S.E.P D.G.E.S.T S.N.E.S.T

INSTITUTOTECNOLÓGICODETUXTEPEC

CATEDRÁTICO:

LIC.INF. MARIA DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES

MATERIA:

CONSULTORIA DE TIC’S

PRESENTAN:ANTONIO GÓMEZ MARGARITALORENZO RITA YOLANDA GPE.

MORALES ESTEBAN MARÍA CONCEPCIÓN

SEPTIMO SEMESTRE

SAN JUAN BAUTISTA, TUXTEPEC, OAX. 15 OCTUBRE DE 2013

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“Análisis de las etapas del proceso de consultoría”

I NS

TIT

U

TOTECNOLOGICO DE TUXT

EP

EC

INDICE

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................3

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS..............................................................4

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO........................................................................................7

ETAPA 3: PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN............................................................8

ETAPA 4. APLICACIÓN............................................................................................9

ETAPA 5. TERMINACIÓN......................................................................................10

CONCLUSIÓN........................................................................................................11

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................12

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INTRODUCCIÓN

A continuación se explicara de breve manera el proceso de consultoría que es

una actividad conjunta del consultor y del cliente destinado a resolver un problema

concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente. Este

proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin

(la partida del consultor). Entre esos dos, el proceso se puede subdividir en varias

fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser constantes y

organizados y así pasar de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo

paso a paso las etapas de la consultoría.

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ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS

Los preparativos constituyen la fase inicial en todo proceso y contrato de

consultoría. Mientras se están realizando, el consultor y el cliente se reúnen, tratan

de aprender lo más posible el uno del otro, examinan y definen la razón por la que

se ha recurrido al consultor y, sobre esa base, convienen en el alcance de la tarea

asignada y en el enfoque que se ha de adoptar. Los resultados de estos contactos,

conversaciones y exámenes iniciales y la planificación se reflejan luego en el

contrato de consultoría, cuya firma se considera como la terminación de esta fase

inicial.

En esta fase inicial el consultor y el Cliente se reúnen para examinar por que se

decidió acudir a un consultor y se plantean las actividades para poder definir el

problema, alcance de la tarea asignada, él enfoque a adoptar. Con esta primera

fase el consultor y el cliente firman el contrato de consultoría y con esto se termina

esta primera fase. Ya que la preparación es una de gran ayuda en esta parte de

la etapa de adaptación. Porque el cliente pretende asegurarse que en realidad

está tratando con el consultor adecuado que es quien se encargara de dar

soluciones a los problemas que se presenten en la organización.

CONTACTOS INICIALES:

El consultor establece el contacto:

El consultor es quien se contacta con el cliente o puede ser recomendado por otro

cliente quien ya tiene conocimientos de los problemas más comunes que se

presentan en las organizaciones para así poder brindar mejor soluciones al cliente.

El cliente establece el contacto:

En este caso el cliente es quien se pone en contacto con el consultor par que lo

asesore y así poder dar soluciones que el cliente a identificado dentro de la

organización.

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Primeras reuniones

La primera reunión es para ganarse la confianza del cliente y ocasionar una

impresión favorable con lo que en esta fase se realizan la preparación, objeto y

acuerdo sobre cómo proceder.

Diagnóstico preliminar:

El consultor debe saber con exactamente qué es lo que el cliente espera de él.

MANDATO

Es la declaración inicial del trabajo que ha de realizar el consultor. Se trata del

método se será elegido por el cliente antes de ponerse a dialogar con el consultor.

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Lista de Verificación del mandato

1. Problema (s) a resolver.

2. Objetivos y resultados previstos.

3. Información de base y de apoyo.

4. Presupuesto o límite de recursos.

5. Calendario.

6. Informes provisionales y definitivos.

7. Aportes del cliente.

8. Exclusiones.

9. Restricciones.

10.Contactos y direcciones

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA

Aquí se ha de elegir la estrategia para la asignación de tareas así como el

establecimiento de los objetivos alcanzar, calendario, definición de funciones.

PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE

La propuesta que se ha de presentar al cliente es un documento donde le

consultor expresara las ideas que se han de ejecutar para así conseguir el éxito al

realizar el asesoramiento. Consideraciones que se tomaran en cuenta al presentar

la propuesta al cliente: Técnica, relativa al personal, antecedente del consultor y

condiciones financieras y de otra índole.

CONTRATO DE CONSULTORÍA

El contrato de consultoría deberá contener los siguientes puntos:

Acuerdo Verbal.

Carta de acuerdo.

Contrato escrito.

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ETAPA 2: DIAGNÓSTICO

¿Qué es el diagnóstico?

Su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de

alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo, poniendo al descubierto los

factores y las fuerzas que ocasionan el problema e influyen en él, y preparar toda

la información necesaria para decidir cómo se ha de orientar el trabajo

encaminado a la solución del problema. Una meta igualmente importante consiste

en examinar las relaciones entre el problema de que se trate y los Objetivos y

resultados globales alcanzados por, la organización cliente, y averiguar la

capacidad potencial del cliente para efectuar cambios y resolver el problema con

eficacia.

El trabajo de diagnóstico debe partir de un marco conceptual claro. En cualquier

organización el consultor descubre un conjunto de problemas de importancia e

índole diversas: técnicos y humanos, patentes y ocultos, sustanciales y, triviales,

reales y potenciales.

MARCO CONCEPTUAL:

Es explorar el problema que se enfrenta y los objetivos que pretende alcanzar el

cliente de y preparar toda la información necesaria para decidir cómo se ha de

orientar el trabajo encaminado a la solución del problema.

OBJETIVOS Y PROBLEMAS

El problema del cliente se identificará mediante cinco dimensiones:

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ETAPA 3: PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN

El consultor trabaja conjuntamente con el cliente de la organización en el

desarrollo de un plan de acción que se orienta a corregir el desvío existente entre

los resultados esperados y los realmente alcanzados.

Elaboración de posibles soluciones, Elección entre las soluciones posibles,

Presentación al cliente y preparación para la aplicación.

Dentro de la planificación de la acción se realizan las siguientes actividades:

Elaboración de posibles soluciones

Orientación de la búsqueda de soluciones

Utilización de la experiencia

Pensamiento creativo

Entrenamiento creativo

Proceso del pensamiento creativo

Preparación: Recopilar, Definir el problema

Esfuerzos: Generación de múltiples ideas, Frustración

Incubación

Intuición

Evaluar

ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS DIVERSAS IDEAS

•Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando.

•Análisis de diversas ideas.

•Evaluación de alternativas.

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PRESENTACIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN PARA LA APLICACIÓN

Presentación, Plan de aplicación, La decisión

ETAPA 4. APLICACIÓN

La aplicación, cuarta fase del proceso de consultoría, es la culminación de los

esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son mejoras

reales desde el punto de vista del cliente es el objetivo fundamental de cualquier

tarea de consultoría. El consultor desea también ver que sus propuestas no sólo

son bien recibidas en reuniones con el cliente, sino puestas en práctica con

buenos resultados.

De lo conocido a lo desconocido Establecimiento de metas

Pruebas de Información

Mantenimiento y Control

¿Por qué debe Participar el Consultor en la Aplicación?

La responsabilidad última de la aplicación incumbe al cliente. Es el cliente, no el

consultor, el que adopta todas las decisiones de gestión y vela por que se pongan

en práctica. Cuanto más difícil, el cometido, mayor probabilidad de que la

aplicación sea igual o más difícil que el diagnóstico y la planificación de las

medidas. El plan o proyecto presentado por el consultor es un modelo de

condiciones y relaciones futuras, que parte del supuesto de ciertos

comportamientos del cliente, así como de particulares, condiciones ambientales y

de otra índole que afectan a la organización cliente. El consultor puede cometer

errores, al establecer ese modelo. Además, muchas de las condiciones pueden

cambiar después de haberse presentado y aceptado la propuesta. La

corresponsabilidad del consultor en la aplicación ayuda a superar estas

dificultades.

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ETAPA 5. TERMINACIÓN

La etapa también conocida como de evaluación y ajustes como última etapa de

ciclo de mejora continua tiene a la vez la característica de ser prácticamente la

que abre un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, sí con la aplicación

del plan de acción se alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos

organizacionales.

Si existe interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un

acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas

actividades, el consultor se retira de la organización del cliente y la tarea o el

proyecto de consultoría queda terminado de común acuerdo.

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CONCLUSIÓN

Es muy importante que el cliente contacte a un consultor experto en el tema a

tratar para tener mejores resultados, para ello existen 5 etapas a seguir el

proceso de consultoría en el cual nos ayudara para tener conocimientos previos

de las soluciones que el consultor pueda otorgar.

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BIBLIOGRAFÍA

Kubr, Milan (2005), “La Consultoría de Empresas”, editorial Limusa, 3ª edición,

México.

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