empresa / Marca:!

S in una p l aneac ión , t u empresa labora en el día día.!!E n o c a s i o n e s t u s consumidores no pudieron localizar tu empresa.!!Elaboras publicidad y dudas de su eficacia.!!En ocasiones un consumidor se quejó de un empleado.!

Alguno de tus productos no tuvo el éxito deseado.!!En general, el mercado no sabe lo que haces.!!Tu información del Retorno de Inversión es dudosa.!!No sabes con certeza como evaluar la eficacia de las campañas de Marketing.!

“Si marcaste más de uno, tu empresa requiere una Auditoría de Marketing, un

diagnostico que le diga que esta pasando y qué hay que hacer para solucionarlo.”!

•  Propuesta de plan de medios.!•  Directrices de comunicación externa.!•  Análisis de los medios adecuados.!•  Adecuación a los canales y formatos del posicionamiento

esperado.!•  La percepción del cliente y el Branding en el que se esta

trabajando.!

!Evaluación de los últimos 3 trimestres:!

Su evolución, áreas de oportunidad, benchmarking y eficacia. !

•  Análisis de promociones los últimos 3 trimestres.!•  Análisis estadístico de las promociones.!•  Validación de zonificación de mercados (estrategia de

mercados ganados, de penetración de Marca y de blindaje).!•  Evaluación cualitativa de los resultados obtenidos.!•  Análisis del uso del Merchandising.!

•  Conocimiento de Marca y percepción de la misma.!•  Branding esperado vs. Branding real.!•  Check list y evaluación de Branding actual.!

•  Evaluación del servicio.!•  Definición de una escala

métrica o metodología de evaluación.!

•  Fotografía del servicio.!•  Pareto de causas.!•  Recomendaciones.!

•  Evaluación de responsabilidades.!•  Organigrama.!•  Plan estratégico de marketing.!•  Objetivos del área VS objetivos de dirección.!•  Proyección del área a 1 y 3 años.!

•  Análisis de histórico.!•  Evaluación de la presencia de la Marca por canal (ATL,

BTL, On Line y Off Line.!•  Reporte ejecutivo.!

•  Evaluación de la demanda potencial y real.!•  Análisis de presupuestos de Marketing.!•  Integración de los históricos de venta en las variables de

Marketing.!•  Crecimiento y varianza del comportamiento del mercado

VS las ventas.!•  Participación del mercado.!

CONCLUSIONES!

Auditoría VS Marketing Mix!PLAZA  

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