Septiembre 2010 / 0

“Por experiencia propia”

WOLA – Enterprise 2.0 en la Unidad HCM de Ibermática

Septiembre 2010 / 1

Índice

1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

2. Presentación del proyecto

3. ¿Cómo lo hicimos?

4. Aspectos innovadores

5. La operativa

6. Resultados

7. Lecciones aprendidas

8. Oportunidades

9. WOLA

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1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios

innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de

sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas.

Actitud comercial

Orientación a

resultadosConocimiento e

innovación

Orientación a las

personas

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Learning

HCM

Social Business

Media

HCM

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Wola

Preguntas previas

¿Por qué creamos la comunidad?

¿Cuáles son los grupos de

interés del proyecto?

¿Por qué queremos que las

personas vengan a este sitio?

¿Qué estrategia de vinculación

comunitaria queremos?

¿Qué resultados queremos obtener?

2. Presentación del proyectoPrevios

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CONOCIMIENTO

NETWORKINGESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN

INICIATIVAS

ESTRATEGIAS

SOCIALES

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

OBJETIVOS

INTERMEDIOS

2. Presentación del proyecto¿Por dónde empezar?

METAS

FINALES

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2. Presentación del proyectoObjetivos

La Unidad quería contar con un espacio que facilitara la

generación de conocimiento formal e informal de la Unidad.

Explicitar el

conocimiento que ya

tenemos.

Investigar ámbitos

emergentes.

Completar el ciclo de

la innovación y el

conocimiento.

Conocimiento e

innovaciónGestión

Apoyo a la gestión y

comunicación de los

procesos.

Apoyo a la gestión y

comunicación en los

proyectos.

Agilizar y mejorar el

conocimiento de los grupos

de interés en relación con

sus áreas de conocimiento.

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1

COMPARTIR

CONOCIMIENTO TÁCITO =

APRENDIZAJE INFORMAL

ESTANDARIZAR

CONOCIMIENTO

EXPLÍCITO

3

BLOG

MICROBLOG

TAGGING

SOCIAL BOOKMARKS

ARTICULAR

CONOCIMIENTO

TÁCITO2

WIKIS, FAQS,

ANSWERS

COMUNIDADES PRÁC.

INTERIORIZAR

CONOCIMIENTO

EXPLÍCITO

4

PODCASTING, RSS,

FORUMS, WEBCAST

REAL TIME WEB

PERSONAL PROFILE

COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR

2. Presentación del proyecto

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3. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto

RESULTADOS

ESPERADOS

ENFOQUE

DESPLIEGUE Y

EXPLOTACIÓN

EVALUCIÓN Y

REVISIÓN

09/2009

03/2010

Diagnóstico

Perfiles tecnográficos

Definición Liderazgo

Recursos

Requisitos

Resultados esperados

Formación sponsors Estrategia de

vinculación

comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno

Políticas actuación

Procesos, indicadores

Branding

Plan de promoción

Configuración

Pruebas

Formación usuarios

Roll out comunidad

Explotación

Institucionalización

Informe de

resultados

Plan de evolución

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4. Aspectos innovadores

IDENTIFICACIÓN

DE PERSONAS

EXPERTAS

La comunidad manda y va

filtrando y reconociendo a

las personas relevantes.

TECNOLOGÍA TRANSPARENTE

El espacio es fácil, reconocible, lo que

hace que la tecnología desaparezca.

La participación y la NO

participación queda en

evidencia, lo que

promueve una

aceptación del espacio

casi inmediata.

EFECTO RETRATO

¡¡EL PROYECTO ES UNA INNOVACIÓN EN IB!!

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5. La operativa

DESPUÉS DE WOLA

Comunicación en base a

conversación

Integración

Todas las herramientas en una sola

herramienta

Compartir es un valor

ANTES DE WOLA

Comunicación en base a correo

electrónico

Exclusividad

Múltiples herramientas

Compartir es “voluntario”

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6. ResultadosCaso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

RELACIONES, COMPARTIR

IDENTIFICAR QUIÉN SABE

DEBATIR

COMUNICACIÓN EFICIENTE

QUÉ SE HACE AQUÍ

COLABORAR

SENTIMIENTO EQUIPO

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PROYECTOS

INNOVACIÓN

AUMENTAN 100%

REDUCCIÓN

MAILS 50%-70%

MOTIVACIÓN

AUMENTA

10%

AUMENTA

PRODUCTIVIDAD

CONOCIMIENTO

EXPLÍCITO AUMENTA

30%

AUMENTO DE

SATISFACCIÓN

6. ResultadosLos primeros seis meses

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NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión global

o No es (sólo) tecnología

o No se valora la colaboración

o No se valora conocimiento

Estructurar mucho contenidos

Querer controlar todo

Creer que todos participan

7. Lecciones aprendidasA los seis meses

ERRORES COMETIDOS

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Despliegue en todas las Unidades en 2010

8. OportunidadesHoja de ruta interna

Despliegue de Social CRM a finales de 2010

Crowdsourcing en 2011

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9. WOLA

Septiembre 2010 / 15

@ibermaticahcm

Gracias por su atención

www.slideshare.net/ibermaticahcm