“SERVICIO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD ONLINE ENFOCADO A

LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE CARGA EN GENERAL”

Trabajo de investigación que se presenta como requisito para el título de

licenciada en comunicación

Universidad ECOTEC

Por:

Gabriela Carolina Ramos Cedeño

®Derechos reservados. 2010

Universidad ECOTEC Servicio de Promoción y Publicidad On-Line

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RESUMEN

Servicio de Promoción y Publicidad Online está enfocado a los negocios de

Transporte que están relacionados al ámbito naviero, dirigido especialmente a

las agencias navieras, consolidadoras de carga (llamados forwarders o

N.O.V.C.C.), transportistas de cargas, operadores portuarios, y empresas

relacionadas en el medio; tiene la finalidad de ofrecer y dar a conocer

servicios de publicidad vía On-line directamente a clientes potenciales del

medio, ya que Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de

publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino por el

contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se

pueda desarrollar en varios mecanismos para llegar a las personas que tiene

como fuente principal de información el Internet.

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AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la divinidad de tener unos padres que supieron por

inculcarme desde niña, principios nobles, por darme la confianza de poder

contar con ellos, por ser más que mis padres, mis maestros, y mi fuente de

cariño y amor.

A mi dulce hijita, pues gracias a ella lucho día a día.

A mi Director de Tesis, por toda la ayuda y orientación brindada, para la

realización de este trabajo, el mismo, es una muestra de su tan acertada

asesoría y de su capacidad profesional.

A todos los Docentes y funcionarios universitarios que de alguna forma

contribuyeron con mi formación académica y humana, y más que todo por

aquellos grandes y sabios consejos brindados, fruto de su vasta experiencia.

A todos ustedes, gracias, este logro conseguido, consolida un compromiso de

mi parte a emprender nuevos retos, y a más que nada a cumplirlos

responsablemente.

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 11

ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 11

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................................. 14

JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................ 16

OBJETIVOS ................................................................................................................................. 18

Objetivo general ................................................................................................................... 18 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 18 Exploratoria - descriptiva ...................................................................................................... 19

CAPÍTULO I -ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................. 20

1.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................... 20

1.2. LA ADMINISTRACIÓN .............................................................................................. 21

1.3. ORGANIGRAMA ........................................................................................................... 22

1.4. MANUAL DE FUNCIONES .......................................................................................... 23

DIRECTOR GENERAL ......................................................................................................... 23 EJECUTIVO DE CUENTAS .................................................................................................. 24 DISEÑADOR GRÁFICO Y DIRECTOR CREATIVO ................................................................ 25 ASISTENTE DE GERENCIA .................................................................................................. 26 MENSAJERO ....................................................................................................................... 28

1.5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN ................................................................................. 29

1.6. PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................ 29

CULTURA CORPORATIVA .................................................................................................. 29 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL............................................................................................. 30 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................ 31 Valores de la Organización: .................................................................................................. 31 DESCRIPCIÓN DE VALORES .............................................................................................. 31 Eficiencia ............................................................................................................................. 31 Creatividad .......................................................................................................................... 31 Innovación ........................................................................................................................... 32 Competitividad ..................................................................................................................... 32 Proactividad ......................................................................................................................... 32 Motivación ........................................................................................................................... 32 Misión .................................................................................................................................. 32 Visión .................................................................................................................................. 33 Objetivos estratégicos............................................................................................................ 33

CAPÍTULO II –MERCADEO Y COMERCIALIZACION .. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

2.1. ANÁLISIS MACROECONÓMICO ...................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

SECTOR ECONÓMICO .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ................... ¡Error! Marcador no definido. ANÁLISIS DE CONCENTRACIÓN DE LA INDUSTRIA............. ¡Error! Marcador no definido. ANÁLISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA ......................... ¡Error! Marcador no definido.

2.2. MERCADO HISTÓRICO ................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

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2.3. MERCADO DEL PROYECTO ............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

SUBMERCADOS .................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Proveedores ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido. COMPETIDORES ................................................................... ¡Error! Marcador no definido. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ............................................... ¡Error! Marcador no definido. CONSUMIDORES (MERCADO META) ................................... ¡Error! Marcador no definido. Características del producto .................................................... ¡Error! Marcador no definido. Descripción del producto o servicio .......................................... ¡Error! Marcador no definido. COMPONENTES DE LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS ....... ¡Error! Marcador no definido. BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE .... ¡Error! Marcador no definido. ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD ONLINE ................................ ¡Error! Marcador no definido. Valores agregados: ................................................................. ¡Error! Marcador no definido. USOS Y APLICACIONES DE LOS TIPOS DE PUBLICIDAD ONLINE ...... ¡Error! Marcador no definido. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO ................................ ¡Error! Marcador no definido. CICLO DE VIDA .................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Marca (Logotipo, eslogan) ....................................................... ¡Error! Marcador no definido. Slogan: .................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Precio de venta ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Promoción .............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

2.4. PROYECCIÓN DE MERCADO .......................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

NIVELES DE SEGMENTACIÓN .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Segmentación geográfica ......................................................... ¡Error! Marcador no definido. Segmentación demográfica ...................................................... ¡Error! Marcador no definido. Variables operativas ............................................................... ¡Error! Marcador no definido. Factores situacionales ............................................................ ¡Error! Marcador no definido. Objetivos estratégicos ............................................................. ¡Error! Marcador no definido. Estrategias ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Propósito de la Investigación ................................................... ¡Error! Marcador no definido. 2.4.1. Objetivo de la investigación ........................................ ¡Error! Marcador no definido. Datos Secundarios .................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Datos Primarios ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 2.4.2. Metodología a utilizarse ............................................. ¡Error! Marcador no definido. 2.4.3. Métodos de investigación ............................................ ¡Error! Marcador no definido. ENCUESTAS .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado ............... ¡Error! Marcador no definido. DATOS ESTADÍSTICOS – ENCUESTA .................................... ¡Error! Marcador no definido.

2.5. ANÁLISIS SECTORIAL ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

2.5.2. Análisis FODA .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. Factores internos claves .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. MATRIZ INTERNA Y EXTERNA .............................................. ¡Error! Marcador no definido. ESTRATEGIAS FODA ............................................................. ¡Error! Marcador no definido. 2.5.2. Calificación de Riesgo ................................................ ¡Error! Marcador no definido. TABLA DE RIESGO ................................................................ ¡Error! Marcador no definido. CALIFICACIÓN DE RIESGO DEL MERCADO ........................ ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO III ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO ...... ¡ERROR! MARCADOR NO

DEFINIDO.

3.1. PROCESO DE SERVICIO ............................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Configuración, desarrollo, personalización e integración ........... ¡Error! Marcador no definido. Funcionalidades de publicidad ................................................. ¡Error! Marcador no definido. Gestión de servicio .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

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Medios de pago ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Funciones generales ................................................................ ¡Error! Marcador no definido. Especificación de los equipos y personal a utilizar ..................... ¡Error! Marcador no definido. EQUIPOS PRINCIPALES ....................................................... ¡Error! Marcador no definido. Computador ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Programas ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Servicio de internet banda ancha .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Estructura organizacional ....................................................... ¡Error! Marcador no definido. Periodo de implementación y puesta en marcha. ........................ ¡Error! Marcador no definido. Localización del proyecto ........................................................ ¡Error! Marcador no definido. Mano de obra ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.2. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ...................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3.3. ESTIMACIÓN DE VENTAS ............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3.4. COSTOS OPERATIVOS ................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Costos directos ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Costos indirectos .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.5. INVERSIONES DEL PROYECTO .................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ACTIVOS FIJOS ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Inversión Diferida ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.6. DEPRECIACIONES .......................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

CAPÍTULO IV – EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO .... ¡ERROR! MARCADOR NO

DEFINIDO.

4.1. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ..... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

4.2. FLUJO DE CAJA PROYECTADO .................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

4.3. BALANCE GENERAL PROYECTADO................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

CAPÍTULO V - EVALUACIÓN DEL PROYECTO ........... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

5.1. ANÁLISIS DE COSTO UNITARIO................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

5.2. ANÁLISIS FINANCIERO ............................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

A) ÍNDICES FINANCIEROS ....................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

INVERSIÓN FIJA ................................................................... ¡Error! Marcador no definido. INVERSIÓN DIFERIDA .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. CAPITAL DE TRABAJO .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. b) Ratios y razones financieros ............................................ ¡Error! Marcador no definido. RIESGOS FINANCIEROS ....................................................... ¡Error! Marcador no definido. RIESGOS OPERACIONALES: ................................................. ¡Error! Marcador no definido. RIESGO REPUTACIONAL: ..................................................... ¡Error! Marcador no definido. RIESGO LEGAL ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

5.3. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD .................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

VALOR ACTUAL NETO (VAN) ................................................ ¡Error! Marcador no definido. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) ...................................... ¡Error! Marcador no definido. a) Escenario proyectado ..................................................... ¡Error! Marcador no definido. b) Escenario propuesto ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.

5.4. CONCLUSIONES .............................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

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vii

ANEXOS ............................................................................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Índice de Figuras

Figura 1. Web mundo marítimo de Chile.

www.mundomaritimo.cl .............................................................................. 12 Figura 2. Página principal del sitio LOGIN S.A. Elaborado

por: Lcda. Gilda Avila Acuña ............................................................. 21 Figura 4. Página de búsqueda google. Datos tomados de

Internet ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Figura 6. Canales de distribución ..... ¡Error! Marcador no definido. Figura 7. Diseño pagina web. Datos tomados de

www.google.com .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 8. Flujo de proceso. Elaborado por autora de la

tesis. ............................................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 9. Pagina web que da tráfico a otra página. Tomado

de www.google.com.ec ................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 10. Pagina web con anuncios tipo banner. Pagina

tomada de www.sulfonic.com .................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 11. Pagina web con esponsorización. Pagina tomada

de www.europapress.com ............................. ¡Error! Marcador no definido.

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido. Figura 12. Logotipo oficial de la empresa con slogan.

Elaborado por la autora de la tesis. ............... ¡Error! Marcador no

definido. Figura 13. Banners en páginas web. Elaborado por la autora

de la tesis. .................................................. ¡Error! Marcador no definido. Figura 14. Flyer o volantes. Elaborado por la autora de

la tesis ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. Figura 15. Matriz interna y externa. Tomado de Internet

World Stats .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Índice de Gráficos

Grafico 1. Indicadores económicos. Elaborado por el autor

de la tesis. Datos tomados del Banco Central del Ecuador.

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido. Grafico 2. Usuarios de internet por país. Datos tomados

de Internet Word States. Elaborado por autora de la tesis.

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido. Grafico 3. Datos tomados del ejemplo de Análisis de

Atractividad de la Industria Publicitaria On-Line.

Elaborado por autora de tesis. ........... ¡Error! Marcador no definido.

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Grafico 4. Necesidad de promoción y publicidad online.

Tomado de Internet World Stats ........... ¡Error! Marcador no definido.

Grafico 5. Número de empresas afiliadas a la CAMAE ....... ¡Error!

Marcador no definido. Grafico 6. Presentación de datos estadísticos – encuestas

(1ª pregunta) Elaborado por autora de la tesis. ............. ¡Error!

Marcador no definido. Grafico 7.presentación de datos estadísticos – encuestas

(2ª pregunta) elaborado por la autora de la tesis. ....... ¡Error!

Marcador no definido. Grafico 8. Presentación de datos estadísticos – encuestas

(3ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. ....... ¡Error!

Marcador no definido. Grafico 9. Presentación de datos estadísticos – encuestas

(4ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. ....... ¡Error!

Marcador no definido. GRAFICO 10. Presentación de datos estadísticos – encuestas

(5ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. ....... ¡Error!

Marcador no definido. Grafico 13. Incremento de usuarios al internet. Tomado de

Internet world Stats. Elaborado por la autora de la tesis

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Grafico 17. Comparativo ingresos y gastos .... ¡Error! Marcador no

definido. Grafico 18 analisis sensibilidad en la variacion del

precio ............................................................... ¡Error! Marcador no definido. Grafico 19 analisis sensibilidad en la variacion en el

costo variable .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Grafico 20 análisis sensibilidad en la variación del

precio y el costo variable .................... ¡Error! Marcador no definido.

Índice de Tablas

Tabla 1 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Indicadores económicos. .......................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 2 ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.

Análisis de concentración de la industria .... ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 4. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Análisis de madurez ................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 5. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD PARA INDUSTRIA DE SERVICIO DE

PUBLICIDAD ONLINE ....................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 6. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

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ix

Necesidad de promoción Y PUBLICIDAD ON-LINE ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 7. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Usuarios de internet en el mundo ....... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 8. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Paquetes de espacio ................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 9. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Precio referenciales de ventas en diseños .... ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 10. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Precio referenciales de ventas en dominio .... ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla11. ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Segmentación para mercados industriales ........ ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 12. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Número de empresas afiliadas a la CAMAE ........ ¡Error! Marcador no

definido.

Tabla 14. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Resolución de formula ............................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 15. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Factores externos ....................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 16. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Factores internos ....................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 17. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

FODA ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 18. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Factores internos ....................................... ¡Error! Marcador no definido.

TABLA 14. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Requerimientos de Personal .................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 19. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Proyección de ventas ................................. ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 21. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Costos directos ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 22. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Costos indirectos ....................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 23. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Activos fijos ................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 24. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Detalle de activos fijos ........................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 25. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Gastos amortizables ................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 26. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Capital de trabajo ..................................... ¡Error! Marcador no definido.

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x

Tabla 27. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Capital de trabajo ..................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 28. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Estado de pérdidas y ganancias ........... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 29. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Flujo de caja ................................................ ¡Error! Marcador no definido.

TABLA 30. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Balance General ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 31. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Costos unitarios ......................................... ¡Error! Marcador no definido.

TABLA 32. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Punto de equilibrio ................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 33. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Inversión total ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 34. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Análisis de sensibilidad ........................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 34. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Proyección ...................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 35. ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Proyección propuesta ................................. ¡Error! Marcador no definido.

Índice de Anexos

ANEXO 01 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Pagina Web LOGIN S.A. ............................... ¡Error! Marcador no definido.

ANEXO 02 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. Encuesta a personas relacionadas al transporte marítimo,

consolidadoras, servicio de carga en general .. ¡Error! Marcador

no definido.

ANEXO 03 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Cotización de un computador .................. ¡Error! Marcador no definido.

ANEXO 04 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. Cómo funciona el programa para comunicarnos con Internet

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

ANEXO 05 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Red de internet ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

ANEXO 06 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Plano oficina ................................................ ¡Error! Marcador no definido.

ANEXO 07 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Mapa de llegada a oficina ...................... ¡Error! Marcador no definido.

Anexo 08 ........................................................... ¡Error! Marcador no definido. Lista de navieras, consolidadoras, operadoras portuarias.

............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

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INTRODUCCIÓN

Tema

Servicios de promoción y publicidad on-line enfocado a las empresas de

transporte de carga en general.

Antecedentes

En el mundo actual, vanguardista y globalizado, donde hoy en día todo

se lo hace virtualmente, el internet se ha convertido en el medio de

comunicación más indispensable, constituyéndose en una herramienta de

comunicación global a nivel mundial.

Donde los medios de comunicación online tales como: messenger,

google talk, skype; sirven para acceder a conversaciones y conferencias de

forma instantánea en cualquier parte del mundo y de forma económica.

Las redes sociales y blogs tales como: Facebook, twitter, myspace,

sirven para tener un acercamiento virtual con amistades y conocidos, donde

se comparte fotos de vivencias, pensamientos, culturas y actividades, por

medio del cual se interactúa con diferentes contactos alrededor del mundo.

Además que éstas, son herramientas que pueden ayudar a empresas y

organizaciones a mantener contacto directo con sus clientes, compartir

información relevante, promocionar sus servicios y poner publicidad para

captar su atención.

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12

Por lo anteriormente expuesto se hace muy interesante la idea de

vender publicidad a través de la web, con muchos elementos de diferenciación

a los medios convencionales como la televisión, la radio, la prensa; debido a

que en la web se puede acceder a cualquier hora y lugar.

Como ejemplo en servicio de venta en productos tangibles tenemos

grandes empresas como: Ebay y Mercado libre, estas tienen mucho éxito en el

internet, porque toda clase de usuario puede acceder a este medio, vender

productos y/o promocionar servicios.

En otras partes del mundo, existen empresas dedicadas especialmente

a dar soporte al negocio naviero, por ejemplo en Chile existe una página web

“Mundo Marítimo de Chile”, el mismo que se encarga de ofrecer publicidad,

asesoramiento, marketing y bases de datos para clientes potenciales. Esto es

lo que se quiere lograr en el país.

Figura 1. Web mundo marítimo de Chile. www.mundomaritimo.cl

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13

El propósito de implementar el servicio de promoción y publicidad es de

fortalecer la imagen de las empresas relacionadas al negocio naviero y de

transporte de carga en general y darle el posicionamiento en Internet que

necesitan, a través de banners en portales de información relacionadas

(búsquedas específicas y especializadas).

Como referencia se puede tomar en cuenta varios proyectos realizados

por ex alumnos de la Universidad Ecotec que se encuentran constantemente

en una evolución de conocimientos con respecto a estos temas.

Se citará los siguientes proyectos que pueden ser muy útiles para el

desarrollo de este tema:

Estudio de factibilidad para la implementación de un portal web de

información de eventos universitarios y anuncios de tutorías por la empresa

esady studio s.a. ubicada en la ciudad de Guayaquil, elaborado por Ricardo

Antonio Arias Brando en Marzo del 2009.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa webpymes ubicada

en la ciudad de Guayaquil, elaborado por Álvaro David Mero Salazar en

Marzo del 2009.

Su tienda en línea, elaborado por Paolo Francisco Martínez Zea y por

Manuel Stalyn Tingo Gamarra en el año 2009.

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14

En el ámbito naviero en general se conoce la importancia de buscar una

estrategia de promoción y publicidad para este tipo de negocio, el cual no ha

sido explotado en Ecuador.

Las navieras, consolidadoras y el personal de transportes de carga

podrán dar un soporte online de sus servicios, donde detallarán los beneficios y

servicios que brinda su empresa como tal, usando conectores especializados

para búsquedas específicas sobre la empresa e información del personal de la

empresa; creación de foros, blogs, en las redes sociales en facebook y twitter,

colocando facebook ads, informando de eventos importantes, de noticias e

información relevante de la compañía y podrán dar un mejor servicio donde

puedan estar pendientes de sus clientes las 24 horas del día.

Con el e-marketing personalizado, se mantendrán informados a los

clientes de los nuevos servicios, de información y noticias de interés de la

empresa.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Las empresas relacionadas al negocio naviero y de transporte de carga

en general no disponen de un portal especializado en internet donde puedan

enfocar sus servicios y ventajas al estar conectados las 24 horas al día, por lo

cual se aprovecha esta oportunidad para crear una empresa dedicada

exclusivamente a satisfacer las necesidades de estas compañías y ofrecerles

un servicio óptimo.

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15

Las empresas o marcas que han optado por la publicidad online están

obteniendo mejores resultados en sus negocios reales que con la publicidad

tradicional como la radio, la televisión, o información impresa pues ahorran

bastante tiempo y este tiempo puede ser usado en otras actividades

productivas.

Adicionalmente se puede indicar que el costo de conseguir nuevos

clientes gracias a este tipo de publicidad es una fracción de lo que costaría a

través de los medios tradicionales. También se ahorran los costos de asesoría.

Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día

no sólo al mercado local sino internacional.

Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por

Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es

posible acceder a los compradores potenciales a un ritmo sin precedentes. Es

posible medir los resultados de la publicidad on-line en sólo cuestión de días,

mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para

conducir un estudio.

Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes

puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente

disponible a través de las herramientas publicitarias tradicionales.

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JUSTIFICACIÓN

En Internet se cuenta con distintos tipos de estrategias para captar

visitantes y convertirlos en clientes fieles. Se puede incentivar la fidelización y

la recomendación de los clientes mediante la creación de redes sociales,

acciones de e-mailing y el marketing viral.

La implementación de este proyecto es muy importante pues la falta de

promoción y publicidad de las agencias navieras hacia sus clientes como son:

los exportadores, importadores, consolidadoras es bastante. Con este se

ofrece a este grupo de clientes potenciales, un servicio personalizado.

La inversión en publicidad online superará la inversión en publicidad

tradicional, porque mayor parte del público prefiere el internet. Por esto las

redes sociales en la actualidad como facebook, twitter, tienen muchos adeptos,

no sólo como ocio, sino usan estas redes para comprar, publicitar, ofrecer

algún tipo de servicio, o promocionar algún evento. La mayor parte de las

empresas están usando el facebook, para poner anuncios y banners (lo que se

conoce como facebook ads), con el simple hecho dar click en “Like” o “me

gusta”, registra el usuario en su red y lo mantendrá informado de promociones

y eventos de la compañía sobre sus servicios y productos.

Esto acerca mucho más a las conclusiones finales del estudio, ya que

se demuestra que este tipo de medios o herramientas pueden convertirse en

plataformas capaces de crear una línea directa y rápida de comunicación entre

el usuario y las marcas. Y de ello, se deduce de que es la información sobre

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17

los propios productos, servicios o empresas lo que realmente interesa a los

consumidores, más que la intención de una acción directa de compra, pero que

sin lugar a dudas está generando cierta influencia a la hora de las decisiones

en los momentos de compra reales.

La clave para esto sería segmentar las páginas de internet y ponerse en

contacto con las páginas más visitadas por el mercado meta. A manera de

ejemplo, si se desea dirigir a este tipo de empresas, se puede atacar páginas

como Hotmail, Gmail, Facebook; páginas dónde frecuentan sus búsquedas de

información como la página de aduana.gov.ec (www.aduana.gov.ec) , Comexi

(www.comexi.org.ec), Cámara de Comercio de Guayaquil (www.lacamara.org),

Camae (www.camae.org); Diarios locales como El Universo

(www.eluniverso.com), El Expreso (www.expreso.com.ec). Estas páginas son

visitadas frecuentemente por estas personas y fácilmente se puede llegar a su

mente.

Como factor agregado, se daría un servicio de "Sindicación de

Contenido", el cual se basa en un proceso de conexión entre un determinado

sitio web y el ordenador de un visitante, de esta manera los usuarios obtienen

contenido relevante (que les interesa) a través de un software específico hecho

para tal fin: los lectores o agregadores de contenido mejor conocidos como

"Feed Aggregators".

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OBJETIVOS

Objetivo general

Establecer y realizar un estudio de factibilidad dirigido a la Instalación de

una Empresa/Compañía que brindará Servicios de Promoción y Publicidad On-

line a Empresas del ámbito Naviero, transportes de Carga y transportes en

General.

Objetivos Específicos

Desarrollar un estudio de mercado para descubrir las preferencias de los

usuarios.

Identificar la competencia directa en el mercado para definir en qué aspectos

se debe mejorar.

Demostrar por medio del estudio realizado anteriormente si la idea será

rentable.

Alcanzar la rentabilidad del capital invertido en un 25% en el primer año.

Desarrollar un análisis financiero para lograr un retorno de la inversión en un

periodo máximo de 2 años.

Determinar las proyecciones de la empresa.

Obtener una extensa cartera de clientes para los servicios.

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ALCANCE O TIPO DE INVESTIGACIÓN

Exploratoria - descriptiva

Esta es una investigación aplicada al negocio naviero y de transporte

para darle el servicio de Promoción y Publicidad, para que ellos den un servicio

online y estar siempre conectados con sus clientes en Ecuador y para otros

que viven en otras partes del mundo y los pueden contactar.

En esta investigación se ha utilizado una combinación de investigación

exploratoria y descriptiva con el fin de conseguir valiosa información que

permita diseñar una estrategia de mercado acorde a las necesidades de las

empresas que están relacionadas a este medio.

ASPECTO INNOVADOR DEL PROYECTO

Este proyecto ofrece una alternativa de publicidad y logística vía On-

Line especializado para todas aquellas navieras, consolidadoras y

exportadores que deseen experimentar una nueva forma de publicidad, se

vuelve innovador por que no existe en el Ecuador empresas que realicen este

tipo de trabajo por lo que al ser un mercado no explotado tiene grandes

expectativas de crecimiento, ya que se encuentra en una etapa de introducción

donde el fracaso o éxito del mismo dependerá de la calidad de servicio que se

ofrezca a los clientes.

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CAPÍTULO I -ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1. Información General de la empresa

Razón Social: Login S.A. (anexo 01)

Nombre Comercial: Logística Internet y Publicidad Online

R.U.C.: 09188521040001

Dirección : Cdla. Entre Ríos calle 3ra y Av. rio Vinces

Teléfonos : 2453004 -095805812

Correo Electrónico: gabiur5@hotmail.com

Constitución Jurídica: Sociedad Anónima

Fecha de Constitución e Inicio de Operaciones: 30 de Marzo del 2010

Representantes Legales: Gabriela Ramos Presidente

Capital Social: Suscrito: 40,000 Pagado: 30,000

Listado de Accionistas:

Gabriela Ramos, ecuatoriana 40% de participación

Thomas Hanisch, alemana 30% de participación

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Jorge Luis Cedeño, ecuatoriano 30% de participación

Figura 2. Página principal del sitio LOGIN S.A. Elaborado por: Lcda. Gilda

Avila Acuña

1.2. La Administración

La Administración se encuentra a cargo de los tres accionistas de la

Empresa, ya que ellos son partícipes activos de la Compañía.

El Representante Legal será la Accionista Mayoritaria y Directora

General.

Esta se encuentra conformada por los siguientes colaboradores:

Director General

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Contador General y Administrador con servicios

Prestados

Director Creativo y diseñador gráfico de Web

Programador Web

Ejecutivo de Cuentas

Asistente de Gerencia

Mensajero

1.3. Organigrama

Director General

Ejecutivo de Cuentas

Diseñador Gráfico y creativo

Desarrollador web

Asistente de Gerencia

Mensajero

Contador General

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1.4. Manual de Funciones

DIRECTOR GENERAL

Formación académica:

Título tercer nivel en ingeniería comercial o economía, gestión empresarial,

con especialización en Finanzas.

FUNCIONES:

Se encarga de realizar las reuniones o Juntas de accionistas, con el objetivo

de tratar y solucionar problemas concernientes al negocio, informar a los

socios sobre las eventualidades del mismo, presentando informes

periódicos.

Presenta informes mensuales sobre el desarrollo del negocio a los

accionistas. (Balances, Estados de resultados, etc.)

De darse el caso convoca a juntas extraordinarias de accionistas para la

toma de decisiones, análisis importantes de las eventualidades o

decisiones importantes que se den el negocio con respecto a las políticas

Realiza y controla el presupuesto asignado a cada área

Elabora y analiza los balances financieros

Analiza las promociones y publicidad a realizarse On-line.

Controla el correcto uso de los gastos operacionales y administrativos

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Realiza el arqueo de caja diario

Elabora políticas de asignación de recursos

Vigila el proceso de ventas, facturación y firmas de contratos

Está al tanto de todo el Marketing, publicidad y promoción establecida en

Internet.

EJECUTIVO DE CUENTAS

Formación Académica:

Título de tercer nivel en ingeniería comercial, gestión empresarial, con

especialización en marketing. Conocimientos en ventas, promoción y

publicidad Web.

FUNCIONES:

Se capacita constantemente en e-marketing y promoción Web, para su futura

aplicación en el desarrollo del negocio.

Debe estar siempre al día de las necesidades de los clientes, para que este

se sienta satisfecho, por lo que debe centrarse en la óptima gestión de la

atención al cliente y apoyarse en la utilización de herramientas

mercadológicas como encuestas o seguimientos de sus clientes potenciales

para satisfacer sus necesidades.

Atiende a los clientes en la solicitud de información con respecto a los

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servicios ofrecidos mediante correo electrónico.

Desarrollar estrategias que sirvan de guía al departamento creativo y

diseñador gráfico.

Se encargan de conseguir nuevos clientes

DISEÑADOR GRÁFICO Y DIRECTOR CREATIVO

Formación académica:

Título de tercer nivel relacionado con Diseño Grafico y Creativo.

Conocimientos de Internet, administración y mantenimiento de sitios Web.

FUNCIONES:

Vigila el proceso de revisiones y mantenimiento.

Organiza y controla el trabajo de los técnicos y diseñadores bajo su

supervisión

Se capacita constantemente en lo concerniente a las últimas tecnologías y

diseños para Web, para su futura aplicación en el negocio.

Preparar la presentación de la campaña y asegurarse de la calidad.

Se deberá encargar de la dirección de Arte, Redacción creativa, diseño

gráfico de la Web.

Diseñar material gráfico para las diversas necesidades de los clientes de la

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compañía.

Supervisar y dirigir ilustraciones.

Recomendar un tratamiento visual creativo y efectivo de la publicidad de las

cuentas.

DESARROLLADOR WEB

Formación Académica:

Titulo de tercer nivel relacionado con programación Web.

Conocimientos de Internet y administración y mantenimiento de sitios Web.

Funciones:

Realiza la programación del sitio y sus actualizaciones.

Atiende a los clientes en sus dudas técnicas mediante correo electrónico

CONTADOR GENERAL CON SERVICIOS PRESTADOS

Formación Académica:

Titulo CPA

Funciones:

Suministrar de manera clara todas las informaciones de relevancias

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importantes al director General.

Aperturas de los libros de contabilidad.

Establecer el Sistema de contabilidad.

Hacer los estados financieros y analizarlos

Revisar las planillas para pagos de impuestos.

Aplicar los beneficios y reportes de dividendos.

Elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.

Con estas funciones enumeradas no queremos decir de modo alguno que sólo

son éstas las que puede ejercer el CPA dentro de las empresas, dado que está

más que demostrada la capacidad sobrada con que cuenta éste para ejercer

muchas más.

ASISTENTE DE GERENCIA

Formación Académica:

Título de tercer nivel en Secretariado Ejecutivo.

FUNCIONES:

Atender las llamadas telefónicas y direccionarlas.

Atender las visitas de los clientes y direccionarlos.

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Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el

cumplimiento y servicios de éstos.

Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

Estar al tanto del movimiento que hay en la web.

Enviar las promociones y publicidad vía Online.

MENSAJERO

Formación Académica:

Título de Bachiller con conocimientos de servicio al Cliente.

FUNCIONES:

Realizará todos los trámites y gestiones de la oficina.

Realizar el aseo de la empresa.

Responder por el dinero, cheques, material publicitario, tintas,

computadoras, equipos, muebles y enseres

Vigilar la Seguridad a las instalaciones

Resguardar las instalaciones y personas.

Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y así garantizar

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un trabajo de calidad.

1.5. Cronograma de Ejecución

Elaborado por autor de la tesis

1.6. Plan estratégico

CULTURA CORPORATIVA

Se busca ser los mejores en el servicio de promoción y publicidad,

buscando las páginas webs más visitadas que se ajusten al perfil de su público

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objetivo y negociar la inclusión de la publicidad, utilizando todos los recursos

que ofrece el Internet.

Mejorar continuamente los programas y la tecnología que se usan.

Dar capacitaciones al equipo de trabajo, tanto como: director creativo y

diseñador de web, a los ejecutivos de cuentas, para ofrecer un servicio de

calidad e innovación.

El estilo de dirección es orientado al logro; delegando en las

capacidades de los empleados la consecución de los objetivos.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

Dentro de lo que es la elaboración de la promoción y publicidad vía

Online hay una organización dedicada a varias actividades relacionadas a las

funciones que realizan cada uno de los colaboradores, estos tendrán sistemas

de apoyo, recompensas y reconocimientos por los logros de creatividad y

eficiencia.

La Empresa tendrá de esta forma un árbol de ideas de los diferentes

conocimientos del personal, para así lograr incrementar el rendimiento de la

Compañía, conseguir metas y sobre todo ser capaces de crear e innovar

ofertas comerciales para tener una estrategia de marketing one to one.

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Valores de la Organización:

Eficiencia (Cumplimiento de entrega de los proyectos)

Creatividad (Crear desarrollo, el diseño web, el arte y el grafismo.

Innovación (Crear publicidad de vanguardia)

Competitividad (Ser el mejor en publicidad Online)

Proactividad (Buscar la satisfacción del cliente)

Motivación (Motivar a los empleados para que sean proactivos)

DESCRIPCIÓN DE VALORES

Eficiencia

Se respetará las condiciones y plazos de entrega acordados.

Mantener estricta confidencialidad sobre toda la información relacionada con

los clientes y sus proyectos.

Creatividad

No hay límites de la imaginación, permanentemente se debe evaluar

nuevas alternativas para llevarlas adelante. El objetivo es generar nuevas

oportunidades.

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Innovación

La capacitación es, en gran parte, la base del progreso, así se logra

crecer día a día y utilizar la mejor tecnología disponible haciendo publicidad de

vanguardia.

Competitividad

Se compite con las demás empresas publicitarias, para en esta

especialización ser los mejores.

Proactividad

Adaptarse a las necesidades de los clientes para que se sientan

cómodos. Con esto se busca la satisfacción total del cliente.

Motivación

Se motiva a los empleados para mejorar su desempeño y el amor a

la empresa.

Misión

Brindar soluciones estratégicas de promoción y publicidad Online

rentables para los clientes relacionados en el negocio de transporte y

operaciones portuarias.

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Visión

Ser una empresa que se desarrolle de forma segura y rentable,

innovando de forma creativa y vanguardista, con audacia y calidad humana,

haciendo la publicidad y promoción Online a las empresas relacionadas en el

negocio naviero.

Objetivos estratégicos.

Realizar campañas Online creativas y dirigidas al Target específico

Utilizar los recursos que ofrece Internet, tales como: Marketing viral, e-mail

marketing, foros, newsletters, notas de prensa, SEM y publicidad con

banners y video, buscando una relación objetivos y precios de acuerdo al

mercado publicitario.

Trabajar directamente con los clientes para optimizar el efecto de sus

campañas Online y atraer clientes de todo el mundo.

Hacer Adwords en los principales medios de publicidad online tales como:

Yahoo y Google.

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