ANTECEDENTES DE MI INVESTIGACION DE:PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DIRIGIDO AL

PERSONAL DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS DEL CUERPO TECNICO DE VIGILANCIA DE TRANSPORTE TERRESTRE (CTVTT), DEL ESTADO YARACUY

Autor: T.S.U Vanessa Ramos Marín Tutor: Prof. Lcda. Dilian González

Profesor Asesor Metodológico: Prof. Lcda. Bárbara Vásquez

CABUDARE, ENERO 2014

“Los antecedentes reflejan los avances y el Estado actual del conocimiento en un área determinada y sirven de    modelo o ejemplo para futuras investigaciones.” Según Fidias Arias (2004).Se refieren a todos los trabajos de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; además sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trato el problema en esa oportunidad.          

NacionalRivas, A. (2004), en su trabajo titulado “Propuesta de Lineamientos de Gestión de la Calidad para la Optimización del Departamento de Atención al Publico de la empresa Manufacturera Técnica, C.A.”, enfocado bajo la modalidad de proyecto factible, expresa a manera de conclusión de una organización, depende principalmente del enfoque sistemático que tenga la gerencia en relación a las necesidades implícitas de su público, las cuales deben ser atendidas, entendidas y satisfechas para poder lograr la optimización del servicio prestado.

Aspecto resaltante:

Se hace necesario el compromiso de sus empleados en todos los niveles organizacionales, además de la revisión continua y del mejoramiento del sistema de retroalimentación establecido de acuerdo a la percepción del usuario del servicio prestado.

Aspecto resaltante:ofrecer un servicio basado en la calidad, eficacia y eficiencia, satisfaciendo con ello las necesidades de los usuarios que asisten a esa dependencia en busca de información.Ofrecer una atención de calidad que se encuentre acorde al dinamismo que rodea al ambiente administrativo y a las exigencias de un mundo cambiante que exige la incorporación de nuevas herramientas administrativas que permitan hacer uso efectivo de los recursos propios asignados en virtud de hacer más eficaz su función primordial como lo es cubrir las necesidades del colectivo.

NacionalRivera, G. (2003), realizó un trabajo titulado “Propuesta de un Plan de Atención al Público Dirigido al Personal Secretarial de la Dirección de Desarrollo Social de Saludanz Barcelona Estado Anzoátegui”, basada en una Investigación Descriptiva con apoyo de una Investigación Documental, en la cual se recolectaron los datos a través de la observación directa y de entrevistas no estructuradas aplicadas a cinco (5) secretarias de la Dirección de Desarrollo Social de Saludanz Barcelona.

Toda investigación, toman en consideración los aportes teóricos realizados por autores y especialistas en el tema a objeto de estudio, de esta manera se podrá tener una visión amplia sobre el tema de estudio y el investigador tendrá conocimiento de los adelantos científicos en ese aspecto.