Libro CALIDAD TOTAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf

comportamiento del consumidor

https://books.google.com.ar/books?id=Wqj9hlxqW-IC&pg=PA14&lpg=PA14&dq=propuesta+de+valor+unica+en+hoteles&source=bl&ots=C10vy7v9sD&sig=wWOqEJJaEKJlfjf07p8ByAsYmrQ&hl=es-419&sa=X&ei=erAFVZCkAY3hsASH3YKABw&ved=0CCoQ6AEwAg#v=onepage&q=propuesta%20de%20valor%20unica%20en%20hoteles&f=false

LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER.

http://es.slideshare.net/wsanavria/la-cadena-de-valor-de-michael-porter?related=1

LA CADENA DE VALOR

http://170.210.83.98:8080/jspui/bitstream/123456789/341/1/Gurruchaga_cadena_valor_como_generadora_ventajas_competitivas_hoteles_3_estrellas_Neuquen.pdf

VENTAJA COMPETITIVA A TRAVES DE LOS RECURSOS HUMANOS

http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/ventaja-competitiva-a-traves-de-los-recursos-humanos.htm

COMO GESTIONAR EL VALOR DE LA FUNCION DE LOS RRHH

http://pdfs.wke.es/1/8/2/8/pd0000011828.pdf

COMO CREAR UNA FUNCION DE VALOR AÑADIDO DE RRHH

http://www.ehowenespanol.com/crear-funcion-anadido-recursos-humanos-como_112959/

EL CAPITAL HUMANO INTERNACIONAL COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

http://www.revistasice.com/cachepdf/bice_2917_59-65__e0fff4654bfa73ff29a9d676fd4d1038.pdf

COMO DAR VALOR AÑADIDO A LA ESTANCIA EN UN HOTEL

http://www.ithotelero.com/wp-content/uploads/2013/08/proyecto4-hotelfacts-2012.pdf

Situación de la Gestión de los Recursos Humanos en las empresas de Hostelería http://www.fehr.es/documentos/publicaciones/descargas/des-10.pdf

Recursos humanos en el sector hotelero: acciones para aumentar la calidad del servicio.

http://www.pymesonline.com/uploads/tx_icticontent/R01854_hotelero.pdf

El desarrollo de los recursos humanos, el empleo y la mundialización en el sector de la hotelería, la restauración y el turismo

http://sistemanacionaldecapacitacion-turismo.stps.gob.mx/sncst/pdf/9_desarrollo_recursos_humanos_empleo_mundializacion.pdf

El factor humano en las organizaciones: cómo influyen las técnicas de coaching y estrategias motivacionales en el desempeño de los empleados de recepción de hoteles 5 estrellas.

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC106183.pdf

La servuccion y la calidad en la fabricación del servicio.

http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25181/2/articulo2.pdf

Comportamientos del personal de contacto y su influencia en la efectividad organizativa hotelera.

http://www.esade.edu/cedit2003/pdfs/garciamariateresa.pdf

Calidad total del personal de contacto en hotelería.

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC059822.pdf

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS PARA LA ATENCION DE CLIENTES DIRIGIDO AL PERSONAL DE CONTACTO (libro)

http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/06_mbp_apcontacto/MBP_atencion_clientes_personal_contacto.pdf

La eterna lucha por la calidad hotelera.

http://www.uhu.es/uhutur/documentos/monografias2/calidadinnovhoteles.pdf

HOTELES CON VALOR AÑADIDO

http://www.blogtrw.com/2012/04/hoteles-con-valor-anadido-para-estar-mejor-que-en-casa/

NO HAY RESULTADOS EXCELENTES SIN EQUIPOS EXCELENTES

http://www.blogtrw.com/2010/07/no-hay-resultados-excelentes-sin-equipos-excelentes-por-jose-ramon-luna/

EN BUSCA DEL EQUILIBRIO ENTRE LA TECNOLOGIA Y EL FACTOR HUMANO

http://www.blogtrw.com/2014/08/en-busca-del-equilibrio-entre-la-tecnologia-y-el-factor-humano/

Gestión de Calidad en Atención al Huésped y su Vinculación con la Motivación y la Capacitación en los Colaboradores de Recepción del Hotel Esturión & Lodge

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC071088.pdf

ESTRATEGIAS PARA UNA ATENCION CON CALIDAD.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2011a/894/ESTRATEGIAS%20PARA%20UNA%20ATENCION%20DE%20CALIDAD.htm

7 CLAVES PARA MOTIVAR AL PERSONAL

http://www.rrhhblog.com/2009/09/11/7-claves-para-motivar-al-personal/

ATENCION AL CLIENTE COMO VALOR AGREGADO

http://acturism.blogspot.com.ar/2013/06/editorial-atencion-al-cliente-como.html

SE BUSCAN CLIENTES FIELES

http://www.blogtrw.com/2015/03/se-buscan-clientes-fieles/

REGLAS DE ATENCION AL CLIENTE (REVISTA BUENISIMA)

http://issuu.com/acturismo.hoteleria/docs/12_reglas_de_atencion_al_cliente_en

EXCELENCIA EN ATENCION AL CLIENTE Y FIDELIZACION

http://issuu.com/decisionempresarial/docs/18_

CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

http://issuu.com/charlesalexandersablichhuamani/docs/libro_c__mo_puedo_mejorar_el_servic

MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE

http://issuu.com/viajesagenturlalianxa/docs/manual_atencion_cliente_agentur

ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS

http://issuu.com/hildahilda/docs/atencion_al_cliente_a

TECNICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

http://issuu.com/macafe28/docs/serviciocliente

EL ORIGEN DEL MAL SERVICIO AL CLIENTE

http://issuu.com/aquilesjulian/docs/el_origen_del_mal_servicio_al_cliente

ESTRATEGIAS PARA PERDER A UN CLIENTE Y GANAR NINGUNO

http://issuu.com/amilcarsalazar/docs/guia_para_perder_a_sus_clientes

HACIA LOS GRANDES EQUIPOS

http://issuu.com/warrioor/docs/rz92

GENERAR CONFIANZA

http://issuu.com/warrioor/docs/rz106

CREATIVIDAD

http://issuu.com/warrioor/docs/rz_78

SERVICIO AL CLIENTE

http://issuu.com/tuservicioesprimero/docs/libroservicioalcliente