ASOCIACIÓN MUTUAL PRADOS DE PAZ

NATALIA VEGA PELAEZ

YULY ANDREA DUQUE SALAZAR

JUANITA AGUIRRE RESTREPO

JUAN CARLOS MARTINEZ BUITRAGO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PERERA

2018

II

ASOCIACIÓN MUTUAL PRADOS DE PAZ

NATALIA VEGA PELAEZ

YULY ANDREA DUQUE SALAZAR

JUANITA AGUIRRE RESTREPO

JUAN CARLOS MARTINEZ BUITRAGO

SEMINARIO DE GRADO

DOCENTE:

CARLOS ALBERTO ARDILA OTERO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PEREIRA

2018

III

TABLA DE CONTENIDO

ASOCIACIONES MUTUALES. ¿CUÁLES SON SUS ACTIVIDADES Y SERVICIOS? .... 1

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 2

JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 3

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 4

OBJETIVO ESPECÍFICO ...................................................................................................... 4

MISIÓN ...................................................................................................................................... 5

VISIÓN ...................................................................................................................................... 5

VALORES ................................................................................................................................. 5

ANÁLISIS DE MATRICES ...................................................................................................... 6

DOFA ..................................................................................................................................... 6

PEST ....................................................................................................................................... 7

PESTEL .................................................................................................................................. 8

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................................... 8

ANÁLISIS PRODUCTO / MERCADO ................................................................................ 9

ANÁLISIS PRODUCTO / MERCADO ................................................................................ 9

CUADRO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................... 10

MAPA ESTRATÉGICO .......................................................................................................... 11

IV

NUESTROS PLANES ............................................................................................................. 12

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO ...................................................................................... 13

SOMOS COMPETENTES EN EL MERCADO PORQUE .................................................... 14

NUESTROS CONVENIOS ..................................................................................................... 15

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................... 17

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN ................................................................................ 18

WEBGRAFÍA .......................................................................................................................... 19

1

ASOCIACIONES MUTUALES. ¿CUÁLES SON SUS ACTIVIDADES Y SERVICIOS?

El Decreto 1480 de 1989, norma mediante la cual se reglamenta las Asociaciones Mutuales,

establece que son personas jurídicas de derecho privado, sin ánimo de lucro, constituidas libre y

democráticamente por personas naturales, inspiradas en la solidaridad, con el objeto de brindarse

ayuda recíproca frente a riesgos eventuales y satisfacer sus necesidades mediante la prestación de

servicios de seguridad social.

“Artículo 43. Prestaciones de las Asociaciones Mutuales. Son prestaciones mutuales los

servicios que otorguen las Asociaciones Mutuales para la satisfacción de necesidades de los

asociados, mediante asistencia

médica, farmacéutica, funeraria, subsidios, ahorro y crédito y actividades

culturales, educativas, deportivas o turísticas, así como cualquier otra prestación dentro del

ámbito de la seguridad social que tenga por fin la promoción y dignificación de la persona

humana.[…]”

Las Asociaciones Mutuales están inspiradas su constitución, en la solidaridad, con el objeto de

brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales y satisfacer sus necesidades mediante la

prestación de servicios de seguridad social.

2

INTRODUCCIÓN

En la asociación mutual prados de paz podrás disfrutar de servicios exequiales y servicios

adicionales para que disfrutes de una atención integral.

Contar con una atención y un servicio integral al que toda nuestra familia puede acceder y

disfrutar, es contar con seguridad y acompañamiento en todo momento.

En la asociación mutual prados de paz nos preocupamos por su seguridad y la de tu familia por

esta razón hemos creado un paquete de servicios exequiales y servicios adicionales a los cuales

podrás acceder y sacarles el máximo beneficio.

Adicional a nuestros planes de protección exequial, la asociación mutual prados de paz hemos

trabajado en convenios con diferentes entidades para que usted y su familia puedan disfrutar con

tan solo afiliarse con nosotros, usted podría disfrutar de servicios de salud, recreación, educación

y asesoría jurídica, una cobertura que siempre estará ahí para usted y los suyos.

3

JUSTIFICACIÓN

El mutualismo es una doctrina solidaria con base en los principios y valores de la empresa

solidaria siempre ceñido al marco jurídico respetando siempre la democracia, control y balance

social, formación e información para sus miembros, de manera permanente, oportuna y progresiva;

generando autonomía, autodeterminación y autogobierno, enfocado en satisfacer las necesidades

en la parte espiritual social, brindando por medio de la Asociación Mutual Prados de Paz. Como

economía solidaria se quiere hacer el aporte social ayudando en la autogestión y autocontrol del

dolor en pérdidas de seres queridos, sirviendo a la población del eje cafetero.

Para la Asociación Mutual Prados de Paz y su administración democrática, participativa y

autogestionaria del dolor en la pérdida del ser querido, emprendiendo un proceso de

acompañamiento, respetando y valorando la adhesión voluntaria, responsable y abierta.

Intentamos satisfacer sus necesidades con nuestra fuerza de trabajo espiritual y colectivo social,

como generación que dejo un legado merece un respeto, actuando de acuerdo a los principios y

valores en invertir y asumir el riesgo de lo que conlleva el paso por esta tierra nuestra asociación

mutual velara por su rentabilidad emocional y espiritual, así que a participación debe ser activa y

de forma asociativa y sin ánimo de lucro, ofertado a toda aquella persona que considere qué

importancia tiene su necesidad significativa.

4

OBJETIVO GENERAL

Brindar el adecuado acompañamiento espiritual, humano y funerario a los familiares y

personas cercanas de los fallecidos en la región.

OBJETIVO ESPECÍFICO

• Administrar los cementerios San Camilo y Prados de Paz; el horno crematorio,

entregados por la Diócesis de Pereira en Consignación.

• Cumplir con la normatividad exigida en Colombia para desarrollar la actividad funeraria.

• Brindar el adecuado servicio funerario a los familiares de las personas fallecidas en el eje

cafetero.

• Ofrecer un óptimo acompañamiento espiritual y humano a los familiares de las personas

fallecidas del eje cafetero.

• Establecer un departamento comercial que ayude a visibilizar a la asociación mutual en la

región aumentando el número de afiliados.

5

MISIÓN

Somos una asociación mutual, que ofrece los servicios de acompañamiento espiritual, humano

y funerario a los familiares y allegados de las personas fallecidas en el eje cafetero, así mismo

disponemos de servicios y beneficios, como lo son, odontológicos y salud oral, salud visual,

servicios de recreación y esparcimiento, asistencia jurídica, ahorro y crédito.

VISIÓN

Buscamos posicionarnos como la mejor oferta de acompañamiento espiritual, humano y

funerario de la región, así mismo alternativas de ahorro y crédito, educación y más beneficios

para nuestros asociados, brindando obteniendo un amplio reconocimiento a nivel nacional e

internacional.

VALORES

CALIDAD: Lograr un reconocimiento por el buen servicio y veracidad de su portafolio.

RESPETO: Armonía en el ambiente laboral entendiendo y valorando al otro.

CONFIANZA: Generar a nuestros clientes la seguridad de invertir en nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Compromiso con la calidad de vida de los

colaboradores sus familias, medio ambiente y la sociedad en general

6

ANÁLISIS DE MATRICES

DOFA

Encontramos que en la Asociación Mutual Prados de Paz, se tiene una gran oportunidad de

mejoramiento, ya que sus principales debilidades son las de crear nuevos canales de venta,

requiriendo personas comprometidas con el cambio y capacitando constantemente, así mismo se

evidencia una gran venta frente a la competencia, teniendo una trayectoria y reconocimiento en la

región, así mismo un reconocimiento, ya que es una de las pocas Asociaciones con presencia en

cementerios y con sus propias instalaciones, donde se presta los servicios directos y apoyos por

medio de grupos espirituales para sus familias y allegados. Se identifica un incremento en el

portafolio, mejorando los servicios para atraer más asociados y así generando mayor ingreso para

la asociación.

7

PEST

En este caso se evidencia un alto desconocimiento del cliente potencial, ya que no existe un

modelo de educación directo para que los futuros asociados se concienticen de la importancia de

contar con un servicio integral, encontrando servicios y beneficios adicionales exclusivos para los

asociados. Se debe identificar el tipo de asociado a vincular, previniendo el riesgo e innovando

con el sistema de ingreso, así mismo buscando mejorar procesos, disminuyendo requisitos y

brindando una mejor alternativa para su vinculación.

8

PESTEL

En este caso el PESTEL, nos ayuda a identificar aquellos procesos que disminuyen la

productividad de la asociación; factores como lo social, legal y económico, donde nos perfila el

modelo de seguimiento, caracterizando el proceso y seguimiento para que el asociado tenga una

mejor proyección de su futura inversión.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

9

ANÁLISIS PRODUCTO / MERCADO

PRODUCTOS O SERVICIOS

ANÁLISIS PRODUCTO / MERCADO

10

CUADRO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

11

MAPA ESTRATÉGICO

12

NUESTROS PLANES

13

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

ADMINISTRATIVA

SALAS DE VELACIÓN

PARQUE CEMENTERIO

14

SOMOS COMPETENTES EN EL MERCADO PORQUE

• Contamos con salas de velación propias y dos cementerios para dar prioridad a sus

necesidades.

• Misas de celebración mes y año de fallecimiento.

• Contamos con un equipo altamente calificado para atender todas sus inquietudes y

necesidades, y de igual manera un acompañamiento de un equipo con sentido humano y

atento a cumplir sus requerimientos, lo que nos garantiza un servicio de alta calidad.

• Somos una fundación con mejora continua en los procesos, brindando un servicio único

funerario con despedidas dignas y el mejor homenaje a su ser querido.

• Aseguramos la disponibilidad para su utilización de servicios las 24 horas los 365 días del

año.

SEGUROS DE VIDA

• Manejamos un seguro de vida opcional , el cual cubre a las personas por un año y es

renovable automáticamente hasta la edad de 70 años, el cual cubre al titular en los eventos

de muerte y/o incapacidad total y permanente, la carencia para este servicio es de 90 días

contados a partir de la fecha de inscripción

• Descripción general de amparos :

Básico de vida.

Incapacidad total y permanente.

Indemnización adicional por muerte accidental y beneficios por desmembración.

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NUESTROS CONVENIOS

SALUD VISUAL

Consultas con especialistas a precios preferenciales, también podrás obtener descuentos

en monturas, lentes y cirugías.

SERVICIO DE ODONTOLOGIA Y SALUD ORAL

Aquí podrás disfrutar de descuentos especiales en todos los tratamientos.

EDUCACIÓN

Tenemos convenios con los centros educativos,

donde podrás disfrutar de descuentos especiales en

carreras técnicas, curso de actualizaciones en el

sistema y bachillerato y semiescolarizados para jóvenes y adultos.

16

SERVICIOS DE RECREACION Y ESPARCIMIENTO

En la asociación mutual prados de paz sabemos lo importante que es la familia, por ellos

hemos establecido alianzas comerciales con entidades que prestan servicios de recreación

para que usted y los suyos puedan acceder disfrutar.

ASISTENCIA JURIDICA

La asociación mutual prados de paz pone a su disposición el servicio de asistencia

jurídica, que le ayudara a gestionar los tramites que sobrevienen tras el fallecimiento de un

ser querido. Los abogados de nuestro equipo estudiaran las mejores soluciones para ofrecer

asesoría personalizada en los trámites que se requieren.

AHORRO

Por el bienestar de cada uno y de las familias, hacer que

cada uno de nuestras generaciones fomente su propia riqueza.

CREDITO

Los sueños sin dinero son difíciles de alcanzar.

Para Lograr tus sueños y futuras metas.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES

ACTIVIDADES

JULIO

Desarrollo de guías en clase

(Andrea, Juanita, Juan y Natalia)

L M M J V S D

1

Recolección de información en la

asociación mutual prados de paz. (Andrea

Duque)

2 3 4 5 6 7 8

Reunión para anexar información

recolectada Word y Excel (Juanita

Aguirre, Andrea Duque, Natalia)

9 10 11 12 13 14 15

Redacción de una parte de trabajo en

Word. (Natalia, juanita)

16 17 18 19 20 21 22

Reunión final para detalles del trabajo.

(Juanita, Andrea, Natalia y Juan)

23 24 25 26 27 28 29

Entrega de trabajo 30 31

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CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN

En el trabajo de campo realizado en la asociación mutual prados de paz pudimos concluir y

evidenciar la falta de productos y servicios adicionales que hacía a la asociación poco competitiva

frente a la competencia, anexando a esto se encontraron algunas fallas en la estructuración de la

misión, visión y valores asociativos, como asociación mutual buscamos satisfacer necesidades de

la comunidad en general sin importar su estratificación o su modelo de ingresos su busca ejercer

la doctrina mutual por medio de nuestros beneficios o servicios para nuestros asociados, somos

fieles creyentes de nuestros valores como asociación mutual sabemos la responsabilidad social

que debemos afrontar para sostenernos en el mercado por eso buscamos apuntarle al refuerzo de

la fuerza de ventas y en la capacitación. La asociación mutual prados de paz en el eje cafetero,

buscamos resultados como la captación de nuevos asociados logrando así crecimiento económico

de nuestra asociación.

Como recomendación se busca dejar constancia de la evidente necesidad de inversión

económica en el área de talento humano en los recursos tecnológicos para el debido cumplimiento

en la prestación de servicios y beneficios a los asociados.

19

WEBGRAFÍA

http://www.orgsolidarias.gov.co/qu%C3%A9-es-una-asociaci%C3%B3n-mutual-y-

c%C3%B3mo-se-conforma

https://actualicese.com/actualidad/2010/09/30/asociaciones-mutuales-cuales-son-sus-

actividades-y-servicios/

http://www.funerariagomez.com/servicios-exequiales-y-servicios-adicionales/

FUENTE:

Información tomada de la fundación prados de paz.