Atención al Público

Annie González Johanna Pallares

Asistencia Administrativa 404532

SENA CIDE Soacha

DE CLASE MUNDIALDE CLASE MUNDIALESTAMOS PARA TU ESTAMOS PARA TU

BIENESTARBIENESTAR

1.Póngase en el lugar de la otra persona2.Dé atención inmediata3.Salude cordialmente4.Escuche atentamente5.Responda amable, clara y detalladamente6.Dé señales e indicaciones precisas7.Precise los pasos a seguir o los documentos O papeles a tramitar8. Dé soluciones9. Explique brevemente qué va hacer10. Evite discusiones en lo posible. No se justifique, resuelva, soluciones

PONGASE EN EL LUGAR DEL PONGASE EN EL LUGAR DEL OTROOTRO

El segundo principio para lograr una negociación efectiva es ponerse en los zapatos de la otra parte. La habilidad más importante de un buen negociador es ver las cosas como lo hace el otro.

DAR ATENCIÓN INMEDIATADAR ATENCIÓN INMEDIATA

Comprender que es lo que el cliente busca, dar una atención completa y exclusiva. Trato cortés. Expresión de interés por el cliente. Receptividad a preguntas. Prontitud en la respuesta. Eficiencia al prestar un servicio. FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.

SALUDE CORDIALMENTESALUDE CORDIALMENTE

El saludo a los clientes debe ser espontaneo, alegre, pero sin sobredimensionarse. En el arte del servicio al cliente cuando se excede o sobredimensiona, el cliente se siente incomodo y tiende a irse sin comprar así necesite el producto o servicio. La regla de oro para aplicar es: sea genuino, espontaneo, disfrute de estar al frente de la persona mas importante de su organización.

ESCUCHE ATENTAMENTEESCUCHE ATENTAMENTE

Debe prestarse atención a la identificación de prioridades y necesidades que tienen los clientes y lograr satisfacerlas al máximo.

De esta manera la empresa pública y privada puede cubrir las expectativas de sus consumidores y maximizar la satisfacción de sus clientes para que continúen usando los servicios de la compañía.

RESPONDA AMABLEMENTE Y RESPONDA AMABLEMENTE Y CLARA Y DETALLADAMENTECLARA Y DETALLADAMENTE

Responder amablemente hace que el cliente interno y externo tengan una mejor convivencia entre ellos y se sientan satisfechos y por lo tanto obtener el buen desempeño de la empresa.

DE SEÑALES E INDICACIONES DE SEÑALES E INDICACIONES PRECISASPRECISAS

Sé siempre sincero con el cliente acerca de tus productos o servicios, y nunca le prometas algo que sabes que no vas a poder cumplir.

Nunca digas que tu producto cuenta con características que en realidad no posee, ni prometas entregar un producto en una determinada fecha si sabes que ello no va a ser posible.

Precise los pasos a seguir o los documentos

O papeles a tramitar

Tener en cuenta que al explicarle al cliente los pasos necesarios para evitarle que haga tramites innecesarios y por lo tanto hacerle perder valioso tiempo tanto para ellos como para nosotros.

Dé soluciones

Es muy importante para el cliente que se le den soluciones ya que demuestra que tiene la empresa de mantenerlo satisfecho y por lo tanto dejar una buena imagen para el.

Explique brevemente qué va hacer

Se debe ser breve con el cliente no llenarlo de más dudas. Esto ara que el cliente se de cuenta de que tenemos la información necesaria que el busca y que esta será veraz y eficaz

Evite discusiones en lo posible. No se justifique, resuelva,

soluciones.Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debes ponerte a discutir o polemizar con él.

Debes mantener la calma y mostrarte amable por encima de todo, pudiendo responder cortésmente que respetas su posición, pero que no la compartes.