ANÁLISIS MOTIVACIONAL APLICADO EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo

Terrones Castro Lisset

Autor:

Formulación del Problema

¿Existe o no motivación en los trabajadores de la empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo?

Identificación del tema

Análisis Motivacional aplicado en la Empresa ”Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo

JustificaciónJustificaciónLa motivación es lo que hace que un individuo actúe y se La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. También decimos que es comporte de una determinada manera. También decimos que es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con que vigor se psicológicos que decide, en una situación dada, con que vigor se actúa y en que dirección se encauza la energía. Ahora, analizando actúa y en que dirección se encauza la energía. Ahora, analizando las consecuencias que esta pueda producir desde el ámbito las consecuencias que esta pueda producir desde el ámbito laboral, podré hacer mención de varios puntos que resultan laboral, podré hacer mención de varios puntos que resultan destacados, como:destacados, como:

Depositar sobre la motivación empresarial la responsabilidad de Depositar sobre la motivación empresarial la responsabilidad de encontrar nuevas formas de aumentar el rendimiento de los encontrar nuevas formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto a las tendencias negativas del trabajadores con respecto a las tendencias negativas del desarrollo económico y social, para ello es necesario centrar su desarrollo económico y social, para ello es necesario centrar su estudio en la trascendencia que esta implica, conociendo sus estudio en la trascendencia que esta implica, conociendo sus bases, y el proceso que esta requiere para convertirse en un factor bases, y el proceso que esta requiere para convertirse en un factor necesario para el éxito de una empresa. necesario para el éxito de una empresa.

No obstante, muchas veces el problema radica en la poca No obstante, muchas veces el problema radica en la poca capacidad que se tiene para motivar a un empleado, desde una capacidad que se tiene para motivar a un empleado, desde una empresa u organización, lo que trae consigo la falta de empresa u organización, lo que trae consigo la falta de profesionales capacitados para afrontar grandes retos en el profesionales capacitados para afrontar grandes retos en el ambiente laboral.ambiente laboral.Para esto, pienso que se debería incluir la motivación como una Para esto, pienso que se debería incluir la motivación como una influencia necesaria y obligatoria en la organización, y de una vez influencia necesaria y obligatoria en la organización, y de una vez mejorar el rumbo de las ideas para poder competir en este mundo mejorar el rumbo de las ideas para poder competir en este mundo modernizado.modernizado.

Considero que la motivación laboral tendrá una importancia Considero que la motivación laboral tendrá una importancia revelante en este mundo de competitividad y de esfuerzo revelante en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.productivo.

Objetivos Objetivo General

Describir y analizar la influencia de la motivación en las empresas y organizaciones como clave del éxito para mejorar el ambiente laboral.

Objetivos Específicos• Verificar en “Mi Banco” la efectividad de los jefes para

incentivar a sus trabajadores.• Indagar sobre los métodos utilizados en la motivación

trabajadores.• Especificar cuales son los beneficios de esta influencia en la

empresa y sus trabajadores.• Determinar si existe un exceso o carencia de motivación para

con los empleados, y deducir en cuanto afecta ello a la empresa.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y

ANALISISANALISIS REFERENCIAS DE LA EMPRESA

Historia Historia Se constituyo en la cuidad de Lima el 2 de Marzo de 1998, por escritura publica otorgada entre el notario publico, Dr. Ricardo Fernandini Barreda.La sociedad se encuentra inscrita en la partida 11020316 del Registro de Personas Jurídicas de los Registro Públicos de Lima. Inicio sus operaciones el 4 de Mayo de 1998 en Lima, sobre la base de la experiencia de Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación civil sin fines de lucro con 34 años operando en el sector de la micro y pequeña empresa, que goza de excelente prestigio nacional e internacional y mantiene une relación permanente y fluida con la banca nacional e internacional, así como con organismos multilaterales y bilaterales.MIBANCO es el primer banco privado comercial especializado en micro finanzas en el Perú

Visión Visión

“Ser lideres en brindar servicios financieros de calidad para los empresarios de la micro y pequeña empresa así como para los sectores de bajos ingresos en la población que tiene difícil acceso a la banca tradicional; fomentando el compromiso y capacitación del personal”.

Misión Misión “Somos un equipo humano comprometido primordialmente con el desarrollo de los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como de los sectores de la población de bajos ingresos y difícil acceso a la banca tradicional, brindando servicios de calidad que superen su expectativas en una marco de innovación, eficiencia, respeto y honestidad como contribución a la bancarización, intermediación y crecimiento de nuestro país”.

Objetivos de la empresaObjetivos de la empresa• Prestar servicios financieros (préstamos y ahorros) a clientes, hasta ahora, ignorados por las instituciones financieras tradicionales.

• Hacer lo anterior, logrando auto suficiencia financiera en un máximo de cinco años.

• Lograr servir en una escala masiva para impactar en la reducción de la pobreza a nivel nacional en forma sostenible y permanente.

• Lograr todo lo anterior convirtiendo nuestra institución en propiedad mayoritariamente de nuestros prestatarios y asociados.

• Lograr una más amplia democratización del sistema económico y político de nuestra nación.

• Lograr incluir a los excluidos y movilizar a la banca tradicional hacia el servicio a los, hasta ahora, excluidos.

ANÁLISIS GENERAL DE LAS MEDIDAS MOTIVACIONALES APLICADAS

EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

Tipos de medidas motivacionales aplicadas al personal de

“Mi Banco” s.a. – filial ChiclayoBONIFICACIONES MENSUALES: Es una forma común de motivación en este tipo de empresas, que tiene por finalidad incentivar al trabajador o asesor de negocios, para que este, mejore la calidad de su evaluación; en “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo, adoptan esta modalidad repartiendo el 50% de cada quinto día hábil de inicio de mes una parte de una bonificación, y el otro 50% al final del mismo mes.

CONCURSOS DEL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS: Esto es hecho de manera trimestral, y busca premiar a aquel asesor que ha sobresalido y se ha desempeñado mejor, durante determinado periodo del año; se le premia con viajes, electrodomésticos, bonos, etc.

PRÉSTAMOS PARA TRABAJADORES:

Es una forma de colaborar con su trabajador, permitiéndole disponer de efectivo, a través de créditos con tasas bajas, y así mejorar su nivel de vida.

Repercusión de la aplicación de modalidades motivacionales en el personal de “Mi

banco” s.a. – filial ChiclayoRápidamente podemos notar, que este tipo de formas cala fondo en el trabajador, y los resultados saltan a la vista; a continuación especificaré la repercusión que produce en el empleado la aplicación de las distintas modalidades motivacionales expuesta anteriormente, dándonos así una idea de cuan eficaces pueden resultar:

• BONIFICACIONES• CONCURSOS • PRÉSTAMOS

BONIFICACIONES:Teniendo en cuenta la finalidad, tenemos que esto permite al asesor de negocios a tener una mora baja, así mismo, el incremento de su cartera de clientes, y por último, que mes a mes la meta de créditos que se le otorga aumente, y con ello, el aumento económico de sus bonificaciones y de su capacidad productiva.

CONCURSOS: Notablemente este incentivo ayuda al asesor a incrementar su autoestima personal como profesional, al ver que es premiado por su esfuerzo puesto mes a mes. Además, esto contribuye también a que sea tomado en cuenta para futuros ascensos.

PRÉSTAMOS: Permite que el trabajador se desempeñe normalmente, ya que accede a efectivo para que este no se agobie por problemas económicos mientras labora, asegurándole un mejor nivel de vida, para él y los suyos. Obviamente, el asesor de negocios sentirá tranquilidad para laborar y su estabilidad emocional no se preocupará en ese aspecto.

Beneficios que produce la aplicación de las modalidades motivacionales en la empresa “Mi

Banco” s.a. – filial ChiclayoLa empresa al dar este tipo de motivaciones a sus trabajadores, también obtiene beneficios, que de cierta manera motiva a que siga motivando, valga la redundancia, a sus empleados. He aquí los beneficios que puede llegar a tener:− Al tener una buena calidad de cartera por parte de sus

trabajadores, permite que la empresa contraiga una mora notablemente baja con respecto a las demás instituciones, categorizándola como una empresa confiable y de alta rentabilidad.

− Al producirse una baja en la mora, esto otorga a “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo, un incremento en sus utilidades durante el año o ciclo de trabajo.

− El contar con un personal calificado, eficaz, que brinda una atención personalizada y de primera a sus clientes, hará que la empresa perciba un ascenso en la población de clientes, quienes al verse atendidos con eficacia, se convertirán en ese efecto multiplicador, que dará creación a nuevos prospectos de trabajo e incremento de clientes nuevos.

DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para lograr obtener este tipo de datos, tuvo que hacerse uso de varios medios complementarios que permitan realizar un diagnóstico a través de un análisis del siguiente trabajo.ENTREVISTA:Fue necesario y de vital importancia, visitar las instalaciones de la empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, ubicada en pleno centro de la ciudad de Chiclayo, específicamente en la Plaza de Armas, calle San José. Ahí nos entrevistamos con uno de los administradores encargados de contribuir a la conducción de la empresa en dicha agencia. El economista José Arturo Martínez Corrales, quien facilito el acceso a la información que permita el desarrollo de la investigación, a través de datos concretos y específicos que fueron, sin duda alguna, de mucha importancia.

OBSERVACIÓN DIRECTA:Fue necesario que seamos testigos directos del desempeño de los trabajadores en sus quehaceres diarios, conociendo muy de cerca como es que se desempeñan y bajo que condiciones realizan su trabajo, siendo, en lo personal, una experiencia inolvidable y que sin duda alguna contribuye a la madurez del autor en cuanto al tema de investigación. ENCUESTA: Fue un medio determinante para obtener en gran parte un análisis objetivo de lo que se buscaba realizar; colocándonos directamente con la realidad que se vive en esta empresa con respecto a las medidas motivacionales. A continuación el desarrollo de la encuesta, incluyendo su aplicación, tabulación y análisis.

ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA” MI BANCO” S. A. – Filial Chiclayo; PARA DETERMINAR A TRAVÉS DE UN ANÁLISIS LA MOTIVACIÓN QUE SE APLICA EN LA EMPRESA.

1. ¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

a. Mucha b. Regular c. Poca d. Escasa o Nula

2. Consideras necesario que te motiven

para el desempeño de tu trabajo.

a. SI

b. NO

3. De las medidas motivacionales aplicadasen el banco ¿cuál prefieres?

a. Bonificaciones mensuales.b. Concursos al mejor asesor de negocios.c. Prestamos para trabajadores.d. Todas.e. Ninguna de las citadas.

4. Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?

a. Que el jefe reconozca tú trabajo y junto con ello tu desempeño.

b. Que se te motive constantemente a seguir adelante con las medidas motivacionales anteriormente mencionadas.

c. Las dos primeras opciones.d. Ninguna de las citadas.

TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

La aplicación de la encuesta se aplico a través de su administrador en una reunión de trabajo que semanalmente realizan. Se aplico

a 32 trabajadores que operan en las actividades propiamente bancarias.

¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Mucha

Regular

Poca

Escasa o Nuela

¿Consideras necesario que te motiven para el desempeño de tu trabajo?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SI

NO

En esta pregunta de la encuesta se trato de dar una justificación en cuanto a las dos opciones, se pudo percibir que aquellos que contestaron SI en la encuesta, es porque creen que la motivación influye en sus desempeños; y los que Contestaron que No, es porque dicen que no es necesario para que ellos realicen su trabajo, consideran que es su deber.

De las medidas motivacionales aplicadas en el banco ¿cuál prefieres?

0

5

10

15

20

25

30

35

40BonificacionesMensuales

Concursos almejor asesor denegociosPréstamos paratrabajadores

Todas lascitadas.

Ninguna de lasCitadas

Notablemente podemos ver la inclinación para las Bonificaciones, que se justifican porque es un estímulo o premio que se da a través de dinero en efectivo, que en su mayoría satisface a los empleados. Todas las citadas, también presenta un porcentaje bastante elevado, que muestra el contento de los empleados con la mayoría de medidas motivacionales aplicadas; la de Concursos al Mejor Asesor de Negocios y préstamos para los Trabajadores, tiene un porcentaje menor pero que no deja de ser importante, y finalmente vemos un mínimo porcentaje para ninguna de las citadas.

Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?

0

10

20

30

40

50

60

jefe reconozca sutrabajo y desempeñomotiveconstantemente ambas

ninguna de lascitadas

Es realmente preocupante que la mayoría de trabajadores, les importe más un reconocimiento económico que un reconocimiento laboral, ello de cierta manera, pinta la crisis que pasa actualmente nuestra sociedad, tanto económica como de pensamiento, y que es uno de los factores que prima al Perú como un país subdesarrollado. También apreciamos que hay un porcentaje que es todo lo contrario, es menor pero que busca un reconocimiento laboral, y que tiene como fin una autorrealización o mejor aún, una autosatisfacción con su persona.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial

Chiclayo.En esta parte podemos apreciar, como la empresa otorga envidiables consideraciones a diferencia de muchas empresas, de tal manera, que se habla de una estabilidad laboral, que de ninguna manera impide que se realicen con normalidad las labores por parte de los empleados. Veamos más de cerca, como es que se manifiesta ésta estabilidad emocional.

• Los trabajadores de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, al ingresar a laborar e esta empresa, firman contratos de 6 meses, a los cuales se les atribuye ese tiempo, porque se determina periodo de prueba, pero que de igual manera cuentan con todos los beneficios (ingresan directo a planillas).

• Pasado este periodo de prueba, se les renueva el contrato, pero esta vez en modalidad indefinida, pudiendo así el contratante dar por culminado dicho acuerdo cuando lo crea conveniente.

• Mi “Banco” S.A. – Filial Chiclayo, una vez que firma el contrato indefinido, le permite acceso al empleado a otro documento que lo nombra como personal de confianza, con previa asearía y firmado, y que tiene por finalidad constatar que si el empleado tiene que permanecer más tiempo en el centro de trabajo, se les cancela horas extras, además de no marcar tarjeta para la entada o salida del establecimiento. Esta modalidad es exclusiva para el Área de Negocios.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial

Chiclayo. Preocupados por que el rendimiento de su personal sea óptimo y que su trabajo sea remunerado con lo justo, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta quizá con un sistema de pago bastante considerable a diferencia de otras entidades bancarias, complementando necesariamente esto con la estabilidad laboral que las nuevas generaciones anhelan hoy por hoy, asegurando de cierta manera el presente, y quien sabe, el futuro de estos.Por ello, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, nos otorgo el acceso a información que muchas veces resulta confidencial, pero que permite familiarizarnos mejor con el tema y con la empresa. Aquí una muestra de los sueldos de la mayoría de sus trabajadores.

ADMINISTRADORES.* s/ 3500ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SENIOR.* s/

2000ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SIMPLE.* s/

1300 – 1500ASESOR DE NEGOCIOS SIN CARTERA. * s/ 1000FUNCIONARIOS DE OPERACIONES.

s/ 1800ASISTENTES MÓDULOS ATENCIÓN AL CLIENTE. s/

1000CAJERAS. s/ 800COBRANZAS. * s/ 750

- Primero, debemos saber que los sueldos son variables, dependiendo de las áreas y cargos administrativos que los empleados desempeñan.

* Cabe resaltar que estos son sueldos básicos, sin incluir los bonos de producción mensual.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACADÉMICA DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial

Chiclayo

Como toda empresa que se preocupa por la capacidad y eficiencia de sus trabajadores, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta con un personal altamente capacitado en conocimientos empresariales y humanos que otorga un servicio de primera, teniendo como Constitución Básica, la honradez y eficiencia, que sin duda alguna la ha catalogado como una de las empresa financieras con más éxito en la región de Lambayeque.- Por ello, el personal de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta

con empleados que han cruzado estudios universitarios con lo que respecta al área de negocios, además de algún post – grado que estos hayan cursado.

- Aunque ahora requiere de personal con estudios universitarios terminados, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, apoyó a jóvenes practicantes y digitadores de institutos que maduraron en sus respectivas áreas, obteniendo experiencias laborales que en el futuro le será de mucho provecho.

- Pero “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, no solo se queda con ello, sino que además capacita a su personal constantemente, realizando congresos, jornadas; o enviándolos al exterior a que se capaciten y compartan sus conocimientos con la gente que tienen a su cargo.

ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.Obtenidos todos estos datos, podemos afirmar que “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, es una entidad seria al servicio de la comunidad, que otorga condiciones aptas para el desempeño de sus trabajadores, y que se refleja en el servicio prestado a sus usuarios o clientes.

Además podemos resaltar la estructura laboral con la que están organizados, tanto en el aspecto físico (establecimientos) como en el organizacional, promoviendo la estabilidad deseada entre sus empleados y clientes, que crea una razón mas para denominarlas eficaz y confiable, entregando a la comunidad un aporte fundamental con lo que respecta a la actividad bancaria.

Con ello, no pretendemos salir del tema que nos aborda, la Motivación que se da en una empresa, en este caso “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, pero era necesario describir estos detalles complementarios que hicieron posible nuestro trabajo de investigación, y que más adelante nos permitirá concluir de manera veraz y prudente.

Finalmente para terminar este breve análisis, presentamos un esquema que de cierta manera nos grafica el desempeño de la empresa y la productividad de esta, ayudado de una constante motivación a sus empleados, que le sirve para no perder la producción que se obtiene y prevé en los meses en que más se solicita el servicio de la empresa.

RECOMENDACIONES• Tenemos que crear una nueva cultura de trabajo, en la que, el factor determinante no sea un estímulo, o un reconocimiento, sino un afán de superación que muestre en toda su magnitud nuestras capacidades; cabe resaltar que motivar al empleado es necesario, pero no obligatorio, por ello es que en algunas empresas no es practicada la motivación.

• En el caso de la empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, es sugerible mantener las medidas motivacionales que hasta ahora vienen aplicando, pero centrar el esfuerzo en que el trabajador no solo busque un reconocimiento económico sino lograr que se interese, y es más, busque un reconocimiento de su persona y de la calidad de su trabajo.

• Como parte de este proceso, es necesario que constantemente llegue la innovación en esta agencia, ya que constantemente esta sujeta a presiones ajenas al trabajo, y este sería un factor complementario que facilitaría a los gerentes la labor de estimulo a su personal.

• En cuanto a lo académico, es necesario que en la formación de líderes y personal de altos cargos o gerencial, quienes se encargan de administrar personal, se complemente talleres, cursos, seminarios, etc., que le den una idea global de cómo mantener contento al personal de trabajo, lógicamente, entre estas estrategias, darle un trato especial a lo que se refiere motivación en el personal.

• Finalmente, desterrar la idea de que es obligatorio que nos motiven para desempeñar nuestras labores, es una alternativa de ayuda para desempeñar nuestro trabajo; y, también resaltar que el motivar no sólo pasa por reconocimiento material, es mucho más que eso.

CONCLUSIONES• Recordar que motivación es aquella fuerza que invade el estado interno, constituida por factores capaces de provocar, mantener y dirigir un comportamiento.

• Demostrar que en todos los ámbitos de la vida humana interviene la motivación como mecanismo para lograr objetivos y alcanzar metas.

• Concienciar que las personas tienen necesidades que requieren más que dinero para satisfacerlas.

• Lograr que los trabajadores se desenvuelvan con eficiencia, satisfaciendo sus necesidades sociales que rodean su entorno laboral, tanto como sea posible.

• Motivar es una de las claves del éxito en la empresa moderna.

• Destacar, que una buena motivación siempre mejora el desempeño físico e intelectual del trabajador.

• Reconocer el trabajo de los trabajadores es necesario, ya que así podrán sentir que son valorados y recompensados, y harán sentir mejor a su estima y denotará que su esfuerzo valió la pena.

• Destacar que esta monografía encierra un gran valor a nivel personal, puesto que es el resultado obtenido del análisis e interpretación de todo el material adquirido, luego de varias horas de trabajo y dedicación.