Crianza de Limnae (Fossaria) Viatrix (Caracol). Primer Huesped Intermediario de Fasciola Hepática.
APLICACIÓN MÓVIL EN ANDROID, COMO INTERMEDIARIO ENTRE EMPRESAS DE...
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APLICACIÓN MÓVIL EN ANDROID, COMO INTERMEDIARIO ENTRE EMPRESAS DE SERVICIOS INTEGRALES DE MANTENIMIENTO GENERAL DOMICILIARIO Y HOGARES EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. MICHAEL ARIAS FAJARDO - COD. 20172197014 ERLEDY ALEXIS NOPE - COD. 20172197013 Profesor: JAVIER ARTURO ORJUELA CASTRO ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA BOGOTÁ 2018
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APLICACIÓN MÓVIL EN ANDROID, COMO INTERMEDIARIO ENTRE
EMPRESAS DE SERVICIOS INTEGRALES DE MANTENIMIENTO GENERAL
DOMICILIARIO Y HOGARES EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
MICHAEL ARIAS FAJARDO - COD. 20172197014
ERLEDY ALEXIS NOPE - COD. 20172197013
Profesor: JAVIER ARTURO ORJUELA CASTRO
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
BOGOTÁ
2018
Contenido Índice de Tablas ................................................................................................................................... 4
Índice de Figuras ................................................................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5
A. MARCO REFERENCIAL.................................................................................................................. 7
1. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 7
1.1. Software .......................................................................................................................... 8
1.2. Usabilidad del Software .................................................................................................. 8
1.3. Metodología de Desarrollo de Software ......................................................................... 8
1.4. Tero tecnología ................................................................................................................ 9
1.5. Actores Involucrados ....................................................................................................... 9
1.6. Descripción De Los Canales De Distribución ................................................................. 12
2. MARCO FÁCTICO ................................................................................................................... 14
2.1. El Sector de Servicios Desarrollo de Sistemas Informáticos y Procesamiento de Datos
en Colombia (grupos 620 y 631 del CIIU): ................................................................................. 15
2.2. Uso de Aplicaciones Móviles en Bogotá........................................................................ 16
2.3. Mercado Para Soluciones de Mantenimiento y Construcción de Hogares: .................. 17
2.4. Definición y Características del Bien o Servicio ............................................................. 18
2.5. Identificación de la Población Objetivo ......................................................................... 19
B. VIABILIDAD ................................................................................................................................ 21
3. ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................... 21
3.1. Encuesta ........................................................................................................................ 21
3.2. Distribución Geográfica del Mercado de Consumo. ..................................................... 27
3.3. Plan de Mercadeo ......................................................................................................... 30
3.4. Estrategias de Pre-Lanzamiento (mithril apps studios, 2012) ....................................... 30
3.5. Estrategias de Lanzamiento .......................................................................................... 31
3.6. Estrategias de Promoción .............................................................................................. 32
3.7. Estrategias de Producto ................................................................................................ 32
3.8. Comportamiento Histórico de la Demanda. ................................................................. 33
3.9. Comportamiento de la Oferta ....................................................................................... 34
4. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................................. 37
4.1. Análisis matriz QFD........................................................................................................ 37
4.2. Smartphone ................................................................................................................... 37
4.3. Sistemas Operativos Móviles. ....................................................................................... 38
4.4. SCRUM ........................................................................................................................... 38
4.5. Equipo de Desarrollo ..................................................................................................... 39
4.6. Estructuración Proceso del Servicio .............................................................................. 39
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ................................................................................................... 43
6. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................................................... 44
6.1. Licencia y Condiciones de Uso ....................................................................................... 44
6.2. Privacidad de Información y Permisos (Geolocalización) ............................................. 45
6.3. Política de Cookies ........................................................................................................ 45
6.4. Seguridad Informática ................................................................................................... 45
6.5. Normograma ................................................................................................................. 46
7. ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................................... 50
7.1. Estructura de Costos ..................................................................................................... 50
7.2. Estrategias de Precio ..................................................................................................... 50
7.3. Recursos Humanos ........................................................................................................ 50
7.4. Flujo de Caja .................................................................................................................. 51
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 53
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 54
Índice de Tablas Tabla 1 - Actores involucrados ..................................................................................................... 11
Tabla 2- Clasificación de Actores involucrados ......................................................................... 11
Tabla 3- Canales de Distribución de Aplicaciones móviles ..................................................... 12
Tabla 4- Tipos de clientes ............................................................................................................. 20
Tabla 5- Ventajas y Desventajas Canales de Comercialización ............................................. 30
Tabla 6- Normograma .................................................................................................................... 49
Tabla 7- Calculo de Depreciación de los bienes ....................................................................... 51
Índice de Figuras Figura 1– Descargas indexadas en las dos principales tiendas de aplicativos ................... 12
Figura 2– Ingresos mundiales Anuales por descarga ............................................................. 13
Figura 3- Encuesta, Edad ............................................................................................................ 21
Figura 4- Encuesta, Nivel de Estudios Aprobados................................................................... 22
Figura 5- Encuesta, Ingresos Mensuales .................................................................................. 22
Figura 6- Encuesta, Gasto en Mantenimientos ........................................................................ 22
Figura 7- Encuesta, Periodicidad Mantenimiento..................................................................... 23
Figura 8- Encuesta, Inconvenientes Mantenimiento ................................................................ 23
Figura 9- Encuesta, Medios Para Contactar Expertos ............................................................ 24
Figura 10- Encuesta, Mantenimiento Más Solicitado .............................................................. 24
Figura 11- Encuesta, Característica Importante en el Servicio .............................................. 25
Figura 12- Encuesta, Calificación Servicios Recibidos ........................................................... 25
Figura 13- Encuesta, Compras por Internet .............................................................................. 26
Figura 14- Encuesta, Aprobación Instalación App ................................................................... 27
Figura 15- Distribución Clases Sociales en Bogotá ................................................................. 28
Figura 16- Disposición de Compra de Vivienda Nueva........................................................... 28
Figura 17- Localidades con mayor número de viviendas nuevas – 2017 ............................ 29
Figura 18- Localidades con menor número de viviendas nuevas - 2017 ............................. 29
Figura 19- Comportamiento de la Actividad Constructora cuarto trimestre 2017 ............... 33
Figura 20- Mapa de Procesos ..................................................................................................... 40
Figura 21- Proceso Inscripción de usuarios .............................................................................. 41
Figura 22- Proceso recepción y trámite de solicitudes de cotización ................................... 41
Figura 23- Proceso de desarrollo de la orden de servicio ...................................................... 42
Figura 24- Organigrama ............................................................................................................... 43
INTRODUCCIÓN
En pleno siglo 21 bajo el auge de las comunicaciones las empresas que ofrezcan
productos y/o servicios tienden a diversificar y especializar sus canales de
comunicación, es así como las empresas y los profesionales que brindan
servicios, atendiendo necesidades de construcción, mantenimiento, remodelación
están en búsqueda de dicha actualización para aprovechar la expansión y
segmentación de los mercados; en nuestro entorno se evidencia la falta de
eficacia de los canales presentes en la actualidad para atender a la demanda
creciente existente que representan los hogares, por tanto se vislumbra la utilidad
de generar nuevos canales que permitan ampliar el número de oferentes
contactados para la cotización y la posterior prestación de los servicios
especializados, instalación y mantenimiento general de hogares y pequeños
comercios minoristas.
En el mercado es común encontrar una prestación informal de los servicios y
labores, esto sumado a la escases de canales de comunicación con que cuentan
los usuarios en su proceso de contratación, a la falta además de canales para
búsqueda de empleo con que cuenta dicho personal independiente, a la
desactualización de la información en las bases de contactos, la descentralización
y la prestación parcial de servicios, han desencadenado una serie de
problemáticas; tales inconvenientes antes nombrados han traído consigo efectos
poco favorables para el buen desarrollo de la ciudad, limitando a la comunidad en
su nivel de decisión al pretender contratar los servicios ya mencionados, además
de una baja percepción de la calidad de servicios recibidos por parte de
contratistas, continuos daños en bienes de terceros, incumplimiento de acuerdos
del contrato y de los pagos, conllevando al cliente a tener que acudir a diferentes
prestadores de servicio, existiendo por tanto una fidelización reducida de los
mercados, un lento acceso a nuevas tecnologías y, un daño progresivo y
acrecentado en bienes no intervenidos a tiempo.
Inicialmente en el proceso de plantear posibles soluciones, se parte de la premisa
de buscar lograr atender los fines que garanticen el buen desempeño de los
servicios, tales como disminuir el nivel de incumplimiento, aumentar la calidad de
los servicios prestados, centralizar información de contacto del personal calificado
con los Clientes, brindar una solución integral de servicios de mantenimiento, la
prestación oportunamente en el servicio, con ello propiciando la creación de marca
y la fidelización de los hogares.
Como alternativa a los medios tradicionales y buscando la formalización del
servicio prestado, es importante considerar el uso de las tecnologías de la
información para crear canales, apoyando la centralización y unificación de los
prestadores de servicio, por tanto, el producto o servicio a desarrollar es una
aplicación para teléfonos celulares.
Este proyecto buscó obtener el diseño de un modelo de aplicación Android que
permita centralizar la información necesaria para la negociación entre los expertos
- proveedores de servicios y los Clientes.
Mediante el desarrollo del proyecto se obtuvo la información necesaria para
comprender el panorama actual, se definió el alcance, se desarrolló la estructura
lógica y las artes gráficas necesarias para el prototipo de la Aplicación, definiendo
con ello cuáles pueden ser las alianzas requeridas y los costos relacionados para
formalizar la prestación del servicio por parte del personal independiente y
caracterizando los términos de calidad de los servicios prestados, para sentar así
la estrategia de creación de marca.
A. MARCO REFERENCIAL
Durante esta primera fase de estudio del proyecto se evaluará el estado del arte,
así como el marco histórico en el que se desenvuelve la labor de construcción y
remodelación de vivienda en Colombia, las aplicaciones móviles y el desempeño
del sector de sistemas informáticos y desarrollo de software.
1. MARCO CONCEPTUAL
El sector para el que se desea realizar el proyecto, es la construcción y
mantenimiento de inmuebles pequeños, generalmente casas, apartamentos,
locales, empresas pequeñas; y las áreas o herramientas que se deben usar para
el desarrollo del proyecto son las relacionadas con la ingeniería de software.
En su vida útil los activos y bienes materiales, bajo la acción del uso, el paso del tiempo, los agentes externos y los accidentes ocasionales, convergen en un deterioro progresivo, el cual no es apreciado correctamente por el usuario y que requiere ser corregido, sin embargo, las personas en sus hogares normalmente no cuentan con capacitación y/o equipo requerido para realizar dichas intervenciones, por lo que acuden a un tercero experto a quien en muchos casos no es fácil contactar con las características requeridas dentro de los tiempos establecidos. Debido a que el producto final es un servicio, al cual se tiene acceso mediante una
aplicación móvil desarrollada mediante técnicas de implementación de software,
se presenta a continuación los conceptos básicos más importantes para
contextualizar así el desarrollo del proyecto.
En el marco del proyecto se consideran factores y variables los cuales
condicionan la evaluación del riesgo técnico del proyecto y, que son además
determinantes para alcanzar los resultados esperados del modelo de negocios,
entre estos se deben considerar la expedición y/o modificación de normas, los
tiempos involucrados en el trámite y la obtención de licencias y pólizas requeridas,
encontramos además la edad de las personas interesadas en realizar el
mantenimiento a sus hogares y del personal independiente, su formación
académica y profesional, estrato social, la asequibilidad y accesibilidad de los
precios pactados, las tasas de interés para posibles prestamos, las épocas, fechas
y eventos especiales que tienen cabida en periodos específicos a lo largo del año,
los sentimientos hacia los bienes, la calidad en los servicios ofrecidos, los riesgos
propios de la actividad, los materiales que son usados en las obras, los
proveedores de productos y servicios relacionados, el recurso humano disponible,
las pautas publicitarias junto al mensaje entregado en ellas, el uso de equipos
Smartphone, el acceso a Internet con que cuentan los usuarios, las facilidades de
trasporte e ingreso de materia prima y equipos, la oferta de maquinaria y equipo
disponible en la zona, actuales restricciones ambientales, la mitigación de la
accidentalidad y la gestión del plan Financiero..
1.1. Software
Son los programas o conjunto de algoritmos o instrucciones que se deben
programar para realizar tareas específicas dentro de dispositivos como
computadores, celulares, tabletas, y cualquier otro dispositivo electrónico
programable; el prototipo de aplicación resultado de la ejecución del proyecto es
un producto de software.
1.2. Usabilidad del Software
Es una de las propiedades o características del software que indica la facilidad en el uso de programas, debido a que un gran porcentaje de las personas que brindan servicios de mantenimiento y construcción no son muy ágiles en el uso de herramientas de software se debe evitar una aplicación móvil compleja de usar.
La norma ISO 25000 (sucesora de la ISO 9126), propone 3 campos en los cuales buscar la calidad del software.
1. Interno – calidad del Código.
2. Externo – Calidad de la Ejecución.
3. Usabilidad.
Según la norma, usabilidad es la capacidad del producto para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones.
1.3. Metodología de Desarrollo de Software
Para desarrollar una aplicación móvil se deben tener en cuenta que como software
que es, hay metodologías propias para el desarrollo de software, que apoyan el
proceso de creación que pueden ser aprovechadas en diferentes situaciones o
proyectos ajustándose a los requerimientos particulares que pudieran derivarse de
las características de la aplicación.
Algunas de las metodologías “no ágiles” o clásicas han sido y siguen siendo
aplicadas en proyectos de desarrollo de software, algunas de las más usadas son
cascada, Prototipado, Iterativo incremental entre otras, en los últimos años han
nacido nuevas metodologías que se denominan ágiles.
Metodologías ágiles.
“Nuestra intención es dar a conocer mejores formas para desarrollar software
haciendo y ayudando a otros a hacerlo.
En este trabajo vamos a valorar:
A los individuos y sus interacciones sobre los procesos y las herramientas
Al software en funcionamiento sobre la documentación extensa.
A la colaboración del cliente sobre la negociación del contrato.
A la respuesta al cambio sobre el seguimiento de un plan.”
Manifiesto para el desarrollo de software Ágil
La búsqueda de adaptación a los nuevos entornos de las organizaciones y sus
necesidades de software ha dado origen a metodologías conocidas como ágiles,
que se basan en buscar la satisfacción del cliente mediante entregas funcionales
incrementales del producto en tiempos relativamente cortos y la reducción en la
cantidad de documentos como parte de los entregables.
1.4. Tero tecnología
Comprende el estudio y gestión de la vida de un activo, desde su concepción,
construcción, instalación, puesta en marcha y hasta el final de su vida útil. La
Ingeniería del Mantenimiento (Tero tecnología) ha crecido en todas sus ramas
rompiendo las barreras de un pasado, hasta dejar de representar un gasto para
convertirse en uno de los mayores generador de utilidades industriales y el
responsable de la sostenibilidad de los negocios. Contribuyendo además con el
apoyo en temas de Seguridad Humana y de Gestión de Riesgos.
1.5. Actores Involucrados
En todo proyecto es importante y en ocasiones vital, tener identificados los “stakeholders” o personas quienes se verían interesados y/o afectados por el proyecto, de ellos depende en gran medida el éxito o fracaso de toda la planeación, además permitiendo determinar cuál es la mejor forma de gestionar las expectativas de los mismos. Es por eso que se desarrolló una descripción y caracterización de dichos involucrados, como se puede apreciar en la tabla 1 de identificación de involucrados. Dichos involucrados se organizan también en la matriz de poder e influencia dentro de la tabla 2, determinando el tipo de
involucramiento y seguimiento pertinente para gestionar cada uno de los cuatro grupos.
Actor Características Aportes Favorables Aportes
Desfavorables
Competencia Poseen un nicho de
mercado establecido
Son fuente
importante de
información
Poseen
experiencia y
canales sólidos
Hogares Tienen un estilo
propio, son clientes
bien definidos, se
hallan clasificados
por estratos sociales
Saben que quieren Desconocen
Cómo lograrlo,
celosos con el
acceso de nuevas
personas
Pequeños
comercios
Poseen un constante
flujo de personas
que circulan,
recordadas por
reputación e imagen
saben que quieren,
mesas de toma de
decisión, hacen parte
de un sistema de
mercado
Desconocen
Cómo lograrlo,
celosos con el
acceso de nuevas
personas
Expertos limitada capacidad
de acción
Prestación informal
de servicios
especialistas en
un determinado
servicio
Proveedores de
materiales
limitación área
influencia respecto
de ubicación,
clasificación:
fabricantes y
distribuidores
ofrecen capacitación
en productos y
procesos, sistemas
de crédito y consigna
Sectorización de
servicios
Entes
reguladores de
control
Regulan la actuación
de una empresa
Validan calidad del
producto
Imponen
sanciones y
medidas
disciplinarias
Aseguradoras Responsables de
eventos
desafortunados,
cobran cuota fija
Cubren parte de los
gastos en eventos
fortuitos
Representan un
alto costo fijo
Canales de Pago Estructura y actuar
definidos
Ofrecen métodos de
financiación, hacen
uso de los medios
electrónicos
Es un tercero con
control y cobro de
comisión
Vecinos y
terceros
Poseen límites
compartidos con el
cliente
Agente amplificador
de impacto
Tienen influencia
en la decisión del
cliente,
Administradores
de información
Tarifa de uso
establecida,
organización de la
información, sistema
posible de vulnerar
Almacenamiento y
uso instantáneo de
grandes cantidades
de información
Influencia directa
en la velocidad
del proceso
Tabla 1 - Actores involucrados
imp
ac
to
alt
o
Mantener informado y nunca ignorar
trabajar para el
Hogares Pequeños comercios Proveedores de materiales fondos de inversión autoridades policiales
Competencia miembros del equipo desarrollador directivos del proyecto administradoras de edificios asesores comerciales patrocinador
ba
jo
Mantener informado mínimo esfuerzo
trabajar con ellos
Entes reguladores de control Aseguradoras Canales de Pago Vecinos y terceros Administradores de información
Personal Capacitado comunidad
bajo alto
influencia
Tabla 2- Clasificación de Actores involucrados
1.6. Descripción De Los Canales De Distribución
La manera de llegar a las manos del cliente es mediante la descarga de la aplicación, para esto se debe usar una tienda de aplicaciones que depende del dispositivo en el cual se va a descargar, en la Tabla 2 se relacionan las tiendas.
Dispositivos Tienda de apps
Blackberry App World
Apple App Store
Android Play Store
Windows Windows Phone Store
Android Amazon Appstore
Android Aptoide
Android F-Droid
Android SlideMe
Android MoboMarket
Tabla 3- Canales de Distribución de Aplicaciones móviles
Aunque existe en el mercado variedad de tiendas para descargar aplicaciones móviles, lo cierto es que el mercado actual lo acaparan el App Store de Apple y la Playstore de Google usado en la telefonía Android. En número de aplicaciones de la tienda Playstore es el superior con un aproximado de 3’700.000, como también lo es en el número de descargas totales, para el año 2017 se dice que en la tienda Playstore el número de descargas de aplicaciones fue de aproximadamente 64 mil millones mientras que en la App store de Apple fue de 28 mil millones.
Figura 1– Descargas indexadas en las dos principales tiendas de aplicativos
Y aunque el número de descargas es superior en la Playstore de google, las utilidades de App store de Apple son muy superiores en la actualidad.
Figura 2– Ingresos mundiales Anuales por descarga
Para que los posibles clientes se enteren de la existencia de la aplicación se deben usar diversas estrategias, entre las más populares para aplicaciones móviles se encuentran las listadas a continuación:
Tiendas y páginas de recomendaciones de aplicaciones. Preinstalaciones de un demo. Optimización de las búsquedas con palabras claves en la descripción Presentación del producto en la prensa. Publicidad en redes sociales Pago por instalación, premios virtuales por descargar y probar la aplicación Ofertas de descargas gratuitas por tiempos limitados Anuncio en televisión Mercaderista.
Se busca que al ingresar al Playstore de google en busca de servicios de mantenimientos generales, la aplicación esté entre las recomendadas que cumplen con esos criterios de búsqueda, esto se logra con palabras clave y diseños llamativos de los logos. Las Mercaderistas ubicadas en los sitios de mayor concentración de público objetivo son una alternativa en la que se trabaja, ya que el mercado meta se puede concentrar en sitios de ventas de vivienda nueva o tiendas dedicadas a ofrecer productos de construcción.
2. MARCO FÁCTICO
En una ciudad como Bogotá, la tasa de desempleo alcanza cifras del 9.3%, este
talento humano en el 14.7 % de los casos tienen una educación tecnológica y
técnica. Las cifras muestran además que un 36.3 % trabajan como independientes
por cuenta propia, siendo de ellos un 3% categorizado en el CIIU N3. En el
desarrollo de su actividad dicho personal han logrado que la variación anual de los
ingresos por servicios a edificios tenga una variación positiva del 11.7% a 2017.
Como consecuencia de la transformación de los servicios ofrecidos por el mercado
actualmente se evidencia una clara subcontratación del personal de
mantenimiento. En Colombia el 17 % del mantenimiento se subcontrata totalmente
y en un 43% parcialmente. El negocio es claramente rentable, pues el promedio
del presupuesto de mantenimiento es del 12% respecto al valor promedio de los
activos, llegando en sectores como en la salud a destinarse para el Mantenimiento
hasta un 20% del presupuesto total.
El sector de Actividades de empleo, seguridad e investigación privada, y servicios
a edificios consiguió ingresos operacionales por $20.030,9 miles de millones
ocupando a un total de 919.056 personas (DANE, 2016) En Colombia esta
industria, ha contribuido con el crecimiento del PIB, entre 1994 y 1997, pasando
de una tasa de crecimiento del 5.8% a una tasa del 15.2%, convirtiéndose así en
el sector más dinámico de la economía del país (mineducación, 2016), las
personas han notado que la aplicación de las nuevas tecnologías requiere de
conocimientos más generales que particulares, lo que les ha permitido a los
expertos ampliar la línea de productos manejables individualmente.
Los beneficios de incluir el mantenimiento en la cultura de las instituciones son
observables inmediatamente, por ello aproximadamente, dos de cada tres
personas consideran que el mantenimiento tiene un alto impacto en sus vidas, y
dicha información influye hasta en un 14% la toma de decisión en nuevos temas
de inversión, puesto que tras su ejecución la calidad de sus productos aumenta
hasta en un 29%, la seguridad del producto y de los usuarios un 24%, su
disponibilidad y conservación en un 21% (ACIEM, 2015).
En Colombia el esfuerzo que ha hecho el gobierno nacional en cabeza de Min Tic,
ha buscado fortalecimiento del emprendimiento en estos servicios y la inclusión de
la tecnología para acompañar los diversos procesos buscando mejorar la
efectividad de las empresas.
2.1. El Sector de Servicios Desarrollo de Sistemas Informáticos y
Procesamiento de Datos en Colombia (grupos 620 y 631 del CIIU):
En la primera muestra trimestral de servicios de Bogotá del 2018, evidencia un
incremento del 4.6% en los ingresos nominales del sector y del 6 % en el personal
que es ocupado.
De este sector conocemos además por los anexos del boletín técnico de la
encuesta anual de servicios 2017, la cual evaluó a 265 empresas, se reportaron
ingresos por ocho billones de pesos, generándole al sector un valor agregado que
sobrepasa ligeramente el 50%.
EL sector ocupo unas 49 338 personas, siendo contratados de estos 78% de
manera fija y 18,5% de manera temporal con la empresa y 0,5% con otro tipo de
vinculación, representando ellos una productividad laborar de 89 mil pesos por
persona empleada, y devengando una remuneración promedio de 55 mil pesos.
Este personal ocupado tuvo un aumento del 4,9% y su remuneración promedio
presentó una variación de 9,0%.
El sector presenta una inversión en actividades de innovación de 106 mil millones
de pesos para el 2015 representando un crecimiento del 30% respecto al año
pasado y del 102% para el bienio pasado. De estos recursos cerca del 85% fueron
aportes propios de la empresa. Se ha identificado además un creciente apoyo de
fuentes de recursos públicos financiando este tipo de empresas y proyectos.
La Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica, Sector Servicios y Comercio
2014-2015, evidencia que este sector se posiciona en la cuarta posición de los
mayores índices de innovación con un 40% de las empresas, Las innovaciones
de estas empresas fueron calificadas con un grado de relevancia del 40.3 %, y con
un riesgo asociado a obstáculos de innovación del 45%, representando impactos
positivos en el crecimiento y desarrollo de la empresa, al implementar nuevos
métodos de prestación del servicio, nuevos métodos organizativos y nuevas
técnicas de comercialización, mejorando la calidad de los servicios y bienes,
logrando una diversificación de la gama de productos y servicios ofrecidos, un
aumento de la productividad, el ingreso a mercados geográficos nuevos y la
mejora en el cumplimiento de regulaciones. Siendo los factores que mayormente
obstaculizan a su acceso: la dificultad para completar requisitos y/o cumplir
trámites, y los tiempos de trámites excesivos. Las ideas en su mayoría fueron
aportadas por los directivos, internet, los clientes, los proveedores y la
competencia.
2.2. Uso de Aplicaciones Móviles en Bogotá.
Desde hace unos años para acá la frase de Bill Gates “Si su negocio no está en
internet, su negocio no existe”, está convirtiéndose en una norma para las
empresas que quieren estar vigentes, actualmente para poder llegar a los
consumidores se debe contar con un sitio web o una aplicación móvil, según el
informe del portal web Emarketer, Colombia es el cuarto país de Latinoamérica en
el uso de aplicaciones móviles, tras Argentina, Brasil y México.
En 2016 el DANE reportó que: el 45,8% de los hogares colombianos poseían
conexión a Internet y otro 9,6% tenían previsto conectarse en los próximos 12
meses, además que en el 96,5% de los hogares al menos una persona poseía un
teléfono celular. En ciudades como Bogotá D.C. se evidencio el mayor uso del
Internet alcanzando el 72,9%, allí las personas de cinco y más años registraron el
mayor uso del teléfono celular alcanzando el 91,6% de su población, ambos
indicadores correlacionados en el hecho de que de estos equipos celulares el
63,5% son telefonía celular inteligente (Smartphone).
En el uso de dispositivos con acceso a internet, se ha presentado un crecimiento
exponencial en los últimos años, tenemos que para el año 2015 en Colombia
había 54,5 terminales por cada 100 habitantes, en el año 2016 la cifra subió a
69,55.
Datos a abril de 2017, muestran que los colombianos invierten hasta 12 horas
mensuales en promedio en videojuegos móviles, y de dos a tres horas diarias
consumiendo videos y otras nueve horas en redes sociales, el uso de aplicaciones
móviles y de celulares, ha evolucionado al punto de ser una herramienta
recurrente y muy poderosa al integrarse con servicios complementarios.
Investigaciones indican que tres de cada diez compras en línea son llevadas a
cabo por medio de dispositivos móviles en Colombia, según un estudio reciente
realizado por la agencia IAB Colombia y la plataforma de compras
Mercadolibre.com.
El uso de aplicaciones móviles se está convirtiendo en una herramienta para todas
las empresas privadas y públicas, este año 2018 la alcaldía de Bogotá, anuncio la
puesta en marcha de tres aplicaciones móviles, entre ellas una que permite
reportar problemas de sus barrios en temas de iluminación y servicios públicos.
Actualmente también trabaja en el proceso de implementar el nuevo sistema de
cobro en todos los taxis, realizado a través de aplicaciones móviles, en búsqueda
de disminuir el conflicto entre usuarios y taxistas a la hora de establecer la tarifa
por el servicio.
2.3. Mercado Para Soluciones de Mantenimiento y Construcción de Hogares:
En Bogotá el año 2016 Según cifras de la Alcaldía de, se evidenció un crecimiento
en el ámbito de venta y construcción de viviendas, las ventas de vivienda
aumentaron en 33% comparado con el año 2015, lo que quiere decir que
aproximadamente se vendieron 32.187, 7.993 viviendas más que en el año
anterior. El entonces secretario de hábitat Johann Julio señalo que “La
reactivación de la construcción de vivienda está en auge y los bogotanos aún
pueden acceder a los 50.000 subsidios de vivienda que están disponibles gracias
al pacto por la vivienda en Bogotá, entre el Gobierno Nacional y la Alcaldía”.
La confianza del consumidor no se ha recuperado desde 2014 cuando empezó un
fuerte descenso, la disposición para adquirir vivienda permanece 18% por debajo
del promedio histórico, aun así, la inversión en obras civiles aumento un 8.6 %
anual y la demanda de los créditos desembolsados para vivienda un 17.6%. La
Cámara Colombiana de la Construcción afirma que en los últimos quince años el
valor agregado del sector construcción de vivienda se ha triplicado. Además, dice
Camacol que, frente a esta nueva escala de producción y alcance regional de la
actividad edificadora, el desarrollo institucional del país ha quedado rezagado.
Actualmente el 43% de la construcción de vivienda en el país se efectúa en
mercados emergentes y en municipios aledaños de las capitales del país. En el
acumulado anual a diciembre de 2017, Bogotá encabezo el licenciamiento de 2.6
millones de metros cuadrados para vivienda, seguido de Antioquia con 2.4
millones, Cundinamarca con 1.5 millones y el Valle del cauca con 1.4 millones
sumando ellas 50% del total nacional compuesto por 15 millones de metros
cuadrados destinados para vivienda. Mercados en crecimiento es posible
identificarlos en regiones como los son Atlántico, Antioquia, Risaralda y Nariño
Se Concluye en el informe de tendencias de la construcción, economía y
coyuntura sectorial, que las perspectivas para el segmento de entre $100 y $321
millones lucen muy favorables de cara al 2018. Además de un incremento
significativo del 18,9% sobre las ventas de vivienda del segmento entre los 335 y
435 SMMLV resultado de beneficios de subsidio hipotecario otorgados.
De las licencias aprobadas para construcción de vivienda 36.7 % fue para
viviendas de interés social y el restante 63.3 % para las que no tienen esta
cualidad. La financiación para vivienda ha sido positiva aumentando el crédito para
la compra de viviendas usadas que representan el 29.6% de los desembolsos y
aunque ha descendido para la vivienda nueva de interés social aun esta
representa un 42.4% de dichos usos.
La creciente edificación de vivienda nueva, y el comercio de bienes inmuebles
usados generan importantes inversiones en remodelaciones y adecuaciones,
demandando cada vez más de un sector que se ha quedado rezagado y que pide
innovar. Sector con un gran número de trabajadores que ofrecen sus servicios de
manera independiente e informal, quienes perciben bajos ingresos muy
relacionados con su limitado acceso a clientes.
2.4. Definición y Características del Bien o Servicio
Los Smartphone entonces como dispositivos de las Tic y activos de alto costo, son
herramientas más que aptas para afrontar los nuevos retos del mercado,
posibilitando el hacer uso de sus poderosas características para desarrollar una
interfaz, nosotros viabilizamos su aplicación para economizar el uso de los
recursos que invierten los hogares al contratar la prestación de servicios de
mantenimiento, instalaciones y adecuaciones domésticas, brindados por parte de
profesionales independientes.
Con ello logrando un sistema de comunicación más rápido e informado, que sirva
además como soporte legal para cualquier reclamación que existiere entre los
involucrados en la labor contratada, mediando como canal de pagos, dando
acceso a una plataforma personalizada y a la información contenida por las bases
de datos, enfocada en el cumplimiento de su política de calidad y brindando una
experiencia única de servicio al cliente.
La Aplicación Android a desarrollar busca; centralizar la información, formalizar el
servicio y mejorar la calidad. La APP Móvil permite al cliente gestionar la
contratación de expertos, en instalación y mantenimiento de viviendas
(electricistas, maestros de obra, carpinteros, soldadores, pintores, constructores,
jardineros,…..), al seleccionar de entre una clasificación pre-establecida y auto
alimentada, el tipo de servicio requerido y entrega un listado de proveedores
idóneos para los servicios de mantenimiento requeridos (geo segmentación,
capacidad de acción, puntuación y/o calificación, experiencia, valor de servicio,
otros).
Por su política de calidad se exige el cumplimiento de unos requisitos
(identificación, certificación de lugar de vivienda, EPS, ARL, recomendaciones
personales y laborales, estudios, otros) y de la aceptación de los términos y
condiciones tanto para postularse como para realizar búsquedas de servicio. Está
requiere para operar el pago de una base de datos (clientes y empresas) en la
nube y una plataforma web, y permite acceder a todo un historial de cotizaciones,
servicios contratados y realizar pagos al instante. El diseño meticuloso de las artes
gráficas facilita la interacción con el usuario. Contando con un sistema de crédito
controlado por tercero. Notificaciones push Geo segmentadas, conexión con
cuenta personal de Facebook.
Como canal de servicio, permite poner en funcionamiento la estructura compuesta
por maquinaria, equipo y fuerza laboral que se ha forjado a lo largo de los años en
las ciudades al servicio de las viviendas. Permitiendo a los Expertos: aumentar los
ingresos (reducción de inactividad laboral), formalizar su labor y eliminar la
búsqueda de trabajo, y al Cliente: aclarar los requerimientos de diseño acordes a
sus necesidades, reducir el tiempo de búsqueda, contratar un servicio de calidad
al comunicarle con la mejor opción, y frenar el detrimento de sus bienes. El canal
se percibe como figura responsable que gestiona los pagos y vela por los cobros,
brindando un respaldo legal con la información específica y relacionada
recolectada.
Allí el usuario puede acceder a todo un historial de cotizaciones, servicios
contratados, y realizar pagos al instante contando con un sistema de crédito
controlado por tercero. El canal mediante un algoritmo califica a los expertos en su
base de datos y los relaciona con las cotizaciones de servicios de instalación y
mantenimiento de vivienda, así como del diseño de nuevos proyectos que solicitan
los clientes.
La aplicación está abierta a nuevas posibilidades relacionadas con su actuar,
pudiendo ampliarse para controlar según disposición los sistemas de transporte
requeridos, el arrendamiento y venta de herramientas y la gestión de los
materiales a usar en la obra.
2.5. Identificación de la Población Objetivo
Ciudadanos o extranjeros residentes en la ciudad de Bogotá, dueños de hogares familiares, pequeñas empresas y comercios, y/o que residan en viviendas compartidas, quienes pueden además haberse mudado o casado en el corto tiempo, nuestro cliente usa a diario el internet, en más de la mitad de los casos lo hace desde su dispositivo Smartphone, se identifica usando diversas redes sociales, posee un comportamiento de compra y adquisición de servicios a través de la internet recurrente, pudiendo muchas de ellas ser compras a crédito, pertenece a las generaciones x y/o Millenials (20-65 años), y realizan consultas por términos como reparaciones del hogar, mantenimiento preventivo, poseen una capacidad adquisitiva media y alta, el cliente es un comprador y consumidor de los servicio que en este caso será revendido, con características culturales como regatear precios, muy influenciable por referidos, importante motivación por fechas especiales (reencuentros, diciembre, nuevos integrantes de familia).
La ocasión de compra o llamado a la acción (Cta.), nace en el momento que quieren realizar alguna remodelación o modificación de la estructura civil, o perciben algún daño que es necesario corregir en sus viviendas, lo cual ocurre en promedio de 2 a 3 veces por año, según encuesta realizada por los autores, no existe mucho reconocimiento a marcas de productos, pues prima la economía, del mismo modo aunque existen expertos reconocidos (homecenter) la lealtad en ellas es baja y los expertos se contactan con diferentes personas muchas veces a causa de la prisa. Para apoyar la identificación de la población objetivo se realizó un análisis general de los posibles clientes que se pueden encontrar en el mercado en la tabla 4.
Cliente CLIENTE 1 Propietario Casa en Construcción
CLIENTE 2 Propietario Casa terminada
CLIENTE 3 Propietario Apartamento en construcción
CLIENTE 4 Propietario Apartamento terminado
CLIENTE 5 Arrendatario Casa
CLIENTE 6 Arrendatario Apartamento
Tabla 4- Tipos de clientes
B. VIABILIDAD
En esta sección se desarrollará el estudio de viabilidad del proyecto, en este se
recoge y dispone información sobre el éxito o fracaso del proyecto a partir de una
serie de datos con base en la naturaleza empírica, planificada y desarrollada en
los correspondientes estudios relacionados con: el medio ambiente del proyecto,
la rentabilidad, las necesidades del mercado, la factibilidad política, la aceptación
cultural, la legislación aplicable, el medio físico, el flujo de caja, la técnica y la
administrativo.
3. ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado requirió desarrollar múltiples análisis, partiendo del
desarrollo de una encuesta para caracterizar el comportamiento de los futuros
clientes y su posición al adquirir este tipo de servicios, además se llevó a cabo una
investigación de la distribución geográfica de la demanda y de su comportamiento
histórico, con miras a establecer y delimitar el plan de mercadeo con el que se
buscara minimizar los riesgos.
3.1. Encuesta
Se realizó una encuesta de mercado a 76 personas con edades entre los 18 y los
56 años, de diversos niveles educativos siendo el más representativo el de
pregrado con una participación de 46.3% seguidos por tecnólogo con 14,9%, y
especialización 11.9% quienes tuvieron una distribución como se aprecia en los
gráficos siguientes:
Figura 3- Encuesta, Edad
Figura 4- Encuesta, Nivel de Estudios Aprobados
A quienes se les realizaron 12 preguntas, de selección múltiple, selección única, y
respuesta abierta las cuales se analizarán a continuación:
Figura 5- Encuesta, Ingresos Mensuales
Pregunta selección única. Los participantes tienen predominantemente sueldos de
entre 1 y 2 SMMLV con una participación del 38,2% de los encuestados, los
siguen en participación aquellas personas que reciben entre 4 y 5 SMMLV con un
19,7%.
Figura 6- Encuesta, Gasto en Mantenimientos
Pregunta Abierta, El porcentaje más significativo son aquellos que gastan 1 millón.
Figura 7- Encuesta, Periodicidad Mantenimiento
Pregunta selección única. Se aprecia una tendencia a realizar el mantenimiento
anualmente, lo que concuerda con la temporada decembrina de remodelaciones,
que muchas personas destinan sus vacaciones para realizar dichas tareas.
Figura 8- Encuesta, Inconvenientes Mantenimiento
Pregunta abierta con ejemplos. El mayor inconveniente que han encontrado los
usuarios de los servicios fue en un 38,2% la disponibilidad de tiempo, seguido por
los sobre costos con un 36.8% y la falta de prestadores de los servicios en el
17,1% de los casos. La confiabilidad y la confianza representaron participaciones
muy menores.
5. ¿Conoce el nombre de empresas que presten servicios de mantenimiento
y reparación para su vivienda? ¿Cuáles?
En esta pregunta abierta, entre las respuestas se nombra a empresas como:
Homecenter, Servigas, Elite, Mantenimientos Colsa, HombreSolo, claro y codensa.
Es de resaltar que de 54 personas que contestaron esta pregunta 39 dijeron
desconocer el nombre de algún prestador.
Figura 9- Encuesta, Medios Para Contactar Expertos
Pregunta abierta con ejemplos. Como se puede observar el canal de
comunicación más usado, fue el de los conocidos y referidos voz a voz con un
porcentaje de 68.4% seguido en importancia del internet en un 19.7% de los
casos, se ve la gran influencia que el internet ha tenido en los hábitos de contacto.
Figura 10- Encuesta, Mantenimiento Más Solicitado
Pregunta abierta. Los trabajos que el encuestado dice haber adquirido con mayor
frecuencia fueron del mayor a menor en relevancia: Plomería, Albañilería, pintura,
servicios de gasodomésticos, electricidad, cubiertas y tejados, carpintería,
cerrajería, pisos, impermeabilizaciones, lavado de muebles.
Figura 11- Encuesta, Característica Importante en el Servicio
Pregunta abierta con ejemplos. Lo que los encuestados consideran como más
importante es la calidad con 66 respuestas, seguido del precio 26 respuestas, la
experiencia y finalmente los tiempos de entrega.
Figura 12- Encuesta, Calificación Servicios Recibidos
Pregunta selección única. Siendo 5 excelente y 0 una pésima calificación, los
encuestados respondieron que la respuesta medida en oportunidad y satisfacción
fue en la mayoría de casos un servicio estándar con una calificación media de 3
por parte del 45.8%, se aprecia que existe un sesgo hacia la izquierda calificando
a los Expertos como personas que llegan a actuar con estándares de calidad.
10. ¿En sus palabras, que esperaría en términos de calidad de servicios de
mantenimiento y reparación de su vivienda (rapidez, amabilidad,
puntualidad, costos fijos y establecidos previamente, etc...)?
Pregunta abierta. De las 71 personas que respondieron esta pregunta se encontró
en su mayoría respuestas como: eficiencia, costos fijos, puntualidad, oportunidad,
amabilidad, rapidez, no demoras, evitar daños, pulcritud, costo, experiencia,
garantía.
Figura 13- Encuesta, Compras por Internet
Pregunta selección única. 54 personas un 71,1% dijeron que sí lo hacían mientras
que 22 personas 28.9% dijeron que no compraban a través de Internet.
Figura 14- Encuesta, Aprobación Instalación App
Pregunta selección única. El 55.3% (42 personas) dijeron que la instalarían, otro
39.5% (30 personas) dijeron que tal vez lo harían y solo el 5.3% (4 personas)
dijeron que no instalarían la aplicación móvil.
3.2. Distribución Geográfica del Mercado de Consumo.
A fecha de noviembre del 2017, la secretaria de Habitat de Bogotá está ofreciendo
subsidios de vivienda nueva en 18 de las 20 localidades de Bogotá, sin embargo
en el informe presentado por CAMACOL el 21 de noviembre de 2017asegura que
son Kennedy, Fontibón y Bosa los localidades donde más están buscando
comprar vivienda los bogotanos. (Secretaría Distrital de Hábitat, 2017), (Camacol,
2017).
Según la encuesta de Calidad de vida, realizada por el DANE en 2016, revelo que
el 36.8% de los colombianos vivían en arriendo, adicional revela que este
porcentaje está en crecimiento, ya que la cifra de nuevos hogares es superior a las
cifras de compra de vivienda nueva, esto se da por el temor general a endeudarse,
a agosto de 2017 se estimó que las cifras que mueven los arrendamientos está
cerca de los 23 billones de pesos, cifra cercana al 3% del producto interno bruto.
Figura 15- Distribución Clases Sociales en Bogotá
Para Bogotá la población se centra en la clase media (personas con ingresos
diarios entre $12.963 y $ 64.813), de la cual el 62,9 % reside en estratos 3 y 4, y el
34,8 %, en estratos 1 y 2, en promedio, un hogar de este segmento está
conformado por 3,03 personas, de esta población se tiene que solo el 39% es
propietaria y el resto vive en arriendo.
Según la Encuesta de opinión al Consumidor (EOC) de Fedesarrollo, la
disposición de compra de vivienda obtuvo una variación positiva de 2,4% en
marzo, se esperaría que impulse el sector de la construcción en los próximos
meses.
Figura 16- Disposición de Compra de Vivienda Nueva
Para concentrar recursos en las localidades que mayor porcentaje de crecimiento
en construcción de vivienda nueva presentan, se determinó con base en la
información suministrada por la alcaldía de Bogotá, que el mercado objetivo se
encuentro en localidades como Suba, Usaquén, Fontibón, Kennedy, Engativá y
Chapinero.
Figura 17- Localidades con mayor número de viviendas nuevas – 2017
Figura 18- Localidades con menor número de viviendas nuevas - 2017
3.3. Plan de Mercadeo
El objetivo de este plan de mercadeo es definir el conjunto de estrategias que
permiten crear una comunidad alrededor de la marca y la calidad de sus servicios,
para que sean los usuarios quienes se encarguen de recomendar el producto a
sus círculos sociales a través de una relación de lealtad y confianza.
La estrategia consiste en trabajar sobre un mercado objetivo predefinido con un
canal funcional y estable, que tras movilizar una campaña de publicidad y
garantizar la calidad de sus trabajos, permita generar el momento necesario para
expandir y crecer por el “voz a voz”, y llegar a otras ciudades. Los clientes tendrán
además beneficios por referidos. Se pretende realizar una sensibilización masiva
con contenido audiovisual, campañas de publicidad por redes sociales,
influenciadores, buscadores de internet, congresos y plataformas de
emprendimiento. Se recolectará constantemente información de los servicios
prestados para mejorar el funcionamiento del canal, y asegurar la calidad del
servicio.
El canal de comercialización principal será vía aplicación móvil descargable a
través del PlayStore, adicionalmente en lugares donde se encuentre gran
concentración de clientes potenciales (empresas de servicios, inmobiliarias, salas
de ventas, administraciones de propiedad horizontal y vertical) se dispondrá de
una persona para hacer publicidad de la aplicación, entregando visitas técnicas a
cargo de representantes comerciales, gestionando descuentos y aplicando el
programa de fidelización a clientes, Algunas características de estos dos medios
las vemos en la tabla 8.
Ventajas Desventajas
App Store Mayor Alcance de
público general
Poco alcance de clientes
potenciales
Mercaderista Comunicación
directa con el cliente
Costos de personal
Tabla 5- Ventajas y Desventajas Canales de Comercialización
3.4. Estrategias de Pre-Lanzamiento (mithril apps studios, 2012)
(http://pegasus.javeriana.edu.co/~CIS1210IS08/resources/Mithril-Apps-Studio---
Plan-de-Negocios-v2.0.pdf)
Se planean cuatro estrategias con el objetivo de generar interés en la mayor
cantidad de clientes potenciales de tal manera que la expectativa de la salida de la
aplicación al mercado sea alta.
• Video: Se creará un video de corta duración con la intención de generar
expectativa sobre la funcionalidad de la aplicación, este video se publicará en el
sitio web desarrollado para el pre-lanzamiento de la aplicación, así como en
Facebook, Twitter y YouTube.
• Sitio Web: Se desarrollará un sitio web dedicado a la promoción de la aplicación
en donde se mostrará a través de imágenes algunos detalles de su funcionalidad.
Los visitantes tendrán la opción de hacer comentarios acerca de la aplicación y de
seguir el calendario de lanzamiento de la misma.
• Sneak Peak: Se dará acceso restringido a la aplicación antes del lanzamiento a
los principales blogs de tecnología del mundo con el objetivo de generar artículos
que aumenten la expectativa dentro de la comunidad de lectores.
• Voz a Voz: Se publicará información acerca de la aplicación y su cronograma de
lanzamiento en las redes sociales más populares como Twitter, Facebook y
Google+, con el objetivo de difundir el mensaje a través de los amigos y
colaboradores de la comunidad creada.
3.5. Estrategias de Lanzamiento
Para esta próxima etapa se desarrollarán tres nuevas estrategias con las que se
busca asegurar no solo que los clientes adquieran la aplicación, sino que pueda
ser mejorada con la retroalimentación que se reciba de sus usuarios.
• Retroalimentación: De manera simultánea al lanzamiento de la aplicación se
habilitará un foro en el sitio web desarrollado para el pre-lanzamiento de la misma,
con el objetivo de que los usuarios puedan reportar los fallos que presente la
aplicación y así corregirlos en el menor tiempo posible. Así mismo recibir y
responder de manera oportuna los comentarios que se hagan en las redes
sociales.
• Publicidad Paga: Se ejecutará una estrategia de publicidad pagada desarrollada
específicamente para cada aplicación por medio de servicios como Google
AdWords, AdMob y Facebook.
• App Review: En el sitio web de la aplicación se estarán actualizando los vínculos
a las diversas evaluaciones que se hagan de la aplicación por parte de blogs y
sitios de tecnología.
• Voz a Voz: Esta estrategia que inicia en el pre-lanzamiento será transversal a
todo el proceso de promoción de la aplicación, constantemente se actualizará en
las redes sociales información acerca de la aplicación invitando siempre a los
usuarios a conocer más de los productos que se ofrecen.
3.6. Estrategias de Promoción
La estrategia de promoción incluye:
• Se promocionarán los paquetes de servicio para clientes VIP con pago a cuota
fija, que incluirá beneficios como visitas técnicas y sistemas personales para
gestionar el mantenimiento.
• El desembolso de la labor se realizará al final cuando sea el proyecto entregado
al cliente, mientras los dineros serán asociados como respaldo al contrato.
• Se ofrecerá además de los canales regulares de pago, la posibilidad de diferir
dichos costos a crédito y de pagar con cryptomonedas según términos y
condiciones.
• Se responderá todas las comunicaciones recibidas por correo o redes sociales
en menos de 20 minutos durante el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a
viernes.
• Se informará a los seguidores sobre el proceso de desarrollo de las aplicaciones
siguiendo como principio la propuesta de valor, así mismo de las promociones y
cambios de precio.
3.7. Estrategias de Producto
El cuanto al producto se aplicarán como estrategias:
• Acceso a contenido gratuito de una biblioteca de capacitación audiovisual, así
como una biblioteca de capacitación especializada visible únicamente a clientes
VIP y profesionales independientes certificados
• Se pretende integrar productos complementarios como préstamo de
herramientas, venta de materiales y servicio de transporte, mediante alianzas
estratégicas con terceros.
• Se brindarán formatos pre establecidos para la realización de los contratos y de
las cotizaciones pertinentes.
• Se realizará una certificación de habilidades y capacidades a los profesionales
independientes que así lo soliciten, obteniendo entre otros beneficios el
reconocimiento y la preferencia de asignación a obras.
3.8. Comportamiento Histórico de la Demanda.
Según las cifras de la secretaria de Hábitat de Bogotá de los años 2011 a 2015 se presentó disminución de venta de vivienda nueva, en el año 2016 presento un crecimiento del 31% respecto al año inmediatamente anterior. A octubre del 2017 se vio una disminución del 18,2 % respecto a octubre del 2016, para el año 2018 se espera un crecimiento en la venta de vivienda nueva gracias a los subsidios que ahora se pueden usar en la compra de inmuebles de hasta 320 millones. Es importante mencionar que la mayor parte de la oferta (25,9%) se concentra en viviendas cuyos precios oscilan entre 135 y 235 SMMLV seguida por la participación (24,3%) de la vivienda con precios comprendidos entre los 70 y 135 SMMLV, stocks correspondientes a los estratos 3 (37,0%), seguido del estrato 4 (30,2%) y el estrato 2 (14,3%). De los 46 070 hogares bogotanos en que se aplicó la encuesta multipropósito del DANE 2014 a 19 localidades de Bogotá y 34 de sus cabeceras municipales más próximas, se identificó que el 91% no habían registrado mantenimiento alguno a sus viviendas durante el último año, de los hogares que manifestaron habían adquirido estos servicios unos 4 172, un 64% tuvo un consumo entre los $ 25 000 y los $ 500 000 pesos, otro 23 % gasto entre $ 500 000 y $ 2 500 000 y un 10% entre $ 2 500 000 y los diez millones.
Figura 19- Comportamiento de la Actividad Constructora cuarto trimestre 2017
Un 70% de las edificaciones en ciudades como Bogotá se compone de viviendas
(casa y apartamentos según censo de edificaciones 2017), conociendo que allí de
los diez millones de habitantes que estima el World Population Review para 2017,
un 62% de las personas según el DANE tienen entre 20 y 65 años de edad, del
96.5% de hogares que actualmente poseen un teléfono celular el 63.5% tiene
celulares Smartphone, así mismo el hecho de que tres de cada 10 compras en
línea se realizan a través de un dispositivo móvil cifra que va en aumento, con el
actual promedio de integrantes en la composición de los hogares, se estima
entonces el público bajo estos diversos factores (compras online, edad,
tecnología, motivación, estadía, composición familiar, capacidad) concluyendo
que nuestro mercado representa aproximadamente de un 11% de la población en
países semi desarrollados.
Se estima positivamente entonces que la demanda luego de aplicar dichos
factores de segmentación la representan unas 135 500 personas sólo en la ciudad
de Bogotá. Si consideramos ahora que en promedio en mantenimiento los hogares
invierten el 12% de sus recursos (ACIEM, 2015), en Latinoamérica el mercado lo
representaría unas 68.700 000 personas con un valor de $7.6 billones de pesos y
para Colombia se estima en 4.560.000 personas con un valor estimado de $0.45
billones de pesos.
La demanda insatisfecha del proyecto, basada en el análisis del mercado y de los
competidores, se estima en un 25% unas 33 875 personas.
3.9. Comportamiento de la Oferta
El Índice de Costos de la Construcción de Vivienda a enero 2018 tuvo una variación anual fue del 4.47%, los aumentos debidos a mayores costos en el hierro, el acero, las estructuras metálicas, los cables y alambres, y el valor de la mano de obra. Al estudiar la variación mensual de este indicador se aprecian claramente recurrentes picos máximos dos veces por años fechados aproximadamente en septiembre y enero. La población ocupada en las cabeceras fue 17,5 millones de personas, la distribución porcentual de población ocupada en el trimestre noviembre de 2017 enero 2018 determina que los trabajadores independientes o por cuenta propia representan el 43.3 % del total nacional y, el 21.7 % de las áreas metropolitanas más importantes. Estas labores de construcción de edificaciones residenciales incluyeron al 7% de la población ocupada del país, para octubre 2017 1,4 millones de personas estaban ocupadas en la rama de la construcción. Se reportó además que el mercado laboral anual del sector a enero de 2018 destruyo 22 500 puestos de trabajo solo en la ciudad de Bogotá, ciudad que cuenta con una tasa de desempleo del 9.3%, de los cuales el 14.7 % de estos desocupados son tecnólogos y técnicos de los que un 36.3 % además trabajan por cuenta propia, quienes han logrado que la variación anual de los ingresos por servicios a edificios se mantenga con una variación positiva del 11.7%. (DANE, 2017)
En mercado actual se ha intentado solventar estas necesidades a través de algunos canales los cuales se recopilan a continuación; como avisos clasificados encontramos el sitio web Locanto (http://www.locanto.com.co/) fundado en 2006
en la ciudad de New York, permite publicar gratuitamente cualquier producto o servicio, tiene presencia en 65 países. Actualmente también como App móvil, fue creado por Klaus Gapp junto a dos aplicaciones web más a saber: Yalwa (directorio empresas) y Askalo. El sitio web habitissimo (https://www.habitissimo.com.co/) fundado en 2009 está dedicado a postular necesidades de mantenimiento y construcción en el sector de obras, reformas y servicios para el hogar, cuenta con perfiles para clientes y expertos estos últimos pagan membresías desde $ 25 000 a $ 450 000 con la garantía, “Si no consigues ningún cliente, ¡te devolvemos el saldo invertido!” con el que aparecen primero en listas de Expertos, y puede acceder a un número de cotizaciones mes a mes. Tiene actualmente presencia en España, Brasil y Latinoamérica donde han atendido a más de 2 millones de personas. Otro canal no muy fácil de encasillar es Cívico (https://www.civico.com/) “toda una ciudad en una App”, reúne información de comercio, compras, entretenimiento, restaurantes, servicios (enseñanza, técnicos, hospedaje, médicos), entre otros. La aplicación genera información sobre ciudades, opera en Bogotá, Santiago de Chile y en Ciudad de México. Recientemente empezó un proyecto con Davivienda y Mastercard, que consiste en el diseño de una plataforma que va a ayudar a esos pequeños comerciantes a recibir pagos digitales por sus ventas. Por el sector de franquicias encontramos a Doctor solución (http://doctorsolucion.co/) fundada en 2013 en Brasil, actualmente cuenta con 800 franquicias en varios países entre ellos Colombianos. Ofrecen a las viviendas paquetes de servicio (niños, hogar sostenible, seguridad, vida nueva) y permiten realizar pagos mediante tarjeta de crédito. Además encontramos empresas dedicadas a prestar los servicios en cuestión que han intentado ofrecer soluciones, es el caso de Servilimpieza (http://www.servilimpieza.com.co/) miembros de ISSA, con certificación ISO:9001, y más de 20 años de experiencia trabajando para empresas como el hospital militar, el hospital policía, el SENA, los dispensarios fuerza aérea, SIM, Genfar, MinInterior, ha decidido crear un conjunto de aplicaciones móviles: AYUDAPP permite tener control de los operarios de mantenimiento suministrados in situ, FACILITAPP gestiona para las empresas clientes y contratos. Otra de estas empresas es Casalimpia (https://www.casalimpia.co) compuesta a su vez de las empresas Servin Ltda, Biggest, Almomento S.A, multiempresas Ltda, Servilimpia S.A, prestan los servicios de seguridad y vigilancia para el hogar, aseo por días, infraestructura civil e industrial, redes eléctricas, plantas, Ups, sistemas contra incendio, redes hidráulicas, de datos y voz, aires acondicionados, y otras a empresas como son: Compensar, Alpina, U.Andes y Allianz, han diseñado una App móvil CASALIMPIA que gestiona la contratación de servicios de limpieza, seguridad, y compra de productos de aseo y confitería, y además permite realizar el aseguramiento de la empleada doméstica, tienen presencia en Bogotá y otras
nueve ciudades principales de Colombia, posee un canal de pago virtual con apoyo del banco Av Villas y un canal YouTube. La ultima del grupo la integra Quickyclean (www.quickandclean.co) del grupo Quick, “facilitamos tu vida, descolgada de alturas”, prestan servicios principalmente de aseo y cafetería, insumos, lavado fachadas, mantenimiento, bending machine, Outsourcing de Mensajería. Es una Outsourcing de servicios, que cuenta con unos 2060 colaboradores presentes en más de seis ciudades de Colombia, tiene un reconocimiento como empresa sostenible otorgado por el banco BBVA y El Tiempo, y cuenta con certificación ISO:9001 y 18001, ellos han desarrollado también una App móvil. Y por último presentamos a la aplicación Móvil EXPERTOSAPP (http://expertosapp.com/) lanzada en junio de 2017, permite un direccionamiento georreferenciado de la solicitud a los Expertos previamente inscritos, permite realizar una calificación en tiempo real y pretende extenderse como modelo de franquicia.
4. ESTUDIO TÉCNICO
En esta cuarta etapa proponemos, diseñamos y analizamos todos los
requerimientos tecnológicos que se utilizaran en los procesos para brindar los
servicios asociados a el negocio, incluyendo aquellos involucrados con el proceso
de compras, el proceso de transporte, el de facturación y cobro, el de servucción,
de ventas, etc.
4.1. Análisis matriz QFD
Al desarrollar una matriz de QFD para acercarnos a la mejor solución, recopilamos
los requerimientos del cliente, estos en el análisis Qué vs Qué obtuvieron una
importancia relativa de mayor a menor ordenados así: Costos para el usuario,
Cobertura geográfica, Economía al uso ($ tiempo, $ acceso al canal y
complementarios), Velocidad de respuesta, Información actualizada,
Disponibilidad del servicio, Seguridad informática y física, Multitarea,
Responsabilidad contraída, y Facilidad de operación.
Luego se establecieron los parámetros (Cómo) con que debíamos regir el diseño a
saber; objetivos: conectividad, # de servicios cubiertos, gestión de calidad,
disponibilidad de información, a maximizar: capacidad de actualización (vida útil),
oportunidad en costos y presupuesto, normativas de seguridad física e informática,
toma de decisión, variedad de canales de pago, a minimizar: cesión de control,
tiempo de respuesta.
De las relaciones Qué vs Cómo, se identificaron algunos parámetros con mayor importancia al ofrecer una solución estos fueron: cesión de control, gestión de calidad y disponibilidad de información, seguidos de la oportunidad en costos y presupuesto y la toma de decisión.
4.2. Smartphone
El uso de celulares ya no es algo novedoso y elitista, como era hace algunos
años, el celular se volvió algo común a la gran mayoría de personas, sin embargo
el aprovechamiento de aplicaciones móviles no está para todos los celulares, es
por ello que se debe aclarar que la aplicación funcionará en los llamados teléfonos
inteligentes o Smartphone que puedan almacenar y ejecutar aplicaciones móviles
y que pueda tener acceso a internet, aunque no es aplicación que exige
demasiado procesamiento, si se debe tener en cuenta que funcionara mejor en
dispositivos con mínimo 1 Giga Byte de RAM y procesador de gama media hacia
arriba.
4.3. Sistemas Operativos Móviles.
En el mercado hay gran variedad de Smartphone, con diferentes versiones y
software, entre los más conocidos están los sistemas operativos android, Windows
phone, ios; la aplicación se trabajará solamente sobre el sistema android, lo que
quiere decir que en dispositivos con otros sistemas operativos no funcionará.
Para el año 2016 la participación del sistema operativo android en el mercado era
del 86%, para el 2017 la presencia de android fue del 99.6%, razón por la cual se
puede concluir que el mercado se centra en dispositivos con este sistema.
4.4. SCRUM
Entre las metodologías de desarrollo ágil más comunes se encuentran eXtreme
Programming (XP), Agile Project Management (APM), Agile Unified Process (AUP)
y SCRUM.
Esta es una metodología de desarrollo de productos, entre los cuales puede
incluirse el software. Se basa en la entrega de avances funcionales periódicos y la
participación activa del cliente en la definición del producto a desarrollar, con la
predisposición consciente de que pueden haber cambios y/o ajustes al mismo.
El uso de la metodología Scrum supone la adopción de una filosofía de auto-
gestión del equipo de trabajo y su compromiso con el proyecto, el cual avanzando
de manera iterativa e incremental.
Proceso De Scrum
El proceso de Scrum nace con una lista de priorizada de requerimientos o Product
Backlog, en la que el cliente debe darle el peso a cada una de sus necesidades u
objetivos a fin de que tengan prelación en la planeación de las iteraciones del
proyecto. A medida que vayan ejecutándose las iteraciones, el cliente podrá hacer
una reevaluación de los requerimientos y poner en la balanza la prioridad de cada
uno respecto de su costo.
En cada iteración (Sprint) se define por parte del equipo una lista de tareas de la
iteración (Sprint backlog) en la que se define la manera en la que se
implementarán los requerimientos y se detalla la estimación en de la cantidad de
horas que tomará cada uno de ellos.
Al finalizar una iteración, se realiza una retrospectiva de la iteración, en la que el
equipo expresa sus percepciones acerca de lo logrado y lo que aún queda
pendiente en el proyecto.
4.5. Equipo de Desarrollo
Para el desarrollo de la aplicación se debe contar con 2 computadoras de mínimo
1 GB de RAM, Discos duros de mínimo 80 GB, procesadores mínimo Intel core i3
o su equivalente, y para equipo celular de pruebas cualquier dispositivo que tenga
un sistema operativo Android 4.1 o superior, que es el sistema operativo y versión
desde la cual cuentan la mayoría de dispositivos móviles.
4.6. Estructuración Proceso del Servicio
Teniendo en cuentes las propuestas de valor ofrecidas a los dos tipos de usuarios
(hogares y profesionales):
Se proponen que el proceso debe cumplir con las siguientes características
Hogares clientes:
* Gestión oportuna de los profesionales a las necesidades del hogar, brindando
una amplia gama de servicios especializados; seguridad, empatía en el servicio a
través de experiencia, prevención y calidad en la atención.
Proveedores de Servicios:
* Gestión, Representación del trabajo, oportunidades de crecimiento, aumento de
ingresos.
Se plantean los procesos necesarios para cumplir con los requerimientos de los
interesados visibles en el mapa de proceso (Figura 20), el cual está compuesto
por Procesos estratégicos como; Gerencia y dirección, Gestión financiera, Gestión
de clientes y Gestión de alianzas. Procesos Misionales como; Mercadotecnia,
ingeniería, Servucción, innovación tecnológica y desarrollos, emergencias y
servicio postventa. Procesos de apoyo como lo son; gestión humana, compras,
logística interna y logística externa. Procesos de evaluación y control como;
gestión del riesgo y vigilancia y control.
Figura 20- Mapa de Procesos
En las figura 20, 21 y 22 se pueden apreciar los principales procesos del proyecto,
que son la inscripción de usuarios, la recepción y trámite de solicitudes de
cotización y el desarrollo del servicio.
Figura 21- Proceso Inscripción de usuarios
Figura 22- Proceso recepción y trámite de solicitudes de cotización
Figura 23- Proceso de desarrollo de la orden de servicio
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El organigrama de la organización se estableció con base al mapa general de
procesos y los flujo gramas de procesos, con base en una estructura de costos
adecuada y la operación eficaz de los procesos, se identifica por tanto la
necesidad de contratar cinco directores de procesos.
Durante la fase de desarrollo se planea contratar cuatro cargos; el jefe de soporte
y actualización, el líder de community and social manager, el líder de desarrollo de
software y el encargado de mercadería. A continuación para dar inicio a la
operación entran a hacer parte del equipo el personal relacionado; gerente
general, secretaria general, director de ingeniería y costeo, director de
comunicaciones, director gestión de la calidad, jefe de facturación, coordinador de
servicios, jefe de cartera, líder de servicio al cliente y los representantes
comerciales.
Finalmente, luego de tres meses de operación y estabilización del sistema se
pretende incluir en el equipo los cargos relacionados a continuación; Director
financiero, Director de tecnología, Jefe de logística y Jefe de almacén, Jefe de
talento humano y el Líder de salud y seguridad en el trabajo.
Figura 24- Organigrama
6. ESTUDIO LEGAL
La compañía, ofrece solamente un software, hecho que no es ilegal en el país, se
puede ejecutar y hasta el momento no requiere permiso previo para
implementarse. A nivel de funcionamiento de la aplicación y el manejo de la
información en las bases de datos, se debe garantizar la protección de datos
personales de todos los inscritos.
Según el estudio legal desarrollado en torno a las aplicaciones móviles en
Colombia de identifica que la organización se obligada a facturar con IVA (19%), a
pagar el impuesto de renta y crédito, también el impuesto de retención en la fuente
por servicios y ventas, por otro lado, a solicitar el registro de Matricula mercantil, a
asegurar el pago de seguridad social, ARL y parafiscales a empleados y
colaboradores con contratación bajo la modalidad de prestación de servicios.
En cuanto a beneficios legales vigentes para creación de empresas de software en
Colombia, se tiene:
• Existe exención de impuestos para los dos primeros años y descuentos sobre los
tres siguientes para empresas nuevas, según la ley 1429 de 2010.
• Según el artículo 18 de la Ley 788 de 2000 posterior al diseño técnico del
software, se debe evaluar con más detalle el tema de la exención del impuesto de
renta al software realizado en Colombia, con alto contenido de innovación
científica y tecnológica. Para lo cual, se debe validar con Colciencias, si el
proyecto estaría dentro de las condiciones de cubrimiento.
• El ministerio de las comunicaciones por medio del plan Vive Digital, incentiva y
potencializa los negocios a partir del uso de las TIC, poniendo especial interés en
software y aplicaciones móviles. El plan comprende a grandes rasgos estructurar
la idea y emprender el negocio. Se apalanca también con las políticas de
emprendimiento en Colombia para facilitar la actividad empresarial, se puede
realizar por medio de la Cámara de Comercio en Bogotá y del centro Emprende en
Bogotá.
6.1. Licencia y Condiciones de Uso
Una gran parte de las aplicaciones móviles pueden ser consideradas como
“servicios de la sociedad de la información”, aunque solamente sea por la
publicidad que contienen. Por eso es que hay que cumplir con las obligaciones
que la legislación implica para estos servicios. La principal obligación más fácil de
cumplir en este sentido sea la de informar a los usuarios de los aspectos
marcados por la ley, lo que puede hacerse a través de textos de las condiciones
legales, o en secciones comúnmente denominadas “acerca de” o “quiénes
somos”.
Por ello, antes que nada, se desarrollaran licencias de uso y condiciones que el
usuario deba aceptar para poder hacer uso de la App. Los usuarios aceptan la
gratuidad de las apps renunciado a la privacidad.
Estos apartados proveen al usuario de información respecto a los creadores y
quiénes hay detrás de las aplicaciones móviles. Incluye aspectos como el nombre
y dominio de la empresa, los datos de inscripción del Registro Mercantil, NIF, la
adhesión a códigos de conducta, etc.
6.2. Privacidad de Información y Permisos (Geolocalización)
Al tratarse de aplicaciones que se instalan y ejecutan en dispositivos móviles,
resulta aún más importante ser claros y explícitos al solicitar permisos al
usuario. Contar con las respectivas licencias de los recursos que utilicemos es de
primordial importancia, ya sean librerías de programación, bases de datos,
elementos gráficos, melodías, textos, etc.
Algunos aspectos como las comisiones que se deben pagar por el e-commerce
desde la App, o los contenidos prohibidos, los avisos específicos, las condiciones
técnicas, por poner ejemplo, deben ser estudiados al detalle para evitar problemas
una vez entre se tenga el desarrollo de la aplicaciones móvil terminado.
Aunque es totalmente lícito que una App incluya publicidad, ésta deberá aparecer
siempre identificada como tal para evitar posibles confusiones acerca de la
finalidad de la aplicación.
6.3. Política de Cookies
La necesidad de aceptación de las cookies es tan importante en páginas web
como en dispositivos móviles a la hora de descargar aplicaciones móviles.
6.4. Seguridad Informática
Entre las normas de seguridad informática internacionales más utilizadas se
tienen:
• Norma NTC – ISO/BS 7799 • Norma NTC – ISO/IEC 17799 • Norma NTC –
ISO/IEC 27000 • Norma NTC – ISO/IEC 27001:2005 • Norma NTC – ISO/IEC
27002 • Norma NTC – ISO/IEC 38500:2008 • NTC-ISO/IEC 27001: Norma
internacional que define un modelo para el establecimiento, implementación,
operación, seguimiento, revisión, mantenimiento y mejora de un Sistema de
Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
Por último, es importante tener en cuenta proteger el contenido generado una vez
se haya finalizado de desarrollar la App para evitar plagios, copias o imitaciones
del trabajo.
6.5. Normograma TIPO
DE
DOCU
MENTO
NÚMER
O /
FECHA
ENTIDA
D
EMISOR
A
TÍTULO
DESCRIPCIÓN
PROCESO
AL QUE
APLICA
Ley 1341 de
2009
Congreso
de
Colombia
Plan Vive Digital
Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del
sector de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones, promover la
investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico
conforme al entorno nacional e internacional
TIC
Ley 1286 de
2009
Congreso
de
Colombia
Por la cual se modifica la
Ley 29 de 1990, se
transforma a Colciencias
en Departamento
Administrativo, se
fortalece el Sistema
Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación
en Colombia y se dictan
otras disposiciones.
El objetivo general de la ley es fortalecer el
Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología y
a Colciencias para lograr un modelo
productivo sustentado en la ciencia, la
tecnología y la innovación, para darle valor
agregado a los productos y servicios de
nuestra economía y propiciar el desarrollo
productivo y una nueva industria nacional.
TIC
Articulo
193 de la
ley 1753
de 2015
Congreso
de
Colombia
Acceso a las TIC y
despliegue de
infraestructura
Con el propósito de garantizar el ejercicio y
goce efectivo de los derechos
constitucionales a la comunicación, la vida
en situaciones de emergencia, la educación,
la salud, la seguridad personal, y, el acceso
a la información, al conocimiento, la ciencia y
a la cultura, así como el de contribuir a la
masificación del Gobierno en Línea
TIC
Resoluc
ión
917 del
22 de
mayo de
2015
MinTIC
Por la cual se determinan
las garantías para cubrir
riesgos en materia de
telecomunicaciones y de
servicios postales.
La presente Resolución tiene por objeto
determinar las garantías que se deben
constituir, aportar y aprobar para garantizar
el cumplimiento en el pago de las
contraprestaciones y eventuales sanciones
que se deben pagar a favor del Ministerio /
Fondo de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones, derivadas de la
provisión de redes de telecomunicaciones,
se suministren o no al público
TIC
Ley 1065 de
2006
Congreso
de
Colombia
Por la cual se define la
administración de
registros de nombres de
dominio.co y se dictan
otras disposiciones.
La administración del registro de nombres de
dominio .co es aquella actividad a cargo del
Estado, que tiene por objeto la organización,
administración y gestión del dominio.co,
incluido el mantenimiento de las bases de
datos correspondientes, los servicios de
información asociados al público, el registro
de los nombres de dominio, su
funcionamiento, la operación de sus
servidores y la difusión de archivos de zona
del dominio, y demás aspectos relacionados,
de conformidad con las prácticas y
definiciones de los organismos
internacionales competentes.
TIC
Ley 527 de
1999
Congreso
de
Colombia
Por medio de la cual se
define y reglamenta el
acceso y uso de los
mensajes de datos, del
comercio electrónico y de
las firmas digitales, y se
establecen las entidades
de certificación y se dictan
otras disposiciones
Aplicable a todo tipo de información en forma
de mensaje de datos. Para los efectos de la
presente ley se entenderá por Mensaje de
datos. La información generada, enviada,
recibida, almacenada o comunicada por
medios electrónicos, ópticos o similares,
como pudieran ser, entre otros, el
Intercambio Electrónico de Datos (EDI),
Internet, el correo electrónico, el telegrama,
el télex o el telefax;
TIC
Decisió
n
Andina
351 de
1993
COMUNI
DAD
ANDINA
DE
NACION
ES
Régimen común sobre
derecho de autor y
derechos conexos
Reconocer una adecuada y efectiva
protección a los autores y demás titulares de
derechos, sobre las obras del ingenio, en el
campo literario, artístico o científico,
cualquiera que sea el género o forma de
expresión y sin importar el mérito literario o
artístico ni su destino.
Derecho de
Autor
Decreto 2364 de
2012
Presiden
cia de la
Repúblic
a
Por medio del cual se
reglamenta el artículo 7°
de la Ley 527 de 1999,
sobre la firma electrónica
y se dictan otras
disposiciones
Que la firma digital se encuentra definida en
el literal c) del artículo 2° de la Ley 527 de
1999 y reglamentada en el Decreto 1747 de
2000 y ha sido considerada como una
especie de la firma electrónica. Que en el
artículo 7° de la Ley 527 de 1999 se
consagró el equivalente electrónico de la
firma. Que para impulsar el desarrollo del
comercio electrónico, internacionalmente se
ha recomendado promover enfoques
apropiados para el reconocimiento legal de
firmas electrónicas bajo el principio de
neutralidad tecnológica, previsto en el
numeral 6 del artículo 2° de la Ley 1341 de
2009.
TIC
Ley 565 DE
2000
Congreso
de
Colombia
por medio de la cual se
aprueba el "Tratado de la
OMPI – Organización
Mundial de la Propiedad
Intelectual– sobre
Derechos de Autor
(WCT)", adoptado en
Ginebra, el veinte (20) de
diciembre de mil
novecientos noventa y
seis (1996)
Tratado de la ompi organización mundial de
la propiedad intelectual sobre derechos de
autor. Incentivos a la producción de obras
literarias, artísticas, científicas y
tecnológicas. Función social. Armonización
estándares de protección a los derechos de
propiedad intelectual.
TIC
Decreto 460 DE
1995
Presiden
cia de la
Repúblic
a
Por el cual se reglamenta
el Registro Nacional del
Derecho de Autor y se
regula el Depósito Legal
El Presidente de la República de Colombia,
en ejercicio de sus facultades
constitucionales y legales, en especial de las
conferidas por los artículos 61 y 189 numeral
11 de la Constitución Política y los artículos
7 y 9 de la Ley 44 de 1993, y en desarrollo
de lo dispuesto por los artículos 51 literal a) y
61 de la Decisión Andina 351 de 1993.
Derecho de
Autor
Ley 1333-
2009 Congreso
Por la cual se establece el
procedimiento
sancionatorio ambiental y
se dictan otras
disposiciones
Ambiental
Ley 1672-
2013 Congreso
Por la cual se establecen
los lineamientos para la
adopción de una política
pública de gestión integral
de residuos de aparatos
Busca asegurar que las estructuras para los
sistemas de telecomunicaciones, sean
planeadas, diseñadas y ubicadas en la forma
y sitios permitidos que no representen daño
alguno para los elementos constitutivos de la
Ambiental
eléctricos y electrónicos
(RAEE), y se dictan otras
disposiciones
Estructura Ecológica Principal del Distrito
Capital.
Resoluc
ión
1045-
2003 MAVDT
Por el cual se adopta la
metodología para la
elaboración de los Planes
de Gestión Integral de
Residuos Sólidos, PGIRS
y se toman otras
determinaciones
Ambiental
Decreto 1713-
2002
Min des.
Económi
co
Reglamenta el manejo de
residuos sólidos en
Colombia
Ambiental
Decreto 676-2011 ALCALDÍ
A
Por medio de la cual se
establecen las normas
urbanísticas,
arquitectónicas y técnicas
para la ubicación e
instalación de Estaciones
de Telecomunicaciones
Inalámbricas utilizadas en
la prestación del servicio
público de
telecomunicaciones en
Bogotá D.C., y se dictan
otras disposiciones
Asegurar que las estructuras para los
sistemas de telecomunicaciones, sean
planeadas, diseñadas y ubicadas en la forma
y sitios permitidos que no representen daño
alguno para los elementos constitutivos de la
Estructura Ecológica Principal del Distrito
Capital, las personas, la flora y fauna, ni
desatiendan las decisiones de planificación
urbanística de la ciudad.
Ambiental
Acuerd
o 339-2008 Concejo
Por medio del cual se
dictan normas de
restricción para la
ubicación de antenas de
telecomunicaciones y la
estructura que las soporta
y se dictan otras
disposiciones
Impacto paisajístico contaminación visual Ambiental
Artículo 333
Congreso
de
Colombia
“La actividad económica y
la iniciativa privada son
libres, dentro de los
límites del bien común.
Para su ejercicio, nadie
podrá exigir permisos
previos, ni requisitos sin
autorización de la ley. La
libre competencia
económica es un derecho
de todos que supone
responsabilidades.
Artículo 333 de la
Constitución Política de
Colombia”. protección de iniciativas privadas
derecho de
autor
ARTÍC
ULO 15
Congreso
de
Colombia
Derecho a la intimidad.
Todas las personas tienen
derecho a su intimidad
personal y familiar y a su
buen nombre, y el Estado
debe respetarlos y
hacerlos respetar. De
igual modo, tienen
derecho a conocer,
actualizar y rectificar la
Derecho a la intimidad. TIC
información que se haya
recogido sobre ellas en
bancos de datos y en
archivos de entidades
públicas y privadas. En la
recolección, tratamiento y
circulación de datos se
respetarán la libertad y
demás garantías
consagradas en la
Constitución.”
Directiv
a
2008/8/E
C
Unión
Europea
El desarrollador tendrá
que pagar el IVA por cada
App que se compre en
función del país del
comprador. Esta
facturación del IVA será
aplicable a los pagos por
descarga y cualquier otro
pago realizado dentro de
la App.
Tasa Amazon, productos digitales como los
banners, apps y los libros electrónicos, las
suscripciones a servicios digitales y el
contenido audiovisual, como películas,
videojuegos y canciones, tributan ahora al %
de IVA del país del comprador.
TIC
Tabla 6- Normograma
7. ESTUDIO FINANCIERO
Como paso final del estudio de factibilidad es necesario realizar un análisis del
retorno de capital, para evaluar el costo de oportunidad del proyecto y determinar
si es este un proyecto viable en el tiempo.
7.1. Estructura de Costos
La tarifa a cobrar será un 8% del valor contratado entre el cliente y el experto, esto
para cubrir; pago de servicios aliados como el canal de pago (Payu 3.49% o
Epayco 2.99%), mantenimiento y arriendo de plataforma y servidor (800 000
anuales), aseguramiento de labor (mapfre, sura, axa 2%), además de las labores
de diseño de gráficos, pago sueldos, refinamiento de programación, publicidad y
marketing (3%). Este porcentaje se cobra al cliente después de ejecutar la labor
pactada.
7.2. Estrategias de Precio
La estrategia de precios varia de servicio a servicio y cada uno requiere un análisis
especial para definir cuál debe ser su precio al mercado.
Las tarifas de las aplicaciones móviles se deben manejar con precaución ya que,
al querer obtener un ingreso por la descarga de esta, es posible que se pierdan la
gran mayoría de posibles clientes, por tal razón en un principio se dejara como
descarga gratuita.
• Un posible precio a manejar es el de la suscripción de profesionales
independientes, como inicialmente no es posible asegurar servicios por los cuales
un proveedor quisiera pagar este será $0 por un periodo de prueba de cuatro
meses, luego del cual será necesario el adquirir una membresía.
• El precio de referencia y el profesional independiente asignado dependerán de la
capacidad adquisitiva del cliente.
• Tendremos además arriendo de banners publicitarios en los espacios digitales
soportando así los costos de establecimiento, los usuarios podrán descargarlas de
manera gratuita en la App Store. Para estas aplicaciones se habilitará la opción de
remover la publicidad y las restricciones de funcionamiento por medio del pago de
$5 000.
7.3. Recursos Humanos
Los costos del recurso humano necesario para el funcionamiento del aplicativo, se
calcularon junto con los correspondientes beneficios sociales, teniendo en cuenta
su periodo de implementación, tanto para el primer año mes a mes, como para los
siguientes cuatro años como se puede apreciar en el Anexo 1 – Gastos de
Personal.
7.4. Flujo de Caja
Para el desarrollo de los flujos de caja del proyecto se realiza un análisis
comparativo de la implementación únicamente con recursos propios y del mismo
modo con un apalancamiento financiero del 60% de los recursos, requiriendo una
inversión inicial total de setecientos millones $700 000 000 COP, se presentará
entonces en el Anexo 2 la tabla de amortización del crédito tanto para el primer
año, como para el periodo de los cinco primeros años de operación.
En el Anexo 3 y Anexo 4 se puede observar los flujos de caja de los primeros doce
meses y de los primeros cinco años de operación, allí se realiza un análisis de
sensibilidad evaluando tres escenarios del mercado como son; optimista, realista y
pesimista, variando en ellos el porcentaje de crecimiento de los diversos ingresos
del proyecto en 35%, 25% y 15% respectivamente, comparando los resultados del
VPN valor presente neto y la TIR tasa interna de retorno.
DEPRECIACION Y VALOR DE DESECHO
ACTIVOS VALOR
DE COMPRA
VIDA CONTABLE
DEPRECIACION ANUAL
AÑOS DEPRECIADOS
DEPRECIACION ACUMULADA
VALOR EN
LIBROS
Computadoras $25 000
000 $3 $8 333 333 $1 $8 333 333
$16 666 667
Muebles de Oficina
$7 000 000
$10 $700 000 $1 $700 000 $6 300
000
Equipo de Oficina
$2 000 000
$10 $200 000 $1 $200 000 $1 800
000
Equipos celulares
$1 000 000
$3 $333 333 $1 $333 333 $666 667
Obras Físicas $0 $20 $0 $1 $0 $0
Depreciación Anual Total
$35 000 000
$9 566 667 Valor de Desecho
$25 433 333
Tabla 7- Calculo de Depreciación de los bienes
Realizando un estimado con base en las proyecciones realizadas, aplicando los
siguientes supuestos de Ingresos, Egresos y una Tasa de Interés de Oportunidad
del 20% EA se estima un valor presente Neto Positivo, lo que da viabilidad
financiera al proyecto.
Ingresos:
Teniendo en cuenta los valores de inscripción de los usuarios vip, el cobro por la
certificación de habilidades, los ingresos por venta de materiales e insumos de
obra, la comisión por servicio prestado y la publicidad que se pactara dentro de los
perfiles públicos propios
Egresos:
El periodo en el cual se va a desarrollar la aplicación es de cuatro meses, después
del cual entrara en funcionamiento el sistema. El costo del primer año es elevado
ya que se requiere inversión en la oficina de proyecto y en equipos de cómputo,
además de las licencias y permisos necesarios. Continuamente se desarrollarán
campañas de márquetin, se invertirá además en costos de mantenimiento y
actualización de la plataforma y en la gestión de la capacitación del personal por
medio de medios audiovisuales.
CONCLUSIONES
El público objetivo, en el que se centraran los recursos de publicidad y
marketing, serán aquellos que estén en proceso de construcción o
remodelación de casas o apartamentos nuevos.
El mercado de aplicaciones móviles se centra en las que funcionan sobre
sistema Android, aunque en ganancias las que más generan rentabilidad
son las que funcionan sobre el sistema operativo IOS
La aplicación móvil puede ser una alternativa de gran acogida si se hace
énfasis en la usabilidad del software.
El diseño gráfico de las diferentes pantallas del sistema debe ser agradable
al usuario porque de esto depende que el cliente de prioridad sobre otras
aplicaciones similares.
Según el tipo de proveedor que brinde el servicio y el trabajo a desarrollar,
se debe tener en cuenta la normatividad que aplica, ya que hay muchas
normas definidas para los diferentes trabajos que se pueden realizar.
Los primeros meses del proyecto no generará ganancias, razón por la que
se debe contar con apoyo financiero.
Teniendo como Tasa de Interés de Oportunidad (TIO) un 20%, se define
que el proyecto es viable ya que presenta una Tasa Interna de Retorno
(TIR) en un panorama pesimista del 40%, en uno realista del 55% y en uno
optimista del 85%.
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