Atención al Cliente

Ag 925 Es una pequeña empresa dedicada a la venta de accesorios de plata y artículos afines a domicilio, a través de vendedores jóvenes que brindan un servicio innovador, amigable y alegre a todos sus clientes.

Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros

clientes ofreciendo comodidad, calidad y buen servicio.

Visión: Ser la empresa que ofrezca el más

novedoso y cómodo sistema de venta a domicilio ofreciendo siempre calidad y un excelente servicio.

Fortalezas: Nuestros vendedores (nosotros), la organización, la buena relación entre nosotros, y nuestros precios y productos.

Oportunidades: Las necesidades y la comodidad de nuestros clientes, el colapso de caracas y de los centros comerciales.

Debilidades: Nuestro tiempo disponible, no tener sede, y falta de personal.

Amenazas: El dólar, la economía del país y la inseguridad.

Clientes:Para Ag 925 los clientes no son sólo las personas o las empresas que compran o adquieren nuestros productos, sino también toda persona que tiene alguna relación bien sea comercial o de servicios con la empresa. Ej: proveedores, mensajeros, etc.

Momento de la verdad: Es aquel instante en que el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la compañía, y que, por ende, tenga oportunidad de formar una impresión, independientemente de lo breve o remoto que sea el momento.

Según estudios realizados de 27 malas impresiones o molestias, 1 es expresada a la empresa, es decir, que quedan 26 que la empresa nunca se entera.Según este estudio cada persona insatisfecha, mal atendida o que se lleve una mala impresión de la empresa le expresa esta insatisfacción a otras entre 8-16 personas más. Es decir, que por cada persona que nos expresa una queja, insatisfacción o molestia, 432 personas llegan a conocer la mala atención o la insatisfacción que se brindó en la empresa.

Objetivo Final:El objetivo final de Ag 925 en lo que se refiere a atención al cliente es:

Exceder las expectativas de los clientes!

Tenemos que aprendérnoslo de memoria y lograrlo.

Para lograr ese objetivo debes: Tratar a tus clientes como te gustaría que te

trataran a ti. Tratar a tus clientes como tratarías a los

invitados en tu casa. Escuchar a tus clientes, sus sugerencias,

quejas, necesidades, inquietudes. Observar detenidamente a tus clientes para

que los entiendas. Cuidar a tus clientes.

No puedes prometer nada que no puedes cumplir. Jamás le prometas a tu cliente algo que no estés seguro de que puedes cumplir.

Todos los clientes, por pequeños que sean, son importantes para la empresa. Trata a cada uno como si fuera el más importante.

Debes hacer todo lo que este en tus manos o en tus capacidades para resolverle los problemas a tus clientes inmediatamente. No hay problema pequeño, no hay problema que no puedas intentar resolverle a tu cliente.

Tu cliente es la persona más importante en el mundo para ti cuando lo estás atendiendo.

Según estudios, 7 de cada 10 clientes dicen que sus emociones tienen que ver con la mayor parte de su experiencia a la hora de comprar.Y 1 de cada 2 clientes dicen que la mayoría de sus experiencias son sin novedad.Por estas dos razones debemos esforzarnos por lograr que nuestros clientes tenga una grata experiencia al llamarnos, escribirnos o ser atendidos por Ag 925. Debemos hacerles pasar un momento agradable.

Tenemos que crear diferencia, tenemos que hacerles sentir a nuestros clientes la mejor experiencia a la hora de comprar nuestros productos y entrar en contacto con cualquiera de nosotros en Ag 925, donde encuentren a un personal humano que siempre les resuelve sus problemas, cubre sus necesidades y los atiende con respeto, dedicación y alegría.

Las necesidades de nuestros clientes siempre van a estar cambiando constantemente, por esa razón debemos ser eficientes en adaptarnos rápidamente a todas estas necesidades cambiantes.

“Todo importa”. Las cosas grandes están hechas de pequeños detalles, es por eso que debemos cuidar todos los detalles.

Todos nosotros debemos lograr que nuestros clientes sientan y piensen:◦Ag 925 es un nombre en el que siempre

puedo confiar.◦Ag 925 siempre cumple lo que ofrece.◦Ag 925 siempre me trata de manera

justa.◦Si me surge un problema, siempre

puedo contar con Ag 925 para lograr una solución justa y satisfactoria.

◦Ag 925 siempre me trata con respeto.◦Ag 925 es la empresa perfecta para los

clientes como yo.◦Me siento orgulloso de ser cliente Ag 925.

Para lograrlo tenemos que escuchar a nuestros clientes, ponernos en su lugar, y buscar todo en todo momento mejorar y adaptarnos a sus siempre cambiantes necesidades.

Aspectos que se esperan de tí en Ag 925: Que trabajes en equipo y no que únicamente te

especialices en hacer tus tareas específicas (únicamente vender). No puedes pensar individualmente en el pedacito de responsabilidad que te toca a ti, sino que tienes que pensar siempre en el objetivo final: “exceder las expectativas de nuestros clientes”.

Todos debemos ayudar en lo que haga falta para lograr que se cumplan a la perfección todos los procesos, y así lograr siempre nuestro objetivo final.

Todos tenemos un trabajo específico, pero parte de ese trabajo es ayudar a los otros. Así resulta más fácil trabajar de forma eficiente.

La aerolínea más exitosa en los últimos años de E.E.U.U. (Southwest) tiene expresado al final de todos sus contratos de personal en cualquiera que sea el cargo “…y lo que tenga que hacer para mejorar la operación global”

No hay trabajo que sea más importante que otro, hay trabajos que en ciertos momentos son más prioritarios que otros.

Cuando las cosas van cambiando o surgen escenarios inesperados cada uno debe estar en capacidad de tomar una decisión que ponga en orden de importancia las tareas a realizar. Para eso cada uno tiene que entender la relación que tiene sus funciones con la de todos los compañeros, debemos saber el proceso, como funciona, que pasos son los que le siguen,etc.

Siempre debemos estar innovando, no hay mal momento para innovar. Se deben mejorar los procesos tanto en los tiempos buenos como en los malos. Y debe ser siempre enfocado en las cosas y aspectos que le importan a nuestros clientes.

Sino estamos todo el tiempo mejorando y adaptándonos nos vamos quedando en el pasado.

Debes buscar mejorar los procesos que le importan a tu cliente, no a ti ni a nadie más. Busca ideas nuevas cada vez que puedas y exprésalas.

Se deben probar nuevas formas para hacer las cosas tradicionales.

No debes tener miedo a las ideas que te parecen extrañas.

Acuérdate que es mejor probar y fallar que nunca probar.

Necesitamos desarrollar nuevas competencias, nuevas destrezas y nuevos productos, porque puede haber algún grupo de clientes que requiera de esas nuevas competencias, destrezas y/o productos.

No nos podemos concentrar en la competencia, nos debemos concentrar en los clientes, que ya seguramente la competencia se esta concentrando en los clientes también.

La plata es para siempre: Los productos de plata ley 925 como ya es

conocido en todo el mundo por fabricantes y comerciantes de este metal poseen la ventajosa propiedad química de recuperar su blanco original en el caso de oscurecerse por factores externos. Por tal motivo no otorgamos garantía por su aspecto físico, teniendo el cliente que realizar la acción limpiadora por su cuenta, pero con la enorme satisfacción de haber adquirido una joya para toda vida.

“La gente olvida lo rápido que hiciste tu trabajo, pero recuerda lo bien que lo hiciste”

Newton