ANILLOS DE CALIDAD

Enero 2010

Mejora Continua de la Calidad

Evaluación y autorregulación

Diagnóstico y certificación

Conducción de procesos evaluativos

Ampliación del foco de la evaluación de calidad

Responsabilidad social universitaria

Anillos de Calidad

NADIE CONOCE LAS CARACTERÍSTICAS DE

FUNCIONAMIENTO DE CADA UNIDAD MEJOR QUE SUS

PROPIOS MIEMBROS

Anillos de Calidad

Instrumentos de análisis

Equipos de entre 3 a 10 personas

Breves reuniones periódicas

Resolución de problemas

Búsqueda de oportunidades

Objetivo

Promover el aseguramiento de la calidad como un mecanismo de

AUTORREGULACIÓN

Estructura

Integrantes del anillo de calidad

Líder del anillo de calidad

Facilitador

Jefatura

Tareas del Anillo de Calidad

Detectar situaciones

Encontrar causas

Generar ideas

Construir sobre las ideas

Generar soluciones

Tareas del Líder del Anillo de Calidad

Coordinar y moderar.Preparar y coordinar: calendarios, actas, control de

tiempo, etc.Colaborar en la formación de nuevos miembros del

anillo.Presentar soluciones.Mantener el buen ambiente de trabajo.

Tareas del Facilitador

Inducción a los anillos de calidad Realizar inducción Entregar apoyo permanente Aconsejar al líder Evaluar funcionamiento

Tareas de la Jefatura

Toma la decisión de implementar la solución propuesta por el Anillo de Calidad.

Realiza seguimiento a la solución.

Proceso

Proceso

IDENTIFICARElaborar lista de Dificultades u Oportunidades

de Mejora

Tareas Plan de Trabajo Dificultades Oportunidad de mejorar procesos Detección anticipada de dificultades

Proceso

IDENTIFICARTemas no apropiados

Políticas y pautas concernientes al personal. Administración de remuneraciones. Quejas personales. Conflictos humanos.

Proceso

ANALIZAR

Recopilar información

Centrar la atención

Encontrar las causas

Proceso

RESOLVER

Desarrollar soluciones.

Elegir las mejores soluciones.

Proceso

PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN Descripción del problema u

oportunidad.

Detalles del análisis realizado.

Recomendaciones y solución(es).

Gráficos, tablas, esquemas, fotos, planos.

Firma del líder del anillo.

Fecha de la reunión.

Proceso

IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO

Desarrollar plan de seguimiento

Implementar solución

Hacer el seguimiento

Instrumentos para el Análisis

Instrumentos para el Análisis

Lluvia de Ideas

Aleatoria

Secuencial

Diagrama de Afinidad

Instrumentos para el Análisis

Instrumentos para el Análisis

Diagrama de Operación

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Instrumentos para el Análisis

Diagrama de Campos de Fuerza

Análisis de Campo de Fuerzas

Situación Actual: Situación Deseada:

Fuerzas o factores a favor:(Enunciar y explicar cómo afecta)

Fuerzas o factores en contra:(Enunciar y explicar cómo afecta)

Instrumentos para el Análisis

Diagrama de Causa y Efecto

Causas posibles

Causas posibles

Causas posibles

Efecto

PersonasPolíticasSistemas

ProcedimientosLugares