Aplicación de procedimientos de

calidad en la atención al cliente

La satisfacción del cliente

SATISFACER LAS NECESIDADESDEL CLIENTE

SIEMPREHOYMAÑANA

LA EMPRESA QUE MIMA AL CLIENTECUIDA DE SÍ MISMA

¿Cómo dar buen servicio al cliente interno?

Comunicación entre el equipo

Trabajar en equipo

Trabajo+esfuerzo= éxito

Conocer lo que hay que hacer

Reconocer el esfuerzo

Atención al cliente y satisfacción

Ponerse en el lugardel cliente

Atender y preocuparsepor los detalles

Justificar los fallos

Responder a las quejas y resolverlas

Cómo valora el cliente la atención recibida

Reclamación

Queja

Sugerencia

Felicitación

Hoja de reclamaciones, quejas o sugerencias

Excelencia y calidad total

• Calidad + Excelencia = Calidad total

Video

• La calidad debe diferenciarnos de la competencia

Fidelizar al cliente

Gustos y necesidades

Menos quejas y reclamaciones

Mejorar la comunicacióninterna

Saber escuchar al cliente

Cuesta menos conservar un cliente que conseguir uno nuevo

Encuesta para valorar el servicio

FIN