ASERTIVIDADASERTIVIDAD

MIRADA/CONTACTO OCULAR.MIRADA/CONTACTO OCULAR.

SONRISA.SONRISA.

GESTOS.GESTOS.

EXPRESIÓN FACIAL.EXPRESIÓN FACIAL.

POSTURA.POSTURA.

DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.

EXPRESIÓN CORPORAL.EXPRESIÓN CORPORAL.

AUTOMANIPULACIONES.AUTOMANIPULACIONES.

ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.

ORIENTACIÓN.ORIENTACIÓN.

MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.

MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.

APARIENCIA PERSONAL.APARIENCIA PERSONAL.

LATENCIA DE RESPUESTA.LATENCIA DE RESPUESTA.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALESCONDUCTUALES NO VERBALES

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALESCONDUCTUALES PARAVERBALES

VOZ.

Volumen.

Entonación.

Claridad.

Velocidad.

Timbre.

TIEMPO DE HABLA.

PERTURBACIONES DEL HABLA.

Pausas/silencios en la conversación.

Muletillas.

Vacilaciones.

FLUIDEZ DEL HABLA.

ESTILOS DE COMUNICACIÓNESTILOS DE COMUNICACIÓN

• Inhibido (no asertivo)

• Agresivo

• Asertivo

ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVO Características Características

Defendemos nuestros derechos sin Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás.respetar los de los demás.

Implica agresión, desprecio y Implica agresión, desprecio y dominio de los demás.dominio de los demás.

Creencias:Creencias:

““Sólo yo importo. Lo que tú pienses o Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.sientas no interesa”.

ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVO EfectosEfectos

• Conflictos interpersonales.• Culpa.

• Frustración.• Imagen pobre de sí mismo.

• Hace daño a los demás.• Pierde oportunidades.

• Tensión.• Se siente sin control.

• Soledad.• No le gustan los demás.

• Se siente enfadado.

ESTILO AGRESIVONo-para verbal

Mirada fija.Mirada fija.

Volumen de voz alto.Volumen de voz alto.

Habla fluida-rápida.Habla fluida-rápida.

No respeta distancias.No respeta distancias.

Gestos de amenaza.Gestos de amenaza.

Postura intimidatoria.Postura intimidatoria.

No pausas al hablar.No pausas al hablar.

Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar

la vista del otro y dominarlo, la voz

esta fuera de lugar, se usa un tono

sarcástico y lo gestos corporales se

caracterizan por un señalamiento

constante con los dedos.

ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVOVerbal Verbal

Harías mejor en.

Haz.

Ten cuidado.

Debes estar bromeando.

Si no lo haces....

No sabes.

Deberías.

Mal.

ESTILO INHIBIDOESTILO INHIBIDO CaracterísticasCaracterísticas

No se defienden los propios derechos. Se respeta a No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo.los demás pero no a uno mismo.

Se anteponen los deseos de los demás a los Se anteponen los deseos de los demás a los propios.propios.

Creencias:Creencias:

““Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.

““Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

ESTILO INHIBIDOESTILO INHIBIDO EfectosEfectos

Conflictos interpersonales.Conflictos interpersonales. Depresión.Depresión.

Desamparo.Desamparo. Baja autoestima.Baja autoestima.

Se hace daño a sí mismo.Se hace daño a sí mismo. Pierde oportunidades.Pierde oportunidades.

Tensión.Tensión. Se siente sin control.Se siente sin control.

Soledad.Soledad. No se gusta ni gusta a otros.No se gusta ni gusta a otros.

Se siente enfadado.Se siente enfadado.

Ojos que miran hacia abajo.Ojos que miran hacia abajo.

Volumen de voz bajo.Volumen de voz bajo.

Vacilaciones.Vacilaciones.

Gestos desvalidos.Gestos desvalidos.

Postura hundida y tensa.Postura hundida y tensa.

Manos “nerviosas”.Manos “nerviosas”.

Tono vacilante o quejoso.Tono vacilante o quejoso.

Risitas “falsas”.Risitas “falsas”.

ESTILO INHIBIDOESTILO INHIBIDO No-para verbalNo-para verbal

La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo, los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las

manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro, y en

general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra

persona no se ofenda.

ESTILO INHIBIDOESTILO INHIBIDO VerbalVerbal

Supongo.

Me pregunto si podríamos.

Quizás.

Te importaría mucho.

Solamente.

No crees que.

Realmente no es importante.

No te molestes.

Bueno.

ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO CaracterísticasCaracterísticas

Defiende sus derechos y expresa sus opiniones Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando habilidades conductuales.utilizando habilidades conductuales.

Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y

apropiado y sin violar los derechos de otras personas.

El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. siento de forma adecuada, sin agredir.

ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO EfectosEfectos

Resuelve los problemas.Resuelve los problemas.

Está a gusto con los demás.Está a gusto con los demás.

Se siente satisfecho.Se siente satisfecho.

Se siente a gusto consigo.Se siente a gusto consigo.

Se siente relajado.Se siente relajado.

Se siente con control.Se siente con control.

Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.

Se gusta y gusta a los demás.Se gusta y gusta a los demás.

Es bueno para todos.Es bueno para todos.

ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO No-para verbalNo-para verbal

Contacto ocular directo.Contacto ocular directo.

Volumen de voz conversacional.Volumen de voz conversacional.

Habla fluida.Habla fluida.

Gestos firmes.Gestos firmes.

Postura erguida.Postura erguida.

Manos sueltas.Manos sueltas.

Sonrisa frecuente.Sonrisa frecuente.

ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO VerbalVerbal

Pienso.Pienso.

Siento.Siento.

Quiero.Quiero.

Hagamos.Hagamos.

¿Cómo podemos resolver esto?.¿Cómo podemos resolver esto?.

¿Qué piensas?.¿Qué piensas?.

¿Qué te parece?.¿Qué te parece?.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAPRINCIPIOS BÁSICOS DE LAASERTIVIDADASERTIVIDAD

Respeto por los demás y por Respeto por los demás y por uno mismo:uno mismo:– Tratar a los otros con respeto es Tratar a los otros con respeto es

simplemente considerar sus derechos simplemente considerar sus derechos humanos básicos, que no es el tener humanos básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.lo que otros piensan o hacen.

Ser directo:Ser directo:– Significa comunicar sentimientos, Significa comunicar sentimientos,

creencias y necesidades directamente creencias y necesidades directamente y en forma clara.y en forma clara.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAPRINCIPIOS BÁSICOS DE LAASERTIVIDADASERTIVIDAD

Ser honesto:Ser honesto:– La honestidad significa expresar La honestidad significa expresar

verdaderamente los sentimientos, opiniones o verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.considerada como privada.

Ser apropiado:Ser apropiado:– Toda comunicación, por definición involucra al Toda comunicación, por definición involucra al

menos dos personas y ocurre en un contexto menos dos personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.firmeza, una frecuencia, etc.

Derechos asertivosDerechos asertivos El derecho a mantener tu dignidad El derecho a mantener tu dignidad

personal comportándose de forma personal comportándose de forma asertiva (aunque la otra persona asertiva (aunque la otra persona se sienta injustamente herida) se sienta injustamente herida) mientras no violes los derechos mientras no violes los derechos humanos básicos de los demás.humanos básicos de los demás.

El derecho a tener derechos y El derecho a tener derechos y defenderlos, siendo tratado con defenderlos, siendo tratado con respeto y dignidad.respeto y dignidad.

El derecho a rechazar peticiones El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o sin tener que sentirse culpable o egoísta.egoísta.

Derechos asertivosDerechos asertivos

El derecho a hacer menos de lo que humanamente se El derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.es capaz de hacer.

El derecho a ser independiente y tener opiniones y El derecho a ser independiente y tener opiniones y expresarlas.expresarlas.

El derecho a tener el cuerpo, y la salud y los años que El derecho a tener el cuerpo, y la salud y los años que se tienen, y a utilizar el tiempo y propiedades como se se tienen, y a utilizar el tiempo y propiedades como se juzgue oportuno.juzgue oportuno.

El derecho a cometer errores, ser responsable de ellos El derecho a cometer errores, ser responsable de ellos y a decidir dejar de cometerlos.y a decidir dejar de cometerlos.

El derecho a sentirse a gusto consigo mismo.El derecho a sentirse a gusto consigo mismo. El derecho a tener necesidades propias y que esas El derecho a tener necesidades propias y que esas

necesidades sean tan importantes como las necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. Además, tenemos el necesidades de los demás. Además, tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los demás que derecho de pedir (no exigir) a los demás que respondan a nuestras necesidades y de decidir si respondan a nuestras necesidades y de decidir si satisfacemos las necesidades de los demás.satisfacemos las necesidades de los demás.

Derechos asertivosDerechos asertivos

El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. El derecho a decidir si satisfacernos las expectativas El derecho a decidir si satisfacernos las expectativas

de otras personas o si nos comportamos siguiendo de otras personas o si nos comportamos siguiendo nuestros intereses (siempre que no se violen los nuestros intereses (siempre que no se violen los derechos de los demás).derechos de los demás).

El derecho a hablar sobre el problema con la El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos límite en persona involucrada y aclararlo, en casos límite en que los derechos no están del todo claros.que los derechos no están del todo claros.

El derecho a pedir información y a obtener aquello El derecho a pedir información y a obtener aquello por lo que se paga. por lo que se paga.

El derecho a estar solo cuando así se escoge.El derecho a estar solo cuando así se escoge. El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no El derecho a hacer cualquier cosa mientras que no

se violen los derechos de alguna otra persona.se violen los derechos de alguna otra persona.

Derechos asertivosDerechos asertivos

El derecho a experimentar y El derecho a experimentar y expresar los propios expresar los propios sentimientos.sentimientos.

El derecho a detenerse y pensar El derecho a detenerse y pensar antes de actuar y cambiar de antes de actuar y cambiar de opinión cuando se crea justo.opinión cuando se crea justo.

El derecho a pedir lo que se El derecho a pedir lo que se quiere (dándose cuenta de que la quiere (dándose cuenta de que la otra persona tiene el derecho a otra persona tiene el derecho a decir que no).decir que no).

VENTAJAS DE SER ASERTIVOSVENTAJAS DE SER ASERTIVOS

Tener la capacidad de defender los propios Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas.derechos de otras personas.

Ser honesto con sí mismo y con los demás.Ser honesto con sí mismo y con los demás. Poder de comunicar las opiniones de manera Poder de comunicar las opiniones de manera

directa, sin dar lugar a malos entendidos.directa, sin dar lugar a malos entendidos. Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni

perder el cariño de los demás.perder el cariño de los demás. Poder de mantener amistades y conversaciones Poder de mantener amistades y conversaciones

con familiares y amigos.con familiares y amigos. Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y

aprovechar sus capacidades individuales, aprovechar sus capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí conservando el respeto y la valoración por sí mismo.mismo.

Cuanto más expresemos lo que Cuanto más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor realmente queremos decir, mejor

nos sentimos con nosotros mismos, nos sentimos con nosotros mismos, y cuanto mejor nos sentimos con y cuanto mejor nos sentimos con

nosotros mismos, más confiados nos nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos sentimos para decir lo que tenemos

que decir.que decir.

El sentirnos bien con El sentirnos bien con nosotros mismos nosotros mismos implicaimplica Autoestima:Autoestima:

– Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que queremos, es nuestro valor como ser lo que queremos, es nuestro valor como ser humano.humano.

Control sobre nuestro ambiente:Control sobre nuestro ambiente:– Es el sentimiento de seguridad al tener que Es el sentimiento de seguridad al tener que

enfrentar situaciones difíciles y salir adelante.enfrentar situaciones difíciles y salir adelante. Autosatisfacción:Autosatisfacción:

– Significa que sé quién soy, conozco mis recursos Significa que sé quién soy, conozco mis recursos y mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismoy mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismo

Autoconfianza:Autoconfianza:– Me conozco y tengo fe en quién soy, en mis Me conozco y tengo fe en quién soy, en mis

decisiones y en los riesgos que tomo.decisiones y en los riesgos que tomo.

Es posible que falte Es posible que falte Asertividad:Asertividad:

Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores. Si ciertas situaciones te dejan frustrado,

sintiéndote impotente o incapaz de ejercer control sobre tu ambiente.

Si tienes tendencia a “rumiar” sobre las conversaciones y situaciones que ya pasaron.

Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación.

Por otro lado, puedes estar siendo Por otro lado, puedes estar siendo demasiadodemasiadoagresivo:agresivo:

Si con frecuencia sientes mucho Si con frecuencia sientes mucho coraje.coraje.

Si te sientes culpable después de un Si te sientes culpable después de un intercambio o conversación.intercambio o conversación.

Si piensas en términos de ataque y Si piensas en términos de ataque y defensa.defensa.

Si con frecuencia te resistes a Si con frecuencia te resistes a negociar.negociar.

Características de la Características de la persona asertiva:persona asertiva:

1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:– ““ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.ESTE SOY YO” “esto lo que yo siento, pienso y quiero”.

2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE 2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER NIVEL:CUALQUIER NIVEL:– Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre

abierta, directa, sincera y apropiada.abierta, directa, sincera y apropiada. 3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:

– Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva Va detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.

4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:– Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede

ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.manera que gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.

TÉCNICAS TÉCNICAS ASERTIVASASERTIVAS DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo

que quieres, sin enojarte, irritarte, ni que quieres, sin enojarte, irritarte, ni levantar la voz. ¡Y sin dar explicaciones levantar la voz. ¡Y sin dar explicaciones o excusas, que te culpabilizarían! No o excusas, que te culpabilizarían! No debes temer acabar sonando como un debes temer acabar sonando como un viejo vinilo rayado. De esta forma les viejo vinilo rayado. De esta forma les das a entender que no estás dispuesto a das a entender que no estás dispuesto a dejar que te pisen, y al mismo tiempo dejar que te pisen, y al mismo tiempo impides que cambien el tema de impides que cambien el tema de conversación para llevarte a su terreno.conversación para llevarte a su terreno.– Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS EL BANCO DE NIEBLAEL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni : ni te defiendas ni

contracritiques. Simplemente, escucha lo que te dicen, contracritiques. Simplemente, escucha lo que te dicen, reconoce que pueden tener razón, no niegues lo reconoce que pueden tener razón, no niegues lo innegable y expón tu punto de vista. Puede parecer que innegable y expón tu punto de vista. Puede parecer que estás bajándote los pantalones y que tragas con todo, estás bajándote los pantalones y que tragas con todo, pero es otra forma de confrontarles con su propia pero es otra forma de confrontarles con su propia estupidez. Cuando no reaccionas de la forma que esperan estupidez. Cuando no reaccionas de la forma que esperan es fácil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo. es fácil que se desinflen tras insistir un poco en lo mismo.

Esto es lo que David Burns llama la Esto es lo que David Burns llama la "TÉCNICA "TÉCNICA DESARMANTE".DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede Primero, le dices que tiene (o puede tener) razón en lo que nos dice, pero piensas de otra tener) razón en lo que nos dice, pero piensas de otra manera que le expones inmediatamente. Así, le manera que le expones inmediatamente. Así, le comunicas que efectivamente has escuchado su mensaje comunicas que efectivamente has escuchado su mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar a tus derechos.pero que no estás dispuesto a renunciar a tus derechos.– Ejemplo:Ejemplo:

““Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y Tienes razón en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar; ya te avisaré yo si me decido a comprar”comprar; ya te avisaré yo si me decido a comprar”

““Tienes razón al pensar que soy un pesado porque suelo Tienes razón al pensar que soy un pesado porque suelo llegar tarde, pero no es porque sea un pasota, ya que soy llegar tarde, pero no es porque sea un pasota, ya que soy bastante responsable”bastante responsable”

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS

LA ASERCIÓN NEGATIVA:LA ASERCIÓN NEGATIVA: reconoce el error reconoce el error e incluso critícate a ti mismo. "¡Qué increíble e incluso critícate a ti mismo. "¡Qué increíble error por mi parte!" Al mismo tiempo, tendrás error por mi parte!" Al mismo tiempo, tendrás que hacerle ver con tu actitud que el mundo que hacerle ver con tu actitud que el mundo no se acaba porque te hayan ganado la etapa no se acaba porque te hayan ganado la etapa en la misma línea de meta o seas el que en la misma línea de meta o seas el que menos vende en la tienda.menos vende en la tienda.– Está técnica nos enseña a aceptar nuestros Está técnica nos enseña a aceptar nuestros

errores y faltas, (sin tener que excusarnos errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.características negativas, reales o supuestas.

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en la aceptación asertiva de la en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.desviarnos del tema central.– Ejemplo:Ejemplo:

““Es verdad, domino perfectamente esa Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy poder hacer herramienta, pero no voy poder hacer el trabajo para mañana”.el trabajo para mañana”.

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS

LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: aLA INTERROGACIÓN NEGATIVA: al igual l igual que no debes tener reparos en reconocer que no debes tener reparos en reconocer que te confundes un montón de veces a la que te confundes un montón de veces a la semana, tampoco debes tenerlo para semana, tampoco debes tenerlo para explorar más profundamente el conflicto explorar más profundamente el conflicto con esa persona. Así, cuando te critica le con esa persona. Así, cuando te critica le puedes pedir aclaraciones, mientras sigues puedes pedir aclaraciones, mientras sigues asumiendo que el mundo no se acaba asumiendo que el mundo no se acaba porque no le guste lo que haces.porque no le guste lo que haces.– Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te gusta Ejemplo: "vamos a ver qué es lo que no te gusta

de mi comportamiento"de mi comportamiento"

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS

COMPROMISO: llegar a un acuerdo COMPROMISO: llegar a un acuerdo con la otra persona, puede ser con la otra persona, puede ser muy asertivo y muy práctico muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.parte algún compromiso.– Ejemplo:Ejemplo:

““Está bien, entrégame el trabajo el Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en vez de el lunes a martes por la tarde en vez de el lunes a mediodía”.mediodía”.

TÉCNICAS ASERTIVASTÉCNICAS ASERTIVAS

Técnica de la ironía asertiva. Técnica de la ironía asertiva. Responda Responda positivamente a la crítica hostilpositivamente a la crítica hostil– Ejemplo (Gracias…).Ejemplo (Gracias…).

Técnica del aplazamiento asertivoTécnica del aplazamiento asertivo. Aplace la . Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente. responder a ella apropiadamente. – Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto…

No quiero hablar de eso ahora.No quiero hablar de eso ahora. Técnica de ignorarTécnica de ignorar. Ignore la razón por la que . Ignore la razón por la que

su interlocutor parece estar enfadado y aplace la su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado discusión hasta que éste se haya calmado – Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya

discutiremos esto luego.discutiremos esto luego.

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

"Con el oído se nace, la escucha se "Con el oído se nace, la escucha se hace"hace"

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

Tan importante es saber transmitir Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para información como saber escuchar para recogerla. recogerla.

La escucha activa es importante para La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados. conseguir los objetivos marcados.

Por medio de esta habilidad nos hacemos Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. comunicarnos.

A través de ella «damos información» a A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.recibiendo lo que nos dice.

OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVAOBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Asegurar al interlocutor que hemos Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje. recogido y entendido su mensaje.

Alentar al interlocutor a emitir nuevos Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes. mensajes.

Transmitir al emisor que realmente lo Transmitir al emisor que realmente lo estamos escuchando, mirándole, estamos escuchando, mirándole, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, preguntándole sobre el tema de que habla, preguntándole sobre el tema de que habla, haciéndole preguntas, resumiendo para haciéndole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el verificar que hemos comprendido el mensaje. mensaje.

Nos facilita la comunicación con la otra Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria. la memoria.

¿Cómo poner en marcha una ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?escucha activa?

Observando a nuestro interlocutor para:Observando a nuestro interlocutor para:– Identificar el contenido de sus expresiones Identificar el contenido de sus expresiones

verbales. verbales. – Identificar sus sentimientos. Identificar sus sentimientos. – Identificar el momento en el que nuestro Identificar el momento en el que nuestro

interlocutor desea que hablemos y interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor. terminemos con nuestro papel de receptor.

– Empatizar (ponerse en el lugar del otro para Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y entender mejor sus sentimientos y emociones. No significa que compartamos sus emociones. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, sólo sentimientos, ni que estemos de acuerdo, sólo que los entendamos). que los entendamos).

¿Cómo poner en marcha una ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?escucha activa?

Con gesto y con el cuerpo:Con gesto y con el cuerpo:– Asumiendo una postura activa. Asumiendo una postura activa. – Manteniendo contacto visual. Manteniendo contacto visual. – Adoptando expresión facial de Adoptando expresión facial de

atención. atención. – Adoptando incentivos no verbales para Adoptando incentivos no verbales para

el que habla: mover la cabeza, ... el que habla: mover la cabeza, ... – Tomando notas, si procede. Tomando notas, si procede. – Usando un tono y volumen de voz Usando un tono y volumen de voz

adecuados. adecuados.

¿Cómo poner en marcha una ¿Cómo poner en marcha una escucha activa?escucha activa?

Con palabras:Con palabras:– Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya

veo», «ajá». veo», «ajá». – Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si

no te he entendido mal...». no te he entendido mal...». Evitando hacer algunas cosas mientras Evitando hacer algunas cosas mientras

escuchamos:escuchamos:– No interrumpir al que habla. No interrumpir al que habla. – No juzgar. No juzgar. – No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. – No rechazar lo que la otra persona está sintiendo. No rechazar lo que la otra persona está sintiendo. – No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite

hablarte. hablarte. – Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te

plantea un problema, tú ya tienes las respuestas, antes plantea un problema, tú ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición. incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición.