ANÁLISIS DE LA NECESIDAD DE LA INCLUSIÓN DE...
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INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ICAP PROGRAMA DE MAESTRÍA NACIONAL EN GERENCIA DE LA CALIDAD ANÁLISIS DE LA NECESIDAD DE LA INCLUSIÓN DE FORMACIÓN ACADÉMICA EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL PLAN ACADÉMICO DE LA CARRERA DE MICROBIOLOGÍA Y QUÍMICA CLÍNICA DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA Sofía Ureña Romero Jorge Akerman Szyfman San José, Costa Rica Febrero, 2010
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INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ICAP
PROGRAMA DE MAESTRÍA NACIONAL EN GERENCIA DE LA CALIDAD
ANÁLISIS DE LA NECESIDAD DE LA INCLUSIÓN DE FORMACIÓN ACADÉMICA EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL PLAN ACADÉMICO DE LA CARRERA DE MICROBIOLOGÍA Y QUÍMICA
CLÍNICA DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
Sofía Ureña Romero Jorge Akerman Szyfman
San José, Costa Rica Febrero, 2010
ii
Esta tesis fue aprobada por el Tribunal Examinador de la Maestría en Gerencia de
la Calidad con énfasis en Laboratorios Clínicos del ICAP, como requisito para
obtener el título de Magister Scientiae en Gerencia de la Calidad con énfasis en
Laboratorios Clínicos.
------------------------------------------------------------------
Harys Regidor Barboza
Presidente del Tribunal
---------------------------------------- ----------------------------------------------
MBA Carlos Zúñiga Naranjo MBA Gustavo Elizondo Fallas
Director de Tesis Examinador Designado
--------------------------------------------- ---------------------------------------------
Sofía Ureña Romero Jorge Akerman Szyfman
Sustentante Sustentante
iii
Agradecimientos
Nuestro profundo agradecimiento a Coopesalud R.L., en especial al Lic.
Francisco Villalobos Amador, por la valiosa colaboración y confianza
depositada en nosotros, para lograr el objetivo planteado por la
organización.
A nuestro director de Tesis MBA Carlos Zúñiga Naranjo, por su
profesionalismo, guía y apoyo durante el desarrollo de nuestra
investigación.
Nuestra gratitud a Ing. Jeffry Villalobos Cabezas, Sra. Zulma Sánchez
Fuentes, Srta. Marysol Calderón Mesén, Sr. Luis Alberto Castro Zúñiga, D.I.
Adrián Castro Ureña, quienes ayudaron de diferentes formas para mejorar y
enriquecer con sus observaciones y aportes nuestra Tesis.
Agradecemos a todos los colegas que nos facilitaron la información
requerida para la realización de este proyecto.
iv
Dedicatoria
Dedicamos este proyecto a Dios y a nuestras familias, que con su amor,
paciencia, comprensión e incondicional apoyo nos impulsaron a culminar
con éxito esta Maestría.
v
Resumen Ejecutivo
La creciente competitividad económica y el impacto de las nuevas tecnologías
exigen que los sistemas de formación profesional apliquen estrategias para
aumentar la cualificación de la fuerza de trabajo y, por lo tanto, su efectividad. En
el campo de la microbiología, el entorno exige cada vez con mayor fuerza que los
profesionales tengan habilidades administrativas.
Esta investigación tiene como objetivo general analizar la necesidad de la
inclusión de formación académica en el campo de la Administración, en el plan
académico de la carrera de Microbiología y Química Clínica de la Universidad de
Costa Rica.
Se trabajó con una muestra formada por los profesionales egresados durante el
período comprendido entre 2004 y 2008 que laboran en laboratorios públicos y
privados. La investigación se basó en encuestas estructuradas con preguntas
cerradas y abiertas.
En la investigación se analizó si los microbiólogos, además de las labores propias
de su profesión, desempeñan otras funciones en el campo de la administración.
Se identificaron las actividades administrativas que se ejecutan con mayor
frecuencia, se recogió la opinión de los profesionales sobre la formación
académica que recibieron y se determinó si han recibido algún tipo de formación
administrativa después de egresados.
Se concluyó, luego del análisis de los resultados, que la mayoría de los
microbiólogos desempeñan labores administrativas, principalmente el manejo de
recurso humano, la gestión de compras e inventarios, y el servicio al cliente.
Además, se observó que para la realización de estas actividades, estos
profesionales no tienen una preparación académica adecuada.
Las conclusiones y recomendaciones de esta investigación serán entregadas a la
Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica, de manera que
vi
puedan ser utilizadas por la comisión curricular como insumo en la formulación de
un nuevo plan de estudios. Con esto se pretende romper con el paradigma
metodológico tradicional y enriquecer la formación de los profesionales, quienes
verán mejorada su competencia y su capacidad de inserción laboral.
vii
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................1
CAPÍTULO I ..........................................................................................................................4
1. Marco contextual ............................................................................................................4
1.1 Antecedentes .............................................................................................................4
1.2 Justificación ..............................................................................................................9
1.3 Problema .................................................................................................................12
1.4 Objetivos .................................................................................................................12
CAPÍTULO II .......................................................................................................................15
2. Marco teórico conceptual..............................................................................................15
2.1 Marco teórico ..........................................................................................................15
2.1.1 Perfil del profesional en Microbiología ...............................................................15
2.1.2 Proceso administrativo desde la perspectiva general...........................................18
2.1.3 Proceso administrativo desde la perspectiva moderna ........................................22
2.1.4 Administración basada en la Calidad...................................................................22
2.1.5 Gestión .................................................................................................................23
2.1.6 Eficiencia y eficacia.............................................................................................24
2.1.7 Otras áreas del proceso administrativo en el laboratorio .....................................24
2.2 Marco conceptual....................................................................................................32
CAPÍTULO III......................................................................................................................39
3. Marco metodológico .....................................................................................................39
3.1 Tipo de estudio........................................................................................................39
3.2 Área de estudio .......................................................................................................39
3.3 Objeto de estudio ....................................................................................................40
3.4 Población y muestra................................................................................................40
3.5 Fuentes de información...........................................................................................42
3.5.1 Fuentes primarias .................................................................................................42
3.5.2 Fuentes secundarias .............................................................................................43
3.6 Limitaciones............................................................................................................43
3.7 Operacionalización de variables .............................................................................44
3.8 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos ............................................46
CAPÍTULO IV .....................................................................................................................49
4. Análisis de resultados ...................................................................................................49
4.1 Descripción de resultados .......................................................................................49
CAPÍTULO V.......................................................................................................................70
5. Conclusiones y recomendaciones .................................................................................70
5.1 Conclusiones ...........................................................................................................70
5.2 Recomendaciones ...................................................................................................73
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................76
ANEXOS ..............................................................................................................................81
Anexo 1.................................................................................................................................81
Anexo 2.................................................................................................................................84
Anexo 3.................................................................................................................................86
Anexo 4.................................................................................................................................87
Anexo 5.................................................................................................................................90
Anexo 6...............................................................................................................................121
1
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realiza con el fin de analizar la necesidad de la inclusión de
formación académica en el campo de la Administración, en el plan académico de
la carrera de Microbiología y Química Clínica de la Universidad de Costa Rica.
La carrera de Microbiología y Química Clínica, como rama de las ciencias de la
salud, forma profesionales que, mediante un conjunto de disciplinas en el ámbito
de la microbiología, la parasitología y los análisis clínicos, resuelven problemas en
el área de la salud pública. Estos profesionales reciben un enfoque dirigido
básicamente a la parte médico-científica, que deja de lado la gestión
administrativa. Por ejemplo, en la actualidad, dentro de su plan de estudios, se
incluye un curso básico opcional de “Fundamentos de Administración”, de un único
crédito.
En el ámbito nacional, los profesionales egresados de la Facultad de
Microbiología, en su mayoría, ejercen su labor en laboratorios clínicos públicos y
privados, en los cuales la gestión administrativa ha cobrado relevancia. Son
comunes las situaciones en las que deben desarrollar actividades administrativas,
además de las labores técnicas propias de la profesión para la que se han
preparado.
Las frecuentes demandas de su entorno laboral los obligan a asumir funciones de
administradores, directores o coordinadores de área en sus lugares de trabajo.
Ante esto, muchos de ellos buscan una formación complementaria en el área de la
administración, que les permita enfrentar la creciente complejidad de su
desempeño diario, hacer uso de herramientas para tomar decisiones acertadas y
ejercer su profesión con calidad, en mejora de la eficiencia y eficacia del
laboratorio que representan.
Por otra parte, esta investigación surge en medio de una situación especial para
los microbiólogos, a nivel nacional. Actualmente se encuentra en proceso la
2
implementación y aplicación de un sistema de gestión de la calidad en sus
laboratorios, de acuerdo a la Norma INTE ISO/ IEC 17025:2005, según lo
establece la Ley 8279 del Sistema Nacional para la Calidad, la cual fue publicada
el 21 de mayo del 2002. En el artículo 34, el Gobierno de Costa Rica obliga a las
instituciones públicas y privadas, a contratar los servicios de organismos
acreditados que demuestren su competencia.
La norma internacional está diseñada para ser utilizada por los laboratorios
cuando estos desarrollan los sistemas de gestión en sus actividades de calidad,
administrativas y técnicas.
En cuanto a la gestión administrativa, exigen el cumplimiento de leyes,
reglamentos y disposiciones legales. Regulan la provisión de los recursos, el
manejo del recurso humano (capacitación, formación y responsabilidades según el
perfil de puestos), los procesos de comunicación, las políticas, procedimientos e
instrucciones y, finalmente, el servicio al cliente (manejo de quejas y
recomendaciones), todo esto para mejorar los procesos y satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
3
CAPÍTULO I
MARCO CONTEXTUAL
4
CAPÍTULO I
1. Marco contextual En esta primera parte se establecen los antecedentes del tema por investigar y se
justifica el por qué de este trabajo.
1.1 Antecedentes 1.1.1 Antecedentes internacionales
A nivel internacional, la metodología aplicada en los laboratorios clínicos ha tenido
un avance tecnológico vertiginoso que ha provocado una mayor exigencia en los
profesionales para asumir con responsabilidad, solvencia e idoneidad su manejo.
Lo anterior sumado a la creciente competitividad económica, hace que los
sistemas de formación profesional, con objetivos debidamente planteados,
implementen cambios para mejorar la cualificación de la fuerza de trabajo y1 por lo
tanto, su efectividad.
Ante este entorno de exigencia, los planes de estudio de los profesionales que
lideran los laboratorios clínicos han tenido cambios relevantes que rompen sus
paradigmas tradicionales.
Por ejemplo, en Uruguay un licenciado en laboratorio clínico, dentro de su plan de
estudios, además de sus cursos científicos, médicos, técnicos y microbiológicos,
lleva cursos administrativos, tales como: buenas prácticas y gestión integral,
gestión de empresas, bases jurídicas en adición a cursos optativos entre los
cuales existen cursos técnico-científicos y cursos del área administrativa como
1 Pedrasa López. B. (2002). La Nueva Formación Profesional en España ¿Hacia un Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales? Consultado el 31 de Octubre de 2008. 4:00 p.m. de http://www.oei.es/bancoseyt/estudio03.htm
5
liderazgo y trabajo en grupo, gestión de calidad2, lo que le permite abordar de
forma integral la gestión de los laboratorios.
En Argentina, el bioquímico es un profesional responsable de ejercer la dirección
técnica de los laboratorios en cualquiera de sus especialidades, que actúa en los
equipos de salud, contribuyendo a la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de
las enfermedades. En su sexto año de formación profesional, recibe, dentro del
programa de Orientación Bioquímica Clínica, el curso de Elementos de Salud
Pública y Administración del Laboratorio.3 Esto la ha fortalecido para sea uno de
los países latinoamericanos que cuenta con laboratorios acreditados por la Norma
ISO15189.
La licenciada Liliana Cristina Galán, en su tesis de maestría de la Universidad
Nacional de la Plata en Argentina, aborda la gestión de los laboratorios clínicos y
evidencia la necesidad de utilizar herramientas que lleven a una optimización de
los recursos y a una mejora progresiva de la calidad.4 La mayor parte de los
trabajos investigados por ella, demuestran que la planificación, el control de la
producción, la tecnología, los recursos humanos y la información económica son
indispensables.
En Ecuador, el plan de estudios del licenciado en Microbiología Clínica5 incluye en
el segundo ciclo del cuarto año, el curso Principios de Administración en
Laboratorios Clínicos, que fortalece el ejercicio profesional en el área
administrativa para cooperar con una buena gestión de los servicios de
laboratorio.
2 Universidad de la República de Uruguay. (2000). Plan de Estudios vigente servicio que la brinda Bioquímico Clínico. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 6:20 p.m. de /www.universidad.edu.uy/ensenanza/grado/facultad_de_quimica_bioquimico_clinico.pdf 3 Universidad de Buenos Aires. Carrera de Especialización en Bioquímica Clínica. Facultad de Farmacia y Bioquímica. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 3:00 p.m. de http://www.uba.ar/download/academicos/o_posgrado/carreraFacFarmacia.pdf 4 Galán Galán, L. (2002). Gestión de Laboratorios Clínicos. Resumen de la Tesis de la Maestría en Economía de la Salud y Administración de Organizaciones de Salud, Universidad Nacional de la Plata. Buenos Aires, Argentina: Economía y Salud. p.49. 5 Universidad Católica Pontificia del Ecuador. Plan de Estudios Licenciado en Microbiología Clínica. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 4:20 p.m. de http:// www.puce.edu.ec/index.php?página=carrera4
6
En Zaragoza, España, los especialistas en laboratorio clínico reciben formación en
gestión administrativa, desde los enfoques clínico, científico y técnico. Esta
formación les da la capacidad de administrar los laboratorios buscando una mejora
continua, tomando como eje de partida el curso Administración de laboratorios y
mejoramiento continuo de la calidad, que incluye temas como: organización y
administración de recursos, análisis de costo beneficio, planes financieros,
regulación legal y ética del trabajo del laboratorio, seguridad e higiene y
certificación del laboratorio.6
En Colombia, existen varias universidades que ofrecen la carrera de Bacteriología
y Laboratorio Clínico, las cuales cuentan en su plan de estudios con áreas
específicas de salud pública que involucran cursos administrativos que abordan
temas como: administración de laboratorio y de servicios de salud pública,
legislación.7
En El Salvador, el plan de estudios de Licenciatura en Laboratorio Clínico8 incluye
en el quinto año de carrera, el curso Administración de laboratorio, con el objetivo
general de adquirir los principios de administración y sus diferentes fases:
planeación, organización, dirección y control, así como de garantizar una
supervisión efectiva del personal y del trabajo técnico desarrollado en los
laboratorios clínicos públicos y privados.
6 Centro Docente Privado Académico Pre Universitaria de España. Plan de Estudios Especialista en el Área del Laboratorio Clínico. Laboratorio de Diagnóstico Clínico. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 4:50 p.m. de http://www.emagister.com/c_g_sup_laboratorio_diagnóstico_clínico_cursos_606889.htm#programa 7 Programa síntesis de los Planes de estudio de Bacteriología, Bacteriología y ..... Bogotá D. C. Colombia. 57 Universidad Nacional de Colombia. Consultado el 26 de Enero de 2010. 4:50 p.m ahttp://201.234.71.206/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=699 8 Universidad de El Salvador. (2008). Plan de Estudios de la Licenciatura en Laboratorio Clínico. Facultad multidisciplinaria oriental. Departamento de Tecnología Médica. Carrera de Laboratorio Clínico.
7
1.1.2. Antecedentes nacionales
En el ámbito nacional, existen profesionales egresados de la Facultad de
Microbiología que ejercen su labor en laboratorios clínicos públicos y privados.
Ellos desarrollan actividades administrativas, además de las labores técnicas
relacionadas específicamente con su profesión.
Las funciones de gestión administrativa de los laboratorios son singulares,
diferentes y de complejidad creciente en el desempeño rutinario, lo que hace
necesario el contar con herramientas que justifiquen sus necesidades.
Como lo menciona Oswaldo Ruiz Narváez (2004)9: “la administración integral de
un servicio de laboratorio clínico como los existentes en la Caja Costarricense de
Seguro Social, no difiere mucho del proceso gerencial que se lleva a cabo en otras
organizaciones, ya sea de la empresa privada o pública. La planificación es el
punto de partida de todas las funciones gerenciales, puesto que en ella se definen
las características de lo que se va hacer y que a su vez propone cómo se debe
organizar el laboratorio”.
También enuncia que el microbiólogo, además de ser analista, tiene como parte
de sus funciones administrar y gestionar de manera integral el servicio de
laboratorio en el que se encuentra inserto.
Los cambios sociales a nivel nacional reclaman un sistema de formación
profesional que reúna ciertos requisitos fundamentales. Por una parte, requiere
flexibilidad para adaptarse a las necesidades y demandas del entorno productivo;
por otra, precisa de agilidad y capacidad de respuesta ante los desafíos del
acelerado cambio tecnológico y las demandas del mercado de trabajo.
En los diversos laboratorios existentes, el impacto de las nuevas tecnologías ha
provocado que los microbiólogos tengan una mayor carga administrativa, con un
9 Ruiz Narváez, O. (2004). Nociones básicas sobre planificación en la administración de un laboratorio clínico de primer nivel en Costa Rica, Revista de ciencias administrativas y financieras de la seguridad social, 12(1).
8
mayor nivel de abstracción y conocimiento para utilizar la información que los
puestos de trabajo generan, al igual que una mayor valoración de las capacidades
ligadas al conocimiento, el aprendizaje y la adaptación al cambio.10
Marco Antonio Retana Peña11, en su tesis “Fortalecimiento de la Gestión interna
de compras y manejo de reactivos en el Laboratorio Clínico del Hospital Dr. Rafael
Ángel Calderón Guardia”, reafirma la necesidad de capacitación en aspectos
administrativos como el área de compras y la contratación administrativa en los
laboratorios clínicos.
En Costa Rica, la Universidad de Costa Rica es la única institución que imparte la
carrera de Microbiología y Química Clínica en la Facultad de Microbiología. Esta
facultad, comenzó en 1940 formando parte de la Facultad de Ciencias y en 1941
inició sus lecciones con el propósito principal de formar profesores para la
Segunda Enseñanza, organizándose en las secciones de Ciencias Biológicas y
Ciencias Físico-Matemáticas.12
En 1947, se reestructuró el plan de estudios de la Facultad de Ciencias de la
Universidad de Costa Rica. En 1950, se cambia el nombre de la Sección de
Bacteriología por el de Sección de Microbiología y, cinco años después, la
Asamblea Universitaria aprueba convertir la Sección de Microbiología de la
Facultad de Ciencias en Facultad de Microbiología, aprobación que es
posteriormente ratificada por el Consejo Universitario. En agosto de 1956, el rector
de la universidad, Lic. Rodrigo Facio, declara instalada formalmente la Facultad de
Microbiología, que inicia sus labores académicas en 1957.
10 Pedrasa López. B. (2002). La Nueva Formación Profesional en España ¿Hacia un Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales? Consultado el 31 de Octubre de 2008. 4:00 p.m. de http://www.oei.es/bancoseyt/estudio03.htm 11 Retana Peña, M. (2008). Fortalecimiento de la gestión interna de compras y manejo de reactivos en el Laboratorio Clínico del HCG. Tesis por optar la especialidad en Administración de Servicios de Salud, Instituto Centroamericano de Administración Pública. San José, Costa Rica: ICAP. 12 Universidad de Costa Rica. (2008). La Universidad de Costa Rica mantiene su presencia. Consultado el 31 de Octubre del 2008. 7:00 p.m. de http:// h odi.ucr.ac.cr/docs/presencia/revista-presencia-96,pdf.
9
El campo de acción de esta profesión se desarrolla fundamentalmente en
instituciones de salud, tanto públicas como privadas; además de centros e
institutos de investigación, empresas y otros organismos afines. Incluye un
conjunto de materias en el ámbito de la microbiología, la parasitología y los
análisis clínicos. Incursiona también en campos tan diversos como la microbiología
de aguas, de alimentos, industrial, veterinaria, agrícola, ambiental, así como la
gestión administrativa de laboratorios, la genética y la investigación científico-
tecnológica.
El plan de estudios de Licenciatura en Microbiología y Química Clínica fue
modificado, integralmente, según resolución VD-6049-95 del 7 de diciembre de
1995 por la comisión curricular, modificación que involucró entre otros, el
reacomodo de cursos, la reasignación, los cambios de requisito y la introducción
de cursos.
Surge así, de manera opcional en el plan curricular, en el segundo ciclo de quinto
año de la carrera, el curso básico de Fundamentos de administración. Este curso,
de un solo crédito, busca dar al estudiante habilidades, conocimientos y destrezas
para la gestión administrativa en los centros asistenciales y los centros de
investigación públicos y privados. Parte de las premisas de formar un profesional
con un enfoque humanista, autocrítico, capaz de pensar por sí mismo que sea
capaz de investigar, innovar y crear.
1.2 Justificación
Es innegable que la formación para el cumplimiento de funciones técnicas,
científicas y administrativas en los microbiólogos, permite que los laboratorios
sean piezas claves en la gestión sanitaria por la información que son capaces de
crear para conseguir una mejor salud en la población.
10
Según Bernal13, “es importante señalar la responsabilidad de las instituciones
académicas de nivel superior acerca de la necesidad de formar profesionales
competentes para asumir los retos que hoy demanda la nueva sociedad y generar
compromiso con el desarrollo integral de nuestra sociedad”. Para poder lograr una
mayor adaptación a los cambios que en el entorno se presentan producto de la
competitividad, la globalización y el avance tecnológico, los microbiólogos en su
desempeño profesional requieren conocimientos y formación en administración.
Por una sociedad que genera retos de productividad, calidad y excelencia en los
laboratorios de hoy, es requerida una formación integral como base del desarrollo
y el perfeccionamiento del microbiólogo y su organización.
Según Siliceo14, “los conceptos de calidad y productividad en beneficio personal,
familiar, empresarial y nacional, deben ser enseñados”. Más aún, este autor
expresa que “el conocimiento ha llegado a ser el verdadero capital y el primer
recurso productor de riquezas, plantea a las instituciones educativas nuevas
realidades y exigentes demandas de eficacia y responsabilidad educativa. La
sociedad denominada del conocimiento formula demandas de eficacia y
responsabilidad social, todavía más nuevas e incluso más exigentes”.
De acuerdo con lo expresado anteriormente, la formación otorgada por los entes
educativos debe regirse sobre el principio de la creación de conocimiento global
como instrumento básico en los profesionales para su óptimo desempeño.
Como lo menciona Hampton15, “todos los programas de estudio requieren un
curso introductorio de administración”. Con esta formación se faculta a los
profesionales para manejar conceptos administrativos, además de los propios de
13 11 Bernal Torres, C. (2007). Introducción a la administración de las organizaciones, enfoque global e integral. México: María Fernanda Castillo. p.13. 14 Siliceo Aguilar, A. (2008). Capacitación y Desarrollo del Personal. México: Limusa. p.49. 15 Hampton, D. (1989). Administración. México: McGraw-Hill, XXIV.
11
su carrera, de forma tal que les permitan desarrollar destrezas para administrar la
tecnología y los recursos de la mejor forma.
Tomando como base lo expresado por Bernal, se obtiene que los distintos
programas deben generar una discusión académica relacionada con el
conocimiento de la disciplina administrativa y su pertinencia para cada contexto
particular, para mejorar las deficiencias existentes en los programas de estudio.
Los enfoques de la administración actual le dan un papel preponderante al factor
humano. Según Plancarte, “en el nuevo milenio, tres elementos serán estratégicos
en el desarrollo de las empresas: tecnología, calidad de servicio, calidad en el
recurso humano”.16
Ya que se conciben los laboratorios como empresas prestadoras de servicios que
requieren de tecnología, recursos, calidad en el recurso humano y en el servicio,
este estudio pretende determinar la necesidad de la inclusión de formación
académica en el campo de la administración, que tienen los profesionales
egresados en Microbiología y Química Clínica.
Este trabajo será un aporte, que puede ser tomado en cuenta por la Facultad de
Microbiología de la Universidad de Costa Rica, a través de su Comisión Curricular.
Esta comisión tiene la tarea de realizar un análisis integral del curriculum de la
carrera, de redefinir sus fundamentos y objetivos así como de crear un nuevo perfil
académico profesional.
Este perfil debería garantizar el que los microbiólogos sean profesionales que
lideren los laboratorios clínicos, microbiológicos y aquellos dedicados a otros
ensayos biológicos. Lo anterior resulta en un perfil que, además de las funciones
técnicas, introduce funciones de calidad que permiten administrar los bienes y
16 Plancarte, R. (1997). El Servicio como poder de cambio. (2°. Ed.). Monterrey, México: Castillo. p.39.
12
recursos del laboratorio así como el poder emitir criterios fundamentados que
contribuyan con la toma de decisiones para una eficaz gestión del laboratorio.
Otra razón relevante que justifica el desarrollo de esta investigación es la situación
que, a nivel nacional, enfrentan los microbiólogos en relación con la
implementación y aplicación de un sistema de gestión de la calidad en sus
laboratorios, según la Norma INTE ISO/ IEC 17025:2005, para cumplir con la Ley
8279 del Sistema Nacional para la Calidad, la cual fue publicada el 21 de mayo del
2002. En el artículo 34, el Gobierno de Costa Rica obliga a las instituciones
públicas y privadas, a contratar los servicios de organismos acreditados que
demuestren su competencia.
Lo descrito hace que este sea el momento propicio para el desarrollo de esta
investigación, cuyas conclusiones y recomendaciones serán entregadas a la
Facultad de Microbiología. Debe señalarse que la carrera de Microbiología ha sido
reconocida por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación como un
servicio educativo de calidad y mejora permanente.
1.3 Problema
¿Existe necesidad de la inclusión de formación académica en el campo de la
administración en el plan académico de la carrera de Microbiología y Química
Clínica de la Universidad de Costa Rica?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Analizar la necesidad de la inclusión de formación académica en el campo de la
Administración, en el plan académico de la carrera de Microbiología y Química
Clínica de la Universidad de Costa Rica.
13
1.4.2 Objetivos Específicos
���� Investigar si los microbiólogos, además de las labores realizadas propias de
la Microbiología, desempeñan funciones relacionadas con el campo de la
Administración.
���� Identificar qué tipo de actividades administrativas ejercen los microbiólogos
con mayor frecuencia.
���� Determinar si los egresados de la carrera de Microbiología y Química
Clínica consultados consideran adecuada su formación académica para
ejercer labores administrativas.
���� Indagar si los microbiólogos han recibido algún tipo de formación
administrativa después de egresados de la Universidad.
���� Dar a conocer los resultados obtenidos en esta investigación a la Facultad
de Microbiología de la Universidad de Costa Rica para que sean analizados
por la Comisión Curricular en el nuevo plan de estudios de la carrera.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
15
CAPÍTULO II
2. Marco teórico conceptual
En este capítulo se presentan las principales variables teórico-conceptuales del
proceso administrativo que están ligadas a las funciones del microbiólogo. Estas
variables se analizan según el perfil profesional, académico y laboral del
profesional y según las diversas áreas de trabajo en que se desarrolla: sector
público o privado, comercio, investigación o docencia.
2.1 Marco teórico
2.1.1 Perfil del profesional en Microbiología
El plan de estudios de la Licenciatura en Microbiología y Química Clínica de la
Universidad de Costa Rica17 evidencia una formación enfocada en las áreas de
química, biología, medicina y microbiología, es decir, en el área de las ciencias de
la salud. Existe un único curso de administración (Fundamentos de
Administración), el cual es optativo.
En contraste, el perfil académico de esta carrera indica que prepara a los
profesionales para liderar satisfactoriamente los laboratorios, proporcionándoles
amplios conocimientos, no solo en diagnóstico y análisis, sino también en la
gestión administrativa.
El perfil académico incluye, como funciones de los profesionales, las siguientes:
liderar laboratorios, administrar sus bienes y recursos, emitir criterios
fundamentados que contribuyan con la toma de decisiones y realizar una gestión
eficaz en su trabajo.
17 Universidad de Costa Rica. (2009). Plan de Estudios para la Licenciatura en Microbiología y Química Clínica. Facultad de Microbiología. San José, Costa Rica. Se adjunta en Anexos.
16
Por su parte, la Caja Costarricense de Seguro Social,18 principal oferente de
empleo para los microbiólogos, establece en sus perfiles de puestos que un
microbiólogo categoría 1, cuyo requisito es la Licenciatura en Microbiología y
Química Clínica, debe realizar las siguientes funciones:
���� Asignar, coordinar y supervisar la labor de un número variable de asistentes
y auxiliares de laboratorio en microbiología.
���� Coordinar las actividades que realiza con otros funcionarios y oficinas de la
dependencia en donde labora e instituciones públicas o privadas, según
corresponda.
���� Participar en la preparación de programas de adiestramiento de personal,
dictar cursos de capacitación e impartir charlas y conferencias en materia
relacionada con su campo de especialidad.
���� Preparar informes sobre las actividades realizadas y presentar las
recomendaciones pertinentes.
���� Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presentan sus
superiores, compañeros y público en general y brindar asesoría en materia
de su especialidad.
���� Realizar las labores administrativas derivadas de su función.
���� Ejecutar otras tareas profesionales y administrativas propias del cargo.
18 Caja Costarricense del Seguro Social. (2008). Manual Descriptivo de Puestos de la Dirección de Recursos Humanos, Clasificación y Valoración de Puestos. San José, Costa Rica. Se adjunta en Anexos.
17
Para el microbiólogo categoría 219, cuyo requisito es la licenciatura mencionada
más alguna experiencia en labores profesionales relacionadas con el puesto, se
establece:
���� Distribuir y coordinar el trabajo en un laboratorio ubicado en un centro de
salud o en una sección de un laboratorio especializado.
���� Organizar, asignar y supervisar el trabajo del personal que se dedica a
labores técnicas, administrativas y de oficina, especializadas y misceláneas.
En cuyo caso es responsable por el eficiente cumplimiento de las
actividades a ellos asignadas.
���� Relacionarse constantemente con superiores, compañeros, funcionarios de
instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los
cuales deben ser atendidos con tacto y discreción.
���� Tener la habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público,
para resolver situaciones imprevistas, la habilidad para redactar así como
tener capacidad analítica.
Como puede observarse, tanto el perfil académico de la carrera en Microbiología
como el perfil de requisitos para optar por un puesto en la Caja Costarricense de
Seguro Social, tienen un alto enfoque en la administración. El fenómeno
administrativo está ligado a las funciones de un microbiólogo. A continuación, se
analizan sus principales variables teórico-conceptuales.
19 Caja Costarricense del Seguro Social. (2008). Manual Descriptivo de Puestos de la Dirección de Recursos Humanos, Clasificación y Valoración de Puestos. San José, Costa Rica. Se adjunta en Anexos
18
2.1.2 Proceso administrativo desde la perspectiva general
El proceso administrativo se da donde quiera que existe un organismo social. La
administración se hace presente en instituciones empresariales, educativas,
religiosas, estatales, hospitalarias, etc. Los procesos administrativos que se
desarrollan en cada una de estas instancias tienen las mismas bases, pero
también tienen diferencias según la realidad de los distintos fenómenos que en
ellas ocurren.20
Actualmente, las organizaciones y sus procesos administrativos adquieren
importancia en la sociedad, ya que modelan la vida de las personas, en aspectos
como la educación, el trabajo, la salud, la vivienda y la diversión.21 La globalización
y los cambios tecnológicos crean nuevos desafíos y oportunidades, tanto para las
organizaciones como para las personas, por lo cual la responsabilidad de los
directivos de administrar correctamente las entidades a su cargo, es una
necesidad imperante.
Según Hampton,22 la administración excelente y competente puede ayudarnos a
crear un mundo mejor. Este autor afirma que parte de la eficiencia de las
empresas, depende de buenos administradores. Por su parte, Drucker23 afirma
que “la administración es la función fundamental de nuestra sociedad”.
La teoría clásica propuesta por Fayol24 indica que los diferentes elementos de la
administración son: proveer, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Bernal25 indica que la administración “es entendida como el proceso racional de
planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de producción, mercadeo,
20 Cabrera, E. (2006). Monografía: La Administración de Empresas. Consultado el 16 de Octubre de 2009. 4:00 p.m. p.1. de: www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresasel_concepto_de_administracion/11860-2 21 Bernal Torres, C. Op. cit.13. 22 Hampton, D. Op.cit. Prefacio. 23 Hampton, D. Op.cit. Prefacio. 24 Reyes Ponce, A. (2004). Administración de empresas teoría y práctica. México: Limusa. p.17.
19
finanzas, desarrollo del potencial humano, etc., que realizan las organizaciones de
modo que se lleven a cabo en forma eficiente y eficaz, con el propósito de generar
un mayor grado de competitividad”. Estos elementos son parte de lo que se
conoce como Teoría Neoclásica de la Administración.
Según lo anterior, una buena administración supone planificar, liderar, organizar,
coordinar y controlar. Todas estas habilidades están presentes en los perfiles
académicos y de puesto, previamente descritos.
Las fases del proceso administrativo han sido explicadas en diferentes teorías. Su
ejecución adecuada garantiza la eficiencia y la eficacia, a través de un ciclo de
mejora continua. A continuación, se presenta una descripción de cada una de ellas
y se muestra su relación con un laboratorio clínico.
Planificar
En el proceso gerencial de un laboratorio clínico. La acción de planificar debe
permitir la identificación de objetivos, metas, responsabilidades y plazos por
cumplir. Durante la planificación, se deben identificar las características,
necesidades y expectativas de los clientes, para establecer estrategias que
contemplen el recurso humano, el equipo requerido, la infraestructura y otros
aspectos que permitan cumplir con esas expectativas.
Según Bernal26, la planeación es un “proceso mediante el cual se definen
objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlos y se formulan programas a fin
de integrar y coordinar las actividades a desarrollar por parte de la compañía”.
Por su parte, Asenjo27 afirma que la planificación se encuentra en “la previsión
anticipada de cualquier acontecimiento que hace referencia a la salud. Debe
25 Bernal Torres, C. Op.cit.44. 26 Bernal Torres, C. Op.cit.96.
20
planificarse la necesidad, la eficacia, la eficiencia, la equidad y la calidad de la
prestación sanitaria”.
Tradicionalmente, la planeación es diseñada y formulada por la alta dirección de
una empresa. Sin embargo, los enfoques modernos plantean que las personas
que trabajan en ella deben participar de esta planificación. Esto facilita el logro de
los objetivos planteados, hace que el personal se sienta importante y tiende a ser
un factor de motivación y compromiso.
Organizar
En la etapa de organización se determinan tareas sobre la base de perfiles de
puestos, políticas y procedimientos. Está vinculada con el proceso de
jerarquización de la autoridad, con base en organigramas o sistemas de
distribución de funciones.
Torres28 afirma que es el “(...) proceso que consiste en determinar las tareas que
se deben realizar para lograr lo planeado, diseñar puestos y especificar
actividades, crear la estructura de la organización (quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones), establecer procedimientos y asignar recursos”.
Dirigir
En el proceso de dirección se ejecutan políticas, procedimientos e instrucciones de
trabajo. El cumplimiento de estas acciones tiene relación directa con el liderazgo,
el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, el manejo de conflictos y la
resistencia al cambio.
27 M. A. Asenjo, S. (2006). Gestión diaria del Hospital. Consultado el 17 de Octubre de 2009. 12:18 p.m. p.16 de http://books.google.co.cr/books?id=Ta1YOW5GkCcC&pg=PA208&dq=gestion+de+laboratorios#v=onepage&q=&f=true 28 Bernal Torres, C. Op.cit.96.
21
Para Hampton29, el proceso de dirección debe entenderse como un “proceso de
influjo interpersonal en virtud del cual los gerentes se comunican con sus
subalternos respecto a la ejecución del trabajo. Se facilita el trabajo cuando se
intercambia información acerca de problemas técnicos, de coordinación y de
motivación”.
La dirección en el laboratorio tiene como principal componente un liderazgo
efectivo que permita un clima laboral de motivación, trabajo en equipo y respeto.
Un director de laboratorio, con la adecuada formación administrativa, contará con
las herramientas para enfocarse en las personas y actuar como un verdadero
líder, de tal modo que su actuación inspire a sus colaboradores a realizar las
funciones correctamente y a obtener efectivamente el desarrollo del laboratorio.
Controlar
Es el proceso que consiste en proveer a la organización de la información
necesaria que le indique cómo se está desempeñando y cuál es la dinámica del
entorno en la que actúa, con el propósito de lograr sus objetivos de manera
óptima.30
La realimentación se crea a partir de indicadores, auditorías, revisiones y
evaluaciones. A partir de la información que se obtiene, se toman las medidas
necesarias que, de manera constante, activan un ciclo de mejoramiento. Se puede
decir que esto está estrechamente vinculado con la planeación. En un mecanismo
de control se comparan los resultados obtenidos con los esperados y se analizan
las diferencias, con el fin de formular nuevos objetivos sobre la base de planes de
acción.
La función de controlar ha adquirido gran importancia ya que, a través de la
aplicación de medidas o planes, se puede asegurar la consecución de los
objetivos de toda organización. En el laboratorio esta es una función que se
29 Hampton, D. Op.cit.24. 30 Bernal Torres, C. Op.cit.96.
22
ejecuta permanentemente, a lo largo de todo el proceso administrativo, donde se
miden y vigilan todas las partes de los procesos, para detectar fallas y errores.
2.1.3 Proceso administrativo desde la perspectiva moderna
El proceso administrativo que propone la perspectiva tradicional, expuesto en el
apartado anterior, tiene vigencia y aplicación. Actualmente la tendencia se dirige
hacia la integración de diferentes enfoques.
A partir de los años setenta se dan diversos planteamientos de la administración.
Entre ellos están: Excelencia Empresarial, Benchmarking, Gerencia del Servicio,
Outsourcing y Administración basada en la Calidad. Este último enfoque
gradualmente está siendo introducido en Costa Rica.
2.1.4 Administración basada en la Calidad
Los laboratorios no pueden dejar por fuera la calidad. El concepto de calidad es
abstracto y tiene gran variedad de acepciones. Por ejemplo, la Real Academia de
la Lengua Española lo define como la “propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.31 Para ISO, la calidad es “la totalidad de los rasgos y
características de un producto, proceso o servicio que inciden en su capacidad de
satisfacer necesidades reguladas o implícitas”.32
El enfoque de Administración de la Calidad se basa en los trabajos de Deming,
Juran, Isikawa y Crosby y es el que actualmente se quiere estandarizar para los
laboratorios clínicos a través de las normas ISO 17025 e ISO 15189.
31 Diccionario Manual de la Real Academia Española (2007).Larousse Editorial SL. 32 Valcárcel, M y Ríos, A (2002). La Calidad en los Laboratorios Analíticos. Consultado el 17 de Octubre de 2009 10:51 a.m. p.4 de http://books.google.co.cr/books?id=ZMiaCfjwassC&pg=PA285&dq=gestion+de+laboratorios#v=onepage&q=gestion de laboratorios&f=false.
23
Las normas ISO establecen la aplicación de un sistema de gestión de la calidad en
los laboratorios clínicos. Este sistema busca estandarizar herramientas en los
campos técnico y administrativo, asegurar que los resultados sean confiables y
propiciar un proceso de mejora continua que permita satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes. 33
La calidad en los laboratorios se muestra en la entrega de resultados
competentes, exactos y precisos. Esto depende de la gestión del recurso humano
(reclutado, inducido, capacitado y evaluado), la relación con los proveedores
(manejo de reactivos e insumos), el control de inventarios, el almacenamiento, las
instalaciones, la tecnología y el diseño de políticas, procedimientos e
instrucciones.
2.1.5 Gestión
Gestionar se relaciona con llevar a cabo diligencias conducentes al logro de un
negocio o de un deseo cualquiera, por tanto, el término indica el conjunto de
acciones que se realizan para concretar un determinado objetivo.34
Valcárcel y Ríos35 en su trabajo “La calidad en los laboratorios analíticos” aducen
que la gestión es la acción, el arte o la forma de administrar, controlar y dirigir, con
factores primordiales de funcionamiento y coordinación.
Para Caballé36, la gestión en el laboratorio clínico se muestra en la toma de
decisiones, en un ambiente determinado y con actores precisos, para conseguir la
mayor eficiencia donde, a través de los cambios tecnológicos y de mercado, no
solo se debe mirar hacia adentro, sino hacia afuera, con la responsabilidad de
conseguir el mayor valor para los recursos disponibles.
33 Ibidem.p.285. 34 Ibidem.p.285. 35 Ibidem.p.285. 36 Caballé Martín, I. (2007). Gestión del Laboratorio Clínico. Consultado el 17 de Octubre de 2009 11:15 a.m. XIV de http: //books.google.co.cr/books?id=i3tFVLKzCEC&pg=PR12&dq=gestion+de+laboratorios#v=onepage&q=&f=false.
24
En el laboratorio clínico, gestionar es sinónimo de gerenciar, donde los miembros
de la organización logran el cumplimiento de los objetivos dirigidos por medio de
su misión. Su proceso permite un funcionamiento eficiente y eficaz, que brinda
resultados exactos e íntegros, los cuales son información de valor para la toma de
decisiones en beneficio de los clientes.
2.1.6 Eficiencia y eficacia
Una organización es eficiente cuando cumple sus objetivos al menor costo y con la
calidad adecuada. Una buena gestión administrativa, en la que se contemplen las
funciones descritas anteriormente, logrará la eficiencia de la organización.
Por otro lado, la eficacia consiste en realizar los procesos correctamente logrando
los efectos deseados. Está muy relacionada con la eficiencia, por lo que un
gerente o administrador tiene la responsabilidad de lograr que el desempeño del
laboratorio sea eficiente y eficaz a la vez.
2.1.7 Otras áreas del proceso administrativo en el laboratorio
Para el adecuado desempeño de un laboratorio clínico es necesario, además de
los aspectos mencionados anteriormente, conocer el manejo de otras áreas del
proceso administrativo como el desarrollo humano, el servicio al cliente, la gestión
de compras y el manejo de inventarios.
Desarrollo humano
Los enfoques de administración moderna conciben el factor humano como un
componente imprescindible para cualquier organización. Dentro de estos
enfoques, la Teoría del Comportamiento, propuesta en los inicios de la década de
los 50, plantea una nueva visión de la administración, basada en la comprensión y
el estudio del comportamiento humano en las organizaciones. Según este enfoque
“los administradores deben saber que así como las organizaciones tienen
25
expectativas respecto de las actitudes, talentos y potencial de desarrollo de sus
trabajadores, éstos también tienen expectativas en torno a ella. En este sentido,
las personas que laboran en una organización colaboran en forma entusiasta si
sus actividades en la organización coadyuvan directamente a lograr sus objetivos
personales”.37
Al dar seguimiento a las raíces culturales que han influenciado el comportamiento
de los seres humanos y que han llegado hasta nuestros días, se encuentra que el
Confucionismo, corriente filosófica cuyo origen viene de Confucio (K’unfu Tse 551-
479 a.C) centra su interés en el hombre como medida de todas las cosas y su
importante desarrollo integral en el contexto social.38
La importancia del factor humano se ve reflejada en las empresas que han decido
destacar la trascendencia que tienen los individuos que las conforman como parte
de un proyecto común y como artífices del éxito empresarial que son capaces de
alcanzar, para gestionar los cambios del entorno y competir en el mercado.
Más aún, las nuevas tendencias administrativas hablan de gestión del talento
humano y no de recurso humano. Sitúan a las personas como eje central de las
organizaciones y no posicionan al factor humano como recurso, sino como capital,
dada su vital importancia en el desarrollo competitivo de la empresa.
Surgen así los conceptos de capital intelectual, capital humano y gestión del
conocimiento, para enmarcar todo el desarrollo del factor humano en sus
relaciones interpersonales como ente bio-social de la organización y su
desempeño laboral en procura del crecimiento competitivo de las
organizaciones.39
37 Bernal Torres, C. Op.cit.72. 38 Valhondo, D. (2003). Gestión del Conocimiento: Del mito a la Realidad. Consultado el 17 de Octubre de 2009 4: 00 p.m. p.17 de http://books.google.com.br/books?id=8eMPQLvXRvAC&printsec=frontcover&dq=gestion+del+conocimiento&hl=es#v=onepage&q=gestion%20del%20conocimiento&f=false. 39 Ramírez Amador, E. (2008, junio). Gestión del Conocimiento. Curso realizado en Instituto Centroamericano de Administración Pública, San José, Costa Rica. p.62.
26
Edvinsson y Malone40 indican que el capital intelectual se conforma a partir del
capital humano (conocimiento, competencias y habilidades), el capital estructural
(centrado en los procesos, estructuras, sistemas de información, etc.) y el capital
del cliente (valor de las relaciones de la organización con sus clientes).
Lo anterior aplicado a los laboratorios clínicos, reafirma cómo los miembros que
los conforman constituyen piezas claves que, a través de su conocimiento,
competencia, destreza y experiencia, aseguran el cumplimiento de los objetivos,
los cuales deben estar vinculados con las necesidades y expectativas de los
clientes.
La administración del personal en el desarrollo de sus funciones hace
indispensable el trabajo en común para generar una dinámica social. Se requiere
de una dirección que lidere a las personas, las haga comprender su rol en la
organización y les muestre la importancia de su contribución.
Para Rodríguez41, la administración es un conjunto de principios y procedimientos
que procuran la mejor elección, educación y organización de los servidores de la
empresa, su satisfacción en el trabajo y el mejor rendimiento a favor de unos y
otros. La finalidad de la administración, según lo expuesto, es una tarea que se
dificulta por las variadas dimensiones que poseen los trabajadores, sus intereses,
capacidades y habilidades, las cuales limitan en gran medida, la forma de
responder en su desempeño laboral.
Los trabajadores emplean en la organización la mayor parte de su tiempo, y por
ello, sus deseos personales, en la mayoría de los casos, son alcanzados con
esfuerzos, tiempos y costos menores. Ante esto, las organizaciones y las 40 Ibídem.p.64. 41 Rodríguez Valencia, J. (2007). Administración moderna de personal. Consultado el 17 de Octubre de 2009. 5:00 p.m. p.7 de http://books.google.com.br/books?id=EyxboZAxqSQC&pg=PA13&dq=gestion+del+recurso+humano&hl=es#v=onepage&q=&f=false.
27
personas que laboran en ellas, son las que hacen posible que la administración de
los recursos humanos logre su máxima eficiencia.
Rodríguez42, en su trabajo Administración Moderna de Personal, afirma “la
administración de recursos humanos consiste en captar y mantener el personal en
la organización trabajando y dando el máximo de sí, con actitud positiva y
favorable. La finalidad es proporcionar a la organización fuerza laboral eficiente”.
Esta declaración refuerza la necesidad de los seres humanos de satisfacer sus
deseos. Por esta razón los gerentes, directores o cualquier encargado de
personal, deben realizar las acciones necesarias para conducir al equipo de
trabajo hacia comportamientos eficaces en favor del alcance de las metas.
Según lo expone Ramírez43, “desde la visión del comportamiento humano, todos
los sujetos normales son potencialmente talentosos, lo que es necesario es
encontrar el área para la cual se poseen esas condiciones”. Esto justifica el por
qué, en determinadas circunstancias, no es necesario buscar personas fuera de la
organización para el desempeño de un puesto, sino identificar el potencial no
manifiesto de los mismos trabajadores de la empresa, para obtener de ellos un
aporte nuevo que les dé satisfacción por su adecuado desempeño personal y les
facilite el cumplimiento de sus deseos personales.
Para poder aplicar esta práctica en una organización, los responsables del manejo
de los recursos humanos deben realizar actividades que generen conocimientos,
desarrollen destrezas y fortalezcan habilidades. Así mismo, deben propiciar
cambios en las actitudes de su personal, para que ejecuten sus tareas de la mejor
forma.
En la Gestión del Recurso Humano se realizan actividades tales como la dotación
del personal (planeación de personal, reclutamiento y selección, contratación e
42 Ibídem.p.7. 43 Ramírez Amador, E. Op.cit.67.
28
inducción), evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo, recompensas y
relaciones laborales.44
El cumplimiento de estas tareas en cualquier organización es complejo, dado que
muchas veces están determinadas por las actitudes de las personas. Por lo tanto,
una prioridad de la administración integral es mantener un ambiente laboral
adecuado e incentivar el potencial humano por medio de la formación y la
capacitación.
Servicio al Cliente
El Servicio al Cliente es una estrategia de gestión que se centra en la satisfacción
de las necesidades de los usuarios. Un buen servicio al cliente está relacionado
con el logro de la calidad. Por ello, las organizaciones requieren que todo el
personal, de manera individual o grupal, tenga una adecuada filosofía de servicio.
El éxito de la estrategia del Servicio al Cliente radica en cómo se alinean los
procesos y cómo se vinculan las personas con la implementación de los objetivos
definidos.45
La tarea crítica para el éxito de la empresa es encontrar la combinación de
características del producto o servicio que, aunadas al precio adecuado,
satisfagan mejor las necesidades y los deseos de los clientes.
Es un grave error pensar que cualquier persona es “nuestro cliente”, ya que cada
uno tiene necesidades diferentes. La empresa debe seleccionar los segmentos de
mercado a los que desea conquistar y su producto/servicio debe ser diseñado en
su interés46.
44 Ibídem.p.17. 45 Crédito y Asesoría Empresarial (2009, octubre). Calidad en Servicio al Cliente, camino al éxito. Taller realizado por ACORDE. Consultado el 23 de Octubre de 2009. 4:00 p.m. p.1 de http://www.acorde.or.cr/talleres/Calidad 46 Crédito y Asesoría Empresarial. Op.cit.1.
29
Para suplir las necesidades y expectativas de los clientes de un laboratorio clínico,
se pueden seguir diferentes estrategias:
���� Investigar las causas de sus necesidades, de sus quejas o
reclamos.
���� Establecer un contacto cotidiano.
���� Realizar encuestas para lograr una efectiva realimentación y
alinear los procesos y servicios.
Algunos de los factores determinantes en el Servicio al Cliente ofrecido en un
laboratorio clínico son: atención/trato recibido (información recibida), accesibilidad
(tiempo de espera y trámites), accesibilidad física, ambiente físico, servicios
administrativos (información, autorizaciones, admisiones, facturación),
cumplimiento de horarios y servicios prometidos, limpieza, calidad de las salas de
espera y, como factor muy importante, confiabilidad en los resultados.
Las organizaciones prestadoras de servicios que logran la satisfacción de sus
clientes disfrutan de una ventaja competitiva que les permite permanecer en el
mercado, generando beneficios para los consumidores, los empleados, los
directivos, los accionistas, la comunidad y el país.
Gestión de Compras y Manejo de Inventarios
Toda organización que produce bienes o da servicios requiere de una óptima
Gestión de Compras. Para realizarla, se deben tomar en cuenta los siguientes
aspectos: determinación de proveedores, condiciones de compra para insumos,
administración de los suministros, cumplimiento de pedidos, adecuada evaluación
de proveedores y almacenamiento de inventarios.
La Gestión de Compras es el proceso por el cual se obtienen del exterior los
materiales, productos y servicios que se necesitan para el buen funcionamiento de
la empresa, en cantidades y plazos establecidos, con precios competitivos, pero
sin dejar de lado los niveles de calidad necesarios.
30
Para lograr una adecuada Gestión de Compras, se requiere personal competente
que planifique correctamente las necesidades y que maneje aprovisionamientos
adecuados sin caer en inventarios inmovilizados, maximizando con ello el valor del
dinero.
La estandarización de los laboratorios, con base en las normas ISO 17025 e ISO
15189, conlleva a la formulación de políticas y procedimientos para la correcta
gestión en las compras y el manejo de inventarios. Esto tiene el propósito de
garantizar que la cadena de valor de los procesos conduzca permanentemente a
la calidad de los resultados. Es indispensable, para ello, tener relaciones
adecuadas y de mutuo beneficio con los proveedores, estableciendo compromisos
en firme, programación de plazos de entrega y evaluaciones periódicas que
permitan una sana realimentación.
La Gestión de Compras hace referencia a la administración de inventarios, bienes
tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser
consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización.
Los inventarios comprenden, además de las materias primas, productos en
proceso, productos terminados o mercancías para la venta, materiales, repuestos
y accesorios.
Los propósitos de las políticas de inventarios deben ser:
���� Planificar el nivel óptimo de inversión en inventarios.
���� A través de control, mantener los niveles óptimos tan cerca como
sea posible de lo planificado.
Los niveles de inventario tienen que mantenerse entre dos extremos: un nivel
excesivo que causa costos de operación, riesgos e inversión insostenibles, y un
nivel inadecuado que tiene como resultado la imposibilidad de hacer frente
31
rápidamente a las demandas de ventas y producción (alto costo por falta de
existencia).47
Las principales actividades del control de inventario son: pronóstico, planeación
maestra, planeación de necesidad de materiales y control de la actividad de
producción.48
En su tesis “Fortalecimiento de la gestión interna de compras y manejo de
reactivos en el Laboratorio Clínico del HCG” Retana indica que el fortalecimiento
de la Gestión de Compras de los profesionales en Microbiología debe orientarse a
la gestión moderna del cambio en salud, donde se espera un impacto importante
en los indicadores de calidad del servicio, mejoras en la eficiencia y uso racional
de los recursos, así como una cultura de control y rendición de cuentas.49
En el laboratorio, la Gestión de Compras y la Administración de los Inventarios son
vitales para su buen funcionamiento. La medida de sus compras y existencias
debe ser manejada con total planeación y control para evitar la pérdida de
recursos económicos por almacenamientos inadecuados, deterioros, vencimientos
e inclusive hurtos; circunstancias que afectarían la optimización de sus costos.
Esta actividad constituye un elemento crítico para el desarrollo de cada uno de los
procesos internos, en el que no es permitido dentro de la calidad del servicio
brindado a sus clientes, el dejar de hacer algún análisis ante la falta de algún
reactivo o insumo. De ahí la necesidad de la toma de decisiones oportunas,
sustentadas en el análisis de la demanda, los costos de pedidos generados cada
vez que se efectúa una compra y los costos de su mantenimiento o conservación
(bodega, personal encargado).
47
Monografia.com. Control de inventarios. Consultado el 17 de Noviembre de 2008. 5:00 p.m. de http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml 48 Hampton, D. Op.cit.24. 49 Retana Peña, M. (2008). Fortalecimiento de la gestión interna de compras y manejo de reactivos en el Laboratorio Clínico del HCG. Tesis por optar la especialidad en Administración de Servicios de Salud, Instituto Centroamericano de Salud Pública. San José, Costa Rica: ICAP.
32
2.2 Marco conceptual
2.2.1 Gestión
Consiste en la acción, arte o forma de administrar, controlar y dirigir, con factores
primordiales de funcionamiento y coordinación, para concretar un determinado
objetivo.
2.2.2 Mejora continua
Herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento
estable y permanente en todos los segmentos de un proceso, para mejorar la
calidad y eficiencia en las organizaciones.
2.2.3 Productividad
Relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados. En términos de empleados, es sinónimo de rendimiento. En un
enfoque sistemático se dice que algo o alguien es productivo cuando, con una
cantidad de recursos o insumos en un período de tiempo dado, se obtiene el
máximo de productos. De un modo general, se refiere a lo que genera el trabajo,
ya sea la producción por cada trabajador, la producción por cada hora trabajada o
cualquier otro indicador de la producción en función del factor trabajo.
2.2.4 Administración
Ciencia social que estudia la organización de las empresas y la manera en que se
gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Como disciplina,
es un cuerpo acumulado de conocimientos que introduce principios, conceptos o
teorías; como proceso, comprende funciones y actividades que los
administradores deben llevar a cabo para el logro de los objetivos de la empresa.
33
2.2.5 Conocimiento
Capacidad humana que le permite al hombre conocer o saber algo de las cosas
que le rodean y que requiere determinadas condiciones sociales y amplios
espacios de libertad para su generación, aprendizaje, interiorización,
sistematización, transmisión y aplicación.
2.2.6 Perfil académico profesional
Define las actividades por cumplir en el desempeño laboral, afines a la formación,
destrezas, valores y actitud del profesional.
2.2.7 Perfil profesional
Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una
persona para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión.
2.2.8 Plan de estudios
Es el diseño curricular concreto respecto de unas determinadas enseñanzas,
realizado por una universidad, sujeto a las directrices generales comunes y a las
correspondientes directrices generales propias, cuya superación da derecho a la
obtención de un título universitario de grado de carácter oficial y validez en todo el
territorio nacional.
2.2.9 Formación
Son todos aquellos estudios y aprendizajes que permiten aumentar y adecuar el
conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores a lo largo de
toda la vida.
34
2.2.10 Capacitación
Consiste en proporcionar o adquirir las habilidades necesarias para desempeñar
un trabajo. Desde el punto de vista del desarrollo de personal, es toda actividad
realizada en una organización, en respuesta a sus propias necesidades, para
mejorar la actitud, el conocimiento y la conducta del personal. Es el
perfeccionamiento de los colaboradores en sus puestos de trabajo, mediante un
proceso debidamente diseñado con metas bien definidas.
2.2.11 Puesto de trabajo
Consiste en el conjunto de tareas y actividades, deberes y responsabilidades,
asignadas a un trabajador individual.
2.2.12 Perfil de puesto
Son todas aquellas características y habilidades que una persona tiene, las cuales
pueden ser adaptadas para cierto puesto en una empresa u organización. Define
las competencias que responden mejor a las exigencias del puesto de trabajo.
2.2.13 Funciones
Unidad de trabajo organizada discretamente con un principio y un fin claramente
definidos, realizada por un individuo para conseguir las metas de un puesto de
trabajo.
2.2.14 Norma INTE- ISO/IEC17025:2005
Norma Internacional de la Organización Internacional de Normalización y de la
Comisión Electrotécnica Internacional que contiene todos los requisitos que tienen
que cumplir los laboratorios de ensayo y calibración si desean demostrar que
poseen un sistema de gestión, que son técnicamente competentes y capaces de
generar resultados técnicamente válidos. Su uso facilita la cooperación entre los
35
laboratorios y otros organismos y ayuda al intercambio de información y
experiencia, así como a la estandarización y armonía de normas y procedimientos.
2.2.15 Norma ISO 15189
Norma basada en ISO/IEC 17025 e ISO 9001. Establece requisitos para la
competencia y la calidad en los laboratorios de análisis clínicos, con énfasis en
satisfacer las necesidades de los pacientes y la seguridad del personal del
laboratorio.
2.2.16 Sistema de Gestión de Calidad
Esquema general de procesos y procedimientos para dirigir, controlar y garantizar
que una organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus
objetivos asegurando que sus resultados sean competentes y confiables, en un
proceso de mejora continua y en beneficio de satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes.
2.2.17 Calidad
Conjunto de propiedades y características de alguna cosa (producto, servicio,
proceso, organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades
reguladas o implícitas. Su significado depende del nivel de satisfacción o
conformidad del cliente, de ahí que para toda organización es imprescindible tener
perfectamente definido el concepto de satisfacción de sus clientes y contar con
sistemas de medición que le permitan crear modelos de respuesta inmediata ante
la posible insatisfacción de los mismos.
2.2.18 Misión
Guía o norte que define lo que la organización quiere y por qué lo quiere. Debe
responder a cuatro preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿Para qué lo hacemos?, ¿Cómo
lo hacemos? y ¿Por qué lo hacemos?
36
2.2.19 Objetivo
Elemento que identifica la dirección o finalidad por seguir, hacia el cual las
personas u organizaciones dirigen sus recursos y esfuerzos para dar cumplimiento
a los propósitos o metas que se proponen en un lapso de tiempo definido.
2.2.20 Meta
Fin u objetivo de una acción, un objetivo traducido en números y fecha.
2.2.21 Estrategia
Implica una medida táctica y decisión concreta que contribuye al logro de los
objetivos y la misión. Debe ser capaz de dirigirse hacia el objetivo deseado, de
proporcionar una ventaja competitiva, de realizar una buena relación con el
entorno y los recursos de la organización y competencia, factible, apropiada,
sostenible en el tiempo, dinámica, flexible, con adaptación a situaciones de cambio
y suficiente por sí misma.
2.2.22 Desarrollo humano
Consiste en la libertad y la formación de las capacidades humanas, es decir, en la
ampliación de la gama de cosas que las personas pueden hacer y de aquello que
pueden ser.
2.2.23 Calidad de servicio
Capacidad de dar un buen servicio, que depende de las actitudes de todo el
personal que labora en la empresa. La filosofía del buen servicio al cliente debe
incorporarse en todos los miembros de la empresa, primero de forma individual y
poco a poco, en forma grupal.
37
2.2.24 Encuesta
Conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
población, donde la información se recoge de forma estructurada formulando las
mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los encuestados. Su
función es la medición del comportamiento, actitudes o características del
encuestado.
2.2.25 Fuentes de información
Es todo documento, persona u objeto que provee datos para el análisis y
resolución del problema de un estudio o investigación. Pueden ser escritas y no
escritas y la constituyen todos los elementos capaces de suministrar información
38
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
39
CAPÍTULO III
En este capítulo se detallará cuál es el tipo de estudio que se realizó. Se describe
si el método utilizado para materializar la investigación obedece a un tipo de
metodología cuantitativa, cualitativa o si utiliza ambas. De la misma manera, se
especifica el lugar donde se desarrolló la investigación y si a la hora de
desarrollarla se enfrentó algún tipo de limitación.
También se incluye la información acerca del objeto de estudio, cuál es el
problema, si se trabajó con población o muestra, la operacionalización de las
variables que participaron y el diseño de técnicas instrumentales utilizadas.
3. Marco metodológico
3.1 Tipo de estudio
La investigación desarrollada es de tipo exploratoria, dado que el problema
planteado ha sido poco abordado o no lo suficientemente estudiado a nivel
nacional. Esto, siguiendo la definición dada por los autores Selltiz et al. y Babbie.50
Según su carácter, este estudio es cuali-cuantitativo. La recolección de datos parte
de características subjetivas y de elementos que se rescatan de la población en
estudio. Asimismo, el carácter cuantitativo se desprende del estudio estadístico de
los resultados de encuestas estructuradas con preguntas cerradas y abiertas.
3.2 Área de estudio El estudio se realizó en el ámbito nacional, en las áreas que existen para el
desempeño laboral de los profesionales egresados, que incluye desde laboratorios
públicos como laboratorios privados de los diferentes campos: clínico, industrial,
50 Grajales, T. (2000). Tipos de Investigación. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 6:00 p.m. de http://tgrajales.net/investipos.pdf.
40
farmacológico, veterinario, de investigación y en empresas que se caracterizan por
la venta de bienes.
3.3 Objeto de estudio
Determinar la necesidad de la inclusión de formación académica en el campo de la
Administración, en el plan académico de la carrera de Microbiología de la
Universidad de Costa Rica.
3.4 Población y muestra
La población está constituida por 218 microbiólogos activos egresados de la
Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica en el período 2004 –
2008.
Se escogió el período de cuatro años porque incluye a los egresados que han
llevado el último plan de estudios desarrollado por la Facultad, período en el que
se han incrementado cambios tanto en aspectos legales como tecnológicos,
producto del entorno globalizado.
Se calculó el tamaño de la muestra utilizando un nivel de confianza del 95%, con
un error asociado al muestreo de un 10%, todo a partir de una fórmula muy
extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para datos
globales. De ella se obtuvo como resultado una muestra de 64 egresados. 51
51 Feedback Networks- Recursos. (2001-2009). Cómo calcular la muestra correcta. Consultado el 31 de Octubre de 2008. 7:00 p.m. p. 18199. de http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcularhtm
41
La fórmula que se utilizó para obtener la muestra es la siguiente:
Donde:
N: es el tamaño de la población o universo (218 egresados en el período 2004 –
2008)
k: es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne. (k=1,96)
e: es el error muestral deseado (10%)
p: es la proporción de egresados que poseen en la población la característica en
estudio (0.5)
q: es la proporción de individuos que no poseen la característica en estudio (0.5)
Estos valores sustituidos en la fórmula anterior, determinan que el tamaño de la
muestra a investigar es igual a 64 egresados.
El método utilizado para elegir a los profesionales egresados de la población en
estudio fue del tipo probabilístico o aleatorio, a partir del uso de la tabla de
números aleatorios, que por medio de la herramienta tecnológica del programa de
Excel, permite realizar la siguiente metodología: 52
���� Identificar y definir la población.
���� Establecer un listado real de los elementos del universo, en
nuestro caso, lista de egresados activos que posee el Colegio de
Microbiólogos.
52 De Canales, F., De Alvarado, E., Pineda, E. (1994). Metodología de la Investigación. (2°. ed.). Washington, Estados Unidos: Organización Panamericana de la Salud. p.115.
42
���� Determinar el número de unidades que constituirá la muestra.
���� Asegurar que cada una de las unidades del universo esté
enumerada.
���� Determinar el orden en que hará uso de la tabla, la columna y la
fila con que iniciará y las subsiguientes.
���� Proceder a la selección de unidades de la muestra, listándolas de
modo que se determine fácilmente cuando hay repetición de
números, los que serán descartados y sustituidos por otros.
3.5 Fuentes de información En este apartado se enuncian las fuentes de información utilizadas, las cuales
fueron de tipo primario y secundario. Ambas fueron aplicadas para extraer los
datos de la investigación y para garantizar que la información obtenida es
verificable, confiable y suficiente según los objetivos formulados.
3.5.1 Fuentes primarias Encuestas telefónicas, efectuadas a 64 microbiólogos egresados de la Universidad
de Costa Rica en el período comprendido entre 2004 y 2008.
Cada encuesta fue realizada por una persona ajena a esta investigación, con
formación en Administración de Empresas. Esto se hizo con el propósito de evitar
sesgos por sugerencias, influencias o juicios de valor en las respuestas de los
entrevistados escogidos aleatoriamente.
43
3.5.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias utilizadas fueron: libros, tesis, artículos de Internet y
compilaciones de resúmenes.
3.6 Limitaciones
Uno de los principales obstáculos de la investigación fue la recopilación de
información debido a que el Colegio de Microbiólogos inicialmente negó el
listado de los microbiólogos asociados. Tras explicar a la Junta de Directiva los
objetivos de esta investigación, el Colegio otorgó, únicamente, el nombre y el lugar
de trabajo de los profesionales. Esto obligó a averiguar el número de teléfono de
cada uno de los egresados seleccionados en la muestra.
La lista entregada no estaba actualizada; muchos de los egresados no trabajaban
en los lugares que aparecían. Además, en el momento de la realización de la
encuesta, la Caja Costarricense de Seguro Social había abierto un concurso de
plazas para activar su proceso de selección y reclutamiento, lo que provocó una
gran movilización de personal.
Otra de las limitaciones que tuvo esta investigación fue la dificultad en el uso de
las dos encuestas, pues el cuestionario de preguntas abiertas permitió la
obtención de valiosa información, pero dificultó la captura, el análisis y la
codificación de los datos. El universo de respuestas fue muy diverso y esto
incrementó la dificultad del análisis de los resultados.
Finalmente, por no existir una equiparación de los valores de los créditos
asignados a los cursos afines a la administración, respecto al total de créditos de
la carrera según los planes de estudio de los diferentes países referenciados en
esta investigación, no fue posible realizar la comparación de éstos con la cantidad
de créditos que tiene el único curso de administración que la carrera de
44
Microbiología y Química Clínica de la Facultad de Microbiología de la Universidad
de Costa Rica de manera optativa le ofrece a sus estudiantes.
3.7 Operacionalización de variables Objetivos Variable Definición
conceptual
Dimensión
Definición
conceptual
Definición
operacional
Definición
instrumental
Investigar si los
microbiólogos,
además de las
labores
realizadas
propias de la
Microbiología,
desempeñan
funciones
relacionadas
con el campo
de la
Administración
Ejercicio de
funciones
administrativas
Proceso de
planear,
organizar,
dirigir y
controlar el
uso de los
recursos para
lograr los
objetivos
organizacional
es.
Planificar Organizar
Dirigir Controlar
Proceso en el
cual se definen
objetivos y
estrategias para
alcanzarlos.
Proceso que
consiste en
determinar las
tareas para
lograr lo
planeado.
Proceso que se
efectúa
mediante la
ejecución del
trabajo a través
de un liderazgo.
Realimentación
de información
acerca del
desempeño y
dinámica del
entorno
establecido
mediante el uso
de indicadores.
Preguntas
abiertas y
cerradas
Encuestas 1 y 2
45
Objetivos Variable Definición
conceptual
Dimensión
Definición
conceptual
Definición
operacional
Definición
instrumental
Identificar qué
tipo de
actividades
administrativas
ejercen los
microbiólogos
con mayor
frecuencia.
Necesidades del
encuestado
Dicho de una
cosa que es
considerada
necesaria
Puesto Manejo de personal Funciones/Tareas
El trabajo total
asignado a un
trabajador
individual,
constituido por
un conjunto
específico de
deberes y
responsabilidade
s.
Conjunto de
principios y
procedimientos
que procuran la
adecuada
organización del
personal
Unidad de
trabajo
"organizada
discretamente"
(que se puede
asignar a un
puesto de
trabajo u otro),
con un principio
y un fin
claramente
definidos,
realizada por un
individuo para
conseguir las
metas de un
puesto de
trabajo.
Preguntas
abiertas y
cerradas
Encuestas 1 y 2
46
Objetivos Variable Definición
conceptual
Dimensión
Definición
conceptual
Definición
operacional
Definición
instrumental
Determinar si
los egresados
de la carrera de
Microbiología y
Química Clínica
consultados
consideran
adecuada su
formación
académica para
ejercer labores
administrativas.
Cantidad y
calidad de la
formación
Es un conjunto
de
propiedades
inherentes a la
formación que
le confieren
capacidad
para satisfacer
necesidades
implícitas o
explícitas
Formación
administrativa
de la
Universidad de
Costa Rica
Desarrollo de
habilidades,
conocimientos y
destrezas
necesarias para
una gestión
administrativa en
centros
asistenciales y
de investigación
públicos y
privados, según
contenido de
curso.
Preguntas
abiertas y
cerradas
Análisis
comparativo
Encuestas 1 y 2
Perfil del
Microbiólogo de
la Caja
Costarricense de
Seguro Social y
del Microbiólogo
Egresado de la
Universidad de
Costa Rica
Indagar si los
microbiólogos
han recibido
algún tipo de
formación
administrativa
después de
egresados de la
Universidad.
Capacitación Consiste en
proporcionar o
adquirir las
habilidades
necesarias
para
desempeñar
un trabajo.
Momento de la
capacitación
Tipo y nivel de
especialización
Período en el
cual es recibida
la capacitación
Máster,
Empírico,
Especialidad,
Cursos Formales
Preguntas
abiertas y
cerradas
Encuestas 1 y 2
3.8 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos La técnica utilizada para la recopilación de los datos fue la encuesta. El segundo
instrumento utilizado fue un análisis comparativo entre el perfil de puesto del
microbiólogo en la Caja Costarricense de Seguro Social, el perfil académico de la
facultad y el plan de estudios.
Se diseñaron y utilizaron dos encuestas, una de ellas dirigida a los egresados que
además de sus funciones normales como microbiólogos desempeñan actividades
47
relacionadas con el campo de la administración. Esta encuesta tenía diez
preguntas. La otra, de nueve preguntas, fue dirigida a aquellos que no
desempeñan actividades en el campo administrativo. Ambas encuestas incluían
preguntas cerradas y abiertas, estas últimas en mayor número.
48
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
49
CAPÍTULO IV
4. Análisis de resultados
En este capítulo se describen los resultados de la investigación. Se exponen por
medio de gráficos y cuadros y se incluye la interpretación respectiva.
4.1 Descripción de resultados
Para iniciar, se exponen los resultados de la pregunta 2 de las dos encuestas. A la
pregunta “¿En sus funciones normales como microbiólogo, además de estas
desempeña usted actividades relacionadas al campo de la administración?” Estos
resultados son expuestos de forma detallada en el cuadro 1.
Cuadro 1
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN
LABORATORIOS PÚBLICOS O PRIVADOS, EGRESADOS
EN EL PERÍODO 2004 - 2008
Microbiólogos Total
Ejercen funciones administrativas 50
No ejercen funciones administrativas 14
Total 64
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2
Este cuadro muestra que, en términos absolutos, del total de la muestra, 50
microbiólogos ejercen funciones administrativas y 14 no ejercen funciones
administrativas. Dicha información, en términos porcentuales, se aprecia en el
gráfico siguiente.
50
Gráfico 1
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN
LABORATORIOS PÚBLICOS O PRIVADOS, EGRESADOS
EN EL PERÍODO 2004 - 2008
(Cifras en porcentajes)
Fuente: Información propia según pregunta 2 de encuesta 1 y encuesta 2.
Del total de entrevistados, el 78% dice ejercer funciones administrativas, mientras
que el 22% dice no ejercerlas. Queda evidenciado que el número de microbiólogos
que ejercen funciones administrativas es muy importante, pues supera las tres
cuartas partes del grupo.
A partir de la respuesta anterior, interesa a esta investigación, saber ¿cuál es el
contexto laboral en el que se desenvuelven los microbiólogos que ejercen
funciones administrativas? Esta información se deriva en ambas encuestas a partir
de los datos personales proporcionados por los encuestados, los resultados se
detallan en el cuadro 2 y gráfico 2.
51
Cuadro 2
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN LUGAR
DE TRABAJO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
(Cifras en porcentajes)
Lugar de Trabajo
Laboratorios Privados
Laboratorios de la Caja
Costarricense de Seguro Social
Laboratorios de
Investigación
No contesta
Total
Microbiólogos 56% 34% 8% 2% 100%
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2
El cuadro 2 detalla en términos de porcentaje, que los microbiólogos que realizan
funciones administrativas según lugar de trabajo, pertenecen a tres grupos de
laboratorios: Laboratorios privados (venden sus servicios a clientes particulares o
al estado), laboratorios de la Caja Costarricense de Seguro Social (pertenecen a
esta institución estatal) y laboratorios de investigación (laboratorios privados o del
estado cuya finalidad es brindar servicios de investigación científica).
52
Gráfico 2
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN LUGAR
DE TRABAJO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 - 2008
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
Según la información obtenida en términos absolutos, 28 microbiólogos trabajan
en laboratorios privados. Por otra parte, 17 se desempeñan en laboratorios de la
Caja Costarricense de Seguro Social y 4 laboran en laboratorios de investigación.
Una de las personas encuestadas omitió su respuesta.
Ante la respuesta afirmativa de ejercer funciones en el campo de la
administración, se les solicitó a los informantes, en la encuesta número 1, el
describir las labores desempeñadas. La pregunta realizada fue “Por favor describa
brevemente las labores relacionadas en el campo de la administración”. Esta
consulta permitió rescatar las actividades de manejo de personal, manejo de
inventarios y gestión de compras, servicio al cliente, reportes a gerencia,
facturación, estadísticas, planificación, presupuestos y acreditación. A
continuación se exponen las más frecuentes.
53
Gráfico 3
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS QUE EJERCEN CON MAYOR FRECUENCIA
LOS MICROBIÓLOGOS, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
(Cifras en porcentajes)
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2
El gráfico 3, visualiza la realización de actividades administrativas más frecuentes
que ejercen los microbiólogos según tipo de encuesta. A partir de la encuesta 1 y
2, la actividad de manejo de personal es ejercida por el 81%. De la encuesta 1, se
rescata que el 76% realiza labores de manejo de inventarios y gestión de compras
y que el 18 % da seguimiento al servicio al cliente. Es importante aclarar, que los
encuestados dicen realizar una o más de estas actividades.
La tercera pregunta de la encuesta 1, “Las actividades relacionadas en el campo
de la administración se originan por…” fue planteada para obtener mayor detalle
del origen del por qué se realizan labores administrativas dentro de las tareas
usuales del microbiólogo. Las respuestas a esta pregunta muestran que un 40%
de los egresados se desempeñan en el laboratorio como coordinadores de área,
un 20% ocupa el puesto de jefatura, un 20% ejerce funciones en la subjefatura, un
54
12% funge en el puesto de regente de laboratorio y el 8% restante desempeña
estas funciones en su rutina diaria, en ventas o en sustituciones.
La causa de la realización de estas actividades y el análisis de las funciones
asignadas en el Perfil Académico Profesional de la Carrera de Licenciatura en
Microbiología y Química Clínica (ver Anexo 4) y en el manual descriptivo de
puestos de la Caja Costarricense de Seguro Social (ver Anexo 5), evidencian la
importancia del ejercicio de funciones administrativas, no solo en este ente estatal,
uno de los mayores en su campo, sino también en los laboratorios privados.
Los resultados obtenidos demuestran que un alto porcentaje de los microbiólogos
egresados se desempeñan en estas funciones, situación que afirma la relevancia
que la función administrativa tiene en el perfil de su puesto. Esto refuerza o hace
mayormente necesario que exista o se dé una formación en administración a este
tipo de profesionales.
En ambas encuestas se preguntó “¿Tiene usted personal a cargo?”. Las
respuestas se analizan a continuación.
Cuadro 3
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y TIENEN
PERSONAL A CARGO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
Microbiólogos que ejercen funciones administrativas Total
Tienen personal a cargo 44
No tienen personal a cargo 6
Total 50
Fuente: Información propia según pregunta 4 de encuesta 1
55
El cuadro 3 demuestra que 44 (88%) de los encuestados que desempeñan
funciones administrativas tienen personal a cargo. Esto verifica la importancia que
tiene el manejo de personal en las labores profesionales.
Para comprobar la importancia del manejo de personal, si el encuestado
respondía afirmativamente a la pregunta 3, se le hacía la siguiente pregunta:
“¿Cuántas personas tiene a su cargo?” Según las respuestas, 27 microbiólogos
tienen entre 1 y 3 personas a su cargo, 9 tienen entre 4 y 5 personas y el resto
(14) son responsables de 7 a 20 personas.
Gráfico 4
MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y TIENEN
PERSONAL A CARGO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 - 2008
(Cifras en porcentajes)
Fuente: Información propia según pregunta 4 de encuesta 1.
56
El gráfico 4 detalla, en valores porcentuales, que el 88% de los entrevistados que
desempeñan funciones administrativas tiene personal a cargo y el 12 % no tiene
personal a cargo.
A los encuestados que respondieron negativamente de si realizaban labores
administrativas, se les planteó la pregunta inducida de “si tenían personal a su
cargo”. Los datos obtenidos muestran que 8 de ellos tienen personal a cargo y 6
no lo tienen. Profundizando en el análisis de los resultados, se obtiene que 5 de
los 8 tienen de 1 y hasta 4 personas a su cargo, uno de ellos tiene a su cargo 6
personas y los dos restantes dirigen a 8 personas cada uno. El detalle de estas
respuestas se expone en el cuadro 4 y el gráfico 5.
Cuadro 4
MICROBIÓLOGOS QUE “DICEN NO EJERCER FUNCIONES ADMINISTRATIVAS” Y
TIENEN PERSONAL A CARGO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
Microbiólogos que no ejercen funciones administrativas Total
Tienen personal a cargo 8
No tienen personal a cargo 6
Total 14
Fuente: Fuente: Información propia según pregunta 4 de encuesta 2.
57
Gráfico 5
MICROBIÓLOGOS QUE “DICEN NO EJERCER FUNCIONES ADMINISTRATIVAS” Y
TIENEN PERSONAL A CARGO, EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
(Cifras en porcentajes)
Fuente: Información propia según pregunta 4 de encuesta 2
A pesar de que 14 microbiólogos (22%) dicen no ejercer funciones administrativas,
los resultados del gráfico 5 demuestran lo contrario. El 57% de los encuestados
tiene personal a cargo o bajo su supervisión. Este resultado podría sesgar el
porcentaje de microbiólogos que realizan funciones administrativas ya que, como
se infiere de estos porcentajes, un importante número de ellos está ejerciendo la
función de manejo de personal.
58
A los encuestados de ambos instrumentos también se les preguntó si dentro de su
plan de estudios en la carrera de Microbiología, habían tomado el curso de
administración que ofrece la Facultad de Microbiología de manera optativa. La
pregunta planteada fue: “¿Ha recibido usted formación administrativa y gestión de
laboratorios clínicos, por parte de la Facultad de Microbiología de la Universidad
de Costa Rica, que le faculte para cumplir cargos administrativos?” A continuación,
los resultados se presentan en el cuadro 5 y el gráfico 6.
Cuadro 5
MICROBIÓLOGOS QUE LLEVARON EL CURSO OPCIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE LA FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA, EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 - 2008
Microbiólogos Total
Han llevado el curso de la Facultad de Microbiología 11
No han llevado el curso de la Facultad de Microbiología 53
Total 64
Fuente: Información propia según pregunta 5 de encuesta 1 y encuesta 2.
59
Gráfico 6
MICROBIÓLOGOS QUE LLEVARON EL CURSO OPCIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE LA FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA, EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 – 2008
0
10
20
30
40
50
60
Han llevado el curso Opcional de la
Facultad
No han l levado el curso Opcional
de la Facultad
MICROBIÓLOGOS
Fuente: Información propia según pregunta 5 de encuesta 1 y encuesta 2
Los resultados del cuadro 5 y el gráfico 6, revelan que el 17,19% (11) de los
egresados de la Facultad de Microbiología llevaron por decisión propia el curso
optativo de Fundamentos de Administración y que el 82.81% (53) de ellos no lo
cursaron.
Al analizar el curso opcional de Fundamentos de administración de un solo crédito,
ofrecido por la Facultad de Microbiología, se tiene que este representa alrededor
de un 0,5% del total de créditos (1 crédito de 181) para esta carrera. Más aún, la
descripción del curso dice que el curso se propone a raíz de un diagnóstico
situacional de la profesión de Microbiología, según el Plan Nacional de Salud
60
Vigente en el que se busca el desarrollo de habilidades y conocimientos
administrativos, tanto en centros públicos como privados. Esta fundamentación es
muy ambiciosa si se considera que el curso de administración representaba
apenas el 0,5% del total de créditos, duraba 34 horas y era optativo.
Si esto se relaciona con los resultados expuestos en el gráfico 1, que muestra que
el 78% de microbiólogos ejerce funciones administrativas, se establece que hay
una necesidad visible en la formación de estos profesionales de conocimientos en
el campo de la Administración.
A los microbiólogos que ejercen funciones administrativas, se les preguntó “¿Es la
formación administrativa o de gestión recibida en la Facultad de Microbiología de
la Universidad de Costa Rica suficiente para la ejecución de sus funciones en el
campo de dirección de sus áreas de trabajo?” El cuadro 6 y el gráfico 7 detallan
los resultados a esta consulta.
Cuadro 6
VALORACIÓN DE LA FORMACIÓN ADMINISTRATIVA RECIBIDA POR LOS
MICROBIÓLOGOS EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008
Microbiólogos que ejercen funciones administrativas
Respuesta
Sí No Consideran que la formación administrativa recibida en la Facultad es suficiente
4 46
Fuente: Información propia según pregunta 6 de encuesta 1.
61
El cuadro 6 muestra que de los microbiólogos que realizan funciones
administrativas, únicamente 4 responden que “Sí” y 46 responden que “No”, a la
pregunta “¿Es la formación administrativa o de gestión recibida en la Facultad
suficiente para la ejecución de sus funciones?” Lo anterior a pesar de que la
mayoría de ellos no llevaron el curso opcional. Es importante aclarar que dicha
pregunta se les formuló a todos los encuestados con el objetivo de valorar si
durante la formación académica se brinda formación en aspectos administrativos.
El gráfico 7 representa con más claridad los resultados expuestos.
Gráfico 7
VALORACIÓN DE LOS MICROBIÓLOGOS QUE EJERCEN FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS Y CONSIDERAN QUE LA FORMACIÓN ADMINISTRATIVA
RECIBIDA POR LA FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA ES SUFICIENTE,
EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 - 2008
Fuente: Información propia según pregunta 6 de encuesta 1.
En términos de porcentaje, de las respuestas obtenidas a la pregunta si la
formación administrativa brindada por la Facultad de Microbiología es suficiente
62
para el ejercicio de las funciones administrativas, los 46 encuestados que
contestaron “No” representan el 92% y los 4 egresados que contestaron “Sí”
representan un 8%. Las cifras analizadas reflejan que la mayoría de los
encuestados no consideran suficiente su formación en el campo de la
administración.
Asimismo, al solicitar a los encuestados ampliar o explicar su respuesta, estos
expresan comentarios como:
• “No hay curso en Administración”
• “No dieron absolutamente nada”
• “Deficiente”
• “No se da ninguna formación”
• “Es muy poco”
• “Nos forman más como microbiólogos y no como administrativos”
• “No en el área administrativa”
• “Se puede mejorar”
• “El único curso no enseña nada y no todos lo llevan”
• “Se da como opcional y debería ser una secuencia”
• “No enseña nada de cómo es el trabajo en la vida real”
• “No hablaron de cómo manejar un inventario, solo legislación laboral”
• “Uno llega a trabajar en la Caja Costarricense de Seguro Social y la parte
de administración es un mundo nuevo y la Universidad no enseña nada”
En resumen, se considera que la formación académica y administrativa recibida
por la Facultad de Microbiología, no ofrece los conocimientos administrativos
requeridos para desempeñar las funciones con las que se enfrenta un
microbiólogo en su quehacer diario al administrar un laboratorio.
Como consecuencia de lo anterior, algunos egresados de la Facultad de
Microbiología buscan por sus propios medios el capacitarse en el campo de la
administración. A la pregunta “¿Ha recibido formación administrativa fuera de la
63
Universidad, que le faculte para su desempeño actual o futuro en labores
administrativas?” se respondió como se muestra en el cuadro 7 y el gráfico 8.
Cuadro 7
MICROBIÓLOGOS CON FORMACIÓN ADMINISTRATIVA FUERA DE LA FACULTAD
DE MICROBIOLOGÍA, EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 – 2008
Microbiólogos Total
Con formación administrativa fuera de la Facultad 26
Sin formación administrativa fuera de la Facultad 38
Total 64
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
El cuadro 7 muestra que 26 de los microbiólogos egresados han recibido
formación administrativa fuera de la facultad, mientras que 38 no la han recibido.
La representación de los datos en el gráfico 8 permite percibir de manera más
clara el análisis de estos resultados.
64
Gráfico 8
MICROBIÓLOGOS CON FORMACIÓN ADMINISTRATIVA FUERA DE LA FACULTAD
DE MICROBIOLOGÍA EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 – 2008
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
De la totalidad de encuestados, los 26 microbiólogos que dicen haber recibido
formación administrativa fuera de la Facultad representan un 41%, de modo que
los 38 restantes que contestaron no haber recibido esta formación son el 59%.
Estos datos, unidos con los resultados del gráfico 6, que expresa que el 17% de
los microbiólogos tomaron el curso de administración optativo ofrecido por la
Facultad de Microbiología, evidencian que existe un vacío en este campo.
El gráfico 9 muestra el tipo de formación académica que han recibido los
microbiólogos.
65
Gráfico 9
TIPO DE FORMACIÓN ADMINISTRATIVA RECIBIDA FUERA DE LA FACULTAD DE
MICROBIOLOGÍA POR LOS MICROBIÓLOGOS EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 –
2008
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
Los resultados representados en el gráfico 9 revelan que más de la mitad de los
encuestados buscan una formación superior e integral para el desarrollo de sus
funciones por medio de maestrías. Ante la pregunta de si la formación fue recibida
antes, durante o posteriormente a la ejecución de las funciones administrativas, se
encuentra que el 85% de los microbiólogos que optaron por buscar esta
formación, lo hicieron durante o después del momento de su inserción al mundo
laboral.
A partir de la pregunta anterior, si el encuestado contestaba afirmativamente, se
formuló la pregunta: “Si su respuesta es sí, ¿podría indicar dónde?” Esta pregunta
se realizó para conocer cuáles han sido los lugares de preferencia escogidos por
los encuestados para buscar formación en el campo de la administración. Los
resultados son expuestos en el cuadro 8 y el gráfico 10.
66
Cuadro 8
LUGARES DE FORMACIÓN ADMINISTRATIVA RECIBIDA FUERA DE LA FACULTAD
DE MICROBIOLOGÍA POR LOS MICROBIÓLOGOS EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 – 2008
Lugares de Formación Administrativa Total
Universidad Estatal a Distancia 8
En el mismo laboratorio 7
Universidad Santa Lucía 6
No contesta o empírico 4
Universidad de Barcelona 1
Total 26
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
En el cuadro 8 se destacan los lugares que los profesionales en Microbiología
están utilizando para completar su formación. Los resultados expresados en
porcentaje indican que el 31% de los egresados se capacitaron en la Universidad
Estatal a Distancia, el 27% en el mismo laboratorio donde laboran, por medio de
cursos de servicio y atención al cliente y el 23% en la Universidad de Santa Lucía.
El resto no contesta con precisión o afirma capacitarse de forma empírica.
67
Gráfico 10 LUGARES DE FORMACIÓN ADMINISTRATIVA RECIBIDA FUERA DE LA FACULTAD
DE MICROBIOLOGÍA POR LOS MICROBIÓLOGOS EGRESADOS EN EL PERÍODO
2004 – 2008
Fuente: Información propia según encuesta 1 y encuesta 2.
Los resultados mostrados en el gráfico 10, denotan el interés que la mayoría de
microbiólogos tienen de continuar su formación en centros universitarios que
legitimen su formación en administración.
Para concluir y conocer la opinión personal de los encuestados que sí ejecutan
labores administrativas, se les planteó la siguiente pregunta abierta: “¿Comente
sus experiencias al combinar labores como profesional en Microbiología, con
labores en el campo de la administración?”. Por tratarse de una pregunta de
respuesta abierta, y dada la importancia de sus experiencias, observaciones y
apreciaciones, se han reunido los comentarios en el cuadro 9.
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Cuadro 9
EXPERIENCIAS, OBSERVACIONES Y APRECIACIONES DE LOS MICROBIÓLOGOS
EGRESADOS EN EL PERÍODO 2004 – 2008 AL COMBINAR LABORES
MICROBIOLÓGICAS CON LABORES ADMINISTRATIVAS
Experiencias, observaciones y apreciaciones Total
Se considera necesario e importante 26
La falta de conocimiento administrativo es un problema 13
No debe mezclarse lo administrativo con la microbiológico 4
Facilita la gestión del recurso humano 2
Es un requisito para optar por trabajo 1
Otorga ventaja para trabajar en el campo privado 1
Falta de conocimiento administrativo baja la eficiencia 1
Importante para el manejo de inventarios y presupuestos 1
Atención al cliente 1
Fuente: Información propia según pregunta 10 de encuesta 1
A partir de los resultados analizados en el presente capítulo, se exponen en la
siguiente sección las conclusiones y recomendaciones a las que se ha llegado.
69
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
70
CAPÍTULO V
5. Conclusiones y recomendaciones
A continuación se presentan las conclusiones a las que se ha llegado luego de
realizar la presente investigación. Las recomendaciones presentadas surgen como
producto del análisis realizado a los resultados obtenidos en este estudio.
5.1 Conclusiones
El principal objetivo de esta investigación fue analizar la necesidad de la inclusión
de formación académica en el campo de la Administración, en el plan académico
de la carrera de Microbiología y Química Clínica de la Universidad de Costa Rica.
Luego de analizar si los microbiólogos, además de sus labores propias,
desempeñan funciones relacionadas con el campo de la Administración, se
concluye que el 78% sí lo hacen. Se han identificado algunas de las necesidades
que estos profesionales enfrentan a la hora de desempeñarse en el campo de la
dirección administrativa de un laboratorio clínico. Los comentarios y observaciones
obtenidos en las encuestas evidencian que algunos de ellos desempeñan puestos
administrativos de gran envergadura, incluso sin saberlo.
Una de las conclusiones más reveladoras en este punto, es que la mayoría de los
encuestados que realizan labores administrativas tiene personal o recurso humano
a su cargo. Sin embargo, otro hallazgo que esta investigación encontró, y que se
considera importante, es el hecho de que más de la mitad de los encuestados que
respondieron no desempeñar funciones administrativas, tiene personal a su cargo.
Esto confirma que un importante número de los encuestados realiza labores
administrativas, sin darse cuenta de que las mismas son parte de sus funciones.
Se concluye que, tanto en el ámbito privado como en el público, los microbiólogos
comparten labores del campo de la administración, a pesar de que es en la Caja
71
Costarricense de Seguro Social, donde el perfil de puestos las exige de manera
directa. Entre las funciones establecidas en el sector público están: asignar,
coordinar y supervisar la labor de un número variable de asistentes y auxiliares de
laboratorio; coordinar actividades con otras dependencias; preparar programas de
capacitación de personal y ejecutar tareas profesionales administrativas.
Se advierte, en la percepción de los encuestados, que las labores microbiológicas
se combinan con las labores administrativas. Más de la mitad de los mismos
“considera necesaria e importante” la formación en administración.
Queda determinado que, en el contexto costarricense, cada día son más las
funciones administrativas que se han incluido en la práctica diaria de un
microbiólogo en la dirección de un laboratorio clínico. La constante y rápida
revolución tecnológica, así como el crecimiento en la demanda de los servicios
que se han incorporado en el área de la Microbiología, han hecho que las
funciones del microbiólogo se diversifiquen y no sólo se limiten a la labor de
analista sino que dentro de ésta se hayan también incorporado funciones de
supervisión, dirección, manejo integral del recurso humano, atención al cliente,
entre otros.
Lo anterior se refuerza con lo observado en los capítulos precedentes, con
ejemplos de países como Uruguay, Colombia y Argentina; donde los planes de
estudio de la carrera contemplan, de forma obligatoria, cursos relacionados con el
campo de la administración, en adición a la formación en Microbiología. Por
ejemplo en Uruguay existen 4 cursos relacionados con el área administrativa, en
Colombia la parte administrativa está introducida en el área de salud Pública que
representa el 9.45% del plan de estudio y en Argentina el plan de estudios cuenta
con los cursos de Salud Pública y Administración de Laboratorios, Ética y
Legislación.
72
Un objetivo de esta investigación fue identificar cuáles son las actividades
administrativas desarrolladas con mayor frecuencia por los microbiólogos. Se
concluye que las principales actividades son el manejo del recurso humano, el
manejo de inventarios y la gestión de compras y el servicio al cliente. En menor
grado se contemplan los reportes a gerencias, la planificación, la facturación, el
manejo de presupuestos y la acreditación.
Al determinar si los microbiólogos consideran adecuada la formación académica
otorgada por la Facultad de Microbiología para ejercer labores administrativas, se
concluye que un 92 % responde que no es suficiente y el 8% restante la considera
adecuada. Los encuestados adicionan dentro de sus respuestas algunos
comentarios que evidencian debilidades en este campo. Se aclara nuevamente
que la pregunta para obtener estos datos se formuló a los encuestados que
respondieron que sí realizaban funciones administrativas, independientemente de
haber llevado o no el curso opcional de Fundamentos de Administración.
En lo que respecta al curso opcional de Fundamentos de Administración, no se
puede concluir si el mismo es efectivo o no, ya que al tabular el número de
microbiólogos que llevaron dicho curso, los datos visualizan que únicamente el
17% de los egresados de la muestra seleccionada llevaron por decisión propia el
mismo. Además la encuesta #2, no contempló en su diseño, la pregunta para
investigar la utilidad y efectividad del curso.
Después de realizar un análisis comparativo entre el plan de estudios y el perfil
académico de la carrera de Microbiología impartida por la Universidad de Costa
Rica, (única universidad oferente de esta carrera en nuestro país), con el perfil de
puesto de la Caja Costarricense de Seguro Social que se incluyen en los anexos
4, 5 y 6, se concluye que los resultados obtenidos son paradójicos, ya que tanto
en el perfil académico como en el perfil de puesto, se están ofreciendo y
demandando, respectivamente, funciones del ámbito administrativo que no son
equiparables con el único curso optativo que ofrece el plan de estudios de la
73
carrera. Se concluye en esta investigación que existe un vacío en el área de
preparación para el desempeño de funciones administrativas que se realizan
conjuntamente con las labores de análisis y diagnóstico.
En cuanto al objetivo de indagar si los microbiólogos han recibido algún tipo de
formación administrativa después de egresados de la universidad, se concluye
que esta formación en el campo administrativo se da por un interés personal o del
patrono, a través de cursos o talleres o por medio de maestrías en universidades
como la Universidad Estatal a Distancia o la Universidad Santa Lucía, entre otras.
Esta búsqueda de conocimiento puede justificarse en la necesidad expresa de los
encuestados de contar con instrumentos adecuados para su óptimo desempeño
laboral. También existen otros factores que los incentivan hacia la búsqueda de
formación profesional en el campo de la Administración que no han sido
contemplados en este estudio, como por ejemplo, mejorar su curriculum y perfil
profesional, para lograr puntos que los califiquen en mejores puestos laborales.
A partir del objetivo anterior, se concluye que la mayoría de los profesionales
encuestados se capacitan durante y después de la ejecución de sus labores,
situación que puede incidir en la eficacia y eficiencia de los laboratorios, ya que lo
idóneo sería contar con profesionales que dirijan los laboratorios con el
conocimiento requerido desde que inician sus labores o desde que se preparan en
el campo de la Microbiología a lo largo de su carrera.
5.2 Recomendaciones
Como se anota en el apartado anterior, el plan de la carrera de Microbiología no
contempla cursos obligatorios que preparen al microbiólogo para desarrollarse en
el campo de la Administración de los laboratorios. Los laboratorios clínicos no
están exentos del avance tecnológico y las demandas de un mercado cada vez
más competitivo. Esto pone al microbiólogo frente a nuevos retos para los que no
está preparado.
74
El plan de estudios y el perfil profesional de la carrera no coinciden con la realidad
que enfrentan los microbiólogos. Esta realidad tampoco coincide con el perfil de
puesto que normalmente se utiliza para contratar a los microbiólogos, ya que se
demandan conocimientos en la gestión administrativa para los que no han sido
preparados debidamente.
Uno de los objetivos iniciales de la presente investigación fue presentar los
resultados y recomendaciones a la Facultad de Microbiología de la Universidad de
Costa Rica para que las mismas sean contempladas en el plan curricular y el plan
de estudios de la carrera de Microbiología.
Con base en estas conclusiones, se sugieren las siguientes recomendaciones:
5.2.1 Incluir como parte del plan de estudios de la Facultad de Microbiología de la
Universidad de Costa Rica cursos de administración que den al profesional las
herramientas para optimizar sus recursos y mejorar la calidad en la prestación de
sus servicios, en cualquier campo (público o privado).
5.2.2 Establecer la formación en el campo de la administración de los laboratorios
clínicos como un área formal, no opcional, a la que se dedican horas suficientes
como para adquirir y asegurar una formación íntegra, sólida, de calidad y
pertinente con las exigencias de los laboratorios.
5.2.3 Promover en los estudiantes de la Facultad de Microbiología una visión
empresarial, que incluya conocimientos propios de la carrera de Microbiología y
conocimientos administrativos. De esta manera se logra que el profesional en
ciencias de la salud se desempeñe con más eficacia en el sector productivo y
pueda enfrentar los retos que se le plantean laboralmente.
75
5.2.4 Incluir en la formación del profesional microbiólogo un programa con énfasis
en gestión de compras e inventarios, servicio al cliente y manejo de personal
basado en liderazgo y comunicación efectiva, para que prepare al microbiólogo a
tomar decisiones en un entorno determinado y con acciones precisas.
5.2.5 Aprovechar la ventaja de la acreditación de la carrera en el Sistema Nacional
de Acreditación de la Educación Superior para realizar revisiones periódicas del
programa curricular, de modo que el sistema de formación administrativa sea
flexible y sensible para dar respuesta a los nuevos retos y métodos de
organización del trabajo.
5.2.6 Proponer a la Facultad de Microbiología que suministre la guía vocacional
adecuada que otorgue a cada uno de los profesionales los criterios suficientes
para realizar la correcta escogencia de estudios de posgrado en administración,
que se adapten a la dirección y manejo de los laboratorios.
5.2.8 Presentar los resultados de esta investigación al comité de revisión curricular
de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica, para su
consideración y estudio, para que esta entidad tenga un panorama más amplio de
los cambios y transformaciones que han ido presentándose en la demanda laboral
del microbiólogo.
76
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79
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80
ANEXOS
81
ANEXOS
Anexo 1
ENCUESTA 1 ENCUESTA PARA DETERMINAR SI LOS PROFESIONALES GRADUADOS EN LA
FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA, REQUIEREN DE FORMACIÓN ADMINISTRATIVA PARA DESEMPEÑAR
LABORES GERENCIALES Estimado Colega: El objetivo de la presente encuesta es evaluar si los profesionales egresados de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica realizan, aparte de su trabajo, algunas funciones administrativas y si poseen la formación necesaria para desempeñar las mismas. La información que usted suministre, será de carácter estrictamente confidencial. Para ello requerimos de su valiosa colaboración respondiendo las preguntas que a continuación se detallan.
Lugar de trabajo: Fecha:
Cuestionario
1. Por favor, podría indicar en qué año fue su graduación de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica_____________________________ 2. ¿En sus funciones normales como Microbiólogo (a), además de éstas, desempeña usted actividades relacionadas al campo de la administración? SI _____ NO _____ Si su respuesta es SI, por favor describa brevemente las labores relacionadas en el campo de la Administración. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________
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3. Las actividades relacionadas en el campo de la Administración se originan por: a) Ser Jefatura b) Sub-jefatura c) Coordinador de área d) Otro Explique: _______________________________________________________ 4. ¿Tiene usted personal a cargo? SI _____ ¿Cuántas personas? _____ NO _____ 5. ¿Ha recibido usted Formación en Administración y Gestión de Laboratorios Clínicos, por parte de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica, que le faculten para cumplir cargos administrativos? SI _____ NO _____ 6. De acuerdo a su experiencia, ¿Es la formación administrativa, o de gestión recibida en la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica, suficiente para la ejecución de sus funciones en el campo de Dirección de su área de trabajo? SI _____ NO _____ (Por favor, explique su respuesta) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7. ¿Ha recibido formación administrativa fuera de la Universidad de Costa Rica, que le faculte para su desempeño actual o futuros en labores administrativas? SI _____ NO _____ (Si su respuesta es SI, podría indicar dónde y si ha sido por propia iniciativa o por su patrono) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. ¿Qué tipo de formación ha recibido en temas relacionados al campo de la administración? a) Cursos, Talleres, Seminarios ________________________________________ b) Especialidades ________________________________________ c) Maestrías ________________________________________ d) Otros ¿Cuál? ________________________________________
83
9. La formación recibida fue: a) Antes de ejecutar las funciones administrativas ___________________ b) Durante la ejecución de las funciones administrativas ___________________ c) Posterior a la ejecución de las funciones administrativas ___________________ 10. Podría comentar algunas de sus experiencias al combinar sus labores como profesional en Microbiología, combinadas con labores en el campo de la administración. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________
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Anexo 2
ENCUESTA 2 ENCUESTA PARA DETERMINAR SI LOS PROFESIONALES GRADUADOS EN LA
FACULTAD DE MICROBIOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA, REQUIEREN DE FORMACIÓN ADMINISTRATIVA PARA DESEMPEÑAR
LABORES GERENCIALES
Estimado Colega: El objetivo de la presente encuesta es evaluar si los profesionales egresados de la Facultad de Microbiología realizan, aparte de su trabajo, algunas funciones administrativas y si poseen la formación necesaria para desempeñar las mismas. La información que usted suministre, será de carácter estrictamente confidencial. Para ello requerimos de su valiosa colaboración respondiendo las preguntas que a continuación se detallan.
Lugar de trabajo: Fecha:
Cuestionario
1. Por favor, podría indicar en qué año fue su graduación de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica_____________________________ 2. ¿En sus funciones normales como Microbiólogo (a), además de éstas, desempeña usted actividades relacionadas al campo de la administración? SI _____ NO _____ Si su respuesta es SI, por favor describa brevemente las labores relacionadas en el campo de la Administración. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. En su quehacer laboral diario, realiza otras funciones de trabajo diferentes a las correspondientes según su formación profesional. SI _____ NO _____
85
Si su respuesta es SI, ¿podría brevemente describirlas? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. ¿Tiene usted personal a cargo? SI _____ ¿Cuántas personas? _____ NO _____ 5. ¿Ha recibido usted Formación en Administración y Gestión de Laboratorios Clínicos, por parte de la Facultad de Microbiología de la Universidad de Costa Rica, que le faculten para cumplir cargos administrativos? SI _____ NO _____ 6. ¿Ha recibido formación administrativa fuera de la Universidad de Costa Rica, que le faculte para su desempeño futuro en labores administrativas? SI _____ NO _____ 7. ¿Qué tipo de formación ha recibido en temas relacionados al campo de la Administración? a) Cursos, Talleres, Seminarios ________________________________________ b) Especialidades ________________________________________ c) Maestrías ________________________________________ d) Otros ¿Cuál? ________________________________________ 8. ¿El no haber recibido formación administrativa le ha dificultado el desempeño de sus labores? SI _____ NO _____ Explique: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. Al ser un (a) profesional en Microbiología y Química Clínica y no haber desempeñado funciones de Dirección en sus áreas de trabajo, ¿qué opinión merece sus experiencias al haber estado laborando con colegas que representan su Dirección? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
86
Anexo 3
Documento elaborado por la Comisión de Currículo y aprobados en Asamblea de Facultad de Microbiología 424 (7 de mayo de 2008).
FUNDAMENTACIÓN DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN MICROBIOLOGÍA Y QUÍMICA CLÍNICA
La Microbiología y la Química Clínica conforman la rama de las ciencias de la salud que abarca el estudio de muestras biológicas mediante métodos analíticos de laboratorio; comprende la detección de agentes infecciosos, los análisis bioquímicos, genéticos o de metabolitos y la producción de reactivos biológicos para uso diagnóstico y terapéutico. Además, aplica el abordaje de laboratorio en otras áreas de ensayos biológicos.
La carrera de Licenciatura en Microbiología y Química Clínica forma personas con capacidad de liderar satisfactoriamente los laboratorios clínicos y microbiológicos e incluye un conjunto de disciplinas en el ámbito de la microbiología, la parasitología y los análisis clínicos que proporcionan amplios conocimientos tanto en el campo del diagnóstico como en el del análisis de laboratorio de muestras biológicas. Su propósito es resolver problemas en el área de salud y en otras en las que sean aplicables dichos ensayos. Esta disciplina incursiona, además, en campos tan diversos como la microbiología de aguas, de alimentos, industrial, veterinaria, agrícola, ambiental, así como la gestión administrativa de laboratorios, la genética, la investigación científico-tecnológica y en otros campos afines a la formación académica que reciben las y los profesionales. El campo de acción de esta profesión se desarrolla fundamentalmente en instituciones de salud, tanto públicas como privadas; además de centros e institutos de investigación, empresas y otros organismos afines a la disciplina. La carrera brinda aspectos cognitivos fundamentales, propicia el espíritu investigativo, la ética, la creatividad, la criticidad y la solidaridad en el desempeño profesional. La carrera de Microbiología y Química Clínica está en continua actualización y se fundamenta en los paradigmas de la biología celular y molecular, así como de las interacciones entre el ser humano, los microorganismos, los xenobióticos y otros factores que intervienen en la salud. Por ello, investiga e indaga los agentes etiológicos, la fisiopatología y la epidemiología de enfermedades, así como también aquellos otros factores que afecten el equilibrio bioquímico y fisiológico del organismo, la patología, las alteraciones metabólicas y los defectos genéticos, siempre ligado a las estrategias instrumentales y metodológicas actualizadas que permitan analizar esos fenómenos. Además, aplica sus conocimientos científicos y tecnológicos en el análisis de otros fenómenos biológicos no necesariamente ligados al tema de la salud. De esta forma, interviene y contribuye con las transformaciones de la sociedad costarricense, no sólo mediante el mejoramiento de los parámetros de salud, sino también en otras áreas del desarrollo nacional, como la agroindustria, la industria alimentaria, la biotecnología y la protección ambiental. En comparación con otras disciplinas en el contexto de salud, la Microbiología y Química Clínica se diferencia de éstas en que su principal objeto de estudio es el análisis de laboratorio, siendo sus profesionales parte de equipos interdisciplinarios que identifican, analizan, diagnostican y atienden situaciones diversas en sus campos de acción.
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Anexo 4
Documento elaborado por la Comisión de Currículo y aprobados en Asamblea de Facultad de Microbiología 424 (7 de mayo de 2008).
PERFIL ACADÉMICO PROFESIONAL DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN MICROBIOLOGÍA Y QUÍMICA CLÍNICA
Las licenciadas y los licenciados en Microbiología y Química Clínica son profesionales que: � lideran laboratorios clínicos, microbiológicos y laboratorios dedicados a otros
ensayos biológicos � desarrollan sistemas para la adecuada recolección y procesamiento de las
muestras � implementan e interpretan los análisis que se realizan en el laboratorio � ejecutan o supervisan la realización de los análisis � garantizan el reporte confiable de los resultados � aplican sistemas adecuados de control de calidad para garantizar la validez de los
resultados � velan porque todos los procesos realizados en el laboratorio se ejecuten según
las normas de bioseguridad y las buenas prácticas de laboratorio � administran los bienes y recursos del laboratorio a su cargo � participan en la elaboración, producción y control de calidad de reactivos
biológicos para uso diagnóstico y terapéutico � emiten criterios fundamentados, que contribuyen con la toma de decisiones y con
una eficaz gestión del laboratorio � generan y aplican conocimientos mediante la investigación y la promoción de una
cultura de aprendizaje continua � son capaces de enfrentar con éxito y creatividad los retos científico-tecnológicos
actuales y futuros de la sociedad, con una visión solidaria y de compromiso con la equidad y el bien común
� muestran interés por la cultura general � poseen conciencia crítica sobre la problemática nacional en un contexto
internacional Para su desempeño, las y los profesionales en Microbiología y Química Clínica poseen una base sólida de conocimiento de los fenómenos de la salud y otras áreas de la microbiología y biología afines a su formación, así como de los fundamentos y las destrezas en los análisis de laboratorio que ejecutan y en los instrumentos y tecnologías que utilizan. Sus conocimientos, habilidades y destrezas, valores y actitudes les permiten desenvolverse de manera óptima en los campos de la microbiología, la parasitología y los análisis clínicos humanos. Además, realizan análisis tan diversos como los de
88
laboratorio veterinario, de microbiología de alimentos, aguas o industrial, los relacionados con la protección y el impacto ambiental o con la industria agropecuaria, e incluso análisis para el desarrollo de terapia celular, genómica clínica y diagnóstica, toxicología, biotecnología y la investigación científico-tecnológica en campos afines a su formación. Así mismo, poseen amplias destrezas en buenas prácticas de laboratorio, en sistemas de control y aseguramiento de la calidad, en la gestión y administración de laboratorios y en la interacción productiva con profesionales de áreas afines y con los usuarios de su trabajo. Son profesionales líderes en el laboratorio, de amplio dinamismo, con una formación integral, una actitud de aprendizaje permanente y una excelente disposición para participar en equipos de trabajo interdisciplinarios. Muestran interés por la cultura general y humanística y una conciencia crítica y solidaria sobre la problemática nacional, en un contexto global. Cuentan, además, con una sólida formación ética de cara a su desempeño profesional y a su responsabilidad social.
OBJETIVOS
DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN MICROBIOLOGÍA Y QUÍMICA CLÍNICA
1. Brindar una formación integral a su estudiantado inspirada en el interés por la ciencia, la tecnología, la cultura y el desarrollo de una conciencia social, que le permita enfrentar con éxito, productividad y solidaridad los retos del desarrollo nacional.
2. Proporcionar los fundamentos científicos de cada una de las disciplinas que conforman la carrera para garantizar la excelencia en el desempeño profesional en cualquier contexto interdisciplinario.
3. Estimular la capacidad de generar y aplicar conocimiento mediante la investigación y la promoción de una cultura de aprendizaje continua.
89
4. Estimular en su estudiantado la creatividad, la criticidad, la objetividad y la solidaridad, de manera que puedan desenvolverse como profesionales competentes y conscientes de su papel en la sociedad.
5. Desarrollar las habilidades y destrezas necesarias para el desempeño profesional en el área del laboratorio clínico humano, la microbiología aplicada y otras áreas afines a su quehacer.
6. Desarrollar cualidades de liderazgo para dirigir equipos de trabajo en el ámbito de ejercicio profesional.
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Anexo 5
CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CLASIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS
Manual Descriptivo de Puestos
MICROBIÓLOGO QUÍMICO 1
23201
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Ejecución de labores profesionales, en las cuales debe aplicar principios teóricos y prácticos del área de Microbiología y Química Clínica.
TAREAS:
Practicar análisis en el campo de la Microbiología y Química Clínica.
Investigar técnicas analíticas aplicables a su área de trabajo y proponer cambios, ajustes y otras medidas técnicas que considera apropiadas.
Programar, supervisar y ejecutar la toma de muestras, exámenes y diagnósticos que se realizan en un laboratorio microbiológico.
91
Asignar, coordinar y supervisar la labor de un número variable de asistentes y auxiliares de laboratorio en microbiología.
Refrendar los reportes de los análisis que han estado a su cargo.
Coordinar las actividades que realiza con otros funcionarios y oficinas de la dependencia en donde labora e instituciones públicas o privadas, según corresponda.
Participar en la preparación de programas de adiestramiento de personal, dictar cursos de capacitación e impartir charlas y conferencias en materia relacionada con su campo de especialidad.
Preparar informes sobre las actividades realizadas y presentar las recomendaciones pertinentes.
Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presentan sus superiores, compañeros y público en general y brindar asesoría en materia de su especialidad.
Redactar y revisar informes técnicos, memorandos, proyectos, normas, procedimientos, notas y otros documentos que surgen como consecuencia de las actividades que realiza.
Realizar las labores administrativas derivadas de su función.
Ejecutar otras tareas profesionales y administrativas propias del cargo.
92
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
Supervisión recibida
Trabaja con independencia técnica, siguiendo instrucciones de carácter general y métodos y procedimientos establecidos en manuales, circulares y en la legislación vigente, aplicable a su área de actividad. En asuntos fuera de rutina recibe asistencia funcional de su superior inmediato o de asesores externos ante los cuales le puede corresponder actuar como personal de contraparte.
Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, la eficiencia y eficacia de los métodos empleados y la calidad de los resultados obtenidos.
Supervisión ejercida
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo de personal que se dedica a labores técnicas, administrativas y de oficina, especializadas y misceláneas. En cuyo caso es responsable por el eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
Responsabilidad por Funciones
Debe aplicar principios y técnicas de su profesión, para atender y resolver adecuadamente problemas y situaciones variadas, propias del área de su competencia, ya sea como responsable directo de programas o proyectos específicos, o bien como colaborador de profesionales de mayor nivel.
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
93
La actividad origina relaciones constantes con superiores, compañeros, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo y materiales asignados para el cumplimiento de sus actividades.
94
Condiciones del trabajo
Le puede corresponder trasladarse a diferentes lugares del país y trabajar son límites de jornada.
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con sumo cuidado y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar discreción en relación con los asuntos encomendados.
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica. Conocimiento del idioma inglés que le permitan interpretar manuales y otros documentos. Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propias de su especialidad, por cuanto la labor exige aportes creativos. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
Licenciado en Microbiología.
REQUISITO LEGAL:
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos.
95
MICROBIÓLOGO QUÍMICO 2
23202
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Ejecución de labores profesionales, en el área de la Microbiología y Química Clínica y participación en la coordinación, dirección y supervisión de profesionales de microbiología de menor nivel y de técnicos.
TAREAS:
Distribuir y coordinar el trabajo en un laboratorio ubicado en un centro de salud, o en una sección de un laboratorio especializado.
Recibir muestras de variada naturaleza, practica sobre ellas exámenes y diagnósticos y verifica el resultado de su trabajo.
Realizar investigaciones parasitológicas, bacteriológicas, nematológicas, serologías, químico clínicas y otras de proceso igualmente delicado.
Programar, supervisar y ejecutar la toma de muestras, exámenes y diagnóstico que se realizan en un laboratorio microbiológico.
Revisar y comprobar los exámenes confeccionados por sus subalternos.
96
Entrenar al personal de menor nivel en técnicas requeridas.
Seleccionar los métodos de trabajo.
Velar por las instalaciones y equipo de laboratorio.
Brindar asesoramiento técnico en el campo de su especialidad.
Determinar las necesidades de materiales y equipos haciendo los pedidos respectivos.
Preparar reactivos para todos los laboratorios de salud pública.
Redactar y revisar informes técnicos, memorandos, proyectos, normas, procedimientos, notas y otros documentos que son como consecuencia de las actividades que realiza.
Realizar las labores administrativas derivadas de su función.
Ejecuta otras tareas propias del cargo.
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
97
El puesto de Microbiólogo 2 se diferencia del Microbiólogo 1 en que el primero le corresponde ejecutar tareas de mayor nivel de responsabilidad: consecuentemente, para desempeñarlas requiere de mayor experiencia y dominio del campo específico de trabajo.
Supervisión recibida
Trabaja con independencia técnica, siguiendo instrucciones de carácter general y métodos y procedimientos establecidos en manuales, circulares y en la legislación vigente, aplicable a su área de actividad. En asuntos fuera de rutina recibe asistencia funcional de su superior inmediato o de asesores externos ante los cuales le puede corresponder actuar como personal de contraparte o servicios integrados. Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, la eficiencia y eficacia de los métodos empleados y la calidad de los resultados obtenidos.
98
Supervisión ejercida
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo de personal que se dedica a labores técnicas, administrativas y de oficina, especializadas y misceláneas. En cuyo
caso es responsable por el eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
Responsabilidad por Funciones
Debe aplicar principios y técnicas de su profesión, para refrendar y firmar los reportes de los exámenes practicados en los laboratorios, debiendo atender y resolver adecuadamente problemas y situaciones variadas, propias del área de su competencia ya sea como responsable directo de programas o proyectos específicos o bien como colaborar con profesionales de mayor nivel.
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
La actividad origina relaciones constantes con superiores, compañeros, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo y materiales asignados para el cumplimiento de sus actividades.
Condiciones del trabajo
99
Le puede corresponder trasladarse a diferentes lugares del país y trabajar son límites de jornada y trabajar en espacios cerrados.
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños ala salud pública así como pérdidas o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con cuidado y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar discreción en relación con los asuntos encomendados.
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica y visual, capacidad para desarrollar técnicas, interpretarlas y habilidad para modificarlas con miras a su perfeccionamiento.
Sensibilidad para con el ser huma Conocimientos instrumentales del idioma inglés, que le permitan interpretar manuales y otros documentos. Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propios de su especialidad por cuanto la labor exige aportes creativos y originales. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
Licenciado en Microbiología.
Alguna experiencia en labores profesionales relacionadas con el puesto.
REQUISITO LEGAL:
100
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos.
MICROBIÓLOGO QUÍMICO 3
23203
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Ejecución de labores profesionales difíciles en el Área de la Microbiología y Química Clínica y participación en el planeamiento, dirección, coordinación y supervisión de un laboratorio de Centro de Salud.
TAREAS:
Planear, diseñar, supervisar y ejecutar labores de un laboratorio de gran tamaño de una localidad o de un Centro de Salud.
Establecer y coordinar con la jefatura Regional en Microbiología, los métodos de trabajo, metas e investigaciones en el campo.
Recibir muestras de variada naturaleza, practicar exámenes sobre ellas y certificar el resultado de su trabajo.
Realizar investigaciones parasitológicas, bacteriológicas, nematológicas, serológicas, químico-clínicas y otras de proceso igualmente delicado.
101
Programar, supervisar, ejecutar la toma de muestra, la realización de exámenes y diagnósticos, en un laboratorio de Microbiología y Química Clínica.
Asignar, coordinar y supervisar la labor de un número variable de asistentes y auxiliares de laboratorio.
Entrenar al personal de menor nivel en técnicas de laboratorio.
Seleccionar los métodos de trabajo.
Velar por las instalaciones y equipos de laboratorio.
Coordinar labores con los servicios integrados o semi - integrados de salud
Brindar asesoramiento técnico en el campo de su especialidad.
Determinar las necesidades de materiales y equipos, haciendo los pedimentos respectivos.
Redactar y revisar informes técnicos, memorandos, proyectos, normas procedimientos y otros documentos que surgen como consecuencia de las actividades que realiza.
Realizar las labores administrativas que se derivan de su función.
Ejecuta otras labores propias del cargo.
102
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
El puesto de Microbiólogo 3 se diferencia del Microbiólogo 2 en que el primero le corresponde desempeñarse en un laboratorio de mayor tamaño y por ende de mayor nivel de responsabilidad: consecuentemente, para ejecutar sus tareas requiere de mayor experiencia y dominio del campo específico de trabajo.
Supervisión recibida
Trabaja con independencia técnica, siguiendo instrucciones de carácter general y métodos y procedimientos establecidos en manuales, circulares y en la legislación vigente, aplicable a su área de actividad. En asuntos fuera de rutina recibe asistencia funcional de su superior inmediato o de asesores externos ante los cuales le puede corresponder actuar como personal de contraparte o servicios integrados. Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, la eficiencia y eficacia de los métodos empleados y la calidad de los resultados obtenidos.
Supervisión ejercida
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo de personal que se dedica a labores técnicas, administrativas y de oficina, especializadas y misceláneas. En cuyo caso es responsable por el eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
Responsabilidad por Funciones
Debe aplicar principios y técnicas de su profesión, para refrendar y firmar los reportes de los exámenes e investigaciones practicados en los laboratorios, debiendo atender y resolver adecuadamente problemas y situaciones variadas, propias del área de su competencia , actuando como responsable directo de programas o proyectos específicos.
103
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
La actividad origina relaciones constantes con superiores, compañeros, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo, instrumental, cristalería, reactivos y materiales asignados para el cumplimiento de sus actividades.
Condiciones del trabajo
Debe trabajar en espacios cerrados. Le puede corresponder trasladarse a diferentes lugares del país y trabajar sin límite de jornada.
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños ala salud pública así como pérdidas o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con profesionalismo tacto y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar discreción en relación con los asuntos y exámenes que se encomienden.
104
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica y visual, capacidad para desarrollar técnicas, interpretarlas y habilidad para modificarlas con miras a su perfección en el diagnóstico. Sensibilidad para con el ser huma Conocimientos instrumentales del idioma inglés, que le permitan interpretar manuales y otros documentos. Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propios de su especialidad por cuanto la labor exige aportes creativos y originales. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
Licenciado en Microbiología.
Una o dos años de experiencia en labores profesionales relacionados con el puesto
REQUISITO LEGAL:
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos.
105
MICROBIÓLOGO QUÍMICO 4
23204
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Planeamiento, programación, coordinación y supervisión de labores técnicas, científicas y administrativas de los laboratorios de Microbiología y Química Clínica, formada por un equipo interdisciplinario interrelacionado.
TAREAS:
Dirigir, coordinar y supervisar las actividades técnicas y científicas en laboratorios, inclusive especializados, como los de la Lucha Antivenérea. Lucha Antituberculosa y en el Laboratorio de investigación Epidemiológica.
Programar actividades en coordinación con el equipo regional de la Región de Salud.
Actuar como responsable del control, programación, supervisión y evaluación de las actividades de los Laboratorios Microbiológicos y Químicos Clínicos y de la dirección técnica de su personal.
Apoyar, orientar y capacitar a los Directores de Laboratorios de Microbiología y Química de la Región.
Vigilar el buen funcionamiento de los laboratorios de su región.
Elaborar normas técnicas y brindar la asesoría respectiva.
106
Realizar diversas pruebas, estudios, diagnósticos y cultivos microscópicos.
Realizar programas de investigación individuales y colectivos.
Instruir y recomendar sobre la distribución, ejecución y medidas correctivas del trabajo a fin de que se cumplan todas las normas y procedimientos establecidos específicamente para el desarrollo de su función.
Confeccionar un plan tentativo mensual para uso del vehículo.
Dictar conferencias varias.
Participar en los cursos de refrescamiento de su personal e impartir charlas educativas.
Capacitar, orientar y asesorar al personal profesional y técnico en asuntos relacionados con su especialidad.
Organizar, coordinar y supervisar la preparación de material divulgativo y de informes técnicos sobre las actividades que realiza.
Asistir a reuniones en la Dirección de Laboratorios de Salud, para discutir aspectos técnicos y administrativos, con el objeto de analizar situaciones, oír sugerencias y establecer lineamientos, tendentes a mejorar la calidad del servicio y el desarrollo del sistema de Laboratorios de trabajo.
107
Atender y resolver consultas verbales y escritas que le presenten sus superiores, con el fin de coordinar actividades, mejorar métodos y procedimientos de trabajo.
Evaluar programas, actualizar conocimientos, definir situaciones y proponer cambios, ajustes y soluciones.
Participar en la adjudicación de licitaciones de su Región, cuando así se requiere y autoriza las compras de materiales y equipo de laboratorio.
Participar en la elaboración de anteproyectos de presupuesto.
Apoyar los programas básicos de los Departamentos de Control de Alimentos, Ingeniería Sanitaria, Nutrición y Vigilancia Epidemiológica resolver consultas preventivas de los Centros de Salud.
Participar en la Comisión Técnica General de Microbiología y Química Clínica.
Ejecutar otras labores propias del cargo.
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
El puesto de Microbiólogo 4 se diferencia del Microbiólogo 3 en que ejerce supervisión regional o bien de laboratorios complejos-principalmente especializados, consecuentemente las responsabilidades y la experiencia requerida para desempeñar sus tareas del puesto son mayores.
Supervisión recibida
108
Trabaja con independencia técnica, siguiendo instrucciones de carácter general y métodos y procedimientos establecidos en manuales, circulares y en la legislación vigente, aplicable a su área de actividad. En asuntos fuera de rutina recibe asistencia funcional de su superior inmediato o de asesores externos ante los cuales le puede corresponder actuar como personal de contraparte o servicios integrados de salud. Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, la eficiencia y eficacia de los métodos empleados y la calidad de los resultados obtenidos.
Supervisión ejercida
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo de personal técnico, profesional, científico, administrativo, de oficina y misceláneo. Por lo que es responsable por el eficaz y eficiente cumplimiento de las actividades.
Responsabilidad por Funciones
Debe aplicar principios y técnicas de su profesión, para supervisar y en algunos casos firmar los reportes de los exámenes e investigaciones practicados en un laboratorio, debiendo planear, coordinar y dirigir las actividades asignadas.
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
La actividad origina relaciones constantes con superiores, compañeros, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
109
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo, instrumental y materiales asignados para el cumplimiento de sus actividades.
Condiciones del trabajo
Le puede corresponder trasladarse constantemente diferentes lugares del país y trabajar sin límite de jornada.
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar daños a la salud pública así como pérdidas o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con profesionalismo tacto y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar suma discreción en relación con los asuntos encomendados.
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica y visual, capacidad para desarrollar técnicas, interpretarlas y habilidad para modificarlas con miras a su perfeccionalismo. Sensibilidad para con el ser huma Conocimientos instrumentales del idioma inglés, que le permitan interpretar manuales y otros documentos. Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propios de su profesión, por cuanto la labor exige aportes creativos y originales. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
110
Licenciado en Microbiología.
Especialidad en Salud Pública o experiencia específica.
De dos años a cuatro de experiencia en labores profesionales relacionados con el puesto
De tres meses a un año de experiencia en supervisión de personal.
REQUISITO LEGAL:
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos, así como la especialidad respectiva.
MICROBIÓLOGO QUÍMICO 5
23205
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Planeamiento y supervisión de labores de un Hospital nacional o participa en la programación del sistema de Laboratorios de Salud a nivel nacional.
TAREAS:
Planear, dirigir, coordinar y supervisar los programas de laboratorios de investigación, análisis químicos de alimentos, aguas e insecticidas, preparación de reactivos, erradicación de la Malaria, Fiebre Amarilla, Aedes aegypti y otras enfermedades metaxénicas.
111
Actuar como Subdirector del Sistema Nacional de Laboratorios de Salud.
Coordinar y evaluar los resultados de las políticas y programas de salud bajo su responsabilidad y recomienda cambios de ajustes necesarios.
Velar porque se cumplan las políticas emitidas por los niveles superiores.
Proponer los programas de su competencia, dictando las normas y procedimientos correspondientes.
Reunirse con profesionales y jefes de laboratorio a su cargo, con el fin de coordinar actividades y mejorar los métodos de trabajo.
Asistir a reuniones con superiores y jefes para emitir criterios e informar de sus actividades.
Representar al Ministerio en organismos públicos y privados, nacionales e internacionales.
Velar para que los materiales y equipo de los laboratorios se encuentren en condiciones óptimas para el desarrollo de las funciones.
Trabajar en campañas de erradicación de enfermedades infecciosas, tales como malaria, fiebre amarilla y otras similares a nivel nacional.
112
Dar seguimiento a los pacientes con enfermedades de notificación compulsiva, para lo cual mantiene relación directa con autoridades civiles y policiales.
Supervisar y dirigir personal profesional y auxiliar en ciencias médicas.
Coordinar asuntos referentes a la malaria, con los centros de salud dependientes de las regiones programáticas del país.
Proponer a los niveles superiores las políticas y planes requeridos para ejecutar medidas preventivas y de erradicación de las enfermedades metaxénicas.
Colaborar en la escogencia de personal de los laboratorios.
Participar en la adjudicación de licitaciones, útiles, materiales y equipo de los laboratorios.
Participar en la elaboración del anteproyecto de presupuesto.
Realizar los asuntos administrativos que se desprenden de su función.
Efectuar otras tareas propias del curso.
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
El puesto de Microbiólogo 5 se diferencia del Microbiólogo 4 en que las labores de planeamiento, dirección, coordinación y supervisión son de mayor dificultad,
113
consecuentemente las responsabilidades del puesto así como los requisitos y otras características para realizar las tareas son mayores.
Supervisión recibida
Trabaja con independencia, siguiendo la política de la institución aplicable a su área de actividad y la legislación que define y regula las actividades del organismo. Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, los aportes originales al trabajo que realiza, la eficiencia y eficacia obtenidas en el cumplimiento de los objetivos asignados a la dependencia a su cargo, evidenciada por su capacidad para dirigir y supervisar el trabajo al personal técnico, profesional, científico, administrativo, de oficina y misceláneo, por lo que es responsable por el eficaz y eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
Supervisión ejercida
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo de personal técnico, profesional, científico, administrativo, de oficina o misceláneo. Por lo que es responsable por el eficaz y eficiente cumplimiento de las actividades.
Responsabilidad por Funciones
La naturaleza del trabajo exige a las personas que ocupen esta clase de puesto, la aplicación de los principios y técnicas de su profesión para planear, coordinar, dirigir y supervisar las actividades difíciles y sustantivas de la institución.
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
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La actividad origina relaciones constantes con superiores, compañeros, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas y público en general, los cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo, instrumental y materiales asignados para el cumplimiento de sus actividades.
Condiciones del trabajo
Le puede corresponder trasladarse a diferentes lugares dentro y fuera del país cuando las circunstancias lo exijan. Las características del puesto lo excluyen de la jornada laboral.
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar daños a la salud pública así como pérdidas o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con profesionalismo tacto y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar suma discreción en relación con los asuntos encomendados.
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica y visual, capacidad para aplicar los principios de su profesión, para organizar y dirigir el trabajo de personal subalter Conocimientos instrumentales del idioma inglés. Debe mantener actualizados
115
los conocimientos y técnicas propias de su profesión, por cuanto la labor exige aportes creativos y originales. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
Licenciado en Microbiología.
Especialidad en Salud Pública o experiencia específica.
De dos años a cuatro de experiencia en labores profesionales relacionados con el puesto
Haber aprobado cursos de administración con una duración de 80 horas.
REQUISITO LEGAL:
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos.
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MICROBIÓLOGO QUÍMICO 6
23206
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Planeamiento, dirección, coordinación y supervisión normativa de labores técnicas y científicas de gran dificultad del sistema de laboratorios de salud a nivel nacional.
TAREAS:
Planificar, programar, normar, supervisar y evaluar los trabajos del sistema de laboratorios de salud, acorde con la legislación de salud vigente y las necesidades, según el grado de desarrollo regional y nacional.
Elaborar las normas técnicas y procedimientos específicos a todo nivel, para el funcionamiento de los laboratorios de salud.
Proponer a los niveles superiores las políticas, planes y programas de su profesión, por ejecutar en los laboratorios.
Controlar la gestión, proyectos e investigaciones especializadas de la respectiva área profesional.
Atender las relaciones del Departamento con organismos nacionales e internacionales como OPS, OMS, UNICEF, etc.
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Asistir y participar en seminarios, talleres y paneles de salud pública con organismos internacionales y nacionales.
Coordinar y evaluar los resultados obtenidos del trabajo que ejecutan los laboratorios a nivel nacional, a través de formularios, informes, visitas y otros medios similares, estableciéndose las evaluaciones operacionales que deben aplicar los niveles ejecutivos a cargo de los microbiólogos regionales.
Informar al Director de Servicios Médicos sobre las actividades cumplidas por la Dirección Normativa y el sistema de laboratorios de salud de acuerdo con las normas establecidas.
Dirigir la capacitación técnica del personal del sistema.
Promover el desarrollo de programas y actividades de adiestramiento y capacitación en coordinación con el subsistema de capacitación de recursos humanos.
Asesorar a observadores y becados de organismos internacionales, cuando así se lo asignen autoridades superiores.
Procurar la facilitación de asistencia técnica de organismos internacionales, para el logro de sus objetivos.
Asistir a reuniones técnicas con funcionarios de la Caja Costarricense de Seguro Social, Universidad de Costa Rica y el mismo Ministerio.
Velar porque las instrucciones superiores en su campo se cumplan a cabalidad y por la correcta asistencia técnica en los laboratorios.
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Presidir las reuniones con los microbiólogos regionales y otros subalternos, con el fin de coordinar actividades, mejorar métodos y procedimientos de trabajo y analizar y resolver los problemas y situaciones que se presentan.
Participar en la adjudicación de licitaciones, previo trámite legal.
Proponer los nombramientos del personal para el sistema de laboratorios de salud a nivel nacional.
Realizar otras tareas administrativas derivadas de su función.
Ejecutar otras tareas profesionales y administrativas propias del cargo.
CONDICIONES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES:
Supervisión recibida
Trabaja con independencia, siguiendo la política de la institución aplicable a su área de actividad y la legislación que define y regula las actividades del organismo. Su labor es evaluada mediante el análisis de los informes que presenta, los aportes originales al trabajo que realiza, la eficiencia y eficacia obtenidas en el cumplimiento de los objetivos asignados a la dependencia a su cargo, evidenciada por su capacidad para dirigir y supervisar el personal subalterno y la comprobación de la calidad de los resultados obtenidos.
Supervisión ejercida
119
Le corresponde organizar, asignar y supervisar el trabajo a personal técnico, profesional, científico, administrativo, de oficina, y misceláneo, por lo que es responsable por el eficiente cumplimiento de las actividades a ellos asignadas.
Responsabilidad por Funciones
Por la naturaleza del trabajo exige a las personas que ocupen esta clase de puestos, la aplicación de los principios y técnicas de su profesión, para planear, coordinar, dirigir y supervisar las actividades de gran dificultad. El cargo impone responsabilidades directas por la toma de decisiones, por cuanto éstas inciden en el correcto desarrollo de los programas institucionales.
Responsabilidad por Relaciones de Trabajo
La actividad origina relaciones constantes con superiores, subalternos, funcionarios de instituciones públicas y de empresas privadas nacionales y extranjeras y público en general, los cuales deben ser atendidas con ética profesional, tacto y discreción.
Responsabilidad por Equipo y Materiales
Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo y los materiales asignados a la dependencia a su cargo para el cumplimiento de sus actividades.
Condiciones del trabajo
Le puede corresponder trasladarse a diferentes lugares dentro y fuera del país, cuando las circunstancias lo exijan. Las características del puesto lo excluyen de la jornada laboral.
120
Consecuencia del Error
Los errores cometidos pueden causar daños a la salud pública, así como daños o atrasos de alta consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con profesionalismo, tacto y precisión.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Debe observar discreción en relación con los asuntos encomendados.
Requiere: habilidad para tratar en forma cortés y satisfactoria con el público, para resolver situaciones imprevistas, para redactar, capacidad analítica para aplicar los principios teóricos y prácticos de su profesión, para organizar y dirigirle trabajo de personal subalterno, conocimiento del idioma inglés. Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propias de su profesión, por cuanto la labor exige aportes creativos y originales. Buena presentación personal.
REQUISITOS:
Licenciado en Microbiología.
Especialidad en Salud Pública o preparación equivalente.
Entre dos y cuatro años de experiencia en la ejecución de labores profesionales relacionadas con el puesto.
Tres o cinco años de experiencia en supervisión de personal.
REQUISITO LEGAL:
Incorporado al Colegio de Microbiólogos y Químicos Clínicos.
121
Anexo 6
