La experiencia de CESTEL proporciona soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de su empresa. CESTEL, además de sus productos, crea soluciones singulares y desarrollos específicos para cada clientes.

Nuestra misión es conseguir que la tecnología sea un medio para que cada cliente pueda avanzar y mejorar en los productos y servicios que ofrece en el mercado.

Cestel está formado por un equipo de 50 profesionales entre directivos, técnicos, comerciales y personal de administración.

Nuestras oficinas están situadas en el municipio madrileño de Arganda de Rey, a tan solo 20 kilómetros del centro de Madrid.

Cestel cuenta con siete líneas de negocio diferenciadas para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones tecnológicas del mercado.

Cestel es especialista en soluciones de comunicación que van desde Call Centers hasta sistemas de mensajería multicanal.

Cestel es uno de los referentes mundiales en desarrollos sobre el canal de comunicación de video, destacando la solución para videointerpretación de personas sordas.

Situación actual CALL CENTER

ACDCall Center de 50 agentes. Tráfico entrante 9.000 llamadas/semanaTráfico saliente 15.000 llamadas/semana

CRM

EMAILING / SMS

SISTEMA DE GRABACIONES

IVR

Las IVR son sistemas de respuesta de voz interactivos.

> IVR de DTMF .- “ Sistemas con capacidad para recibir respuestas del llamante mediante los tonos DTMF de su teléfono”. > IVR con ASR.- “ Sistemas con capacidad para recibir órdenes habladas, es capaz de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes ”. > IVR con TTS.- “ Sistemas con capacidad para transformar texto a audio que escucha el operador. ”

Diferentes tecnologías según las necesidades del proyecto> IVR sobre Asterisk.- Utilizando la plataforma de telefonía de Asterisk. > IVR sobre Matriz Dialogic.- Utilizando tarjetería Dialogic y CT-ADE .

Las IVR son una buena solución para automatizar servicios y dar información sin necesidad de ocupar a un operador

IVR proporciona soluciones para la automatización de información telefónica.

> Grabaciones.- ASercom permite la programación de las grabaciones por fecha, hora, tipo de llamada, prefijo y cola, asi como la grabación bajo demanda por parte del agente.

> Gestión de grabaciones.- ASercom permite la gestión y recuperación de grabacíones desde una página web.

Grabaciones con ASercom

Grabaciones

Además con ASercom

> Campañas INBOUND (entrantes) > Campañas OUTBOUND (salientes)> CALL BLENDING > MONITORIZACIÓN> ESTADÍSTICAS.-

Algunas referencias

CRM

Cestrack es una solución de Gestión Avanzada de Información.

Cestrack es un software 100% Web, que se emplea para clasificar, tratar y gestionar con aprovechamiento máximo, cualquier evento o suceso que se produzca en su empresa.

Cestrack debido a su flexibilidad de configuración, se adaptará a cualquier sector del mercado.

CRM

> Gestión “Multicanal” .- Cestrack permite la recepción y emisión de información y datos por múltiples canales (Mail, SMS, Fax, Web, Aplicaciones corporativas, Dispositivos móviles).

> El concepto “Trazabilidad”.- Durante el uso de la aplicación podremos realizar innumerables acciones sobre la información contenida en Cestrack. La aplicación registrará y mostrara en todo momento una traza de cada acción que se realice sobre el evento, (una llamada saliente, un mail o documento enviado, un tramite ,actividad o tarea de gestión sobre el evento etc…).

> Gestión de permisos .- Cestrack mediante la creación de Roles de usuario, permite la completa gestión de sus funcionalidades mediante permisos.

> Configuración de pantallas.- La aplicación cuenta con la posibilidad de configurar ciertos aspectos de cualquier pantalla como: posibilidad de modificar el texto de cualquier etiqueta, posibilidad de que un campo esté visible o no, posibilidad de que un campo sea obligatorio o no a la hora de grabar datos o posibilidad de que un campo este habilitado o no para su modificación.

Otros Productos

Indicus KPI Indicus kpi le proporciona una flexible herramienta que le

permitirá medir de forma personalizada los niveles de éxito alcanzados en su empresa por medio de indicadores de

negocio..

Totalmente adaptable a la actividad de su empresa, podrá en todo momento

conocer gráficas de éxito y cuadros de mando de gran valor que le ayudarán

en la toma de decisiones.

I-Compras le permite controlar de una forma eficiente los procesos de

compra que se producen en su empresa controlando todo el flujo

desde la petición hasta la autorización y ejecución de la compra.

Totalmente adaptable a cualquier actividad o sector. Diferentes roles

podrán actuar en diferentes procesos de autorización de compras de una

forma rápida e intuitiva.

I-Compras es adaptable a su organización, creando asi una

herramienta que realmente mejora sus procesos internos

Indicus Software le permite crear sus notas de gasto y gestionalas

mediantes un flexible flujo de aprobación.

Un entorno de trabajo sencillo y adaptable le permitirá gestionar

los gastos cotidianos de su compañía.

Control de Gastos es adaptable a su organización, creando así una

herramienta que realmente mejora sus procesos internos.

Algunas referencias

La guinda

Los clientes podrán llamar desde la web ….

> Sin instalar ningún componente.

> Sin coste.

> Sin configuraciones de router.

> Sin un teléfono.

Sólo hay que hacer click en el icono!!!

Muchas Gracias!!!

José Luis Martínez AyalaBorja Pascual IribarrenPedro García García