PLAN DE MEJORAMIENTO PARA REESTRUCTURAR A CRISÁLIDAS 1

Plan de Mejoramiento para Reestructurar la Imagen Corporativa de la AgenciaAsociacion de Mujeres Microempresarias de Sabaneta Crisálidas

Kelys Karime Palacios Payares

Asesor

Ana Alejandra Gonzales

Administración de Empresas, Facultad de Negocios y Ciencias Empresariales, Corporación

Universitaria de Sabaneta, Unisabaneta

2018

Nota del Autor

Cualquier mensaje con respecto a este artículo debe ser enviado al comité editorial del

Fondo Editorial Unisabaneta, Sabaneta, Colombia o al correo

fondo.editorial@unisabaneta.edu.co

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................... 7

2. RESEÑA HISTÓRICA O DESCRIPCIÓN..................................................... 8

3. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN LA EMPRESA ................................... 12

3.2. El posicionamiento de la marca por medio de un plan de comunicaciones

13

3.3. El plan de mejora incorpora la comunicación estratégica a la imagencorporativa ........................................................................................................ 13

3.4. El plan de mejora y el posicionamiento del nombre o de la marca ............ 14

3.5. El plan de mejora y su aporte a la identidad y a la imagen corporativa de laagencia ............................................................................................................. 15

4. OBJETIVOS ............................................................................................... 16

4.1. Objetvo general.......................................................................................... 16

4.2. Objetivos específicos ................................................................................. 16

5. FUNDAMENTACIÓN DESDE LA ACADEMIA ........................................... 17

5.1. Síntesis del contexto general a nivel internacional..................................... 17

5.2. Antecedentes ............................................................................................. 20

5.3. Estado actual del conocimiento del problema............................................ 23

5.4. Contribución a la solución del problema .................................................... 24

6. METODOLOGÍA......................................................................................... 26

6.1. Método para la recolección de la información de la empresa ....................

26 6.1.1. Entrevista ................................................................................................

26 6.2. Población intervenida ..............................................................................

27 7. RESULTADOS ...........................................................................................

29

27.1. Diagnóstico del estado actual de la imagen corporativa de la agencia

CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIASDE SABANETA CRISALIDAS................................................................................. 30

7.2. Diseño los elementos faltantes de la imagen corporativa y reestrcucturar losexistentes de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERESMICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS .................................... 32

7.3. Presentación del plan de mejora que restructura la imagen corporativa de laagencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIASDE SABANETA CRISALIDAS a las directivas y operarios de la organización . 33

8. CONCLUSIONES....................................................................................... 38

9. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................... 40

10. ANEXOS ................................................................................................. 42

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Actualidad de la imagen corporativa de la agencia CRISALIDAS,ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETACRISALIDAS..................................................................................................... 30

Tabla 2. Propuesta para mejorar la imagen corporativa de la agenciaCRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DESABANETA CRISALIDAS................................................................................. 32

Tabla 3. Plan de mejora de la imagen corporativa de agencia CRISALIDAS,ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETACRISALIDAS..................................................................................................... 33

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LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Servicio de banquetes ................................................................. 11

Ilustración 2. Servicio de aseo en la empresa................................................... 11

Ilustración 3. Servicio de aseo en el hogar .......................................................

12

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LISTA DE ANEXOS

Anexo No. 1. Brochure .........................................................................................................42Anexo No. 2. Logo y Eslogan...............................................................................................43

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1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se encuentra enmarcado en la línea de investigación del

desarrollo empresarial, del programa de Administración de empresas como

propuesta de desarrollo de la práctica de la Corporación Universitaria de

Sabaneta –UNISABANETA.

En forma general contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas.

A través del plan de mejoramiento se logra ser más productivo y competitivo en

el mercado al cual se pertenece. Por otra parte, la empresa ante el resultado de

un mejoramiento debe analizar los procesos utilizados, de manera tal que si

existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la

aplicación de esta técnica puede ser que la organización crezca dentro del

mercado y hasta llegar a ser líder en él.

De manera específica si se mejora la imagen corporativa de la agencia se logra

que obtenga resultados exitosos, se posicione como experta en el sector y

consiga destacar por encima de su competencia directa. Cuando este

componente de la empresa mejore los clientes identifican los valores de la

marca, sus colores corporativos y elementos gráficos distintivos como los

logotipos, así como las acciones desarrolladas en el ámbito de la web y de las

redes sociales.

7

2. RESEÑA HISTÓRICA O DESCRIPCIÓN

De acuerdo a Taborda Gomez (2018) la administración Municipal de Sabaneta

durante el mes de marzo del año 2003 contrató a la Dra María del Pila Córdoba,

para desarrollar la propuesta presentada por ella denominada “DEFINICION DE

LA MUJER” la prestación de servicios técnicos y profesionales para dirigir,

asesorar y acompañar el programa de dignificación para la mujer ( asistente del

hogar) ampliando el programa laboral de las mujeres nivel 1,2 del municipio de

sabaneta, mejorando sus niveles de vida en lo económico lo cultural lo laboral y

la social.

Una vez realizada la convocatoria e inscripción se procede a la sensibilización

del proyecto y formar tejido social entre las mujeres, luego se capacitan en

proyecto de vida, en manipulación de alimentos. En abril del 2003 un grupo de

20 mujeres se reunieron e iniciaron un equipo de producción semanal de

morcilla para recoger fondos para conformarse como asociación, y reciben una

remuneración de por menos un salario mínimo o proporcional al tiempo

trabajado. Adicionalmente algunas integrantes de los equipos trabajan cada vez

más que se realicen actividades productivas en diferentes áreas como atención

de eventos y elaboración de alimentos.

En diciembre del 2003 se realizó la asamblea de la constitución legal de

CRISALIDAS, esta actividad permitió el proceso de legalización y constitución

jurídica de la asociación que culmino en el mes abril 2004.

8A partir de ese momento CRISALIDAS es reconocida como sujeto jurídico,

abriendo espacios de comercialización de los productos que hoy se

procesan, y en consecuencia da lugar a generar un mercado de contratación directa de las

asociadas; la administración Municipal de Sabaneta a través de Centro de Orientación y

Gestión para el trabajo, ha apoyado desde la construcción de tejidos social y conformación

de la Asociación con: Capacitación recursos Físicos, económicos y acompañamiento

permanente de un grupo de profesionales que asesoran y trabajan día a día para el

fortalecimiento de crisálidas.

Nuestros valores

∙ Ética

∙ Respeto

∙ Honestidad

∙ Comunicación

∙ Tolerancia

∙ Participación

∙ Trabajo en equipo

∙ Servicio a la comunidad

9

La Asociación Crisálidas es una Microempresa cuyo objeto social principal es el

de generar empleo y capacitar a las mujeres del municipio deSabaneta, con el fin de dignificar su labor, en aras de ofrecerles mejores condiciones devida, a través del desarrollo de labores como manipulación de alimentos, aseo comoasistentes del hogar por días o por tiempo completo, aseo en empresas. De igual laAsociación Crisálidas ofrece un espacio de reunión donde las mujeres se capacitancomparten y aprovechan su tiempo libre en diferentes actividades.

Misión: Somos una asociación de mujeres microempresarias de Sabaneta que

elaboramos una amplia gama de productos alimenticios y la atención de

eventos especiales a través del trabajo en equipo con dedicación y

responsabilidad, con el fin de ofrecer productos de excelente calidad, brindando

empleo a las mujeres cabezas de hogar y mujeres de edad avanzada para

mejorar sus condiciones de vida y prestando un servicio a la comunidad.

Visión: La asociación Crisálidas será en el 2020 una asociación organizada,

competitiva, líder en la elaboración de alimentos y la atención de eventos

especiales, con mujeres capacitadas integralmente para lograr este fin e

inquietas por adquirir nuevos conocimientos que le aporten a su labor diaria,

comprometidas con las necesidades de las mujeres, ofreciéndoles

oportunidades laborales que dignifique su labor, con el fin de mejorar sus

condiciones de vida y permitiendo ofrecer un servicio de calidad a la comunidad

del Aburra Sur (Documento interno ASOCIACIÓN CRISALIDAS, 2018).

Descripción de los servicios

10

∙ Servicio de banquetes: La agencia entrega banquetes para fiestas,

eventos e instituciones. Los proveedores de comida se adaptana las necesidades de los clientes de muchas maneras. Puede ajustar los menús deacuerdo a consideraciones dietéticas para eventos especiales. Muchos factoresinfluyen en la operación de un negocio de banquetes, incluyendo en el servicio alcliente, ventas y la organización del lugar.

Ilustración 1. Servicio de banquetes

∙ Aseo en empresas: Se presta el servicio en el área o puesto de trabajo, Ilustración 2.

Servicio de aseo en la empresa

11

∙ Aseo en el hogar: Ofrece servicios de limpieza y planchado en hogares,

así como también realiza actividades de aseo.

Ilustración 3. Servicio de aseo en el hogar

∙ Capacitación: Implementa campañas acerca de losderechos de las mujeres cabeza de familia.

3. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN LA EMPRESA

3.1. Los valores

Como el plan de mejoramiento busca reestructurar la imagen corporativa, y

dentro de ese paquete se encuentra la redefinición de los valores, el enfoque

inicial en cuanto a valores resalta primero mejorar en la “responsabilidad”.

Otro valor a destacar dentro del plan de mejora es la “honestidad”. Este valor se

expresa al actuar de manera sincera, sencilla y veraz. Permite expresar un

juicio crítico y ser capaz de reconocer sus errores en tiempo, lugar y forma

adecuada para contribuir al bien propio, colectivo y de la sociedad. Es aquella

12cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre

con base en la verdad y en la auténtica justicia (dando a cada quienlo que le corresponde, incluida ella misma).

3.2. El posicionamiento de la marca por medio de un plan decomunicaciones

La agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS

DE SABANETA CRISALIDAS busca posicionarse en el mercado, por esta razón

es de vital importancia la creación de un plan de comunicaciones integral que

ayude en la consolidación de una imagen corporativa clara y acorde con lo que

se quiere transmitir, así mismo es fundamental gestionar de manera adecuada

la identidad y la cultura de la misma, por lo tanto, se considera que adolece de

una estrategia de comunicación y mercadeo que posicione el servicio y

diferencie la marca.

3.3. El plan de mejora incorpora la comunicación estratégica a la imagencorporativa

La Comunicación estratégica es la coordinación y la puesta en conjunto de

todos los recursos posibles para lograr una ventaja competitiva sobre el

opuesto. Tiene unas características que se requieren para que toda estrategia

sea efectiva se debe ser consciente de qué se quiere hacer con una estrategia;

e debe establecer ese fin, es decir, debe existir un objetivo claro y definido al

cual se quiere alcanzar para de esta manera poder hacer un seguimiento de

13nuestras acciones y saber cuándo se logró el objetivo, la estrategia tiene que

estar contextualizada con el entorno donde se va aplicar, no sepuede desconocer qué la rodea ni cuáles son las circunstancias que la definen, se debentener en cuenta factores geográficos, económicos y sociopolíticos para así de esta manerapoder ser lo más adaptable a la situación y finalmente para poder sorprender, al contrario,se debe ser innovador y no se puede prever.

3.4. El plan de mejora y el posicionamiento del nombre o de la marca

La marca y el nombre son una representación gráfica que le permite a la

empresa ser reconocida ante su público permitiendo que se diferencie de las

demás empresas, que se facilite la toma de decisiones y proporciona seguridad.

Por ello, gracias a la marca es que el cliente reconoce sus productos o servicios

y facilita la decisión en el momento de la compra. La marca está envuelta por

diferentes aspectos que permiten su reconocimiento. Pueden ser palabras,

símbolos, imágenes, figuras, letras, cifras, entre otros elementos ya sean físicos

o sonoros

Dentro de los diferentes beneficios de contar con una marca consolidada en un

mercado, está el que el cliente tiene seguridad y confianza en su consumo,

debido a que el producto o servicio tiene un respaldo por su efectividad y

calidad. Otro aspecto importante es que el cliente, por medio de la marca, logra

tener una recordación de ella. Por ejemplo, si una persona va a una tienda

14

deportiva y desea comprar unos tenis, al ver la marca Nike o la de supreferencia, se dirige a la sección donde están todos los productos para escoger. Estoindica que la persona ya tiene una referencia de la marca ya sea por experiencia propia opor recomendación de un tercero y la elige dentro de las demás marcas reconociéndola, yasea por el nombre o por el símbolo.

3.5. El plan de mejora y su aporte a la identidad y a la imagen corporativade la agencia

La identidad corporativa es construida por medio de la cultura interna de la

organización la cual está encaminada al progreso, eficiencia, motivación y uso

del tiempo en la conducta de los empleados. Se puede entender también como

la personalidad de la empresa: es el conjunto de características, valores y

creencias con las que la organización se identifica y se diferencia de las demás.

Esta es una forma de darse a conocer al público y posicionarse en el mercado.

La identidad permite que la cultura se haga tangible.

Herramientas que constituyen la imagen en cuanto a la identidad visual consta

de:

∙ Nombre, logotipo, símbolo, sistema de diseño, gama cromática ∙

Las premisas de base: Actitud o: “gimnasia mental”

15∙ Los conceptos: Filosofía, objetivos, posicionamiento, identidad visual,

Expresión visual y verbal, productos, servicios, gestión,conducta global de la empresa.

4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo general

Realizar un plan de mejoramiento que permita diseñar e implementar una serie

de estrategias que logren reestructurar la imagen corporativa de la agencia

CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE

SABANETA CRISALIDAS para posicionar la compañía en el mercado y mejorar

la percepción del cliente hacia la empresa.

4.2. Objetivos específicos

∙ Hacer el diagnóstico del estado actual de la imagen corporativa de la

agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES

MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS.

∙ Diseñar los elementos faltantes de la imagen corporativa y reestructurar los

existentes de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES

MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS.

∙ Presentar el plan de mejora que restructura la imagen corporativa de la

agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES

16MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS a las directivas y

operarios de la organización

5. FUNDAMENTACIÓN DESDE LA ACADEMIA

5.1. Síntesis del contexto general a nivel internacional

Para Williams (1993) la imagen de una empresa se constituye por el total de

ideas que la opinión pública relaciona con ella. Estas ideas se generan a partir

de factores como la calidad de sus productos y servicios, la atención al público,

el trato de su personal, la seriedad en aspectos financieros y otros. La imagen

de la empresa se genera por elementos visuales como:

∙ La marca

∙ El logotipo

∙ Los colores

∙ Tipografía

∙ Diagramación

∙ Formas propias

17Alonso (1993), los que en conjunto representan su identidad corporativa. Estos

elementos, aplicados en la presentación de los productos, en lapapelería institucional, y en la publicidad, actúan como vehículos de un mensaje cuyo fin esproyectar la imagen deseada en el público. No basta con que una empresa sea sólida o quesus productos sean excelentes, es preciso que el público lo sepa y lo crea

Para lograr este objetivo la empresa debe planificar la imagen corporativa que

desea proyectar. A quiénes se proyecta la Imagen Corporativa:

∙ Los consumidores potenciales.

∙ Los usuarios de los productos de la empresa.

∙ Los proveedores y distribuidores.

∙ Los empleados de la empresa.

∙ Las instituciones gremiales o laborales.

∙ Las demás empresas.

∙ Las instituciones de gobierno.

∙ Las instituciones financieras y compañías de seguros.

∙ Los medios de comunicación

Según Arranz, J.C. (1997) se proyecta una buena Imagen Corporativa para:

∙ Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.

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∙ Incrementar las ventas. ∙ Obtener una presencia permanente enla mente del consumidor. (Posicionamiento)∙ Respaldar la campaña publicitaria.

∙ Fomentar la publicidad “espontánea para sus productos y servicios (voz a

voz).

A nivel local Mono (2006: p.8.), aportó a ello que la Identidad Corporativa tiene

una traducción visual que debe contar el espíritu, atmosfera y percepción de la

marca en el consumidor, con los siguientes aspectos taxonómicos: emblema,

logotipo, icono, tipografía y color. Ya desde los años setenta en el siglo XX, el

colombiano David Consuegra quien se formó como diseñador en Boston y Yale,

razonó sobre esa taxonomía de la marca y concluyó que la síntesis gráfica se

enfatiza en el símbolo y en la letra, pues símbolo y letra para él, son bases

identificadoras de la representación gráfica esencial de la apariencia estética de

una marca; esto conlleva a una reacción emocional por parte del receptor de la

misma (Consuegra, 1976: p.30-35).

Connaturalmente, la gráfica que representa a la marca y que hace parte de una

Identidad Corporativa, debe ser coherente a las comunicaciones internas y

externas de una empresa, como unificadora de mensajes verbales y no

verbales, así como debe ser conocida por los empleados de todas las

19dependencias y los clientes de todo nivel, que hacen parte de un entorno

empresarial y sus programas integrales o unificadores, es decir, elservicio al cliente, la distribución, los programas de promoción, entre otros.

5.2. Antecedentes

El español González, (2000), situó al europeo Peter Beherens como precursor

de la Identidad Visual Corporativa en 1910, dado su trabajo apara la AEG,

compañía para la cual organizó sistemas de comunicación con símbolos

especialmente diseñados para sus líneas de productos, publicidad y catálogos.

Para los norteamericanos, el uso del concepto Identidad Corporativa inició en

los años cincuenta por cuenta de Walter Marguiles, director de la empresa

consultora “Nueva York Lippincott y Marguiles”, quien optó por usar el término

para diferenciar sus labores administrativas de los programas de diseño,

complejos y detallados, para importantes empresas norteamericanas (Olins,

1995). Así, el diseño gráfico dejó de ser secundario y desde entonces la

Identidad Corporativa se implementó como una actividad planificada y compleja

para programas empresariales.

Durante los cincuentas, fueron haciéndose públicas varias marcas que tuvieron

en cuenta los nuevos referentes empresariales, como en el caso del visionario

20

Crowell, quien, al ver una imagen de un cuáquero, lo escogió como

representación de su producto y decidió comercializar la harina con el nombre “Quaker”.

Crowell contrato al diseñador gráfico Saúl Blas y al ilustrador Haddon Sundblom, para la

creación del logotipo y la famosa etiqueta de “Quaker” en 1957, (EGUIZÁBAL, 1998: 164).

A partir de los años 50´s, la elaboración de la síntesis gráfica para los programas de

Identidad Corporativa propició en este ámbito la inmortalización de nombres como el de

Paul Rand y Milton Glaiser (I love New York); Meggs, agregó al tema los nombres de:

Giovanni Pintori, William Golden, Otl Aicher, John Massey, Geroge Olden, Lester Beall,

Roger Cook y Don Shanosky (1998: p.363-379). Desde 1972, El norteamericano David

Carter editó más de 70 publicaciones sobre identidad corporativa y fue el pionero del “Logo

Book”, y de la célebre compilación de diseño de marcas en la colección “The Big Book of

Logos”, a partir de 1999.

En los noventas, Wells, Burnett y Moriarty (1996: p.116- 117), concordaron que

dentro del concepto Identidad Corporativa, la marca es una parte que identifica

bienes, servicios o ideas y en mercadología está representada por un diseño

gráfico. El aspecto gráfico de la marca fue tocado por varios autores y todos

coincidieron en lo resumido por Olins (1995: p.,9.), quien resaltó que, en una

perspectiva académica, el diseño gráfico, es el único vehículo acorde a la

Identidad Corporativa como algo apabullante frente a otra alternativa que no

contenga aspectos visuales diferenciadores.

21

En el siglo XXI, los norteamericanos profundizaron el tema de lo visual y

trataron producto y marca como dos cosas distintas, para obtener un punto de

partida estratégico en el desarrollo publicitario (Pastor, 2003: p.,89), ya que,

normalmente se utilizaban de manera parecida y la marca debió entonces tener

una personalidad única frente al producto, y además, fue apoyada por un

programa de Identidad Corporativa.

Esta identidad corporativa y su planificación, fueron entonces un reflejo gráfico

de cualquier cambio organizacional en una compañía, en su estructura

administrativa, en el historial de dicha empresa, su filosofía, su personalidad,

sus valores éticos y culturales, así, como en sus aspectos políticos y

estratégicos (Ind, 2003: p.,3). La Identidad Corporativa de la compañía explica

su personalidad, reputación, historia y visión. En ese orden de ideas, el diseño

gráfico, fue fundamental como soporte de un programa de Identidad Corporativa

integrador a la tecnología mundial, especialmente, como elemento diferencial en

los medios de comunicación (Rusell, T., y LANE, R., 2001: p. 562-563.)

En Colombia, la Teoría e historia de la Identidad Corporativa se inició

oficialmente cuando pioneros como Dicken Castro y David Consuegra, se

formaron en el extranjero y a su regreso, trajeron a Colombia esa aplicación

práctica del diseño gráfico, ejerciendo por años como grandes protagonistas del

diseño para las marcas nacionales. En el siglo XXI, Alenxandre Toulemonde

aportó una teoría basada el esquema narrativo canónico, que formuló con la

22semiótica francesa y que unió a su experiencia, en el manejo de importantes

marcas comerciales en Colombia.

La Identidad Corporativa nacional, tuvo un antecedente durante la colonia con

la implementación de los símbolos de las comunidades religiosas y de los

gráficos identificadores de España. Un primer símbolo difundido en un medio

impreso, fue hecho en la entonces Nueva Granada en el cabezote de la primera

página del “Disfraz y Pluma de todos”, en 1807. Posteriormente, se

evidenciaron unos esfuerzos por identificar locales de servicios como expendios

de chicha, tiendas de barberos y herreros, que, además, hicieron las veces de

cirujanos y dentistas durante los veinte del siglo XIX.

5.3. Estado actual del conocimiento del problema

Por Costa J. (2004), en la actualidad, la palabra imagen está siendo utilizada

para definir gran cantidad de cosas o fenómenos. Esto es debido,

principalmente, a la polisemia del término, y se puede comprobar en los

espacios dedicados a imagen en las enciclopedias o diccionarios, en los que

podemos encontrar diversas definiciones.

En cuanto al concepto de imagen corporativa, es la imagen que tienen todos los

públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen

sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define

como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste

sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la

23empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico,

sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

Definimos la imagen corporativa, como la estructura mental de la organización

que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la

información relativa a la organización.

De esta manera, imagen corporativa es un concepto basado claramente en la

idea de recepción y debe ser diferenciado de otros tres conceptos básicos:

identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa.

Según Joan Costa, es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de

las cuales la opinión publica reconoce instantáneamente y memoriza a una

entidad o un grupo como institución.

5.4. Contribución a la solución del problema

La Imagen Corporativa de una empresa va mucho más allá de un logo llamativo

que vaya impreso en tarjetas, membretes, sobres y uniformes. Aunque los

elementos comunicativos son muy importantes para lograr visualmente la

diferenciación de los otros actores del mercado, o sea la competencia.

Debido a la situación existente en el mercado competitivo, uno de los problemas

más agudos que influyen en el éxito de una empresa es que el público en

general tiene dificultades para identificar y diferenciar los productos, servicios y

24

marcas que existen en el mercado. Por ello las empresas deben tomarse muy

en serio el tema de la Identidad Corporativa, que viene a ser todoslos atributos que el público asocia a la organización y que por ende se convierte en unActivo Intangible Estratégico.

La imagen corporativa permite que se ocupe un espacio en la mente del publico

top of mind. Para poder vender es necesario primero existir, y es el hecho de

existir en la mente del público lo que primero brinda la posibilidad de llegar a él,

ofrecerle las soluciones y en ultimas vender. Como cuando se tiene un

problema y no se puede solucionar solo, la mente recurre a la base de datos de

familiares, amigos o vecinos a los cuales puedas pedir ayuda.

La imagen corporativa está para facilitar la diferenciación. El mercado en

general cuando piensa en un producto o servicio tiene varias marcas en la

cabeza y eso no se puede cambiar. Lo que si se debe buscar es que la marca

marque un diferencial total frente a las demás, para ello se debe entender al o

cliente, sus necesidades y expectativas y ofrecerle soluciones que agreguen

valor. No es lo mismo que pidas un refresco en botella en una cafetería y te

pongan la botella con todo y tapa encima de la mesa, a que te la sirvan en un

vaso con dos cubos de hielo y una rodaja de limón. El producto es el mismo

pero el valor añadido es muy diferente.

25

6. METODOLOGÍA

Para dar cumplimiento al primer objetivo específico que consiste en hacer el

diagnóstico del estado actual de la imagen corporativa de la agencia

CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE

SABANETA CRISALIDAS, se recurrió a fuentes primarias de recolección de

datos

6.1. Método para la recolección de la información de la empresa

6.1.1. Entrevista

Una entrevista es un diálogo en el que una persona, generalmente un periodista

o entrevistador, realiza preguntas a otra persona con el fin de conocer mejor

sus ideas, sus sentimientos, su forma de actuar o las circunstancias de algún

hecho en el que haya participado. La entrevista, aparentemente reproduce una

conversación entre entrevistador y entrevistado. Sin embargo, no se trata de

una charla casual, aunque muchas veces logre crear la ilusión de hacer testigo

26al lector de un encuentro entre dos personas significativas socialmente. Una

entrevista es el resultado de un proceso compuesto de distintasinstancias en el que el diálogo con el entrevistado es solamente uno de varios pasos. Parala obtención de los datos de la empresa se recurrió a la técnica de la entrevista, dado quela empresa no tiene información debidamente documentada.

6.2. Población intervenida

Personal directivo y operativo de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE

MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS, además de

los stake holders o grupos de interés como socios, proveedores, clientes.

Los procedimientos que se siguieron para dar cumplimiento al segundo

objetivo” Diseñar los elementos faltantes de la imagen corporativa y restructurar

los existentes de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES

MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS” fueron los siguientes

Diagnóstico actual, en el que se determina la existencia o no de los elementos

de la imagen corporativa: marca, logo, eslogan, misión, visión, políticas,

objetivos, publicidad, portafolio y otros.

27Y para cumplir con el tercer objetivo específico “Presentar el plan de mejora que

reestructura la imagen corporativa de la agencia CRISALIDAS,ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS a lasdirectivas y operarios de la organización se desarrolló lo siguiente:

- Creación de la marca corporativa.

- Canal de comunicación constante con el consumidor tipo 24/7 un portal

virtual.

- Pauta publicitaria virtual, haciendo presencia en todas las redes sociales. -

Disponibilidad en Internet y en las redes sociales de audio y video en la

publicidad, y que sea compatible con la telefonía móvil.

- Creación de un único nombre, logo, eslogan, colores y estilo para todos los

materiales y contenidos como brochure, tarjetas, volantes, vallas

periódicas, aplicándolo en todos los puntos clave de la imagen

corporativa como misión, visión, políticas de la empresa, objetivos de la

empresa, valores de la empresa, código de ética.

Tablas comparativas en las que se muestra lo que posee la empresa, como

está elaborado, es decir si cumple con los elementos técnicos para ser

considerado como misión, visión y otros.

28Se siguió la pauta de Espinosa, (2012), en la que plantea que, si quieres definir,

redefinir o ratificar, la misión, visión y valores de tu empresa, este es

el método. Está garantizado que las empresas que disponen de una declaración explicita y

compartida (tanto con clientes como con empleados) de su misión, visión y valores orientan

mejor sus acciones de marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos, ya que tanto

sus directivos como los empleados saben perfectamente, quienes son, quienes quieren ser

en un futuro y los valores que tienen para poder conseguirlo.

Como los demás elementos son virtuales se siguió la guía para crear un perfil

de empresa en las Redes Sociales. Una FanPage en Facebook es una de las

primeras opciones que vienen a la cabeza cuando se quiere que la empresa

comience a tener presencia en redes sociales.

Para crear una página de empresa en Facebook, tenemos que contar, primero

de todo, con un perfil personal que hará las funciones de administrador de la

FanPage en cuestión. Instagram también permite la opción de promocionar un

vídeo, un carrusel de fotografías y crear anuncios en Instagram Stories.

7. RESULTADOS

297.1. Diagnóstico del estado actual de la imagen corporativa de la agencia

CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIASDE SABANETA CRISALIDAS.

Tabla 1. Actualidad de la imagen corporativa de la agencia CRISALIDAS,ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETACRISALIDAS

Componente de laimagen corporativa

Contenido actual Falencias halladas

Visión La asociaciónCrisálidas será en el2020 una asociaciónorganizada,competitiva, líder en laelaboración dealimentos y la atenciónde eventos especiales,con mujerescapacitadasintegralmente paralograr este fin einquietas por adquirirnuevos conocimientosque le aporten a sulabor diaria,comprometidas con lasnecesidades de lasmujeres, ofreciéndolesoportunidadeslaborales quedignifique su labor, conel fin de mejorar suscondiciones de vida ypermitiendo ofrecer un

Extensa y tiende adesenfocarse de suprincipal objeto social

servicio de calidad a lacomunidad del AburraSur.

Misión Somos una asociaciónde mujeresmicroempresarias deSabaneta queelaboramos una ampliagama de productosalimenticios y laatención

Dejan por fueraalgunos de losservicios

30

de eventos especialesa través del trabajo enequipo con dedicacióny responsabilidad, conel fin de ofrecerproductos de excelentecalidad, brindandoempleo a las mujerescabezas de hogar ymujeres de edadavanzada para mejorarsus condiciones de viday prestando un servicioa la comunidad

Valores ÉticaRespetoHonestidadComunicaciónToleranciaParticipaciónTrabajo en equipoServicio a la comunidad

Carecen de definición yson escasos

Marca registrada No posee No aplica

Políticas empresariales No posee No aplica

Objetivos corporativos No posee No aplica

Código de ética No posee No aplica

Logo No posee No aplica

Eslogan No posee No aplica

Brochure No posee No aplica

Volantes No posee No aplica

Tarjetas No posee No aplica

Vallas No posee No aplica

Portal web No posee No aplica

Perfil de Facebook No posee No aplica

Perfil de instagram No posee No aplica

Otras redes socialescomo:Canal de YoutobeLinkedinTwitter

No posee No aplica

Fuente: Elaboración propia

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7.2. Diseño los elementos faltantes de la imagen corporativa yreestructurar los existentes de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERESMICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS

Tabla 2. Propuesta para mejorar la imagen corporativa de la agenciaCRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DESABANETA CRISALIDAS

Componente dela imagencorporativa

Contenido amejorar

Componente areestructurar

Componente a crear

Visión X

Misión X

Valores X

Marca registrada Crearla

Políticasempresariales

Crearlas X

Objetivoscorporativos

Crearlos X

Código de ética Crearlo X

Logo Crearlo X

Eslogan Crearlo X

Brochure Crearlo X

Volantes Crearlos X

Tarjetas Crearlas X

Vallas Crearla X

Portal web Crearlo X

Perfil de Facebook Crearlo X

Perfil de instagram Crearlo X

Otras redessociales como:Canal deYoutobeLinkedinTwitter

Crearlo Aplazado

Fuente: Elaboración propia

327.3. Presentación del plan de mejora que restructura la imagen corporativa

de la agencia CRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERESMICROEMPRESARIAS DE SABANETA CRISALIDAS a las directivas y operarios de laorganización

Tabla 3. Plan de mejora de la imagen corporativa de agencia CRISALIDAS,ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE SABANETACRISALIDAS

Component e de laimagencorporativamejorado

Componente

reestructurado

Componente creado

Visión La visión decrisálidas,Asociación deMujeresMicroempresari as deSabanetaestá enfocadaen prestar unserviciointegral parala realizaciónde eventos,donde esprimordialconocer losrequerimientos de nuestrosclientes y darsolución acada uno deellos. haestructuradosu capacidadvisionaria demaneraasociativa conel propósito dedarle sentido a

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su quehacercomocolectividadintegrada a uncontexto localy regional,teniendo encuenta sucolectividadde género.

Misión Nuestramisión comoagenciaCrisálidas,Asociación deMujeresMicroempresari as deSabaneta eslograr quenuestrosclientes sesientanconformes connuestroservicio y asíconfíen enuna atenciónintegral dondenuestro únicoobjetivo esrealizar demaneraprofesionalnuestrotrabajo,enfocándonosa las mejorespreparacionesgastronómicas

Valores Valoresactualesajustados:Ética: Cuandodesde arriba sepractica con elejemplo, losestratos másbajos absorben

Resolver: Dar respuesta a todas lasnecesidades de nuestros clientes de manerarápida y efectiva

Innovar: Anticiparnos al cambio y estar al día delas tendencias de nuestro sector paraimplementarlas en los servicios que ofrecemos

Superar: Mejorar día a día en el desarrollo denuestro trabajo y nuestros servicios

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ese ideal yresponden enesa mismadirección.actuamos conprofesionalidad,integridadmoral, lealtad yrespeto a laspersonas.Respeto:Procura unaconvivenciaarmónica en eltrabajoComunicación: clave paraalcanzar laefectividad y laeficientesTolerancia:Formar unambienteagradable quefacilite eltrabajoParticipación:Para producirtantomotivacióncomoconocimientosvaliosos para eléxito de laempresa.Trabajo enequipo: Activoque la agenciadebe mimar yproteger paraincrementar laeficiencia desustrabajadoresServicio a lacomunidad:Noscomprometemos social yculturalmentecon lacomunidad y

Confiar: Establecer relaciones de confianza connuestros clientes basados en un serviciocomprometido y transparente

Ilusionar: Hacer de nuestro trabajo nuestrapasión.

Responsabilidad: Lograr de manera estable,habitual, que los actos se correspondan con laspromesas

Honestidad: Ser real, acorde con la evidenciaque presenta el mundo y sus diversosfenómenos y elementos; es ser genuino,auténtico, objetivo

adaptamosnuestrasestrategias

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empresariales ala preservacióndelmedioambiente.

Marcaregistrada

Políticasempresarial es

POLÍTICAS GENERALESEl cumplimiento de los requisitos del cliente paralograr su satisfacción cuando solicita y se leentrega cualquiera de nuestros servicios, ocuando se forma a nuestro capital humano encualquier disciplina, siendo capaces de captarsus necesidades y expectativas, trasmitiendo lasensación de que somos más que proveedores,participes de un proyecto común.La consideración de los aspectos ambientalesrelacionados con nuestra actividad en todas lasfases del desarrollo de la misma, para minimizarel impacto que pueden provocar sobre elentorno, promoviendo un uso racional de losrecursos.Orientación hacia la creación de valor ycrecimiento económico basado en la rentabilidady el beneficio sostenido evitando costesprovocados por trabajos defectuosos.El fomento del trabajo en equipo y laparticipación de las personas, en todos losniveles de la organización, en la planificación ydesarrollo de las actividades, para tomarconciencia de la responsabilidad y compromisopersonal con la calidad del propio trabajo.El intercambio de conocimiento y búsquedade soluciones innovadoras en procesosproductivos y de gestión

POLÍTICAS DE COMPRA.Tener continuidad en el abastecimiento de laempresaEvitar la duplicación de pedidos, reducir oeliminar los desperdicios, evitar tener productosobsoletos para malas gestiones de comprasMantener los niveles de calidad de los productosSeleccionar adecuadamente a los proveedoresde la agenciaSolicitar el envío de muestras antes de realizar laorden de pedidoAnalizar si se acepta o no una nueva lista deprecios

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Realizar visitas periódicas a la competenciaNegociar descuentos y condiciones de pagoVisitar de manera frecuente los depósitos de laempresaRealizar previsiones en la demanda paraparametrizar cuando se compraVerificar que se cumplan las órdenes de compraemitidasRenegociar los servicios que prestan losproveedoresAplicar estrategias que sean de utilidad en lagestión de lo que compra la empresa

POLÍTICAS DE PERSONAL.Igual de oportunidad de empleo es una políticadiseñada para proteger al trabajador de unadiscriminación injusta basada en su condiciónhumana (sexo, raza, edad, discapacidad,orientación sexual, etc.)La política anti-acoso protege al trabajador deque se lo exponga a un ambiente de trabajohostil. La política de Consumo de alcohol ydrogas en el lugar de trabajo parece ser obvia,pero, de hecho, una organización debería decirespecíficamente qué tipo de consumo, siexistiera alguno, tolerará durante las horas detrabajo o dentro de la propiedadLa Política de contratos y acuerdos cubre elprotocolo para iniciar contratos y acuerdosutilizando el nombre de la organizaciónLa confidencialidad es a menudo vital en trabajosde servicios socialesProcedimientos de contratación yorientación Evaluaciones de desempeñoDerechos del empleado/condiciones detrabajo Problemas relacionados con eltrabajoCausas de finalización de contratoHoras de trabajo y flexibilidad de agenda

Objetivoscorporativos

Convertir la marca como líder en el mercadodepartamentalSuperar año tras año el margen anual de ventascon respecto al anterior.Imponer un servicio novedoso, rentable yrespetuoso del medio ambiente.Fomentar entre los empleados la cultura delcrecimiento, el buen servicio y la capacitación demanera sostenida.Continuar y visibilizar los esfuerzos en materia de

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Responsabilidad Social Empresarial.

Código deética

Aplazado

Logo Anexo

Eslogan

Brochure Anexo

Volantes Anexo

Tarjetas Anexo

Vallas Anexo

Portal web www.crisalidas.com.co

Perfil deFacebook

https://www.facebook.com/EmpresaCrisalidas/ posts

Perfil deinstagram

https://www.instagram.com/empresacrisalidas

Otrasredessocialescomo:Canal deYoutobeLinkedinTwitter

Aplazado

Fuente: Elaboración propia8. CONCLUSIONES

El objetivo general si se logró en la medida en que este planteó que seelaborara un plan de mejoramiento para diseñar e implementar una serie deestrategias que reestructuraran la imagen corporativa de la agenciaCRISALIDAS, ASOCIACION DE MUJERES MICROEMPRESARIAS DE

SABANETA CRISALIDAS. Efectivamente con el desarrollo de este trabajo laempresa posee rediseño de algunos de sus elementos como misión, visión,valores; y se le aportó nuevos elementos a la imagen corporativa como lamarca registrada, las políticas empresariales, los objetivos corporativos, elcódigo de ética, el logo , el eslogan, diseño del brochure, diseño para losvolantes, diseño para las tarjetas, diseño para vallas, el Portal web, se creó elperfil de Facebook, el perfil de Instagram, otras redes sociales como: Canal deYouTube, LinkedIn y Twitter.

La imagen corporativa es la forma generalmente aceptada en la que se percibeuna compañía, lo que significa. La creación de dicha imagen se logradiseccionando intencionalmente la percepción del público por medio de laidentidad corporativa, creando un cuadro mental que se intenta hacer perdurar.Algunos de los aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar dicha imagenson la comunicación visual, el diseño y lanzamiento del producto, el interiorismoy la arquitectura corporativa.

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Por otro lado, también contribuyen a la formación de esta percepción factoresno controlables por las empresas como vivencias y experiencias con las marcas(tanto sus productos como sus representantes) que crean sentimientos de porejemplo satisfacción, confianza, adhesión (a una marca o una empresa),seguridad, etc. Otros factores influyentes son las publicaciones en los mediosde comunicación, comentarios de experiencias ajenas entre muchos otros quellegan a la colectividad continuamente de manera aleatoria y muy diversa.

Mantener una constante en la identidad corporativa, es vital si desea mostrar ensu negocio un sello profesional. Cumplir con una paleta particular de colores ytipos de letra, un logotipo consistente, definir una declaración en suposicionamiento y utilizar el mismo tono de voz a través de sus comunicacionesimpresas y online, son factores que contribuirán a mejorar su posición en elmercado.

La imagen corporativa, define la personalidad de un negocio. La identidad dictatipos de empleados, la apariencia y las características físicas. Estos atributospermiten a los clientes identificar y poderse referir a una empresa, dándolereconocimiento, incluso similar a la humana y sellando sus cualidades. Lasempresas pueden ser energizantes, compasivas o fiables. Los clientes, quepueden relacionarse con una empresa crean un vínculo emocional. Todas lasconexiones fuertes, conducen a la alta fidelidad de los clientes, a un aumentode los beneficios y a una beneficiosa publicidad boca-a-boca.

Y actualmente, las redes sociales son fundamentales en la sociedad en la que

vivimos a nivel profesional, porque si una empresa no está en Internet no existe.Se pueden considerar como un escaparate al mundo para comunicar e informartodo lo que sucede a nuestro alrededor. Desde la perspectiva del marketing,consiste en mostrar la imagen de la empresa a la vez que se mantiene unarelación con el cliente.

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9. BIBLIOGRAFÍA

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Zalamea, Alberto, (sin año). Momentos estelares de historia y arte colombianos,Bogotá: Banco de Colombia.

41

10.ANEXOS

Anexo No. 1. Brochure

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Anexo No. 2. Logo y Eslogan

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