Arquitectos y Calidad
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Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008
ARQUITECTOS Y CALIDAD
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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008
Gestión de la Calidad
¿POR QUÉ?
OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
La Calidad
¿QUÉ?
Posibilidad de Incidencia
¿PARA QUÉ?¿CÓMO?
Herramientas
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ARQUITECTOS Y CALIDAD
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008
PRIMERA PARTE
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
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ARQUITECTOS Y CALIDAD
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PRIMERA PARTE EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos
fuerza a decisiones... La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ... No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD
DE VIDA... Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por
ello somos ... El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene
MEJOR precio. La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER. Sólo CONFIE en productos de CALIDAD. La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria. ....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!
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QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD
Según: Saber Popular
Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido susexpectativas
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• SEDUCCIÓN DEL CLIENTESegún Noriaki Kano
CALIDAD
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QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD
Según Noriaki Kano
CALIDAD
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QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD
CALIDAD vs. CLASECLASE: es la Categoría o el Rango
1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV)
¿CUÁL ES LA MEJOR?
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ARQUITECTOS Y CALIDAD
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QUÉ PASA EN ARQUITECTURA
USO Y MANTENIMIENTO
DISEÑO
NECESIDADES
CONSTRUCCIÓN
?CALIDAD
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QUÉ PASA EN ARQUITECTURA
USO Y MANTENIMIENTO
DISEÑO
NECESIDADES
CONSTRUCCIÓN
?CALIDAD
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QUÉ PASA EN ARQUITECTURA
Los proyectos de arquitectura:• SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS(variabilidad, interdependencia)
• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE (clientes, metas)
• DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE(estructural, tecnológica)
• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS(materiales, temporales, humanos)
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LOS ERRORES SE PAGAN
COSTOS:• DE PRODUCCIÓN• POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan
recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)
LOS ERRORES SE PAGAN
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LOS ERRORES SE PAGAN
ANTES : PRECIO = COSTO + GANANCIA
AHORA: GANANCIA = PRECIO – COSTO
Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES:• hacer que las cosas ocurran• esperar que las cosas ocurran• sorprenderse por lo que ha ocurrido
EL MUNDO CAMBIÓ
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SEGUNDA PARTE
¿POR QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?
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MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
No se debe improvisarGESTIONAR LA CALIDAD
PROPORCIONA BENEFICIOS
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HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992
MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
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Ley de SITTER
BENEFICIOS ECONÓMICOS
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UN ESTUDIO EXITOSO
EFICACIA
EFICIENCIA
Lograr hacer efectivo un propósito
Aplicación de los recursos disponibles de la mejor manera posible
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UN ESTUDIO EXITOSO
NO EFICIENTE
EFICIENTE
EFICAZ NO EFICAZ
ÉXITO
CRECIMIENTO
FRACASO
EVENTUAL
FRACASO
INMEDIATO
SOLAMENTE
SOBREVIVE
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GESTIONAR LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de alcanzar las metas establecidas.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español
Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades a desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos.
La Gestión implica trabajar en base a supuestos.
GESTIÓN
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GESTIONAR LA CALIDAD
La calidad en la construcción es un deseo buscadopor todos los involucradas con la actividad.
Su logro requiere identificar el camino apropiado,siendo necesario establecer las estrategias ytácticas más adecuadas para cada proyecto.
La calidad en la construcción es objetivo y meta. Estosignifica que los procesos que dan como resultadofinal, el producto de la construcción, deben habercumplido los requisitos de calidad establecidos en elproyecto. El incumplimiento de cualquier requisitotraerá como consecuencia los efectos negativosinherentes de: mayor plazo, pérdidas, menoresprestaciones, falta de confianza, penalidades, etc.con la consecuente insatisfacción del cliente.
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CUARTA PARTE
¿PARA QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?
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Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y un final; que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español
PROYECTO
CONCEPTOS CLAVE
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¿Qué es la Gestión de Proyectos?
Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre hadesarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicaspara planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin últimode limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre.Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas relacionados mejora la eficacia de una Organización.
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¿Qué es la Gestión de Proyectos?
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DE LOS ERRORES SE APRENDE
“El fracaso es una oportunidad.
Pero si culpas a otro por ellola culpa no tendrá fin …”
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CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS
• LEY DEL "NADIE SABE"El cliente nunca sabe lo que quiere. El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente. El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto.Corolario: El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo que quiere el cliente.
MURPHY ES EL CULPABLE !
No entender o mal-interpretar al cliente
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CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS
• Falta de coordinación• No considerar el proceso constructivo• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo
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CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS
• Falta de coordinación• No considerar el proceso constructivo• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo
• LEY DEL TIEMPO A FAVORDemórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos
• LEY DEL "NADIE FUE" En las obras, las cosas no se hacen: quedan. Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"...
MURPHY ES EL CULPABLE !
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• Mayores costos que los estimados (Obra cara)• Terminar fuera de plazo
CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS
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• No entender o mal-interpretar al cliente• Falta de coordinación• No considerar el proceso constructivo• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a
destiempo• Mayores costos que los estimados (Obra
cara)• Terminar fuera de plazo• …
CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES
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CUARTA PARTE
¿CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD?
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CHECK
DO
PLAN
ACTPLANIFICAR:Definir Objetivos y Procedimientos
HACER:Implementar los Procedimientos
VERIFICAR:Evaluar los Resultados
ACTUAR:Corregir y Aprovechar
HERRAMIENTAS DE GESTIONCICLO DE SHEWHART“CICLO DE DEMING”
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LA GESTIÓN DE PROYECTOS
PLANIFICAR
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LA GESTIÓN DE PROYECTOS
HACER
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LA GESTIÓN DE PROYECTOS
VERIFICAR
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LA GESTIÓN DE PROYECTOS
ACTUAR
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Procesos de Seguimiento y Control
CONTROLES
Procesos deEjecución
CONSTRUCCIÓN
DISP
ARAD
OR
NECE
SIDA
D
Gestionar el Proyecto Arquitectónico
Procesos deIniciación
VIABILIDAD
PROGRAMAProcesos dePlanificación
DISEÑO
USO
Procesos deCierre
RECEPCIÓN
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ANÁLISIS
ANÁLISIS
ANÁLISIS
SÍNTESIS
SÍNTESIS
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
DECISIÓN
DECISIÓN
GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)
PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)
INICIO
Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico
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DISEÑOVIABILIDAD
IDEA
PROGRAMA
PROYECTO
EJECUTIVO
CONSTRUCCIÓN
“As built”
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DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)
Análisis Crítico
DISEÑO (Proyecto)
Análisis Crítico
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)
Análisis Crítico
VIABILIDAD
IDEA
PROGRAMA
PROYECTO
EJECUTIVO
CONSTRUCCIÓN
“As built”
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DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)
Análisis Crítico
DISEÑO (Proyecto)
Análisis Crítico
COMPATIBILIZACIÓN
Arquitectura
Estructura
Instalaciones
Costos
Urbanismo
Reglamentaciones
Aspectos Legales
Plazos
Tecnología
Personal
ADAPTACIÓN
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)
Análisis Crítico
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tiempo costo
desempeño
Las Variables de la Gestión de Proyectos
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tiempo costo
desempeño
Las Variables de la Gestión de Proyectos
Especificaciones
PresupuestoPrograma
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tiempo costo
desempeño
Las Variables de la Gestión de Proyectos
LIMITACIONES
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
KERZNER (1990)
Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas
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tiempo costo
desempeño
Las Variables de la Gestión de Proyectos
BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990)
POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS INDIVIDUALES
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La figura del Director de Proyecto
Del griego “archi” y “tecton”Coordinador de técnicas
ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.)
EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
CONSULTORES
TecnologíaCostos,…
OTROS DISEÑADORES
ASESORES
Estructura,Instalaciones,…
PMP-Arq.
REPRESENTANTE DEL PROMOTOR
REPRESENTANTE TÉCNICO DE LA
EMPRESA
ARQ. DISEÑADOR
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QUINTA PARTE
NO ALCANZA CON SER BUENO …
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Establecen los requisitos que debe cumplir unsistema de la calidad cuando es necesario demostrarla capacidad del proveedor para diseñar ysuministrar productos conformes.
Los requisitos especificados tienen como finalidadfundamental lograr la satisfacción del cliente a travésde la prevención de cualquier no conformidad.
NORMAS UNIT-NM-ISO 9000
LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000
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ISO 9000:2000Sistemas de Gestión de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004:2000Sistemas de Gestión de la Calidad
Directrices para la mejora del Desempeño
ISO 9001:2000Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos
EFICACIA EFICIENCIA
UNIT-NM-ISO-9000
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LOS CERTIFICADORES
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LOS CERTIFICADOS
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MODELO DE MEJORA CONTINUA
EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)
• La calidad la define el cliente, no el productor ni las normas
• La calidad es relativa y surge de la comparación con los mejores
• La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician.
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*Modelo para organizaciones grandes
8Resultados
7Impacto en la Sociedad y el
Medio Ambiente
EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
6Aseguramiento de la Calidad 5 Información y Análisis
4Enfoque en el Cliente Externo
3Desarrollode las personas2Planeamiento
1 Liderazgo de la alta dirección
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“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA, DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES
UN ACTO, SINO UN HÁBITO”
Aristóteles
REFLEXIÓN
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DUDAS / COMENTARIOS
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DUDAS / COMENTARIOS
Leonardo M. LOPEZ [email protected]
Jorge FRANCO [email protected]