ANALISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO DE ALLIANZ EN COLOMBIA

PRESENTADO POR:Dina Esther Prez Anzola Andrs Rivera SilvaDaniel Ricardo Hernndez

PRESENTADO A:

Gustavo Tabares

MERCADOTECNIA

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS12 DE MARZO DE 2014ANALISIS DEL MACROENTORNO DE ALLIANZ EN COLOMBIAPartiendo del hecho de que para que una compaa obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno, los cuales pueden afectar de manera directa e indirecta el que hacer de la compaa.A continuacin se exponen los principales factores externos que afectan a la compaa de seguros Allianz, en un pas como Colombia:

Perfil demogrfico colombianoColombia cuenta con una superficie de 1.141.814 kilmetros cuadrados (km) y est ubicada en el noroeste de Sudamrica. Limita al occidente con la costa Pacfica, al norte con la costa Atlntica y tiene fronteras terrestres con Venezuela (2.219 km), Brasil (1.645km), Per (1.626 km), Ecuador (585 km) y Panam (266 km). Tambin hacen parte de este pas latinoamericano las islas caribeas de San Andrs y Providencia y Santa Catalina, y los pequeos cayos Roncador y Quitasueo.Debido a su localizacin en la zona ecuatorial, el clima en todas las regiones es variado y los ecosistemas incluyen desde una vasta regin andina con alturas de hasta 6.000 metros, pasando por selvas en la Orinoqua y Amazona, extensas costas en las regiones Pacfica y Atlntica y amplias llanuras en el oriente del pas. Segn informacin del Departamento Nacional de Estadstica (DANE), Colombia cuenta con 45,7millones de habitantes (2013), ubicados primordialmente en los principales centros urbanos: Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla, Cartagena, Ccuta y Bucaramanga.De acuerdo con el Censo 2005 realizado por esta entidad, el 64,5% de la poblacin se encuentra entre 15 y 64 aos; el 30,3%, entre 0 y 14 aos, y el 5,2% es mayor de 65 aos. El 58% de la poblacin es mestiza; el 20%, blanca; el 14%, mulata; el 4%, negra; el 3%, samba, y el 1%, indgena. El idioma oficial es el espaol, pero tambin son oficiales en sus territorios las lenguas indgenas, el criollo palenquero y el ingls de los raizales de San Andrs y Providencia. La tasa de analfabetismo alcanz el 6,3%, en el 2010, 0,6 puntos porcentuales menos de lo registrado en el 2008. La regin que present la tasa ms alta fue la Atlntica con el 10%, mientras la que tuvo la ms baja fue San Andrs, con 1,9%, segn la Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2010. El mayor promedio de aos de educacin se encuentra en el grupo de edad de 20 a 30 aos y corresponde a 10 aos. Para todos los rangos de edad, Bogot present un promedio de aos de educacin superior al total nacional: 5,4, para el grupo de 5 a 19 aos; 11,9, para el grupo de 20 a 34 aos, y 9,3 para el grupo de 35 y ms aos. Con respecto a la regin, cerca del 90% de la poblacin es catlica, aunque tambin hay presencia de protestantes, judos, musulmanes y no creyentes. La moneda oficial de Colombia, incluidas las islas de San Andrs y Providencia, es el peso colombiano (COP) y su circulacin es controlada por el Banco de la Repblica. El sistema poltico colombiano est dividido en tres ramas independientes: ejecutiva, legislativa y judicial, y por los rganos autnomos e independientes, encargados de garantizar el cumplimiento de las funciones del Estado.

Perfil econmicoDurante el 2012, el Producto Interno Bruto (PIB) totaliz en 470.947 millones de pesos (COP), de esta forma present un crecimiento del 4,0%, con relacin al 2011, cuando fue de COP452.815 millones. As mismo, el PIB creci en un 3,1% en el cuarto trimestre del 2012, al alcanzar COP119.38 millones, en comparacin con el mismo trimestre del ao anterior, segn cifras del Departamento Nacional de Estadsticas (DANE).Al analizar el PIB por sectores, el DANE encontr que la explotacin de minas y canteras se increment en 5,9%; establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas, en un 5,5% (actividad a la que se dedica Allianz); servicios sociales, comunales y personales, en un 4,9%; comercio, reparacin, restaurantes y hoteles, en un 6%; transporte, almacenamiento y comunicaciones, en un 4,0%,y construccin, en un 3,6%.El PIB a precios corrientes en el 2012 alcanz USD366 billones, de esta forma, present un aumento del 11,7% respecto al 2011 fue de USD327,6 billones. As mismo, registr un crecimiento promedio anual en el periodo del 2010-2012 del 13,2%, al pasar de USD284 billones, en el 2010, a USD366 billones, en el 2012.

El PIB percpita de Colombia para el 2012 totaliz USD7.855 y registr un aumento del 10,4% en comparacion con el ao anterior cuando logr USD7.114, segn datos del FMI. De igual forma, present un crecimiento promedio anual de 11,9% en los ltimos tres aos, al pasar de USD6.259, en el 2010, a USD.

La InflacinLa inflacin colombiana cerr el ao con una tasa acumulada del 2,44%, de esta forma, registr una disminucin en 1,29 puntos porcentuales, respecto al 2011, cuando fue de 3,73%. En la variacin acumulada del 2012, cuatro tems por grupos de gastos se ubicaron por encima del promedio nacional: educacin, con un 4,59%; salud, con un 4,27%; vivienda, con un 3,03%, y alimentos, con un 2,52%. De esta forma, los mayores aportes a la variacin se registraron en los grupos de vivienda y alimentos, con 1,65 puntos porcentuales. Por su parte, el resto de grupos de gastos se ubicaron por debajo del promedio nacional y fueron: comunicaciones (1,57%); transporte (1,45%); otros gastos (1,28%); vestuario (0,75%) y diversin (0,53%), segn cifras del DANE.

Entre las ciudades que registraron variaciones por encima del promedio se destacan: Bucaramanga, con un 3,48%; Barranquilla, con un 3,02%; Cartagena, con un 2,98%; Villavicencio, con un 2,78%, Sincelejo, con 2,71%; Valledupar, con un 2,53%, y Medelln, con un 2,49%. Mientras que por debajo del promedio se ubicaron Bogot, con un 2,43%; Manizales, con un 2,43%; Neiva, con un 2,42%; Montera, con un 2,40%; Ibagu, con un 2,33%; Santa Marta, con un 2,32%; San Andrs, con un 2,30%, y Pereira, con un 2,19%, entre otras.

Tasa de desempleoLa tasa de desempleo en Colombia en el 2012 fue de 10,4%, de esta forma se disminuy en 0,2 puntos porcentuales, respecto al 2011, cuando lleg al 10,8%, segn cifras del Banco de la Repblica.

ACCESIBILIDAD DEL MERCADOCOMERCIALIZACINColombia ha tenido tradicionalmente un comercio minorista altamente competitivo, resultado en gran parte de la segmentacin geogrfica que se presenta en el interior del pas. Mantiene sin embargo la caracterstica distintiva de que, an cuando el avance de los supermercados e hipermercados ha sido muy importante en los ltimos aos, el canal tradicional de distribucin (tiendas de barrio) captura todava el 40% del mercado. Esta situacin puede modificarse en el futuro, en la medida en que se incremente la presencia de cadenas multinacionales en el pas y vayan ganado cuota de mercado. En este sentido, el sector podra tender a una concentracin en la propiedad que no existe actualmente. Respecto a la estructura general del sector comercial, se pueden deducir dos caractersticas: en primer lugar, la conforman unidades de negocios de pequeo tamao con predominio de la actividad unipersonal; y, finalmente, existe una alta rotacin y la estabilidad de los negocios es reducida.

NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE PRODUCTOSEl Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC, www.icontec.org.co), es el organismo privado acreditado por la Administracin colombiana para desarrollar actividades de normalizacin y certificacin de cumplimiento voluntario por los empresarios y que representa al pas ante la ISO y la IEC. Por otra parte, el Gobierno puede hacer que algunas de estas normas tengan carcter obligatorio al respaldar Reglamentos tcnicos. Estas ltimas normas suelen basarse en las internacionales. Para determinados productos puede exigirse la certificacin del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA, www.invima.gov.co)ENTORNO EMPRESARIAL Posee abundantes recursos naturales (agrcolas, minerales, energticos), pero tambin ha sabido crear una industria exportadora diversificada en sectores como las flores, confeccin, calzado o joyera. Es el pas miembro de la Comunidad Andina que tiene mayor potencial industrial. Es uno de los pases de Amrica Latina de mayor tradicin democrtica. Desde hace ms de cincuenta aos se han sucedido gobiernos civiles sin interrupciones de gobiernos de facto. El principal problema poltico del pas las actuaciones de la guerrilla ligada al narcotrfico- se encuentra en vas de solucin, gracias, en parte a la ayuda prestada por Estados Unidos. De hecho, con excepcin de Oriente Medio, Colombia es el pas que ms se beneficia del apoyo norteamericano, tendente a combatir el narco-terrorismo. Estados Unidos es su principal socio comercial: representa casi la mitad de sus exportaciones y un tercio de sus importaciones. El tratado de libre comercio ayudar a potenciar esa relacin. Tambin ha desarrollado otros mercados como Mxico, el Caribe o Europa para compensar la cada de Venezuela, su segundo socio comercial. La inversin extranjera apenas tiene barreras; ofrece oportunidades sobre todo en el sector primario y en infraestructuras. El turismo tiene tambin mucho potencial, especialmente en el ecoturismo, que aprovecha las bellezas naturales del pasANALISIS COMPETITIVO Suramericana de seguros

Es una organizacin internacional, lder en Latinoamrica, con inversiones enfocadas principalmente en los sectores de servicios financieros, seguros, seguridad social, pensiones y servicios complementarios. Adicionalmente, cuenta con inversiones de portfolio en el Grupo Nutresa, en el rea de alimentos y en Inversiones Argos, en el sector de cementos, concreto y energa.Est inscrita en el programa ADR - Nivel I en Estados Unidos y en Latibex. Cuenta con un portafolio de inversiones en sectores financieros, seguros, pensiones, seguridad social, alimentos, cementos y energa.En 1944 se cre la Compaa Suramericana de Seguros S.A., dedicada a la actividad aseguradora en Colombia. Esta empresa que a travs de los aos creci, gener nuevas lneas de negocios e incorpor a su portafolio de inversiones otras importantes compaas colombianas. En la dcada de los 70 ante intentos de tomas hostiles de grupos econmicos de otras regiones del pas, se llev a cabo un proceso de proteccin de la industria regional mediante intercambios accionarios entre Compaas de origen antioqueo como Suramericana de Seguros, Cementos Argos y Compaa Nacional de Chocolates, entre otras.En Julio de 2011 el grupo holands ING anunci la venta de sus filiales latinoamericanas de seguros, pensiones e inversiones al Grupo Sura, siendo esta la mayor transaccin hecha por una compaa colombiana en el exterior y de las mayores en Latinoamrica. Dada la importancia Sura cre la subholding Sura Asset Management, que es la que maneja los activos adquiridos a ING en los pases que tiene presencia.En diciembre de 1997, la Compaa Suramericana de Seguros es reestructurada a travs de una escisin, mediante la cual se separa el manejo del portafolio de inversiones de la actividad operativa de seguros. Como resultado nace la compaa Suramericana de Inversiones S.A., SURAMERICANA, convirtindose esta ltima en la compaa matriz.La sede principal del Grupo Sura se encuentra ubicada en la ciudad de Medelln, Colombia.GRUPO SURA ha alcanzado un tamao, una estabilidad y una solidez que le permiten ser hoy la primera organizacin en Amrica Latina en pensiones y uno de los primeros en seguros, ahorro e inversin en la regin.GRUPO SURA adquiri los activos de ING en Latinoamrica como una forma de dar continuidad a su estrategia de expansin.Luego de adquirir los negocios de ING, que se suman a su portafolio de inversiones estratgicas, GRUPO SURA: Tiene ms de 25 millones de clientes 37.000 empleados en la regin Presencia en ms de 8 pases de Norte, Centro y Sudamrica Administra ms de US$120 mil millones en distintos pases de la reginSeguros: Seguros generales Seguros de vidaAl ser una compaa holding, Grupo Sura invierte en acciones de empresas que generan bienes y servicios. Su portafolio de inversiones est agrupado en dos segmentos.

Liberty seguros

Liberty Seguros es un grupo asegurador perteneciente a Liberty Mutual, uno de los cinco mayores grupos aseguradores de Estados Unidos que opera en Espaa desde el ao 2001 con un modelo multicanal sin sucursales y con tres marcas comerciales: Gnesis, Regal y la propia Liberty Seguros. Su principal foco de negocio son los seguros de automviles y hogar y cuenta con ms de 50.000 empleados en todo el mundo y presente en ms de 20 pases.Liberty Seguros tiene su sede social en Madrid y cuenta con oficinas corporativas en Barcelona y Bilbao.La compaa lleg a Espaa en 2001, con el propsito de consolidarse como una de las principales empresas del mercado asegurador espaol. Ese ao adquiri las operaciones de Royal &Sun Alliance, y posteriormente, en el ao 2003 adquiri Gnesis, hasta entonces perteneciente a MetLife.Liberty Seguros, junto con Gnesis y Regal, forman en Espaa el Grupo Liberty Seguros, que hoy se sita entre los 10 mayores grupos aseguradores en Espaa. El Grupo Liberty Seguros fue la entidad aseguradora espaola con mayor rentabilidad sobre primas en el ejercicio 2005.El Grupo Liberty Seguros cuenta con un modelo multidistribucin (mediadores, telfono, internet y bancaseguros) y una oferta multirramo, si bien su corebusiness son los seguros de automvil. Los mediadores son hoy el primer canal de negocio del Grupo, con una red de ms de 3.000 profesionales, distribuidos por todo el territorio, que comercializan sus productos.El abanico de productos puede separarse ente los seguros para particulares y los seguros para empresas. Entre los primeros se encontraran productos como los seguros de Auto, Auto Movilidad (para personas con discapacidad), Moto, Hogar, Vida y Pensiones, Comunidades, Accidentes, Embarcaciones de Recreo, Golf o Caza. Para empresas y profesionales se ofertan productos de Responsabilidad Civil, Comercios, Oficinas, Empresas, Construccin y Montaje, Avera de Maquinaria, Equipos Elctricos, Integral Transportistas o Todo Riesgo Leasing. Mapfre

La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A., cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona, y forman parte de los ndices IBEX 35, Dow Jones StoxxInsurance, Dow Jones SustainabilityWorldIndex, MSCI Spain, FTSE All Word DevelopedEuropeIndex, FTSE4Good y FTSE4Good IBEX. La propiedad de la mayora de las acciones de MAPFRE S.A. corresponde a FUNDACIN MAPFRE, lo que garantiza la independencia del Grupo y su estabilidad institucional. FUNDACIN MAPFRE desarrolla actividades de inters general en las reas de Accin Social, Ciencias del Seguro, Cultura, Seguridad Vial, Prevencin, Salud y Medio Ambiente.MAPFRE tiene una slida posicin de liderazgo en el Seguro Espaol, y una amplia implantacin multinacional. Al cierre del ejercicio 2010 ocupaba el sexto puesto en el ranking de Seguro no Vida de Europa, y la primera posicin en el de Amrica Latina. Desde el ao 2000 tiene establecida una importante alianza estratgica con CAJA MADRID, matriz del cuarto mayor grupo financiero espaol, cuyo objetivo es lograr el mximo aprovechamiento de las potencialidades de las redes comerciales de ambos grupos en la distribucin de productos aseguradores y financierosEl Grupo MAPFRE opera en un total de 43 pases a travs de 251 sociedades. Al cierre del ejercicio 2010, tena 5.351 oficinas propias en todo el mundo, de las que 3.226 estaban en Espaa, 1.972 en Amrica Latina; adems distribuye sus productos a travs de 6.124 oficinas de entidades bancarias y otros 25.866 puntos de venta que comercializan los seguros del Grupo en virtud de acuerdos de colaboracin; y cuenta con una red de cerca de 70.000 agentes y mediadores, 6.000 de los cuales estaban en Estados Unidos. En la actividad de Seguro Directo, MAPFRE lidera el mercado espaol y est implantada en todos los pases de Amrica Latina en el conjunto de los cuales tiene una posicin de liderazgo en Seguros no Vida, en los Estados Unidos de Amrica, en Portugal, en Turqua y en Filipinas. En la actividad de Asistencia, MAPFRE opera en 40 pases. Adems, el Grupo cuenta con una reaseguradora profesional (MAPFRE RE) que ocupa el puesto 14 en el ranking del reaseguro mundial y desarrolla su actividad en todo el mundo, contando para ello con tres sociedades filiales y 15 oficinas de representacin.

MAPFRE COLOMBIA:En su pgina oficial cita: Somos MAPFRE COLOMBIA, la filial en el pas de MAPFRE, un grupo espaol independiente, que desarrolla fundamentalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en ms de 40 pases. Somos miembros de la Federacin de Aseguradores Colombianos FASECOLDA, y contamos con un amplio portafolio de productos, servicios y valores agregados, una extensa red de oficinas e instalaciones de atencin, y un equipo humano de profesionales altamente capacitado, elementos todos que han sido dispuestos para entregarle al mercado una excelente opcin, bajo el firme propsito de fomentar y difundir la cultura del seguro en el pas. Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a travs de 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A., empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, organismo tcnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico.

ANALISIS EXTERNOLas compaas de seguros contribuyen al crecimiento de la economa a travs de:promocionan la estabilidad financieras tanto de familias como de las empresas, movilizanahorro, liberan cargas y presiones sobre los presupuestos gubernamentales, fomentan elintercambio y el comercio y asisten a las comunidades en la labor de mitigar y reducir elriesgo.Los factores econmicos como la volatilidad econmica o la inflacin impactan sobre elnormal desenvolvimiento de la actividad aseguradora y afecta al nivel de aceptacin yconfianza de los asegurados hacia el sistema de aseguramiento. Efectivamente, al ser un contrato de seguros algn tipo de acuerdo fijo durante un tiempo, oal menos, as generalmente percibido, tanto en el caso de seguros de vida donde los montosse encuentran fijos ex-ante al siniestro, o en los casos de los seguros patrimoniales (especficamente los de daos a vehculos en los que no existe nada escrito expresamente,en trminos de monto de reparacin), la inflacin afecta la funcin y percepcin del aseguramiento. Son dos los casos posibles, uno el del aseguramiento con monto de indemnizacinpreestablecido, y el segundo los que no especifican el monto en el contrato, debido a que nopuede preverse la valorizacin del dao producto del siniestro (este es el caso de aseguramiento del casco automotor). Los rezagos o inflexibilidad en los montos convenidosen los contratos, producen conjuntamente con una inflacin significativa que la capacidadde cobertura de los contratos de seguro se vean mermada. En el caso del aseguramiento del casco automotor, el impacto de la inflacin se reflejaprincipalmente va deterioro de la calidad del servicio prestado por los talleres, forzados porla imposicin de baremos hacia los talleres, an cuando las inversiones y colocacionesrealizadas por las compaas de seguros reporten rendimientos en trminos reales.En otras palabras, por medio de la imposicin de baremos, el monto de la indemnizacin sehace rgida o inflexible, que a lo largo del transcurso del contrato de seguro y el incrementode precios, la capacidad de compra de los montos fijados en los baremos se reduce. Lo anterior, como se mencion, obliga a que la calidad de la reparacin disminuya,disminuyendo la apreciacin del pblico hacia la calidad del servicio de aseguramiento. Existen factores demogrficos como la longevidad, el nivel de educacin, la estructurafamiliar y la urbanizacin e industrializacin que pueda liderar una especializacin en laindustria. Por otra parte factores sociales, culturales e idiosincrsicos concebidos como endgenospueden afectar la aceptacin y conocimiento de la importancia de la actividad aseguradoraen la sociedad. Como este factor es absolutamente endgeno y dinmico, el ente regulador puede desplegarcampaas de educacin y reforzamiento de la cultura del aseguramiento y de la reduccindel riesgo. Las campaas institucionales que puedan hacerse en este respecto nunca deben ser desestimadas. Los factores polticos pueden llegar a representar uno de los factores ms incisivos en elproceso de crecimiento y desarrollo de la actividad aseguradora.Es reconocida en la literatura internacional que el gobierno juega un papel preponderante como promotor directo del aseguramiento, va prestacin de seguridad social.

ANALISIS INTERNO

1. Cifras financieras (operacin)2. Mercado asegurador (clientes)3. Enfoque estratgico (talento humano)Matriz DOFA:Debilidades: Actualizacin en competencia frente al venta por parte de los asesores Desarrollo integral del personal

Oportunidades: Aumento del nmero de clientes y sucursales Diferenciacin de las dems compaas de seguros del mercado Respaldo financiero estable con inversionistas Canales adecuados de servicios

Fortalezas: Talento humano representado en empleados y asesores Gestin de procesos y proyeccin financiera Capital para la gestin Cercana y atencin para con el cliente

Amenazas: Competencia existente en el mercado Segmentacin en el mercado y diversidad de productos Riesgos por el mercado cambiante y entorno muy variable Empresas orientadas a gestin del conocimiento

MAXI MAXIESTRATEGIAS F O Crecimiento expansin y fortalecimiento Alineacin al cliente y diferenciacin del sector de seguros Adecuado respaldo financiero y minimizacin de riesgos para rentabilidad Optimizar gestin del asesor

D O Supervivencia en el mercado Gestin por procesos y rediseo de la estructura interna Sucursales estratgicas y nuevos canales de distribucin Satisfaccin y fidelizacin del cliente

MINI MINI

F ASupervivencia (entorno y sistema)Crear y segmentar mercados regionales Administracin y desarrollo del talento humano Orientacin a la gestin del conocimientoEstrategias de talento humano y distribucin

D AGenerar nuevo asesor empresarioProductos del segmentoGenerar nuevo plan de ventas (portafolio)Estrategias de operacin

Fortalezas (F):F1 Talento humano representado en empleados y asesoresF2 Gestin de procesos y proyeccin financieraF3 Capital para la gestinF4 Cercana y atencin para con el cliente

Debilidades (D):

D1 Actualizacin en competencia frente al venta por parte de los asesoresD2 Desarrollo integral del personal

Oportunidades (O):O1 Aumento del nmero de clientes y sucursalesO2 Diferenciacin de las dems compaas de seguros del mercadoO3 Respaldo financiero estable con inversionistasO4 Canales adecuados de servicios

ESTRATEGIAS FOFO1 Crecimiento expansin y fortalecimientoFO2 Alineacin al cliente y diferenciacin del sector de segurosFO3 Adecuado respaldo financiero y minimizacin de riesgos para rentabilidadFO4 Optimizar gestin del asesor

ESTRATEGIAS DODO1 Supervivencia en el mercadoDO2 Gestin por procesos y rediseo de la estructura internaDO3 Sucursales estratgicas y nuevos canales de distribucinDO4 Satisfaccin y fidelizacin del cliente

Amenazas (A):A1 Competencia existente en el mercadoA2 Segmentacin en el mercado y diversidad de productosA3 Riesgos por el mercado cambiante y entorno muy variableA4 Empresas orientadas a gestin del conocimiento

ESTRATEGIAS FAFA1 Supervivencia (entorno y sistema)FA2 Crear y segmentar mercados regionalesFA3 Administracin y desarrollo del talento humanoFA4 Orientacin a la gestin del conocimientoFA5 Estrategias de talento humano y distribucin

ESTRATEGIAS DADA1 Generar nuevo asesor empresarioDA2 Productos del segmentoDA3 Generar nuevo plan de ventas (portafolio)DA4 Estrategias de operacin

POLTICAS Y ESTRATEGIAS:

Empleados:La compaa hace una clara apuesta por la conciliacin familiar. Los empleados/as pueden acogerse a reducciones de jornada para cuidar de sus familiares; realizar a tiempo parcial las ltimas semanas de descanso por maternidad o pedir un permiso retribuido de lactancia. Adems, en caso de enfermedad o accidente grave de familiares es posible alterar la distribucin horaria.

La apuesta por la formacin tambin es importante: se ofrecen cursos presenciales y online. Adems, la compaa presta una ayuda de estudios para empleados/as y sus hijos/as.

Privacidad: Allianz Compaia de Seguros, almacena informacin acerca de los usuarios que visitan este sito y sus diferentes secciones a travs de cookies o archivos temporales, los cuales se emplean y comparten nicamente con nuestros afiliados, socios, distribuidores y mercadeo, con el propsito de definir el inters del usuario por alguna seccin o servicio en particular y enriquecer an ms su visita a este sitio ClientesLa orientacin al cliente es uno de los pilares bsicos de Allianz Seguros. Por eso apuesta por la cercana fsica, con 11.000 agentes y corredores, para ofrecer un asesoramiento cercano y de calidad a sus clientes. Tambin aboga por la cercana tecnolgica, mediante herramientas como su aplicacin para smartphones y tabletas, su rea de e-Cliente de la web corporativa.

ProveedoresLa relacin de Allianz Seguros con sus proveedores se enmarca en los valores de la compaa. As pues, Allianz Seguros evala a sus proveedores y exige criterios de integridad, responsabilidad y tica en sus comportamientos.

Medio ambiente Allianz Seguros forma parte de un programa para reducir sus emisiones de CO2. Entre otras cuestiones, trabaja intensamente para promover los formatos digitales y, de este modo, reducir de forma considerable su consumo de papel.

Asimismo, Allianz Seguros cuenta con productos para asegurar, por ejemplo, instalaciones de energas renovables.

Sociedad

SALUD: Allianz Seguros coopera desde 2006 con la Fundacin Josep Carreras para ayudar a difundir los objetivos de la Fundacin en su lucha contra la leucemia y otras enfermedades de la sangre.

DEPORTE: debido a su fuerte compromiso con la salud y el deporte, desde hace ms de diez aos colabora con el Plan ADO para el desarrollo de los deportistas de lite y ha protegido a los deportistas espaoles que participaron en las dos ltimas ediciones de los Juegos Olmpicos, en Pekn y en Londres. Patrocina desde el 2011 la carrera atltica Jean Bouin Gran Premio Allianz que se celebra en el mes de noviembre en Barcelona.

SEGURIDAD VIAL: con el fin de concienciar a la poblacin en el mbito de la seguridad vial, informa peridicamente de medidas y acciones para mejorar la seguridad en las carreteras.

Cultura organizacional: Ser una compaa lder del mercado, comprometida con sus valores, la innovacin y la excelencia, enfocada en la satisfaccin de sus clientes, alcanzando las expectativas de su personal y accionistas. Proveer al mercado los productos y servicios de seguros que satisfaga sus necesidades de proteccin, seguridad y tranquilidad. Brindar innovacin y excelencia en nuestro servicio Contar con un Recurso Humano capacitado, altamente motivado y comprometido en lograr la satisfaccin en nuestros clientes. Buscar continuamente oportunidades que nos permitan garantizar la proteccin de nuestros clientes Valores:

Pro actividad: Iniciativa y oportunidad en las tareas asignadas, estar un paso adelante buscando siempre brindar valor agregado con efectividad en nuestro diario quehacer. Flexibilidad: Versatilidad en el comportamiento, entendiendo y adaptndonos a las polticas y lineamientos de la compaa, es un saber actuar en situaciones complejas logrando un clima laboral satisfactorio. Positivismo: Habilidad para trabajar intensa y activamente, manteniendo el inters y la calidad en la labor bajo condiciones que pueden ser inesperadas. Integridad. Trabajar, expresarnos y vivir con respeto, honestidad y coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos. Confianza. Generar relaciones basadas en la confianza recproca y vnculos de largo plazo. Innovacin. Promover la creatividad y la participacin de todos en la bsqueda de una mejor manera de hacer las cosas cada da, aceptando los cambios y desafos. Rentabilidad. Garantizar la solvencia del negocio, superando las expectativas del cliente, de los Productores y Brokers, de nuestros empleados y del accionista. Foco en el cliente. Entender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a partir de la mejora continua de procesos y soluciones. Diversidad. Valorar y apostar a la diversidad y al talento en todas sus formas, como medio para el enriquecimiento personal y organizacional. Responsabilidad social. Promover el desarrollo y la inclusin social, la preservacin de la cultura y el cuidado del medio ambiente, como parte fundamental de nuestra actividad.

BIBLIOGRAFIA

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