Morris, E. (febrero,1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking. Telebyte (22) pp. 22-23. (AR18466)

1 e 1 o b y t e 22 -

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ción dtJ mejor••

Material didactico reproducido e n ESAN para uso exclusivo e n clase.

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S necesario "'ducir el tiempo de detección de otra.• form1111 de hacer las cosas y de im­plantación del cambio, por ello surge él re­querimiento d~ un proceso que pueda ser

utilizado por las diferentes áreas de la organl•,oción para mejorar la manera romo están realizando sus actividades y contribuir a lograr que su empresa sea competitiva dando valor agregado al producto o ser­vicio que va ha colocar en el mercado. Este proceso es Mnominado Benchmarldng, que equivale a com­pRNe e iMovar.

El benchrnarldng es 1m proceso para lograr cam­bios en las organizaciones, es fijar metas y aprender de los otros. Es comp1111tt nuestros procesos en cuanto sus productos y prácticas con los de nues­tros compétidores y compararse con otras compa­ñías que no son competidores peto que tienen pro­cesos análogos y conocen SIIS plintos fuert...s y sus puntos débiles. F.s compararse contrn el competi­dor más calificado o los lideres de la Industria. Es la búsqueda de las mejoras práctirM que conduzcan a un desempeño superior. Benchmarldng es aprender rápidamente aprovechando el conocimiento y la ex­periencia de otros, no es sólo copiar, es conocer e

principal y se realizaba un proceso muy ágil de aten­ción de pedidos pero también se obServó que uno de los plintos débiles era la atendón a la ampliación de limites de crédito. Se decidió cambiar el proceso de venta modificando el proceso e implantando equipos más modernos que existan en el mercado a fin de pennitir la t.orre de pedidos, control y amplia­tión de limites de crédito directamente en el punto de venta Hoy en dla esta organi?.adón es llder en el mercado. Este es lln ejemplo, descrito de una mane­ra muy simplificada, de la forma c"mo las empresas pueden realizar un benchmarlldng y apoyarse en la

innovar, m~jorar rápidamente en base a ese conoci- ~===== miento, y es la forma más práctica de lograr resu! • .o tados al corto plazo.

Un ca'lO real, es aquel de la empresa comerciali­zadora cuyos venMdores "'alizaban la tarea de pe­didos en forma manual en los plintOs de venta, con las consiguientes demoras y problemas de registro de pedidos, aprobadones de ampliB<:iones de crédi­tos llevados a la oficina principal, y otros aspectos que deteriorarou el servicio al cliente. Estaban per­diendo lln gran porcent'lle del mercado. La alta di­rección requirió tomar acciones rápidamente a fm de lograr "'cuperar competitividad, es as( como se definió un proyecto que aplicó un trabl\)o de bench­marldng analizado a la competencia, la empresa competidora Uder y que mejor relizaba este proceso utill~aba tecnología en base al uso de los hand-hold que permitan al vendedor registrar iMtediatamente los pedidos. Al final del dfa el vendedor conectaba estos aparatos a las computadoras de la oficina

tecuologia que éVoluciona rápidameute para lograr venl<\ia competitiva.

La, direferentes metodologlas de ben1:hmarkiug son similares en CUlllllo a sus pssos básicos, sin em­bargo se reconocen los siguientes tipos de benchmar­ldng:

Benclunarldng competitivo, sugiere la compara-

CoNSULTORIA 23 t e 1 !1 b y 1 e

- Eddie Mo<rts. as Oiredot' Gorento do lnfOplanning,

Empresa de Consutorfa y Planeamienlo infnnná\ica, y

rediseiioorgani<acional. Mayor COI1S<JIIa al telélono 44Hi898

-ción de nuestros procesos con los de los com­petidores y mejorarlos de tal manera que se conviertan en los m'liores.

- Benchmarldng cooperativo, es mediante el cual una empresa que requiere mejorar lln proceso llega a lln acuerdo con otra.• ei!lpresas, que lle­nen una mejor forma de llevar a cabo un proce­so similar, para copartir conocimientos sobre el mismo. Benchmarldng intento, consiste en identific&f la. mejores formas de realizar procesos al inte­rior de la organización y promover estas formas en otros proce_qos de la organb,oción. Ver hacia afuera de nuestras organizaciones nos

pennitirá obtener mejoras radicales en lugar de la aplicación de m~oras evolutivas dado que siempre nos forzaremos a aplicar cambios que hagan que ~j<'cutemos nuestros procesos de mejor forma que nuestros cumpctidores.

Relngenleria y BenchiiUirklng

Reingenicrla es "'alizar el rediseño radical de un pro<'eso para obt<"ner mejoras radicales pero la reingenieria realmente Innovadora se logrará al comparar un proceso contra las mrjorea organiza­done-a de su clase. En las metodologia. de reinge­nierla se contemplan pasos relacionados a la reali­zacióu de lln benchmarldng para innovar y proveer alternativas de solución para un proceso sl\ieto de reingenierla.

El proce.o de Bomclunerklng

Para la realización de lln proceso de benchmar­ldng existen una variedad de metodología. desarro­lladas, un esquema general aplicable puede consis­tir de las siguientes etapas:

- Identificar los procesos en los que se realizará el benchmarldng y cuya mejora permitirá la em­presa reposicionatse en el mercado o ser más eficiente. Detcnninar los factores a medir o comparar. Identificar las empresas competidoras o de otros ser:tores con 1&• mejores prácticas en los procesos identificados. F.valua la forma cómo las compailla. con prác­ticas nlás avanzadas realizan sus procesos a.í como los resultados que obtiene.

- Evalua su propia forma de rt'allzar el proceso y comparla con la mejor detectada en el paso an­terior. Elabora un plan de trab'lio con actividades y responsables que permitan m~orar y superar la forma de reali1.ación del proceso. Lograr el apoyo de la alta dirección y de las áreas involucradas en los procesos en estudio. E;jecute y controle el plan de trabl\)o.

El benchmarldng se realiza de diferentes for­ma.• y tal vez muchas empresas lo han venido ha­ciendo allnque con otros nombres, lo importante ea realizarlo con wta rnetodología de trabl\)o estructu­rada, concreta y flexible a ciertas adaptaciones. Es­tá demostrado que ~¡ benchmarldng es llna fonna de obtener conocimientos de manera rápida de me­jores forma. de trab'lio y ayudar a lograr competi­vidad a nuestra• organizaciones y la tendencia ea que se incremente su práctica y que cada bench­marking que se realice debe ser siempre superior al íútimo realizado.