analisis morfologico

Tcnicas participativas para la planeacin 105

Captulo 11

Anlisis morfolgico

1. ANTECEDENTES Es una de las tcnicas clsicas utilizadas para apoyar la identificacin de soluciones. La tcnica invita a mirar de manera diferente, en cuanto a su estructura y su forma, el sistema que ser analizado. De hecho, la tcnica es una excelente opcin para estimular la produccin de actos creativos.

Un acto creativo es el resultado de relacionar de una manera dos o ms ideas o conceptos existentes, pero que anteriormente no estaban relacionados, al menos de esa manera, generando as un nuevo concepto o idea.

Consiste en descomponer o desagregar un sistema en sus partes, funciones o procesos hasta el nivel de detalle que se requiera, y contrastarlo, en un arreglo matricial, con otras partes, funciones o procesos segn convenga y de acuerdo con el potencial creativo del grupo participante. Este procedimiento puede realizarse a la inversa, agregando el sistema a sistemas mayores, buscando nuevas estructuras y funciones.

Con el nombre de anlisis morfolgico y empleando un arreglo matricial, esta tcnica fue difundida por el astrofsico Fritz Zwicky en el ao de 1942 con el propsito de generar opciones en el desarrollo de sistemas de motores aeronuticos. Sin embargo, el principio de relacionar para producir nuevas ideas mediante arreglos matriciales ha sido empleado por otros muchos autores. Tal es el caso de Arthur Hall, Phillip Broughton, Roger Von Oech o Gregorio Bartolom.

Una evidencia que nos permite afirmar que esta manera para generar ideas es propiedad de la humanidad, es que en 1730 un misionero tradujo una inscripcin mural con caracteres arbigos descubierta en un cimiento de mrmol de las ruinas de la ciudad de Perspolis, del tiempo de la Corte de Persia, donde se relacionaban diversas palabras en un arreglo matricial de seis columnas y cinco renglones, producindose frases con gran sabidura, ver la figura 11.1

GABRIEL DE LAS NIEVES SNCHEZ GUERRERO

106 Anlisis morfolgico

LASE AS CADA UNA \/\/\/

NO TODO LO QUE PORQUE EL QUE

TODO LO QUE

MUCHAS VECES LO QUE NO

JUZGUES VES JUZGA VE JUZGA ES CREAS OYES CREE OYE CREE PUEDE DIGAS SABES DICE SABE DICE CONVIENE HAGAS PUEDES HACE PUEDE HACE DEBE GASTES TIENES GASTA TIENE GASTA TIENE

Figura 11.1. Inscripcin mural de Persia, 475 A. C.

As pues, mejor debemos reconocer que es un proceso muy antiguo empleado para asociar ideas ya existentes y producir nuevas.

Reconociendo entonces que el anlisis morfolgico es efectivo empleando un arreglo matricial, dos formas de relacionar las columnas y los renglones de la matriz morfolgica so :

1. Quecolu

2. Que

colu

PAR

GABRIEL DE LA n una solucin o la produccin de una idea, sea la relacin de una mna con un rengln (relacin sencilla).

una solucin, o produccin de una idea, sea la relacin de varias mnas con renglones (relacin mltiple), ver la figura 11.2.

METROS, FUNCIONES, PROCESOS, PROPUESTAS QUE SE VAN A ANALIZAR

X

X

X

X

X

X

X

una solucin sencilla X---X---X una solucin mltiple

EL

EME

NTO

S R

EQ

UE

RID

OS X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

una solucin sencilla X---X---X una solucin mltiple

EL

EME

NTO

S R

EQ

UE

RID

OS X

X

X

X

X

X

X

Figura 11.2. Matriz morfolgica.

S NIEVES SNCHEZ GUERRERO


La tcnica muestra muchas ventajas, las ms significativas son: estimula el pensamiento creativo; permite mirar al sistema "como un mapa" y se puede aplicar a un inmenso nmero de sistemas.

Una desventaja de la tcnica es que por s sola no permite elegir la mejor alternativa, ni considera la disponibilidad de recursos.

2. PROCEDIMIENTO

El procedimiento de esta tcnica consta de ocho pasos llevados a cabo en tres etapas como se ilustra en la figura 11.3.

Estructuracin de la matriz

8Alternativas viables

7Ampliacin de la matriz

5Construccin de la matriz

Ampliacin de la matrizIdentificacin de ideas

6 Identificar combinaciones

ya existentes

4Identificacin y seleccin

de parmetros

3 Desagregacin del

sistema

2Generacin de ideas

1 Integracin del grupo

Figura 11.3. Procedimiento para realizar el anlisis morfolgico.

2.1. Integracin del grupo. Se rene, en un lugar tranquilo y de ser

posible apartado de lo cotidiano, a un grupo de personas, expertos o involucrados con el sistema, dispuestos a dejarse llevar por formas no convencionales de pensar. Se deja en la oficina la lgica, lo exacto, el celular, etc.. El ejercicio est a cargo de un facilitador externo, sin embargo alguno de los participantes puede fungir como facilitador del proceso.



2.2. Generacin de ideas. El facilitador explica que el objetivo de haberse reunido es para producir en grupo nuevas ideas o diseos empleando para ello una tcnica estructurada. A continuacin, presenta el sistema que ser analizado e invita a producir un nuevo sistema mediante nuevas formas de relacionar las partes del mismo o asocindolas con otras partes no originales.

2.3. Desagregacin del sistema. Para esto, el sistema se desagrega en el nivel de anlisis que se requiera: en partes, funciones, variables, procesos, etc.

2.4. Identificacin y seleccin de parmetros. Asimismo, se identifican y seleccionan los parmetros, funciones, procesos, etc., con los que se relacionarn los aspectos del punto anterior.

2.5. Construccin de la matriz. Con los pasos anteriores se construye una

matriz. En los renglones se colocan por orden de importancia los elementos del paso tres. En las columnas, los aspectos del paso cuatro.

2.6. Identificar combinaciones ya existentes. Se marcan con una equis (X) las combinaciones sencillas que ya se hacen actualmente, o se relacionan varias equis (X), combinaciones mltiples. Posteriormente se exploran nuevas combinaciones sencillas o mltiples que se consideran atractivas. El facilitador debe ir anotando las combinaciones mediante algn tipo de nomenclatura.

En este paso la matriz que se construye representa "lo que se hace actualmente". Es importante observar que en muchos de los casos el porcentaje de equis (X) en la matriz no rebasa un 50% de las que pudieran existir, lo que provoca analizar las combinaciones faltantes.

2.7. Ampliacin de la matriz. Ahora, se invita al grupo a ampliar la matriz, en renglones y columnas, sin restriccin alguna. Esto dar nuevas oportunidades para explorar relaciones sencillas y mltiples.

2.8. Alternativas viables. Se seleccionan las ms viables, de acuerdo a los criterios de los participantes, para ser analizadas con mayor detalle. Este nuevo anlisis se puede realizar volviendo a utilizar la tcnica con un grado mayor de desagregacin.

3. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

3.1. No hay lmite en el empleo de la tcnica, su aprovechamiento estar en funcin de las caractersticas del grupo y del nivel que se alcance en la generacin de ideas.

3.2. Durante el proceso el facilitador utiliza la lluvia de ideas u otras tcnicas para estimular la identificacin de partes, elementos, procesos, combinaciones, analogas, etc..



3.3. Para matrices de gran orden es recomendable usar sistemas de

cmputo.

4. ESTUDIOS DE CASOS

Para esta tcnica se presentarn ms ejemplos que los vistos en otras, ya que es una tcnica muy importante en la solucin de problemas de planeacin. 4.1 De analista a ejecutivo (RELACIN SENCILLA) Un alumno de mi clase como trabajo final aplic a la empresa donde laboraba (empresa extranjera de productos de belleza y del hogar) una matriz morfolgica para identificar nuevas formas de ofertacin. El alumno continu proponiendo ideas en sus diversos cargos empleando frecuentemente esta tcnica. Con su empeo y creatividad posteriormente dirigi el rea nacionalmente. La manera como aplic el anlisis morfolgico se presenta a continuacin.

FORMAS DE OFERTACIN

PRODUCTO MISCELNEA CANASTA GRATIS PAQUETE 1X2X3 PRECIO

TACHADO ROJO

PRECIO AGRUPADO

SUPER OFERTA

ACEITE PARA MUEBLE

X

X

AROMA AMBIEMTAL

X

N

X

SHAMPOO LIQ. PARA ALFOM.

X

N

LIMPIA HORNOS

N

X

X

PINO VELAD

X

DESOD. PARA REFRIG.

X

X

X

N

X

X

X

El anlisis lo realiz empleando la computadora debido a la gran cantidad de lneas y productos. Las equis (X) representan la forma en que la empresa ofreca sus productos. A partir de esto, el Departamento de Mercadotecnia busc nuevas formas de ofertacin como las marcadas con la letra N. Posteriormente se ampli la matriz, se aadieron nuevas formas de ofertacin y/o nuevos productos, incrementndose las posibilidades de anlisis.


110 Anlisis morfolgico 4.2 Diseo de rdenes de tacos (RELACIN MLTIPLE) Ante la crisis econmica y la reduccin de becas para estudiar en el extranjero, un exalumno decidi abrir un negocio para financiar sus estudios. Su negocio, de tacos, estaba ubicado en la zona de Coapa, al sur de la Ciudad de Mxico. Con gran entusiasmo, busc disear diversas rdenes de tacos, sabiendo que todos los negocios del ramo ofrecan casi lo mismo. Aplicando un anlisis morfolgico identific mltiples combinaciones que posteriormente analiz de acuerdo con las preferencias de los clientes y la viabilidad financiera.

ELEMENTOS DE UNA ORDEN DE TACOS RDENES POSIBLES

TORTILLA M CH

MAIZAMARILLO

MAIZ BLANCO MAIZ AZUL TRIGO..........

CARNES GUISADOS

CONTENIDO BISTEC POLLO CHULETA ..... ARROZ RAJAS

SALSA NORMAL PICOSA

LIGERA VERDE ROJA BORRACHA MEXICANA ..........

GUARNICIN CEBOLLITAS LECHUGA YRABANI TOSGUACAMOLE ..........

NMERO 1 2 3 4

CANTIDAD 100 gr 125 gr 150 gr

NOMBRE DE LA ORDEN ARRIERA CAMPESINA VAQUERA CAPATAZ

..................

...........

G

4.3 Una tcnica para tesistas desorientados Durante los cursos de Seminario de Investigacin en la Universidad, invito a mis alumnos a aplicar la tcnica. Formamos varias columnas y relacionamos sus elementos, as ellos mismos generan ideas para temas de tesis. Por ejemplo, se puede formar una matriz para relacionar procesos, medios y reas de investigacin.



Este proceso se repite, cada vez con mayor precisin, hasta tener delimitado un tema viable.

PROCESOS MEDIOS REAS DE INVESTIGACIN Optimizacin Grupos Propiedad intelectual Autogestin Mapas mentales Desempleo Jerarquizacin Indicadores Aguas residuales Adaptacin Redes Improductividad Evaluacin Sistemas de informacin Transporte colectivo Identificacin Polticas Baja escolaridad Medicin Empresas de Base. Tec. Desnutricin Diseo Revista Cultura del agua Implementacin Proyectos Comunicacin rural Simulacin Sensores Vivienda sustentable Anlisis Escenarios Inseguridad

Algunos temas derivados pueden ser:

Esquemas de autogestin de proyectos comunitarios para el manejo de las aguas residuales.

Pautas para la creacin de empresas de base tecnolgica para transporte

colectivo.

Diseo de sensores para el manejo de sistemas de informacin estratgica. Los temas estn en funcin del nivel de desagregacin de las columnas. 4.4 El proyector de frases cohete y los conceptos gatillo El seor Phillip Broughton funcionario del Servicio de Salud Pblica en Washington, Estados Unidos, se ha declarado inventor del "proyector de frases-cohete", esto es, produce expresiones impresionantes con un esfuerzo prcticamente igual a cero y esto parece destinado a usarse en los informes impactantes redactados por economistas. La base del procedimiento son treinta palabras, agrupadas en tres columnas y numeradas cada una del cero al nueve. Para usar el proyector de frase-cohete, debe tomarse una cantidad cualquiera de tres nmeros, del 0-0-0 al 9-9-9, y utilizar los retumbantes resultados sin sorpresa.


112 Anlisis morfolgico As la nmero 1-1-1 hablar de una "estrategia operacional integrada" y la 8-8-8 de una "retroaccin central estabilizada", pero ser exactamente igual con cualesquiera otras combinaciones que se elijan. La 9-5-0 es una "proyeccin global sistemtica" y la 2-6-7 una "movilidad direccional combinada". Las posibilidades que son tan amplias que un eslabonamiento 6-7-4 con un 4-3-5 y un 7-2-6 autoriza a quien sea capaz de memorizarlo a descubrirle al mundo que slo una implementacin opcional insumida, manejada con la perspectiva socioeconmica de una dinmica transicional balanceada, podr permitirnos la edificacin de la justicia social sobre la base firme e inconmovible de una instrumentacin dimensional coordinada". La ms notable de las ventajas del proyector de frases-cohete, para economistas puros, fue descrita el mismo ao por Broughton: "Cuando usted deje caer una o ms series de estos terminajos, ninguno tendr la ms remota idea de que es lo que se ha dicho, pero nadie se levantar a preguntar, por miedo a parecer ignorante".

COLUMNA UNO

COLUMNA DOS

COLUMNA TRES

0 Programacin 0 Funcional 0 Sistemtica

1 Estrategia 1 Operacional 1 Integrada

2 Movilidad 2 Dimensional 2 Equilibrada

3 Planificacin 3 Transicional 3 Totalizada

4 Dinmica 4 Estructural 4 Insumida

5 Flexibilidad 5 Global 5 Balanceada

6 Implementacin 6 Direccional 6 Coordinada

7 Instrumentacin 7 Opcional 7 Combinada

8 Retroaccin 8 Central 8 Estabilizada

9 Proyeccin 9 Logstica 9 Paralela De modo similar, Roger Von Oech, propone una manera fcil de producir conceptos gatillo que disparan la asociacin de ideas y conducen a creacin de temas a desarrollar Para esto, al igual que Broughton, propone una tabla de palabras, conceptos gatillo, que son relacionados al azar mediante el empleo de una tabla de nmeros aleatorios.



TABLA DE CONCEPTOS GATILLO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 001-010 Esqueleto Cuarto Banda Horno Filtro Raz Templo Ventana Estrella Mquina de

escribir 011-020 Valle Fruta Biblioteca Bolsa Molcula Batera Armadura Fuente Cama Semilla 021-030 Laberinto Agua Aire Tierra Dinero Especie Campana Piedra Algo Robot 031-040 Tnel Altar Diamante Ejrcito Computado

ra Bolsa Marea Banco Arma Granja

041-050 Amiba Yunque Carnada Globo Biblia Bisagra Caballo Imagen Basura Nudo 051-060 lgebra Abecedario Nio Lmpara Perna Lquido Manual Pareja Sexo Base de

datos 061-070 Men Prisin Monstruo Msculo Nido Pgina Paraso Pndulo Nuez Opio 071-080 Pimienta Pldora Satlite Vaina Anillo Puerto Prisma Enigma Radio Microscopio 081-090 Arco iris Timn Seguro Salsa Cantina Sombra Paja Humo Salpullido Horizonte 091-100 Hielo ndice Llave Escalera Derrumbe Palanca Candado Mquina Mapa Colchn 101-110 Meteoro Neblina Luna Msica Red Ocano Esfera Pintura Pasaporte Perfume 111-120 Perfume Pipa Planta Estanque Poro Prisin Pirmide Balsa Disco Ri 121-130 Cuerda Tapete Arena Serrucho Tornillo Cscara Firma Hiedra Manguera Icono 131-140 Insecto Cocina Cucharn Hoja Biblioteca Veta Imn Pantano Carne Horscopo 141-150 Clavo Medio Misil Motor Organo Nariz Cebolla Paleta Piedrita Estrella 151-160 Tornillo Almohada Plato Piscina Timbre Polea Colcha Trapo Rampa Rifle 161-170 Robot Rosa Emparedad

o Regla Escala Guin Zapato Sirena Casa Jeroglfico

171-180 Zopilote Unin Papalote Lago Llanta Leche Telar Mscara Medalla Relmpago 181-190 Montaa Aguja Vrtebra Violn Modelo Jabn Pluma Cuchillo Piano Planeta 191-200 Bolsillo Estircol Polvo Bombear Radar Lluvia Halo Hule Silla de

montar Paracadas

201-210 Taza Escuela Programa Barco Piel Zona Camino Pelota Zoolgico Gatillo 211-220 Paraguas Canal Cristal Mujer Hombre Caldera Can Cadena Cuerda Nube 221-230 Copia Ciclo Arado Huevo Gancho Drenar Tambor rbol Bomba Ala 231-240 Pozo Agua Tesoro Bandera Guitarra Inundacin Neblina Tenedor Hongo Mueble

papel de lija 241-250 Faja Pegamento Cabello Temple Baha Espejo Cmara Cua Ola Lija 251-260 Puente Cadena Escalera Caverna Alimento Cinema Reloj Corona Desierto Tablero de

ajedrez 261-270 Agua Polvo Borrador Estatua Red Paracadas Portn Bomba Escoba Cuello de

botella 271-280 Antena Piso Flor Comida Block Fsil Casa de

trucos Portn Glacial Rueda de

rin 281-290 Dios Guillotina Abeja Tapn Cobija Embudo Libro Cerebro Frenos Trampa 291-300 Trampa Tubo Resorte Televisin Sanitario Suspensin Mala hierva Cncer Clula Fosa sptica 301-310 Brjula Crculo Cdigo Tejido Vestido Corriente Desvo Oreja Botn Cara 311-320 Fbrica Hada Ventilador Granja Pluma Fertilizante Campo Dedo Mquina Reflector 321-330 Espuma Mosca Pie Pjaro Botella Hoyo Color Droga Adulto Fragua 331-340 Partido Jardn Engranaje Fantasma Vidrio Grfica Arma de

fuego Canaln Moretn Bicho

341-350 Circo Martillo Cabeza Corazn Familia Ampolla cido Caramelo Coro Trampoln 351-360 Morir Cuerpo Perforador Ojo Familia Pez Cerca Festival Pelcula Incendio 361-370 Reflector Marco Guante Mano Cancin Tumba Palanca Esfera Cuadro Sol 371-380 Mesa Instrumento Rastro Respiradero Vegetal Caldo Espiral Flecha Mercado Torpedo 381-390 Blanco Telescopio Extraes Espada Antorcha Tren Tringulo Vaco Boleto Termmetro 391-400 Lanza Esponja Estmago Memoria Espectro Telfono Estufa Tapiz Coche Calidoscopi

o



TABLA DE NMEROS ALEATORIOS 1-400



4.5 Sea polaco en un 2 x 3 Tomado del peridico Excelsior. Le da pena aplicar su talento literario para hacerles discursos a los polticos, pero no es tanto por alquilar su pluma sino por no poder manejar correctamente el estilo?. No se preocupe, La Culta Polaca, seccin cultural dominical denominada Bho viene en su auxilio y le permitir ser ese escribano de la polaca en un 2 X 3. No es suyo el mtodo, lo reconoce, porque a quien se le ocurri fue a Gregorio Bartolom, quien lo public en el diario espaol. Ya en 1982 (para que se vea qu actuales vanguardistas son nuestros polticos), pero sigue teniendo validez porque los seores polacos no han dejado de hablar as. El mtodo es sencillo: toma usted una palabra de la columna A, la mezcla con la otra de la fila B y la complementa con otra expresin del montn de la C, y ya est: discurso tecncrata, posmodernista y solidario.

A B C

1. Economa 1. Pragmtica 1. Compatible 2. Poltica 2. Dinmica 2. Deformante 3. Direccin 3. Visceral 3. Clasista 4. Contexto 4. Armnica 4. Asimtrica 5. Demanda 5. Marginal 5. Ingobernable 6. Productividad 6. Flotante 6. Funcional 7. Contingencia 7. Empresarial 7. Degradada 8. Coherencia 8. Paramtrica 8. Convergente 9. Recesin 9. Estructural 9. Incoherente 10. Etapa 10. Transitoria 10. Populista 11. Escalada 11. Poltica 11. Potencial 12. Alianza 12. Gradualista 12. Oportunista 13. Flexibilidad 13. Emprica 13. Capitalista 14. Reactivacin 14. Solucionstica 14. Sincronizada 15. Polarizacin 15. Traumtica 15. Equilibrada 16. Opinin 16. Atpica 16. Paralela 17. Plataforma 17. Arrtmica 17. Homologable 18. Interfase 18. Electoral 18. Constitucional

Un modelo que as se pueda armar, sera la siguiente declaracin: "La contingencia (A-7) electoral (B-18) en que nos encontramos, es compatible (C-1) con la escalada (A-11) solucionstica (B-14) que hoy corre paralela (C-16) a la alianza (A-12) armnica (B-4), que impera, homologable (C-17) con la interfase (A-18) gradualista (B-12) y convergente (C-8) de nuestros das".


116 Anlisis morfolgico 4.6 Una buena tcnica para los padres Con frecuencia nuestros hijos se repiten antes de recibir alguna llamada de atencin por nuestra parte, "...otra vez las mismas palabras...". Pues bien, cambie de frases. Cuando regae a sus hijos sea original. Conecte y ya esta! ... su hijo se sorprender. 0 Egosta 0 Mentiroso 0 Inquieto 1 Orgulloso 1 Hipcrita 1 Impaciente 2 Vanidoso 2 Tramposo 2 Miedoso 3 Presumido 3 Copin 3 Morboso 4 Despreciador 4 Descarado 4 Inmoral 5 Mandn 5 Molesto 5 Glotn 6 Envidioso 6 Hablador 6. Comodn 7 Incomprensivo 7 Gritn 7 Fumador 8 Malhumorado 8 Alegador 8 Tele adicto 9 Enojn 9 Payaso 9 Desobediente 10 Abusivo 10 Mal educado 10 Irrespetuoso 11 Vengativo 11 Sucio 11 Inconforme 12 Mal perdedor 12 Brusco 12 Contestn 13 Burln 13 Desaplicado 13 Rebelde 14 Regan 14 Desorganizado 14 Exigente 15 Cruel 15 Imprudente 15 Gastador 16 Mal amigo 16 Terco 16 Desconsiderado 17 Traicionero 17 Inconsecuente 17 Malagradecido 18 Curioso 18 Influenciable 18 Quejumbroso 19 Indiscreto 19 Crdulo 19 Acusn 20 Desconfiado 20 Desanimado 20 Aniado 21 Posesivo 21 Pesimista 21 Ambicioso 22 Ocioso 22 Indeciso 22 Tacao 23 Discriminador 23 Inconstante 23 Perdedor 24 Metiche 24 Caprichoso 24 Tracalero 25 Importuno 25 Perezoso 25 Ladroncito 26 Bromista 26 Irresponsable 26 Mala paga 27 Callado 27 Incumplido 27 Injusto 28 Mal pensado 28 Atenido 28 Desperdiciado 29 Criticn 29 Descuidado 29 Destructor 30 Calumniador 30 Desordenado 30 Basuriento 31 Chismoso 31 Impuntual 31 Descredo 32 Intrigante 32 Vago 32 Superficial 33.Distrado Eres un presumido, abusivo, terco y rebelde...!!!!!!



4.7 Una estupenda herramienta para enamorados poco romnticos Si no le brotan las palabras dulces recuerde esta tcnica y elogie a su pareja. Relacione las columnas y ya est. Dgale ... eres una mujer nica, encantadora y genial Si no se acuerda de ellas, obtenga una fotocopia en reduccin de la siguiente lista y cuando est en sus brazos squela de su bolsillo.

Preciosa Encantadora Grandiosa Hermosa Bonita Bondadosa Optimista Tierna Dulce Persuasible Suertuda Capaz Deslumbrante Inteligente Incomparable nica Atractiva Genial Sensual Venus Puntual Observadora Respetuosa Alegre Cooperativa Paradigma Discreta Efectiva Cumplida Buena Amiga Legal Trabajadora Elegante Justa Ahorrativa Comprensiva Constante Creativa

Eres efectiva, suertuda y alegre...

Ahora siga usted desarrollando la lista y relacione

Buena suerte!


118 Anlisis morfolgico 4.8 Identificacin de diversas formas de realizar el proceso enseanza-aprendizaje

TEMARIO TCNICAS, MATERIALES Y RECURSOS AUXILIARES EXPOSICIN ORAL

TRADICIONAL CANTOS 1 JUEGOS 1.1 X DIAPOSITIVAS 1.2 X X X ADIVINANZAS 1.3 X X LOTERA MARATN 2 RETROPROYECTOR2.1 X X DRAMATIZACIN 2.2 X X MAQUETAS 2.3 X X ROTAFOLIO TOWS 3 PNI 3.1 X X SINECTICA 3.2 X X MNEMOTECNIA 3.3 X DEBATES CONFENRENCIAS VIDEOS EXPOSICIN PERIDICO MURAL METFORAS PARADOJAS ETC. X representa la manera como es impartida actualmente. Usted tiene muchas posibilidades para experimentar.

APRENDAMOS A DESAPRENDER Al finales de los aos ochenta tuve contacto con funcionarios de un importante Banco, se les propuso aplicar esta tcnica para la identificacin de nuevos servicios. Su respuesta fue escptica. Entonces, para estimular su participacin e incrementar la credibilidad del uso de la tcnica, se les sugiri hacer un ejercicio.



Se identificaran nuevos servicios que ofrecer para un tipo de tarjeta de crdito. Se colocaron en los renglones de una matriz todas las operaciones actuales que podan realizarse con la tarjeta, y en las columnas los medios de comunicacin por los cuales se transmita la informacin. Se coloc una equis (X) en cada una de las operaciones que ya se realizaban con un determinado medio de comunicacin. Se analiz la matriz y result que el nmero de equis (X) era cercano al 50 %. Posteriormente se ampli la matriz y se analizaron nuevas posibilidades. Entre otros resultados del anlisis morfolgico se propuso que muchas de las operaciones bancarias rutinarias podran hacerse en un supermercado o tiendas de autoservicio, despus de todo se tena la infraestructura necesaria para hacerlo. La idea les caus risa, despus de todo era un ejercicio. Unas semanas despus, escuch por la radio que otro banco, su principal competidor haba implantado un sistema similar al del ejercicio. Recuerdo cuando una institucin bancaria implant el sistema de tome su ficha y espere su turno sentado. O cuando otro banco estableci su sistema de ...."pase a la caja cinco".... Estas soluciones novedosas slo a ellos se les ocurri?, no lo creo. Es muy importante que clientes, empleados, etc., da tras da ofrezcan soluciones para el mejoramiento. Es claro que habr que analizar su viabilidad y decidir su pertinencia, pero el tiempo transcurre y la competencia crece. Tenemos miedo de nosotros mismos, de nuestro potencial y del potencial de nuestros empleados como productores de ideas, tambin tenemos desconfianza en las ideas nacionales. En ocasiones la conducta a seguir de muchos directivos es la "respuesta correcta", la de costumbre o tambin, el de contratar consultores extranjeros sin hacer una revisin realista de las posibilidades nacionales. Finalmente, as es ms probable mantener el statu quo, mas no, prolongar y renovar la vida de la organizacin.


Captulo 11Anlisis morfolgico1. ANTECEDENTES

LASE AS CADA UNA \(\(\(\(\(\(

CREEFigura 11.2. Matriz morfolgica.2. PROCEDIMIENTO3. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS4. ESTUDIOS DE CASOS

MEDIOSREAS DE INVESTIGACIN0 Sistemtica6 Direccional

BC

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