ASESORA: PUCALLPA PERÚ 2017 · 2.3.7 La gestión administrativa en la edad antigua 14 2.3.8...
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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TESIS
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL
DISTRITO DE CALLERIA- PUCALLPA, 2016
PRESENTADO POR:
Paredes Huanio Mercedes
Reátegui Pinedo Nicole Madelyn
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASESORA:
Mg. Ramírez Zumaeta Lila
PUCALLPA – PERÚ
2017
Tesis: Capacitación Empresarial y su Incidencia en la Gestión
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callería- Pucallpa, 2016
Escuela Profesional de Administración de Negocios
ii
Jurado Evaluador
----------------------------------------------------------
Mg. Jessica Del Pilar Meléndez Navarro
Presidente
--------------------------------------------------------
Dr. Jaime Augusto Rojas Elescano
Secretario
------------------------------------------------------
Lic. Adm. Roli Antenor Ramírez Vivas
Vocal
----------------------------------------
Mg. Lila Ramírez Zumaeta
Asesora
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Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
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iii
DEDICATORIA
A mis queridos padres, que son el motivo
De mi superación.
Mercedes
A mis queridos padres y familiares
Por su apoyo incondicional.
Nicole Madelyn
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iv
AGRADECIMIENTO
A Dios por darnos la vida y permitirnos hacer realidad nuestros sueños.
A la Universidad Privada de Pucallpa por brindarnos a través de sus docentes todos los
conocimientos y valores que nos ayudan en la vida profesional.
Al cuerpo docente de la Escuela Profesional de Administración de Negocios por todos los
conocimientos y orientación impartidos a lo largo de nuestra formación académica
profesional.
A nuestra asesora por el apoyo brindado en el desarrollo de nuestra investigación, siendo
una gran partícipe de este resultado.
A todas las personas y amigos que con su apoyo han hecho posible la realización de este
trabajo.
Mercedes - Nicole
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Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
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v
ÍNDICE
Página
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
ÍNDICE v
LISTA DE TABLAS ix
LISTA DE FIGURAS xi
INDICE DE SIGLAS Y ACRÓNIMOS xii
PRESENTACIÓN xiii
RESUMEN xv
ABSTRACT xvi
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I.- PLAN TEMÁTICO DEL PROBLEMA 2
1.1 Descripción de la realidad problemática y planteamiento del problema 2
1.2 Formulación del Problema 3
1.2.1 Problema General 3
1.2.2 Problemas específicos 3
1.3 Formulación de Objetivos 3
1.3.1 Objetivo General 3
1.3.2 Objetivos Específicos 4
1.4 Justificación de la Investigación 4
1.4.1 Justificación teórica 4
1.4.2 Justificación práctica 4
1.4.3 Justificación metodológica 5
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vi
1.4.4 Justificación Social 5
1.5 Delimitaciones del Estudio 5
1.5.1 Delimitación espacial 5
1.5.2 Delimitación temporal 5
1.5.3 Delimitación teórica 6
1.6 Viabilidad del Estudio 6
1.6.1 Evaluación técnica 6
1.6.2 Evaluación ambiental 6
1.6.3 Evaluación financiera 6
1.6.4 Evaluación social 6
CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO 7
2.1 Antecedentes del Problema 7
2.2 Bases Teóricas 9
2.2.1 Capacitación empresarial 9
2.2.2 Fortalecimiento de las habilidades gerenciales 10
2.2.3 Relaciones laborales 11
2.2.4 Satisfacción del cliente 11
2.3 Gestión administrativa 12
2.3.1 Concepto de gestión 12
2.3.2 Gestión administrativa 13
2.3.3 Origen y evolución de la gestión administrativa 13
2.3.4 La gestión administrativa en la edad moderna 13
2.3.5 Administración en la edad contemporánea 14
2.3.6 La gestión administrativa en la edad media 14
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vii
2.3.7 La gestión administrativa en la edad antigua 14
2.3.8 Importancia de la gestión administrativa 15
2.3.9 Precursores de la gestión administrativa 15
2.3.10 El proceso administrativo 17
2.3.11 Planeación 18
2.3.12 Organización 19
2.3.13 Dirección 19
2.3.14 Control 20
2.4 Definición de Términos Básicos 20
2.4.1 Capacitación 20
2.4.2 Gestión administrativa 20
2.5 Formulación de Hipótesis 21
2.5.1 Hipótesis General 21
2.5.2 Hipótesis Específicas 21
2.6 Operacionalización de Variables 23
CAPÍTULO III.- METODOLOGÍA 24
3.1 Diseño de la Investigación 24
3.2 Población y Muestra 25
3.2.1 Población 25
3.2.2 Muestra 25
3.3 Técnicas de recolección de datos 25
3.3.1 Técnica 25
3.3.2 Instrumento 25
3.4 Técnicas para el procesamiento de la Información 25
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viii
CAPÍTULO IV.- RESULTADOS Y DISCUSIÓN 27
4.1 Resultados 27
4.2 Discusión 56
CAPÍTULO V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 58
5.1 Conclusiones 58
5.2 Recomendaciones 60
CAPÍTULO VI.- FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA 61
6.1 Referencias Bibliográficas 61
APÉNDICE 63
Matriz de consistencia 64
Cuestionarios 65
Fotografías 68
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ix
LISTA DE TABLAS
Tabla Nº 01: Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y
Capacitación empresarial 25
Tabla Nº 02: Relaciones Laborales y Capacitación Empresarial 27
Tabla Nº 03: Satisfacción de los Clientes y Capacitación Empresarial 29
Tabla Nº 04: Planeamiento en Gestión Administrativa 31
Tabla Nº 05: Organización en Gestión Administrativa 33
Tabla Nº 06: Dirección en Gestión Administrativa 35
Tabla Nº 07: Control en Gestión Administrativa 37
Tabla Nº 08: Relación entre la variable Capacitación Empresarial y Gestión
Gestión Administrativa. 39
Tabla Nº 09: Relación entre dimensión Fortalecimiento de las Habilidades
Gerenciales y variable gestión Administrativa. 41
Tabla Nº 10: Relación entre dimensión Relaciones Laborables y variable
Gestión Administrativa. 43
Tabla Nº 11: Relación entre dimensión Satisfacción de los Clientes y variable
Gestión Administrativa. 45
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x
Tabla Nº 12: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre las
Variables Capacitación Empresarial y Gestión Administrativa. 47
Tabla Nº 13: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre
Dimensión Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y
Variable Gestión Administrativa. 49
Tabla Nº 14: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre Relaciones
Laborables y la Gestión Administrativa. 51
Tabla Nº 15: Aplicación de la Prueba Estadística Chi-cuadrado entre
Satisfacción de los Clientes y la Gestión Administrativa. 53
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xi
LISTA DE FIGURAS
Figura N° 01: Fortalecimiento de Las Habilidades Gerenciales y
Capacitación Empresarial. 26
Figura Nº 02: Relaciones Labores y Capacitación Empresarial. 28
Figura Nº 03: Satisfacción De Los Clientes y Capacitación Empresarial 30
Figura Nº 04: Planeamiento en Gestión Administrativa. 32
Figura Nº 05: Organización en Gestión Administrativa. 34
Figura Nº 06: Dirección en Gestión Administrativa. 36
Figura Nº 07: Control en Gestión Administrativa. 38
Figura Nº 08: Relación entre la variable Capacitación Empresarial
Y Gestión Administrativa. 40
Figura Nº 09: Relación entre dimensión Fortalecimiento de las Habilidades
Gerenciales y variable Gestión Administrativa. 42
Figura Nº 10: Relación entre dimensión Relaciones Laborables y variable
Gestión Administrativa. 44
Figura Nº 11: Relación entre dimensión Satisfacción de los Clientes y variable
Gestión Administrativa. 46
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xii
ÍNDICE DE SIGLAS Y ACRÓNIMOS
S.A.C: Sociedad Anónima Cerrada
SPSS: Programa de Estadística para Ciencias Sociales
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xiii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado:
Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de la
Universidad Privada de Pucallpa, sometemos a vuestra consideración el presente trabajo de
investigación titulado: Capacitación Empresarial y su incidencia en la Gestión
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C. del Distrito de Callería- Pucallpa,
2016 con el objetivo de obtener el título de Licenciado en Administración de Negocios.
El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado teniendo en cuenta los objetivos y
pautas metodológicas de la Escuela Profesional de Administración de Negocios propuestas
para el Informe de Tesis, tomando como base los conocimientos adquiridos en nuestra
formación profesional, consultas a diversos autores sobre la materia y la investigación de
campo.
Es oportuna la situación para agradecer a todas aquellas personas e instituciones que han
contribuido directa o indirectamente con el trabajo de investigación.
En el Capítulo I se profundiza sobre el problema, su justificación, objetivos de la
investigación y otros por menores que se abordan para el correcto conocimiento del tema a
investigar.
En el Capítulo II se trata la fundamentación teórica, tomando en cuenta todas las dimensiones
de las variables a estudiar; así como una ampliación de los conceptos que permiten un claro
entendimiento del proceso administrativo.
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xiv
En el Capítulo III y IV se analizan los datos obtenidos de la aplicación de la
herramienta metodológica.
En el capítulo V manifestamos las conclusiones y recomendaciones.
En el Capítulo VI mostramos la bibliografía consultada para la obtención del documento
puesto a consideración.
Se espera cubrir las expectativas que hoy en día tienen las empresas del distrito de Callería
que ofertan bienes y servicios para seguir adelante en la conquista del cliente.
Atentamente
Las autoras
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Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callería- Pucallpa, 2016
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xv
RESUMEN
Objetivo: Determinar la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa,
2016. El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que el desempeño
laboral del personal que labora en la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callería - Pucallpa mejora mediante la implementación de un plan de capacitación
empresarial, por lo que se utilizó un diseño de investigación descriptivo correlacional,
porque se ha descrito la relación entre dos variables. Método: Con la finalidad de tener un
conocimiento sobre la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa se ha empleado la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un
cuestionario de 27 preguntas. Se consideró como muestra a 20 trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Callería – Pucallpa, cuya asistencia de la empresa se
dio en el periodo de agosto a diciembre del 2016 y quienes contestaron a la encuesta
brindándonos una visión general de la situación del desempeño laboral de los mismos.
Resultados: De los resultados obtenidos del estudio se ha determinado que la
implementación de la capacitación empresarial en la gestión administrativa influye
significativamente en el desempeño y productividad de los trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C., lo cual se vio reflejado en el fortalecimiento de habilidades
gerenciales, relaciones laborales, satisfacción de los clientes y buen desempeño y
productividad de los trabajadores, lográndose un grado de asociación fue 0.707 moderada y
p= 0,00 <0.01 resultando ser altamente significativo con un 1% (p<0.01). Conclusiones: La
implementación de un plan de capacitación empresarial en la gestión administrativa influye
significativamente en el desempeño y productividad de los trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C.
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xvi
Palabras claves: Capacitación empresarial, gestión administrativa, habilidades
gerenciales
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xvii
ABSTRACT
Objective: To determine the incidence of business training in the administrative
management of the company American Metal S.A.C. Of the district of Callería, Pucallpa,
2016. The present study was carried out with the purpose of demonstrating that the work
performance of the personnel working in the company American Metal S.A.C. Of the district
of Callería - Pucallpa improved through the implementation of a business training plan, so a
descriptive correlational research design was used, because the relationship between two
variables has been described. Method: In order to have a knowledge about the incidence of
business training in administrative management, the survey technique was used, for which
purpose a questionnaire of 27 questions was elaborated. A sample of 20 workers from
American Metal S.A.C. Of the district of Callería - Pucallpa, whose attendance of the
company occurred in the period from January to October of 2016 and who answered the
survey giving us an overview of the situation of their work performance. Results: From the
results obtained from the study, it has been determined that the implementation of business
training in administrative management significantly influences the performance and
productivity of the workers of the company American Metal SAC, which was reflected in
the strengthening of management skills, Labor relations, customer satisfaction and good
performance and productivity of workers, achieving a degree of association was 0.707
moderate and p = 0.00 <0.01 being highly significant with 1% (p <0.01). Conclusions: The
implementation of a corporate training plan in business management significantly influences
the performance and productivity of the workers of American Metal S.A.C.
Keywords: Business training, administrative management, management skills.
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1
INTRODUCCIÓN
La empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda
extranjera, venta de artefactos, préstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,
motos, carros, propiedades inmuebles, etc., y su presencia en el mercado produce un impacto
en desarrollo del distrito de Callería, Pucallpa. Sin embargo, en la actualidad las empresas
con mejores oportunidades son aquellas que creen, apoyan y realizan los programas de
capacitación dirigidos a sus funcionarios y trabajadores en general. Es una realidad que para
aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el mercado es conveniente tener un
recurso humano con un nivel altamente competitivo y técnicamente preparado para ocupar
eficazmente los puestos de trabajo. En ese sentido, en el presente estudio se tratara de
demostrar que la falta de capacitación del recurso humano que labora en la empresa
American Metal S.A.C. va a incidir significativamente en una ineficiente gestión
administrativa y que el recurso humano no destaque y logre sus objetivos individuales y los
de la empresa en particular, toda vez que si no se posee la capacidad para desarrollar sus
funciones eficazmente, lejos de lograr la productividad de la empresa. Por lo tanto, en la
presente investigación, se trató de determinar si la capacitación empresarial del recurso
humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. Incide significativamente en una
mejor gestión administrativa. Un sistema de gestión administrativa es una herramienta que
permite optimizar el uso de los recursos financieros, administrativos y humanos, con la
versatilidad de poder gestionar en cualquier área específica de la empresa evaluando,
controlando y corrigiendo desviaciones en lo inicialmente programado, mediante una
integración total del equipo de trabajo para la ejecución de los correctivos necesarios.
Podemos hacer gestión desde la adquisición de inventarios, hasta la gestión del
conocimiento.
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2
CAPÍTULO I
PLAN TEMÁTICO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática y planteamiento del problema
La capacitación del recurso humano tiene un efecto importante en el desempeño
de la empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda
extranjera, venta de artefactos, préstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,
motos, carros, propiedades inmuebles, giros nacionales e internacionales como agente
de Western Unión, debido a que produce un impacto en la productividad de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa y la eficiencia empresarial. En
la actualidad las empresas con mejores oportunidades son aquellas que apoyan y creen
en los programas de capacitación.
Es una realidad que para aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el
mercado es conveniente tener un recurso humano técnicamente preparado para ocupar
eficazmente los puestos de trabajo.
En el presente estudio se tratará de demostrar que la falta de capacitación del
recurso humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. va a incidir
significativamente en una ineficiente gestión administrativa y que el recurso humano no
destaque y logre sus objetivos individuales y los de la empresa en particular, toda vez
que si no se posee la capacidad para desarrollar sus funciones eficazmente, lejos de
lograr la productividad en la empresa, ésta paulatinamente desaparecerá del mercado.
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3
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿De qué manera la capacitación empresarial incide en la gestión administrativa de la
empresa American Metal S.A.C del Distrito de Callería, Pucallpa 2016?
1.2.2 Problemas específicos
¿De qué manera el fortalecimiento de las habilidades gerenciales incide en la
gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería,
Pucallpa, 2016?
¿De qué manera las relaciones laborales incide en la gestión administrativa de la
empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016?
¿De qué manera la satisfacción de los clientes incide en la gestión administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016?
1.3 Formulación de objetivos
1.3.1 Objetivo general
Determinar la incidencia de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016.
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4
1.3.2 Objetivos específicos
Determinar la incidencia del fortalecimiento de las habilidades gerenciales en
la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callería, Pucallpa, 2016.
Determinar la incidencia de las relaciones laborales en la gestión administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa, 2016.
Determinar la incidencia de la satisfacción de los clientes en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería,
Pucallpa, 2016.
1.4 Justificación de la investigación
1.4.1 Justificación teórica
La investigación tiene el propósito de llevar a incrementar sus conocimientos
en el desarrollo personal y profesional hacia los clientes con el fin de mejorar la
calidad de servicio y optimizar los recursos, el cual nos permitirá conocer la relación
que existe entre estas dos variables en el cual nos permite en tener una buena toma
de decisión en cuanto a la capacitación empresarial y a la gestión administrativa
hacia la empresa American Metal S.A.C.
1.4.2 Justificación práctica
Los estudios realizados sobre la presente investigación y que amerita tomar como
referencia, nos permitirán ahondar en el tema y los resultados que se obtengan de
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5
Este trabajo nos permitirá demostrar que es importante tomar en consideración la
capacitación para beneficio del trabajador, de la empresa y de los usuarios.
1.4.3 Justificación metodológica
Tomando en consideración que cada investigador es responsable de utilizar su
propia metodología, se tratará de hacer una investigación que permita ser utilizada
en otras investigaciones a fin de profundizar en el tema.
1.4.4 Justificación social
Los empresarios de American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de
Pucallpa, los trabajadores y los usuarios serán beneficiados con los resultados que se
obtengan del presente estudio.
1.5 Delimitaciones del estudio
1.5.1 Delimitación espacial
Esta investigación se realizó en la empresa American Metal S.A.C. del distrito
de Callería de la ciudad de Pucallpa.
1.5.2 Delimitación temporal
La investigación se realizó en los meses de agosto, setiembre, octubre,
noviembre y diciembre del presente año.
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1.5.3 Delimitación teórica
Los elementos a investigar se relacionan directamente con la capacitación y
la repercusión que esta tiene sobre los empresarios, usuarios y trabajadores de la
empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa.
1.6 Viabilidad del estudio
1.6.1 Evaluación técnica
En la elaboración de este proyecto de investigación se consideró todas las
normas establecidas por la Universidad Privada de Pucallpa.
1.6.2 Evaluación ambiental
No genera impacto ambiental negativo en ninguno de los componentes del
ecosistema del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa, por tratarse de un estudio
netamente académico.
1.6.3 Evaluación financiera
El presupuesto de la investigación y su financiamiento estuvieron debidamente
garantizados por las investigadoras.
1.6.4 Evaluación social
Se logró comprometer con el proyecto de investigación a los empresarios de
American Metal S.A.C. del distrito de Callería de la ciudad de Pucallpa.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes del problema
Cifuentes (2012), en Capacitación y desarrollo empresarial, manifiesta que la
capacitación empresarial promueve el desarrollo empresarial a través de su apoyo a la
formulación e implementación de valores y visiones corporativas. El logro de los
objetivos de las empresas requiere una cultura que propicie el clima y la efectividad. La
capacitación en una empresa es vital para promover mejoramientos en la cultura de la
misma y para ello se debe tener en cuenta: Los Valores que deben ser conocidos,
asimilados y "vivenciados" por el personal de las empresas. Estos se relacionan con la
jerarquía, la organización del trabajo, la delegación y con todo proceso técnico o
administrativo. Las habilidades, ya que de su existencia en el repertorio de
comportamientos de las personas en la organización garantiza la calidad y la efectividad,
su conocimiento facilita los procesos de selección, capacitación, rotación, evaluación
del desempeño y administración de carreras ocupacionales.
Peirane (2014), en La importancia de la capacitación y motivación dentro de la
empresa”, sostiene que la capacitación para las empresas es de vital importancia ya que
contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen
grandes beneficios a la empresa. Por otro lado la capacitación tiene la función de mejorar
el presente y ayudar a construir un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada
para superarse continuamente y esto debe realizarse como un proceso, siempre en
relación con el puesto y las metas de la organización. En la actualidad la capacitación es
la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un
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8
Personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar
el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora
de las habilidades, actitudes y conocimientos.
Flores (2014), en su investigación sostiene que la capacitación en estos días ya no
es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado
y de manera profesional y personal dentro de la empresa. Es primordial para conocer y
entender más acerca de la empresa en donde se labora, la capacitación al igual que el
ejercicio físico ayuda a la mente a desarrollarse y poder ver las cosas de otra manera.
Todos tienen responsabilidad en la empresa pero la más grande es de los dueños o de la
alta gerencia y es que los empleados comprendan cuales son las funciones y
movimientos de la empresa. Es importante estar en constante capacitación pues el
mercado laboral y/o de servicios siempre está en crecimiento y no se detiene también la
tecnología influye mucho en la vida de la empresa y de los empleados. Todos deben
aportar en la empresa para que esta funcione y pueda entregar resultados positivos para
los dueños o los gerentes. Es importante la comunicación dentro de los departamentos y
que de manera periódicamente se realicen cuestionarios acerca de las áreas y de las
funciones que se están desempeñando y para saber cuál es la situación por la cual se
está dando. La capacitación va unida a todos los departamentos y se trabaja en conjunto
jefes con empleados para obtener buenos resultados de la capacitación y ambos deben
comprometerse a dar lo mejor de sí para la excelencia en los resultados.
Beltrán (2008), en su investigación sostiene que la gestión administrativa es el
conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro previamente establecido. El
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9
Concepto de gestión está asociado al logro de los resultados, por eso es que no se
debe entender como conjunto de actividades sino de logros.
El Diccionario Enciclopédico Plaza & Janes (2007) señala que la Gestión es la
acción y efecto de administrar, buscar ganar, hacer diligencias conducentes al logro de
un negocio o de su deseo cualquiera.
2.2 Bases teóricas
2.2.1. Capacitación empresarial
Tapaco (2010) en su blog Capacitación Empresarial Efectiva Capacitarse es
la Mejor Forma de Hacer sostiene que La capacitación está orientada a satisfacer las
necesidades que las organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habilidades
y actitudes en sus miembros, como parte de su natural proceso de cambio,
crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas. Compone uno
de los campos más dinámicos de lo que en términos generales se ha llamado,
educación no formal. (Blake, 1997)
La capacitación es, potencialmente, un agente de cambio y de
productividad en tanto sea capaz de ayudar a la gente a interpretarlas necesidades del
contexto y a adecuar la cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el
trabajo) a esas necesidades (Gore, 1998) El término capacitación se utiliza con
frecuencia de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados
por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Se orienta hacia
la cuestiones de desempeño de corto plazo. (Bohlander y otros, 1999)
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Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto
actual. (Davis y otros, 1992)
La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades
reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los
conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. La capacitación es la función
educativa de una empresa u organización por la cual se satisfacen necesidades
presentes y se prevén necesidades futuras respecto de la preparación y habilidad de
los colaboradores. (Siliceo, 1996).
2.2.2. Fortalecimiento de las habilidades gerenciales
Según Griffin (2011), las habilidades gerenciales o habilidades directivas
se refieren a las capacidades, habilidades y conocimientos que una persona posee
para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder
de un grupo de trabajo u organización; éstas pueden ser estratégicas, tácticas,
operativas, «técnicas, interpersonales, conceptuales, diagnósticas, de comunicación,
toma de decisiones y habilidades de administración del tiempo».1 Dentro de las
habilidades gerenciales encontramos: pensamiento estratégico, orientación a
resultados, visión sistémica, liderazgo, trabajo en equipo , conocimiento del
entorno, habilidad de negociación, planeación, priorización, gestión del tiempo,
sinergia, autogestión personal y desarrollo de los colaboradores y empoderamiento
de los mismos.
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11
2.2.3. Relaciones laborales
Según Godio (2001), las relaciones laborales son aquellas que se
establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa relación, la
persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el
capital se denomina patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona
física, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona física como una persona
jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de
trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.
2.2.4. Satisfacción del cliente
Según Lamb y otros (2006), la satisfacción del cliente es la evaluación que hace
de un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas.
El no satisfacer necesidades y expectativas resulta en insatisfacción con el bien o
servicio. Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer
nuevos, y mucho menos costoso. Las empresas que tienen fama de dar altos niveles
de satisfacción al cliente hacen las cosas de manera diferente de la de sus
competidores. La alta dirección está obsesionada con la satisfacción del cliente y los
empleados de toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleados de
toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleos y los clientes
satisfechos. La cultura de la organización se concentra en tener encantados a los
clientes, más que en vender productos. Lamb menciona que Staples, el detallista de
artículos de oficina, tiene la intención de ofrecer precios bajos en papel, plumas,
aparatos de fax y otros artículos de oficina, pero su estrategia principal es crecer
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Proporcionando a los clientes la mejor solución a sus problemas. La idea es
imitar a compañías que tienen una relación íntima con sus clientes, como Home
Depot y Airborne Express. Estas empresas no persiguen transacciones de una sola
vez, sino cultivan las relaciones.
Pérez (2006), menciona que la satisfacción del cliente es una de las claves para
asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las
expectativas que tienen los clientes respecto a la organización, determinando cuál es
la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le
proporcionen.
Tal como señala Hoffman y Beteson (2002) gran parte de los trabajos en el
campo de la satisfacción de los clientes empezó en los años setenta, cuando el
consumismo empezó a aumentar y el nacimiento de los movimientos de los
consumidores estuvo relacionado, directamente, con la baja de los servicios que
sintieron. La creciente competitividad obliga a las empresas a realizar un monitoreo
sobre la satisfacción de sus clientes.
2.3. Gestión administrativa
2.3.1. Concepto de gestión
Campos y Loza . (2011). En su investigación sostiene la Incidencia de la
Gestión Administrativa de la Biblioteca Municipal Pedro Moncayo de la ciudad de
Ibarra en mejora de la calidad de servicios y atención a los usuarios en el año 2011.
Propuesta Alternativa. El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado,
señalan que, la gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es
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Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
En otra concepción, gestión es definida como el conjunto de actividades de dirección
y administración de una empresa.
2.3.2. Gestión administrativa
El Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua explica que la
administración es la acción de administrar, acción que se realiza para la consecución
de algo o la tramitación de un asunto, es acción y efecto de administrar. Es la capacidad
de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el adecuado uso de
los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir
determinados objetivos.
2.3.3. Origen y evolución de la gestión administrativa.
Comba y Navarro (2013). En su blog de artículos sostienen la Gestión
Administrativa, La administración y la organización son productos de su momento y
su contexto histórico y social por tanto, la evolución de la gestión administrativa
se entiende en términos de cómo han resultado las personas las cuestiones de sus
relaciones en momentos concretos de la historia.
2.3.4. La gestión administrativa en la edad moderna
Al inicio de esta época surge en Rusia y Australia un movimiento
administrativo conocido como cameralitas los cuales los cuales se dicen don pioneros
en el estudio científico de la administración pública.
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14
2.3.5. Administración en la edad contemporánea
Campos y Loza (2011) En esta época se asientan bases al desarrollo de la
administración como una verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de
la época surgen teorías, principios y funciones administrativas. En éste período se echan
Las bases para el desarrollo de las ciencias administrativas, ya que con las
necesidades de la época surgen teorías, principios, procedimientos y funciones que
aunque ya han sido superadas o modificadas de manera sustancial cumplieron a su
tiempo, cada una un papel preponderante en cuanto al desarrollo del pensamiento
administrativo. F. W Taylor, Henry Fayol, los esposos Gilbrenth y Helton Mayo.
2.3.6. La gestión administrativa en la edad media
En los últimos años del imperio Romano el centralismo se debilito y la
autoridad paso al terrateniente alrededor del cual se agrupaban muchas personas
abriendo las puertas al surgimiento de la edad media, hubo una centralización del
gobierno.
2.3.7. La gestión administrativa en la edad antigua
A pesar que la administración como disciplina es relativamente nueva, la
historia del pensamiento administrativo es muy antigua, nace con el hombre ya que
siempre tenemos actividades por administrar.
En Egipto existía un sistema administrativo como una economía se conoce como
el primer sistema del servicio.
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15
La administración de Roma se caracterizó por la centralización.
2.3.8. Importancia de la gestión administrativa
Campos y Loza (2011) La tarea de construir una sociedad económicamente
mejor; normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión
administrativa moderna. La supervisión de las empresas está en función de una
administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos
objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del
administrador. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos
materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administración
ocupa una importancia primordial para la realización de los objetivos. Este hecho
acontece en la administración pública ya que dado su importante papel en el desarrollo
económico y social de un país y cada vez más acentuada de actividades que
anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias administrativas
públicas se han constituido en la empresa más importante de un país. En la esfera del
Esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su significación más precisa y
fundamental ya sea social, religiosa, política o económica, toda organización depende
de la administración para llevar a cabo sus fines.
2.3.9. Precursores de la gestión administrativa
Campos y Loza (2011) Para que la administración sea lo que es hoy día, es
un hecho que existieron personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el
desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran: Confucio: Filósofo, proporcionó una
serie de reglas para la Administración pública recomendando:
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Que las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien el país
para así estar en condiciones de resolver sus problemas.
Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo.
Que los funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas
desinteresadas y capaces.
Adán Smith: enunció el principio de la división del trabajo considerándolo
necesario para la especialización y para el aumento de la producción.
Henary Metacalfe: Se distinguió por implantar nuevas técnicas de control
administrativo e ideó una nueva manera de control considerada como muy eficiente.
Publicó un libro titulado "El Costo de Producción y la Administración de Talleres
Públicos y Privados, considerada como una obra precursora de la administración
científica.
Woodrow Wilson hizo una separación entre política y Administración y le
dio el calificativo de ciencia a la administración propugnando su enseñanza a nivel
universitario.
Frederick W. Taylor: se le considera padre de la administración científica;
Taylor trabajo entre los año 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios
experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la
administración descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran imputables del
Factor humano, ya que según criterio, los trabajadores En lugar de emplear todo su
esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de trabajo, en la mayoría de los casos
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Hacen deliberadamente los menos que pueden, además promovió que las
fuentes de empleo aumentarán la paga a los trabajadores más productivos.
2.3.10. El proceso administrativo
Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en
las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas
y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente
su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los
gerentes o administradores se puede medir de acuerdo de acuerdo con el grado en que
éstos cumplan con el proceso administrativo.
La siguiente figura asume de forma básica lo que es el proceso administrativo, nótese la
interrelación y la continuidad de las actividades:
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18
Fuente: Hurtado (2008)
2.3.11. Planeación
Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la
dirección que se a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué
se desea conseguir (objetivos)’ ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién
y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear
un futuro deseado.
Robbins y De Cenzo (2009) afirman que planificar abarca la definición de
las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar
esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y
coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que
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Se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en
las cosas más importantes.
2.3.12. Organización
La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los
recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe
ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr
una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y
suministrando los recursos.
Robbins (2005) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir
las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer,
quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.
2.3.13. Dirección
La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal,
de lograr que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus
objetivos. Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la
comunicación.
Finch, Freeman y Gilbert (1996) dicen que la dirección es el proceso para
dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización
entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los
gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.
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20
2.3.14. Control
El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos
comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.
Alegre, Berné y Galve (2000) sostienen que el control es la actividad de
seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los
objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparación
regular y sistemática de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la
valoración de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues,
contrasta lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.
2.4. Definición de términos básicos
2.4.1. Capacitación
Cuevas (2011) La capacitación Es un conjunto de acciones dirigidas a
preparar a una persona para ejecutar y desarrollar satisfactoriamente una tarea
específica, dentro de la organización. El propósito de la capacitación es mejorar el
rendimiento presente o futuro de un trabajador, dotándoles de mayores conocimientos
para que pueda desarrollar o adquirir mejores destrezas o habilidades para desempeñar
un cargo en la organización.
2.4.2. Gestión administrativa
Ortega (2013) La gestión administrativa moderna es la acción de confeccionar una
sociedad que sea económicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las
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Normas sociales y con un gobierno que sea mucho más eficaz. Pero si nos
referimos a la gestión administrativa de una empresa entonces debemos tener en claro
que la misma funciona en base a la determinación y la satisfacción de muchos de los
objetivos en los aspectos políticos, sociales y económicos que reposan en la
competencia que posea el administrador. Es un proceso muy particular consistente en
las actividades de planeación, organización, ejecución y control desempeñados para
determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros
recursos. La administración y las organizaciones son producto de su momento y su
contexto histórico y social, por tanto, la evolución de la gestión administrativa se
entiende en términos de cómo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones
en momentos concretos de la historia. Abreu S. (2005, agosto 25)
2.5. Formulación de hipótesis
2.5.1. Hipótesis general
Existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa,
2016.
2.5.2. Hipótesis específicas
Existe incidencia significativa en el fortalecimiento de las habilidades
gerenciales en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del
distrito de Callería, Pucallpa, 2016.
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Existe incidencia significativa en las relaciones laborales en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa,
2016.
Existe incidencia significativa en la satisfacción de los clientes en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería, Pucallpa,
2016.
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2.6. Operacionalización de variables
Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicador Item Escala De
Medición
Capacitación
Empresarial
Es un proceso continuo
de enseñanza-aprendizaje, mediante el
cual se desarrolla las
habilidades y destrezas
de los servidores, que les permitan un mejor
desempeño en sus
labores habituales.
Puede ser interna o externa, de acuerdo a un
programa permanente,
aprobado y que pueda
brindar aportes a la institución.
Fortalecimiento de
las habilidades gerenciales
Relaciones laborales
Satisfacción de los clientes
1. Manejo de Liderazgo.
2. Manejo de Dirección. 3. Manejo de Personal.
4. Manejo Interpersonal.
5. Mejora competencias profesionales.
6. Mejor clima laboral.
7. Empresas competitivas.
8. Reducción del estrés laboral.
9. Menos ausentismo laboral.
10. Productos de calidad. 11. Cumplimiento con lo
ofrecido.
12. Brindar un buen servicio.
13. Resolver quejas y reclamos.
1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Bueno Regular
Deficiente
Gestión
Administrativa
Conjunto de acciones
mediante las cuales el
directivo desarrolla sus
actividades a través del cumplimiento de las
fases del proceso
administrativo: planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Planeamiento
Organización
Dirección
Control
14. Visión y misión empresarial.
15. Decisión sobre
formulación de objetivos.
16. Definición de procedimientos para
alcanzarlos.
17. Programación de
actividades.
18. Estructura organizacional.
19. Obtener los recursos para
alcanzar los objetivos.
20. Definir el perfil de los
colaboradores.
21. Asignación de funciones
en la empresa.
22. Comunicación y
motivación del personal.
23. Liderazgo del equipo. 24. Dirección hacia el logro de
los objetivos.
25. Monitorear el logro de los objetivos.
26. Definición de estándares
para medir el desempeño
del personal. 27. Corregir desviaciones y
garantizar que se realice lo
planeado.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Bueno
Regular
Deficiente
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CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la investigación
La investigación se va utilizar el diseño no experimental.
Tipo de la investigación
El tipo de investigación es descriptivo correlacional, porque tiene como
objetivo medir el grado de relación que existe entre dos o más conceptos o variables, en
un contexto en particular.
Nivel de investigación de la tesis
El nivel de investigación es descriptivo correlacional, debido a que solo se
limitará a describir las principales características de las variables en estudio.
Hernández , Fernández y Baptista (2010 pp. 80), nos dice que los estudios
descriptivos, buscan especificar las propiedades, características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se
somete a un análisis. Es decir, únicamente pretende medir o recoger información de
manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren, esto es, su objetivo no es indicar como se relacionan estas.
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3.2 Población y muestra
3.2.1 Población
Personal que labora está constituido por 20 trabajadores en la empresa
American Metal S.A.C., del distrito de Callería- Pucallpa 2016.
3.2.2 Muestra
Probabilística que estará conformado por 20 trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C., del distrito de Callería-Pucallpa 2016.
3.3 Técnicas de recolección de datos
3.3.1. Técnica
Para el recojo de información de la presente investigación, se aplicará la
técnica de la encuesta.
3.3.2 Instrumento
Para el recojo de información se utilizará un cuestionario estructurado de
preguntas cerradas, en función a los objetivos específicos planteados y de la definición
operacional de las variables.
3.4 Técnicas para el procesamiento de la información
Los datos de las encuestas se transformaran en una data, la misma que
aplicando el programa Excel Científico, se obtendrán las tablas y gráficos estadísticos
correspondientes de las preguntas planteadas; luego, dichos resultados se analizarán
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Tomando en cuenta los antecedentes y las bases teóricas de la investigación
y para la elaboración de las diapositivas se hará uso del Power Point.
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Resultados
Los resultados evidencian la necesidad latente de identificar los elementos básicos
como capacidades, necesidades y limitaciones de la empresa para desarrollar programas
de capacitación permanentes que permitan la
Descripción
Presentación de datos estadísticos a través de tablas de contingencias y gráficos que
a continuación se detalla:
Tabla N° 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial
N° Preguntas Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
1 Ejerce liderazgo y gestiona el cambio
en su empresa.
7 35 12 60 1 5 20 100
2 Promueve la vivencia de los valores
de la empresa y un clima de confianza
para el logro de las metas propuestas.
10 50 9 45 1 5 20 100
3 Determina las condiciones para la evaluación y/o selección del personal
de la empresa.
7 35 12 60 1 5 20 100
4 Muestra una actitud emprendedora y
motiva los cambios necesarios con
tenacidad.
6 30 13 65 1 5 20 100
Al observar la tabla N° 01, se visualiza que el 35% de liderazgo y cambio
empresarial es bueno, el 60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
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Así mismo, el 50% de la vivencia de valores y logro de metas es bueno, el 45%
manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Además, el 35% de las condiciones de evaluación y selección del personal es bueno, el
60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Finalmente, el 30% de actitud emprendedora y cambios tenaz es bueno, el 65%
manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial
DF1 DF2 DF3 DF4
35%
50%
35%30%
60%
45%
60%65%
5% 5% 5% 5%
Figura N° 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitación empresarial
Bueno Regular Deficiente
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Tabla N° 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial
N° Preguntas Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
5 Considera que la capacitación
empresarial mejora las
competencias profesionales.
12 60 8 40 20 100
6 La capacitación crea un mejor clima
laboral.
13 65 7 35 20 100
7 La capacitación aumenta la
competitividad empresarial.
15 75 4 20 1 5 20 100
8 La capacitación empresarial reduce
el estrés laboral.
5 25 12 60 3 15 20 100
9 Está convencido que la capacitación
empresarial disminuye el
ausentismo laboral.
4 20 11 55 5 25 20 100
Al observar la tabla N° 02, se visualiza que el 60% de la capacitación empresarial
y la mejora de competencias son bueno y el 40% manifiesta que es regular.
También, el 65% de la capacitación y la mejora del clima laboral son bueno y el 35%
manifiesta que es regular.
Así mismo, el 75% de la capacitación y el aumento de la competitividad empresarial es
bueno, el 20% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Además, que el 25% de la capacitación empresarial y reducción del estrés laboral es
bueno, el 60% manifiesta que es regular y el 15% es deficiente.
Finalmente, el 20% de la capacitación empresarial y la reducción del ausentismo laboral
es bueno, el 55% manifiesta que es regular y el 25% es deficiente.
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial
DR5 DR6 DR7 DR8 DR9
60%65%
75%
25%20%
40%35%
20%
60%55%
5%
15%
25%
Figura Nº 02: Relaciones laborales y capacitación empresarial
Bueno Regular Deficiente
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Tabla N° 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial
N°
Preguntas
Satisfecho
Cant. %
No Satisfecho
Cant. %
Total
Cant. %
10 Su empresa ofrece productos de
calidad.
19 95 1 5 20 100
11 El cliente se siente satisfecho por
el cumplimiento de la oferta
ofrecida.
20 100 20 100
12 El servicio que brinda su empresa
es de calidad.
18 90 2 10 20 100
13 Resuelve las quejas y reclamos de
sus clientes en forma oportuna.
19 95 1 5 20 100
Al observar la tabla N° 03, se visualiza que el 95% de productos de calidad es
satisfactoria y el 5% no satisfecho.
Así mismo, el 100% del cumplimiento de la oferta ofrecida es satisfactoria.
Además, el 90% del servicio de calidad es satisfactoria y el 10% no satisfecho.
Finalmente, el 95% la solución de las quejas y reclamos en forma oportuna es
satisfactoria y el 5% no satisfecho.
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial
DS10 DS11 DS12 DS13
95%100%
90%95%
5%10%
5%
Figura Nº 03: Satisfacción de los clientes y capacitación empresarial
Satisfecho No Satisfecho
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Tabla N° 04: Planeamiento en gestión administrativa
Al observar la tabla N° 04, se visualiza que el 70% que tiene visible su misión y
visión es bueno, el 25% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Así mismo, el 65% de los objetivos de la empresa es bueno, el 30% manifiesta que es
regular y el 5% es deficiente.
Además, el 40% de los procedimientos administrativos para alcanzar los objetivos de la
empresa es bueno, el 50% manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.
Finalmente, el 20% de la programación de actividades es bueno, el 75% manifiesta que
es regular y el 5% es deficiente.
N°
Preguntas
Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
14 Tiene visible su visión y misión
empresarial
14 70 5 25 1 5 20 100
15 Los objetivos están bien
formulados en su empresa.
13 65 6 30 1 5 20 100
16 Considera usted que los
procedimientos administrativos
están definidos adecuadamente
para alcanzar los objetivos de la
empresa.
8 40 10 50 2 10 20 100
17 La programación de actividades de
su empresa están bien
estructuradas.
4 20 15 75 1 5 20 100
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 04: Planeamiento en gestión administrativa
DP14 DP15 DP16 DP17
70%65%
40%
20%25%
30%
50%
75%
5% 5%10%
5%
Figura Nº 04: Planeamiento en gestión administrativa
Bueno Regular Deficiente
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35
Tabla N° 05: Organización en gestión administrativa
Al observar la tabla N° 05, se visualiza que el 20% de la estructura organizacional
es bueno, el 70% manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.
Así mismo, el 55% de los recursos para alcanzar los objetivos es bueno, el 35%
manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.
Además, el 60% del perfil de los colaboradores para el cumplimiento de las funciones
es bueno, el 25% manifiesta que es regular y el 15% es deficiente.
Finalmente, el 35% de la asignación de funciones es bueno, el 55% manifiesta que es
regular y el 10% es deficiente.
N° Preguntas Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
18 Usted está de acuerdo en la forma
en la que está establecido su
estructura organizacional.
4 20 14 70 2 10 20 100
19 Su empresa cuenta con los
recursos suficientes para alcanzar
los objetivos de la empresa.
11 55 7 35 2 10 20 100
20 Cree usted que el perfil de los
colaboradores están definidas
adecuadamente para el
cumplimiento de las funciones.
12 60 5 25 3 15 20 100
21 Cree usted que se asigna
correctamente las funciones en la
empresa.
7 35 11 55 2 10 20 100
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 05: Organización en gestión administrativa
DO18 DO19 DO20 DO21
20%
55%60%
35%
70%
35%
25%
55%
10% 10%15%
10%
Figura Nº 05: Organización en gestión administrativa
Bueno Regular Deficiente
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Tabla N° 06: Dirección en gestión administrativa
Al observar la tabla N° 06, se visualiza que el 55% de la comunicación y motivación
del personal y el mejoramiento de la productividad es bueno, el 35% manifiesta que es
regular y el 10% es deficiente.
Así mismo, el 45% de liderazgo en el equipo de trabajo es bueno, el 40% manifiesta que
es regular y el 15% es deficiente.
Finalmente, el 40% de la dirección para el logro de los objetivos es bueno, el 50%
manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.
N° Preguntas Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
22 Cree usted que la comunicación y
motivación del personal están
orientados al mejoramiento y
productividad de su empresa.
11 55 7 35 2 10 20 100
23 Considera usted que hay un buen
liderazgo en el equipo de trabajo.
9 45 8 40 3 15 20 100
24 Se está guiando adecuadamente
hacia el logro de los objetivos
planteados.
8 40 10 50 2 10 20 100
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 06: Dirección en gestión administrativa
DD22 DD23 DD24
55%
45%
40%
35%
40%
50%
10%
15%
10%
Figura Nº 06: Dirección en gestión administrativa
Bueno Regular Deficiente
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Tabla N° 07: Control en gestión administrativa
Al observar la tabla N° 07, se visualiza que el 40% de la aplicación adecuada de
los procedimientos establecidos en la empresa es bueno, el 50% manifiesta que es
regular y el 10% es deficiente.
Así mismo, el 10% de los estándares para medir el desempeño del personal es bueno, el
70% manifiesta que es regular y el 20% es deficiente.
Finalmente, el 20% de las correcciones para asegurar que se realice lo planificado es
bueno, el 75% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
N° Preguntas Bueno
Cant. %
Regular
Cant. %
Deficiente
Cant. %
Total
Cant. %
25 Se aplican adecuadamente los
procedimientos establecidos en la
empresa.
8 40 10 50 2 10 20 100
26 Considera usted que tiene un buen
diseño de estándares para medir el
desempeño del personal.
2 10 14 70 4 20 20 100
27 Las desviaciones se corrigen
adecuadamente para asegurar que se
realice lo planificado.
4 20 15 75 1 5 20 100
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Fuente: Elaborado por las autoras
Figura Nº 07: Control en gestión administrativa
DC25 DC26 DC27
40%
10%
20%
50%
70%75%
10%
20%
5%
Figura Nº 07: Control en gestión administrativa
Bueno Regular Deficiente
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Tabla Nº 08: Relación entre la variable capacitación empresarial y gestión administrativa
Tabla de contingencia
Variables
Gestión administrativa
Total Bueno Regular
Capacitación
empresarial Bueno Recuento 17 0 17
% del total 85,0% 0,0% 85,0%
Regular Recuento 0 3 3
% del total 0,0% 15,0% 15,0%
Total Recuento 17 3 20
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
Fuente: Resultados obtenidos de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
Al observar la tabla N° 08 y figura N° 08 nos muestra, que el mayor porcentaje de
encuestado perciben la capacitación empresarial en nivel bueno en relación a la gestión
administrativa que fue de 85,00% de nivel bueno, seguido del 15.00% nivel regular que
está en relación al nivel regular de la gestión administrativa.
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Figura N° 08: Relación entre la variable capacitación empresarial y gestión administrativa
Fuente: Elaborado por las autoras
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Tabla Nº 09: Relación entre dimensión fortalecimiento de las habilidades gerenciales y
variable gestión administrativa
Fuente: Resultados obtenidos de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
Al observar la tabla N° 09 y figura N° 09 nos muestra, que el mayor porcentaje de
encuestado perciben la dimensión fortalecimiento de habilidades gerenciales en nivel
bueno en relación a la gestión administrativa que fue de 70,00% de nivel bueno, seguido
del 15.00% nivel regular que está en relación al nivel regular de la gestión
administrativa.
Tabla cruzada D11*V22
Gestión administrativa
Total Bueno Regular
Fortalecimiento
de las
habilidades
gerenciales
Bueno Recuento 14 0 14
% del total 70,0% 0,0% 70,0%
Regular Recuento 3 3 6
% del total
15,0% 15,0% 30,0%
Total Recuento 17 3 20
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
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Figura Nº 09: Relación entre dimensión fortalecimiento de las habilidades gerenciales y
variable gestión administrativa
Fuente: Elaborado por las autoras
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45
Tabla Nº 10: Relación entre dimensión relaciones laborales y variable gestión
administrativa
Fuente: Resultados obtenidos de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
Al observar la tabla N° 10 y figura N° 10 nos muestra, que el mayor porcentaje de
encuestado perciben la dimensión relaciones laborales en nivel bueno en relación a la
gestión administrativa que fue de 75,00% de nivel bueno, seguido del 10.00% y 15.00%
nivel regular que está en relación al nivel regular de la gestión administrativa.
Tabla cruzada D22*V22
Gestión
administrativa
Total Bueno Regular
Relaciones
laborales
Bueno Recuento 15 0 15
% del total 75,0% 0,0% 75,0%
Regular Recuento 2 3 5
% del total 10,0% 15,0% 25,0%
Total Recuento 17 3 20
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
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Figura Nº 10: Relación entre dimensión relaciones laborales y variable gestión administrativa
Fuente: Elaborado por las autoras
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47
Tabla Nº 11: Relación entre dimensión satisfacción de los clientes y variable gestión
administrativa
Fuente: Resultados de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
Al observar la tabla N° 11 y figura N° 11 nos muestra, que el mayor porcentaje de
encuestado perciben la dimensión satisfacción de los clientes en nivel satisfecho en
relación a la gestión administrativa que fue de 17,00% y 1.00% de nivel no satisfecho
de la dimensión de satisfacción de clientes que está en relación nivel regular de la
variable gestión administrativa.
Tabla cruzada D33*V22
Gestión administrativa
Total Bueno Regular
Satisfacción
de los
clientes
No
satisfecho
Recuento 0 1 1
% del total 0,0% 5,0% 5,0%
Satisfecho Recuento 17 2 19
% del total 85,0% 10,0% 95,0%
Total Recuento 17 3 20
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
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Figura Nº 11: Relación entre dimensión satisfacción de los clientes y variable gestión
administrativa
PRUEBA DE HIPÓTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
Ho: No existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de la capacitación empresarial en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016.
Fuente: Elaborado por las autoras
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Tabla Nº 12: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre las variables
capacitación empresarial y gestión administrativa
Fuente: Resultados obtenidos de la aplicación del programa SPSS. V22
Al observar la tabla Nº 12, habiendo aplicado la prueba estadística chi -cuadrado,
utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente
significativo que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1%
y se acepta la hipótesis alterna: capacitación empresarial en la gestión administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa, 2016.
Asimismo el grado de asociación fue 0.707 moderada y p= 0,00 <0.01 resultando ser
altamente significativo.
Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Significación
exacta
(bilateral)
Significación
exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 20,000a 1 ,000
Corrección de continuidadb 12,926 1 ,000
Razón de verosimilitud 16,908 1 ,000
Prueba exacta de Fisher ,001 ,001
N de casos válidos 20
Coeficiente de contingencia 0.707 ,000
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50
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: 01
Ho: No existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades
gerenciales en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del
distrito de Callería- Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades gerenciales
en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callería- Pucallpa, 2016.
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51
Tabla Nº 13: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre dimensión
fortalecimiento de las habilidades gerenciales y variable gestión
administrativa
Pruebas de chi-cuadrado
Valor Gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Significación
exacta
(bilateral)
Significación
exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 8,235a 1 ,004
Corrección de continuidadb 4,781 1 ,029
Razón de verosimilitud 8,591 1 ,003
Prueba exacta de Fisher ,018 ,018
N de casos válidos 20
Coeficiente de contingencia 0.540 0.04
Fuente: Resultados obtenidos de la aplicación del programa SPSS. V22
Al observar la tabla Nº 13, habiendo aplicado la prueba estadística chi -cuadrado,
utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente
significativo que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1%
y se acepta la hipótesis alterna: fortalecimiento de las habilidades gerenciales en la
gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociación fue 0.540 moderada y p= 0,04 <0.18
resultando ser altamente significativo.
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HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: 02
Ho: No existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa,
2016.
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53
Tabla Nº 14: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre relaciones
laborales y la gestión administrativa
Fuente: Resultados obtenidos de la aplicación del programa SPSS. V22
Al observar la tabla Nº 14, habiendo aplicado la prueba estadística chi -cuadrado,
utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo
que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1% y se acepta la
hipótesis alterna: relaciones laborales en la gestión administrativa de la empresa American
Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociación fue
0.588 moderada y p= 0,01 <0.09 resultando ser altamente significativo.
Pruebas de chi-cuadrado
Valor Gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Significación
exacta
(bilateral)
Significación
exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 10,588a 1 ,001
Corrección de continuidadb 6,405 1 ,011
Razón de verosimilitud 10,178 1 ,001
Prueba exacta de Fisher ,009 ,009
N de casos válidos 20
Coeficiente de
contingencia 0.588 0.01
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54
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: 03
Ho: No existe incidencia significativa de la satisfacción de los clientes en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería-
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de la satisfacción de los clientes en la gestión
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callería- Pucallpa,
2016.
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Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
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55
Al observar la tabla Nº 15, habiendo aplicado la prueba estadística chi -cuadrado,
utilizando el software estadístico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo
que implica rechazar la hipótesis nula con nivel de significación del 1% y se acepta la
hipótesis alterna: satisfacción de los clientes en la gestión administrativa de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de
asociación fue 0.479 moderada y p= 0,15 <0.150 resultando ser altamente significativo.
Tabla Nº 15: Aplicación de la prueba estadística chi-cuadrado entre satisfacción
de los clientes y la gestión administrativa
Pruebas de chi-cuadrado
Valor Gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Significación
exacta
(bilateral)
Significación
exacta
(unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 5,965a 1 ,015
Corrección de continuidadb 1,011 1 ,315
Razón de verosimilitud 4,122 1 ,042
Prueba exacta de Fisher ,150 ,150
N de casos válidos 20
Coeficiente de
contingencia 0.479 0.15
Fuente: Resultados obtenidos de la aplicación del programa SPSS. V22
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56
4.2 Discusión
Peirane (2014) en su investigación en La importancia de la capacitación y
motivación dentro de la empresa, sostiene que la capacitación para las empresas es de
vital importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que ofrecen grandes beneficios a la empresa.
De acuerdo a nuestra investigación se vio que la capacitación tiene influencia en
la actitud laboral de los trabajadores, por lo que existe concordancia con lo mantenido
por Peirane.
Flores (2014), en su investigación sostiene que la capacitación en estos días ya no
es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado
y de manera profesional y personal dentro de la empresa.
Al realizar esta investigación se concluyó que la capacitación aporta grandes
mejorías en los trabajadores por lo que este contribuye de una manera positiva para la
empresa. Así mismo lo sostenido por Flores, tiene mucha similitud con este.
Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las
organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y
sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su
trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas.
En esta investigación se definió que la buena ejecución de la gestión
administrativa es primordial para el logro de los objetivos, por lo que a través de la
capacitación se distinguió una mejora en la gestión administrativa lo que fue extensivo
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57
A los trabajadores de la empresa y como resultado el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. Así mismo, se percibió cierta relación por lo determinado por
Hurtado.
Por otro lado, En la investigación de la presente tesis se pudo confirmar la teoría
de este. Pues se investigó la incidencia de la Capacitación Empresarial en la Gestión
Administrativa en una empresa en la ciudad de Pucallpa, se estudió la mejoría de la
gestión administrativa y como influyo en los trabajadores.
De acuerdo con los resultados se pudo comprobar que la capacitación empresarial
tiene una influencia positiva en la gestión administrativa. Esto quiere decir, que la
gestión administrativa, tuvo una mejora significativa en la empresa, por consecuente los
trabajadores se sienten más motivados para lograr los objetivos de la empresa y con un
ambiente laboral más grato. Así mismo, los resultados mostraron concordancia por lo
sostenido por los autores antes mencionados.
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58
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
La implementación de la capacitación empresarial en la gestión administrativa en el
personal que labora en la empresa American Metal S.A.C influye significativamente en el
desarrollo del fortalecimiento de las habilidades gerenciales: manejo de liderazgo, manejo
de dirección, manejo de personal, manejo interpersonal, buenas relaciones laborales: mejora
competencias profesionales, mejor clima laboral, empresa competitiva, reducción del estrés
laboral, menos ausentismo laboral, y satisfacción de los usuarios: productos de calidad,
cumplimiento con lo ofrecido.
Asimismo, la capacitación empresarial fortalecimiento de las habilidades gerenciales
influye significativamente en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C.
De igual manera, la capacitación empresarial relaciones laborales influye
significativamente en la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C.
Además, se concluye afirmando que la capacitación empresarial satisfacción de los
clientes influye significativamente en la gestión administrativa de la empresa American
Metal S.A.C.
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59
5.2 Recomendaciones
Observando los resultados positivos de este trabajo de investigación, se recomienda
a futuros estudiantes interesados en este tema, ampliar el estudio a nivel regional y
sucesivamente a nivel nacional e internacional.
Otra recomendación es que las empresas del rubro apliquen el resultado de este
trabajo de investigación, para beneficio de los trabajadores, de los clientes y la empresa, pues
se comprobó que la capacitación empresarial tiene una influencia positiva en la gestión
Administrativa, lo que trae como consecuencia una mejora significativa en la empresa, por
tanto los trabajadores se sienten más motivados para lograr los objetivos de la empresa en
un ambiente laboral más grato.
Se implemente programas de capacitación sobre gestión empresarial a través de
seminarios talleres, para tener como resultado aumento de la competitividad, disminución
de costos y se oriente los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Difundir los resultados de esta investigación, dirigidos a las empresas del rubro,
integrando esfuerzos con la Cámara de Comercio, la Municipalidad Provincial de Coronel
Portillo, etc.
Realizar otras investigaciones referidos al fortalecimiento de las habilidades
gerenciales, las relaciones laborales y a la satisfacción de los clientes.
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60
CAPÍTULO VI
FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA
6.1 Referencias Bibliográficas
Alegre, Luis; Berne Carmen; Galve Carmen. (2000). Fundamentos De
Economía De La Empresa: Perspectiva Funcional. Editorial Ariel.
Beltrán, J.M. (2008). Indicadores de Gestión: Herramientas para lograr la competitividad.
Colombia: 3R Editores.
Cifuentes A. (2012), Capacitación y desarrollo empresarial. Bogotá- Colombia.
Recuperado de: http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/capacitacin-
n-y-desarrollo-empresarial-----/6585864
Campos S. y Loza P. (2011) Incidencia De La Gestión Administrativa De La
Biblioteca Municipal Pedro Moncayo De La Ciudad De Ibarra En Mejora De La
Calidad De Servicios Y Atención A Los Usuarios En El Año 2011. Propuesta
Alternativa. Ibarra, Ecuador. Recuperado
de:http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1945/1/05%20FECYT%201136
%20TESIS.pdf
Comba S. y Navarro M. (2013) Gestión Administrativa, Argentina. Recuperado de:
http://gestionadministrativaitfip.blogspot.pe/2013/06/origen-y-evolucion-de-la-
gestion_1.html
Cuevas J. (2011). Conceptos de capacitación, entrenamiento y educación. Recuperado de:
http://psicologiayempresa.com/conceptos-de-capacitacion-entrenamiento-y-
educacion.html
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Tesis: Capacitación Empresarial y su Incidencia en la Gestión
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callería- Pucallpa, 2016
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APÉNDICE
Tesis: Capacitación Empresarial y su Incidencia en la Gestión
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callería- Pucallpa, 2016
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Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA
GENERAL GENERAL GENERAL Capacitación
Empresarial
Fortalecimiento de las
habilidades gerenciales
Relaciones Laborales
Satisfacción de los clientes
1. Manejo de Liderazgo
2. Manejo de Dirección
3. Manejo de Personal
4. Manejo Interpersonal
5. Mejora competencias profesionales
6. Mejor clima laboral
7. Empresas competitivas
8. Reducción del estrés laboral
9. Menos ausentismo laboral
10. Productos de calidad
11. Cumplimiento con lo ofrecido
12. Brindar un buen servicios
13. Resolver quejas y reclamos
Tipo y nivel: Descriptivo
correlacional
X
O r
Y
Población: Personal que labora está
constituido por 20 trabajadores en la
empresa AMERICAN METAL
S.A.C., del distrito de Callería-
Pucallpa 2016
Muestra: probabilística que estará
conformado por 20 trabajadores de la
empresa American Metal SAC, del
distrito de calleria-Pucallpa 2016.
Instrumento: Cuestionario de
preguntas cerradas
Diseño: no experimental
Técnica: Se aplicará la técnica de la
encuesta
Análisis De Datos: Se hará uso del
análisis descriptivo; para la tabulación
de los datos se utilizará como soporte
el programa Excel Científico y para el
procesamiento de los datos el
software SPSS Versión 22 (Programa
de estadística para ciencias sociales).
¿De qué manera la
capacitación empresarial
incide en la gestión
administrativa de la
empresa American
Metal S.A.C del Distrito
de Callería, Pucallpa
2016?
Determinar la
incidencia de la
capacitación empresarial
en la gestión
administrativa de la
empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del distrito
de Calleria- Pucallpa,
2016.
Existe incidencia
significativa de la
capacitación empresarial en
la gestión administrativa de
la empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del distrito
de Calleria- Pucallpa, 2016
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS
¿De qué manera el
fortalecimiento de las
habilidades gerenciales
incide en la gestión
administrativa de la
empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del
distrito de Callería,
Pucallpa, 2016?
¿De qué manera
las relaciones laborales
incide en la gestión
administrativa de la
empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del
distrito de Calleria,
Pucallpa, 2016?
¿De qué manera la
satisfacción de los
clientes incide en la
gestión administrativa de
la empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del
distrito de callería,
Pucallpa, 2016?
Determinar la
incidencia del
fortalecimiento de las
habilidades gerenciales en
la gestión administrativa
de la empresa
AMERICAN METAL
S.A.C del distrito de
calleria, Pucallpa, 2016.
Determinar la incidencia
de las relaciones labores en
la gestión administrativa
de la empresa
AMERICAN METAL
S.A.C. del distrito de
callería, Pucallpa, 2016?
Determinar la incidencia
de la satisfacción de los
clientes en la gestión
administrativa de la
empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del distrito
de callería, Pucallpa,
2016?
Existe incidencia
significativa en el
fortalecimiento de las
habilidades gerenciales en la
gestión administrativa de la
empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del distrito
de Calleria- Pucallpa, 2016
Existe incidencia
significativa en las relaciones
laborales en la gestión
administrativa de la empresa
AMERICAN METAL
S.A.C. del distrito de
Calleria- Pucallpa,2016
Existe incidencia
significativa en la
satisfacción de los clientes en
la gestión administrativa de
la empresa AMERICAN
METAL S.A.C. del distrito
de Calleria- Pucallpa, 2016
Gestión
Administrativa
Planeamiento
Organización
Dirección
Control
14. Visión y misión empresarial
15. Decisión sobre formulación de objetivos
16. Definición de procedimientos para alcanzarlos
17. Programación de actividades
18. Estructura organizacional
19. Obtener los recursos para alcanzar los
objetivos
20. Definir el perfil de los colaboradores
21. Asignación de funciones en la empresa
22. Comunicación y motivación del personal
23. Liderazgo del equipo
24. Dirección hacia el logro de los objetivos
25. Monitorear el logro de los objetivos
26. Definición de estándares para medir el
desempeño del personal
27. Corregir desviaciones y garantizar que se realice lo planeado
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Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callería- Pucallpa, 2016
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Escala de Likert
Universidad Privada de Pucallpa
Facultad de Ciencias Contables y Administrativas
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL
DISTRITO DE CALLERÍA- PUCALLPA, 2016
La presente escala será utilizada para el trabajo de campo de una investigación de tesis de la
UPP, con el objetivo de determinar la relación de la capacitación empresarial con la gestión
administrativa de la empresa American Metal SAC. La información que proporcione será
manejada de manera confidencial.
Edad: _____ Género: M_____ F_____
Actividad que desempeña: ________________________________________
Antigüedad en la empresa: ______________________________________
Grado Académico: _____________________________________________
Instrucciones: A continuación encontrará una serie de enunciados los cuales debe leer y
marcar con una “X” la casilla que mejor represente su respuesta.
VARIABLE INDEPENDIENTE: CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
Dimensión: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales
Indicador: Manejo de liderazgo
N° Preguntas Bueno Regular Deficiente
1 Ejerce liderazgo y gestiona el cambio en su empresa.
Indicador: Manejo de dirección
2 Promueve la vivencia de los valores de la empresa
y un clima de confianza para el logro de las metas
propuestas.
Indicador: Manejo de personal
3 Determina las condiciones para la evaluación y/o selección del personal de la empresa.
Indicador: Manejo interpersonal
4 Muestra una actitud emprendedora y motiva los
cambios necesarios con tenacidad.
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Dimensión: Relaciones laborales
Indicador: Mejora competencias profesionales
5 Considera que la capacitación empresarial mejora
las competencias profesionales.
Indicador: Mejor clima laboral
6 La capacitación crea un mejor clima laboral.
Indicador: Empresas competitivas
7 La capacitación aumenta la competitividad
empresarial.
Indicador: Reducción del estrés laboral
8 La capacitación empresarial reduce el estrés
laboral.
Indicador: Menos ausentismo laboral
9 Está convencido que la capacitación empresarial
disminuye el ausentismo laboral.
Dimensión: Satisfacción de los clientes
Indicador: Productos de calidad
N° Preguntas Bueno Regular Deficiente
10 Su empresa ofrece productos de calidad.
Indicador: Cumplimiento con lo ofrecido
11 El cliente se siente satisfecho por el cumplimiento
de la oferta ofrecida.
Indicador: Brindar un buen servicio
12 El servicio que brinda su empresa es de calidad.
Indicador: Resolver quejas y reclamos
13 Resuelve las quejas y reclamos de sus clientes en forma oportuna.
VARIABLE DEPENDIENTE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Dimensión: Planeamiento
Indicador: Visión y misión empresarial
N° Preguntas Bueno Regular Deficiente
14 Tiene visible su visión y misión empresarial.
Indicador: Decisión sobre formulación de objetivos
15 Los objetivos están bien formulados en su
empresa.
Indicador: Definición de procedimientos para alcanzarlos
16 Considera usted que los procedimientos
administrativos están definidos adecuadamente para alcanzar los objetivos de la empresa.
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¡Gracias por su colaboración!
Indicador: Programación de actividades
17 La programación de actividades de su empresa
están bien estructuradas.
Dimensión: Organización
Indicador: Estructura organizacional
18
Usted está de acuerdo en la forma en la que está establecido su estructura organizacional.
Indicador: Obtener los recursos para alcanzar los objetivos
19 Su empresa cuenta con los recursos suficientes
para alcanzar los objetivos de la empresa.
Indicador: Definir el perfil de los colaboradores
20 Cree usted que el perfil de los colaboradores están
definidas adecuadamente para el cumplimiento de las funciones.
Indicador: Asignación de funciones en la empresa
21 Cree usted que se asigna correctamente las
funciones en la empresa.
Dimensión: Dirección
Indicador: Comunicación y motivación del personal
22 Cree usted que la comunicación y motivación del
personal están orientados al mejoramiento y
productividad de su empresa.
Indicador: Liderazgo del equipo
23 Considera usted que hay un buen liderazgo en el equipo de trabajo.
Indicador: Dirección hacia el logro de los objetivos
24 Se está guiando adecuadamente hacia el logro de
los objetivos planteados.
Dimensión: Control
Indicador: Monitorear el logro de los objetivos
25 Se aplican adecuadamente los procedimientos
establecidos en la empresa.
Indicador: Definición de estándares para medir el desempeño del personal
26 Considera usted que tiene un buen diseño de estándares para medir el desempeño del personal.
Indicador: Corregir desviaciones y garantizar que se realice lo planteado
27 Las desviaciones se corrigen adecuadamente para
asegurar que se realice lo planificado.
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FOTOGRAFÍAS EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C.
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