Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Errores del Deporte en las Redes Sociales

TIENEN UNA ALTÍSIMA REPERCUSIÓN Y VIRALIDAD

ÁLVARO CIMARRA

Son innumerables las ocasiones en las que los propios deportistas y las entidades deportivas se ven envueltos

en pequeños errores en las Redes Sociales, errores que rara vez reconocen y que intentan tapar con

comentarios del tipo “debido a un error informático…” ó “por causa de numerosos ataques informáticos

ajenos a la entidad…”.

Estos “pequeños errores producidos por ataques informáticos”, pueden provocar, por ejemplo, que una

marca sea “Trending Topic” (TT) en Twitter, pero a su vez generar una mala imagen de marca (reputación

online). Hoy en día echar la culpa a los hackers, las hadas o los ovnis, para disculparse ante una situación

semejante, "huele mal", y sobretodo, muy poco creíble. Muchos de los errores que se cometen al publicar

un tuit/post en las Redes Sociales, normalmente suelen ser un fallo grave del Community Manager

encargado de gestionar las Redes Sociales.

Es posible cometer errores al redactar un tuit/post en las Redes Sociales, aunque estén mal vistos y sean

criticados, pero hay que tener cuidado si se trata de un fallo relevante, ya que el impacto y la difusión son

enormes. En todas las Redes Sociales, existe la posibilidad de eliminar las publicaciones, pero si se

tienen muchos seguidores, limitar el impacto será complicado, unos cuantos usuarios descubrirán el

“patinazo”, y lo que es peor, difundirán el mismo a otros usuarios con la velocidad del rayo.

“Los errores en las Redes Sociales son de las acciones más virales y que más repercusión tienen”.

Cuando una entidad deportiva o un deportista de élite comete un error en las Redes Sociales, no siempre

la culpa es del Community Manager.

No todos los Community Managers saben diferenciar entre humor y abuso o falta de delicadeza. La línea

que separa ambos conceptos, es prácticamente invisible. Si cometes un error, el humor es un buen

recurso que suaviza la mala reputación y queda elegante. La sensatez y la tranquilidad son aspectos

clave en este tipo de situaciones, y si hay que disculparse, hay que hacerlo con estilo y buen humor.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

El Club de Fútbol América anuncia en Twitter la camiseta de su eterno rival

El Club de Fútbol América, equipo mejicano de fútbol cometió un grave error en las Redes Sociales, al

querer promocionar una de las equipaciones del equipo femenino para el Torneo Clausura del

campeonato doméstico del país azteca. Las Águilas, apodo del Club de Fútbol América de Méjico,

pretendían promocionar el diseño que utilizará el equipo femenino de la entidad (la Azul Crema) en su

cuenta de Twitter, pero al publicar el tuit, cayeron en un gravísimo error.

En lugar de publicar una imagen de dicha camiseta, el CF América publicó una instantánea de la

equipación del Chivas de Guadalajara. En esta ocasión, se produjo un doble fallo, ya que el Chivas de

Guadalajara no solo es el eterno rival del Club de Fútbol América, sino que sus patrocinadores técnicos

también rivalizan con los del adversario (Nike y Adidas).

El tuit duró muy poco tiempo en Twitter, pero no pasó desapercibido por los aficionados, que capturaron la

imagen y, a una velocidad de vértigo, se convirtió en contenido viral.

Tras lo acontecido, las críticas no tardaron demasiado tiempo en producirse y llegaron hasta las altas

esferas de la entidad azteca, que inmediatamente abrió una investigación para analizar lo sucedido.

Tal fue la repercusión del tuit que, a los pocos minutos, el Club de Fútbol América difundía un comunicado

oficial en el que aseguraba que “la cuenta oficial del club en Twitter, había sido hackeada”. Las

explicaciones y excusas que realizó la entidad azteca, no convencieron a nadie, ni siquiera a los fieles

aficionados de la misma, que están convencidos de que se debió a una "cagada" de los gestores del club.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Este es un claro ejemplo, de cómo un error en Twitter ha mermado la imagen de marca (reputación) de

uno de los clubes más importantes e históricos de Méjico.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Chevrolet “ficha” a Juan Mata para el Manchester United antes de que se haga oficial

Antes de empezar a analizar este “patinazo social”, me gustaría poneros en situación, ya que el tiempo es

uno de los factores claves.

El caso que aquí nos ocupa tuvo lugar el Jueves 23 de Enero de 2014, exactamente a las 21:59 (hora

local en las islas británicas). En la cuenta oficial de Twitter de la marca de automóviles Chevrolet, uno de

los principales patrocinadores del Manchester United, la compañía norteamericana de automoción da la

bienvenida al “ahora ya” jugador de los Diablos Rojos, el asturiano Juan Mata.

En principio, y hasta ese momento, no se comete ningún tipo de error, y la situación parece transcurrir con

total normalidad. Un patrocinador oficial de una entidad deportiva, aprovechando la importancia y

relevancia del momento, dando la bienvenida a un nuevo jugador.

Sin embargo, hay un pequeño detalle que deberíamos de tener muy en cuenta, “el tiempo de ejecución”.

Y es que el fichaje de Juan Mata por el Manchester United no se haría oficial hasta dos días después de

la publicación de tuit en cuestión, exactamente el 25 de Enero de 2014, cuando el club publicaba un

comunicado en su página web en el que anunciaba el fichaje de Mata.

Tan sólo unos minutos después de provocar un monumental enfado en las oficinas de Old Trafford, el

“ansioso tuit” desaparecía de la cuenta oficial de Twitter de Chevrolet, pero como normalmente sucede en

estos casos, la reacción llega demasiado tarde y el lío ya estaba montado, La repercusión e importancia

que había tomado este asunto en todas las Redes Sociales era ya insalvable, hasta tal punto de que

Chevrolet tuvo que publicar otro tuit pidiendo disculpas por el grave error cometido, excusándose en la

"ansiedad" que tenían porque el fichaje se hiciera realidad.

Bajo mi punto de vista, creo que la excusa de "estamos ansiosos" es buena, ya que demuestra un

compromiso fuerte entre patrocinador y club. Cuando hay anuncios de fichajes, patrocinios, acuerdos, etc.

la sincronización entre las tres partes (jugador, club y sponsors) debe ser máxima, y siempre, los

patrocinadores deben quedarse a la espera de que el propio Club sea el primero que haga oficial la

noticia, que por lo general, se lleva a cabo a través de un comunicado de prensa.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

KLM “despide” a los mejicanos tras la eliminación de Méjico en el Mundial de Brasil

Hay dos tipos de derrotas en el deporte: las que escuecen un poco, y las que duelen de verdad. En este

último grupo podríamos incluir la derrota sufrida por la selección mejicana de fútbol en los octavos de final

del pasado Mundial de Brasil contra Holanda. El combinado norteamericano se quedó fuera del torneo

durante el tiempo de descuento, y además, a consecuencia de un dudoso penalti. Tras anotar la pena

máxima, “La Naranja Mecánica” lograba el pase definitivo a cuartos de final.

Este resultado fue el desencadenante de un tremendo error de comunicación en las Redes Sociales de la

compañía aérea holandesa, KLM.

Tras el pitido final, todo el país azteca quedó muy dolido. Tanto los aficionados de la absoluta mejicana,

como los distintos medios de comunicación del país latinoamericano, seguían sin creerse lo que aquella

noche había sucedido. Por si la eliminación de Méjico del Campeonato del Mundo, no fuera suficiente, la

compañía de aerolíneas KLM cometió una tremenda “metedura de pata”, al publicar en su perfil de

Twitter, minutos después de la finalización del partido, un polémico y desafortunado tuit que hacía aún

más sangre en un, ya de por sí, tocado orgullo mejicano.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

KLM publicó una imagen con un cartel de “Departures” (Salidas) de un aeropuerto acompañado del dibujo

de un mejicano con bigote y sombrero. Y por si hubiera algún tipo de duda sobre la intención del mensaje,

la compañía holandesa decidió adjuntar el siguiente mensaje a la imagen: “¡Adiós Amigos!”.

Este tuit de KLM levantó ampollas en Méjico, y no era para menos, pues ya es bastante duro que te

ganen, como para que además se “pitorreen” de tu país. La actitud de la compañía aérea puso de

manifiesto el “NO saber ganar” de los holandeses.

Si al lamentable incidente protagonizado por KLM, se le suma la contracampaña, con el hashtag

#MexicoGate, que los seguidores mejicanos (con el actor Gael García Bernal a la cabeza, que tiene casi 2

millones de seguidores) llevaron a cabo, tras la ofensa de los 'Tulipanes', pone en evidencia la

repercusión mediática y el daño que puede hacer a una marca, una acción tan desafortunada en las

Redes Sociales.

Tal y como era de esperar, KLM borró el tuit y, horas más tarde, su filial mejicana, quizá la más

perjudicada en este asunto, emitió un comunicado ofreciendo una disculpa por el nefasto comentario y por

su falta de tacto. Pero el daño ya estaba hecho. La imagen fue publicada en todos los medios de

comunicación, provocó incontables comentarios en las Redes Sociales, fue Trending Topic en Twitter...

La viralización y difusión del tuit fue imparable.

El portavoz de KLM, aseguró que “la compañía aérea nunca tuvo intención de ofender a los mejicanos,

pues, al fin y al cabo, existe un vuelo directo diario que comunica México D.F. y Ámsterdam”. En cualquier

caso, “KLM se disculpa con todos aquellos que puedan haberse sentido ofendidos. Queríamos hacer una

simple broma”, recalcó el portavoz de la compañía.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

En medio de la polémica y del gran revuelo que se estaba organizando, Aeroméxico, la compañía aérea

más grande del país azteca, actuó de inmediato y le dio la vuelta al mensaje y publicó un tuit con una

imagen del cartel de "Arrivals" (Llegadas) con la frase: "Gracias por este gran campeonato, estamos

orgullosos y los esperamos en casa. #VivaMexico".

A muchos les pareció una respuesta acertada, otros creyeron que se "picaron" y decidieron dar una

contestación que no valía la pena. En mi opinión, el tuit de KLM era absolutamente innecesario, además

de ofensivo, ya que el país se encontraba en un momento deportivamente delicado. La compañía aérea

holandesa KLM arriesgó demasiado y perdió. El comunicado de KLM pidiendo disculpas no es creíble, y

el tuit de Aero México me parece absolutamente genial, es lo que en el argot del Marketing se denomina

“Agile Marketing”, pero en este caso, KLM se lo "puso en bandeja”.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Una imagen vale más que mil palabras

Hay una gran cantidad de casos en los que las Redes Sociales les han jugado malas pasadas a medios,

clubes, jugadores y entrenadores. Algunas son realmente desternillantes, aquí os dejamos unas cuantas

dignas del alirón:

El Valencia CF publica un vídeo en su canal ofical de Youtube con el título: “Zona Mixta Gay”.

Grecia empata a Costa Rica en el minuto 92 en el Mundial de Brasil 2014, y lleva el partido a la prórroga. En la

cuenta oficial de Twitter del Diario de Sevilla tenían prisa... (29 de junio de 2014).

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Una imagen vale más que mil palabras. Al Community Manager de la Real Sociedad debieron echarle a la calle,

aunque este caso parece un “jackeo” de la cuenta oficial de Twitter de la Real Sociedad (2 de marzo de 2014).

El FC Barcelona anuncia en su cuenta oficial de Twitter el fichaje de 'El Kun' Agüero... El fichaje, nunca llegó a

producirse... (2 de junio de 2014).

Lukas Podolski, jugador del Arsenal anuncia su fichaje por el Sevilla FC en Twitter por error. Aún está abierto

el mercado, pero todavía no tenemos noticias de la oficialidad del traspaso… (18 de julio de 2014).

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014

Twitter: @Alvaro_Cimarra

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