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CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre
responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la Banca
Universal. En función de dar respuesta al objetivo general se presentan las
conclusiones más relevantes, derivadas del cumplimiento de los objetivos de la
investigación.
Al identificar las políticas de la responsabilidad social interna, se concluye
que en el sector de la banca universal, los empleados, las instituciones
financieras, los clientes, los proveedores y la comunidad se sientes
identificados en ciertas ocasiones, con las políticas de las responsabilidad
social interna. De igual manera se observo que existe la libertad de tomar
decisiones con respecto a las políticas, al tener independencia sobre el
procedimiento que va a ejecutar.
Así mismo, al describir las dimensiones internas de la responsabilidad social,
podemos indicar que la gestión de los recursos humanos, la seguridad y salud
en el trabajo y la adaptación al cambio a veces se identifican con las
dimensiones internas, por lo que conoce claramente como está realizando su
trabajo, Las nuevas políticas internas de gestión del capital humano están
encaminadas a garantizar, por parte de las empresa, una mayor calidad de vida
laboral y familiar a sus trabajadores y, proporcionalmente, a exigir a los mismos
más compromiso, lealtad y eficiencia en el trabajo realizado, todo ello, con el
objetivo prioritario y fundamental de lograr mayor competitividad, rentabilidad y
productividad para las mismas.
89
Por otra parte, se determino en cuanto a las estrategias de la
responsabilidad social interna, como lo son, la máxima riqueza, la protección
laboral de los trabajadores, la filantropía, la inversión social, la gestión
sustentable y la ciudadanía a veces se relacionan con las estrategias del sector
de la banca universal, presentando labores, conforme a lo que se solicita,
dando cumplimiento con la calidad de trabajo y responsabilidad y
requerimientos de las actividades encomendadas en el tiempo establecido.
Al describir las características del líder social, se concluye que estas a
veces se relacionan con la particularidad de cada uno de los lideres ya que
propician un buen ambiente de trabajo, y que además tienen conocimiento de
cómo debe realizar el trabajo, originando en el sector de banca universal un
clima de trabajo amistoso con sus líderes y compañeros de trabajo.
En cuanto a los elementos motivadores, se observo que la remuneración se
identifica como uno de los ele mentos motivadores de los beneficios laborales,
ya que es la retribución económica percibida como consecuencia directa de la
actividad realizada. En cuanto al reconocimiento, las relaciones interpersonales
e incentivos se vislumbro que a veces se distinguen con los elementos
motivadores.
Así mismo, los tipos de beneficios laborales en el sector de la Banca Universal,
estos a veces no están acorde los tipos de beneficios laborales, en este sentido
los beneficios recreativos están consonante con los tipos de beneficios
laborales y los beneficios culturales y complementarios no están presenten en
los tipos de beneficios laborales.
90
RECOMENDACIONES
Luego de culminado el estudio, se presentan a continuación una serie de
recomendaciones producto de las conclusiones de la investigación realizada:
Para que los agentes involucrados del sector de la Banca Universal en la
Responsabilidad Social Interna se sientan identificados completamente,
necesita para su gestión, del apoyo fundamental de la comunicación interna, ya
que sin ella no podrá conseguir la importancia y notoriedad interna en la
organización.
Establecer unas nuevas políticas Responsabilidad Social Interna que estén,
encaminadas a garantizar, por parte del sector de la Banca Universal, una
mayor calidad de vida laboral y familiar a sus trabajadores y,
proporcionalmente, a exigir a los mismos más compromiso, lealtad y eficiencia
en el trabajo realizado, todo ello, con el objetivo prioritario y fundamental de
lograr mayor competitividad, rentabilidad y productividad para las mismas.
Del mismo modo, asumir un proceso de renovación que afecta a la gestión
de personas y, por supuesto, al objeto de preparar a la empresa para atender
las necesidades de una nueva generación que aporta otra concepción de
entender el trabajo. El proceso de cambio en la gestión de los Recursos
Humanos del sector de la Banca Universal, debe ser enfocado desde una
dimensión bilateral, impregnado de un espíritu de aportación mutua entre la
empresa y las personas que trabajan en ella.
Asegura mayor satisfacción de los clientes, por medio de la mejora de los
elementos motivadores a sus empleados, con esto nos referimos que el sector
de la Banca Universal al lograr mejorar su funcionamiento interno,
91
manteniendo un personal altamente motivado e identificado con la
organización, está en capacidad de brindar un servicio de calidad a sus
clientes y proveedores.
Afianzar en los grupos de interés los valores esenciales de la
Responsabilidad Social Interna del Sector de la Banca Universal: Solo una
comunicación fundamentada en los valores de la Responsabilidad Social
Interna, logrará que los grupos de interés afiancen y entiendan los valores que
movilizan a la organización. Ello significa que todos los productos
comunicativos y mensajes de la organización tienen que enfatizar en esos
valores.
92
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96
ANEXOS
97
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
ANEXO A
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.
Autor: Lcda.Anabel Juaristi M
Maracaibo, Diciembre de 2011
98
Este instrumento se elaboro para realizar un diagnostico de las variables objeto de estudio: Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el Sector de la Banca Universal
Intruscciones:
1,. Lea cada ítem antes de contestar-
2.- Para cada pregunta encontrara cinco (05) alternativas de respuestas, selecciones una sola marque con una equis (x), en aquella alternativa que mas este deacuerdo a su opinión, considerando que significa lo siguiente:
(S) Siempre = 5
(CS) Casi Siempre=4
(AV) A veces=3
(CN) Casi Nunca=2
(N) Nunca}=1
3.- Responda la totalidad de los items
Autor.
Lcda. Anabel Juaristi M
99
INSTRUMENTO
Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS: Sie
mpr
e
Cas
i S
iem
pre
A V
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
1. El empleado aporta esfuerzos en sus tareas esenciales
2. Hace uso del talento humano para el logr o de las políticas organizacional
3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional
4. Las Instituciones financieros con su aparición son socialmente responsables
5. Las entidades financieras mantienen políticas responsables
6. Compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores internos
7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado
8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte
9. Es importante saber cuales son los recursos proporcionados por los clientes
10. Los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social.
11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos
12. La relación de los proveedores debe ser basada en la confianza
13. La comunidad representa el medio social ante la responsabilidad social de las instituciones.
14. La comunidad es la que toma las decisiones para que las instituciones las protejan
15. La comunidad promueve su bienestar y se los manifiestan a las instituciones
16. Las instituciones enfrentan desafíos para captar a trabajadores calificados para lograr su permanencia
17. Las instituciones incluyen información de igualdad de
100
INSTRUMENTO
Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS: Sie
mpr
e
Cas
i S
iem
pre
A V
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
beneficios para los trabajadores
18. Las instituciones en las practicas de contratación faculta la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas
19. Las Instituciones incluyen criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación
20. Las Instituciones realizan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo
21. Las Instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en la calidad de trabajo
22. Aplican normativas que evalúan la responsabilidad social interna
23. La reestructuración preocupa en los trabajadores por una posible reducción de plantilla en las instituciones
24. La reestructuración significa equilibrar para tener en cuenta los intereses de los afectados por los cambios
25. Generar empleo es una estrategia de la responsabilidad social interna
26. El beneficio de los accionistas es una de las características de la responsabilidad social interna
27. La responsabilidad Social Interna impacta en la sociedad por el cumplimiento de la leyes
28. La principal estrategia de la protección laboral es atender los salarios
29. En las instituciones el principio de justicia y equidad social es lo fundamental en la protección laboral
30. Una de las características de la protección laboral es la de generar educación
31. La filantropía su característica principal es atender las necesidades sociales
32. La filantropía ayuda por vía financiera a la sociedad 33. La filantropía es la contribución a la solidaridad de la sociedad
34. La Inversión social su estrategia es actuar sobre la causa del problema
101
INSTRUMENTO
Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS: Sie
mpr
e
Cas
i S
iem
pre
A V
eces
Cas
i N
un
ca
Nu
nca
35. La Inversión social fomenta el desarrollo del entorno social 36. La inversión social su principio estratégico es la cooperación en la sociedad
37. El principio estratégico de la gestión sustentable es la prevención
38. La característica de la gestión sustentable es equilibrar lo económico con lo socioambiental
39. La responsabilidad Social comparte con las generaciones futuras la gestión sustentable
40. En la ciudadanía corporativa su estrategia principal es generar compromiso
41. Dimensionan socio políticamente la participación empresarial en la responsabilidad social
42. Asume roles y/o condiciones como actor en la vida del país. 43. Los lideres tienen visión para solucionar diferentes situaciones que se les planteen
44. Los lideres diseñan nuevas formas de hacer negocio 45. Visualizan alternativas de innovación para las instituciones 46. Los lideres transmiten sus ideas para lograr el objetivo en la institución
47. Sustentan una visión que genere compromiso dentro la institución
48. Se comunican con sus subordinados de manera clara 49. La labor que realizan es para lograr dedicarles tiempo a su gente
50. Asignan tareas a sus colaboradores para que se sobresalgan
102
INSTRUMENTO
Ud. como personal de la gerencia de Bienestar Social y RS
Sie
mp
re
Cas
i S
iem
pre
A v
eces
Cas
i Nu
nca
Nu
nca
51. Permite crear ambiente de pertenencia en la institución. 52. Con la constancia del líder determina hacerlos disciplinarios 53. Tiene una fuerza interna que los hace afrontar las diferentes situaciones en la institución.
54. La constante determinación de la visión del líder los hace continuar con su objetivo.
55. Con su dedicación lleva a mantener un compromiso por ella 56. Con su experiencia prepara sucesores para el ascenso de sus colaboradores.
57. Se asegura que el personal que forma le de continuidad al trabajo.
58. Con su esfuerzo lo único que desean es que la institución sean prosperas.
59. El interés del líder es lograr resultados favorables para el éxito de la institución.
60. Se esfuerza por conducir a sus colaboradores al éxito. 61. La remuneración que recibe es acorde con su nivel profesional.
62. La remuneración es acorde con los servicios que presta. 63. La remuneración que ofrece la banca esta acorde con los niveles de inflación.
64. Es reconocido en la institución su desempeño. 65. Se siente motivado cuando sus supervisor aprueba su trabajo.
66. Le motiva recibir reconocimiento por el logro de las metas en su puesto de trabajo.
67.En la institución hay clima de trabajo amistoso. 68. El ambiente laboral de trabajo genera mejores condiciones. 69. Existen relaciones interpersonales con sus jefes.
103
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS
ANEXO B
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
Autor: Lcda. Anabel Juaristi M Tutor: Dra. Anherys Paz
Maracaibo, Junio 2011
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UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS
El propósito de esta investigación consiste en determinar la relación entre
la responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca
universal, para ello se ha realizado un cuestionario adjunto. Por favor léalo
cuidadosamente, conteste con sinceridad y marque con una equis (X) en el
recuadro la alternativa que indique con mayor exactitud lo que usted piensa
acerca de la responsabilidad social y bienestar laboral, objeto de estudio de la
presente investigación.
Siempre (S) Casi Siempre (CS) A Veces (AV) Casi Nunca (CN) Nunca (N)
Considere cada afirmación por separado. No hay respuestas correctas o
incorrectas. Conteste lo que usted piensa. Si tiene alguna observación
adicional, puede hacerlo al reverso de la hoja.
Para ello agradezco su total colaboración.
Atentamente,
Lcda. Anabel Juaristi M
105
CONSTANCIA DEL EXPERTO
Yo, _________________________________ mayor de edad, titular de la
Cédula de Identidad No. ________________ certifico que realicé el juicio como
experto del cuestionario diseñado por la Lcda. Anabel Juaristi M, titulado:
Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el sector de la Banca
Universal.
Considero que es ____________________ para ser aplicado en dicha
investigación. Constancia que se expide en Maracaibo, a los _____ días del
mes de ____________ de dos mil once.
___________________
Firma
106
JUICIO DEL EXPERTO
• En líneas generales considera que los indicadores de la variable
responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca
universal, están inmersos en su contexto teórico de forma:
Suficiente Medianamente
Suficiente Insufic iente
Observaciones: ______________________________________________
___________________________________________________________
• Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores
seleccionados para la variable de manera:
Suficiente Medianamente
Suficiente Insuficiente
Observaciones: ______________________________________________
___________________________________________________________
• Considera que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones
seleccionados para la variable de manera:
Suficiente Medianamente
Suficiente Insuficiente
107
Observaciones: ______________________________________________
___________________________________________________________
• Los enunciados del instrumento diseñado miden la variable de la
responsabilidad social interna y bienestar laboral en el sector de la banca
universal de forma:
Suficiente Medianamente Suficiente
Insuficiente
Observaciones: ______________________________________________
___________________________________________________________
• El instrumento diseñado y revisado por usted es calificado como:
Suficiente Medianamente
Suficiente Insuficiente
Observaciones: ______________________________________________
__________________
Firma del Experto
108
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ______________________________ C.I. No. _________
Institución donde trabaja: _________________________________________
Títulos Obtenidos:
Título de Pregrado: ______________________________________________
Título de Postgrado: _____________________________________________
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en el sector de la
Banca Universal.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Determinar la Relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar
Laboral en el sector de la Banca Universal.
Objetivos Específicos
Identificar las Políticas de Responsabilidad Social Interna en la Banca
Universal.
Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social.
109
Determinar las estrategias de la Responsabilidad Social Interna en la
Banca Universal.
Describir las Características del Líder Social en la Responsabilidad
Social Interna en la Banca Universal.
Determinar los elementos motivadores de los Beneficios Laborales de
los empleados de la Banca Universal.
Identificar los Tipos de Beneficios Laborales de los empleados de la
Banca Universal.
Determinar el nivel de satisfacción laboral en los empleados de la Banca
Universal.
Establecer la relación entre Responsabilidad Social Interna y Bienestar
Laboral en la Banca Universal.
4. VARIABLES QUE SE PRETENDEN MEDIR
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La Responsabilidad Social es definida por Guédez (2006), como la
capacidad de un individuo o grupos de individuos, por dar respuesta de lo que
se hace o se deja de hacer, así como de las consecuencias de sus actos. Esta
respuesta es hacia los demás no hacia el individuo mismo.
BIENESTAR LABORAL
110
Bienestar Laboral es definido por Castillo (2001), que es considerada
como la creación y manejo de un conjunto de servicios que la empresa coloca
a disposición del trabajador y su familia, en forma gratuita o semigratuita, con el
propósito de satisfacer sus necesidades básicas.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad Social se define operacionalmente como la
capacidad de un individuo o grupo, de individuos por dar respuesta de lo que
se hace así como de las consecuencias de sus actos en el sector de la Banca
Universal. Esta variable se medirá a través del cuestionario Juaristi (2011),
dirigido a la población de estudio, derivando resultados sobre las dimensiones
investigadas: Políticas de la Responsabilidad Social Interna, Dimensiones de la
Responsabilidad Social Interna, Estrategias de las Responsabilidades Social
Interna, Características del Líder Social Interno
BIENESTAR LABORAL
El Bienestar Laboral se define operacionalmente como la creación y
manejo de un conjunto de servicios que la empresa coloca a disposición del
trabajador y su familia, en forma gratuita o semigratuita con el propósito de
satisfacer sus necesidades básicas en el sector de la Banca Universal. En este
estudio, esta variable será medida con base a los resultados derivados de las
respuestas de los encuenstadores, con respecto al cuestionario Juaristi (2011),
diseñado por la investigadora, en relación con las dimensiones investigadas:
Elementos motivadores de los beneficios laborales, Tipos beneficios laborales.
111
5. INDICADORES
Ver cuadro de operacionalización de las variables.
6. POBLACIÓN
Según Tamayo y Tamayo (2003), la definen como la totalidad del
fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica en común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación.
El universo de este estudio está compuesto por la Banca Universal, que
está compuesto por 19 bancos universales, una población de 5 bancos
nacionales en Venezuela y una muestra específicamente se seleccionaron tres
bancos en Maracaibo, estado Zulia, (Banesco, Venezuela y BOD) debido a que
los mismo se encuentran centralizados en Maracaibo.
Cuadro 2
Distribución de la Población
UNIDAD DE ESTUDIO GCIA.RESPONSABILIDAD
SOCIAL GCIA. BIENESTAR
SOCIAL
B.O.D 10 10
BANESCO 20 28
VENEZUELA 20 10
TOTAL: 92 92
Fuente: Gcia de Responsabilidad Social y Gcia Recursos Humanos de la Banca Universal (2011).
112
Cuadro 1 Operacionalización de las variables
Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca Universal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Identificar las Políticas de Responsabilidad Social interna en la Banca Universal
R
ES
PO
NS
AB
ILID
AD
SO
CIA
L IN
TE
RN
A
Políticas de la Responsabilidad Social Interna (Muñoz, 2007)
1-.Empleados 2-.Instituciones Financieras 3-.Clientes 4-.Proveedores 5-.Comunidad
Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social
Dimensiones de la Responsabilidad Social
Interna (Vidal, 2003)
1.-Gestión de los Recursos Humanos. 2.- Seguridad y Salud en el Trabajo. 3.- Adaptación al cambio.
Determinar las estrategias de Responsabilidad Social interna en la Banca Universal
Estrategias de la Responsabilidad Social
Interna (Porter y Kramer, 2006)
1.-Máxima Riqueza 2.-Protección Laboral de trabajadores 3.-Filantropía 4.-Inversión Social 5.-Gestión Sustentable 6.- Ciudadanía
Describir las características del Líder Social en Responsabilidad Social interna en la Banca Universal
Características del Líder Social Interno(
Gómez, 2005)
1-.Capacidad para Definir una visión. 2-.Habilidad para desarrollar compromiso. 3-.Habilidad para ver lo mejor de la gente colocarla en la posición adecuada. 4-Determinación, Coraje, Disciplina. 5-.Habilidad para preparar sucesores. 6-.Humildad
Determinar los elementos motivadores de los beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
BIE
NE
STA
R L
AB
OR
AL
Elementos Motivadores de los Beneficios
Laborales (Robbins, 2004)
1-.Remuneración 2-.Reconocimiento 3-.Relaciones Interpersonales 4-.Incentivos
Identificar los tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
Tipos Beneficios Laborales (Chiavenato,
2007)
1-.Asistenciales 2-.Recreativos 3-.Culturales 4-.Complementario
Determinar el nivel de satisfacción laboral en los empleados de la Banca Universal
SE DETERMINARA POR MEDIO DE BAREMO
Establecer la relación entre Responsabilidad Social
Interna y Bienestar Laboral en la Banca Universal
SE DETERMINARA ESTADISTICAMENTE
113
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS
ANEXO C
CALCULO DE LA CONFIABILIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
Autor: Lcda. Anabel Juaristi M Tutor: Dra. Anherys Paz
Maracaibo, Junio 2011
88
114
88
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS
ANEXO D
MATRIZ DE DOBLE ENTRADA
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
Autor: Lcda. Anabel Juaristi M Tutor: Dra. Anherys Paz
Maracaibo, Junio 2011
115
88
116
89
117
88
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS
ANEXO E
ANALISIS DE LA CORRELACION
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
Autor: Lcda. Anabel Juaristi M Tutor: Dra. Anherys Paz
Maracaibo, Junio 2011
118
88
Sujeto X X2 Y Y2 XY total 17610 3436302 7072 553546 1378189
119
P NP P N P NP P N A I1. El empleado aporta esfuerzos en sus tareas esenciales. S___ CS___ AV___ CN___ N___
2. Hace uso del talento humano para el logro de las politicas organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___
3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___4. Las Instituciones financieros con su aparicón son socialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___
5. Las entidades financieras mantienen politicas responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___
6. Compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores internos. S___ CS___ AV___ CN___ N___7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado. S___ CS___ AV___ CN___ N___
8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
PERTINENCIAObjetivo Variable
Empleados
Instituciones Financieras
Clientes
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Fuente: Juaristi, 2011P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Dimension
Indicador Redaccion
Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad Social Interna
Politicas de la Responsabilidad
Social Interna
P NP P N P NP P N A I
Clientes
9. Es importante saber cuales son los recursos proporcionados por los clientes. S___ CS___ AV___ CN___ N___
10.Los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social. S___ CS___ AV___ CN___ N___
11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos. S___ CS___ AV___ CN___ N___
12. La relación de los proveedores debe ser basada en la confianza. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Comunidad
13. La comunidad representa elmedio social ante laresponsabilidad social de lasinstituciones. S___ CS___ AV___CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Indicador Redaccion
Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal.
Politicas de la Responsabilidad
Social Interna
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA
Proveedores
P NP P N P NP P N A I
14. La comunidad es la que tomalas decisiones para que lasinstituciones las protejan. S___CS___ AV___ CN___ N___
15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan a lasinstituciones. S___ CS___ AV___CN___ N___
16. Las instituciones enfrentandesafios para captar a trabajadorescalificados para lograr supermanencia. S___ CS___ AV___CN___ N___
17. Las instituciones incluyeninformación de igualdad debeneficios para los trabajadores.S___ CS___ AV___ CN___ N___
18. Las instituciones en laspracticas de contratación faculta lacontratación de personaspertenecientes a minorias etnicas.S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
Describir la Dimension Interna de la Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Interna
Dimension de la Responsabilidad
Social Interna
Comunidad
Gestion de los Recursos Humanos
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
P NP P N P NP P N A I
19.Las Instituciones incluyencriterios de salud y seguridad en eltrabajo adoptan programas deformación para su certificaciónS___ CS___ AV___ CN___ N___
20. Las Instituciones realizan losesfuerzos por mejorar la salud y laseguridad en el lugar de trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___
21. Las Instituciones aumentan losesfuerzos por mejorar la salud y laseguridad en la calidad de trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___
22. Aplican normativas que evaluan la responsabilidad social interna. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Redaccion
Describir la Dimension Interna de la Responsabilidad Social
Responsabilidad
Social Interba
Dmension de la Responsabilidad
Social Interna
Seguridad y Salud en el Trabajo
Adaptacion al Cambio
Dimension
Indicador
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
P NP P N P NP P N A I
23. La reestructuración preocupa en los trabajadores por una posible reducción de plantilla en las instituciones. S___ CS___ AV___ CN___ N___
24.La reestructuración significa equilibrar para tener en cuenta los intereses de los afectados por los cambios. S___ CS___ AV___ CN___ N___
25. Generar empleo es una estrategia de la responsabilidad social interna. S___ CS___ AV___ CN___ N___
26. El beneficio de los accionistas es una de las caracteristicas de la responsabilidad social interna S___ CS___ AV___ CN___ N___
27. La responsabilidad Social Interna impacta en la sociedad por el cumplimiento de la leyes S___ CS___ AV___ CN___ N___
28. La principal estrategia de la proteccion laboral es atender los salarios S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
Variable Dimension
VALIDACION DEL EXPERTO
Maxima Riqueza
Proteccion Laboral de trabajadores
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Indicador Redaccion
Determinar las estrategias de la responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad Social Interna
Estrategias de las Responsabilidades
Social Interna
Adaptación al Cambio
P NP P N P NP P N A I
Proteccion Laboral de Trabajadores
29. En las instituciones el principio de justicia y equidad social es lo fundamental en la proteccion laboral S___ CS___ AV___ CN___ N___
30. Una de las caracteristicas de la proteccion laboral es la de generar educacion S___ CS___ AV___ CN___ N___
31.La filantropia su caracteristica principal es atender las necesidades sociales. S___ CS___ AV___ CN___ N___
32. La filantropia ayuda por via financiera a la sociedad S___ CS___ AV___ CN___ N___
33. La filantropia es la contribucion a la solidaridad de la sociedadS___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Indicador Redaccion
Determinar las Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Estrategia de la Responsabilidad
Social Interna
Responsabilidad Social Inte
Filantropia
P NP P N P NP P N A I
34. La Inversion social su estrategia es actuar sobre la causa delproblema S___ CS___ AV___CN___ N___
35. La Inversion social fomenta eldesarrollo del entorno social S___CS___ AV___ CN___ N___
36. La inversion social su principioestrategico es la cooperacion en lasociedad. S___ CS___ AV___CN___ N___
37. El principio estrategico de lagestion sustentable es laprevencion S___ CS___ AV___CN___ N___
38. La caracteristica de la gestionsustentable es equilibrar loeconomico con lo socioambientalS___ CS___ AV___ CN___ N___
39. La responsabilidad Social comparte con las generaciones futuras la gestion sustentable S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
Determinar la Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad
Social Interna
Estrategias de la Responsabilidad
Social Interna
Inversion Social
Gestion Sustentable
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
P NP P N P NP P N A I
40. En la ciudadania corporativa su estrategia principal es generarcompromiso S___ CS___ AV___CN___ N___
41.Dimensionan sociopoliticamente la participacionempresarial en la responsabilidadsocial S___ CS___ AV___ CN___N___
42. Asume roles y/o condicionescomo actor en la vida del pais.S___ CS___ AV___ CN___ N___
43. Los lideres tienen vision para solucionar diferentes situaciones que se les planteen S___ CS___ AV___ CN___ N___
44. Los lideres diseñan nuevas formas de hacer negocio S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
Determinar las Estrategias de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad
Social Interna
Estrategias de la Responsabilidad
Social Interna
Ciudadania
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Describir las Caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Caracteristicas del Lider Social
Interno
Capacidad para definir una vision
P NP P N P NP P N A I
45.Visualizan alternativas deinnovacion para las institucionesS___ CS___ AV___ CN___ N___
46. Los lideres transmiten sus ideaspara lograr el objetivo en lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___
47. Sustentan una vision quegenere compromiso dentro lainstitucion. S___ CS___ AV___CN___ N___
48. Se comunican con sus subordinados de manera clara. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
Describir las Caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad
Social Interna
Caracteristicas del Lider Social
Interno
Capacidad para definir una vision
Habilidad para desarrollar compromiso
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
P NP P N P NP P N A I
49. La labor que realizan es paralograr dedicarles tiempo a su genteS___ CS___ AV___ CN___ N___
50. Asignan tareas a suscolaboradores para que sesobresalgan. S___ CS___ AV___CN___ N___51. Permite crear ambiente depertenencia en la institucion. S___CS___ AV___ CN___ N___52. Con la constancia del liderdetermina hacerlos disciplinariosS___ CS___ AV___ CN___ N___53. Tiene una fuerza interna quelos hace afrontar las diferentessituaciones en la institucion S___CS___ AV___ CN___ N___
54. La constante determinación de la vision del lider los hace continuar son su objetivo S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Describir las caracteristicas del Lider Social en la Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad
Social Intena
Caracteristicas del Lider Social
Interno
Habilidad para ver lo mejor de la
gente
Determinacion, Corage, Disciplina
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
55.Con su dediacion lleva amantener un compromiso por ellaS___ CS___ AV___ CN___ N___56. Con su experiencia preparasucesores para el ascenso de suscolaboradores S___ CS___ AV___CN___ N___57. Se asegura que el personalque forma le de continuidad altrabajo . S___ CS___ AV___CN___ N___58. Con su esfuerzo lo unico quedesean es que la institucion seanprosperas S___ CS___ AV___CN___ N___59. El interes del lider es lograrresultados favorables para el éxitode la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___
60. Se esfuerza por conducir a sus colaboradores al éxito S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Describir las caracteristicas del Lider Social en Respnsabilidad Social Interna en la Banca Universal
Responsabilidad
Social Interna
Caracteristicas del Lider Social
Interno
Habilidad para preparar sucesores
Humildad
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
61.La remuneracion que recibe esacorde con su nivel profesionalS___ CS___ AV___ CN___ N___
62. La remuneración es acorde conlos servicios que presta. S___CS___ AV___ CN___ N___63. La remuneración que ofrece labanca esta acorde con los nivelesde inflación. S___ CS___ AV___CN___ N___64. Es reconocido en la instituciónsu desempeño S___ CS___ AV___CN___ N___65. Se siente motivado cuando susupervisor aprueba su trabajo.S___ CS___ AV___ CN___ N___
66. Le motiva recibir reconocimiento por el logro de las metas en su puesto de trabajo. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Determinar los elementos motivadores de los beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
Bienestar Laboral
Elementos Motivadores de los
Beneficios Laboales
Remuneracion
Reconocimiento
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
67.En la institución hay clima detrabajo amistoso. S___ CS___AV___ CN___ N___68. El ambiente laboral de trabajogenera mejores condiciones. S___CS___ AV___ CN___ N___69. Existen relacionesinterpersonales con sus jefes. S___CS___ AV___ CN___ N___70. Reconocen sus laborales en lainstitución otorgando asignacionesS___ CS___ AV___ CN___ N___
71. La institución le incentiva conbonificaciones por su desempeñoS___ CS___ AV___ CN___ N___
72. La institución le incentiva al personal con gratificaciones socioeconómicas.S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Determinar los elementos motivadores de los beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
Bienestar Laboral
Elementos Motivadores de los
Beneficios Laborales
Relaciones Interpersonales
Incentivos
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
73.La asistencia medicohospitalaria son conveniocontractuales S___ CS___ AV___CN___ N___74. Los beneficios otorgados por lainstitucion se podrían llamarbeneficios adicionales. S___CS___ AV___ CN___ N___75. Las prestaciones sociales soncalificados como convenios. S___CS___ AV___ CN___ N___
76. Los beneficios recreativos soncondiciones de diversión de lostrabajadores con sus familiaresfuera de la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___77. Estos beneficios satisfacen lasnecesidades de reconocimiento enla aceptación social S___ CS___AV___ CN___ N___
78. Los beneficios recreativos cubren las necesidades fisiológicas de los trabajadores S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Identificar los Tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
Bienestar Laboral
Tipos Beneficios Laborales
Asistenciales
Recreativos
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIA INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
79.Los beneficios culturales sonoportunidades de expresiónartistica como actividades ofrecidaspor la institucion S___ CS___AV___ CN___ N___80. Los beneficios culturalesalcanzan niveles de interelacioncon los empleados. S___ CS___AV___ CN___ N___81. Las actividades culturales estanreguladas por legislación ya que esunicamente postetad de lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___82. Los beneficioscomplementarios son servicios queobtendrán los empleados por lainstitucion. S___ CS___ AV___CN___ N___83. Las Guarderias son beneficioscomplementarios que ofrece lainstitucion S___ CS___ AV___CN___ N___
84. El Transporte son benficios complementarios que ofrece la institucion S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda: P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Identificar los Tipos de beneficios laborales de los empleados de la Banca Universal
Bienestar Laboral
Tipos Beneficios Laborales
Culturales
Complementario
Fuente: Juaristi, 2011
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
Se determinara atraves de Baremo
Se determinara estadisticamente
Leyenda:
VALIDACION DEL EXPERTO
Objetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL EN EL SECTOR LA DE LA BANCA UNIVERSAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimension
Indicador Redaccion
Determinar el Nivel de Satisfación Laboral en los Empleados de la Banca Universal
Bienestar
Laboral
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Establecer la relación entre Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral en la Banca Universal
P NP P N P NP P N A I1. El empleado aporta esfuerzos enmarcados en sus tareas esenciales. S___ CS___ AV___ CN___ N___2. Hace uso de su talento humano para el logro de las politicas organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___
3. Motiva al personal hacia el sentido de identidad organizacional. S___ CS___ AV___ CN___ N___4. Los mercados financieros con su aparicón son socialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___5. Las entidades financieras mantienen politicas soacialmente responsables. S___ CS___ AV___ CN___ N___
6. Se puede compaginar los criterios de responsabilidad social con las necesidades de los consumidores. S___ CS___ AV___ CN___ N___7. Los clientes le permiten a la institución ograr desarrollar las expectativas para mantenerse en el mercado. S___ CS___ AV___ 8. Los clientes saben a donde se destinan sus aporte. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Instituciones Financieras
Empleados
PERTINENCIAObjetivo Variable
Clientes
Politicas de la Responsabilid
ad Social Interna
RESPONSABILIDAD SOCIAL
INTERNA
Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal.
Fuente: Juaristi, 2011
P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
Dimension Indicador Redaccion
VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: DETERMINAR LA RELACION ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y BIENESTAR LABORAL DEL
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
P NP P N P NP P N A I
Clientes
9. Los recurso que se han obtenido es importante saber cuales son los clientes que los proporcionan. S___ CS___ AV___ CN___ N___
10. Para las instituciones financieras los proveedores son la parte fundamental de la responsabilidad social. S___ CS___ AV___ CN___ N___11. Los proveedores hacen posibles los procesos para orientar la transformación de los insumos. S___ CS___ 12. La relación de los proveedores debe ser formal basada en la confianza. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Comunidad
13. La comunidad representa elmedio social ante laresponsabilidad social de lasinstituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___
Leyenda:
RESPONSABILIDAD SOCI
Identificar las Politicas de Responsabilidad Social Interna en la Banca Universal.
Politicas de la Responsabilid
ad Social Interna
S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = NuncaP = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
Fuente: Juaristi, 2011
Proveedores
Objetivo Variable Dimension Indicador Redaccion
Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA
VALIDACION DEL EXPERTO
P NP P N P NP P N A I14. La comunidad es la que tomalas decisiones para que lasinstituciones las potejan. S___CS___ AV___ CN___ N___
15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan alas instituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___
16. Las instituciones se enfretanen desafios para captar atrabajadores calificados paaralograr su permanencia. S___CS___ AV___ CN___ N___17. Las instituciones en suformación incluye información deigualdad de beneficios para lostrabajadores. S___ CS___AV___ CN___ N___18. Las instituciones en laspracticas de contratación podrianfacultar la contratación depersonas pertenecientes aminorias etnicas. S___ CS___ 19. Las instituciones para
incluir criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación. 20. Las instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, multiplicando las presiones para obtener el objetivo. S___ CS___ AV___
Leyenda:S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = NuncaP = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado
Fuente: Juaristi, 2011
Seguridad y Salud en el Trabajo
Dimension
VALIDACION DEL EXPERTOObjetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca
INDICADORESRedaccion
RESPONSABILIDAD
SOCIAL INTERNA
Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social
Dimensiones
de la Responsabilid
ad Social Interna
Gestion Sustentable
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES
DIMENSIONES
Comunidad
ITEMS
PERTINENCIAIndicadorObjetivo Variable
P NP P N P NP P N A I
14. La comunidad es la que toma las decisiones para que lasinstituciones las potejan. S___CS___ AV___ CN___ N___
15. La comunidad promueve subienestar y se los manifiestan alas instituciones. S___ CS___AV___ CN___ N___
16. Las instituciones se enfretanen desafios para captar atrabajadores calificados paaralograr su permanencia. S___CS___ AV___ CN___ N___
17. Las instituciones en suformación incluye información deigualdad de beneficios para lostrabajadores. S___ CS___AV___ CN___ N___18. Las instituciones en laspracticas de contratación podrianfacultar la contratación depersonas pertenecientes aminorias etnicas. S___ CS___AV___ CN___ N___
19. Las instituciones para incluir criterios de salud y seguridad en el trabajo adoptan programas de formación para su certificación. S___ CS___ AV___ CN___ N___20. Las instituciones aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, multiplicando las presiones para obtener el objetivo. S___ CS___ AV___ CN___ N___
Leyenda:
ITEMS
Fuente: Juaristi, 2011P = Pertinente NP = No Pertinente A = Adecuado I = Inadecuado S = Siempre CS = Casi Siempre AV = A Veces CN = Casi Nunca N = Nunca
Seguridad y Salud en el Trabajo
PERTINENCIAObjetivo Variable Dimension Indicador Redaccion
Dimensiones
de la Responsabilid
ad Social Interna
Comunidad
Gestion Sustentable
Describir las Dimensiones Internas de la Responsabilidad Social
RESPONSABILIDAD SOCIAL
INTERNA
Objetivo General: Determinar la relación entre la Responsabilidad Social Interna y Bienestar Laboral del sector de la Banca Universal.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES
DIMENSIONES INDICADORES
VALIDACION DEL EXPERTO