Análisis del Macromodelo de Comunicación Integrada de

Marketing (CIM)

Nabila Retamales MezaCatalina San Martín Sandoval

Paula Zúñiga EstayDiplomado de MarketingProfesora: Tatiana Garcia

Análisis de Contenidos de la Página Web

Información Corporativa

v

Macromodelo de Comunicación Integrada de Marketing (CIM)

MisiónObjetivos Corporativos

Planificación Estratégica

Estructura(Departamentos)

Planeación Interfuncional y vigilancia de la CIM:

Posicionamiento Uniforme

Comunicación Interactiva

Marketing de Misión

Reputación

Relaciones

Valor Agregado

Lealtad de los participantes

VALOR DE MARCA

Misión, Visión y Valores• La misión cuenta que desean: “Reflejar a Chile en toda su diversidad,

contribuir a fortalecer su identidad nacional, y conectar a los chilenos en todo momento y lugar”, pero no hablan qué son, cómo lo hacen (los medios).

• No definen los servicios que ofrecen• Su programación debe reflejar la diversidad del país que dice la misión.

• La visión cuenta que desean: “Estar a la vanguardia de la industria de contenidos siendo la empresa más querida y respetada por todos, representando los valores que la inspiran”

• No se define qué clase de contenidos y quiénes son todos (¿interna y externamente?)

• En ambos casos necesitan explicar fuera de la definición lo que desean comunicar.• Visualmente se mostrarían mejor si fueran juntas en una en un solo enlace de la

página, para hacer la navegación más sencilla.

Misión, Visión y Valores• Los valores, hablan sobre la identidad nacional, el pluralismo, la

democracia, la paz y la información objetiva, el medio ambiente, dignidad, la familia y estabilidad, la vida sana, formación, desarrollo y creatividad de niños y jóvenes.

• Los valores son diversos como lo define su visión y abarca a la mayoría de los ámbitos humanos.

• El describir que fueron establecidos en una fecha de más de 10 años, puede causar una divergencia de opiniones; la primera puede representar reputación e historia y la segunda, puede demostrar una falta de actualización frente a los cambios.

Objetivos Corporativos

• Los objetivos presentados por TVN, deberían estar divididos en general(es) y específicos, pero siguen el marco de la misión y visión.

Planificación Estratégica• La planificación estratégica de TVN, habla sobre su camino a seguir

organizacionalmente, sin embargo sólo nombra tareas hacia lo externo y no toma en cuenta lo interno. Falta centrarlo entorno a la misión de TVN.

• Se centra en oportunidades dejando de lado los otros componentes del FODA.

• Potenciar el alcance y posicionamiento transversal de TVN• Liderar en oferta de contenidos diversos y de calidad• Liderar la transformación hacia la era digital• Asegurar la viabilidad económica de TVN

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Estructura (Departamentos)• TVN, posee 11 departamentos que tienen sus propias funciones que

trabajan en base a las decisiones del Directorio.• En la página falta una forma de contacto con cada departamento y

fotografías a color y dinámicas para conocer al personal del directorio.• Sin embargo, se define bien las funciones de cada departamento y con la

ayuda del organigrama las posiciona de manera fácil dentro de la empresa (lo que ayuda para el trabajo del CIM)

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Planeación Interfuncional y vigilancia de la CIM:

Posicionamiento Uniforme:

• Punto de contacto: Pagina web, twitter, e-mail, dirección, fonos, contacto comercial, contacto comercial internet, envía tu denuncia para 24 horas, servicios para empresas (proyectos que otorgan un gran valor agregado a eventos privados, lanzamientos de productos, aniversarios de empresas, fiestas de fin de año, charlas motivacionales, recreación de programas).Sin embargo, falta puntos de contactos para el público interno como: buzón de sugerencias, intranet, facebook.

• Principales Participantes: A todos los chilenos y quienes vivan en el Chile porque es un canal nacional, a empresas, postulantes a trabajar en TVN, reportes, accionistas, público interno (departamentos). Falta ahondar en sus otros públicos, ej. Proveedores.

• Percepciones: La percepción funciona, desglosándola desde la misión, los objetivos y la planificación estratégica, aun que faltan medios para llegar a TVN sin perder el mismo mensaje. Además, falta visualizar el trabajo de TVN con su público interno.

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Planeación Interfuncional y vigilancia de la CIM:

Comunicación Interactiva:

• Medios de enlace: Punto de contacto: Tiene twitter, mail, dirección, fonos, contacto comercial, contacto comercial internet, Envía tu denuncia para 24 horas.Pero falta medios más bidireccionales. Dentro de la Página web el link de la información corporativo esta al final, siendo difícil encontrarlo al principio. Falta un sistema de búsqueda que facilite la navegación.

• Base de datos: El sistema funciona en base a formularios de datos para enviar noticias, ideas, e-mail, comentarios, etc.

• Diálogo propositivo: Se nota esfuerzos para lograr una comunicación exitosa con sus actuales públicos.

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DISEÑO PROPUESTA

Planeación Interfuncional y vigilancia de la CIM:

Marketing de Misión:

• Públicos internos: – Enlace con videos: En los cuales se graben todas las actividades de la empresa y se

archiven en este espacio.– Trabajadores destacados: Que mensualmente coloquen en la página los trabajadores

que han tenido un desempeño laboral exitoso. – Foto Galería: Con actividades corporativas de TVN.– Código de ética: Para que sea conocido también externamente.

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RSE: Noticias sobre la responsabilidad con la comunidad que TVN posee.

Público externo: Formulario de consultas: Donde los usuarios puedan demostrar sus intereses.Programación: Debe siempre relacionarse con la misión de TVN.

Lealtad de los Participantes

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VALOR DE MARCA

•Trabajadores•Proveedores•Auspiciadores

INTRANET

FACEBOOK

BUZÓN DE SUGERENCIAS

•Información Corporativa

TVN

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