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Argentina 2017 Post-Venta Huawei
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Argentina 2017
Post-Venta Huawei
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Proceso de Post-Venta Huawei
Call Center
Centro de Reparación
Centralizado
Centros de Servicio
Autorizados
Puntos de Colecta
Autorizados
Los principales Retail del país funcionan con Puntos de Colecta,
derivando directamente equipos de Clientes a nuestro Centro de
Reparación Centralizado en Buenos Aires.
Desde el Call Center se coordina el traslado de equipos en garantía de Clientes puerta a puerta (tanto por
domicilio particular como por los puntos de colecta).
En los Centros de Servicio Autorizados por Huawei, se pueden realizar actualizaciones de SW, reparaciones mecánicas o se derivan a nuestro Centro de Reparación Centralizado en Buenos Aires en caso de ser necesario.
IMPORTANTE: sólo los equipos que cumplan con las condiciones de
garantía serán reparados sin costo.
CONDICIONES DE GARANTÍA PARA USUARIOS FINALES
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CONDICIONES DE GARANTÍA PARA USUARIOS FINALES - CLÁUSULAS
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Canales de Ingreso/Derivación de Equipos
1. Call Center: 0800 222 8880.
2. Centro De Servicio Exclusivo Huawei C1055AAD, Av. Córdoba 1353, C1055AAD CABA https://goo.gl/maps/Sacex3BhV1x
3. Centros de Servicio / Puntos de Colecta Autorizados:
• Todas las consultas por casos demorados deben incluir IMEI. • Copiar siempre a los contactos indicados a continuación de acuerdo al canal de ingreso. • Para consultas relacionadas con problemas de logística, incluir número de guía de OCASA (PKU). • Las consultas deben ser consolidadas para evitar demoras en las respuestas, incluyendo:
a) Retail/Consumidor (contacto). b) Canal y fecha de ingreso del equipo. c) IMEI / PKU / Número de reclamo del Call Center / Modelo. d) Definir en “Asunto”, prioridad: Verde (<15 días), Amarillo (15-25 días), Rojo (>25 días).
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Lista de Contactos (exclusivo para Retail)
HUAWEI
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Centro de
Reparación
Centralizado
BGH
• Consultas: [email protected]. • Logística: Alan Espejo ([email protected]). • Operación: Romina Ruiz Díaz ([email protected]). • Web: https://repairstatus-arg.regenersis.pl/.
• Operación/Logística: Federico Rossi ([email protected]) Incluir a BGH en las consultas de estados de equipos cuando los mismos hayan ingresado a su red de tercerizados y locales propios
•Seguimiento: Marcos Negri ([email protected]). • Call Center: 0800 222 8880.
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Canales de Contacto (tanto Retail como Consumidor Final)
HUAWEI
Call Center: 0800 222 8880.
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Diagnóstico
y Reparación Tiempos
Entrega al
Cliente*
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1. Completar archivo
“Formulario Envío
Equipos
Huawei.xls” con
datos requeridos.
2. Mail a Regenersis
adjuntando
formulario
correspondiente.
1. Los equipos serán
reparados en un
tiempo estimado
de 10 días.
2. Se realizará un
seguimiento
semanal en un
reporte
consolidado.
1. Regenersis genera
la guía de traslado.
2. OCASA retira los
equipos.
3. La sucursal recibe
los equipos y se
encarga de
coordinar la
entrega a los
clientes.
Requerimiento Traslado*
Colecta en Sucursales Retails
1. Regenersis genera
la guía de traslado.
2. OCASA retira los
equipos por el
local.
3. Regenersis recibe
los equipos y los
ingresa para
diagnóstico.
1. Se valida la
garantía de los
equipos.
2. Si están en
garantía, se
reparan, caso
contrario se
presupuestan y se
pide aceptación
por parte del
cliente.
* Si el Retail usa su propia logística para centralizar, se coordina el envío con Regenersis directamente.
Gracias
