ANÁLISIS MOTIVACIONAL APLICADO EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo

ASIGNATURA : CONTABILIDAD EMPRESARIAL.

DOCENTE : LEYVA WONG VICTOR ALBERTO.

ALUMNO : LISSET TERRONES CASTRO

CICLO : I

CHICLAYO, JULIO 2007.

INTRODUCCIÓN

En los últimos años por constituirse en resultados organizacionales que

expresen el grado de motivación, eficiencia y efectividad alcanzando por la

institución; como tal, son los indicadores del comportamiento de los que

pueden derivar políticas y decisiones institucionales.

Todos somos capaces de percibir claramente lo benéfico, agradable y

estimulante de estar en el trabajo con un grupo de personas que se llevan bien,

que se comprenden, que se comunican, que se respeten, que trabajen en

armonía y cooperación. La buena motivación y el trato son indispensables para

lograr un elevado rendimiento individual y colectivo de un grupo humano de

trabajo.

En el presente trabajo monográfico trataremos de explicar en forma

ordenada y breve una descripción conceptual general de la Motivación, pero a

la vez centraremos nuestra atención en el estudio realizado acerca de la

Motivación y la influencia que ésta ejerce en el ambiente laboral dentro de la

organización “Mi Banco”.

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CAPITULO I: PRESENTACION DEL TEMA DE INVESTIGACION

1.1 Identificación del tema

Análisis Motivacional aplicado en la Empresa ”Mi Banco” S.A. – Filial

Chiclayo

1.2 Formulación del Problema

¿Existe o no motivación en los trabajadores de la empresa “Mi Banco” S.A.

– Filial Chiclayo?

1.3 Justificación

La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una

determinada manera. También decimos que es una combinación de

procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una

situación dada, con que vigor se actúa y en que dirección se encauza la

energía. Ahora, analizando las consecuencias que esta pueda producir

desde el ámbito laboral, podré hacer mención de varios puntos que resultan

destacados, como:

Depositar sobre la motivación empresarial la responsabilidad de encontrar

nuevas formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto

a las tendencias negativas del desarrollo económico y social, para ello es

necesario centrar su estudio en la trascendencia que esta implica,

conociendo sus bases, y el proceso que esta requiere para convertirse en

un factor necesario para el éxito de una empresa. No obstante, muchas

veces el problema radica en la poca capacidad que se tiene para motivar a

un empleado, desde una empresa u organización, lo que trae consigo la

falta de profesionales capacitados para afrontar grandes retos en el

ambiente laboral.

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Para esto, pienso que se debería incluir la motivación como una influencia

necesaria y obligatoria en la organización, y de una vez mejorar el rumbo de

las ideas para poder competir en este mundo modernizado.

Considero que la motivación laboral tendrá una importancia revelante en

este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Describir y analizar la influencia de la motivación en las empresas y

organizaciones como clave del éxito para mejorar el ambiente

laboral.

1.4.2 Objetivos Específicos

- Verificar en “Mi Banco” la efectividad de los jefes para

incentivar a sus trabajadores.

- Indagar sobre los métodos utilizados en la motivación

trabajadores.

- Especificar cuales son los beneficios de esta influencia en la

empresa y sus trabajadores.

- Determinar si existe un exceso o carencia de motivación para

con los empleados, y deducir en cuanto afecta ello a la

empresa..

1.5 Impacto Esperado

Demostrar que en todos los ámbitos de la vida humana interviene la

motivación como mecanismo para logar objetivos y alcanzar metas.

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1.6Beneficiarios

1.6.1 Beneficiarios Directos.

- Los trabajadores, ya que así podrán sentir que son valorados

y recompensados, y harán sentir mejor a su estima y denotara

que su esfuerzo valió la pena.

1.6.2 Beneficiarios Indirectos.

- Los clientes, ya que se sentirán seguros y podrán depositar su

confianza en ellos.

- El Banco, ya que la motivación que les brinda a los

trabajadores hará que se desempeñen mejor, por lo tanto el

banco ganara prestigio y confianza

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CAPITULO II: MARCO TEORICO

TRASCENDENCIA DE LA MOTIVACIÓN

1. DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN

La motivación la podemos definir como una o aquella fuerza que invade el

estado interno, constituida por factores capaces de provocar, mantener y

dirigir un comportamiento; que a su vez permite activar o dar energía al

organismo y que lo conducen hacia una conducta dirigida o comportamiento

motivado, a la realización de determinadas actividades o a la propia

satisfacción de sus necesidades.

En síntesis, podemos afirmar que la motivación es lo que hace que un

individuo actúe y se comporte de una manera determinada, combinando

procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos.

1.1 FACTORES DE LA MOTIVACIÓN.

La fuerza de la motivación depende de la EXPECTACIÓN, es decir de

la significación de la meta, cuanto más significativa es la meta, más

fuerte es nuestra motivación; sin embargo, cuanto menos significativa

es una meta, más débil es la motivación. La carga de significación de

una meta depende a su vez de la pulsión o el incentivo que esté

movilizándose. Hablamos de pulsión cuando estamos en una situación

de necesidad o carencia, así por ejemplo: sed; entonces los objetos –

metas que satisfacen esta necesidad estarán cargados de

expectación. Pero también actuamos no sólo impulsados por

necesidad, sino atraídos por incentivos, los incentivos son objetos

atractivos que nos interesan en sí mismo; por ejemplo, el dulce es un

incentivo para los niños; los atrae sin que estos tengan hambre o

necesidad de comer.

Por tanto, las NECESIDADES e INTERESES son factores de la

motivación:

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a) LAS NECESIDADES:

La necesidad surge como estados carenciales, ejemplo típico es el

hambre y la sed, los cuales al decaer requieren reponerse. Todos

tenemos experiencias de cómo este estado crea pulsiones

orientadas a alimentarnos, las cuales dirigen nuestra actividad a

satisfacerla.

Esto aplicado al campo empresarial, va a ser notablemente evidente

en los empleados o trabajadores de la empresa, que quienes en ese

afán de superación y desarrollo harán todo lo necesario para lograr

sobresalir en sus áreas, este tipo de necesidad también será

brevemente detallada en el presente trabajo. Mientras tanto hemos

clasificado las necesidades en:

a.1 NECESIDADES DE DEFICIENCIA.

a.1.1 Necesidades Fisiológicas: tenemos; el hambre y la sed; la

respiración; el sueño, en fin, las mismas que aparecen

desde que nacemos.

a.1.2 Necesidades de Seguridad: esta necesidad radica en el

afán de sentirse seguro y a salvo, ya que, es sabido que la

persona, desde que es un niño busca protección y

seguridad.

a.1.3 Necesidades de Pertenencia: su base está en que la

persona requiere insertarse en redes sociales que incluyen a

la familia, amigos, etc. ello hace que busquen el sentido de

afiliación, ser amado y apreciado por los grupos en lo que se

incluye.

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a.2 NECESIDADES SUPERIORES.

a.2.1 Necesidad de Estima: es el desarrollo del auto respeto, la

necesidad que los demás reconozcan en sí mismos éxitos

(aspiraciones – logros).

a.2.2 Necesidad de Realización: se manifiesta en los deseos de

realizar todas nuestras capacidades, en la preocupación

por todas las personas en los asuntos que afectan su

bienestar e incluir a la humanidad y a nuestros propios y

personales intereses. A este punto llega el hombre

autorrealizado.

b) LOS INTERESES:

Los intereses determinan la función de incentivos de los objetos que

tienen capacidad para atraernos. Son principalmente los

componentes de los espacios culturales que vamos a elegir

seguramente para nuestro desempeño ocupacional y profesional

como tal, son aspectos muy importantes de nuestra motivación.

No hay una clasificación aceptada universalmente de los intereses,

pero una aproximación satisfactoria que engloba diversas posturas,

muestro la clasificación en 10 (diez) áreas de intereses:

b.1 Intereses Ecológicos – Mecánicos: realización de trabajos en

actividades y objetos como en granjas, reparar máquinas,

construir artefactos, etc.

b.2 Intereses Numéricos: como enseñar aritmética, resolver

problemas numéricos, crear fórmulas algebraicas, etc.

b.3 Intereses Científicos: como investigar, trabajar en laboratorios,

ser biólogos, etc.

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b.4 Intereses Comerciales: identificado con vender, hacer

publicidad, ser gerente de empresas, etc.

b.5 Intereses Plásticos: logra pintar, dibujar, hacer bocetos, etc.

b.6 Intereses Musicales: puede componer música, tocar

instrumentos, cantar en coros, etc.

b.7 Intereses Literarios: dedicado a escribir cuentos, poemas, etc.

b.8 Intereses Sociales: gusta de asistir y ayudar a personas,

aconsejar, enseñar, etc.

b.9 Intereses Convencionales: puede dar apoyo secretarial,

archivar, almacenar, etc.

b.10 Intereses Somato - Expresivos: dedicado a los deportes,

danza, actuación.

1.2 MOTIVACIÓN Y CONDUCTA:

Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es

importante que parta de algunos enfoques teóricos que ayuden a

reconocer la existencia de ciertas leyes o principios basados en la

acumulación de observaciones prácticas. Existen tres premisas que

explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:

a) El comportamiento es causado, es decir, existe una causa interna o

externa que origina el comportamiento humano, producto de la

influencia de la herencia y del medio ambiente.

b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos,

necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento.

c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una

finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una

causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún

objetivo.

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1.3 CICLO MOTIVACIONAL:

Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer

necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional. Para

nosotros resulta de vital importancia conocer este proceso, porque

configurado correctamente con el ámbito laboral se logrará encontrar

las formas adecuadas para motivar a los trabajadores de una

determinada empresa, y así concretar y dar a conocer el fin único y

primordial del siguiente trabajo monográfico: Describir y analizar la

influencia de la motivación en las empresas y organizaciones como

clave del éxito para mejorar el ambiente laboral.

Visto de esta forma, el ciclo motivacional se da a través de las

siguientes etapas:

a) Homeostasis: se llama así cuando el organismo permanece en

estado de equilibrio.

b) Estímulo: es cuando aparece un apremio y genera una

determinada necesidad.

c) Necesidad: esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado

de tensión, lo cual puede llevar a la denominada “frustración”.

d) Estado de tensión: dada la tensión, produce un impulso que da

lugar a un comportamiento.

e) Comportamiento: al activarse nuestra actividad conductual, esta

misma se dirige a satisfacer una necesidad.

f) Satisfacción: si se satisface la necesidad, el organismo retorna a

su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda

satisfacción es básicamente una liberación de tensión que

permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

2. MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA

Es difícil definir cuál o cuáles son los elementos claves a la hora de buscar

la máxima motivación del talento humano en una empresa. Algunos piensan

que el dinero lo puede todo, otros creen que es mejor hacer énfasis en la

cultura y los valores organizacionales, ¿cuál funciona mejor?, eso lo

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descubriremos a fondo en el Tercer Capítulo de este trabajo, que va a estar

destinado exclusivamente al análisis de las diferentes formas de motivar a

su gente la empresa “Mi Banco”, por ahora centraremos nuestro estudio en

la concepción conceptual de Motivación Laboral, acuñando ciertos

antecedentes históricos.

2.1 ANTECEDENTES DE LA MOTIVACIÓN LABORAL:

La Motivación Laboral surge por el año de 1700, en el viejo mundo

europeo, cuando los antiguos talleres de artesanos se transformaron en

fabricas donde decenas y centenares de personas producían operando

máquinas; los contactos simples y fáciles entre el artesano y sus

auxiliares se complicaron. Había que coordinar innumerables tareas

ejecutadas por un gran número de personas y cada una de ellas

pensaba de manera distinta, empezaron los problemas de baja

productividad y desinterés en el trabajo. La motivación surge como una

alternativa ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las

personas, la desmotivación, la baja productividad y el desinterés, por

mencionar algunos; es una iniciativa que logró la mediación entre los

intereses patronales y las necesidades o expectativas de los

trabajadores, porque en donde existen varias personas laborando, las

relaciones se complican y hay que emplear la cabeza para reflexionar,

decidir y comunicar. El Psicólogo F. Dorsch, menciona que la motivación

es "el trasfondo psíquico e impulsor que sostiene la fuerza de la acción y

señala la dirección a seguir". Los seres humanos actuamos siguiendo

determinados móviles y buscando fines; siempre obedeciendo a

motivaciones de diversos géneros. Podemos decir que la motivación es

considerada como "el conjunto de las razones que explican los actos de

un individuo" o "la explicación del motivo o motivos por los que se hace

una acción".

En relación al tema que nos ocupa se puede mencionar que desde

1920, la Organización Internacional del Trabajo (OIT), ha luchado por el

bienestar del trabajador ya que es una agencia especializada de la

Organización de las Naciones Unidas (ONU), Prevista por el Tratado de

Versalles en 1919. Tiene como objetivos principales mejorar las

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condiciones de trabajo; promover empleos productivos para el necesario

desarrollo social así como mejorar el nivel de vida de las personas en

todo el mundo.

2.2 CONCEPTO DE MOTIVACIÓN LABORAL.

Motivación es una palabra clave para la empresa, ya que, ella va a ser

denominada como la esencia y factor por excelencia para el éxito,

productividad y competitividad de la empresa.

Por lo tanto hablamos de una Motivación Laboral, cuando esta

alternativa es aplicada al funcionamiento de una empresa, y con ella, a

la de sus trabajadores, ya que, a partir de la estimulación y la intensidad

que ésta tenga, va a mejorar y a facilitar las condiciones emocionales

dentro del trabajo, que grandemente influirá en la efectividad de sus

empleados y con ello en la productividad de la empresa.

2.3 ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN LABORAL:

La motivación dentro de una empresa, es fundamental para el

desempeño y productividad de sus trabajadores, y es así como lo

venimos formulando, pero como todo proceso articulado, no solo basta

con actitud y ambiciones por parte de los jefes y empleados, sino

también depende de factores externos, tanto físicos como espirituales,

que se ponen al servicio del hombre y que mas adelante se fusionarán

para dar inicio al sistema que lleva al éxito: una buena motivación

laboral.

A continuación una breve descripción de cada uno de ellos:

a. Ambiente Confortable: factor importante en el desempeño de los

trabajadores, es el ambiente que los rodea, éste debe ser confortable

y debe ofrecer seguridad, cuidando que no tenga excesivos

mecanismos de supervisión, control o vigilancia, y que permita cierta

movilidad interpretada como libertad.

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b. Comunicación Organizacional: como sabemos la gente trabaja por

diversas razones; lo que es importante para uno, quizás no tenga

importancia para otro.

La motivación es algo personal y los gerentes deben conocer a sus

empleados individualmente para saber qué es lo que los motiva.

Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades básicas: sobrevivir,

mientras que otros, solo buscan seguridad; otros más trabajan para

satisfacer su propio ego o algo aún más profundo; cualquiera que

fuere el motivo, el jefe está en el deber de conocer a su empleado y

hacer de su trato una constante comunicación, y de esta manera

facilitar las relaciones organizacionales dentro de la empresa.

c. Cultura Organizacional: todo proceso organizacional se rige hacia el

futuro por una visión, y se desarrolla a través de la comunicación, por

lo tanto la comunicación es determinante en la dirección y el futuro

organizacional.

d. Incentivos: son utilizados, para demostrar que el personal es tomado

en cuenta, ya que es más productivo para la organización retribuir al

empleado porque de esta manera rinde mucho más.

2.4 MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL:

Para una compresión adecuada de los recursos humanos en el

ambiente de trabajo, es necesario resaltar las causas que originan el

comportamiento humano. Primero, decimos que la conducta es causada,

luego, motivada, y finalmente, orientada hacia objetivos, fines o metas

trazadas. Visto de esta forma, mediante el manejo de la motivación, el

administrador, jefe o encargado, puede aplicar estos elementos a fin de

que su organización funcione normalmente y los miembros de ésta se

sientan satisfechos; sin olvidar controlar las otras variables de la

producción. Además, se convertirse en un medio encargado de canalizar

el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el

logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma

persona.

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¿Por qué aseguramos que, motivando a nuestro personal

garantizaremos el normal funcionamiento de nuestra empresa?... para

responder esta interrogante, y reforzar nuestra teoría, recurriremos a la

psicología, que nos entrega respuesta, diciendo: “la motivación es una

característica de la psicología humana que contribuye al grado de

compromiso de la persona.”, dicho en palabras simples, nos afirma que

la estimulación, acompañada de otros factores antes mencionados,

aumenta el compromiso para con nosotros mismos, y a la vez nos

otorga el empuje necesario para alcanzar nuestras metas, ya sean en la

vida personal, social, económica y laboral. Ubicado este contexto en la

empresa, diremos que, es sobre los administradores donde recae el

enorme reto de motivar a sus empleados para que produzcan los

resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovación.

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CAPITULO III: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y ANALISIS

1. REFERENCIAS DE LA EMPRESA:

1.2. Historia:

Se constituyo en la cuidad de Lima el 2 de Marzo de 1998, por escritura

publica otorgada entre el notario publico, Dr. Ricardo Fernandini

Barreda.

La sociedad se encuentra inscrita en la partida 11020316 del Registro de

Personas Jurídicas de los Registro Públicos de Lima.

Inicio sus operaciones el 4 de Mayo de 1998 en Lima, sobre la base de

la experiencia de Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación

civil sin fines de lucro con 34 años operando en el sector de la micro y

pequeña empresa, que goza de excelente prestigio nacional e

internacional y mantiene une relación permanente y fluida con la banca

nacional e internacional, así como con organismos multilaterales y

bilaterales.

MIBANCO es el primer banco privado comercial especializado en micro

finanzas en el Perú

1.3. Visión:

“Ser lideres en brindar servicios financieros de calidad para los

empresarios de la micro y pequeña empresa así como para los sectores

de bajos ingresos en la población que tiene difícil acceso a la banca

tradicional; fomentando el compromiso y capacitación del personal”.

1.4. Misión:

“Somos un equipo humano comprometido primordialmente con el

desarrollo de los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como

de los sectores de la población de bajos ingresos y difícil acceso a la

banca tradicional, brindando servicios de calidad que superen su

expectativas en una marco de innovación, eficiencia, respeto y

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honestidad como contribución a la bancarización, intermediación y

crecimiento de nuestro país”.

1.5. Valores:

Innovación

Respeto

Compromiso

Honestidad

Eficiencia

1.6. Objetivos:

Prestar servicios financieros (préstamos y ahorros) a clientes,

hasta ahora, ignorados por las instituciones financieras

tradicionales.

Hacer lo anterior, logrando auto suficiencia financiera en un

máximo de cinco años.

Lograr servir en una escala masiva para impactar en la reducción

de la pobreza a nivel nacional en forma sostenible y permanente.

Lograr todo lo anterior convirtiendo nuestra institución en

propiedad mayoritariamente de nuestros prestatarios y asociados.

Lograr una más amplia democratización del sistema económico y

político de nuestra nación.

Lograr incluir a los excluidos y movilizar a la banca tradicional

hacia el servicio a los, hasta ahora, excluidos.

2. ANÁLISIS GENERAL DE LAS MEDIDAS MOTIVACIONALES APLICADAS

1EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

2.1. Tipos de medidas motivacionales aplicadas al personal de “mi

banco” s.a. – filial Chiclayo:

- BONIFICACIONES MENSUALES: es una forma común de

motivación en este tipo de empresas, que tiene por finalidad

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incentivar al trabajador o asesor de negocios, para que este,

mejore la calidad de su evaluación; en “MI BANCO” S.A. – Filial

Chiclayo, adoptan esta modalidad repartiendo el 50% de cada

quinto día hábil de inicio de mes una parte de una bonificación, y el

otro 50% al final del mismo mes.

- CONCURSOS DEL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS: esto es

hecho de manera trimestral, y busca premiar a aquel asesor que ha

sobresalido y se ha desempeñado mejor, durante determinado

periodo del año; se le premia con viajes, electrodomésticos, bonos,

etc.

- PRÉSTAMOS PARA TRABAJADORES: es una forma de

colaborar con su trabajador, permitiéndole disponer de efectivo, a

través de créditos con tasas bajas, y así mejorar su nivel de vida.

2.2. Repercusión de la aplicación de modalidades motivacionales

en el personal de “mi banco” s.a. – filial Chiclayo:

Rápidamente podemos notar, que este tipo de formas cala fondo en el

trabajador, y los resultados saltan a la vista; a continuación

especificaré la repercusión que produce en el empleado la aplicación

de las distintas modalidades motivacionales expuesta anteriormente,

dándonos así una idea de cuan eficaces pueden resultar:

- BONIFICACIONES: Teniendo en cuenta la finalidad, tenemos que

esto permite al asesor de negocios a tener una mora baja, así

mismo, el incremento de su cartera de clientes, y por último, que mes

a mes la meta de créditos que se le otorga aumente, y con ello, el

aumento económico de sus bonificaciones y de su capacidad

productiva.

- CONCURSOS: Notablemente este incentivo ayuda al asesor a

incrementar su autoestima personal como profesional, al ver que es

premiado por su esfuerzo puesto mes a mes. Además, esto

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contribuye también a que sea tomado en cuenta para futuros

ascensos.

- PRÉSTAMOS: Permite que el trabajador se desempeñe

normalmente, ya que accede a efectivo para que este no se agobie

por problemas económicos mientras labora, asegurándole un mejor

nivel de vida, para él y los suyos. Obviamente, el asesor de negocios

sentirá tranquilidad para laborar y su estabilidad emocional no se

preocupará en ese aspecto.

2.3. Beneficios que produce la aplicación de las modalidades

motivacionales en la empresa “mi banco” s.a. – filial chiclayo:

La empresa al dar este tipo de motivaciones a sus trabajadores,

también obtiene beneficios, que de cierta manera motiva a que siga

motivando, valga la redundancia, a sus empleados. He aquí los

beneficios que puede llegar a tener:

- Al tener una buena calidad de cartera por parte de sus

trabajadores, permite que la empresa contraiga una mora

notablemente baja con respecto a las demás instituciones,

categorizándola como una empresa confiable y de alta

rentabilidad.

- Al producirse una baja en la mora, esto otorga a “MI BANCO”

S.A. – Filial Chiclayo, un incremento en sus utilidades durante el

año o ciclo de trabajo.

- El contar con un personal calificado, eficaz, que brinda una

atención personalizada y de primera a sus clientes, hará que la

empresa perciba un ascenso en la población de clientes,

quienes al verse atendidos con eficacia, se convertirán en ese

efecto multiplicador, que dará creación a nuevos prospectos de

trabajo e incremento de clientes nuevos.

3. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

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Para lograr obtener este tipo de datos, tuvo que hacerse uso de varios

medios complementarios que permitan realizar un diagnóstico a través de

un análisis del siguiente trabajo.

3.1. ENTREVISTA:

Fue necesario y de vital importancia, visitar las instalaciones de la

empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, ubicada en pleno centro de

la ciudad de Chiclayo, específicamente en la Plaza de Armas, calle

San José. Ahí nos entrevistamos con uno de los administradores

encargados de contribuir a la conducción de la empresa en dicha

agencia. El economista José Arturo Martínez Corrales, quien facilito el

acceso a la información que permita el desarrollo de la investigación, a

través de datos concretos y específicos que fueron, sin duda alguna,

de mucha importancia.

3.2 OBSERVACIÓN DIRECTA:

Fue necesario que seamos testigos directos del desempeño de los

trabajadores en sus quehaceres diarios, conociendo muy de cerca

como es que se desempeñan y bajo que condiciones realizan su

trabajo, siendo, en lo personal, una experiencia inolvidable y que sin

duda alguna contribuye a la madurez del autor en cuanto al tema de

investigación.

3.3. ENCUESTA:

Fue un medio determinante para obtener en gran parte un análisis

objetivo de lo que se buscaba realizar; colocándonos directamente con

la realidad que se vive en esta empresa con respecto a las medidas

motivacionales. A continuación el desarrollo de la encuesta,

incluyendo su aplicación, tabulación y análisis.

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ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA” MI BANCO” S.

A. – Filial Chiclayo; PARA DETERMINAR A TRAVÉS DE UN ANÁLISIS LA

MOTIVACIÓN QUE SE APLICA EN LA EMPRESA.

MOTIVACIÓN Y MEDIDAS MOTIVACIONALES.

1) ¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

Mucha Regular Poca Escasa o Nula

2) Consideras necesario que te motiven para el desempeño de tu

trabajo.

SI NO

3) De las medidas motivacionales aplicadas en el banco ¿cuál

prefieres?

BONIFICACIONES MENSUALES.

CONCURSOS AL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS.

PRESTAMOS PARA TRABAJADORES.

TODAS.

NINGUNA DE LAS CITADAS.

4) Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?

Que el jefe reconozca tú trabajo y junto con ello tu desempeño.

Que se te motive constantemente a seguir adelante con las medidas

motivacionales anteriormente mencionadas.

Las dos primeras opciones.

Ninguna de las citadas.

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* TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA.

La aplicación de la encuesta se aplico a través de su administrador en una

reunión de trabajo que semanalmente realizan. Se aplico a 32 trabajadores que

operan en las actividades propiamente bancarias.

1) ¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

2) ¿Consideras necesario que te motiven para el desempeño de tu trabajo?

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En esta pregunta de la encuesta se trato de dar una justificación en

cuanto a las dos opciones, se pudo percibir que aquellos que contestaron SI en

la encuesta, es porque creen que la motivación influye en sus desempeños; y

los que Contestaron que No, es porque dicen que no es necesario para que

ellos realicen su trabajo, consideran que es su deber.

3) De las medidas motivacionales aplicadas en el banco ¿cuál prefieres?

Notablemente podemos ver la inclinación para las Bonificaciones, que se

justifican porque es un estímulo o premio que se da a través de dinero en

efectivo, que en su mayoría sastiface a los empleados. Todas las citadas,

también presenta un porcentaje bastante elevado, que muestra el contento de

los empleados con la mayoría de medidas motivacionales aplicadas; la de

Concursos al Mejor Asesor de Negocios y préstamos para los Trabajadores,

tiene un porcentaje menor pero que no deja de ser importante, y finalmente

vemos un mínimo porcentaje para ninguna de las citadas.

4) Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?

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Es realmente preocupante que la mayoría de trabajadores, les importe más un

reconocimiento económico que un reconocimiento laboral, ello de cierta

manera, pinta la crisis que pasa actualmente nuestra sociedad, tanto

económica como de pensamiento, y que es uno de los factores que prima al

Perú como un país subdesarrollado. También apreciamos que hay un

porcentaje que es todo lo contrario, es menor pero que busca un

reconocimiento laboral, y que tiene como fin una autorrealización o mejor aún,

una autosatisfacción con su persona.

4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN

LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

En esta parte podemos apreciar, como la empresa otorga envidiables

consideraciones a diferencia de muchas empresas, de tal manera, que se

habla de una estabilidad laboral, que de ninguna manera impide que se

realicen con normalidad las labores por parte de los empleados. Veamos

más de cerca, como es que se manifiesta ésta estabilidad emocional.

- Los trabajadores de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, al ingresar a

laborar e esta empresa, firman contratos de 6 meses, a los cuales se

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les atribuye ese tiempo, porque se determina periodo de prueba, pero

que de igual manera cuentan con todos los beneficios (ingresan directo

a planillas).

- Pasado este periodo de prueba, se les renueva el contrato, pero esta

vez en modalidad indefinida, pudiendo así el contratante dar por

culminado dicho acuerdo cuando lo crea conveniente.

- Mi “Banco” S.A. – Filial Chiclayo, una vez que firma el contrato

indefinido, le permite acceso al empleado a otro documento que lo

nombra como personal de confianza, con previa asearía y firmado, y

que tiene por finalidad constatar que si el empleado tiene que

permanecer más tiempo en el centro de trabajo, se les cancela horas

extras, además de no marcar tarjeta para la entada o salida del

establecimiento. Esta modalidad es exclusiva para el Área de

Negocios.

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE LOS TRABAJADORES

EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

Preocupados por que el rendimiento de su personal sea óptimo y que su

trabajo sea remunerado con lo justo, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta

quizá con un sistema de pago bastante considerable a diferencia de otras

entidades bancarias, complementando necesariamente esto con la

estabilidad laboral que las nuevas generaciones anhelan hoy por hoy,

asegurando de cierta manera el presente, y quien sabe, el futuro de estos.

Por ello, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, nos otorgo el acceso a información

que muchas veces resulta confidencial, pero que permite familiarizarnos

mejor con el tema y con la empresa. Aquí una muestra de los sueldos de la

mayoría de sus trabajadores.

- Primero, debemos saber que los sueldos son variables, dependiendo de

las áreas y cargos administrativos que los empleados desempeñan.

ADMINISTRADORES.* s/ 3500

ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SENIOR.* s/ 2000

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ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SIMPLE.* s/ 1300 – 1500

ASESOR DE NEGOCIOS SIN CARTERA. * s/ 1000

FUNCIONARIOS DE OPERACIONES. s/ 1800

ASISTENTES MÓDULOS ATENCIÓN AL CLIENTE. s/ 1000

CAJERAS. s/ 800

COBRANZAS. * s/ 750

*Cabe resaltar que estos son sueldos básicos, sin incluir los bonos de

producción mensual.

6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACADÉMICA DE LOS TRABAJADORES

EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

Como toda empresa que se preocupa por la capacidad y eficiencia de sus

trabajadores, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta con un personal

altamente capacitado en conocimientos empresariales y humanos que otorga

un servicio de primera, teniendo como Constitución Básica, la honradez y

eficiencia, que sin duda alguna la ha catalogado como una de las empresa

financieras con más éxito en la región de Lambayeque.

- Por ello, el personal de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta con

empleados que han cursado estudios universitarios con lo que respecta al

área de negocios, además de algún post – grado que estos hayan

cursado.

- Aunque ahora requiere de personal con estudios universitarios

terminados, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, apoyó a jóvenes

practicantes y digitadores de institutos que maduraron en sus respectivas

áreas, obteniendo experiencias laborales que en el futuro le será de

mucho provecho.

- Pero “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, no solo se queda con ello, sino que

además capacita a su personal constantemente, realizando congresos,

jornadas; o enviándolos al exterior a que se capaciten y compartan sus

conocimientos con la gente que tienen a su cargo.

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7. ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial

Chiclayo.

Obtenidos todos estos datos, podemos afirmar que “Mi Banco” S.A. – Filial

Chiclayo, es una entidad seria al servicio de la comunidad, que otorga

condiciones aptas para el desempeño de sus trabajadores, y que se refleja

en el servicio prestado a sus usuarios o clientes.

Además podemos resaltar la estructura laboral con la que están

organizados, tanto en el aspecto físico (establecimientos) como en el

organizacional, promoviendo la estabilidad deseada entre sus empleados y

clientes, que crea una razón mas para denominarlas eficaz y confiable,

entregando a la comunidad un aporte fundamental con lo que respecta a la

actividad bancaria.

Con ello, no pretendemos salir del tema que nos aborda, la Motivación que

se da en una empresa, en este caso “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, pero

era necesario describir estos detalles complementarios que hicieron posible

nuestro trabajo de investigación, y que más adelante nos permitirá concluir

de manera veraz y prudente.

Finalmente para terminar este breve análisis, presentamos un esquema que

de cierta manera nos grafica el desempeño de la empresa y la productividad

de esta, ayudado de una constante motivación a sus empleados, que le

sirve para no perder la producción que se obtiene y prevee en los meses en

que más se solicita el servicio de la empresa.

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RECOMENDACIONES

Tenemos que crear una nueva cultura de trabajo, en la que, el factor

determinante no sea un estímulo, o un reconocimiento, sino un afán de

superación que muestre en toda su magnitud nuestras capacidades;

cabe resaltar que motivar al empleado es necesario, pero no obligatorio,

por ello es que en algunas empresas no es practicada la motivación.

En el caso de la empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, es sugerible

mantener las medidas motivacionales que hasta ahora vienen aplicando,

pero centrar el esfuerzo en que el trabajador no solo busque un

reconocimiento económico sino lograr que se interese, y es más, busque

un reconocimiento de su persona y de la calidad de su trabajo.

Como parte de este proceso, es necesario que constantemente llegue la

innovación en esta agencia, ya que constantemente esta sujeta a

presiones ajenas al trabajo, y este sería un factor complementario que

facilitaría a los gerentes la labor de estimulo a su personal.

En cuanto a lo académico, es necesario que en la formación de líderes y

personal de altos cargos o gerencial, quienes se encargan de

administrar personal, se complemente talleres, cursos, seminarios, etc.,

que le den una idea global de cómo mantener contento al personal de

trabajo, lógicamente, entre estas estrategias, darle un trato especial a lo

que se refiere motivación en el personal.

Finalmente, desterrar la idea de que es obligatorio que nos motiven para

desempeñar nuestras labores, es una alternativa de ayuda para

desempeñar nuestro trabajo; y, también resaltar que el motivar no sólo

pasa por reconocimiento material, es mucho más que eso.

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CONCLUSIONES

Recordar que motivación es aquella fuerza que invade el estado interno,

constituida por factores capaces de provocar, mantener y dirigir un

comportamiento.

Demostrar que en todos los ámbitos de la vida humana interviene la

motivación como mecanismo para lograr objetivos y alcanzar metas.

Concienciar que las personas tienen necesidades que requieren más

que dinero para satisfacerlas.

Lograr que los trabajadores se desenvuelvan con eficiencia,

satisfaciendo sus necesidades sociales que rodean su entorno laboral,

tanto como sea posible.

Motivar es una de las claves del éxito en la empresa moderna.

Destacar, que una buena motivación siempre mejora el desempeño

físico e intelectual del trabajador.

Reconocer el trabajo de los trabajadores es necesario, ya que así

podrán sentir que son valorados y recompensados, y harán sentir mejor

a su estima y denotará que su esfuerzo valió la pena.

Destacar que esta monografía encierra un gran valor a nivel personal,

puesto que es el resultado obtenido del análisis e interpretación de todo

el material adquirido, luego de varias horas de trabajo y dedicación.

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BIBLIOGRAFIA

Palomo, T. Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. 2ª Edición.

ESIC Editorial. Madrid

Gómez, L; Balkin D. Administración. España. Mc Graw-Hill

Hellriegel, Slocum, Woodman. Comportamiento Organizacional. 8º

Edición. International Thomson Editores. México

Robbins, S. y Coulter, M. Comportamiento Organizacional. 8ª Edición.

Prentice Hall. México.

Palmero, F; Fernández, E; Martínez, F. Psicología de la motivación y

emoción. Mc Graw-Hill Interamerica. Madrid

www.mibanco.com.pe

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