ANEXO 1 - Gob · ANEXO 1 CONSULTA TIPO DETALLE DTH-CONSULTA CONSULTA DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005...
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ANEXO 1
CONSULTA
TIPO DETALLE
DTH-CONSULTA CONSULTA
DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005 COMERCIAL
DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3008 PLANES Y EQUIPOS
DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3009 SERVICIOS ADICIONALES
DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3010 NO APROBO VALIDACION DATOS
DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3011 EMPAQUETADOS
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006 FACTURACION
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3012 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3013 VALORES Y DETALLES A PAGAR
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3014 CARTERA Y COACTIVA
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3015 DEBITO AUTOMATICO
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3016 CICLOS Y FECHAS PAGO
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3017 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3018 SERVICIOS NO CONTRATADOS
DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3019 CONSULTAS POSVENTAS
DTH-CONSULTA-TECNICO-3007 TECNICO
DTH-CONSULTA-TECNICO-3007-3020 ESTADO DE SOLICITUDES
DTH-CONSULTA-TECNICO-3007-3021 EVENTO FORTUITO
IF-CONSULTA CONSULTA
IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005 COMERCIAL
IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2008 PLANES
IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2009 SERVICIOS ADICIONALES
IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2010 NO APROBO VALIDACION DATOS
IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2011 EMPAQUETADOS
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006 FACTURACION
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2012 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2013 VALORES Y DETALLES A PAGAR
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2014 DEBITO AUTOMATICO
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2015 CICLOS Y FECHAS PAGO
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2016 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2017 SERVICIOS NO CONTRATADOS
IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2018 CONSULTAS POSVENTAS
IF-CONSULTA-TECNICO-2007 TECNICO
IF-CONSULTA-TECNICO-2007-2019 ESTADO DE SOLICITUDES
IF-CONSULTA-TECNICO-2007-2020 EVENTO FORTUITO
SMA-CONSULTA CONSULTA
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005 COMERCIAL
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4008 PLANES Y EQUIPOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4009 EMPAQUETADOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4010 SERVICIOS CONTRATADOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4011 NO APROBO VALIDACION DATOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4012 INFORMACION ARCOTEL
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4013 AJUSTE SALDOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4013-4014 CBM NO ACREDITADO / CONSUMOS INCORRECTOS / RECARGAS NO ACREDITADAS / PASA SALDO / PASA MEGAS
2
TIPO DETALLE
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4015 DEBITOS NO EFECTUADOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4016 DETALLE DE SALDOS Y CONSUMOS
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4017 INFORMACION IVR NAVEGACION
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4018 RECARGAS PASA SALDO/ALEGRO TE PRESTA
SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4019 PORTABILIDAD
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006 FACTURACION
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4020 COACTIVAS
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4021 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4022 VALORES Y DETALLES A PAGAR
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4023 CARTERA Y COACTIVA
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4024 DEBITO AUTOMATICO
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4025 CICLOS Y FECHAS PAGO
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4026 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4027 SERVICIOS NO CONTRATADOS
SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4028 CONSULTAS POSVENTAS
SMA-CONSULTA-TECNICO-4007 TECNICO
SMA-CONSULTA-TECNICO-4007-4029 ESTADO DE SOLICITUDES
SMA-CONSULTA-TECNICO-4007-4030 EVENTO FORTUITO
TF-CONSULTA CONSULTA
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005 COMERCIAL
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1008 PLANES
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1009 SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1010 NO APROBO VALIDACION DATOS
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1011 INFORMACION ARCOTEL
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1012 EMPAQUETADOS
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1013 GUIA DE INFORMACIÓN
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1014 CONSULTA PERSONA NATURAL
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1015 CONSULTA INSTITUCIONES
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1016 CONSULTA DE FACTURA
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1017 NÚMERO NO FIGURA EN GUÍA DE INFORMACIÓN
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1018 CONSULTA NÚMERO RESERVADO
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1019 AL CONSULTAR EL NÚMERO SOLICITADO SE ENCUENTRA DES ACTUALIZADO O ES INCORRECTO
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1020 CLIENTE SOLICITA AYUDA COMERCIAL
TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1021 CLIENTE PRESENTA INTENSIÓN DE RETIRO
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006 FACTURACION
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1022 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1023 VALORES Y DETALLES A PAGAR
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1024 CARTERA Y COACTIVA
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1025 DEBITO AUTOMATICO
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1026 CICLOS Y FECHAS PAGO
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1027 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1028 SERVICIOS NO CONTRATADOS
TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1029 CONSULTAS POSVENTAS
TF-CONSULTA-TECNICO-1007 TECNICO
TF-CONSULTA-TECNICO-1007-1030 ESTADO DE SOLICITUDES
TF-CONSULTA-TECNICO-1007-1031 EVENTO FORTUITO
3
PETICION
TIPO DETALLE
DTH-PETICION PETICION
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022 COMERCIAL
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023 PLANES Y EQUIPOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024 VENTA NUEVA / CAMBIO DE PLAN / MIGRACIÓN
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024-3025 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024-3026 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3070 VENTA NUEVA / CAMBIO DE PLAN / MIGRACIÓN
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027 EMPAQUETADOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027-3028 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027-3029 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030 SERVICIOS ADICIONALES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3031 TRASLADOS INTERNO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3031-3032 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3031-3033 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3034 TRASLADOS EXTERNO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3034-3035 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3034-3036 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3037 CESION DERECHOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3038 CAMBIO ANI PAGADOR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3038-3039 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3038-3040 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041 SUSPENSIÓN TEMPORAL
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042 ACTIVAR / DESACTIVAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042-3043 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042-3044 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045 ACTUALIZACION DE DATOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045-3046 DATOS SUSCRIPTOR / DATOS INFORMACION FINANCIERA
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045-3046-3047 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045-3046-3048 BACKSAC
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050 PAQUETE DE CANALES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051 FOX / HBO / HD / HOT PACK / TOTAL PLUS / ADULTO DIARIO / ADULTO MENSUAL
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052 ACTIVAR / DESACTIVAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052-3053 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052-3054 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055 DECOS ADICIONALES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055-3056 PRIMER DECO / SEGUNDO DECO / TERCER DECO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055-3056-3057 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055-3056-3058 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059 GARANTIA EXTENDIA
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059-3060 ACTIVAR / DESACTIVAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059-3060-3061 CERRAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059-3060-3062 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063 PAQUETE DE CANALES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063-3064 FOX / HBO / HD / HOT PACK / TOTAL PLUS / ADULTO DIARIO / ADULTO MENSUAL
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063-3064-3065 ACTIVAR / DESACTIVAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3066 DECOS ADICIONALES
4
TIPO DETALLE
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3066-3067 PRIMER DECO / SEGUNDO DECO / TERCER DECO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3068 GARANTIA EXTENDIA
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3068-3069 ACTIVAR / DESACTIVAR
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071 VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3072 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3072-3073 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3074 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3074-3075 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3076 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3076-3077 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3078 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3078-3079 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3080 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3080-3081 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3082 CASO RESUELTO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3083 CASO EN SEGUIMIENTO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3084 VENTA NUEVA
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3085 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3086 TRASLADOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3087 MIGRACIONES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3088 CESIÓN DE DERECHOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3089 CAMBIOS DE PLAN
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3090 SUSPENSIÓN TEMPORAL
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3091 CAMBIO FORMA DE PAGO
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3092 PETICIONES NO ATENDIDAS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3093 QUEJAS DE ATENCIÓN
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3104 DÉBITOS NO EJECUTADOS
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3105 RECLAMOS DE VALORES
DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3106 COACTIVA
DTH-PETICION-FACTURACION-3094 FACTURACION
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3095 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3096 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3097 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3098 DUPLICADO DE FACTURAS
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3099 INGRESO CONVENIO DE PAGO
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3100 CANCELACION CONVENIO DE PAGO
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101-3102 CERRAR
DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101-3103 BACKSAC
IF-PETICION PETICION
IF-PETICION-COMERCIAL-2021 COMERCIAL
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2022 PLANES
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023 VENTA NUEVA Y/O EMPAQUETADO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023-2024 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023-2025 ENVIAR A OTRO GRUPO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2026 CAMBIO DE PLAN UPGRADE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2026-2027 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2026-2028 ENVIAR A OTRO GRUPO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2029 CAMBIO DE PLAN DONWGRADE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2029-2030 CERRAR
5
TIPO DETALLE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2029-2031 ENVIAR A OTRO GRUPO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2032 EMPAQUETADOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2032-2033 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2032-2034 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035 SERVICIOS ADICIONALES
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036 CESION DERECHOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036-2037 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036-2038 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2039 TRASLADOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2039-2040 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2039-2041 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042 SUSPENSIÓN TEMPORAL VOLUNTARIA
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043 ACTIVAR / DESACTIVAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043-2044 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043-2045 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046 ACTUALIZACION DE DATOS SUSCRIPTOR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046-2047 DATOS INFORMACION FINANCIERA
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046-2047-2048 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046-2047-2049 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2050 CAMBIO DE ANI PAGADOR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2050-2051 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2050-2052 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053 ACTUALIZACION DE SPLITER
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054 ACTUALIZACION DE VELOCIDAD
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054-2055 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054-2056 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057 BENEFICIOS DISCAPACITADOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057-2057 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057-2058 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2061 CUENTAS DE CORREO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2061-2062 ACTIVAR / DESACTIVAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2061-2062-2063 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2061-2062-2064 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2065 IP FIJA
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2065-2066 ACTIVAR / DESACTIVAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2065-2066-2067 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2065-2066-2068 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069 TRASLADO COBRE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069-2070 INTERNO / EXTERNO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069-2070-2071 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069-2070-2072 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073 TRASLADO GPON
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073-2074 INTERNO / EXTERNO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073-2074-2075 CERRAR
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073-2074-2076 BACKSAC
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077 VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2078 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2079 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2080 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP
6
TIPO DETALLE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2081 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2082 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2083 CASO RESUELTO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2084 CASO EN SEGUIMIENTO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089 VIP
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2090 VENTA NUEVA
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2091 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2092 TRASLADOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2093 MIGRACIONES
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2094 CESIÓN DE DERECHOS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2095 CAMBIOS DE PLAN
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2096 IP FIJA
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2097 SUSPENSIÓN TEMPORAL
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2098 CAMBIO FORMA DE PAGO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2099 PETICIONES NO ATENDIDAS
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2100 QUEJAS DE ATENCIÓN
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085 PLANES
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2086 VENTA NUEVA Y/O EMPAQUETADO
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2087 CAMBIO DE PLAN UPGRADE
IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2088 CAMBIO DE PLAN DONWGRADE
IF-PETICION-FACTURACION-2101 FACTURACION
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2012 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2013 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2014 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2015 DETALLE DE NAVEGACION
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2016 DUPLICADO DE FACTURAS
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2017 INGRESO CONVENIO DE PAGO
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2018 CANCELACION CONVENIO DE PAGO
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019-2110 CERRAR
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019-2111 BACKSAC
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112 VIP
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2113 DÉBITOS NO EJECUTADOS
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2114 RECLAMOS DE VALORES
IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2115 COACTIVA
SMA-PETICION PETICION
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031 COMERCIAL
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032 PLANES Y EQUIPOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033 VENTA NUEVA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033-4034 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033-4035 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036 CAMBIO DE PLAN
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037 CAMBIO DE PLAN UPGRADE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037-4038 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037-4039 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4040 CAMBIO DE PLAN DOWNGRADE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4040-4041 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4040-4042 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4043 CAMBIO DE PREPAGO A POSGAGO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4043-4044 CERRAR
7
TIPO DETALLE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4043-4045 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046 PORTABILIDAD
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046-4047 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046-4048 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046-4049 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050 SERVICIOS ADICIONALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4051 CAMBIO DE NÚMERO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4052 RESERVA DE NÚMERO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4053 CESION DE DERECHO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054 PLANES Y EQUIPOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4055 VISUALIZACION DE SERIALES DEL EQUIPO TCINV
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4056 RENOVACION DE EQUIPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4057 EMPAQUETADOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058 SOPORTE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4059 ROBO DE EQUIPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4059-4060 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4059-4061 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4062 SUSPENSIÓN DE EQUIPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4062-4063 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4062-4064 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4065 SUSPENSIÓN DE SIM CARD
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4065-4066 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4065-4067 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4068 RECONEXION POR ROBO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4068-4069 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4068-4070 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071 ACTUALIZACION DE DATOS CLIENTE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071-4072 ACTUALIZACION DE DATOS PRODUCTO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071-4072-4073 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071-4072-4074 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4075 RECONEXION POR ROBO LINEA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4075-4076 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4075-4077 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4078 RECONEXION POR ROBO TERMINAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4078-4079 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4078-4080 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4081 RECONEXION POR ROBO TERMINAL/ LINEA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4081-4082 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4081-4083 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4084 SUSPENSIÓN DE EQUIPO Y LINEA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4084-4085 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4084-4086 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087 SUPLEMENTARIOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088 BUZON DE VOZ
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088-4089 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088-4090 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088-4091 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4092 RECEPCION DE MENSAJES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4092-4093 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4092-4093-4094 CERRAR
8
TIPO DETALLE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4092-4093-4095 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4096 ENVIO DE MENSAJES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4096-4097 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4096-4097-4098 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4096-4097-4099 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4100 TRANSFERENCIA INCONDICIONAL
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4100-4101 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4100-4101-4102 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4100-4101-4103 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4103 CONFERENTCIA TRIPANTITA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4103-4105 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4103-4105-4106 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4103-4105-4107 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4108 IDENTIFFICADOR DE LLAMADAS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4108-4109 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4108-4109-4110 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4108-4109-4111 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4112 LLAMADA EN ESPERA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4112-4112 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4112-4112-4113 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4112-4112-4114 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4116 CAMBIO DE SIM CARD
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4116-4116 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4116-4116-4117 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4119 CAMBIO DE EQUIPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4119-4119 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4119-4119-4120 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4119-4119-4121 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4123 ROAMING
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4123-4123 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4123-4123-4124 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4126 NUMERO PRIVADO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4126-4126 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4126-4126-4127 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4129 DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4129-4129 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4129-4129-4130 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4129-4129-4131 BACKSAC
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133 SERVICIOS ADICIONALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4134 PAQUETES DE VOZ
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4134-4135 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4134-4135-4136 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4134-4135-4137 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138 PAQUETES DE SMS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139 NACIONALES / INTERNACIONALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140-4141 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140-4142 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143 PAQUETES COORPORATIVOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143-4144 ACTIVAR / DESACTIVAR
9
TIPO DETALLE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143-4144-4145 DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143-4144-4145-4146 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143-4144-4145-4147 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148 PAQUETES DE DATOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148-4149 RECURRENTES / NO RECURRENTES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148-4149-4150 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148-4149-4150-4151 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148-4149-4150-4152 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153 PAQUETES DE REDES SOCIALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153-4154 WHATSAPP / FACEBOOK / TWITTER / INSTRAGRAM / MIXTOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153-4154-4155 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153-4154-4155-4156 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153-4154-4155-4157 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158 PAQUETES DE APLICACIONES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158-4159 SOY AMIGO / SOY MÚSICA / SOY VIDEO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158-4159-4160 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158-4159-4160-4161 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158-4159-4160-4162 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163 VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4164 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4165 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4166 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4167 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4168 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4169 CASO RESUELTO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4170 CASO EN SEGUIMIENTO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171 SUPLEMENTARIOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171-4172 CAMBIO DE EQUIPO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171-4173 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174 SERVICIOS ADICIONALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4175 PAQUETES DE VOZ
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4175-4176 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4175-4176-4177 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178 PAQUETES DE SMS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178-4179 NACIONALES / INTERNACIONALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178-4179-4180 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178-4179-4180-4181 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182 PAQUETES COORPORATIVAS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182-4183 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182-4183-4184 DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182-4183-4184-4185 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186 PAQUETES DE DATOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186-4187 RECURRENTES / NO RECURRENTES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186-4187-4188 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186-4187-4188-4189 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190 PAQUETES DE REDES SOCIALES
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190-4191 WHATSAPP / FACEBOOK / TWITTER / INSTRAGRAM / MIXTOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190-4191-4192 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190-4191-4192-4193 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194 PAQUETES DE APLICACIONES
10
TIPO DETALLE
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194-4195 SOY AMIGO / SOY MÚSICA / SOY VIDEO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194-4195-4196 ACTIVAR / DESACTIVAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194-4195-4196-4197 CERRAR
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198 VIP
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4199 VENTA NUEVA
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4200 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4201 CESIÓN DE DERECHOS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4202 CAMBIOS DE PLAN
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4203 SUSPENSIÓN TEMPORAL
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4204 CAMBIO FORMA DE PAGO
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4205 PETICIONES NO ATENDIDAS
SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4206 QUEJAS DE ATENCIÓN
SMA-PETICION-FACTURACION-4207 FACTURACION
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208 TRASLADO DE VALORES A PRESENTE
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208-4209 CERRAR
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208-4210 BACKSAC
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211 VIP
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4212 DÉBITOS NO EJECUTADOS
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4213 RECLAMOS DE VALORES
SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4214 COACTIVA
TF-PETICION PETICION
TF-PETICION-COMERCIAL-1032 COMERCIAL
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035 PLANES
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036 VENTA NUEVA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036-1037 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036-1038 EMVIAR A OTRO GRUPO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1039 CAMBIO DE CATEGORIA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1039-1040 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1039-1041 EMVIAR A OTRO GRUPO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1042 EMPAQUETADOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1042-1043 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1042-1044 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1123 VENTA NUEVA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1124 CAMBIO DE CATEGORIA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045 SERVICIOS ADICIONALES
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1046 MIGRACION
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1046-1047 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1046-1048 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1049 TRASLADOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1049-1050 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1049-1051 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1052 CESION DERECHOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1052-1053 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1054 CAMBIO DE NUMERO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1054-1055 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1054-1056 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057 SUSPENSIÓN TEMPORAL VOLUNTARIA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058-1059 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058-1060 BACKSAC
11
TIPO DETALLE
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1061 NUMERO RESERVADO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1061-1062 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1061-1062-1063 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1061-1062-1064 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1065 NUMERO PRIVADO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1065-1066 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1065-1066-1067 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1068 ACTUALIZACION DE DATOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1068-1069 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1068-1070 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1071 DESCUENTO DISCAPACIDAD
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1071-1072 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1071-1072-1073 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1071-1072-1074 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075 ACTUALIZACION DE DATOS SUSCRIPTOR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075-1076 DATOS INFORMACION FINANCIERA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075-1076-1077 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075-1076-1078 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1079 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115 VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1116 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1117 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1118 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1119 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1120 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1121 CASO RESUELTO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1122 CASO EN SEGUIMIENTO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149 VIP
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1150 VENTA NUEVA
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1151 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1152 TRASLADOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1153 MIGRACIONES
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1154 CESIÓN DE DERECHOS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1155 SUSPENSIÓN TEMPORAL
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1156 CAMBIO FORMA DE PAGO
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1157 PETICIONES NO ATENDIDAS
TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1158 QUEJAS DE ATENCIÓN
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1080 PBX
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1080-1081 INTEGRACIÓN / DESINTEGRACION
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1080-1081-1082 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083 BLOQUEO
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083-1084 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083-1084-1085 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083-1084-1086 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1087 DESBLOQUEO
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1087-1088 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1087-1088-1089 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1087-1088-1090 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1091 CODIGO SECRETO
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1091-1092 ACTIVAR / DESACTIVAR
12
TIPO DETALLE
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1091-1092-1093 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1091-1092-1094 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1095 RASTREO DE LLAMADA MALICIOSA
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1095-1096 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1095-1096-1097 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1095-1096-1098 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1099 IDENTIFICADOR DE LLAMADAS
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1099-1100 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1099-1100-1101 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1099-1100-1102 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1103 LLAMADA EN ESPERA
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1103-1104 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1103-1104-1105 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1103-1104-1106 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1107 BUZON DE VOZ
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1107-1108 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1107-1108-1109 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1107-1108-1110 BACKSAC
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1111 TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1111-1112 ACTIVAR / DESACTIVAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1111-1112-1113 CERRAR
TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1111-1112-1114 BACKSAC
TF-PETICION-FACTURACION-1033 FACTURACION
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1159 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1160 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1161 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1162 DETALLE DE LLAMADAS
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1163 DUPLICADO DE FACTURAS
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1164 INGRESO CONVENIO DE PAGO
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1165 CANCELACION CONVENIO DE PAGO
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166-1167 CERRAR
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166-1168 BACKSAC
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169 VIP
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1170 DÉBITOS NO EJECUTADOS
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1171 RECLAMOS DE VALORES
TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1172 COACTIVA
TF-PETICION-TECNICO-1034 TECNICO
RECLAMO
TIPO DETALLE
DTH-RECLAMO RECLAMO
DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107 FACTURACION
DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108 INGRESO DEL RECLAMO
DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108-3109 CERRAR
DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108-3110 BACKSAC
IF-RECLAMO RECLAMO
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116 FACTURACION
13
TIPO DETALLE
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117 INGRESO DEL RECLAMO
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117-2118 CERRAR
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117-2119 BACKSAC
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2120 ESTADO DEL RECLAMO
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2120-2121 CERRAR
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2120-2122 BACKSAC
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2123 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2123-2124 CERRAR
IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2123-2125 BACKSAC
SMA-RECLAMO RECLAMO
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215 FACTURACION
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216 INGRESO DEL RECLAMO
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216-4217 CERRAR
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216-4218 BACKSAC
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4219 ESTADO DEL RECLAMO
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4219-4220 CERRAR
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4219-4221 BACKSAC
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4222 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4222-4223 CERRAR
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4222-4224 BACKSAC
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4225 SALDOS NO CONSUMIDOS
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4225-4226 CERRAR
SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4225-4227 BACKSAC
TF-RECLAMO RECLAMO
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173 FACTURACION
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174 INGRESO DEL RECLAMO
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174-1175 CERRAR
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174-1176 BACKSAC
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1177 ESTADO DEL RECLAMO
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1178 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1178-1179 CERRAR
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1178-1180 BACKSAC
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1181 CORRECCIÓN INCONSISTENCIAS DATOS
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1181-1182 CERRAR
TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1181-1183 BACKSAC
SOPORTE
TIPO DETALLE
DTH-SOPORTE SOPORTE
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111 COMERCIAL
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112 RECONEXION
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3113 CERRAR
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3114 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3115 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3116 DEBITOS NO EFECTUADOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3116-3117 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3118 PAGOS NO REFLEJADOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3118-3119 BACKSAC
14
TIPO DETALLE
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120 ERROR INCONSISTENCIA DATOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120-3121 ERROR SUSCRIPCIONES
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120-3121-3122 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3123 ERROR INCONSISTENCIA DATOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3123-3154 ERROR SUSCRIPCIONES
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3123-3154-3125 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3126 ERRORES DTH PREPAGO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3126-3127 ERROR SERIE KIT / ERROR INSTALACIÓN / ERROR EN RECARGA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3126-3127-3128 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129 MESA DE CONTROL
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3130 CLIENTE NO SE ENCUENTRA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3130-3131 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3132 CLIENTE NO CONTESTA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3132-3133 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3134 NUMERO DE CONTACTO ERRADO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3134-3135 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3136 DIRECCIÓN ERRADA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3136-3137 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3138 OFICINA CERRADA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3138-3139 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3140 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3140-3141 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3142 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3142-3143 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3144 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3145 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3146 CASO NO RESUELTO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3147 CASO RESUELTO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3148 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3149 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3150 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3151 CLIENTE NO CONTESTA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3152 CASO EN SEGUIMIENTO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3153 RECONEXIÓN PENDIENTE
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3153-3154 BACKSAC
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155 VIP
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3156 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3157 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3158 RE-CONEXIÓN POR PAGO
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3159 SUSPENSIÓN POR MORA
DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3160 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161 FACTURACION
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3162 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3163 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3164 CASO NO RESUELTO
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3165 CASO RESUELTO
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3166 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3167 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
15
TIPO DETALLE
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3168 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3169 CLIENTE NO CONTESTA
DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3170 CASO EN SEGUIMIENTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171 TECNICO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3172 ERROR ESTADO DE COMANDOS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3172-3173 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3174 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3175 RE-ENVIO DE COMANDO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3175-3176 CERRAR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3175-3177 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3178 ASISTENCIA TÉCNICA (USO EXCLUSIVO CIS)
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3178-3179 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180-3181 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180-3182 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183 APROVISIONAMIENTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184 PAQUETE ADICIONAL NO CREADO EN INTRAWAY
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184-3185 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184-3186 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3187 PAQUETE ADICIONAL NO CREADO EN OPEN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3187-3188 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3189 PPV INTRAWAY ACTIVO - OPEN NO ACTIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3189-3190 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ELIMINACIÓN PPV
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3189-3191 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3192 PPV OPEN ACTIVO - INTRAWAY NO ACTIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3192-3193 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA PPV
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3192-3194 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3195 PPV OPEN NO ACTIVO - INTRAWAY NO ACTIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3196 PROCESO INCOMPLETO - CONTRATO NO ACTIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3196-3197 ACTIVAR CONTRATO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3196-3198 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199 PROCESO INCOMPLETO - CREAR CONTRATO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199-3200 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA CLIENTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199-3201 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA ESPACIO/ACTIVACIÓN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199-3202 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3203 PROMOCIÓN NO EJECUTADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3203-3204 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3205 SERVICIO APROVISIONADO CORRECTAMENTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3205-3206 REFRESH
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207 SUSPENDIDO POR FALTA DE PAGO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207-3208 RECONECTAR SERVICIO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207-3208-3209 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3210 ZIP CODE INCORRECTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3210-3211 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212 AUDIO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3213 DAÑO EN CABLE COAXIAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3213-3214 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3213-3215 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3216 DAÑO EN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3216-3217 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
16
TIPO DETALLE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3216-3218 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219 CANAL CONTRATADO SIN SEÑAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219-3220 CANAL INCLUIDO EN CONTRATO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219-3220-3221 REFRESH
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219-3220-3222 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223 EQUIPOS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3224 DAÑO CONTROL REMOTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3224-3225 INFORMATIVO AL CLIENTE - DIRECCIONAR A CIS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3226 DAÑO EN EQUIPOS DECO/LNB/ANTENA/TARJETA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3226-3227 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3226-3228 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229 DECODIFICADOR DES CONFIGURADO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229-3230 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229-3231 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229-3232 RECONFIGURACIÓN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233 GUÍA INTERACTIVA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234 CANALES SIN GUÍA INTERACTIVA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234-3235 FALLA DE ORIGEN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234-3235-3236 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234-3237 RECONFIGURACIÓN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238 IMAGEN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3239 DAÑO EN CABLE COAXIAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3239-3240 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3239-3241 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3242 DAÑO EN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3242-3242 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3242-3243 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3245 POSIBLE DAÑO EN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3245-3246 RECONFIGURACIÓN DECODIFICADOR
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247 IMAGEN CONGELADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248 IMAGEN CONGELADA (FORTUITO)
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3249 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3250 POSIBLE EVENTO FORTUITO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3250-3251 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3252 IMAGEN CONGELADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3252-3253 TORMENTA SOLAR REPORTADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254 IMAGEN INTERMITENTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254-3255 LLUVIA LEVE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254-3255-3256 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254-3255-3257 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258 IMAGEN Y AUDIO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3259 ANTENA DESALINEADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3259-3260 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3259-3261 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3262 CONTRATO CANCELADO POR ERROR EN CIS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3262-3263 ESCALAR A CIS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3264 DAÑO EN CABLE COAXIAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3264-3265 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3264-3266 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
17
TIPO DETALLE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3267 DAÑO EN EQUIPOS DECO/LNB/ANTENA/TARJETA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3267-3568 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3267-3569 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270 DECODIFICADOR Y CONTRATOS NO CORRESPONDEN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3271 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3272 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3273 LIBERAR SERIES
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3273-3274 BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3275 REGISTRAR CAMBIO DE EQUIPOS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276 DECODIFICADOR Y TARJETAS NO CORRESPONDEN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276--3277
GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276--3278
GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276--3279
INSERTAR TARJETA EN DECODIFICADOR RESPECTIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3280 POTENCIA Y/O CALIDAD MENOR AL 50%
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3280-3281 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3280-3282 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3283 PROBLEMA ATMOSFÉRICO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3284 PROBLEMAS EN TV DEL CLIENTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285 TARJETA NO ACTIVA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3286 CREAR/ENVIAR COMANDO DE RECONFIGURACIÓN DE ESPACIO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3286-3287
BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3288 ENVIAR COMANDO REFRESH
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289 TARJETA NO INSERTADA/EXPIRADA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289-3290 CREAR/ENVIAR COMANDO DE RECONFIGURACIÓN DE ESPACIO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289-3290-3291
BACKSAC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292 SIN SEÑAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3293 LLUVIA LEVE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3293-3294 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3293-3295 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3296 LLUVIA FUERTE
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3297 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3298 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3299 CASO NO RESUELTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3300 CASO RESUELTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3301 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3302 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3303 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3304 ESPERANDO GESTIÓN POR PARTE DE MNLA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3305 ESPERANDO GESTIÓN POR PARTE DE NOC
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3306 CLIENTE NO CONTESTA
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3307 CASO EN SEGUIMIENTO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308 VIP
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3309 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3309-3310 ENVIAR A OTRO GRUPO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3311 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3312 REINCIDENCIA DEL DAÑO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3313 DAÑO MASIVO
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3314 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS
DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3315 INCIDENTES NO ATENDIDOS
18
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE SOPORTE
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126 COMERCIAL
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2127 DEBITOS NO EFECTUADOS
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2128 PAGOS NO REFLEJADOS
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129 INCOSISTENCIAS EN TRANSACCIONALES
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130 ERROR AXIS APROVISIONAMIENTO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130-2130 CERRAR
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130-2131 BACKSAC
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133 ERROR INCONSISTENCIAS DATOS
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134 ERROR SUSCRIPCIONES
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134-2135 CERRAR
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134-2136 BACKSAC
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137 MESA DE CONTROL
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2138 CLIENTE NO SE ENCUENTRA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2139 CLIENTE NO CONTESTA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2140 NUMERO DE CONTACTO ERRADO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2141 DIRECCIÓN ERRADA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2142 OFICINA CERRADA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2143 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2144 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2145 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2146 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2147 CASO NO RESUELTO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2148 CASO RESUELTO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2149 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2150 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2151 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2152 CLIENTE NO CONTESTA
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2153 CASO EN SEGUIMIENTO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155 VIP
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2156 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2157 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2158 RE-CONEXIÓN POR PAGO
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2159 RECLAMOS DE VALORES
IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2160 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161 FACTURACION
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2162 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2163 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2164 CASO NO RESUELTO
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2165 CASO RESUELTO
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2166 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2167 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2168 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2169 CLIENTE NO CONTESTA
IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2170 CASO EN SEGUIMIENTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171 TECNICO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2172 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2173 VIP
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2173-2174 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP
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TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2175 ASISTENCIA TÉCNICA (USO EXCLUSIVO CIS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2176 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2176-2177 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2178 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2178-2179 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180 SIN SERVICIO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181 DAÑO DE CANAL DE VOZ Y DATOS, LÍNEA SIN TONO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181-2182 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181-2183 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184 REVISIÓN GPON
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185 LUZ DE POWER APAGADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2186
PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187 MÓDEM DAÑADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187-2188 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187-2189 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190 LUZ DE LOS COLOR ROJO Y/O INTERMITENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2191 REVISAR / HABILITAR PUERTO EN EL GESTOR
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2191-2192 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2191-2193 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2194 CONEXIONES INTERNAS CON EL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2195 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2196 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2197 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2198 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2199
MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2200
LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2201
IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202 LUZ DE LOS APAGADA/LUZ DE PON APAGADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2203
USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2204
CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2205
LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2206 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2207
MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2208
LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2209 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2210 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2210-2211
FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2210-2212 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213 REVISIÓN COBRE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214 POWER / TODAS LAS LUCES APAGADAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2215 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2216 MÓDEM DAÑADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2216-2217 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2216-2218 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219 ADSL INTERMITENTE / APAGADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2220 PUERTO BLOQUEADO O MAL CONFIGURADO
20
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2221 PUERTO INHIBIDO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2222 CONEXIÓN INCORRECTA DEL SPLITTER
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2223 CONEXIÓN INCORRECTA DE FILTROS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2224 CONEXIONES INTERNAS INCORRECTAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2225 MODEM NO ENGANCHA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2225-2226 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2225-2227 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2228 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2228-2229 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2228-2230 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231 LUZ INTERNET APAGADA/ENCENDIDA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2232 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2233 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN, VPI/VCI EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2234 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN EN GESTOR
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2235 PUERTO NO RECONOCE MAC
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2236 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2237 MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2238 NAVEGADOR MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2239 PROBLEMA CON TARJETA DE RED
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2240 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2241 DNS INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2242 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2243 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2244 FALLO EN PRUEBAS DE CONECTIVIDAD (PING, TRACERT, TELNET, NSLOOKUP)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245 LENTITUD E INTERMITENCIA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2246 REPORTAR MASIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2246-2247 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2246-2247-2248 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2246-2247-2249 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2250 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2251 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL WMAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252 PROBLEMAS CON LOS PARÁMETROS DE LÍNEA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2253 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2255 EXCESIVO NÚMERO DE EQUIPOS CONECTADOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2256 DNS INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2257 FALLA AL EJECUTAR PING
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2258 FALLO EN PRUEBAS NETSTAT
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2259 PUERTO INHIBIDO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2260 FALLA EN PRUEBAS DE VELOCIDAD
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2261 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2262 PROBLEMAS EN EL EQUIPO DEL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263 PROBLEMAS CON EL WIFI
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2264 WIFI APAGADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2265 MODEM MAL CONFIGURADO
21
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2265-2266 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2265-2267 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2268 DISTANCIA EXCESIVA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2269 INTERFERENCIA OTROS DISPOSITIVOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2270 CANAL INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2271 CONFIGURACIÓN SEGURIDAD INCORRECTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2272 ENCRIPTACIÓN INCORRECTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2273 CAMBIO DE CREDENCIALES WIFI
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274 PROBLEMAS DE CORREO CNT
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275 REVISAR AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2276 SERVICIO IMPAGO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2277 CLIENTE POSEE COMPROBANTE DE PAGO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2278 SERVICIO SUSPENDIDO AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2279 REVISAR EXISTENCIA DE ORDEN DE RETIRO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280 REVISAR DAÑO MASIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280-2281 INCIDENTE SOLVENTADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280-2282 INCIDENTE NO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283 PRUEBAS CORREO CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283-2284 INCIDENTE SOLVENTADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283-2285 INCIDENTE NO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286 SOPORTE COLEGA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287 INSTALACIÓN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288 DESENGANCHADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2289 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2290 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2291 CORREGIR PRELACIÓN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2292 DESBLOQUEAR PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2293 DOWNGRADE PUERTO NO SOPORTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2294 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2295 PROBLEMAS ULTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2296 PUERTO ASIGNADO OCUPADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2297 VERIFICAR CRUZADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298 ENGANCHADO NO AUTENTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2299 CONFIGURAR PUERTO - VELOCIDAD
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2300 CONFIGURAR PUERTO - VLAN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2301 CREACIÓN DE USUARIO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2302 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2303 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2304 USUARIO DUPLICADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2305 VERIFICACIÓN DE CREDENCIALES
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306 LENTITUD / INTERMITENCIA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2307 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2308 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2309 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2310 PERFIL EN AAA INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2311 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2312 REDUCIR VELOCIDAD EN PUERTO
22
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2313 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314 NO EFECTIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2315 CONFIGURACIÓN DE MODEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2316 INSTALACIÓN YA FUE CERRADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2317 LENTITUD EN EL NAVEGADOR - EQUIPO CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2318 NO LE ABREN CIERTAS PAGINAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319 REPARACIONES
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320 DESENGANCHADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2321 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2322 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2323 DESBLOQUEAR PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2324 DOWNGRADE PUERTO NO SOPORTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2325 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2326 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2327 REVISIÓN DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2328 VERIFICAR CRUZADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329 ENGANCHADO NO AUTENTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2330 CONFIGURAR PUERTO - VELOCIDAD
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2331 CONFIGURAR PUERTO - VLAN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2332 CREACIÓN DE USUARIO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2333 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2334 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2335 PROBLEMA DE RUTA 2F
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2336 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2337 SUSPENDIDO EN BRASS AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2338 USUARIO DUPLICADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2339 VERIFICACIÓN DE CREDENCIALES
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2340 VLAN NO CONFIGURADA EN L2 O L3
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341 LENTITUD / INTERMITENCIA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2342 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2343 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2344 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2345 PERFIL EN AAA INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2346 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2347 REDUCIR VELOCIDAD EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2341-2348 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349 NO EFECTIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2350 CLIENTE INACTIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2351 CLIENTE SUSPENDIDO POR DEUDA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2352 CONFIGURACIÓN DE MODEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2353 LENTITUD EN EL NAVEGADOR - EQUIPO CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2354 NO LE ABREN CIERTAS PAGINAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2355 NO SE TIENE ORDEN EN ESTADO 50
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2356 VT YA FUE CERRADA
23
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357 TRASLADOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358 DESENGANCHADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2359 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2360 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2361 DESBLOQUEAR PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2362 DOWNGRADE PUERTO NO SOPORTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2363 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2364 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2365 REVISIÓN DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2366 VERIFICAR CRUZADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367 ENGANCHADO NO AUTENTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2368 CONFIGURAR PUERTO - VELOCIDAD
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2369 CONFIGURAR PUERTO - VLAN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2370 CREACIÓN DE USUARIO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2371 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2372 MODEM AVERIADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2373 PROBLEMA DE RUTA 2F
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2374 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2375 SUSPENDIDO EN BRASS AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2376 USUARIO DUPLICADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2377 VERIFICACIÓN DE CREDENCIALES
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2378 VLAN NO CONFIGURADA EN L2 O L3
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379 LENTITUD / INTERMITENCIA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2380 CAMBIO DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2381 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2382 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2383 PERFIL EN AAA INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2384 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2385 REDUCIR VELOCIDAD EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2379-2386 RESET DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387 NO EFECTIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2388 CLIENTE SUSPENDIDO POR DEUDA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2389 CONFIGURACIÓN DE MODEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2390 LENTITUD EN EL NAVEGADOR - EQUIPO CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2391 NO LE ABREN CIERTAS PAGINAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2392 TRASLADO ANULADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393 CAI IF
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394 SIN SERVICIO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395 DAÑO DE CANAL DE VOZ Y DATOS, LÍNEA SIN TONO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395-2396 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395-2397 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398 REVISIÓN GPON
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399 LUZ DE POWER APAGADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2400 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401 MÓDEM DAÑADO
24
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401-2402 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401-2403 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404 LUZ DE LOS COLOR ROJO Y/O INTERMITENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2405 REVISAR / HABILITAR PUERTO EN EL GESTOR
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2405-2406 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2405-2407 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2408 CONEXIONES INTERNAS CON EL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2409 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2410 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2411 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2412 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2413 MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2414 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2415 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416 LUZ DE LOS APAGADA/LUZ DE PON APAGADA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2417 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2418 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2419 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2420 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2421 MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2422 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2423 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2424 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2424-2425 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2424-2426 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427 REVISIÓN COBRE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428 POWER / TODAS LAS LUCES APAGADAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2429 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2430 MÓDEM DAÑADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2430-2431 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2430-2432 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433 ADSL INTERMITENTE / APAGADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2434 PUERTO BLOQUEADO O MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2435 PUERTO INHIBIDO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2436 CONEXIÓN INCORRECTA DEL SPLITTER
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2437 CONEXIÓN INCORRECTA DE FILTROS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2438 CONEXIONES INTERNAS INCORRECTAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2439 MODEM NO ENGANCHA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2439-2440 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2439-2441 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2442 EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2442-2443 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2442-2444 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445 LUZ INTERNET APAGADA/ENCENDIDA
25
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2446 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2447 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN, VPI/VCI EN PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2448 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN EN GESTOR
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2449 PUERTO NO RECONOCE MAC
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2450 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2451 MÓDEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2452 NAVEGADOR MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2453 PROBLEMA CON TARJETA DE RED
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2454 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2455 DNS INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2456 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2457 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2458 FALLO EN PRUEBAS DE CONECTIVIDAD (PING, TRACERT, TELNET, NSLOOKUP)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459 LENTITUD E INTERMITENCIA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2460 REPORTAR MASIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2460-2461 POSIBLE EVENTO FORTUITO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2460-2462 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2463 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL PUERTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2464 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL WMAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465 PROBLEMAS CON LOS PARÁMETROS DE LÍNEA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465-2466 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465-2467 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2468 EXCESIVO NÚMERO DE EQUIPOS CONECTADOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2469 DNS INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2470 FALLA AL EJECUTAR PING
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2471 FALLO EN PRUEBAS NETSTAT
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2472 PUERTO INHIBIDO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2473 FALLA EN PRUEBAS DE VELOCIDAD
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2474 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2475 PROBLEMAS EN EL EQUIPO DEL CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476 PROBLEMAS CON EL WIFI
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2477 WIFI APAGADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2478 MODEM MAL CONFIGURADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2479 DISTANCIA EXCESIVA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2480 INTERFERENCIA OTROS DISPOSITIVOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2481 CANAL INCORRECTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2482 CONFIGURACIÓN SEGURIDAD INCORRECTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2483 ENCRIPTACIÓN INCORRECTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2484 CAMBIO DE CREDENCIALES WIFI
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485 PROBLEMAS DE CORREO CNT
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2486 REVISAR AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2486-2487
SERVICIO IMPAGO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2486-2488
CLIENTE POSEE COMPROBANTE DE PAGO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2486-2489
SERVICIO SUSPENDIDO AL DÍA EN PAGOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2490 REVISAR EXISTENCIA DE ORDEN DE RETIRO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2491 REVISAR DAÑO MASIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2491-2492
INCIDENTE SOLVENTADO
26
TIPO DETALLE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2491-2493
INCIDENTE NO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2494 PRUEBAS CORREO CLIENTE
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2494-2495
INCIDENTE SOLVENTADO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2494-2496
INCIDENTE NO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2497 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2498 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2499 CASO NO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2500 CASO RESUELTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2501 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2502 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2503 ESPERANDO GESTIÓN DE MPLS / DSLAM
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2504 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVIDORES
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2505 CLIENTE NO CONTESTA
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2506 CASO EN SEGUIMIENTO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507 VIP
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2508 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2509 REINCIDENCIA DEL DAÑO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2510 DAÑO MASIVO
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2511 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS
IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2512 INCIDENTES NO ATENDIDOS
SMA-SOPORTE SOPORTE
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228 COMERCIAL
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229 AJUSTES DE SALDOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4230 CBM NO ACREDITADO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4231 CONSUMOS INCORRECTOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4232 RECARGAS NO ACREDITADAS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4233 PASA SALDO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4234 PASA MEGAS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4235 DEBITOS NO EFECTUADOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4236 PAGOS NO REFLEJADOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4237 CAMBIO DE ENTIDAD FINANCIERA PARA PAGO DE SERVICIO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4238 DETALLE DE LLAMADAS DE SERVICIO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4239 RECARGAS CON CARGO A LA FACTURA O DEBITO BANCARIO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4240 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4241 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4242 CASO NO RESUELTO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4243 CASO RESUELTO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4244 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4245 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4246 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4247 ESPERANDO GESTIÓN DE PRODUCTOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4248 ESPERANDO GESTIÓN DE FINANCIERO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4249 CLIENTE NO CONTESTA
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4250 CASO EN SEGUIMIENTO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251 VIP
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4252 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4253 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4254 RE-CONEXIÓN POR PAGO
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4255 SUSPENSIÓN POR MORA
27
TIPO DETALLE
SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4256 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257 FACTURACION
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4258 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4259 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4260 CASO NO RESUELTO
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4261 CASO RESUELTO
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4262 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4263 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4264 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4265 ESPERANDO GESTIÓN DE PRODUCTOS
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4266 ESPERANDO GESTIÓN DE FINANCIERO
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4267 CLIENTE NO CONTESTA
SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4268 CASO EN SEGUIMIENTO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269 TECNICO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270 ASISTENCIA EN CONFIGURACION EQUIPOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4271 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4272 ENVIAR A OTRO GRUPO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4273 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274 SOPORTE CIS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275-4276 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275-4277 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4278 RESETEO DE LINEA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4278-4279 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4278-4280 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4281 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4281-4282 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4281-4283 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4284 RESETEO DE VOZ
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4284-7285 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4284-7286 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4287 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4287-4288 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4287-4289 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4290 RESETEO DE BUZON DE MENSAJES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4290-4291 CERRAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4290-4292 BACKSAC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293 QUEJAS DE SERVICIO MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293-4294 CALIDAD DE SERVICIO MOVIL / NIU BANDA ANCHA / SMARTPHONE SIN SERVICIO / ERROR SISTEMAS / ESTADO DE SOLICITUDES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293-4294-4295 ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4296 VIP
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4296-4297 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4298 SMARTPHONE - SIN SERVICIO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4298-4299 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN ACTIVACIÓN/DESACTIVACIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4300 DATOS SMARTPHONE - COBERTURA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4300-4301 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4302 DATOS SMARTPHONE - COBERTURA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4302-4303 INFORMATIVO AL CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4304 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONEXIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4304-4305 CONFIGURAR APN
28
TIPO DETALLE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4306 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONEXIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4306-4307 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4308 DATOS SMARTPHONE - ERROR APLICACIONES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4308-4309 REINSTALACIÓN DE APLICACIONES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4310 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONEN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4310-4311 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4312 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONSULTA DE SALDOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4312-4313 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4314 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4314-4315 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4316 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN HLR-PCRF
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4316-4317 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4318 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN HLR-PCRF
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4318-4319 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4320 DATOS SMARTPHONE - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4320-4321 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4322 DATOS SMARTPHONE - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4322-4323 SALDO MEGAS PREPAGO / PCRF
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4324 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS EQUIPO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4324-4325 ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4326 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS EQUIPO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4326-4327 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4328 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS EQUIPO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4328-4329 REINICIO CONFIGURACIÓN DE FABRICA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4330 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4330-4331 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4332 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4332-4333 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4334 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS SIM CARD
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4334-4335 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4336 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS SIM CARD
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4336-4337 PROBAR SIM CARD EN OTRO EQUIPO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4338 DATOS SMARTPHONE - SIN SEÑAL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4338-4339 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340 NIU BAM - SIN SERVICIO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4341 MIFI-BAM - ERROR APLICACIONES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4341-4342 REINSTALACIÓN DE APLICACIONES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4343 MIFI-BAM - ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONENTES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4344 MIFI-BAM - ERROR EN ACTIVACIÓN/DESACTIVACIÓN COMPONENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4345 MIFI-BAM - ERROR EN CONEXIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4346 MIFI-BAM - ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4347 MIFI-BAM - ERROR EN HLR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4347-4348 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4349 MIFI-BAM - ERROR EN HLR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4349-4350 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4351 MIFI-BAM - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4351-4352 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4353 MIFI-BAM - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4353-4354 SALDO MEGAS PREPAGO / PCRF
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4355 MIFI-BAM - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)
29
TIPO DETALLE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4355-4356 INFORMATIVO AL CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4357 MIFI-BAM - SIN SEÑAL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358 CALIDAD DE SERVICIO MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359 CAÍDA DE LLAMADAS (FORTUITOS)
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359-4360 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359-4361 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4362 ERROR EN CONEXIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4363 ERROR HLR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4364 FALLA SIMCARD
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4364-4365 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366 NO ENVÍA /RECIBE MENSAJE DE TEXTO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4367 CONFIGURACIONES BÁSICAS CENTRO DE SMS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4368 VALIDACIÓN DE DESTINATARIOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4369 VERIFICACIÓN CONVENIO CARRIER INTERNACIONAL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4370 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4371 NO ENVÍA/RECIBE MENSAJE DE TEXTO INTERNACIONALES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4371-4372 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4371-4373 VALIDACIÓN DE DESTINATARIOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374 NO SE COMPLETA LLAMADAS INTERNACIONALES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4375 AUTO ENVÍO DE SMS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4376 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4377 VALIDACIÓN DE DESTINATARIOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4378 VALIDACIÓN DE EMISORES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4379 PROBLEMAS BUZÓN DE VOZ
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4379-4380 REINICIO BUZÓN DE VOZ
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4381 SIN ACCESO A NÚMEROS 1700/1800
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4381-4382 ESCALAR A N2 MÓVIL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4381-4383 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384 ERRORES EN SISTEMA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4385 COMPONENTES ELIMINADOS SMF
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4386 ERROR ACCESO AL IVR ,611 ,411 ,111 ,777
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4387 ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONENTES - SVA'S
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4388 ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTES - SVA'S
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4389 ERROR ENVÍO SMS - PAQUETE ACTIVO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4390 ESTADO DE LÍNEA POOL O PRE ACTIVADA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4391 NO FUNCIONA PASA SALDO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4392 PROBLEMAS CON RECARGAS CNT
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393 ESTADO SOLICITUDES
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394 LENTITUD
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394-4395 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394-4396 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4397 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4398 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4399 CASO NO RESUELTO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4400 CASO RESUELTO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4401 ESPERANDO GESTIÓN DE NOC
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4402 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4403 ESPERANDO GESTIÓN DE PORTABILIDAD
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4404 ESPERANDO GESTIÓN DE MOVISTAR
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4405 ESPERANDO GESTIÓN DE CLARO
30
TIPO DETALLE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4406 ESPERANDO GESTIÓN DE TWENTY
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4407 CLIENTE NO CONTESTA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4408 CASO EN SEGUIMIENTO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4409 SOPORTE PARA CONFIGURACIÓN APN, REGISTRO DE RED MANUAL
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4410 ENVIÓ AUTOMÁTICO DE SMS CON PASOS PARA CONFIGURACIÓN APN HACIA EQUIPO TERMINAL DE CLIENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4411 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF, OCS NO NAVEGA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4412 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF PERSISTE NAVEGACIÓN LENTA
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4413 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF, OCS PERSISTE NAVEGACIÓN INTERMITENTE
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4414 ENVIÓ AUTOMÁTICO GUÍA DE CONFIGURACIÓN CUENTAS DE CORREO EN GESTORES EXTERNOS
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415 VIP
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4416 REINCIDENCIA DEL DAÑO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4417 DAÑO MASIVO
SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4418 INCIDENTES NO ATENDIDOS
TF-SOPORTE SOPORTE
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125 COMERCIAL
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126 MESA DE CONTROL
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1127 CLIENTE NO SE ENCUENTRA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1128 CLIENTE NO CONTESTA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1129 NUMERO DE CONTACTO ERRADO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1130 DIRECCIÓN ERRADA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1131 OFICINA CERRADA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1132 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1133 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134 CONTACTAR CLIENTE/TÉCNICO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135
CLIENTE CONTACTADO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136
CONTACTO CONFIRMADO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136-1137
DIRECCIÓN REGULARIZADA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136-1138
NÚMEROS DE CONTACTO ACTUALIZADOS
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1139
CLIENTE NO CONTACTADO (3 INTENTOS DURANTE JORNADA LABORAL)
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1139-1140
NOTIFICACIÓN CON MENSAJE DE VOZ/TEXTO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1141
TÉCNICO CONTACTADO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1141-1142
PETICIÓN CONFIRMADA PARA INSTALACIÓN
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1143
TÉCNICO NO CONTACTADO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1143-1144
ENVÍO BITÁCORA PARA INSTALACIÓN
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1145
ORDEN INSTALADA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1145-1146
CONFIRMACIÓN CON CLIENTE
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1147
ORDEN NO INSTALADA
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1147-1148
ENVÍO BITÁCORA PARA INSTALACIÓN
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1184 RECONEXIONES
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1185 DEBITOS NO EFECTUADOS
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1186 PAGOS NO REFLEJADOS
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196 VIP
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1197 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1198 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1199 RE-CONEXIÓN POR PAGO
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1200 RECLAMOS DE VALORES
TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1201 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO
31
TIPO DETALLE
TF-SOPORTE-FACTURACION-1202 FACTURACION
TF-SOPORTE-TECNICO-1203 TECNICO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1187 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1188 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1189 CASO NO RESUELTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1190 CASO RESUELTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1191 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1192 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1193 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1194 CLIENTE NO CONTESTA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1195 CASO EN SEGUIMIENTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1204 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1205 ERROR SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206 GUIA DE INFORMACIÓN
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1207 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS DE INTERNET
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1208 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN TELEVISIÓN SATELITAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1209 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN SERVICIO MÓVIL AVANZADO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1210 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN TELEFONÍA FIJA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1211 VIP
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1211-1212 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213 CANAL DE VOZ
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214 CABLES CAÍDOS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214-1215 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214-1216 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217 EVENTO FORTUITO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217-1218 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217-1219 POSIBLE EVENTO FORTUITO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1220 LÍNEA CRUZADA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1220-1221 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1220-1222 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1223 LÍNEA INVERTIDA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1223-1224 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1223-1225 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1226 LÍNEA SIN TONO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1226-1227 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1226-1228 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229 NO REALIZA NI RECIBE LLAMADAS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229-1230 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229-1231 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229-1232 ESCALAR A N2
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1233 POSIBLE FRAUDE EN LÍNEA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1233-1234 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1233-1235 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1236 PRUEBA ROBOT LÍNEA BUENA CLIENTE INSISTE
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1236-1237 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1236-1238 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1239 RUIDO EN LA LÍNEA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1239-1240 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1239-1241 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1242 SIN CONEXIÓN A NÚMEROS ESPECÍFICOS
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TIPO DETALLE
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1243 SIN CONEXIÓN A PROVINCIAS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1243-1244 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1243-1245 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1246 VISITA TÉCNICA ATENDIDA NO EJECUTADA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1246-1247 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1246-1248 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1249 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1250 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1251 CASO NO RESUELTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1252 CASO RESUELTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1253 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1254 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1255 CLIENTE NO CONTESTA
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1256 CASO EN SEGUIMIENTO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257 VIP
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1258 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1259 REINCIDENCIA DEL DAÑO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1260 DAÑO MASIVO
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1261 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS
TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1262 INCIDENTES NO ATENDIDOS