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COMUNICAÇÃO OMNICHANNEL
Dê o primeiro passo e comece a estabelecer uma comunicação eficiente com o novo perfil do
consumidor de seguros.
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Cliente 3.0 O NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR
O perfil do consumidor mudou. Ele agora é hiperconectado. E isso você já sabe.
O preço deixou de ser a principal variável do processo decisório para a compra de um produto ou serviço.
Experiência, solução e relacionamento tornaram-se referências para o perfil desse novo consumidor.
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Por onde começar? É simples. Nós vamos te ajudar.
Ao definir um planejamento de comunicação omnichannel, você assegura total integração dos seus canais por meio de uma experiência única para o seu cliente.
Esse plano deve considerar todas as plataformas que você dispõe como formas de contato (site, redes sociais, telefone, chats, mensageiros etc), focando na experiência do usuário.
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Vetores do relacionamento A base de sua estratégia.
A elaboração do plano de comunicação omnichannel é essencial para a definição das estratégias.
O que vamos compartilhar aqui é exatamente o que você precisa saber para garantir a eficiência de sua comunicação com o perfil desse novo consumidor.
Vamos lá?
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Você precisa conhecer seu cliente para saber a maneira certa de se comunicar com ele.
Avaliar o comportamento e identificar os interesses do consumidor, aquilo que é que de fato importante para a sua vida, abre um leque de alternativas para um relacionamento mais eficiente e humanizado.
COMPORTAMENTO
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A identificação de necessidades é um dos vetores mais importantes.
A contratação de um seguro, por exemplo, faz mais sentido para o consumidor quando você estimula sua percepção.
Se você compartilhar referências positivas de soluções para a necessidade do seu cliente, ele reconhecerá seu posicionamento como sendo uma possível solução.
GATILHOS COGNITIVOS
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O perfil do novo consumidor é exigente. Ele busca solução personalizada.
Avalie os padrões de sua mensagem, o tom e a frequência empregada. O nível de interesse que você irá despertar depende da experiência que você vai entregar.
Seu cliente é também omnichannel.
AVALIAÇÃO DE PADRÕES
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Dê relevância à mensuração dos resultados.
A elaboração de um plano de comunicação omnichannel inclui, necessariamente, indicadores precisos de relacionamento e, claro, de satisfação do seu cliente.
O que ele diz sobre você, seu produto e sua empresa é opinião definidora de sua reputação.
MENSURAÇÃO
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Dados e informações sobre clientes só fazem sentido se forem analisados.
A comunicação omnichannel considera as métricas de cada canal que você coloca à disposição de seus clientes.
Analytics e insights são importantes para compreender o comportamento do seu cliente diante do seu negócio.
Não desconsidere essas informações.
ANALYTICS E INSIGHTS
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On-line e o off-line não se diferenciam mais.
A combinação de dados e informações desses dois ambientes permite a criação de novas estratégias de mídia, de modo a alcançar potenciais clientes.
Sua equipe precisa estar alinhada e devidamente treinada para lidar com a estratégia definida no seu planejamento de comunicação.
ONBORDING
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A referência atrai. A deferência fideliza.
Uma das etapas do planejamento de comunicação é a análise de público e de cenários.
Essa avaliação cria oportunidades de soluções para o seu negócio e o seu cliente, a partir de novas experiências.
As decisões integram a estratégia.
TOMADA DE DECISÕES
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A experiência do consumidor é a base para a elaboração de um plano de comunicação omnichannel.
O planejamento dos canais, a definição de linha editorial de relacionamento e o alinhamento das mensagens considerando o potencial de cada canal integram as ações estratégicas que devem ser colocadas em prática.
Planeje e execute.
PLANO DE COMUNICAÇÃO OMNICHANNEL
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Agora que você já sabe como a comunicação omnichannel pode transformar o relacionamento entre o seu negócio e o seu cliente, avance.
E conte com a Ampli Comunicação para desenvolver essa nova experiência.
EXPERIMENTE NOVOS
RESULTADOS
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